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個(gè)人述職報(bào)告轉(zhuǎn)正述職報(bào)告ppt
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個(gè)人述職報(bào)告轉(zhuǎn)正述職報(bào)告范文一
我于xx年3月15日進(jìn)入公司，開始為期三個(gè)月的試用期，屆時(shí)試用期快滿三個(gè)月，特向公司提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。下面是就我日常工作內(nèi)容、工作安排、工作總結(jié)、轉(zhuǎn)正后展望。
一、工作內(nèi)容
我的主要工作是：1、負(fù)責(zé)宣傳與推銷寬帶產(chǎn)品;2負(fù)責(zé)安裝與售后服務(wù);3、負(fù)責(zé)定期的回訪客戶，進(jìn)行日常數(shù)據(jù)匯總和統(tǒng)計(jì)分析。
針對(duì)以上3點(diǎn)，現(xiàn)在在此詳細(xì)的闡述一下：宣傳做好了，才會(huì)有推銷的機(jī)會(huì)。我們一般的宣傳就是掃樓、貼單、擺點(diǎn)、發(fā)傳單。前面兩者推銷起來有點(diǎn)困難，因?yàn)榭蛻艨吹絺鲉沃蠖际莵黼娮稍�，電話里面溝通有局限性。而后面兩者就不同了，面�?duì)面的交談?dòng)幸环N說服力，還擺脫了電話交談的局限性。安裝與售后，也是一個(gè)不錯(cuò)的宣傳和推銷手段!當(dāng)客戶叫你去安裝，代表他們已經(jīng)相信我們的網(wǎng)絡(luò)，我們可以說服客戶幫我們做宣傳，推薦給他們的'親朋好友。也可以讓客戶辦理流量更大時(shí)間更長(zhǎng)的套餐，從而增加我們的業(yè)績(jī)量。售后搞好了，網(wǎng)絡(luò)也沒問題了，到時(shí)候到期的續(xù)費(fèi)率絕對(duì)不會(huì)少，怕就怕在，客戶有問題而不反應(yīng)，到期之后就說是我們網(wǎng)絡(luò)問題而不續(xù)費(fèi)，其實(shí)是他電腦問題。而我們卻因此丟失了客戶，還造成了不好的負(fù)面影響。出現(xiàn)這樣的問題，就是我們的服務(wù)沒有做好的原因!所以我們要定期的回訪客戶。比如打電話去問問使用情況，掃樓經(jīng)過客戶家門，敲門問問客戶，這樣會(huì)讓客戶有種親切感!即使網(wǎng)絡(luò)有問題，客戶也不會(huì)過多的考慮轉(zhuǎn)網(wǎng)!
二、工作安排
既然知道日常工作所要做的事，所以合理的安排自己日常的工作是很重要的事，然怎樣才能在有效的時(shí)間里做出更多的成績(jī)至關(guān)重要。上午一般以掃樓和貼單為主，下午一般為擺點(diǎn)發(fā)單為主。因?yàn)榘滋於忌习啵撕苌�，擺點(diǎn)發(fā)單沒什么效果，而天氣涼快，掃樓不會(huì)太累。下午下班回家的人很多，有意向的人都會(huì)留下腳步駐足觀望，我們就可以過去介紹一番，還有就是，今天的事今天畢，不要拖拖拉拉到明天，因?yàn)槲覀兪菬o法預(yù)知明天將要發(fā)生什么。要做到勢(shì)必成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、工作總結(jié)
對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，才能從中找到不足，加以改善，爭(zhēng)取做到最好!在這快三個(gè)月的時(shí)間里，我收獲很對(duì)，也進(jìn)步很大。不僅體現(xiàn)在工作方面，也體現(xiàn)在個(gè)人方面。我可以有思路有步驟的安排自己的工作事項(xiàng)，每周每月都會(huì)寫工作總結(jié)和工作計(jì)劃。從而在它的指引下達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。這即是對(duì)自己負(fù)責(zé)，也是對(duì)公司負(fù)責(zé)。
四、轉(zhuǎn)正后工作展望
申請(qǐng)成為公司正式員工，是為了今后更好的開展工作，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。我的業(yè)務(wù)目標(biāo)是每月都能完成xxxx下達(dá)的任務(wù)。個(gè)人目標(biāo)是在一年之內(nèi)成為一個(gè)服務(wù)站的負(fù)責(zé)人。為了達(dá)到這一目標(biāo)，我會(huì)加倍的努力。加油!加油!加油…. 相信自己只要肯努力，肯付出，加以時(shí)間的堅(jiān)持，夢(mèng)想一定會(huì)開出燦爛的花朵! 以上是我的述職報(bào)告，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)審閱。
個(gè)人述職報(bào)告轉(zhuǎn)正述職報(bào)告范文二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
一、基本情況介紹
本人**，**大學(xué)**專業(yè)，先后從事**工作，于**年**月**日加入公司，目前擔(dān)任秘書一職，主要負(fù)責(zé)協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作。
二、主要工作匯報(bào)
