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營(yíng)銷類書(shū)籍讀書(shū)心得
我們有一些啟發(fā)后，將其記錄在心得體會(huì)里，讓自己銘記于心，這么做能夠提升我們的書(shū)面表達(dá)能力。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？以下是小編收集整理的營(yíng)銷類書(shū)籍讀書(shū)心得，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
營(yíng)銷類書(shū)籍讀書(shū)心得1
這周又拜讀了卡耐基的《人性的弱點(diǎn)》，越來(lái)越感覺(jué)的心理學(xué)真是個(gè)奇妙的東西。讀完這本書(shū)我才開(kāi)始注意到原來(lái)我們身邊的每一個(gè)人或多或少都有心理上很容易攻破的弱點(diǎn)。了解的他人身上的弱點(diǎn)，就可以使我們每一個(gè)人在日常的交往中順利進(jìn)展;了解了自身的弱點(diǎn)，可以使自己揚(yáng)長(zhǎng)避短，凸現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，從而建立美好的人生。相比上周的《影響力》，這本書(shū)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)的“真誠(chéng)地欣賞與贊美他人”令我感觸頗深。一直以為銷售心理學(xué)有很大程度上是利用消費(fèi)者外行、很容易被蒙蔽被說(shuō)服的特性謀取自己銷售業(yè)績(jī)的，看完這本書(shū)之后我恨不得鉆地縫里�；叵肫鸬貕瘯�(shū)展時(shí)候那個(gè)姐姐說(shuō)過(guò)的話，只有你自己覺(jué)得這個(gè)東西好，抱著一顆希望與對(duì)方分享的.心去介紹自己才會(huì)感覺(jué)有成就感，對(duì)客戶也負(fù)責(zé)。有可能是我已經(jīng)在大學(xué)閑散的生活中變得遲鈍了，當(dāng)時(shí)拉客戶進(jìn)展位的業(yè)績(jī)到最后也不是很理想，有些小遺憾，不過(guò)如果現(xiàn)在再讓我去干同樣的工作的話，我想我不會(huì)再那樣害怕“傳銷”了。畢竟，只有真誠(chéng)地溝通才會(huì)贏得客戶的信任和最終的結(jié)果。
想到這，我不禁笑了，這不正是這本書(shū)說(shuō)的第一個(gè)缺點(diǎn)么：“人就是這樣，做錯(cuò)事的時(shí)候只會(huì)怨天尤人，就是不去責(zé)怪自己�！币郧埃乙哺蛇^(guò)一些兼職，大抵都是拉人的活兒。越拉不到人心越急，就覺(jué)得這個(gè)活兒不適合我們大學(xué)生干，太糙;碰到那些一看就不怎么樣的公司的時(shí)候就更不想接著干了。但是每次這種兼職我都會(huì)碰到一些其貌不揚(yáng)，拉人業(yè)績(jī)驚人的工友。相同條件下，別人能做到，而我卻拉不下臉不愿意干，還老找別的借口。我們考慮事情總是習(xí)慣于站在自己的立場(chǎng)上去思考，于是，別人所做的一切與己相異時(shí)都是錯(cuò)的，同時(shí)對(duì)于別人來(lái)說(shuō)，豈不亦然�？墒侨绻p方都能站在別人的角度審視一下自己的話，結(jié)果定會(huì)截然不同的。站在別人的角度審視自己是需要理解和寬恕別人的素質(zhì)和修養(yǎng)的。只有不夠聰明的人才批評(píng)和抱怨別人。我們只有學(xué)會(huì)真誠(chéng)地關(guān)心身邊的朋友，才能贏得朋友們最大的信任。
我認(rèn)為這本書(shū)的精髓所在其實(shí)就在開(kāi)頭，后邊的各種我們需要注意的點(diǎn)以及技巧其實(shí)都是在“不要批評(píng)，責(zé)怪或抱怨;獻(xiàn)出你真實(shí)，誠(chéng)懇的贊賞;引起別人的渴望”中延伸進(jìn)行的。每一章都是一大堆小實(shí)例堆砌然后給出中心觀點(diǎn)，不禁點(diǎn)多而且難記。即使記住了，在平時(shí)運(yùn)用的時(shí)候我們也不可能跟電腦一樣實(shí)時(shí)搜索。