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銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)日記
實(shí)習(xí)的作用有驗(yàn)證自己的職業(yè)抉擇，了解目標(biāo)工作內(nèi)容，學(xué)習(xí)工作及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，找到自身職業(yè)的差距。下面是YJBYS小編為大家整理的銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)日記，希望對大家有幫助!
銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)日記一
假如你是個多想的,那就不好,因?yàn)閾尳贂r,你是第一個見到上帝的人按正常來說,這個職業(yè)是挺不錯的。
在民生，招商這樣的銀行當(dāng)大堂經(jīng)理，簡直那就當(dāng)孫子，又像保安，得負(fù)責(zé)找人，又像保潔，得管衛(wèi)生，哪個部門的人都能使喚你.這還他們一幫人搶著干，都是些剛畢業(yè)的小孩們。
我是一名銀行的大堂經(jīng)理,一到銀行那就擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理這個位置.現(xiàn)在算起已經(jīng)有1年5個月,在這些日子里,我了解到好多不同人物的態(tài)度.這份工作是很累, 但這個遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上心累.因?yàn)樵谖夜ぷ鞯倪@些日子里經(jīng)過了好多的白眼,臭罵,看不起的態(tài)度,哪些狀況都有.不管是對是錯,被罵的肯定是大堂經(jīng)理.有時我下班自已細(xì)細(xì)的想了一下.做大堂經(jīng)理真的就只有挨罵的份嗎?
銀行的大堂經(jīng)理真的是非常的累，心累。
我是工行的大堂經(jīng)理，每天面對各種各樣的人，我們行聘請了神秘客戶檢查，查一次違規(guī)扣300元;上班連口水都不敢喝，怕檢查，站一天。不讓坐，還有各種任務(wù)，每月還應(yīng)該排名，很累。很累
我也是一名農(nóng)行的大堂經(jīng)理，工作中人累心累最主要是無人理解，領(lǐng)導(dǎo)感覺大堂工作就這么回事，同事感覺你也不過是個跑堂的，誰都能夠叫你做哪些，為了不影響同事關(guān)系又不得不做，誰叫你年紀(jì)不小了，到時的分配還應(yīng)該打八折，想想就多，太煩煩煩
本人是商業(yè)銀行大堂經(jīng)理，感覺想做好，領(lǐng)導(dǎo)不重視很悲哀的。
年前剛應(yīng)聘上大堂經(jīng)理，感覺好些事情都不懂，受氣地方更不用說了，只有忍耐，讓我頭疼的是，老是叫寫當(dāng)大堂經(jīng)理的心得，真頭疼!
其實(shí)真的很累，心累是實(shí)話，吃力不討好。干好了別人不服氣，干壞了自己有沒面子，我已經(jīng)干了一段時間了，但真的很努力了，可我并沒得到我應(yīng)得到的，心里很難過的。老公最倒霉了，氣全撒他身上了。
我現(xiàn)在做大堂做咯三個月，剛開始的時候很不能適應(yīng)，因?yàn)榻?jīng)常受委屈，(剛畢業(yè)，想自己在家爸媽都當(dāng)寶，憑哪些我就要受這種委屈。)但做久咯就能從中發(fā)現(xiàn)樂趣。雖然有時候，不!應(yīng)是經(jīng)常用熱臉貼別人的冷屁股，遭白眼!但還是能夠好人還是有的。當(dāng)他們因?yàn)槟銦崆榉⻊?wù)對你說謝謝的時候，我會很有成就感!而就你們說的窗口柜員叫我們幫忙，我覺得都是正常的啊，大家都是一個團(tuán)隊(duì)，都有一個共同的目標(biāo)，應(yīng)不分你我。而且我在的建行同事之間根本沒哪些勾心斗角，都很照顧我這個小妹妹。我現(xiàn)在每天上班都是笑嘻嘻的，很開心!唯一擔(dān)心的那就每月一次的神秘人檢查，每次檢查都是神出鬼沒的，扣分等于扣錢。好可怕!