三個(gè)月以來，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷、指導(dǎo)和幫助下，本人開始逐步了解公司各項(xiàng)運(yùn)作，不斷加深企業(yè)文化的理解和認(rèn)同，總體上能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、協(xié)助項(xiàng)目組開展工作，包括：①先后參加10次項(xiàng)目組討論會(huì)，并撰寫30000余字會(huì)議紀(jì)要;②撰寫并發(fā)布《關(guān)于**的通知》;③跟進(jìn)平面布局設(shè)計(jì)方案，并收集相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)的修改意見;④協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)定期檢查工程進(jìn)度，并形成日?qǐng)?bào)周報(bào)機(jī)制。
2、協(xié)助部門做好第一季度總裁辦公會(huì)議的籌備及實(shí)施工作，包括方案策劃、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)場(chǎng)小活動(dòng)、后勤服務(wù)等，并認(rèn)真做好會(huì)議記錄，在會(huì)后三個(gè)工作日內(nèi)形成了會(huì)議紀(jì)要初稿。
3、逐步接手一周簡(jiǎn)報(bào)的編寫工作，先后編寫了13期，能夠以簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確的語(yǔ)言較好地傳達(dá)了公司業(yè)務(wù)單位和職能部門的重要信息，按時(shí)在每周四之前發(fā)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)將文件整理歸檔。
4、協(xié)助編制各類文書，包括繪制集團(tuán)組織/管理架構(gòu)圖、撰寫企業(yè)文化案例、編制企業(yè)外部考察學(xué)習(xí)制度、編寫卓越績(jī)效自評(píng)報(bào)告、匯總整理部門個(gè)人一周工作計(jì)劃等，并搜集知名企業(yè)，供集團(tuán)外部考察學(xué)習(xí)用。
三、工作中存在的問題及改善措施
1、**工作比較繁雜，由于專業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)不足，工作條理性有所欠缺。希望在日后的工作中，加強(qiáng)對(duì)秘書學(xué)、行政學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)等專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，并能有更多機(jī)會(huì)到各部門/車間去熟悉公司的管理流程，在實(shí)際工作中加深對(duì)公司的認(rèn)識(shí)，不斷提高工作條理性和管理水平。
2、對(duì)工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性有待提高。希望在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，更好地融入本職工作，及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)，并學(xué)會(huì)在總結(jié)的過程中培養(yǎng)創(chuàng)新思維，不斷提高對(duì)工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性。
四、下一步工作思路、工作計(jì)劃
下一步的工作思路主要是以跟進(jìn)集團(tuán)總部新寫字樓裝修項(xiàng)目為中心，同時(shí)配合部門年度工作計(jì)劃，按照領(lǐng)導(dǎo)要求，有步驟地做好各項(xiàng)工作。主要工作計(jì)劃如下：
1、跟進(jìn)項(xiàng)目：協(xié)助項(xiàng)目組開展工作，主要包括參加項(xiàng)目組會(huì)議并撰寫會(huì)議紀(jì)要、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)定期檢查工程進(jìn)度、每周按時(shí)發(fā)布周報(bào)等。
2、組織會(huì)議：組織總裁辦公會(huì)議、部門會(huì)議及其它會(huì)議，及時(shí)撰寫會(huì)議紀(jì)要，將會(huì)議精神傳達(dá)至各部門/單位;跟進(jìn)會(huì)議訣要的執(zhí)行情況，將執(zhí)行結(jié)果及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋。
3、編撰簡(jiǎn)報(bào)：每周三之前收集各部門/單位的一周工作計(jì)劃，并用簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確的語(yǔ)言進(jìn)行編撰，確保在每周四之前發(fā)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)將文件整理歸檔。
4、擬寫文件：按照領(lǐng)導(dǎo)要求擬寫相關(guān)文件，并做好文件登記、發(fā)布、傳閱、打印、歸檔等工作。
