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  • 旅行社實(shí)習(xí)心得體會

    時間:2020-09-15 18:18:40 實(shí)習(xí)心得 我要投稿

    旅行社實(shí)習(xí)心得體會

      2014年,在學(xué)校的號召下,為提高自己各方面的能力,加深自己對社會的了解,進(jìn)一步鞏固和理解課堂所學(xué)的知識,我來到常州華夏國際旅行社開始實(shí)習(xí)。(10月14日—12月31日)

    旅行社實(shí)習(xí)心得體會

      xx國際旅行社成立于2001年,公司總部座落在常州市中心,是經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)設(shè)立的專業(yè)旅行社,以現(xiàn)代化企業(yè)管理為模式,注重人才與管理有機(jī)結(jié)合,以人盡其責(zé),人盡其才為原則,塑造出一批素質(zhì)高、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員及服務(wù)規(guī)范、訓(xùn)練有素的導(dǎo)游員、業(yè)務(wù)員。同時公司與民航、鐵路、旅游車隊(duì)、酒店及各相關(guān)部門均保持良好的合作關(guān)系,堅(jiān)持“人無我有,人有我新,人新我好”的經(jīng)營理念,加之嚴(yán)格的管理,誠信的經(jīng)營,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使得我公司在常州旅游市場上初露頭角,贏得了90%的回頭客。

      這是我第一次與社會接軌踏上工作崗位,開始與以往完全不一樣的生活,并且我在這段時間內(nèi)的收獲頗多。

      1/在前臺工作中的收獲:在前臺工作中,對于在和客人交談旅游路線時的談話、舉止等要適當(dāng),因?yàn)榭腿藢δ愕牡谝挥∠笫种匾,如何在短時間內(nèi)讓客人信任你,然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是一個很好的前提。我認(rèn)為,第一要面帶微笑,讓客人覺得有一種親切感;第二是在作介紹路線時要時刻以客人的立場為出發(fā)點(diǎn),投其所好;第三是對于外出游玩的介紹,要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗習(xí)慣、注意事項(xiàng)等。在前臺接待與服務(wù)工作上,不僅要掌握好路線的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

      2、導(dǎo)游工作中的收獲:雖然沒有帶團(tuán)外出,但是仍以實(shí)習(xí)導(dǎo)游的身份跟團(tuán),去學(xué)習(xí)別人的長處和經(jīng)驗(yàn),深入了解導(dǎo)游的工作,從而吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié),為以后的工作埋下伏筆。第一、在做地接導(dǎo)游的工作中,在帶團(tuán)過程中不僅要照顧好年幼的也要照顧好年紀(jì)大的游客,處處關(guān)心游客,在出現(xiàn)意外的情況下要以客人的利益為第一,服務(wù)周到。第二、在全配的工作中,要更好的處理好全配與游客的關(guān)系,處處以游客為中心,讓游客對你更加信任也讓游客自己感到更加的輕松愉快。在外地旅游過程中,由于景點(diǎn)都有地接講解,所以全陪的工作就是照顧好客人,從早上出去游玩到晚上入住酒店,要關(guān)心和注意客人的安全,多和客人交流了解他們的需求,要以客人和旅行社的利益優(yōu)先。說到底,導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì),要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨,畢竟我們從事的是服務(wù)性行業(yè)。

      3、其他方面過程的收獲:這次的實(shí)習(xí)進(jìn)一步的增強(qiáng)了我的為人處世和與人交談的能力,學(xué)到書本上沒有的知識,鍛煉了自己并且增加了我的社會經(jīng)驗(yàn)。

      我們還掌握了必要的旅游常識,如:導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、旅行社管理?xiàng)l例、旅行社辦理旅游意外保險暫行規(guī)定、赴港澳旅游注意事項(xiàng)、乘機(jī)出行規(guī)矩須知、兒童乘火車有優(yōu)待、發(fā)生事故時怎么辦、個人因私護(hù)照申請、旅游住宿須知、如何在溶洞內(nèi)攝影、鐵路旅客須知、文物景點(diǎn)“禁止拍照”等等。

      更重要的是我的交際能力得到很大的提高,處理好各方面的關(guān)系,我感到對自己感觸最深的是:

