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醫(yī)療質(zhì)量管理培訓心得體會（通用16篇）
我們心里有一些收獲后，可以尋思將其寫進心得體會中，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態(tài)。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編整理的醫(yī)療質(zhì)量管理培訓心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
醫(yī)療質(zhì)量管理培訓心得體會 篇1
20xx年我院堅持以病人為中心的服務理念，以提高醫(yī)療質(zhì)量，合理收費，降低醫(yī)療費用為落腳點，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務�，F(xiàn)將20xx年的醫(yī)療質(zhì)量管理工作總結如下：
一、加強醫(yī)療質(zhì)量管理，保證和提高醫(yī)療服務質(zhì)量。
1、堅持對醫(yī)院各醫(yī)療科室進行定期醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全檢查，并進行匯總、分析。把減少醫(yī)療缺陷，及時排查、消除醫(yī)療安全隱患，減少醫(yī)療事故爭議，杜絕醫(yī)療事故當作重中之重的工作來抓。
2、認真做好依法執(zhí)業(yè)管理工作。做到了無執(zhí)業(yè)資格醫(yī)師資格和執(zhí)業(yè)護士資格人員嚴禁上崗。
3、嚴把醫(yī)療質(zhì)量關，各科室嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，規(guī)范診療行為，堅持首診負責制、疑難危重病人會診轉(zhuǎn)診制度，把醫(yī)療質(zhì)量始終放在首位，堅決杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。增強責任意識，完善各項防范措施，防患于未然。
4、加強醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育，組織全院職工學習《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條例》等相關法律法規(guī)，提高法律意識。
5、加強全院醫(yī)務人員的素質(zhì)教育，樹立正確的人生觀、價值觀、職業(yè)道德觀。教育全院醫(yī)務人員要以病人為中心，以醫(yī)療質(zhì)量為核心，改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，減少醫(yī)療差錯的發(fā)生。做好繼續(xù)教育工作，有計劃的安排人員到上級醫(yī)院進修及參加市醫(yī)學會組織的短期培訓班，積極參與市衛(wèi)生局組織的全科醫(yī)師培訓工作。定期開展業(yè)務學習，狠抓各類醫(yī)療文書及處方的規(guī)范書寫工作不放松。
二、加強醫(yī)院感染管理工作。
成立醫(yī)院感染管理領導小組，專人負責，責任到人，嚴格執(zhí)行各項造作規(guī)程，保障醫(yī)療安全。定期進行醫(yī)院感染檢查，并進行匯總、分析，組織全院醫(yī)務人員認真學習《醫(yī)院感染管理辦法》和相關技術規(guī)范培訓工作，加強醫(yī)療廢物管理工作，加強醫(yī)院重點部門（注射室）的醫(yī)院感染控制工作，有效預防和控制醫(yī)院感染，保證患者醫(yī)療安全。
三、加強醫(yī)院臨床用藥管理
對醫(yī)務人員進行《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》的學習，嚴格執(zhí)行特殊藥品管理制度和藥品不良反應監(jiān)測報告制度，及時報告和處置藥品不良反應。做到因病施治、合理檢查、合理用藥、規(guī)范收費，杜絕濫用藥、濫檢查現(xiàn)象的.發(fā)生。
四、加強各類信息的報告、收集和分析
組織全院醫(yī)務人員認真學習《傳染病防治法》，及時上報國家規(guī)定的傳染病。
20xx年，我們將及時整改存在的醫(yī)療缺陷，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，為患者提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療服務。
醫(yī)療質(zhì)量管理培訓心得體會 篇2
一、加強領導，健全組織。
為加強醫(yī)藥衛(wèi)生工作，切實保障醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展，院領導高度重視，成立了以院長為組長的醫(yī)藥衛(wèi)生工作領導小組，加強對各臨床科室醫(yī)藥衛(wèi)生工作的組織，領導小組下設辦公室，專門負責醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的管理工作，各臨床科室主任為醫(yī)療衛(wèi)生工作第一責任人，負責醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)藥、醫(yī)療質(zhì)量管理工作的組織領導和管理。
二、廣泛宣傳，營造氛圍。
醫(yī)院領導高度重視醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)，加強了醫(yī)藥衛(wèi)生工作的宣傳，在全院營造醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的良好氛圍。
三、強化責任，完善醫(yī)療服務。
醫(yī)務科根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的實際情況，在醫(yī)療服務質(zhì)量和醫(yī)療安全管理上，加大醫(yī)療質(zhì)量管理、醫(yī)療安全、醫(yī)療糾紛排查調(diào)處和醫(yī)療質(zhì)量管理等各方面的管理力度，進一步加強醫(yī)療質(zhì)量管理和醫(yī)療安全管理。同時，進一步明確和完善了醫(yī)療、質(zhì)量管理、醫(yī)療安全和醫(yī)療糾紛防范處置的各項規(guī)章制度、措施，并認真貫徹實施。醫(yī)療質(zhì)量管理、醫(yī)療安全管理和醫(yī)療缺陷責任追究制度的.落實，為醫(yī)療安全保障和醫(yī)療糾紛處理提供了有效的制度保障和醫(yī)療質(zhì)量考核機制。
四、加強教育，增強意識。
醫(yī)院組織開展了多種形式的教育，對全院醫(yī)務人員進行醫(yī)療法規(guī)、醫(yī)療制度、醫(yī)療質(zhì)量管理及醫(yī)療護理質(zhì)量管理等方面的知識教育和技術培訓，不斷提高醫(yī)務人員的素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)。同時，還積極組織學術講座和技術交流，對全體醫(yī)務人員進行醫(yī)療質(zhì)量管理和服務質(zhì)量管理的培訓。
