會議服務(wù)培訓(xùn)心得體會(7篇)

　　我們有一些啟發(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。但是心得體會有什么要求呢？下面是小編為大家整理的會議服務(wù)培訓(xùn)心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。

會議服務(wù)培訓(xùn)心得體會1

　　一、會前準(zhǔn)備

　　1、對會議室進(jìn)行檢查，保潔。

　�。�1）確認(rèn)會議室音響、燈具等設(shè)備的完好，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)修，保證會議使用。

　�。�2）做好會議室的保潔、整理，達(dá)到《會議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》的要求。

　　2、按會議要求，準(zhǔn)備合格的會議用品，在開會半小時(shí)前準(zhǔn)備好開水、茶葉、小方巾和會議桌上的紙、筆。（具體視情況而定）

　　3、根據(jù)會議要求進(jìn)行擺臺，對會議室進(jìn)行通風(fēng)和氣味處置。

　　4、準(zhǔn)備工作結(jié)束后，進(jìn)行會前的全面保潔和安全檢查情會議主辦單位確認(rèn)。

　　5、封閉會議空調(diào)。

　　二、會中服務(wù)與會后清場

　　（一）根據(jù)《會議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)行會中服務(wù)和會后清場，并對以下會議服務(wù)情況進(jìn)行檢查

　　1、人員儀表：保持個(gè)人衛(wèi)生，常修指甲，頭發(fā)梳洗干凈，整齊，不染發(fā)；化淡妝，不濃妝艷抹，手上飾物只限帶手表。

　　2、準(zhǔn)備工作：會前一小時(shí)再次進(jìn)行核對，并將前一天中無法準(zhǔn)備的物品補(bǔ)齊（如開水等），打開會議廳（室）→調(diào)整小環(huán)

　　境（空調(diào)、燈光、氣味等）→檢查擺臺、物品準(zhǔn)備保潔→準(zhǔn)備開水、茶包、毛巾等。

　　3、人員到崗：會場管理員應(yīng)在會議前一小時(shí)到崗，對服務(wù)工作及程序向會議服務(wù)員作出明確的'分工，講明注意事項(xiàng)，然后對會議要求事項(xiàng)做最后檢查（包括會場布置、主席臺布置、簽到桌、鮮花、指示牌、進(jìn)出路線、環(huán)境衛(wèi)生等情況）。

　　4、迎送服務(wù)：會議服務(wù)員應(yīng)在會前一小時(shí)按要求著工作服上崗，站在會場入口顯要位置，臉帶微笑，指引客人進(jìn)入會場。

　�。ǘ�）現(xiàn)場服務(wù)

　　1、會場管理員應(yīng)在會議主辦方負(fù)責(zé)人到來時(shí)，主動(dòng)上前與其進(jìn)行聯(lián)系，問清會議是否有其他要求，并加以落實(shí)。

　　2、如無特殊情況，服務(wù)員應(yīng)在客人落座后倒水。大型會議中，服務(wù)員也可在會前10分鐘將主場茶水倒?jié)M，會議開始后每隔15—30分鐘對主場進(jìn)行續(xù)水，并做好續(xù)水時(shí)間記錄，會議時(shí)間超過2小時(shí)更換一次小毛巾。

　　3、會議服務(wù)員在會議開始后將會場門關(guān)上，站在會場一角觀察會議進(jìn)展，對突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)處理，必要時(shí)先匯報(bào)會場管理員，在進(jìn)行處理。

　　4、會議結(jié)束，服務(wù)員應(yīng)立即打開會場大門，在門外站立，微笑送客。

　　（三）會后清場

　　根據(jù)《會議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行會后清場

　�。�1）檢查會議廳（室）是否有客人遺失的物品，如有遺失應(yīng)立即還送給客人，如未能及時(shí)送還，應(yīng)上繳給會場辦公室妥善管理，做好記錄，同時(shí)立即通知會議主辦單位。

　�。�2）檢查會議室及相關(guān)的物品是否有缺失或損壞，及時(shí)報(bào)告會場管理員，協(xié)助追補(bǔ)損失，做好記錄。

　�。�3）物品歸還，清理租借、調(diào)用的物品，檢查有無缺失或損壞，清潔后歸還，做好相應(yīng)記錄。

　�。�4）清場保潔：回收可重復(fù)使用的會議用品，清點(diǎn)數(shù)量并記錄，清潔桌椅、地面等，將座牌、桌椅等歸位。

　�。�5）關(guān)閉會議廳（室）：包括音響、空調(diào)、燈光、門。（協(xié)助電工）

　　三、對上述各項(xiàng)工作實(shí)行檢查制度

　　（1）一般小型會議由會議服務(wù)人員自查，對照會議要求，落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，會場管理員全面檢查，協(xié)調(diào)服務(wù)環(huán)節(jié)，跟蹤客人的服務(wù)要求，落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，后保中心領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對會場布置，設(shè)備情況，服務(wù)程序包括人員進(jìn)行抽查。