后邊技巧性的東西有幾個(gè)給我印象很深的實(shí)例我都記在心里，而其他的一些技巧我想通過(guò)我們自己的實(shí)踐可以自己領(lǐng)悟甚至可以自己發(fā)揮創(chuàng)造。比如說(shuō)，我記住了在希望別人幫忙的時(shí)候要用問(wèn)句不要用命令的口吻，批評(píng)別人之前先肯定他的優(yōu)點(diǎn)，先說(shuō)出自己的錯(cuò)誤等等，這些我們平時(shí)容易忽略的點(diǎn)這本書(shū)中闡明了利弊，我以后一定會(huì)注意。諸如為了激勵(lì)員工在黑板上寫(xiě)6的廠長(zhǎng)，為了說(shuō)服酒店降價(jià)拿紙條寫(xiě)明利弊而不是直接爭(zhēng)辯的演講主辦者的事例都給了我很深的印象。究其根本，我還是認(rèn)為“不要批評(píng)，責(zé)怪或抱怨;獻(xiàn)出你真實(shí)，誠(chéng)懇的贊賞;引起別人的渴望”是最重要，最需要牢記的。不光是在銷售上，這幾點(diǎn)在做人上也是我愿意去追求的——做一個(gè)有擔(dān)當(dāng)、真誠(chéng)、有活力、有創(chuàng)造力的人。
營(yíng)銷類書(shū)籍讀書(shū)心得2
當(dāng)從圖書(shū)館借到這本書(shū)的時(shí)候，眼球立刻就被封面的字眼吸引住了——“全球創(chuàng)新思維訓(xùn)練第一書(shū)”、“20世紀(jì)最有價(jià)值的商業(yè)書(shū)籍之一”、“迅速搭建智力資本擴(kuò)張的平臺(tái)”，拜讀完之后覺(jué)得這種水平思考法的確給人眼前一亮的感覺(jué)，公司把這本書(shū)放在培訓(xùn)計(jì)劃的首位也不無(wú)道理。
因?yàn)槿瞬豢赡茉谕粫r(shí)間對(duì)所有的方向都保持敏銳，而“六頂思考帽”恰恰允許大腦在不同時(shí)間對(duì)邏輯與情感、創(chuàng)造與信息等的敏銳度達(dá)到極致，所以從敏銳度的角度考慮“六頂思考帽”這種思維方式可以讓我們更加有條理有目的有效率地去解決一些問(wèn)題。更重要的是，書(shū)中提到多人開(kāi)會(huì)時(shí)我們?yōu)榱诉_(dá)到讓對(duì)方信服自己說(shuō)法的目的，有時(shí)故意隱瞞不利于自己的證據(jù)或者想盡一切辦法證明對(duì)方是錯(cuò)的，而實(shí)際上有可能這兩個(gè)人說(shuō)的都是對(duì)的，只不過(guò)我們看到的都只是事物的一個(gè)側(cè)面。如此這般的會(huì)議我也參加過(guò)不少，深有體會(huì)，如果“六頂思考帽”真的應(yīng)用在會(huì)議上的話不但可以大大縮短開(kāi)會(huì)效率，對(duì)全面認(rèn)識(shí)、分析議題以及得出全面的結(jié)論和解決方案都有不可替代的作用。我想中興現(xiàn)在開(kāi)會(huì)應(yīng)該也用這種方法吧，不過(guò)前提是與會(huì)人員必須都熟讀這本書(shū)每頂帽子的具體使用方法，否則效果不會(huì)特別好，我想這也是公司讓我們熟讀這本書(shū)的目的所在吧。
每頂帽子的具體使用方法在這里做一個(gè)讀書(shū)筆記，以后方便查看。
白色思考帽——事實(shí)與數(shù)據(jù)：白色思考帽的目的在于搜尋和展示信息，所以是中立的，不討論事實(shí)與數(shù)據(jù)所帶來(lái)的影響和含義。我們所陳述的事實(shí)可能涉及兩種，經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的事實(shí)和未經(jīng)驗(yàn)證的事實(shí)。在第二種人們相信為真的事實(shí)中如果我們?cè)陉愂鰰r(shí)加上真實(shí)程度的副詞的.話會(huì)十分有幫助。在具體的會(huì)議中，需要信息的人應(yīng)該采取集中式提問(wèn)的方法來(lái)獲得信息，填補(bǔ)資料的空缺。一般在思考過(guò)程的開(kāi)始階段為其他思考帽做鋪墊以及在結(jié)束的時(shí)候評(píng)估目標(biāo)與現(xiàn)存信息是否相符。