五、強化管理，確保醫(yī)療安全。
醫(yī)院領導高度重視醫(yī)療安全，加強醫(yī)療安全的組織領導，加強醫(yī)療安全管理。院領導經(jīng)常帶領醫(yī)務人員，對全院各科室、各部門重點進行安全防范工作的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，做到了“小事不出科室、大事不出院”和“病人的安全有保障”。
六、加強教育，強化責任。
醫(yī)院領導高度重視醫(yī)療安全管理，加強了對醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風和行業(yè)紀律的教育，加強了醫(yī)務人員對工作負責和對醫(yī)療活動的參與。同時，醫(yī)務科、護理部、門診部等組織了多次醫(yī)療安全教育，組織了全院醫(yī)務人員的醫(yī)療安全教育和醫(yī)務人員法律法規(guī)培訓，提高醫(yī)務人員的法律觀念和醫(yī)療技術，同時，院領導多次對全院醫(yī)務人員進行醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育和醫(yī)療事故防范教育，提高了全院醫(yī)務人員對醫(yī)療安全管理及醫(yī)療糾紛防范的意識，有效地防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
七、加強培訓，提高技術。
醫(yī)院領導對醫(yī)療人員進行了多方面的培訓。一是組織全院醫(yī)務人員進行了多次業(yè)務技能培訓，提高了醫(yī)務人員的技術水平，為醫(yī)院的改革與發(fā)展創(chuàng)造良好的人才環(huán)境。二是舉辦了全院醫(yī)務人員的培訓，提高了醫(yī)務人員的醫(yī)療技術水平，培養(yǎng)了一支高素質(zhì)的醫(yī)療隊伍。三是加強了全院醫(yī)務人員的培訓，提高醫(yī)務人員的醫(yī)療水平，培養(yǎng)和造就了一支熟知技術、精益求精的醫(yī)務人員隊伍。
八、加強考核，確保公平競爭。
醫(yī)務科每月對醫(yī)療業(yè)務工作進行綜合檢查和評分。
通過全院醫(yī)務人員的不懈努力，醫(yī)療質(zhì)量、服務意識，醫(yī)療水平有了進一步提高，醫(yī)院整體業(yè)務水平明顯提高，醫(yī)療安全、醫(yī)療安全得到保障。
總之，我院醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理工作在上級衛(wèi)生行政部門的指導和關懷下，得到了進一步加強和完善。醫(yī)療安全工作，關系到人民群眾生命的安危，關系到社會穩(wěn)定，醫(yī)患糾紛等等，在今后的工作中，我們將繼續(xù)按照上級衛(wèi)生行政部門要求和醫(yī)院的指示，堅持“以人為本”、“構建和諧社會的要求”，認真貫徹執(zhí)行醫(yī)院管理制度，以“以患者為中心，提高醫(yī)療服務質(zhì)量”為目標，加強醫(yī)療安全管理，杜絕醫(yī)療糾紛的發(fā)生，保障醫(yī)療安全，促進醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改善。
醫(yī)療質(zhì)量管理培訓心得體會 篇3
xx年xx月，我來到了縣人民醫(yī)院，開始了我的醫(yī)藥培訓，通過這幾天的培訓，我深深的被醫(yī)院的文化氛圍所吸引，也學會了醫(yī)院對于病人的無微不至的關懷，讓我學到了很多新的知識，同時也感受到醫(yī)院學習的熱情與進取，這讓我十分感動。
我的培訓分為二個部分，第一部分為培訓內(nèi)容，我是從醫(yī)院中藥系統(tǒng)的藥物基礎知識開始學到的。第二，部分為學習中藥的專業(yè)知識，我是針對藥物的藥理、藥性、藥味、藥味等方面進行學習的.，同一部分是我們以后工作中很好的知識的補充。第三，部分為我們以后學習和工作提供了很好的機會。第四，部分為我們以后工作中遇到的問題和困惑，我是從來沒有接觸過的知識，第五部分就是我們以后工作中遇到的困惑與困難，我想以后我會學到的知識有很多很多，這些知識都讓我受益不少，我想以后我會好好利用這個機會，努力向這些老前輩學習，讓他們能學得更多，學得更好！
醫(yī)療質(zhì)量管理培訓心得體會 篇4
我們醫(yī)院是一個有凝聚力、朝氣蓬勃的集體。醫(yī)院領導班子高度重視醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作，并成立了以院長為首的醫(yī)療質(zhì)量管理委員會，并在各科室建立了以科主任為核心的質(zhì)量管理小組;科室領導分工明確，各司其職，各盡所能，形成了良好團隊的氛圍。
醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作的重中之重是在于病人在病情上的.安全，在醫(yī)療質(zhì)量管理過程中，首先要求醫(yī)務人員認真執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)。其次，要求醫(yī)務人員嚴格按規(guī)章制度執(zhí)行各種醫(yī)療作規(guī)范、診療常規(guī)及藥物的管理。再次，每天醫(yī)囑并記錄各類醫(yī)療文書，并進行質(zhì)量分析，找出問題，及時糾正。通過這半年來的實際工作，我院在醫(yī)療質(zhì)量管理與安全管理中取得了長足的發(fā)展。但也存在一些問題�，F(xiàn)將有關20--年醫(yī)療質(zhì)量管理與安全管理的總結如下：
一、醫(yī)療質(zhì)量與安全管理情況：
1)醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作
醫(yī)院建立健全醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作制度，醫(yī)務科制定了《醫(yī)療質(zhì)量與安全管理制度》，對醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作制度進行了修訂與制定。醫(yī)務科制定了醫(yī)療質(zhì)量管理與安全管理工作制度，明確了各個崗位的職責。
2)醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作
醫(yī)療質(zhì)量與安全管理與安全管理工作與醫(yī)療質(zhì)量管理緊密相連。院領導班子始終將醫(yī)療安全工作放在首位，堅持以醫(yī)療安全為中心，認真貫徹“安全第一，預防為主”的方針，堅持“安全生產(chǎn)重于泰山”和“人性化”管理理念，全方位落實醫(yī)療質(zhì)量責任制，強化科室、醫(yī)護人員的質(zhì)量安全管理意識，加強質(zhì)量控制管理。
3)醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作
醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作與安全管理工作緊密結合，不能有絲毫的疏忽與漏洞，醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作堅持經(jīng)常性的檢查與不定期的抽查相結合，定期不定期的進行醫(yī)療質(zhì)量與安全專項整治，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療安全隱患并及時整改，確保醫(yī)療安全。
4)醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作
醫(yī)院始終將醫(yī)療質(zhì)量放在首位，堅持“質(zhì)量興院、科技興院”的原則，堅持“以病人為中心，以醫(yī)療服務為核心”，以質(zhì)量管理為保障。今年以來醫(yī)療質(zhì)量與安全工作主要做了以下幾個方面的工作：
5)醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作
今年醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作在醫(yī)療質(zhì)量管理中，嚴格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和安全管理規(guī)范，落實醫(yī)療質(zhì)量管理的各個環(huán)節(jié)和相關的管理制度。在實際工作中落實“三基三嚴”的學習與考試，加強對醫(yī)療質(zhì)量與安全的監(jiān)督。加大對醫(yī)務人員醫(yī)療質(zhì)量的法律法規(guī)的培訓及考核，強調(diào)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的重要性，提高醫(yī)療質(zhì)量與安全的警示教育的深度。
6)醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作
醫(yī)院始終把醫(yī)療安全放在各項工作的首位，建立了以醫(yī)療安全管理小組為核心，醫(yī)療質(zhì)量管理辦公室負責的質(zhì)量管理體系。醫(yī)療質(zhì)量管理小組每月對科室醫(yī)療、護理質(zhì)量進行全面檢查與考評。并且根據(jù)檢查結果與下一步工作計劃進行修訂，建立了《臨床科室醫(yī)療質(zhì)量與安全目標管理》、《醫(yī)療質(zhì)量與安全管理考核細則》等醫(yī)療質(zhì)量管理文件，并將考評結果與獎罰政策掛鉤，從而使全院醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理有章可循，有據(jù)可依。
二、醫(yī)療質(zhì)量與安全管理與安全管理工作
7)療質(zhì)量與安全管理與醫(yī)療質(zhì)量管理
醫(yī)療質(zhì)量與安全管理是醫(yī)院管理永恒的主題，也是醫(yī)院管理工作的重點之一，在醫(yī)療安全管理方面做了大量工作，取得了一定成效，醫(yī)療安全管理工作取得了一定成效，醫(yī)療安全管理工作有了較大提高。
8)加大了對醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作的檢查力度，并將其納入質(zhì)量管理工作中，使各科室質(zhì)量管理工作逐步走向正規(guī)化、科學化管理。
9)加強質(zhì)控，促進醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理工作的開展，建立健全質(zhì)控工作機制，做到醫(yī)療質(zhì)量與安全管理與醫(yī)療安全管理工作同布置、同落實、同檢查、同考核，確保了醫(yī)療質(zhì)量與安全。
10)加強質(zhì)量控制，建立醫(yī)療質(zhì)量控制機制，對病歷書寫提出要求與改進，對每份病
醫(yī)療質(zhì)量管理培訓心得體會 篇5
很高興有這個學習的機會，來鞏固自己的知識，使我對醫(yī)療服務有了更深的認識。
首先不得不欽佩潘老師非常精彩的講解，每個內(nèi)容都分析得很詳細。課堂上不時來點小插曲，讓我們有個更輕松、快樂的學習心情。這三節(jié)課讓我明白什么叫做團隊？什么是個體？什么是合作？什么叫優(yōu)質(zhì)服務？這不一般的三節(jié)課，以互動的形式，通過現(xiàn)場交流、情景演練、角色轉(zhuǎn)換、故事講解、現(xiàn)場提問，使我收益很多。
作為服務行業(yè)，我們都知道良好的心態(tài)和團體精神是很重要的，在提升服務質(zhì)量的.同時，還得打造我們友好的團隊。對于同事，我們得有顆虔誠的心、包容心、謙虛學習的上進心。這才能使我們在工作中達到共識，有一個共同的目標，有句古話說得好，“心往一處想，勁往一處使�！惫ぷ髻|(zhì)量自然就提高了。在平凡的工作中，我們舍一點平凡，滿足了客戶的需求，贏得社會效益和經(jīng)濟效益，而我們自身也能得到相應的報酬、實現(xiàn)自我價值。明白了這一點，我們的觀念才會轉(zhuǎn)變，態(tài)度才會改變，加之行動，習慣也隨著改變了。有了好的習慣，我們的工作才能夠更好的發(fā)展。自身的價值也會得到提高。
對于客戶的投訴，我們得懷踹感恩之心，客戶之所以投訴，是因為他認為我們的服務還有挽回的余地，希望我們有提升的空間，還想接著享受我們的服務。我們應該熱情耐心排難解疑，讓客戶憤怒而來，高興而歸。這非同尋常的三節(jié)課，我將把學到的東西，運用在今后的工作中、生活中，待人接物，禮貌禮儀，溝通技巧，團隊意識。輕松得來這一筆隱形的財富，還得感謝潘老師不惜吝嗇的辛苦講解。
在今后的合作道路上，我們將共同努力，共創(chuàng)美麗瑪莉亞，每一天，為明天.
醫(yī)療質(zhì)量管理培訓心得體會 篇6
20xx年12月10日，由我院護理部李主任帶隊我們一行38名醫(yī)護工作者乘車來到北京順義的cert訓練基地進行為期4天的災難現(xiàn)場初級醫(yī)療救助培訓。
到達現(xiàn)場后，由工作人員給我們安排了食宿，領取了物資，十分鐘后達到現(xiàn)場立即開始了培訓，在這四天的時間里我了解到了災難常識和災難現(xiàn)場的一般操作，學會了在災難環(huán)境中如何安全的開展工作，學會了基本的野外生存技能，學會了如何作為隊員參與野外工作和醫(yī)療救援，以及各種救助措施和技巧，學到了潛在危險防護、傷員分類、各種擔架使用、CPR及AED、股骨骨折傷員處理、穿刺傷員處理、頸椎傷員處理、危險房屋搜救、瓦礫堆搜救等知識，真是受益匪淺。
由于我們都是醫(yī)務工作者，這幾天所學到的知識基本上大家都了解、都會！但是當面對災難到來時是否能夠規(guī)范的操作、一步步按著流程，最大程度的保證自己的安全，多救出一名受難者，對受傷者正確的施救，保證救出的受難者的安全，這是最重要的！比如：抬擔架面對患者的膝蓋抬起和放下時都要單膝跪地，演習中沒有規(guī)范跪地，經(jīng)常聽到受傷的人說：“你膝蓋頂著我的頭了”！這是假扮的如果真的傷員的話可能就被我們頂壞了。還有頸托的固定、KED的固定、SAM夾板的固定、股骨牽引器的測量固定以及擔架繩索固定的位置，都要規(guī)范的按著流程規(guī)范一步步進行，否則后果不堪設想。TriageSTART原則能使我們更加清楚明確的給傷員分類標色卡，只有按著這個標準才能保證每個傷員耗時20秒左右完成貼標！使更多的受難者得到救助！