　�。�2）重要會議和大中型會議由會場服務(wù)人員自查，對照會議要求，落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，會場管理員，后保中心領(lǐng)導(dǎo)要先后進(jìn)行全面檢查，協(xié)調(diào)服務(wù)環(huán)節(jié)，跟蹤客人的服務(wù)需求，落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，局領(lǐng)導(dǎo)對會場布置、設(shè)備情況、服務(wù)程序包括服務(wù)人員進(jìn)行抽查。

　　（3）對各項(xiàng)檢查做好記錄，時(shí)時(shí)傳遞，以便相關(guān)部門及時(shí)改進(jìn)，提供高效、快速的會議服務(wù)。

　　四、會后總結(jié)

　　（1）會議服務(wù)人員主動(dòng)聽取會場管理員等相關(guān)人員的意見和建議并記錄。

　�。�2）會議管理員負(fù)責(zé)進(jìn)行總結(jié)，對重大問題提出整改措施和處理報(bào)告。

會議服務(wù)培訓(xùn)心得體會2

　　一、擺臺用品

　　（一）工作間：準(zhǔn)備毛巾，飲水機(jī)，托盤，開水瓶等會議用品。

　　1、毛巾

　　毛巾要松柔、潔白、無異味，使用前須進(jìn)行消毒并要折疊成方形。

　　2、開水瓶

　　使用前檢查是否有破損，表面要保持潔凈，無茶垢。

　�。ǘ�）擺臺物品：會議桌、會議椅、茶杯、水杯、杯墊、毛巾碟、開水瓶、座牌等

　　1、茶杯要潔凈無破損，如有礦泉水，茶杯應(yīng)墊上杯墊放在礦泉水的右邊與之平行，茶杯及杯蓋的標(biāo)志應(yīng)正對著與會人員的位置，且杯耳位于與會人員的右手，使用前要進(jìn)行一小時(shí)的消毒，茶杯的布置應(yīng)使前后左右都成一線。

　　2、毛巾碟

　　毛巾碟要潔凈無破損，應(yīng)放在茶杯的左邊與之平行，毛巾碟的位置應(yīng)使前后左右都成一線。

　　3、座牌

　　座牌要光潔，無刮痕且無破損，應(yīng)放在正對著與會人員的位置，座簽的擺設(shè)要跟桌面平行，且跟桌面的頂端距離2CM，座簽的

　　擺設(shè)應(yīng)使前后左右都成一線。

　　二、主席臺布置

　�。ㄒ唬└鶕�(jù)主辦單位或工作的要求，擺放水杯或茶杯及鮮花

　�。ǘ�）講臺布花，大小適中。

　　三、聽眾席布置

　�。ㄒ唬└鶕�(jù)會議工作單的會議人數(shù)確認(rèn)會議所需桌，椅數(shù)并擺成形。

　　（二）先步桌椅，再定椅位，再擺會議用品。

　�。ㄈ�）桌面布置要求：茶杯（礦泉水）擺在會議桌的右上方，杯柄朝右，毛巾碟擺在會議桌右上方，在茶杯的右方并與茶杯成一直線，用繩子拉直校對桌線是否整齊并加以調(diào)整。

　　四、花草布置（與主辦方協(xié)調(diào)）

　�。ㄒ唬┲飨�臺下的花草顏色要與背景板顏色諧調(diào)。

　　（二）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：觀葉植物須葉面光澤，形態(tài)優(yōu)美，生長健康，盆景造型藝術(shù)化，有較高欣賞價(jià)值，草花應(yīng)色彩鮮艷，生機(jī)勃勃。

　　（三）布置要求

　　會議設(shè)有主席臺時(shí)，主席臺下放一排植物，鮮花可以擺成直線形，弧形，舞臺兩側(cè)放高大的植物。

　�。ㄋ模┤缰鬓k單位有明確要求，則按主辦單位要求布置。

　　五、簽到桌布置

　　根據(jù)主辦單位需要，擺小型花盤，布“簽到處”牌，設(shè)會議椅。

　　六、檢查程序

　�。ㄒ唬�擺臺時(shí)，服務(wù)員、會場管理員須檢查以下內(nèi)容：

　　1、杯具、用具是否干凈，無破損，擺放整齊。

　　2、桌椅擺放是否干凈、整齊、地毯、講臺有無污跡。

　　3、鮮花、觀賞植物是否到位，有無枯萎，花盆是否干凈。

　　4、燈光及空調(diào)是否完好，燈具不亮?xí)r應(yīng)通知維修，有投影儀的會議應(yīng)根據(jù)主辦單位需要關(guān)燈，并檢查服務(wù)員的操作。

　　5、電視電話會議其他設(shè)備是否到位，是否符合會議要求。

　�。ǘ�）擺臺完成后，及時(shí)電話通知音響等保障安裝設(shè)備（一般不遲于會議開始前半天），如果時(shí)間較緊張，可考慮同步進(jìn)行，要注意現(xiàn)場協(xié)調(diào)安排。