五、個(gè)人能力剖析
1、責(zé)任感強(qiáng)，能切實(shí)按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并勇于承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
2、性格樂群，樂于與同事溝通、配合，具有較好的團(tuán)隊(duì)合作精神及溝通協(xié)調(diào)能力。
3、由于工作經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)知識(shí)的.不足，工作中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)做事不夠細(xì)心、慮事不夠全面的缺點(diǎn)。
六、入職以來個(gè)人進(jìn)步情況
1、職業(yè)修養(yǎng)有一定提高。在這三個(gè)月的工作生活中，本人真實(shí)體會(huì)到公司是一個(gè)注重學(xué)習(xí)、注重人文、注重創(chuàng)新、注重進(jìn)取的公司，并深刻認(rèn)識(shí)到只有以更加專注、負(fù)責(zé)、主動(dòng)的心態(tài)，才能將工作做得更加精細(xì)和到位。因?yàn)橛辛诉@種氛圍，本人在職業(yè)修養(yǎng)上將更加嚴(yán)格要求。
2、工作能力有一定進(jìn)步。在秘書這個(gè)工作崗位上，每天接觸到的人、事、物比較多，通過領(lǐng)導(dǎo)的教育及自身的學(xué)習(xí)，本人的文字表達(dá)、綜合分析及溝通協(xié)調(diào)能力有了一定的進(jìn)步。在以后的工作中，本人應(yīng)該以更加積極進(jìn)取的心態(tài)投入工作，并加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)對(duì)工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性，持續(xù)提升工作能力。
以上是本人試用期轉(zhuǎn)正述職報(bào)告。在此，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)我成為公司的正式一員。
個(gè)人述職報(bào)告轉(zhuǎn)正述職報(bào)告范文三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
來到富安娜這個(gè)大家庭已經(jīng)半年了，首先感謝各位公司的領(lǐng)導(dǎo)給了我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我這個(gè)剛踏出校園的新人在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)以及各位同事的幫助配合下，比較快的融入到公司的氛圍中。在實(shí)習(xí)期間，比較幸運(yùn)的參加了xx年淘寶的雙11天貓購(gòu)物狂歡節(jié)的大促活動(dòng)，使得自己在思想覺悟、工作能力等方面也都有了很大的提高，現(xiàn)在，我把自己這半年的情況作如下工作述職報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正：
我是xx年公司進(jìn)行校園招聘的大學(xué)生隊(duì)伍中的其中一名，于xx年7月23號(hào)正式入職富安娜家居用品股份有限公司，現(xiàn)在在電子商務(wù)部從事客服工作。經(jīng)過這半年來的學(xué)習(xí)，我從一個(gè)對(duì)淘寶以及后臺(tái)操作比較陌生到現(xiàn)在可以基本上解決自己本職崗位上遇到的問題，對(duì)電子商務(wù)這個(gè)新渠道也有了更加深刻的理解，也讓自己明白還有很多需要學(xué)習(xí)充實(shí)的地方，不能僅僅只停留在最基礎(chǔ)的客服工作中。
一. 培養(yǎng)顧客服務(wù)意識(shí)，樹立服務(wù)觀念
從事富安娜電子商務(wù)的客服工作，首先必須要熟悉家紡產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識(shí)，為了更好的服務(wù)顧客，我們要求部門讓我們到實(shí)體店去實(shí)習(xí)，實(shí)踐得真知，在實(shí)體店中我們不僅僅學(xué)習(xí)到了不同風(fēng)格、不同品牌產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，產(chǎn)品工藝，花型設(shè)計(jì)，還學(xué)習(xí)到了真真切切的銷售技巧，樹立了為顧客服務(wù)的服務(wù)理念。學(xué)習(xí)期間及時(shí)的總結(jié)和整理筆記的習(xí)慣也給自己以后的工作帶來了很大的好處。
二.客服工作的實(shí)際操作