我是剛畢業(yè)實(shí)習(xí)不到一個月的大堂經(jīng)理，挺喜歡這個工作的。我們女生穿高跟鞋站一天，累啊。如果表現(xiàn)不好，實(shí)習(xí)完就打包走人了。
銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)日記二
昨天開始實(shí)習(xí)，在農(nóng)行的大堂，跟著大堂經(jīng)理亦步亦趨，從引導(dǎo)顧客開始學(xué)起。美其名曰大堂經(jīng)理，實(shí)則便是咨詢之類的事情。平常的人去銀行辦個業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)流程不懂的話便會請教大堂經(jīng)理。在大堂人們需要填寫一些表格，憑證，我便是從最簡單的事物開始認(rèn)知。
一天站下來七八個小時，膝蓋很疼，除此之外沒有再多的感慨。年關(guān)將近，顧客絡(luò)繹不絕，與之一一咨詢，一天下來一千五六百人次。認(rèn)識了幾張單子：借記卡開戶，網(wǎng)上銀行開戶，繳款單，掛失單，個人結(jié)算單，特殊業(yè)務(wù)單，如此而已。
畢業(yè)實(shí)習(xí)是大學(xué)課業(yè)里最后的一門課程，也是正式步入社會前對四年大學(xué)學(xué)習(xí)的一次檢驗(yàn)。本次實(shí)習(xí)的單位是普寧市郵政儲匯局，為期一個多月，我先后到郵政儲匯營業(yè)處和郵政儲匯局綜合部兩個不同的部門，親身體驗(yàn)了柜臺營業(yè)員、事后監(jiān)督員、實(shí)時監(jiān)控員的工作實(shí)況。將本次實(shí)習(xí)分為前后兩個階段進(jìn)行概述，進(jìn)而針對儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行“實(shí)名制”方面的思考。
(一)實(shí)習(xí)前階段的情況
實(shí)習(xí)的前半階段，所在的部門是儲匯營業(yè)處。通過營業(yè)員指導(dǎo)和講授相關(guān)業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)操作技能，同時在營業(yè)員的教導(dǎo)下，進(jìn)行實(shí)際業(yè)務(wù)的操作，逐漸熟悉郵政儲蓄系統(tǒng)，基本上能夠獨(dú)立完成日常的儲蓄業(yè)務(wù)。尤其在點(diǎn)鈔、捆鈔技能的掌握方面取得了明顯的進(jìn)步。
1.了解熟悉郵政儲蓄系統(tǒng)
在進(jìn)行營業(yè)前臺工作的操作之前，首先必須熟悉整個郵政儲匯的操作系統(tǒng)，目前使用的是統(tǒng)一版本[1]。剛開始實(shí)習(xí)時，熟記主交易菜單的交易碼，特別是日常的交易代碼，如：活期存取款代碼是010102、010103;卡存取款的代碼是020101、020104;現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳代碼是010701;帳戶到帳戶轉(zhuǎn)帳代碼是010702等等。
2.營業(yè)窗口的實(shí)際操作
在熟悉了操作系統(tǒng)之后，我就開始進(jìn)行實(shí)際操作了。起初在營業(yè)員的隨身指導(dǎo)中，慢慢地進(jìn)行操作。我所在營業(yè)處采用的是柜員制交易操作，即每一筆交易都是由營業(yè)員單人單獨(dú)完成的，操作過程必須十分謹(jǐn)慎，注意操作流程的規(guī)范。當(dāng)收到來自客戶的現(xiàn)金時，必須將鈔票“正反”兩面過機(jī)鑒別并計(jì)數(shù)，確認(rèn)無誤后方可入柜，在相應(yīng)的憑單上加蓋“現(xiàn)金訖”，接著再進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入、打印單據(jù)等。而支付客戶現(xiàn)金時，必須手工點(diǎn)鈔與機(jī)器點(diǎn)鈔兩項(xiàng)步驟相結(jié)合，缺一不可。手工點(diǎn)鈔的作用在于防止鈔票粘合過機(jī)時無法完全分開。對于整捆的鈔票拆封過機(jī)清點(diǎn)后方可支付。另外，在支付前必須詢問一下客戶“請問您支取多少”，再次核對金額。
3.點(diǎn)、捆鈔技能的鍛煉
“點(diǎn)鈔”是銀行柜員的基本技能之一。坐姿、手勢及鈔票的擺放角度，指法、手指間作用力度和雙手的協(xié)調(diào)能力等等，這些都是要通過一番刻苦鍛煉才能掌握的技能。 “捆鈔”中指法的運(yùn)用是關(guān)鍵，一把鈔票抓在手中，用拇指按于中間使其凹出弧狀來，另一只手用捆鈔帶貼著外沿用力拉緊，繞兩圈后反扣住原來的帶也纏兩圈，最后將整捆鈔票壓平，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。
4.中間業(yè)務(wù)