      一、待人要真誠

      剛進(jìn)公司,我看到的都是陌生的臉孔,周圍的一切都比較陌生,心里總是不安。我微笑著和他們打招呼,大家都比較和善,很好相處。從那天起,我養(yǎng)成了一個習(xí)慣,每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”,那是我心底真誠的問候。我總覺得,經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略,比如輕輕的一聲問候,但它卻表達(dá)了對同事對朋友的關(guān)懷,也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時間,我就和同事們打成一片,我擔(dān)心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生。我想,應(yīng)該是我的真誠,換取了同事的信任。他們把我當(dāng)朋友,也愿意把工作分配給我。

      二、要善于溝通

      溝通是一種重要的技巧和能力,時時都要巧妙運(yùn)用。認(rèn)識一個人,首先要記住對方的名字。了解一個人,則需要深入的交流。而這些,都要自己主動去做,在溝通表達(dá)這方面,我想是我比較弱的地方,我想我要鍛煉的地方還有很多,要做的也還有很多。

      三、要有熱情和信心

      其實(shí),不管在哪個行業(yè),熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情,愿意為共同的目標(biāo)奮斗;耐心又讓我們細(xì)致的對待工作,力求做好每個細(xì)節(jié),精益求精。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),才能碰撞出最美麗的火花,工作才一能做到最好。

      四、要主動出擊

      當(dāng)你可以選擇的時候,把主動權(quán)握在自己手中。我想很多人和我一樣,剛進(jìn)實(shí)習(xí)單位的時候,都做過類似復(fù)印打字的“雜活”;蛟S同事們認(rèn)為你是小字輩,要從小事做起,但有些時候,是因?yàn)樗麄冃闹袥]底,不知道你能做什么。我覺得,做“ 雜活”是工作的必需,有些東西不能選擇,是每個人都要經(jīng)歷的過程。有些東西無法選擇,有些東西卻是可以選擇的。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成,但勇敢的“主動請纓”卻能為你贏得更多的機(jī)會。只要勤問、勤學(xué)、勤做,就會有意想不到的收獲。

      五、要講究條理

      如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂,就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣。其它的工作也一樣,講究條理能讓你事半功倍。一位在美國電視領(lǐng)域頗有成就人講過這么一個故事:他當(dāng)部門經(jīng)理時,總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢,而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件。他說,“雖然每天信件很多,但我都按緊急性和重要性排序,再逐一處理。”總裁于是把這種做法推廣到全公司,整個公司的運(yùn)作變得有序,效率也提高了。養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣,能讓我們在工作中受益匪淺。

      這段是時間的旅行社實(shí)習(xí),對我來說受益匪淺,這次實(shí)習(xí)額讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實(shí)際問題的差距,對旅行社這一行業(yè)有更深的理解和體會。這期間我體會到旅游這一行業(yè)中,旅行社與旅行社之間的競爭、人與人的競爭的激烈程度。在旅游業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,還需要你懂得如何為人處事和待人接物,以及對旅行社顧客的'耐心和責(zé)任心。更重要的是在實(shí)際的過程中,我才真正的發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄,經(jīng)驗(yàn)的缺乏,我感覺在學(xué)校所學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐,其實(shí)并不是一個概念,我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一年實(shí)習(xí)的原因,讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,理論聯(lián)系實(shí)際。我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)最重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,它提高了我們調(diào)查研究,觀察問題,分析問題和解決問題的能力,培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存能力。

      第一次參加社會實(shí)踐,我明白大學(xué)生社會實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門,走向社會,接觸社會,了解社會,投身社會的良好形式;是提升思想,修身養(yǎng)性,樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑。通過參加社會實(shí)踐活動,有助于我們在校大學(xué)生更新觀念,吸收新的思想與知識。這一年的社會實(shí)踐,一晃而過,卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,而這些東西將讓我終生受用。社會實(shí)踐加深了我與社會各階層人的感情,拉近了我與社會的距離,也讓自己在社會實(shí)踐中開拓了視野,增長了才干,進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。 社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,在那片廣闊的天地里,我們的人生價值得到了體現(xiàn),為將來更加激烈的競爭打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

      陶淵明說過:“ 盛年不再來,一日難再晨,及時宜自勉,歲月不待人。”我不會讓光陰流逝,把握好現(xiàn)在的每一天,為美好的未來奮斗!

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