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  • 售后服務協(xié)議

    時間:2024-08-11 16:09:55 協(xié)議書范本 我要投稿

    售后服務協(xié)議[精]

      在我們平凡的日常里,協(xié)議的使用成為日常生活的常態(tài),簽訂協(xié)議可解決或預防不必要的糾紛。協(xié)議的注意事項有許多,你確定會寫嗎?下面是小編整理的售后服務協(xié)議,歡迎大家分享。

    售后服務協(xié)議[精]

      甲方:

      乙方:煙臺大學計算機學院

      甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就萬方醫(yī)藥管理軟件的售后服務達成以下協(xié)議:

      為確保軟件實施順利進行,數(shù)據(jù)的安全及乙方維護時準確判斷問題之所在,甲方應提供以下配合:

      為萬方醫(yī)藥管理軟件所需運行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件;

      為萬方醫(yī)藥管理軟件提供專機專用,并為計算機配備不間斷電源;

      做好專門用機的管理工作,避免使用來歷不明的光盤和磁盤,避免沒有采取充分的安全措施連接到因特網(wǎng),以免感染病毒;

      在實施過程中,安排專人配合乙方工作;

      嚴格按操作規(guī)程使用軟件。

      乙方為甲方提供以下售后服務:

      安裝調試

      首次安裝調試萬方醫(yī)藥管理軟件免費,以后如果甲方的硬件或網(wǎng)絡設備出現(xiàn)故障導致需重新安裝調試萬方醫(yī)藥管理軟件,乙方將按單用戶版300元,網(wǎng)絡版500元/次收取安裝費用;

      甲方的硬件或網(wǎng)絡由乙方提供或安裝調試的,乙方將提供一年的保用服務,具體條款另行商定;

      甲方的硬件及網(wǎng)絡由第三方提供且在保修期范圍的,乙方一般不提供維修維護服務,而由甲方與原供應商聯(lián)系保修;

      乙方不為任何盜版軟件提供安裝,調試服務。

      應用培訓

      乙方為甲方提供每套系統(tǒng)一定名額的免費操作培訓,超出免費名額部分收取費用,但計算機基礎的培訓(如:windows98/XX操作系統(tǒng))不屬免費培訓的范圍。

      單用戶版軟件,每套免費培訓二人;網(wǎng)絡版軟件,每個站點免費培訓一人;

      由乙方安排上課時間,甲方派員到乙方培訓部門接受培訓。

      運行維護

      服務內容

      主機,打印機等計算機設備變更帶來的環(huán)境適配調整;

      操作系統(tǒng),各類漢字系統(tǒng)與萬方醫(yī)藥管理軟件適配帶來的調整工作;

      用戶機器感染病毒帶來的清理病毒,修復數(shù)據(jù),環(huán)境重新調整;

      用戶非正常操作導致數(shù)據(jù)紊亂帶來的修復,調整工作。

      服務實施

      自購買軟件之日起一年內,乙方為甲方提供上述服務內容第1,2款的免費維護服務;

      第3款的服務按每次300元的標準收費;

      第4款的服務首次免費,以后將根據(jù)每次工作量的大小,收取300—600元維護費;

      一年后所有服務項目均實行有償服務,甲方根據(jù)自己的實際情況選購客戶服務卡:

      萬方醫(yī)藥管理軟件客戶服務卡一覽表

      服務卡名稱

      響應時間

      響應次數(shù)

      價格

      客戶服務金卡

      24小時

      5次

      2980元

      客戶服務銀卡

      48小時

      5次

      1580元

      客戶服務銅卡

      72小時

      5次

      980元

      客戶服務單卡

      72小時

      1次

      300元

      服務方式及響應時間

      服務方式有電話,傳真,e—mail,遠程通訊維護,信函及上門服務;

      乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題,并為甲方提出處理的辦法,引導甲方自行解決,實在無法解決時,乙方派員上門解決;

      自購買軟件之日起一年內,在接到甲方的故障信息并確認需上門服務時,將區(qū)別緩急予以響應,處于人機并行階段二天內到達現(xiàn)場,脫離手工階段在一天內趕赴現(xiàn)場。

      萬方醫(yī)藥管理軟件保修與版本升級

     、 萬方醫(yī)藥管理軟件退換與保修

      正常使用時造成萬方醫(yī)藥管理軟件的損壞給予保修;不當使用造成的損壞,酌情收取一定費用;

     、 萬方醫(yī)藥管理軟件版本升級

      同一運行環(huán)境的軟件升級,按補差價(新舊版有差價時)或收服務費的方式提供升級服務;

      本協(xié)議作為銷售合同的附加協(xié)議,壹式兩份,甲乙雙方各執(zhí)壹份,具有同等法律效力。

      甲方: 乙方:

      (蓋章) (蓋章)

      ___年 ___月 ___日

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