紅色思考帽——情緒和感覺(jué)：紅色思考帽讓情緒和感覺(jué)合法地成為思考的重要部分。紅色思考帽可以讓思考者提問(wèn)，了解對(duì)方的情緒和感覺(jué)。思考者在使用紅色思考帽的時(shí)候，千萬(wàn)不要想為自己的感覺(jué)辯解，或者為它們找出邏輯的根據(jù)。紅色思考帽包含兩類感覺(jué)。一類是普通的情感，包括強(qiáng)烈的恐懼、不喜歡和比較微妙的感覺(jué)等等。另一類是較復(fù)雜的感覺(jué)，比如預(yù)感、直覺(jué)、知覺(jué)、品味、審美觀和其他無(wú)目測(cè)的感覺(jué)等等。只要是適合這兩類感覺(jué)的意見(jiàn)，都適用于紅色帽子思考法。
黑色思考帽——謹(jǐn)慎與小心：黑色帽子思考法是偏向事物消極和否定方面的。黑色思考帽的一個(gè)很重要的功能就是確定風(fēng)險(xiǎn)。任何被建議的行動(dòng)都是在將來(lái)采取的�！凹儗W(xué)術(shù)”思考與”現(xiàn)實(shí)世界”的思考是完全不同的。在純學(xué)術(shù)思考中，只要有描述、分析和解釋就足夠了。但是在現(xiàn)實(shí)世界中，卻有一個(gè)行動(dòng)的因素——我有時(shí)稱之為“操作編排”。在決定是否采納一個(gè)意見(jiàn)的時(shí)候，可以使用黑色思考帽：我們應(yīng)該采納這個(gè)意見(jiàn)嗎?在意見(jiàn)形成的時(shí)候，也可以使用黑色思考帽：我們需要克服改正的缺點(diǎn)有哪些?黑色思考帽羅列出未來(lái)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題：如果我們采取行動(dòng)，會(huì)在哪些地方出差錯(cuò)?黑色思考帽也強(qiáng)調(diào)“符合”。這個(gè)意見(jiàn)符合我們過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)嗎?符合我們的政策和戰(zhàn)略嗎?符合我們的倫理規(guī)范和價(jià)值觀嗎?符合我們的資源條件嗎?符合已知的事實(shí)和他人的經(jīng)驗(yàn)嗎?黑色思考帽也可指出思考過(guò)程本身的錯(cuò)誤。但它不等于爭(zhēng)論，必須與爭(zhēng)論區(qū)分開(kāi)來(lái)。黑色思考帽如果只作為思考的惟一模式，那它就可能被過(guò)度使用和濫用。
否定方面的。黑色思考帽的一個(gè)很重要的功能就是確定風(fēng)險(xiǎn)。任何被建議的行動(dòng)都是在將來(lái)采取的�！凹儗W(xué)術(shù)”思考與”現(xiàn)實(shí)世界”的思考是完全不同的。在純學(xué)術(shù)思考中，只要有描述、分析和解釋就足夠了。但是在現(xiàn)實(shí)世界中，卻有一個(gè)行動(dòng)的因素——我有時(shí)稱之為“操作編排”。在決定是否采納一個(gè)意見(jiàn)的時(shí)候，可以使用黑色思考帽：我們應(yīng)該采納這個(gè)意見(jiàn)嗎?在意見(jiàn)形成的時(shí)候，也可以使用黑色思考帽：我們需要克服改正的缺點(diǎn)有哪些?黑色思考帽羅列出未來(lái)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題：如果我們采取行動(dòng)，會(huì)在哪些地方出差錯(cuò)?黑色思考帽也強(qiáng)調(diào)“符合”。這個(gè)意見(jiàn)符合我們過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)嗎?符合我們的政策和戰(zhàn)略嗎?符合我們的倫理規(guī)范和價(jià)值觀嗎?符合我們的資源條件嗎?符合已知的事實(shí)和他人的經(jīng)驗(yàn)嗎?黑色思考帽也可指出思考過(guò)程本身的錯(cuò)誤。但它不等于爭(zhēng)論，必須與爭(zhēng)論區(qū)分開(kāi)來(lái)。黑色思考帽如果只作為思考的惟一模式，那它就可能被過(guò)度使用和濫用。
黃色思考帽——正面、建設(shè)性思考：黃色帽子思考是具有建設(shè)性和啟發(fā)性的思考。它可以做出具體的建議和提案。它關(guān)心的是如何操作，如何讓事情成功。建設(shè)性的黃色帽子思考的目標(biāo)就是取得效果。黃色帽子思考法具有前瞻性，尋求各種機(jī)會(huì)。它也允許幻想和夢(mèng)想的存在。黃色思考帽既不是紅色思考帽那種純粹的積極樂(lè)觀的情緒，也不是綠色思考帽那種直接的創(chuàng)造新想法。
