車間站長述職報(bào)告范文
本人自20XX年2月任職至今已近一年,任期內(nèi),在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,依靠各部門的配合,在自己分管的出租車間開展了一些工作,12年的工作在管理上主要是培養(yǎng)維修站人員的服務(wù)意識(shí)及操作規(guī)范化,經(jīng)營上保證利潤最大化,減少許多不必要損失,總體上成績比較顯著,在即將到來的****年,新站搬遷,也新上市了許多新車輛,12年籠統(tǒng)的管理模式已很難面對(duì)即將到來的挑戰(zhàn),創(chuàng)新的管理措施呼之欲出,新站搬遷后所做匯報(bào)如下:
一、日常營業(yè)上:首先要積極完成公司下達(dá)的指標(biāo)任務(wù),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值利潤最大化,經(jīng)濟(jì)是根本,公司的利潤上去了,員工的待遇也上去了,這樣更便于員工的管理,針對(duì)出租車日常維修中事故車維修回款問題,車輛修理完畢車主即應(yīng)該付清維修款,相關(guān)手續(xù)責(zé)任到個(gè)人,樹立個(gè)人的主人翁精神,公司存在損失相關(guān)擔(dān)保人全權(quán)負(fù)責(zé),杜絕結(jié)算的難題。
二、車輛接待上:要求前臺(tái)接待人員實(shí)行一站式服務(wù),車輛從預(yù)約、接待、派工、維修、質(zhì)檢、結(jié)算和回訪上步步到位,細(xì)致的走好每一步,向公司內(nèi)優(yōu)秀車間學(xué)習(xí)和靠攏,努力學(xué)習(xí)奇瑞公司及本公司下達(dá)文件知識(shí),通過相互學(xué)習(xí)來提升自身的業(yè)務(wù)技能,前臺(tái)人員定期進(jìn)行培訓(xùn)、考核,不合格者建議其更換其他崗位等,恩威并施,要求服務(wù)規(guī)范化。
三、維修管理上:xx年車主抱怨率較高,除客戶群體的特殊性外,其中最大一方面原因是工人對(duì)待工作的態(tài)度不夠認(rèn)真造成返修率高,以及管理人員管理不到位,把關(guān)不嚴(yán)造成返修居高不下,目前最可行的方法是,加強(qiáng)員工對(duì)維修質(zhì)量的意識(shí),多培訓(xùn),多教導(dǎo),關(guān)鍵在于維修之前一些細(xì)節(jié)上的提醒,而不是事后的責(zé)備,要將問題控制在事前,外加一點(diǎn)賞罰,讓他們知道問題的.嚴(yán)重性,至于管理人員來講,都在車間走動(dòng),了解員工的工作動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正處理,還要對(duì)問題要有一定的預(yù)見性,把容易出現(xiàn)的問題在工作前給予員工必要的提醒,并做好防御措施;同時(shí),在維修過程中的發(fā)現(xiàn)推委、逃避現(xiàn)象,嚴(yán)懲不貸。
四、幾點(diǎn)感受:1.出租車維修工作作為售后工作的一個(gè)組成部分,本人xx年取得了一些成績,首先要?dú)w功于公司內(nèi)的其他一些部門。在此他們對(duì)我工作的一貫理解和支持表示深切的謝意。
2.對(duì)于本人任期內(nèi)工作中存在的一些問題,希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的指導(dǎo)和幫助。
3.出租車維修工作作為全公司工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié),還需要繼續(xù)得到各方面的繼續(xù)支持,只有公司上下共同努力,才能推動(dòng)我公司維修工作達(dá)到一個(gè)新的層次。
新年將至我預(yù)祝蕪湖安奇來年財(cái)源廣進(jìn),各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康零九鴻福!
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