在營業(yè)實(shí)習(xí)期間，我還涉獵到了郵政儲蓄中間業(yè)務(wù)中的兩項(xiàng)，一項(xiàng)是代發(fā)財(cái)政工資、養(yǎng)老保險(xiǎn);另一項(xiàng)是收繳電話費(fèi)。前項(xiàng)跟一般的窗口服務(wù)差別不大。相關(guān)員工開立活期結(jié)算帳戶要根據(jù)所在企業(yè)、單位的工資清單，其帳戶余額等于工資款。社會養(yǎng)老保險(xiǎn)則根據(jù)其保障號開立帳戶，員工可憑存折直接到窗口支取。后一項(xiàng)則要到電信的營業(yè)處去收取，大概每日下午5：00左右，帶齊準(zhǔn)備好的繳費(fèi)單據(jù)，加蓋日戳、私章。與電信方財(cái)會人員當(dāng)面清點(diǎn)款項(xiàng)金額，對方確認(rèn)、加蓋印章，并撕下相應(yīng)的收據(jù)聯(lián)交于電信方保存。
(二)實(shí)習(xí)后階段的情況
實(shí)習(xí)的后半階段，所在的部門是儲匯局綜合部，實(shí)習(xí)的崗位有：事后監(jiān)督和實(shí)時監(jiān)控。事后監(jiān)督是對營業(yè)處及個網(wǎng)點(diǎn)的交易進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，是一項(xiàng)繁瑣的“校對”工作，它意義重大——尤其體現(xiàn)在對潛在風(fēng)險(xiǎn)(如大額支付、可疑支付等)進(jìn)行全面地、系統(tǒng)地監(jiān)督。相比之下，實(shí)時監(jiān)控則體現(xiàn)出了防范風(fēng)險(xiǎn)的“時效性”。充分運(yùn)用日常交易預(yù)警系統(tǒng)，可以及時發(fā)現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)并盡快排除風(fēng)險(xiǎn)。
1.事后監(jiān)督的操作
起初到綜合部，我實(shí)習(xí)的崗位是事后監(jiān)督，主要是基本業(yè)務(wù)的監(jiān)督。先按每日營業(yè)軋帳單上登記的各類基本業(yè)務(wù)的交易總筆數(shù)、總金額分別與原始憑證進(jìn)行校對，確認(rèn)無誤后，接著按照原始憑證的任意順序，逐筆輸入憑證打印的交易流水號和客戶填寫的交易金額，系統(tǒng)自動核對兩項(xiàng)內(nèi)容，回顯交易流水中的其他內(nèi)容。如果發(fā)現(xiàn)了不相符的情況，則手工聯(lián)動登記差錯。
2.監(jiān)督大額可疑支付及反洗錢系統(tǒng)的操作
對可疑支付交易的參數(shù)規(guī)定是：一日累計(jì)取款超過50萬元;單個帳戶10天內(nèi)集中(一次性)轉(zhuǎn)入金額超過100萬元并超過3次分散轉(zhuǎn)(取)出。單個帳戶10天內(nèi)累計(jì)現(xiàn)金支付超200萬元，清戶前10天發(fā)生過200萬元現(xiàn)金收付。反洗錢系統(tǒng)是全國銀行系統(tǒng)統(tǒng)一版本，啟用之后，將相關(guān)的參數(shù)輸入，之后由專業(yè)人員進(jìn)行等級評定，在兩日之內(nèi)匯報(bào)上一級管理部門。
3.運(yùn)用儲匯電子風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及稽查系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控
為確保建立有效的非現(xiàn)場監(jiān)控和稽查管理，達(dá)到及時有效地控制儲匯業(yè)務(wù)操作和現(xiàn)金流轉(zhuǎn)過程中的風(fēng)險(xiǎn)，從而提高非現(xiàn)場稽查的控制力度和威懾力，防范和化解各類儲匯業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)時監(jiān)控員須對預(yù)警系統(tǒng)顯示的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排查，主要通過電話核銷相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。當(dāng)發(fā)現(xiàn)了重大風(fēng)險(xiǎn)時必須及時通知稽查人員，由稽查人員進(jìn)行現(xiàn)場稽查。發(fā)現(xiàn)較難判定的風(fēng)險(xiǎn)時，向協(xié)查人員發(fā)送協(xié)查任務(wù)書，又相應(yīng)的協(xié)查人員協(xié)查并排除風(fēng)險(xiǎn)。
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