綠色思考帽——?jiǎng)?chuàng)造性思考：綠色思考帽的價(jià)值就在于讓每個(gè)人都留出專門(mén)的時(shí)間進(jìn)行創(chuàng)造性的思考。創(chuàng)造性不再是提建議的人本身的事情，坐在會(huì)議桌旁的每個(gè)人都可以創(chuàng)造新想法。當(dāng)使用綠色思考帽的時(shí)候，每個(gè)人要么就努力創(chuàng)造，要么就保持沉默。而人們都不喜歡保持沉默，所以他們常常會(huì)躍躍欲試。在這個(gè)時(shí)候，我們可以考慮首先使用一些不合邏輯的創(chuàng)意性思考，然后通過(guò)這些思考引發(fā)符合邏輯的創(chuàng)意性思考。有種簡(jiǎn)單的方式可以設(shè)立誘因，即逆向思考。找出事物經(jīng)常發(fā)生的方式，然后進(jìn)行逆向思考，或者使它回到起點(diǎn)。
藍(lán)色思考帽——思考的控制與監(jiān)督：通過(guò)藍(lán)色思考帽，我們將要討論的問(wèn)題進(jìn)行定義和描述，將各種定義尋找出來(lái)，指明思考的目標(biāo)，以及討論應(yīng)該缺得的成果。我們可以詳細(xì)制訂關(guān)于思考慮過(guò)程和順序的整體計(jì)劃。它的最主要的層面之一就是集中，思考的目的是什么?光知道一個(gè)籠統(tǒng)的目的是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。提問(wèn)的方式同樣是優(yōu)秀的辦法，問(wèn)題可以分為兩類：1、釣魚(yú)式提問(wèn);2、射擊式提問(wèn)。對(duì)一個(gè)問(wèn)題最實(shí)際的是尋找多種定義，而不是最好的。具體用法，可以在開(kāi)始，也可以在結(jié)束，在結(jié)束可以給出最后的結(jié)論。另外書(shū)中給出了一個(gè)如何組織六項(xiàng)思考帽的一個(gè)基本順序，當(dāng)然可以參照具體情況來(lái)進(jìn)行思考。白色帽子—黃色，然后用藍(lán)帽子找到需要新概念的問(wèn)題，然后綠帽子去尋找新的辦法。然后可以混用白色、黃色、和綠色以便進(jìn)一步進(jìn)行討論。在之后似乎黃色的評(píng)估，加上黑色的反對(duì)意見(jiàn)。然后是藍(lán)色帽子進(jìn)行全局總攬，選擇路線。然后紅色思考，讓大家表達(dá)自己的情緒。最后是黃色和黑色的綜合思考，找出最符合需要的做法。最后自然還是藍(lán)帽子來(lái)選定可以采取的行動(dòng)。
總而言之，六頂思考帽中每種帽子在使用時(shí)如果不注意都有可能偏離每種帽子自己的使用條件，使水平思考法會(huì)議效率減慢。而僅僅通過(guò)閱讀這本書(shū)，我們可能還是不會(huì)有太多實(shí)踐體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，希望在今后能有機(jī)會(huì)跟大家一起進(jìn)步一起在實(shí)踐中運(yùn)用這種思考方法。
營(yíng)銷類書(shū)籍讀書(shū)心得3
相較前幾本書(shū)而言，這本書(shū)更將類似于我黨“以人為本”的執(zhí)政思想運(yùn)用到公司治理當(dāng)中，我覺(jué)得大同小異。再俗一點(diǎn)說(shuō)，錢(qián)和口碑在大眾身上，大眾買(mǎi)不買(mǎi)賬肯不肯定我們的業(yè)績(jī)或產(chǎn)品很大程度上是建立在與我們互動(dòng)過(guò)程的人性化程度上的。運(yùn)用欺騙的推銷手段，背離了誠(chéng)信的銷售注定是要失敗的，只有建立信任、承認(rèn)重要性并尊重所需才能真正實(shí)現(xiàn)人性化。其實(shí)這本書(shū)的根本還是《人性的弱點(diǎn)》中所強(qiáng)調(diào)的誠(chéng)信，只不過(guò)這本書(shū)將具體的過(guò)程細(xì)化，讓我們加深在實(shí)戰(zhàn)中的理解。
