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銀行柜員實習周記
銀行柜員實習周記
時光匆匆而過,這樣就實習了一周.這周的日子里,體驗了生活帶來的酸甜苦辣.
首先,分享我的幾個第一次.在分享之前,作一點背景介紹.我們交行的大客戶偉力最近作了一次大規(guī)模的裁員行動.并且偉力的資金帳戶要同一轉(zhuǎn)移到中行.因此,我們要為他們辭退的員工辦理住房公積金的銷戶與帳戶余額的轉(zhuǎn)移.因此,就有了以下幾個第一次的發(fā)生.
第一次“大規(guī)模撕新存折“.
很多人看到這個標題,會好奇,好端端的新存折為什么要撕掉.其實,不是全本都要撕掉.只是前面第一頁.為的是方便打印.那為什么要打印存折.
對于一兩本存折來說,這是不必要撕掉第一頁.但是我們要打印8000多本,如果不撕掉第一頁,我們的工作量可想而之了.嘿嘿,撕存折的聲音真的很像在撕鈔票,在我手上撕掉的就不下1000本,剛開始還好,覺得很新鮮.
但是每個人分配到頭上要撕將近1000本的時候,雙手開始麻木起來,拿起存折,翻到第一頁,刷的一身,干脆的聲音伴隨著一頁的掉落.一毛錢就這樣浪費了.一本存折就6頁加封面封底就8頁,成本1元,那這一頁就值1毛錢.呵呵,當天晚上,我就差不多撕掉100快了.
第一次體驗銀行加班到晚上11點.
做銀行晚上7點能走就算是早下班了.我們估計是最多做到9點半就ok了,怎么知道11點還是剛剛收官.正確的說是11點半才算是正式完工.那天晚上,全斗門支行的員工,除了不能出席的領(lǐng)導(dǎo)和要開會的員工外,能過來新青的,都過來幫忙.
全支行能用的電腦、打印機都在不斷的錄入和打印存折.流水線式的流程安排,把我們分成了幾個小組,有的負責錄入(我是其中一個),有的負責蓋章,有的負責撕存折.全個支行除了7點半能吃晚飯的20分鐘.大家?guī)缀鯖]有停過.都是希望能早點干完早點回家.
每個人的體力都在透支,但是還沒有誰放棄.我看著那份長長的錄入名單,頭暈是不在話下,眼淚不斷的流,出錯時,又要及時發(fā)現(xiàn),真的很累人.多次想到放棄.但是別人的認真態(tài)度,讓我不敢有一絲的松懈.堅持堅持再堅持.忍忍就過去了.
第一次離家千里之外去“實習”.
說實話,剛開始的時候,對這樣的安排心中也有矛盾過.心想,實習而已為什么要去到那么遠的地方.家里附近也有交行的,心存僥幸心理.希望能就近實習.不過,經(jīng)過了這樣的一個星期,對比其他人的一個星期的實習待遇,我覺得“塞翁失馬焉知非福”真的是很正確.
雖然在離家千里的地方去“實習”.卻能感受到新青支行的人情味和和諧的集體.每個人都沒有架子.都能說話聊天.沒有看不起我們是“門外漢”“幫倒忙”,趙行、煌兄、啊娟、啊鐵都對我們很好,很給我們機會去學(xué)習,去鍛煉.
相比之下,如果環(huán)境很好,卻只要你去站大堂,這樣的實習有點浪費時間的意味,并且,每個人都有一個適應(yīng)的過程.如果沒有機會去嘗試,讓新人去體會.
永遠就只能當一名“門外漢”,這樣還不如去學(xué)點其他知識來得充實.我覺得自己是個幸運兒.每次的社會時間都能在一個容易相處的集體中度過.我也更珍惜這樣來之不易的實習機會.工作是累人的,但是每天都過得實在,有所得.這也是我當初去實習希望的結(jié)果.
第一次參與到銀行柜臺的業(yè)務(wù)操作.
這里真的要謝謝趙行、煌兄、啊娟.尤其是啊娟,可以說她是我們的入門師傅.啊娟性格很好的女孩子.工作認真細致.主要負責公積金的業(yè)務(wù),最快一天能做幾百個銷戶.速度之快,無人能級.我們能跟到她學(xué)做公積金,也是我能參與到分行的公積金處理團隊的重要契機.
沒有啊娟的細致耐心的教導(dǎo).我們不會有那么快的進步.我們出現(xiàn)錯誤或者業(yè)務(wù)上有什么問題,只要問她都能解決.而且她對其他業(yè)務(wù)也很熟悉.客戶的咨詢都能快速解答.真是一個多面能手.能遇到這么好的入門師傅.真是我的福氣.
第一次處理掛失業(yè)務(wù).