在救援隊培訓的4天中，印象最深的就是在最后一天的實戰(zhàn)演習中，沒有實際救援經(jīng)驗的我們感覺就是真的！全套PPE背包集合，領取救援物資，搭建行軍帳篷，教官通知現(xiàn)場休息不許關對講機就什么也沒說的走了！不知道什么時候集合、不知道任務幾點開始、更不知道什么樣的任務，12月的北京天氣很冷，下午5點的時候，一陣哨響“緊急集合”，王教官告訴我們前方有一地方發(fā)生7級地震，傷員人數(shù)不詳，命令我們立即實行救援！我們立即抬上物資趕赴現(xiàn)場，運用這幾天來學到的知識:偵查、Triage、現(xiàn)場診斷處置、轉(zhuǎn)運方式！沒有回過神來的我們什么理論知識、什么流程、規(guī)范操作做得都很不到位！任務完成后教官總結一下，我們救助八名傷員，耗時30分鐘，在各個環(huán)節(jié)上還是有很多不足，希望我們下次訓練能夠做的更好，這時到了晚飯的時間，我們簡單的吃過晚飯后，由李主任組織我們B組的成員進行討論總結，大家各抒己見，總結上一次的不足，從新安排了偵查組、醫(yī)療組、擔架組和后方根據(jù)地的成員，從新安排了我們各個組需要完成的任務，使我們各個組既能從容的完成任務還能使各個組的任務得到很好的銜接，這樣既縮短了救援時間又使傷員得到了更好、更快、更有效的救助。從而使有限的`資源得到了更大限度的利用，并且我們按著原定的計劃摸擬演練了幾次，這時突然一聲哨響，我們緊急集合，這時也是晚上十點，這次的任務比上次更多更復雜！我們按著原計劃有條不紊的進行著搶救，歷時23分鐘，我們將9名傷員從受災現(xiàn)場搶救出來，為她們到達后方得到良好的救治奠定了基礎，最后教官點評這次救援任務完成的比上次要規(guī)范的多，完成的很好、很圓滿！隊友們自發(fā)的給教官、給自己、給隊友鼓起熱烈的掌聲！
短短四天的急救培訓，對我們這些醫(yī)務工作者來說是必須的，我們必須掌握最基本的急救技能，但它又是絕對不足夠的，我們還要不斷地練習，不斷地學習更高級的急救技能，這樣我們才能在災難發(fā)生的時候救助更多的患者，發(fā)揚團隊協(xié)助的精神，時刻為祖國的需要準備著。
醫(yī)療質(zhì)量管理培訓心得體會 篇7
繼參加南京醫(yī)科大護理管理培訓之后，這是我第二次參加市衛(wèi)生局組織的管理培訓了，每次培訓都有不同的收獲，唯一相同的是衛(wèi)生局領導始終高瞻遠矚，以前所未有的決策眼光，讓我們衛(wèi)生系統(tǒng)獨占鰲頭。此次醫(yī)院高管形象與服務規(guī)范管理培訓讓我耳目一新，“凡事預則立，不預則廢”，體會頗深，總結如下：
一、工作中要牢記醫(yī)院公關六大原則，正確認識醫(yī)院高管公關意識與公關形象在醫(yī)院發(fā)展中的作用，明確醫(yī)院高級管理者的價值取向：崗位在醫(yī)院，奉獻在醫(yī)院，利益在醫(yī)院，發(fā)展在醫(yī)院，愛崗敬業(yè)，無私奉獻，修內(nèi)涵，塑形象，提升個人外觀視覺修養(yǎng)、肢體語言修養(yǎng)和口語表達修養(yǎng)，完善自我，做“好頭馬”。
二、規(guī)范行為舉止，用自信、禮貌、真誠、道歉型的微笑，架起醫(yī)患間信任、和諧、良好溝通的橋梁，以端莊的舉止，熱誠與關懷的態(tài)度，保持良好心態(tài)，創(chuàng)造美，發(fā)現(xiàn)美，欣賞美，讓自己的心理更健康，氣質(zhì)更優(yōu)雅，處事更得體，人際關系更融洽。
三、通過接待禮儀以及導醫(yī)、醫(yī)生、護士、醫(yī)技等不同崗位服務規(guī)范與人文關懷實戰(zhàn)訓練，使我們的服務更規(guī)范，讓患者感受到來自醫(yī)院的第一縷愛的陽光；讓患者既收獲醫(yī)生的仁術，更能感受到醫(yī)生的仁心；讓患者在醫(yī)院得到周到的服務，感受到親人般的溫暖；更讓患者得到規(guī)范的服務，感受到被尊敬的喜悅，從而醫(yī)患關系更和諧。
四、牢記醫(yī)院危機公關的.5S原則：承擔責任、真誠溝通、速度第一、系統(tǒng)運營、權威證實，運用SWOT正確分析醫(yī)院危機公關中的優(yōu)勢、劣勢、機會與威脅，學好規(guī)范，從而主動應對危機，做到居安思危，未雨綢繆。
五、天時不如地利，地利不如人和。醫(yī)院公關最重要的就是人和。只要關系和諧了，萬事都可為。相信，規(guī)范與優(yōu)質(zhì)的服務將成為醫(yī)院發(fā)展的條件和基礎，從而為醫(yī)院發(fā)展注入新的動力。
醫(yī)療質(zhì)量管理培訓心得體會 篇8
我中心舉辦醫(yī)療器械法規(guī)和計量知識培訓班范嶸院長出席培訓班并講話，全院多名設備管理員與計量員參加了培訓。培訓班由醫(yī)教科劉銀科長主持。
范院長講話中強調(diào)了醫(yī)療器械管理與計量的重要性。她指出，作名醫(yī)務工作者，不僅要掌握豐富的醫(yī)療技術知識和醫(yī)療器械、設備的使用知識，同時還要了解醫(yī)療器械、設備的完好性、準確性、風險性。有問題的醫(yī)療器械、不準確的度量儀器使醫(yī)療行為打折扣。因此，她希望通過培訓，使醫(yī)務人員在使用醫(yī)療器械、設備過程中，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報，幫助改進，保證醫(yī)療安全，避免出現(xiàn)不必要的'醫(yī)療糾紛，減少醫(yī)院損失，保障人民生命安全。
培訓班圍繞“醫(yī)療機構醫(yī)療器械使用日常監(jiān)督管理及相關法規(guī)”、 “計量基礎知識”等專題，詳細介紹了醫(yī)療器械監(jiān)管的嚴峻形勢、醫(yī)療器械法規(guī)及醫(yī)療機構如何開展醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測工作，計量器具的法律法規(guī)等。
通過此次培訓促進了大家對醫(yī)療器械管理條例、不良事件、器具計量知識及相關法規(guī)認識；促進臨床工作中合格醫(yī)療器械的正確使用；為更好地加強醫(yī)療器械監(jiān)督管理奠定了基礎。
醫(yī)療質(zhì)量管理培訓心得體會 篇9
通過這段時間的培訓，我深刻的認識到要想做一名合格的優(yōu)秀的醫(yī)療人員，必須做到以下幾點：
首先：我們?nèi)绾尾拍艹蔀橐幻鹊玫筋I導賞識并受同事尊重的員工呢？我們的成功無不得益于我們個人的能力，做事、做人的態(tài)度，以及忠誠的做人原則。這具體表現(xiàn)在：
第一，我們應凡事負責任，絕不找任何借口來逃避任何的挑戰(zhàn)，當我們感覺不舒服時，那代表我們正在逐漸成長，獲取知識，要想成功，我們就得付出多倍于常人的努力。相反，我們感覺很舒適時，我們可能正面臨潛在的危險，那是我們落后的時候。
第二，我們應該把患者（顧客）當成自己最崇高的偶像，面對他們時，我們應該用心完成我們應盡的`責任與義務。永遠記住顧客不是用來搞定的，而是用來尊敬的。
