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酒店實(shí)習(xí)感受
為了多鍛煉自己,增強(qiáng)自己的職業(yè)素養(yǎng),20xx年x月19號(hào)—8月19號(hào)我在舜和國(guó)際酒店進(jìn)行了為期一個(gè)月的暑假社會(huì)實(shí)踐.調(diào)查。
舜和國(guó)際酒店是一家五星級(jí)酒店。它坐落于濟(jì)南市經(jīng)十路上,段店立交橋東南角,距濟(jì)南火車站西站2公里,乘車10分鐘;距濟(jì)南火車站東站約4公里,20分鐘車程;距濟(jì)南飛機(jī)廠約15分鐘車程。周邊有濟(jì)南動(dòng)物園,泉程公園,千佛山索道站等景點(diǎn),環(huán)境舒適,交通方便,景色優(yōu)美。該酒店是集餐飲,住宿,休閑于一體的酒店。
在舜和國(guó)際酒店,我得到了很好的鍛煉。在舜和國(guó)際酒店實(shí)習(xí)期間,我被安排在了餐廳部服務(wù)員崗位,該崗位主要職責(zé)是直接面客服務(wù),向客人推薦酒店產(chǎn)品,體驗(yàn)酒店帶來(lái)的信息與服務(wù)一體化服務(wù)。該崗位的工作流程主要有餐前準(zhǔn)備.餐中服務(wù).餐后收尾。餐前準(zhǔn)備包括:檢查餐具衛(wèi)生及口布疊放.煙灰缸放水.檢查桌椅擺放位置是否得當(dāng)及窗簾是否整齊.檢查電視開關(guān)及空調(diào)溫度。餐中服務(wù)主要包括:點(diǎn)菜.倒茶.上涼菜.倒酒.上熱菜及餐中其他環(huán)節(jié)。餐后收尾主要包括:送客.關(guān)閉空調(diào)及電視電源,開窗通風(fēng),收拾臟餐等。在該崗位實(shí)習(xí)期間,我遇到了許多問(wèn)題。首先,我發(fā)現(xiàn)人們對(duì)酒店工作人員有許多成見,許多客人不尊重.不理解酒店服務(wù)人員,這就要求酒店服務(wù)員在具有專業(yè)技能的同時(shí),必須具備良好的心態(tài)。在該餐廳實(shí)習(xí)期間,我學(xué)會(huì)了許多酒店服務(wù)技巧,例如客人在點(diǎn)菜時(shí),點(diǎn)的幾道菜餐廳都沒(méi)有了,客人也許會(huì)發(fā)火,我們首先要做的就是安撫客人的情緒,先和客人聊聊天,了解他對(duì)菜品的要求及他日長(zhǎng)的飲食習(xí)慣,然后根據(jù)我們對(duì)酒店產(chǎn)品的了解,然后向客人推薦適合他的產(chǎn)品?腿嗽诰筒蜁r(shí),酒后大吵大鬧,首先我們不應(yīng)對(duì)客人發(fā)脾氣,應(yīng)該給他泡壺醒酒茶,然后心平氣和地去勸架,如果問(wèn)題不能及時(shí)處理,應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)班及經(jīng)理報(bào)告。
在舜和國(guó)際酒店社會(huì)實(shí)踐期間,我做了、《餐飲業(yè)濟(jì)南大學(xué)畢業(yè)生工作狀況調(diào)查》表一份。通過(guò)調(diào)查,我發(fā)現(xiàn)我們濟(jì)南大學(xué)學(xué)生已經(jīng)在該酒店具有一定的影響力,在我校20xx年的畢業(yè)生中,有十幾個(gè)畢業(yè)生選擇了舜和國(guó)際酒店。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),該酒店錄取我校的畢業(yè)生的主要原因有:專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí).實(shí)踐能力強(qiáng).人際協(xié)調(diào)能力強(qiáng).扎實(shí)肯干.敬業(yè)精神強(qiáng)。該酒店認(rèn)為:我校畢業(yè)生在專業(yè)知識(shí)及綜合儲(chǔ)備上占有一定優(yōu)勢(shì)。在對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)讀.團(tuán)對(duì)歸屬感及適應(yīng)環(huán)境的能力上,我校畢業(yè)生做的比較好。該集團(tuán)認(rèn)為:我校畢業(yè)聲應(yīng)加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn),多參加社會(huì)實(shí)踐,多到酒店各崗位鍛煉,加強(qiáng)我校學(xué)生的綜合能力。與此同時(shí),該酒店建議我校學(xué)生加強(qiáng)英語(yǔ)口語(yǔ)能力訓(xùn)練,多參加像新東方之類的英語(yǔ)班,增加跨領(lǐng)域之專業(yè)能力。 通過(guò)再舜和國(guó)際酒店為期一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐,我了解了酒店基本的運(yùn)營(yíng)狀況,了解了服務(wù)崗位的工作職責(zé),了解了酒店對(duì)人才的需求及我們的不足,增加了自己對(duì)酒店發(fā)展趨勢(shì)的了解。
為了適應(yīng)現(xiàn)代酒店對(duì)人才的需求,在今后的學(xué)習(xí)及生活中,我除了學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)外,多讀關(guān)于酒店經(jīng)營(yíng)方面的書籍,要多參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),在學(xué)習(xí)的同時(shí)實(shí)踐,在實(shí)踐中得到學(xué)習(xí),爭(zhēng)取盡快適應(yīng)社會(huì),爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)自己的生活目標(biāo)。
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