　　（三）主辦單位須會前測試設(shè)備或彩排節(jié)目，須在會議工作單上注明時(shí)間、地點(diǎn)、項(xiàng)目等。

　　七、會議現(xiàn)場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　（一）會前準(zhǔn)備

　　1、會前1小時(shí)，會議服務(wù)員打開會議場所門，燈光、空調(diào)、按主辦單位要求做好準(zhǔn)備。

　　2、音響等保障人員到位，檢查設(shè)備，開啟音響。

　　3、會場管理員提前一小時(shí)到場再次檢查，及時(shí)協(xié)助業(yè)務(wù)部門與主辦單位的溝通，處理問題。

　　（二）會前服務(wù)

　　1、會議服務(wù)員應(yīng)在會前一小時(shí)按要求著工作服上崗，站在會場入口的顯要位置，臉帶微笑，指引客人進(jìn)入會場。

　　2、隨著與會人數(shù)的增多，抽調(diào)部分服務(wù)人員協(xié)助主辦單位入座。

　　3、分別為主席臺人員和與會的.其他人員分發(fā)小毛巾或濕紙巾（主席臺或重要賓客），斟倒茶水。

　　4、規(guī)范操作：斟茶時(shí)，先主位，再副主位，依此類推，前排以后可以從一側(cè)開始一次倒茶水，為與會者倒水時(shí)，要站在與會者右后側(cè)，將茶蓋翻放在桌上，以確保衛(wèi)生。然后拿起杯子倒水，茶杯要拿到與會者身后斟倒，以免擋住與會者的視線，主席臺上配置礦泉水時(shí)，要根據(jù)主辦單位需要配置相應(yīng)水杯。

　�。ㄈ�）會中服務(wù)

　　1、會議開始時(shí)，關(guān)閉各通道門。

　　2、會議自始至終，服務(wù)人員必須根據(jù)要求，站立在會場內(nèi)合適位置待命，不得擅自離場，因會場面積限制活會議保密需要，服務(wù)員應(yīng)待立會場門外服務(wù)。

　　3、會議進(jìn)行過程中，剛開始時(shí)，一般15分鐘添水一次，以后一般20分鐘添水一次，主要根據(jù)主辦單位的情況而定，添加茶水時(shí)要求服務(wù)員動(dòng)作敏捷、輕盈、盡量不發(fā)出聲音。

　　4、主席臺人員如超過半小時(shí)未飲用茶杯的茶水，根據(jù)需要更換一杯新的熱茶水，使用演講臺時(shí)，每更換一次演講人，需更換一次茶杯或水杯，更換時(shí)要使用托盤。

　　5、會中休息或休會期間應(yīng)進(jìn)行簡單保潔，撤去空瓶更換新的礦泉水，但不得翻動(dòng)主辦單位的文件資料。

會議服務(wù)培訓(xùn)心得體會3

　　在全局開展學(xué)習(xí)《現(xiàn)代禮儀大全》讀書活動(dòng)中，我作為一名辦公室工作的基層工作人員，平日的主要工作就是為我區(qū)各種會議、活動(dòng)提供會議服務(wù)。會議服務(wù)是機(jī)關(guān)形象的一個(gè)窗口，是機(jī)關(guān)事務(wù)工作的重要組成部分，展示著機(jī)關(guān)整體形象。通過學(xué)習(xí)《現(xiàn)代禮儀大全》�，F(xiàn)就會議禮儀談?wù)勀w淺的心得體會。

　　會議是現(xiàn)代工作機(jī)構(gòu)用來協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，加強(qiáng)同外界的聯(lián)系、合作和交流普遍采用的方法，也是人們經(jīng)常性的社交活動(dòng)。會議的類型很多，目的各不相同，就其要解決的問題也有大有小，不同類型的會議也都有不同的禮儀要求。會務(wù)工作的繁簡與會議的規(guī)模、內(nèi)容、級別密切相關(guān)。一般說來，會議的規(guī)模越大，規(guī)格越高，內(nèi)容越重要，會務(wù)工作就越多，禮儀要求也越高。

　　一個(gè)會議的成功與否，做好會前的準(zhǔn)備工作是關(guān)鍵，尤其在大型或重要的會議中就顯得格外重要，會議前的準(zhǔn)備工作主要有：

　　布置會場。會場的大小，要根據(jù)會議的內(nèi)容和參加會議的人數(shù)多少而定。會場的布置應(yīng)與會議的性質(zhì)及內(nèi)容相稱，如慶祝性會議應(yīng)布置得喜氣洋洋;座談性及協(xié)商性會議其布置應(yīng)體現(xiàn)出和諧、平等的氣氛。在一些大型會議的會場門口或門前應(yīng)掛有歡迎之類的橫幅，重要性會議有時(shí)還應(yīng)在門前或廣場懸掛帶有祝賀性、鼓動(dòng)性和號召性的條幅氣球。如果會場不易尋找，應(yīng)在會場附近設(shè)立路標(biāo)。會場內(nèi)主席臺前上方一般應(yīng)掛有紅底白字的會標(biāo)橫幅。如果是國際性會議，會標(biāo)上