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做掛失真的很麻煩,耗費的時間多,又需要主管核實.剛開始做,很容易漏步驟,往往一切該登記的都記住,就是忘了點掛失.做銀行真的需要很多的耐心.如果做到又快又好是最高境界.現(xiàn)在,我也就追求做好,不求快.等熟練了,再提高速度.
第一次吃“工作餐”.
工作餐就是免費的外賣.其實這樣一點也不好.公司包你吃就意味著你要付出的比吃的要多得多.一句很現(xiàn)實的話就說明了,你能給公司創(chuàng)造多少,公司才會回報你多少.但是創(chuàng)造永遠大于回報.
第一次外派到工廠里辦業(yè)務(wù).
覺得光榮能和分行派來的員工一起工作.這對我來說是臉上添光.其實,論實力我并不能和他們相提并論.就是比他們多操作了幾天的公積金業(yè)務(wù).還是要努力干.
第一次體會到寫字好看的重要性.
填寫單據(jù)因字不好看而被說了幾次.也不是什么惡意打擊.但也說明,如果能再寫好一些,人家做電腦錄入就可以更加省事.做任何事都要認真,其實什么行業(yè)都類似于工廠的流水線.
你做好一步,別人就跟著你做下一步.不斷的分工合作,工作才能順利完成.楊姐也說得對,每天半個小時堅持半個小時練字,對自己也是一份財富的積累.
懷念在校時,坐車很累人
轉(zhuǎn)眼又在銀行實習了一周.這周大部分時間都在偉*力那里辦理公積金業(yè)務(wù).基本由早忙到晚,日子過得很快.難得周五可以不用去偉*力辦公而回到新青.總覺得新青會比那邊清閑些,怎知道其實兩邊都很忙,只不過忙的不僅僅是公積金了.還有其它繁雜事情需要我們?nèi)兔ΑW(xué)習.
這周遇到了些小麻煩,可能是因為分行那邊系統(tǒng)設(shè)置權(quán)限的問題,把我們新青這里的權(quán)限給削弱了.公積金掛失、解掛的業(yè)務(wù)都辦不了.本來就不大的營業(yè)點,一下子就擠滿了整個大廳.
我們很是著急,卻無能為力.一部分人開始不滿并有點煩躁,我們一方面在勸導(dǎo)、一方面和保安毅哥分流人群.還好,經(jīng)過了半個小時的等待,上面似乎有了些解決辦法.辦法雖然能解燃眉之急,不過這不是長久之計.果不其然,第二天就出問題了.可憐的煌兄再次被趙行罵.
總的來說,這周似乎還挺順利,一切都在按部就班的進行著.公積金的事可能接近尾聲了.趙行也有意的希望我們多學(xué)一些,雖然我們不能上柜做核心,不過幫幫其它柜員的忙倒是可以.說實話,這里的業(yè)務(wù)量超大,有時候會忙不過來.就算是關(guān)門了,手頭上還有一大堆的東西還等著處理.
這也是我們的機會,如果在一個很清閑的支行實習,你能幫得上忙的機會就變得很少,這也意味你能去親手實踐的機會就大大減少.
口誤連連,忘記“熱誠+微笑”？
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實習第三周順利結(jié)束.
這周依舊忙碌,公積金的事仍然是我這周工作的重點.這周,我選擇了在支行幫忙,部分原因覺得去偉*力辦公也僅僅是個過渡期,最終還是要回歸新青這.
這種我發(fā)現(xiàn)自己有點心情不平靜.可能是舅舅病情的惡化讓本來平靜的生活泛起波浪.部分的原因也是因為重復(fù)繁雜的工作讓自己浮躁起來.本來是一些簡單的操作,但是面對不同的人,不同的情況.
往往需要自己內(nèi)心去調(diào)整.以前也知道銀行這樣的工作,尤其是柜員,面對的不僅僅是顧客,更多的是后臺分行那一架架攝像機的監(jiān)視.自己的一言一行都毫無保留的被實時傳送到監(jiān)控室.
對比剛剛來的心態(tài),確實自我放松了.起碼對客人的“三聲問好”也沒有能夠堅持下去.更惡劣的是,還有點討厭不斷處理的顧客所帶給自己的負面情緒.參照深圳招行的成功,有一點也是可以學(xué)習的,“熱誠+微笑”招行之所以在這幾年的發(fā)展壯大也就是因為顧客的忠誠度的不斷提升.
其實,交行的實力應(yīng)該是比招行要高,畢竟是第五大,但是招行就在后面緊緊的追趕.而且,網(wǎng)上對交行的不滿普遍就是我們的服務(wù)態(tài)度.借鑒招行的“熱誠+微笑”起碼從我做起.
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