第三、一個人工作的品質(zhì)就是他做人的品質(zhì)，我是一切問題的根源，服從上級是下屬的天職，尊重同事是我的本分，尊重下級是一種美德。尊重所有人是一種修養(yǎng)，在工作中永遠不可以講差不多，還可以、過得去等來搪塞任何一個對你信任的人的問題，更不能以我不知道來終止別人向你詢問的信心。
其次，在工作中，不管你對業(yè)務有多熟悉，對操作有多熟練，你都不能有半點自傲或者有種高高在上的自我欣賞感，我們應該虛心學習，以別人的長處來彌補自己的短處，一個人修養(yǎng)的高低不是看他的長處有多長，而直接取決于他的短處，這就是木桶原理。同樣，我們不能因為自己有點經(jīng)驗就到處張揚，就同一個裝半杯水的杯子動搖時裝滿水的杯子是不會嘩嘩作響的。我們要努力填充自己的內(nèi)心，而不能半杯子水嘩嘩作響。這樣，我們必須做到對待批評時虛心接受，總結教訓，改進缺點，有則改之，無則加勉。對待表揚時，也應謙虛禮讓，找出不足，并將其變成動力，力爭更好，這樣才能充分的發(fā)揮自己的主觀能動性；再者，我們要具備堅固的專業(yè)醫(yī)學知識，專業(yè)的技術能力，努力提高自己的人際交流溝通和協(xié)調(diào)能力，就專業(yè)技能而言就要具有三專（即專心誠志，專注于人，專業(yè)至誠至精），并能做到三個到位（禮節(jié)、服務、解釋）。
再次，在做人方面，我們應該本著嚴以律己，寬以待人的準則，做到凡事要高標準，嚴要求。成功者只做一件事，即做大多數(shù)人不愿意做或做不到的事，并積極主動，把小事做到完美，追求完美，遇事莫等待，凡是須馬上行動。律己方面我們應該以付出的心態(tài)，永遠給別人想要的，并以長遠感恩的心態(tài)，來迎接每一件小事的考驗。
最后，現(xiàn)代社會中，醫(yī)患關系已成為社會廣泛關注的熱門話題，醫(yī)患關系的緊張同時也影響了醫(yī)院的最終目的，即一切以經(jīng)濟效益為中心，以服務品質(zhì)和市場營銷為基本點，追求效益的最大化的實現(xiàn)。因此，我們應該掌握人際交往關系的基本準則。人際關系對我們的重要性不言而喻，對待上司我們要先尊重后磨合，對待同事多理解與支持，對朋友善交際勤聯(lián)系，對待下屬應多幫助細聆聽，同時要學會控制自己的叛逆情緒，學會客觀地看待別人的優(yōu)點，并客觀地看待自己的缺點，學會反駁別人意見的技巧。學會尊重別人，不論其處于什么地位；學會和領導談話的技巧。學會真誠的贊美別人；學會和自己有利害關系的同事相處。
醫(yī)療質(zhì)量管理培訓心得體會 篇10
通過我們醫(yī)院開展醫(yī)療規(guī)范整改活動以來，本人根據(jù)醫(yī)院醫(yī)療規(guī)范的改革要求，認證展開了自查活動。這次整改教育活動，讓我深刻的知道作為醫(yī)務工作者不但要有精湛的醫(yī)術，而且還要有高尚的醫(yī)德醫(yī)風，時時處處以病人為中心。通過學習，本人認為現(xiàn)階段我們應做好以下各個方面的工作，如此才能完善我們在醫(yī)療中的各項規(guī)程：
一、加強科室管理科室不斷完善標準化的操作規(guī)程，全體人員嚴格按照標準化操作，并有嚴格的獎懲制度�？剖腋鞣N資料管理有條有序.資料完整。各項設備儀器均有專人負責保養(yǎng)并定期檢查。
二、努力鉆研業(yè)務科室全體員工積極參加院內(nèi)、外的業(yè)務學習，努力提高自己的業(yè)務素質(zhì)和業(yè)務水平。不斷更新知識，提高技術水平。堅持每天早讀片的制度，著重討論疑難片的診斷，不斷提高全科人員的診斷水平。
三、樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，要深刻認識醫(yī)德醫(yī)風的重要性，大力弘揚和繼承白衣天使的精神。醫(yī)務人員具有高尚的職業(yè)道德，是全心全意為患者服務的首要前提，也是衡量一個醫(yī)務工作者的起碼標準，所以我們醫(yī)務人員要樹立愛崗敬業(yè)的精神和“以人為本”的服務理念，深入開展“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)服務活動，文明行醫(yī)，養(yǎng)成良好的服務態(tài)度，與病人建立親人般的醫(yī)患關系。
全科人員嚴格執(zhí)行醫(yī)院各項規(guī)章制度，不遲到，不早退，工作認真負責，積極主動，互學互尊，團結協(xié)作，恪守服務宗旨，增強服務意識，提高服務質(zhì)量，維護醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的良好形象。
規(guī)范化的醫(yī)療制度是醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的.保證，工作中大量事實證明具有嚴格完善的醫(yī)療操作規(guī)程，良好醫(yī)德醫(yī)風的醫(yī)院或是醫(yī)務人員，責任心強、技術精湛，服務態(tài)度好，虛心求教，對病人采用的每項治療措施深思熟慮，治療效果好，漏診、誤診少，醫(yī)療糾紛少，甚至沒有。如此才不辜負擔在我們醫(yī)務人員肩上的責任！
總之，從醫(yī)院這次活動以來，我深刻認識加強、完善醫(yī)療規(guī)范化，以及醫(yī)德醫(yī)風建設的重要性和緊迫性。進一步增強責任意識、憂患意識，牢記黨和人民的囑托，恪守全心全意為人民健康服務的宗旨，以對人民滿腔熱情、對技術精益求精的精神，從自身做起，從現(xiàn)在抓起，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，用自己的行動來兌現(xiàn)醫(yī)院“以病人為中心，想病人之所想，急病人之所急，做病人之所需”的諾言，維護我院的良好醫(yī)療服務形象。
醫(yī)療質(zhì)量管理培訓心得體會 篇11
從步進醫(yī)學院那一刻起，“健康所系、性命相托”這句誓辭一直銘記在心，深知作為一位醫(yī)生的必須面對人生的不能承受之重。不管現(xiàn)今的社會多么紛紛紛擾，不管自己的生活是多么的壓抑困擾，作為一位醫(yī)生，我們面對生命時永久應當冷靜、積極、珍惜。
今天在網(wǎng)上看到一條評論醫(yī)生的新聞，談到兩年前的“南京兒童死亡事件”，再一次講到了醫(yī)患關系。
當醫(yī)生愈來愈難，作為醫(yī)生，我們天天和每周都工作很長的時間，而且休息的時候也不能關機，必須隨叫隨到。我們的確早已遠遠超越了規(guī)定的工作。最重要的是我們付出了很多血汗，有時候還得不到患者的理解乃至誤解。常常干一些出力不討好的事情。醫(yī)療制度有很多不盡人意的地方，我們永久都面對的是一個個生命，盡對不能玩忽職守。 每每看到不利于醫(yī)生的報導，都非常痛心。每次類似的媒體的報導，自然而然的就加重了醫(yī)患之間的矛盾。擴大了人們對醫(yī)生的.誤解。實在，瀆職的醫(yī)生究竟是極少數(shù)，否則，天下生病的人都不敢往看病了。
忽然想起曾在昆醫(yī)學生會堂，滿腔熱血，熱忱澎湃所立下的醫(yī)學生誓言，再次讀一遍，作為自勉。
健康所系、性命相托。當我步進神圣醫(yī)學學府的時刻，謹莊重宣誓：
我志愿獻身醫(yī)學，熱愛祖國，忠于人民，恪守醫(yī)德，尊師守紀，刻苦研究，孳孳不倦，精益求精，全面發(fā)展。