　　應(yīng)有中、英文兩種文字，且中文在上、英文在下。會場的兩側(cè)或四周或與主席臺相對的墻面上也可布置一些號召性或鼓動(dòng)性標(biāo)語。布置時(shí)還應(yīng)注意顏色的心理效果和花卉、盆景的安排。會場及座位的布置應(yīng)根據(jù)會議的性質(zhì)、內(nèi)容、規(guī)格和人數(shù)等情況來確定，常見的布局形式有方陣形、O形、U形、T形、“回”字形、授課形等。授課形布局適用于大中型會議，其他形布局適用于小型會議。

　�、貽形布置。這種布局通常用于規(guī)格及與會者身份都較高的重要的國際會議，會議人數(shù)不多，而且會議不具有談判性質(zhì)。采用這種布置形式或直接使用橢圓形會議桌，與會者圍桌而坐，表示彼此地位平等，可避免出現(xiàn)席次上的爭擾。

　　②U形或“山”字形布置。此種布置用于帶有互相商討性質(zhì)的會議，與會者身份不完全相同但相差不大。

　�、跿形布置。這種形式適用于發(fā)號施令性質(zhì)的會議，主席臺前就座的一般只有1人，至多不超過3人。

　�、苁谡n形布置。這種形式適用于報(bào)告會或講座會，報(bào)告人或講學(xué)者在主席臺就座，臺下不擺設(shè)長臺，只整齊擺放若干排靠背椅或扶手椅，面向主席臺。這種布置的特點(diǎn)是可在有限的空間里容納最多的聽眾。

　　大型或重要的會議通常都應(yīng)設(shè)立主席臺，尤其是在程序上有開幕或閉幕的會議更是如此，便于被邀請的當(dāng)?shù)攸h政領(lǐng)導(dǎo)、來賓和主辦機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)就座。主席臺座位的排列方法是職務(wù)最高的領(lǐng)導(dǎo)人或貴賓居中，在主席臺就座的其他人員按其地位或職務(wù)高低左右交叉依次排

　　列;并在各自的座位前擺放座位卡。座位卡應(yīng)提前制作和擺放。另外，會議前需要對音像設(shè)施、燈光系統(tǒng)進(jìn)行檢查和調(diào)試，以保證會議期間正常使用。

　　其他準(zhǔn)備工作。①設(shè)立臨時(shí)休息廳。臨時(shí)休息廳應(yīng)設(shè)于會場外，擺放沙發(fā)、茶幾或靠背椅、圓桌等，設(shè)一工作臺，為會議前和會議中間休息時(shí)的`與會者提供茶水、飲料、咖啡等，但應(yīng)配置適量的服務(wù)人員并提前做好一切準(zhǔn)備工作。

　�、谠O(shè)立衣帽間。衣帽間是專門為與會者提供衣帽和隨身物晶存放的工作間，應(yīng)設(shè)在鄰近會場人口附近，以便與會者衣物的存取。設(shè)立衣帽間不僅是為了方便與會者，更重要的是為了保證會場整潔有序。衣帽必須有專人負(fù)責(zé)，工作間內(nèi)設(shè)有物品架和衣帽架，存取衣物均有于續(xù)，尤其要注意與會的領(lǐng)導(dǎo)的衣物，一定要放在顯眼處，以便散會時(shí)領(lǐng)取。另要注意不要弄臟存放的衣物。

　　常見的幾種會議的組織

　　會議的類型很多，按其性質(zhì)和作用，會議大體上有10種，即各種代表大會、代表會議;各種委員會議;領(lǐng)導(dǎo)班子會議;專業(yè)性工作、業(yè)務(wù)會議;學(xué)術(shù)討論會議;宣傳動(dòng)員、報(bào)告會;紀(jì)念性會議和新聞發(fā)布會、記者招待會等，不同類型的會議有著不同的禮儀要求，其差異也很大。下面就常見的幾種會議作一介紹。

　　1.工作性會議

　　工作性會議是由不同方面的人聚集在一起，為達(dá)成同一目標(biāo)、得到統(tǒng)一結(jié)論而召開的會議。其禮儀主要有如下幾個(gè)方面：

　　(1)會議通知應(yīng)由主管部門或被委托的牽頭單位發(fā)出，通知中應(yīng)寫明會議的目的和計(jì)劃討論的事項(xiàng)，以便會議參加者準(zhǔn)備資料。