第二章開(kāi)始作者把讀者變成了公司治理者的角度進(jìn)行闡述。這段可能現(xiàn)在對(duì)我們來(lái)說(shuō)為時(shí)過(guò)早吧，相信不久的將來(lái)就能派上用場(chǎng)了。在用人上，員工與客戶的情緒其實(shí)是相關(guān)的，用人要對(duì)癥下藥。有什么樣的員工團(tuán)隊(duì)，顧客就有什么樣的購(gòu)買(mǎi)決定。而且公司怎樣對(duì)待員工、員工就會(huì)怎樣對(duì)待客戶。要讓員工轉(zhuǎn)變對(duì)待工作的態(tài)度，只有真正喜歡這份和客戶接觸的工作才會(huì)取得不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。身為一個(gè)公司治理者，營(yíng)造這樣一種友善、誠(chéng)實(shí)、愿意幫助客戶的企業(yè)文化是必要的。我感覺(jué)最難得還是身為一個(gè)經(jīng)理所必須的各種品質(zhì)，網(wǎng)，要做的工作的確很多，增強(qiáng)員工的士氣、表達(dá)經(jīng)理級(jí)管理層的謙遜態(tài)度、緩解各個(gè)等級(jí)結(jié)構(gòu)的壓力、使管理者和員工感到滿意來(lái)改善整個(gè)團(tuán)隊(duì)的關(guān)系等等。按書(shū)中所言，如果進(jìn)行人性化管理將會(huì)事半功倍。首先在營(yíng)造企業(yè)文化氛圍的時(shí)候，書(shū)中所言的例如創(chuàng)造家庭氛圍、創(chuàng)造員工及其家庭優(yōu)先的文化、創(chuàng)造“我們與你患難與共”的文化等等并用行動(dòng)傳遞這種文化的.策略操作起來(lái)其實(shí)并不難，相反策略本身就是人性化的體現(xiàn)。在此基礎(chǔ)上，承認(rèn)、尊重并信任員工，才算是完成對(duì)員工的培養(yǎng)。前幾本書(shū)中我還記得在總結(jié)工作的時(shí)候要先表?yè)P(yáng)其優(yōu)點(diǎn)再批評(píng)來(lái)承認(rèn)員工所做出的努力，這本書(shū)更強(qiáng)調(diào)了按照員工需要的方式、而不是你理想中的方式來(lái)承認(rèn)員工。這可能就需要經(jīng)理對(duì)員工的心理特別了解對(duì)癥下藥才能實(shí)現(xiàn)了。還有一點(diǎn)我特別贊同的就是承認(rèn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)，取消“邁克爾喬丹”獎(jiǎng)。是，設(shè)立工作模范標(biāo)兵很重要，但是有的員工確實(shí)就愿意扮演默默無(wú)聞、類似于助攻的角色，對(duì)團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)非常重要，也會(huì)使員工都受到鼓舞。員工培養(yǎng)好了，在接待客戶的時(shí)候書(shū)中提到為員工提供恰當(dāng)?shù)墓ぞ�。這點(diǎn)我是深有感觸，當(dāng)初兼職的時(shí)候就因?yàn)楫?dāng)天的電腦不夠，直接導(dǎo)致我們拉到了潛在客戶也法即時(shí)進(jìn)行演示，很打擊我們的積極性。此外，在工作中創(chuàng)造樂(lè)趣、主動(dòng)預(yù)防“情緒枯竭”就是考驗(yàn)經(jīng)理調(diào)節(jié)氣氛能力的時(shí)候了，依我看這十分類似于教練調(diào)節(jié)運(yùn)動(dòng)員的情緒。
三四五章書(shū)中講到怎么樣承認(rèn)尊重并贏得客戶的信任。在承認(rèn)客戶當(dāng)中，我學(xué)到了要承認(rèn)客戶的同伴，如好友、家長(zhǎng)及寵物，可能幾句關(guān)心贊美的話就有可能改變顧客的購(gòu)買(mǎi)決定。還有一件事我持保留態(tài)度，就是對(duì)客戶進(jìn)行后續(xù)調(diào)查。我個(gè)人比較反感各種騷擾推銷回訪的電話，給我的感覺(jué)是這些公司的產(chǎn)品實(shí)在不怎么樣都淪落到打電話拉客戶上了。每次我都直接掛掉，毫不客氣，當(dāng)然除了中國(guó)移動(dòng)有時(shí)根據(jù)我上個(gè)月的消費(fèi)記錄向我推薦套餐時(shí)，我可能會(huì)接受他的意見(jiàn)。