我決心全力以赴除人類之病痛，助健康之完善，維護醫(yī)術的圣潔和榮譽。治病救人，不辭艱辛，執(zhí)著尋求，為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗畢生！
醫(yī)療質(zhì)量管理培訓心得體會 篇12
20xx年x月中央提出，圍繞迎接中國共產(chǎn)黨成立xx周年開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。對于加強黨的基層組織建設，更好地服務經(jīng)濟發(fā)展和新農(nóng)村建設，推動科學發(fā)展也具有十分重要的意義。通過醫(yī)院黨支部組織黨員歷次學習，觸動很深，體會也很深刻，作為一名黨員醫(yī)務人員應牢記了黨的宗旨，黨員義務和權利，增強黨的觀念，發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，樹立全心全意為人民謀利益意識，永遠保持堅定的理想信念，全面貫徹黨的教育方針和各項政策。
“創(chuàng)先爭優(yōu)”就是創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀，表面上看來的確也是這樣，但是，作為新時期社會主義建設者來說，對于“創(chuàng)先爭優(yōu)”的理解應該更加深刻一點。本人以為，其實，“創(chuàng)先爭優(yōu)”的重點并不在這個“先”和“優(yōu)”上，而應該是在“爭創(chuàng)”的過程，也就是說，“創(chuàng)先爭優(yōu)”的價值并不應該僅僅集中體現(xiàn)于最后 “爭創(chuàng)”出來的“先進”和“優(yōu)秀”的結果上面�？偟膩碚f，“創(chuàng)先爭優(yōu)”是一種激勵社會主義現(xiàn)代化建設各項事業(yè)的建設者們繼續(xù)奮勇向前的方法和動力，是對在社會主義現(xiàn)代化建設中表現(xiàn)突出、工作業(yè)績突出的建設者們的一種鼓勵。因此，對于社會主義現(xiàn)代化建設各項事業(yè)的建設者們來說，在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中獲得各項榮譽稱號既是上級領導和人民群眾對自身過去一段時間工作成績的肯定，更是對繼續(xù)做好下一階段工作的鞭策。
從理論上來看，“創(chuàng)先爭優(yōu)”作為一種調(diào)動勞動者積極性的有效手段，是非常具有現(xiàn)實意義的.，因為“創(chuàng)先爭優(yōu)”能夠充分調(diào)動社會主義現(xiàn)代化建設者的“精氣神”，從某種角度說，“創(chuàng)先爭優(yōu)”爭創(chuàng)的就是一種工作中所表現(xiàn)的精神，整個過程中體現(xiàn)的就是一個領域、一個群體的工作激情和干勁。“創(chuàng)先爭優(yōu)”就是要把人的主觀能動性在工作中充分調(diào)動出來，從而促進社會主義現(xiàn)代化建設各項事業(yè)的進步與發(fā)展。按照馬克思主義哲學的觀點，人的主觀能動性集中展現(xiàn)于人如何想事情、人如何干事情以及人在想問題、辦事情時所需要具備的精神力量三個方面。要在實際工作中不斷發(fā)揚“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能攻關、特別能奉獻”的精神就真正體現(xiàn)了馬克思主義哲學關于人的主觀能動性的相關理論。
我要爭當一名合格的共產(chǎn)黨員，做到以下五個方面：
一、加強理論學習，提高理論水平，關心國家大事，留心身邊的小事，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。能注意聽取同志們的意見，在同事中開展批評與自我批評，在互助與反思、完善自我中共同提高。
二、從大局出發(fā)，一切以集體利益為重，個人利益為次。在同事中能樹立優(yōu)秀黨員的良好形象，并做到：“從我做起、向我看齊、對我監(jiān)督、有困難找我”。
三、主動積極開展工作，對待工作認真負責、任勞任怨、盡力完成任務。注意總結經(jīng)驗、摸索出更好的工作方法進而提高工作效率。虛心學習別人的先進工作經(jīng)驗，把自己的經(jīng)驗慷慨的傳授給別人。
四、注意調(diào)動同事的工作積極性，共同努力，增強醫(yī)院醫(yī)務人員的凝聚力。
五、踐行“一切以病人為中心，一切為了方便病人”，努力提高醫(yī)療服務質(zhì)量，嚴格遵守醫(yī)院一切規(guī)章制度，服從領導。
醫(yī)療質(zhì)量管理培訓心得體會 篇13
重大事件的起因往往是微小的，甚至是微不足道的，正因為微小，讓人防不勝防，毫無察覺，讓人麻痹大意，才可能造成意想不到的后果，甚至是非常重大而又悲慘的后果。聯(lián)想到我們的實際工作，我們不應該引起高度警惕嗎?我們是醫(yī)務工作者，是白衣天使，負有“懸壺濟世，救死扶傷”之重托，我們應該有高度的責任心，和兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的工作作風，應該做到以病人為中心，以質(zhì)量為核心，全心全意地去為病人服務。但是在我們這個隊伍里，確實還有一些人，對工作漫不經(jīng)心，松松散散，業(yè)務技術不高、服務態(tài)度不好。更有甚至者，因為一時疏忽、工作不負責任或違章操作，給病人帶來死亡的危脅或終生的痛苦。我們在報刊雜志上、電視節(jié)目上經(jīng)常看到這種類似的報道。有的引起醫(yī)療糾紛或造成醫(yī)療事故，給病人及家庭造成痛苦，給個人造成終生遺撼，給醫(yī)院造成不良影響。以致于一些文藝作品經(jīng)常利用醫(yī)護人員的散漫工作行為和現(xiàn)象，作為反面素材或諷刺對象編寫一些笑話、小品等等。
作為一名醫(yī)務工作者，每當看到這些，都應該感到非常羞愧，非常痛心。我們在深感痛心之余，應該深刻地反省自己：今天我的工作做的好嗎?今天我的工作有沒有什么遺忘?有沒有什么疏忽?今天我的工作是否給病人減輕或解除了痛苦?還有什么地方需要進一步改善?作為一個負責任的醫(yī)務人員、一個有強烈事業(yè)心的醫(yī)務人員、一個稱職的醫(yī)務工作人員，就應該這樣去做，這樣去想，甚至是每時每刻。我們科全體醫(yī)務人員經(jīng)過認真學習、熱烈討論，深刻地領悟到：安全工作無小事，病人的'事就是我們自己的事。
那么在工作中，我們要堅決做到：
一是加強業(yè)務基礎理論知識的學習。無論是在工作中、在工作之余，都要不斷地加強業(yè)務學習。采取集體學習討論、個人學習等多種方式，不斷充實自己，不斷地提高業(yè)務技術素質(zhì)，使自己在病人面前、在病情面前，能夠做出正確診斷，給予合理的治療方案，盡快解除病人的痛苦。