　　(2)工作性會議，通常都為小型會議，會場不應(yīng)太大，座位安排宜采用“圓桌形”，與會者圍桌而坐，便于討論。

　　(3)對需要裁決的問題，既要遵守“民主集中制”的原則，又要正視和尊重少數(shù)人的意見，以有助于周密決策。

　　2.例會

　　例會是指有固定時(shí)間、固定地點(diǎn);固定人員參加的制度性會議，其任務(wù)是傳遞信息或討論工作。其禮儀有如下幾個(gè)方面：

　　(1)參加例會的人員，應(yīng)按固定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)參加會議，如遇特殊情況不能親自參加的也應(yīng)委托合適人代為參加，或事先請假;如會議因某種原因需要取消或推遲的，也應(yīng)事先及時(shí)通知有關(guān)人員，以免讓參加會議者徒勞往返。

　　(2)例會適用圓桌或長桌，與會者圍桌而坐，集中緊湊，便于發(fā)言和傾聽。

　　(3)例會不宜開得過長，要符合短小精練的風(fēng)格，因此，要充分利用時(shí)間，盡可能不要出現(xiàn)冷場。討論工作應(yīng)抓住實(shí)質(zhì)性問題;凡對爭議較大的問題，應(yīng)另擇時(shí)間專門開會解決，不能將例會開成“馬拉松”式的長會。

　　3.報(bào)告會

　　報(bào)告會是邀請某領(lǐng)導(dǎo)干部、專家學(xué)者或其他有關(guān)人員作專題報(bào)告的會議。常見的有形勢報(bào)告會、學(xué)術(shù)報(bào)告會、勞模報(bào)告會或英模報(bào)告

　　會等。作專題發(fā)言的通常是一個(gè)人，有時(shí)也可以是幾個(gè)人。報(bào)告會的禮儀主要有如下幾點(diǎn)：

　　(1)選好報(bào)告人。舉行報(bào)告會，應(yīng)根據(jù)會議主題，選擇造詣較高、體會較深、影響較大的人作報(bào)告人，這樣既不使報(bào)告人勉為其難，又能使聽眾頗受教育。選好報(bào)告人既是對報(bào)告會的效果負(fù)責(zé)，也是對聽眾的尊重。

　　(2)向報(bào)告人介紹情況。為了使報(bào)告的內(nèi)容更具針對性、教育性，舉辦者應(yīng)事先將聽眾的情況向報(bào)告人作介紹，并針對具體情況提出要求，以便報(bào)告人有針對性地做好準(zhǔn)備工作，更好地把握講話的內(nèi)容、范圍和深淺程度。

　　(3)對報(bào)告人要以禮相待。報(bào)告開始前，主持人必須對報(bào)告人作熱情邀請，報(bào)告人作報(bào)告時(shí)，主持人應(yīng)在場作陪并仔細(xì)傾聽。如需要錄音像，必須事先征得報(bào)告人的同意。報(bào)告結(jié)束，主持人對報(bào)告內(nèi)容應(yīng)作出恰如其分的評價(jià)，并應(yīng)代表組辦單位和聽眾向報(bào)告人表示感謝。此外，對報(bào)告人的迎送、接待都應(yīng)熱情周到。

　　(4)提問要禮貌有序。有的報(bào)告會有時(shí)也會留出時(shí)間讓聽眾提問題，與報(bào)告人進(jìn)行對話。聽眾提問題可以先舉手請求，待主持人允許后再提問，或?qū)�問題寫在紙條上，由主持人轉(zhuǎn)交給報(bào)告人，由報(bào)告人俟機(jī)回答。主持人應(yīng)注意維護(hù)會場秩序，切勿一哄而起和激烈爭論，應(yīng)使對話在平靜和相互尊重的氣氛中進(jìn)行。

　　4.座談會

　　座談會是邀請有關(guān)人員參加交談，討論某個(gè)或某些問題，以達(dá)到

　　溝通信息，聯(lián)絡(luò)感情的會議。座談會的禮儀主要有如下幾點(diǎn)：

　　(1)時(shí)通知，有備而來。通知要提前擬定，及時(shí)發(fā)送。通知上應(yīng)寫明會議的時(shí)間、地點(diǎn)、會議宗旨和會議內(nèi)容，并寫明舉辦單位或部門的名稱。通知一般用書面或電話方式，如用電話通知，最好能找到參加者本人，并說明詳細(xì)內(nèi)容。如托人轉(zhuǎn)告，應(yīng)將要點(diǎn)說清，并請其記錄，以便會議參加者做好充分準(zhǔn)備，有備而來。

　　(2)氣氛融洽，引導(dǎo)言路。座談會在座位安排上，主持人最好和與會者圍圈而坐。如主持人與參加會議者不很熟悉，主持人應(yīng)先作自我介紹;如參加會議者相互也不是很熟悉，也可以相互介紹或自我介紹，以融洽會議氣氛。開會時(shí)，主持者應(yīng)簡要說明會議的宗旨，引導(dǎo)座談?dòng)懻�，就重點(diǎn)、難點(diǎn)或不清楚的問題啟發(fā)思路，如開始有些冷場，應(yīng)注意引導(dǎo)言路，逐步接近座談主題。