因?yàn)樗麄冞M(jìn)行了調(diào)研，了解我的需求，真正為了讓我省錢(qián)。所以以后如果真的要進(jìn)行電話回訪的話，我肯定不會(huì)大海撈針，要給每個(gè)客戶記錄個(gè)人檔案，有目的性的回訪，這才是對(duì)顧客真正的承認(rèn)和負(fù)責(zé)。在第六章中提到的以客戶希望的方式傳達(dá)有價(jià)值的信息也強(qiáng)調(diào)了其重要性。在開(kāi)展溝通之前，企業(yè)必須了解，客戶認(rèn)為哪種信息是有價(jià)值的、以及客戶希望以哪種方式來(lái)傳達(dá)這些信息，二者的重要程度可以說(shuō)不分伯仲。這就跟我平時(shí)反感一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不停地發(fā)團(tuán)購(gòu)信息郵件一樣，如果在發(fā)之前征求一下我的意見(jiàn)就再好不過(guò)了，但是現(xiàn)在我已然反感了。另外，為顧客提供必要的免費(fèi)的便利以及減少在小事上削減成本會(huì)給公司樹(shù)立一個(gè)很大方的形象，客戶也是人會(huì)被這些小事感動(dòng)的。另外，前幾本書(shū)中的一條守則：記住所有你見(jiàn)過(guò)人的名字這條在承認(rèn)客戶這點(diǎn)上的用處也很大。我是應(yīng)該慢慢習(xí)慣盡量記住人的名字這一條了，平時(shí)很久不接觸社會(huì)都愚鈍了。
一直以來(lái)，對(duì)尊重一詞我都用禮貌加以理解，看到第四章突然有種豁然開(kāi)朗的感覺(jué)。尊重客戶的時(shí)間，提高服務(wù)速度這一點(diǎn)我覺(jué)得應(yīng)該牢記。此外，我們也經(jīng)常愿意犯這種錯(cuò)誤，在客戶退換貨的時(shí)候老是去懷疑是客戶的責(zé)任，應(yīng)該把客戶當(dāng)成一般意義上的人，而不是“犯人”去對(duì)待。文中提到的尊重特別的生活事件，如喜得貴子、結(jié)婚或喬遷之喜等，我立即就聯(lián)想到生日當(dāng)天去飯店吃飯會(huì)送長(zhǎng)壽面這一做法。不排除有些人喜歡貪小便宜就等著有人過(guò)生日再去這些飯店，但是尊重客戶的做法還是會(huì)贏得大多人的贊賞的，尤其是壽星本人以及為籌備這次生日宴的策劃人。
贏得信任這章到?jīng)]有什么特別讓我眼前一亮的點(diǎn)，反倒是其重要性令我深有感觸。當(dāng)初有人不了解我們兼職的公司，有的客戶甚至直接不客氣的問(wèn)你們公司不會(huì)說(shuō)倒閉就倒閉吧，公司地址在哪兒，我先去你們公司看看等等。尤其是像我們這種需要后續(xù)服務(wù)的終端提供商，贏得信任無(wú)疑是重中之重。
后三章占了的一半篇幅，可謂精華所在。進(jìn)行了定量分析，提出了客戶附加值cVA這個(gè)概念，即企業(yè)為客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值要超出客戶在同一市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者那里購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)的預(yù)期價(jià)值=企業(yè)所提供產(chǎn)品或服務(wù)的感知價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)者所提供產(chǎn)品或服務(wù)的感知價(jià)值。后文中提到的各種定性分析真的是太具體了，不是我等看一遍謝謝讀書(shū)筆記就能理解的。我覺(jué)得更想我學(xué)過(guò)的成本與管理會(huì)計(jì)概論課上說(shuō)的一套東西。相對(duì)來(lái)說(shuō)，后幾章更傾向于向客戶經(jīng)理上邊的公司治理層講述如何治理。也是舉例對(duì)上文所述概念進(jìn)行歸納集中闡述。企業(yè)要想在人性化互動(dòng)中開(kāi)展業(yè)務(wù)，就要了解人性行為的藝術(shù)以及在多次互動(dòng)過(guò)程中連續(xù)實(shí)施藝術(shù)的科學(xué)。簡(jiǎn)而言之，根據(jù)調(diào)研與客戶進(jìn)行互動(dòng)，必要時(shí)運(yùn)用技術(shù)，但是也要遵循承認(rèn)、尊重和信任這幾個(gè)原則。
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