進(jìn)入電子商務(wù)這個(gè)部門的時(shí)候我花了差不多一個(gè)月的時(shí)間來熟悉產(chǎn)品知識(shí)，包括面料，工藝，功能，賣點(diǎn)以及各種材質(zhì)的特點(diǎn)，隔幾天帶教老師就會(huì)對(duì)我們進(jìn)行一次小考借此來鞏固我們的基礎(chǔ)知識(shí)也讓我們知道我們還有哪些細(xì)節(jié)沒有注意到。首先對(duì)于一名客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息是最基本的工作。因?yàn)槲覀兪锹?lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒搭好，也許我們就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。對(duì)于產(chǎn)品的.特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這個(gè)也是我自己對(duì)自己的要求這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。
剛開始上旺旺的時(shí)候，我的主要工作是售前就是解決顧客的詢盤，把我們的店鋪產(chǎn)品努力的推銷出去。淘寶的1111天貓購(gòu)物狂歡節(jié)的大促活動(dòng)對(duì)于我們剛上手的新人來說既是挑戰(zhàn)也是快速成長(zhǎng)的捷徑，因?yàn)樗媾R的問題面也是比較廣的是我們平時(shí)所接觸不到的特別是活動(dòng)的后期首次接觸到了售后的問題，簡(jiǎn)單的退換貨問題我們自己可以解決但是遇到一些少件，問題件的售后就要請(qǐng)教專業(yè)的同事，她們就會(huì)仔細(xì)的幫我們講解遇到此類問題的處理方法讓我們?cè)鲩L(zhǎng)了不少見識(shí)。其實(shí)客服工作最需要的就是耐心跟平常心態(tài)，擁有了這2個(gè)法寶遇到再難再頭痛的問題也會(huì)迎刃而解。
9到12月份，是我的平穩(wěn)增長(zhǎng)期，這期間除了做售前，售后工作，還學(xué)習(xí)了產(chǎn)品的直通車推廣、微博營(yíng)銷等等，尤其是11月份，這個(gè)月是我們部門最忙碌的時(shí)候，為了一年一度的天貓1111大型促銷而緊鑼密鼓的準(zhǔn)備著，這個(gè)月我們進(jìn)行了密集的培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識(shí)以及在詢盤的時(shí)候，總結(jié)客服的回答技巧以及會(huì)遇到的一些基本問題做了一次系統(tǒng)的培訓(xùn)。還有對(duì)于ERP系統(tǒng)的訂單審核，訂單合并拆分進(jìn)行詳細(xì)的培訓(xùn)跟實(shí)操，經(jīng)過這次的大促活動(dòng)，讓我認(rèn)清了自己欠缺的地方，有助于自己更好的做好本職工作。
三.在實(shí)習(xí)工作期間，我也發(fā)現(xiàn)了不少問題
1. 對(duì)于我們部門來說，我個(gè)人認(rèn)為物流原因是最重要也最亟待解決的問題。我進(jìn)這個(gè)部門也經(jīng)歷了幾次比較大型的活動(dòng)，每次我們的銷售量都挺大的，發(fā)貨以及物流的速度也就成了一個(gè)重中之重的任務(wù)。每次活動(dòng)后期，售后遇到的問題都是物流問題，很多單號(hào)都是物流信息不對(duì)等，或者是轉(zhuǎn)發(fā)E郵寶的時(shí)間問題，導(dǎo)致顧客購(gòu)物體驗(yàn)大打折扣。
2.售后的處理速度，例如這次雙11活動(dòng)因?yàn)殇N售比較多相應(yīng)的出現(xiàn)的售后問題也比平常要多幾倍，無論是收到貨之后不滿意或是產(chǎn)品本身有些微的瑕疵出現(xiàn)的退換貨還是沒發(fā)貨申請(qǐng)退款，或者優(yōu)惠券的問題都耽擱了顧客比較長(zhǎng)的時(shí)間才處理，造成了顧客的煩躁心理，希望我們?cè)谝院蟮幕顒?dòng)中會(huì)注意到這方面的處理。
3.管易系統(tǒng)的訂單審核問題，分開發(fā)貨的這個(gè)問題很大，由于多個(gè)倉(cāng)庫(kù)的問題，導(dǎo)致我們的ERP系統(tǒng)管易需要人工的拆分、合并訂單，不僅加大了訂單審核的工作量，還會(huì)出現(xiàn)訂單拆分之后合并不及時(shí)，最后導(dǎo)致一個(gè)顧客在一個(gè)訂單里面拍的十多件東西拆分成了十多個(gè)訂單，給顧客發(fā)十多個(gè)包裹，增加我們物流成本的同時(shí)也給顧客造成不必要的麻煩。
四.做好本職工作
入職以來，無缺勤，早退，遲到，曠工等不良記錄，按時(shí)上班，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極參加部門活動(dòng)，密切的與整個(gè)團(tuán)隊(duì)合作，與同事間互幫互助，積極的為部門和公司做出自己應(yīng)有的力量，創(chuàng)造更多的價(jià)值。
過去的六個(gè)月，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我工作上的關(guān)心和支持，我還有很多有待提高的地方，相信在新的一年里我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷努力學(xué)習(xí)，以飽滿熱情的狀態(tài)投入到工作中。此時(shí)，希望我能轉(zhuǎn)正成為一名合格的富安娜人，繼續(xù)為這個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的大家庭創(chuàng)造出更多的價(jià)值!
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