　　(3)鼓勵(lì)發(fā)言，言自肺腑。為了活躍會議氣氛，應(yīng)鼓勵(lì)大家發(fā)言。座談發(fā)言不拘形式，可以采取插話和爭論，讓與會者暢所欲言，也只有這樣才能聽到與會者發(fā)自肺腑的真話和實(shí)話。

　　5.討論會

　　討論會就是為了溝通信息，互通情況，求同存異，加深認(rèn)識而就某一專門問題召集有關(guān)人員進(jìn)行探討的會議。討論會的禮儀有如下幾點(diǎn)：

　　(1)規(guī)模適當(dāng)。討論會的規(guī)模應(yīng)視內(nèi)容和需要而定，但參加會議的都應(yīng)是與所討論問題有關(guān)的人士，具有一定的針對性，不可興師動(dòng)眾。

　　(2)暢所欲言。不論是學(xué)術(shù)性的還是非學(xué)術(shù)性的討論會，都應(yīng)讓與會者暢所欲言，發(fā)表各自的意見。

　　6.學(xué)術(shù)研討會

　　學(xué)術(shù)研討會是為了交流學(xué)術(shù)思想，提高學(xué)術(shù)水平的會議，參加人員的范圍較大，有行業(yè)性的、區(qū)域性的、全國性的，也有國際性的，人數(shù)較多，是一種比較嚴(yán)肅的會議。學(xué)術(shù)研討會的禮儀一般有如下幾點(diǎn)：

　　(1)做好會議的準(zhǔn)備工作;學(xué)術(shù)研討會應(yīng)根據(jù)確定的會議目的和研討的課題，成立籌備組，開任命組織能力強(qiáng)、有一定威望者擔(dān)任負(fù)責(zé)人�；I備組下設(shè)秘書組、舍務(wù)組和宣傳組，明確會務(wù)準(zhǔn)備工作的分工;擬定通知，通知中應(yīng)寫明會議目的、研討的主題、會議時(shí)間及會期、會議地點(diǎn)、出席會議人員(包括特邀人員)及提交論文的時(shí)間和要求(在大多數(shù)情況下，代表們的論文應(yīng)提前交會務(wù)組，以便選擇作為大會宣讀、會議交流或收入論文集);確定大會主席團(tuán)人選和執(zhí)行主席(對于小型會議，亦稱之為會議領(lǐng)導(dǎo)小組及會議主持人)。大會主席團(tuán)的人選，不僅要求業(yè)務(wù)水平高，而且要有一定的威望;執(zhí)行主席還必須有相當(dāng)?shù)慕M織能力和演講水平。

　　(2)出席會議人員的基本禮儀要求。出席會議的人員必須衣著整潔，態(tài)度謙遜，尊重他人。應(yīng)集中精神聆聽別人發(fā)言，講究發(fā)問方法和語言藝術(shù)。當(dāng)自己的觀點(diǎn)與發(fā)言者不同時(shí)，不應(yīng)俟機(jī)反駁，而應(yīng)心平氣和地闡明自己的觀點(diǎn)，可列舉實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)或引證資料，但不可擺出“惟我正確”的架式，更不可以帶著藐視的態(tài)度，或用尖刻的語言

　　向?qū)Ψ桨l(fā)問。

　　(3)安排好主席臺的座位。學(xué)術(shù)研討會正常進(jìn)行期間，大會主席臺上一般只有大會主持人和報(bào)告人，請來的主要來賓和大會主席團(tuán)的其他人員都沒有必要坐在主席臺上。但在舉行開幕式和閉幕式時(shí)，也應(yīng)將他們請到主席臺上就座。此時(shí)，主席臺上的座位安排，原則上仍是重要人物坐中間，其他人員向兩側(cè)依次排開，大會主持人—般坐在邊上。每個(gè)人的前面都應(yīng)擺放寫有姓名的座次牌。

　　(4)對重要來賓應(yīng)以禮相待。對于出席大型會議的重要來賓，一般安排在聽眾席的前兩排就座，并在座位前的桌子上擺放姓名座次牌，進(jìn)入會場應(yīng)由服務(wù)人員引領(lǐng)至座位就座。

　　我們的會議服務(wù)工作雖然取得了一些成績，但與形勢任務(wù)的需要、與領(lǐng)導(dǎo)要求，還有不少差距。對此，我們將在以后的工作中積極探索和研究，力爭為領(lǐng)導(dǎo)和基層提供更多優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，努力開創(chuàng)會議服務(wù)工作的新局面。

