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電力公司實(shí)習(xí)心得體會(huì)
實(shí)習(xí)，是從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘?chǎng)人的一個(gè)重要階段。實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)也將決定你是否能留在公司繼續(xù)工作。然而，理想是美好的，現(xiàn)實(shí)卻是殘酷的。下面是yjbys小編精心收集的實(shí)習(xí)心得，希望能對(duì)你有所幫助。
7月16日這是暑假的第三天，正值上海夏天最熱的那段時(shí)間。我一早便來到了位于市中心的江寧路100號(hào)上海市電力公司培訓(xùn)中心開始了為期一個(gè)多月的上海市電力公司暑期實(shí)踐活動(dòng)。在經(jīng)過了簡(jiǎn)短的介紹之后，這次暑期實(shí)習(xí)正式拉開了序幕。首先是為期3天的集中培訓(xùn)。
雖然3天的時(shí)間不長(zhǎng)，但師傅教授的東西卻并非像我想象的那么少。很多知識(shí)我都聞所未聞。自認(rèn)為理論基礎(chǔ)較好的我在經(jīng)過3天的集中培訓(xùn)后，陷入了沉思。而熱線服務(wù)部杲主任的一席話卻深深的觸動(dòng)了我，“你們從現(xiàn)在開始就不是一名學(xué)生而是一名電力公司的員工，你們?cè)陔娫捴信c用戶的每一句對(duì)話、對(duì)外表達(dá)的每一層意思都代表著上海市電力公司的形象。”結(jié)合自己3天來學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)流程、工作標(biāo)準(zhǔn)以及剛剛了解的95598客戶服務(wù)系統(tǒng)，想到2天后就要開始作為一名上電熱線的承訊員心里不免有些緊張。于是，在之后的2天休息中我開始對(duì)3天內(nèi)師傅多次提到的高頻業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理與總結(jié)。
7月21日一早我以飽滿的精神來到了位于南京東路江西中路的老電力大樓開始了自己的第一天工作。由于我們之前沒有任何接電話的經(jīng)歷，值班長(zhǎng)蘇萍師傅特意安排了3名師傅臨場(chǎng)指導(dǎo)我們�，F(xiàn)在回想起那天接電話的經(jīng)歷倒頗有點(diǎn)可笑。當(dāng)時(shí)我懷著戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的心情登陸到客服系統(tǒng)中，然而登陸之后卻傻傻的看著屏幕上不斷閃動(dòng)的電話排隊(duì)信息不知所措。這時(shí)身旁的師傅的一句“就緒，接電話!”將我從混沌中拉了回來。第一個(gè)電話至今仍讓我記憶猶新，這是一個(gè)咨詢電話，對(duì)方一位阿姨詢問我關(guān)于如何開通分時(shí)電價(jià)等事宜。利用前幾天復(fù)習(xí)過的業(yè)務(wù)知識(shí)，我從容的應(yīng)對(duì)的第一個(gè)電話。有了第一個(gè)的成功，我不再懼怕接電話，開始了一天緊張而忙碌的工作。
臨近中午時(shí)分，值班長(zhǎng)蘇萍師傅特地召集我們對(duì)上午工作中出現(xiàn)的工作單派發(fā)錯(cuò)誤、用戶戶內(nèi)故障判斷不清、搶修工作單地址記錄不詳?shù)纫幌盗袉栴}進(jìn)行了耐心細(xì)致地解答。并對(duì)日后的工作做了期望與要求。蘇師傅在午餐結(jié)束前強(qiáng)調(diào)了一點(diǎn)“要有責(zé)任心”。這句話在一個(gè)多月的實(shí)習(xí)過程中，一直銘記在我心中。我想它同樣會(huì)是我今后人生路途中的座右銘。
時(shí)間總是那么行色匆匆，轉(zhuǎn)眼接電話已經(jīng)快2周了。那是8月1日的午后，我像往常一樣準(zhǔn)時(shí)出門�？諝庵幸还晒蔁崂擞嫦蛭覔鋪恚闹邪蛋档啬畹剑航裉煊质且粋�(gè)高溫日。下午14：50我準(zhǔn)時(shí)接班，開始了中班的工作。下午的工作一如往常，意想不到的情況在我們晚飯后出現(xiàn)了。大約在晚上七點(diǎn)左右，屏幕上排隊(duì)信息欄中的數(shù)字出現(xiàn)了異樣。從起先的幾個(gè)隨著時(shí)間的推移上升到了十幾個(gè)，之后便快速升至二十幾、三十幾、四十幾、五十幾、六十幾，最高時(shí)出現(xiàn)了七十幾個(gè)電話排隊(duì)的情況。我也不斷加快步伐以最高的工作速率接聽一個(gè)又一個(gè)來電，口干時(shí)只能不停咽口水。當(dāng)我看到排隊(duì)信息不斷下降時(shí)，會(huì)心地笑了。而此時(shí)已是深夜十二點(diǎn)，早已過了我們下班的時(shí)間。這是我平生以來第一次加班，而更特殊的是第一次加夜班，并且之后的一天要提前加夜班。雖然這樣超常的工作時(shí)間會(huì)導(dǎo)致身體十分疲憊，但每當(dāng)我想到心情焦急的用戶和揮汗如雨的搶修師傅，我這一點(diǎn)點(diǎn)累又算得了什么呢?
轉(zhuǎn)眼一個(gè)多月的實(shí)習(xí)即將接近尾聲，8月25日是我工作的最后一天。工作依舊，但無論是師傅還是我們都深知：我們要離開了。大家是多么留戀這一個(gè)多月的工作生活。因?yàn)槲覀円黄鸲冗^了這“尖峰時(shí)刻”。最后的留影為此次暑期實(shí)習(xí)畫上了圓滿的句號(hào)。
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