二是嚴格遵守無菌技術操作規(guī)程和各項規(guī)章制度。無論是操作前、操作中、換藥時，我們都有應嚴格遵守無菌技術操作規(guī)程和各項規(guī)章制度，對工作精益求精，決不能困嫌麻煩而省略操作步驟。三是對病人如親人。病人帶著傷痛來就醫(yī)，無論在體質(zhì)上還是在精神上，本身就很痛苦，我們要用親人般的溫暖對待他(她)們，讓他(她)們在精神上得到安慰。病人手術后，我們要及時巡視病房，仔細地觀察病人的病情發(fā)展及變化，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，決不能因為問題小而不當回事，以免小問題引發(fā)大問題，對病人的病情演變、身體健康情況及可能出現(xiàn)的任何狀況都要了如指掌，對任何有疑問的情況決不能放松，也決不允許放過，一定要弄清并解決為止，決不掉以輕心。當前，正是創(chuàng)建“三甲醫(yī)院”活動的關鍵時期，在這項活動中，我們每一個人都要從自己做起，從每一個崗位、每一個環(huán)節(jié)、每一項操作上做起，時時處處抓安全，上安全崗，干安全活�！鞍踩睉斡浽谖覀兠總�人的心里，融入血液、融入理念，讓我們每個人都行動起來，做一個“生命”的安全保護員。
醫(yī)療質(zhì)量管理培訓心得體會 篇14
9月29日，日報登出一則新聞，日報記者帶子女去一家三甲醫(yī)院——北京朝陽醫(yī)院兒科進行治療。9月28日在醫(yī)院發(fā)生的“意外”，這位叫王曉青醫(yī)生對失職行為的毫不在意，實在令人擔憂。兒科醫(yī)生責任重大，通過這則新聞可以看出當事醫(yī)生開藥方的隨意性，只是在嚴謹性方面有待欠佳。值得慶幸的是，這位家長的警覺性還是比較高的，如果碰到文化水平不高，對醫(yī)學知識欠缺的家長，估計會出現(xiàn)難以想象的結果。醫(yī)生本是值得信賴的職業(yè)，患者將自己的生命交到醫(yī)者手中，就是對他的信任。
我曾經(jīng)就遇到這樣一個場面，在某市中心醫(yī)院，帶著小孩去兒科看病，在經(jīng)歷了掛號，排隊等候叫號，開處方，化驗，開藥，繳費、注射等一系列環(huán)節(jié)，總共至少花費半個小時，但是，醫(yī)生做下檢查的時間不超過2分鐘。久而久之，小孩感冒之后，自己都預先知道醫(yī)生開什么藥，做什么檢查，這里只能說醫(yī)生是一個好老師。一次例外，讓我對醫(yī)生產(chǎn)生了信任危機，小孩一次感冒咳嗽，醫(yī)生2分鐘就做出拍片、化驗血常規(guī)等檢查的`建議，家長不放心，為了不做放射性檢查，換了一家醫(yī)院，得出結論是扁桃體炎，打幾天針就行。事后，才知道，醫(yī)生建議檢查都是有一定原因的，當然檢查不會出現(xiàn)事故，可以放心開方。而王曉青醫(yī)生的行為就涉及到基本的職業(yè)道德，職業(yè)素養(yǎng)問題。我們應該為這位小孩慶幸，慶幸他有位細心的媽媽;我們應該為這位媽媽慶幸，慶幸她及時發(fā)現(xiàn)了問題;我們應該為這位醫(yī)生慶幸，慶幸自己的疏忽未能造成嚴重的后果。但是，生活中，是不是所有的人都能夠這么幸運呢?顯然，這還得靠相關部門嚴格執(zhí)行相關制度，時刻警示醫(yī)務工作者，責任重于泰山。
醫(yī)療質(zhì)量管理培訓心得體會 篇15
醫(yī)療糾紛是由患者及醫(yī)務人員多方面愿意產(chǎn)生的，作為醫(yī)療機構和醫(yī)務人員也應該持有正常的心態(tài)，多做批評和自我批評，醫(yī)療糾紛心得體會。在醫(yī)療活動中要積極創(chuàng)造良好文化環(huán)境，為患者提供優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境，樹立“以人為本”的服務理念，從社會客觀因素上盡量減少糾紛的發(fā)生;更應該從既往發(fā)生的醫(yī)療糾紛中汲取經(jīng)驗教訓，積極改善自己的服務態(tài)度，提高服務水平;還應提高醫(yī)療質(zhì)量避免醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生，因此制定出切實可行的防范措施是非常重要的。
1、嚴格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，恪守醫(yī)療服務職業(yè)道德，改善服務態(tài)度，建立良好的醫(yī)患關系，預防醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
�、裴t(yī)院管理者和醫(yī)務人員應熟悉掌握常用的衛(wèi)生管理法律、法規(guī)。
⑵加強醫(yī)療服務職業(yè)道德教育，增強服務意識。
醫(yī)務人員具有高尚的職業(yè)道德，是全心全意為患者服務的首要前提，也是衡量一個醫(yī)務工作者的起碼標準，所以醫(yī)院應該教育醫(yī)務人員樹立愛崗敬業(yè)的精神和“以人為本”的服務理念，深入開展“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)服務活動，文明行醫(yī)，養(yǎng)成良好的服務態(tài)度，與病人建立親人般的醫(yī)患關系，擺脫“醫(yī)家至上，病家求治”的傳統(tǒng)觀念，在診療活動中尊重患者的意愿，向患者履行告知義務，使患者及時了解有關診斷、治療、預后等方面的信息，以行使患者本人對疾病診治的相應權利，減少由于病人對醫(yī)療行為不理解而引發(fā)的糾紛。
⑶醫(yī)務人員應遵守各項規(guī)章制度和診療護理規(guī)范、常規(guī)。
規(guī)章制度和診療護理操作規(guī)范、常規(guī)是醫(yī)學實踐長期經(jīng)驗的科學總結;是醫(yī)療服務質(zhì)量的重要保證;是評判醫(yī)療護理工作是否存在過失的準則。因此，醫(yī)院應該把建立健全醫(yī)院規(guī)章制度、各級人員崗位責任制度和加強對醫(yī)務人員診療技術操作規(guī)范的培訓，作為院、科兩級管理工作的重點，做到有章可循，違章必糾，使醫(yī)院工作走上制度化，規(guī)范化，標準化的軌道，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
2、醫(yī)療機構應加強質(zhì)量管理，堵塞漏洞，是預防醫(yī)療糾紛的有效措施。
醫(yī)療質(zhì)量事關患者的身體健康和生命安全。醫(yī)療糾紛的發(fā)生與醫(yī)療質(zhì)量的高低成正相關關系。要提高醫(yī)療質(zhì)量、對醫(yī)療安全有保障、減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，就要切實保障醫(yī)療質(zhì)量，對影響醫(yī)療質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)進行有效地監(jiān)控。醫(yī)院應該健全醫(yī)療服務質(zhì)量管理體系，堅持“預防為主”的原則，制定切實可行的防范和處理醫(yī)療糾紛的預案，狠抓基礎質(zhì)量，環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量的三級管理，堵塞漏洞，做到防患于未然，很抓“三基、三嚴”的培訓，才能確保醫(yī)療糾紛不發(fā)生或少發(fā)生。