會議服務(wù)培訓(xùn)心得體會4

　　這學(xué)期上了老師的《會務(wù)管理》課程，我對于會議的相關(guān)事項(xiàng)有了更為具體的了解。 “凡研究事理而為之解決，一人謂之獨(dú)思，二人謂之對話，三人以上而徇有一定規(guī)則者，則謂之會議�！边@是老師講的第一節(jié)課——會務(wù)工作的概述。這段話讓我們認(rèn)識了會議，我的理解是簡單的說，會議要二個(gè)以上的人參與，通過一定的程序達(dá)成目標(biāo)，會議還要有一定的議題和目標(biāo)。寥寥幾句讓我們對會議有了一個(gè)大致的了解。接下來陸續(xù)講了會議的要素、會議的方式、會議主持人、會議種類、會議的利弊和應(yīng)對和秘書人員的'會務(wù)工作。這整個(gè)講下來，我們就更加的了解會議了。會議需要有會議的主題、會議的時(shí)間、會議的地點(diǎn)、會議的議程、會議的主辦者、會議的參加者。會議的方式也是多種多樣：全體會議、研討會、論壇、座談會、專題討論會、座談小組、講座、學(xué)術(shù)討論會、玻璃魚缸式會議、辯論會、角色扮演、網(wǎng)絡(luò)會議。關(guān)于會議的利弊問題，老師也給我們講了很多，比如會議的誤區(qū)就有：缺乏意義、議而不決、滔滔不絕、自由散漫、不計(jì)成本。講到這邊的時(shí)候，老師還舉例說明了。

　　關(guān)于會場接待的問題，要做到熱情誠懇、細(xì)致周到、照章辦事、講究禮儀。以前考秘書資格證的時(shí)候，對接待規(guī)格有了一點(diǎn)大致的了解。經(jīng)過這門課，對接待規(guī)格有了更深入的了解。接待規(guī)格一般都采用對等接待。我們要考慮到對方與我方的關(guān)系。當(dāng)對方參會的意義重大或我方非常想借此會議之機(jī)發(fā)展與對方的關(guān)系時(shí)，往往以高規(guī)格接待。如果以前接待過的客人，接待規(guī)格最好參照上一次的標(biāo)準(zhǔn)。

　　會議開始了，難免會遇到突發(fā)情況，對于這個(gè)問題，老師也對我們講的很明白。會議開始前，一定要成立會議應(yīng)急管理小組以應(yīng)對突發(fā)事件，還要制定會議安全保衛(wèi)工作方案，只有這樣才能維持會議場所秩序、做好會場外圍的社會治安秩序、嚴(yán)格檢查與會人員的出入證件、協(xié)助引導(dǎo)疏散、保護(hù)參會人員的財(cái)產(chǎn)安全、重點(diǎn)防范盜竊事件，提供代存代管服務(wù)、書面告知參會人員盡量減少到人多復(fù)雜的地方去、如非要去，不要帶貴重物品、有條件可派保安陪同。除此之外，會議現(xiàn)場服務(wù)與管理也進(jìn)行了一些講述。這章分為八個(gè)部分開始講。會議服務(wù)管理要做到組織會議簽到、發(fā)放會議文件、引導(dǎo)參會人員入座、安排開幕式、安排會議發(fā)言、組織分組討論、做好會議記錄、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)工作、安排閉幕式。會場服務(wù)包括攝影、攝像服務(wù)、拍攝空鏡頭、拍攝簽到臺、拍攝貴賓廳、拍攝茶歇、拍攝領(lǐng)導(dǎo)和貴賓發(fā)言、拍攝宴會、拍攝合影、計(jì)算機(jī)速記服務(wù)、保密協(xié)議、180字/分、1%、專業(yè)術(shù)語、現(xiàn)場記錄經(jīng)驗(yàn)豐富、外語翻譯服務(wù)、視聽設(shè)備及其他硬件服務(wù)、音響系統(tǒng)、投影儀、燈光、錄像、多媒體會議系統(tǒng)。

　　“民以食為天”，會議的餐飲服務(wù)也是一個(gè)重要的部分。首先是會議用餐地點(diǎn)與方式。會議用餐地點(diǎn)盡量離會場近一些。會議主要的用餐方式：圍餐式、自助式、半自助式、分餐式、餐劵購餐。早餐一般是自助式；午餐安排工作餐、自助式或半自助式；晚餐安排圍餐式。菜肴的道數(shù)與份量要堅(jiān)持適中原則，根據(jù)用餐人數(shù)確定，要平衡道數(shù)與份量，還有主菜不能太油膩。菜色具有地方特色、具有時(shí)令特色，要照顧參會人員的特殊用餐要求。會議餐飲的酒水也是有安排的：一般早餐和午餐不提供酒類，只提供飲料，晚上可為參會人員適當(dāng)提供各種酒類。酒類安排有利于身體健康的啤酒、葡萄酒、中低度白酒為主。

　　會議的會場布置也很重要。會場布置的一般要求：突出會議主題、烘托會議氣氛、調(diào)節(jié)與會者的情緒、提高會議效率、不同會議對于會場有不同的要求。會議座次排列的方式有環(huán)繞式、散座式、圓桌式和主席式。會議通知是上級對下級、組織對成員或平行單位之間部署工作、傳達(dá)事情或召開會議等所使用的應(yīng)用文。這個(gè)以前應(yīng)用文寫作課程，老師介紹過了。會議通知的寫作格式有標(biāo)題：（發(fā)文機(jī)關(guān)）+事由+文種。

會議服務(wù)培訓(xùn)心得體會5

　　彬華家居的感恩年會過去有幾天了，心里有種東西一直在眼前揮之不去，帶給我的是一種力量，一種感觸。全體彬華家人們都是在原來沒有經(jīng)歷過的情況下，第一次組織這種大型的會議，還是很成功的，以下是實(shí)際操作過程中的一些心得體會!