3、提高病歷及各種醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量并加強管理。病歷是疾病的.診治經(jīng)過及療效的原始記錄，是進行醫(yī)學研究的原是資料，也是判斷醫(yī)務人員的醫(yī)療行為是否得當?shù)姆ǘㄗC據(jù)。它不僅涉及到醫(yī)學技術問題，還涉及日后可能發(fā)生的醫(yī)療糾紛賠償問題。發(fā)生糾紛后，病歷將成為認定醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員的民事法律責任的一種重要依據(jù)。鑒于病歷在醫(yī)療及法律諸方面的重要作用，首先，醫(yī)院應成立病歷質(zhì)量管理委員會，提高醫(yī)務人員應對病歷在醫(yī)療糾紛處理中的法律地位的認識，加強對醫(yī)護人員書寫病歷基本功的訓練，提高病歷書寫質(zhì)量，確保病歷的客觀、真實、完整。其次，要對病歷質(zhì)量實行層層負責，嚴格執(zhí)行三級查房制，主治醫(yī)師把關修改，科主任、醫(yī)務處、病歷管理委員會定期檢查，杜絕有缺陷的病歷歸檔。這些措施將無疑對防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生起到初步把關的作用，也對日后可那能發(fā)生的醫(yī)療糾紛提供抗辯證據(jù)。應當引起高度注意的是，切忌自作聰明，為掩蓋有過失或有缺陷的醫(yī)療行為而違背客觀事實涂抹、篡改病歷資料，否則，很可能會要承擔更加嚴重的法律責任。法院僅憑這一點(提供虛假證據(jù)——舉證不能)就可判定醫(yī)方敗訴。
4、重視醫(yī)療以外的其他安全問題，減少非醫(yī)療因素引發(fā)的醫(yī)療糾紛。
醫(yī)療以外的安全問題在近幾年醫(yī)療糾紛的投訴案中占有一定的比例。例如：請假或自行外出的患者在院外出現(xiàn)意外;患者在醫(yī)院內(nèi)的摔傷、燙傷、自殺;精神病人在院內(nèi)傷人、或外逃傷人等，依據(jù)國家的法律，醫(yī)院雖對患者沒有監(jiān)護責任，但應負有監(jiān)管責任，一旦出現(xiàn)問題，很難證明醫(yī)院完全沒有過錯。所以，重視和防止醫(yī)療以外的其他因素引發(fā)的意外情況的發(fā)生，是新時期給醫(yī)院管理者提出的新的要求。醫(yī)院各部門應協(xié)調(diào)一致，通力合作，制定和建全各項醫(yī)療以外的安全防范措施，嚴格對在院病人的管理，堅持各種“告知、協(xié)議”制度，做好入院須知教育，并應取得患者及家屬的支持，堅持“一切以病人為中心”的原則，樹立全心全意為病人服務的思想，不僅要滿足病人必須的醫(yī)療服務，還要最大限度地滿足病人的其他合理要求，把非醫(yī)療因素。
醫(yī)療質(zhì)量管理培訓心得體會 篇16
從7月5日到7月15日，我們在蓮花鎮(zhèn)龍洞村進行了為期十天的醫(yī)療服務。這十天，有歡聲、有笑語、有收獲、有反思。所有的問題都讓時間給出了答案。
前五天，我們的工作以上村民家走訪為主。每到一戶人家，當他們了解到我們的來意時，都受到了熱烈的歡迎。第一天到達后，我們來到了一個叫李賽金阿姨的商店里買日常的生活用品。從她的口中我們了解到，其實做這樣的自愿服務很簡單，就是實實在在的給村民們帶來切身利益，讓他們感受到自愿服務能給他們帶來方便。因此，在后面的計劃當中，我們以做實在的事，說實在的話為自愿服務的準則。其實這也很明了，你給別人方便，你就會受到別人的尊重和歡迎。假如在他們面前盡說一些不切實際的話，那我們必然會沒有立足之處。通過五天的走訪，胡家灣周圍的一些村民都對我們產(chǎn)生了良好的印象。一些村民也愿意主動為我們付出他們的勞動成果，而且部分村民持續(xù)上門尋求治療。
因此，在后五天，我們的工作重心以在胡家灣服務站的值班為主。連續(xù)四五天，我們犧牲了午休的時間以及耽擱吃晚飯的時間給前來尋求理療、推拿按摩、拔火罐的村民進行周到的服務。在為患者服務的過程中，我體會到付出的快樂和流汗的暢快；我感覺到了學以致用的那種發(fā)自內(nèi)心的歡快。雖然有時會很累，有時會很想休息，但在那種付出中不斷的提升自我的干勁把那種濃濃的睡意覆蓋得密不透風。我們給村民帶來了舒服和健康，同時村民也給我們帶來了無盡的'欣喜。針對村民的的常見疾病，我們專門為村民制定了《健康知識宣傳手冊》，并一戶一戶發(fā)放到位。在普遍患者沒有意識到病情嚴重性的情況下，我們想利用這種簡單但確實有效的方法喚醒村民那顆愛護自己、遠離疾并保持身心健康的沉睡的心。有疾病并不可怕，可怕的是村民沒有治療疾病的那種念頭，可怕的是村民即使患有高血壓也不能連續(xù)吃藥，直到有高血壓癥狀出現(xiàn)時才想起自己身上原來還有一直危害自己生命健康的高血壓。
十天的醫(yī)療服務對病人健康的恢復是遠遠不夠的。但十天的服務足以讓我們身上的缺點暴露無遺。有時我們感覺到很迷茫，因為沒有以核心組織的領導；有時我很恨自己，因為自己所學的知識沒有完全掌握，沒有能夠給村民進行最恰當?shù)脑\斷以及提供最合適的醫(yī)療指導。
此次的暑期自愿服務是打著農(nóng)家學舍心源醫(yī)療小組的旗號而展開的。但作為心源醫(yī)療小組的一個成員，我們不知道小組的發(fā)展目標是什么、不知道宣傳口號是什么、我們的宗旨是什么？在為期十天的醫(yī)療服務當中我們能夠為團隊的發(fā)展做什么、如何才能夠堅實團隊的根基？這些問題在我們的腦海中盤旋了十天，但是在今天結束時我們還是沒有得到最準確的答案，我們感到很迷茫、很困惑。沒有組織的指導，沒有目標的指引，讓我在面對團隊發(fā)展時不知所措。在我手上經(jīng)歷的每一件事，在我口中說出的每一句話，在我身上發(fā)出的每一動作，都代表心源醫(yī)療小組，都是心源醫(yī)療組的一個體現(xiàn)。但如今，我不知道我做的事、我說的話是否有利于心源。我的任何一個舉動和決定是否有利于心緣的發(fā)展。因此再做一些事情、在說一些關鍵話語、做一些或大或小的的決策時時，只能以最保守的方式展現(xiàn)給村民。但這樣一來給我們的工作的站看帶來了些許的不便。雖然這十天的醫(yī)療服務我們五個人取得了村民的信任，但村民卻不知道我們代表的是心源，是心源給他們帶來了真正的方便。所以這樣一來，為以后將心源醫(yī)療小組深入民心設置了一道障礙。
作為一個大二的學生，自己所學的知識是很有限的。在沒有全面的知識，沒有實習的臨床經(jīng)驗，沒有老師的指導的“三無”條件下，嚴重的限制了我們解決問題的范圍。在一些關鍵的問題上，我們沒能夠給村民提供很切實的答案。有時，在復雜的病情面前我們束手無策，因為我們掌握的僅僅是簡單的課本上的知識；在強大的疾病面前，我們顯得如此渺校沒有老師的指導，是我們對原有病情的了解依然停滯于原地；沒有實習的經(jīng)驗，是我們難以抵御突如其來的病情。嚴重的知識匱乏，是我感覺到知識充實的迫切性。我們是一個團隊，因此必須有領頭人以及指導者。我們是以學生組成的組織，因此必須得培養(yǎng)出高素質(zhì)的傳承人來為村民服務。我很期待時間能給我們正確的答案。
十天的醫(yī)療服務結束了，我心里的感觸很深很深。假如條件允許，我愿意再花上三個十天的時間為村民進行服務，為心源壯大貢獻力量，為自身素質(zhì)的提高打下堅實的基礎。
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