　　1、溝通的技巧和策略是整個(gè)會議成功的`關(guān)鍵，在現(xiàn)在會議營銷同樣激烈的情況下，許多不規(guī)范的追求短期利益的會議營銷操作對企業(yè)對很多消費(fèi)者造成了很不好的負(fù)面影響，所以無論會議現(xiàn)場的布置還是銷售溝通的過程中，尤其是與消費(fèi)者進(jìn)行一對一的溝通過程中，不要讓消費(fèi)者感覺到明顯的濃厚的商業(yè)氣氛，包括明顯的銷售語言和相關(guān)的銷售舉動(dòng)。

　　2、客戶的采集工作看似簡單，但要把它做好確實(shí)不容易。必須每天奔走于這座城市之中，沒有強(qiáng)烈的責(zé)任心和不怕苦、不怕累的精神是不行的。在客戶邀約的過程中制定計(jì)劃和按計(jì)劃進(jìn)行。包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法。對客戶管理有方，客戶就會有熱情，會積極地配合。必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)讓客戶感覺到你與他同在。

　　3、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì)，她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的，勢不可擋。所以每一個(gè)人，不管自己是哪個(gè)部門或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時(shí)刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子，是積極向上的一分子，記得我們的行動(dòng)離不開團(tuán)隊(duì)，我們的行動(dòng)會影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)我們的戰(zhàn)斗力，也會義不容辭地支持我們每一位銷售人員。

　　共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高，相信彬華的明天會更好。

會議服務(wù)培訓(xùn)心得體會6

　　半天的周六公司培訓(xùn)會議結(jié)束了，但對我們每一位員工來說有了一次深深的觸動(dòng)，更多的觸動(dòng)也許在等著我們?nèi)ンw驗(yàn)，這或許是新的一種管理方式能給公司注入新的活力。

　　對于一個(gè)再公司已經(jīng)工作了3年之多的`員工來說，可能已經(jīng)習(xí)慣了公司的這種工作氛圍，而在會議的開始和中間休息后的準(zhǔn)時(shí)參加除了新來的王經(jīng)理外沒有一個(gè)人準(zhǔn)時(shí)的，這說明了什么，公司已經(jīng)的每一位員工都有一種習(xí)慣，就是不按時(shí)做一件事情，這其實(shí)是個(gè)細(xì)節(jié)問題，但對于一個(gè)公司來說細(xì)節(jié)在日常經(jīng)營管理中有很大的作用，不論做什么工作，都要重視小事，關(guān)注細(xì)節(jié)吧小事做細(xì)做透，這樣才能把工作任務(wù)完成的很圓滿。在公司，想做大事的人很多，但愿意把小事做細(xì)的人很少;我們不缺有遠(yuǎn)大抱負(fù)的人，缺德是精益求精的執(zhí)行者;決不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們必須改變心浮氣躁，淺嘗輒止的毛病，提倡注重細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)。正如再高的山都是又土堆積而成，再大的河海也是由細(xì)流匯聚而成，再大的事情都必須從小事做起，先做好每一件小事，大事才能順利完成，一個(gè)細(xì)節(jié)的忽略往往可以鑄成人生大錯(cuò)，也可以造就輝煌業(yè)績。

　　所以必須重視工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)，將小事做細(xì)，而且注重在做事的細(xì)節(jié)中找到機(jī)會，使自己得到更好的發(fā)展。

會議服務(wù)培訓(xùn)心得體會7

　　6月21日，我們中強(qiáng)光伏有限公司召開了全體員工大會，大會由魏總做會議主持。在會上，魏總主要講述：未來公司的發(fā)展前景、企業(yè)文化、二期工程建設(shè)、員工在公司的素養(yǎng)和自我定位，怎樣才能使公司和員工達(dá)到共贏，在此魏總舉了幾個(gè)案例，使大家總結(jié)了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

　　在長期的工作觀察中我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，那就是我們做好了、嚴(yán)格了對自己的工作，我們就能更好地保證我們工作可以更加良好地、順利地、安全地運(yùn)行。所以基于這個(gè)長期總結(jié)下來的寶貴經(jīng)驗(yàn)，我們要在以后的工作中不但要堅(jiān)決地做好該項(xiàng)工作。努力保證工作的有序、。使工作能夠開展，令我們擁有良好的工作環(huán)境，讓我們公司朝著和諧、高速的方向發(fā)展。

　　我們忠誠于工作，把個(gè)人的利益與企業(yè)利益想統(tǒng)一，處處為工作著想，事事從企業(yè)利益出發(fā)，積極干好自己的本職工作。我們都知道對自己的親人要忠誠，企業(yè)的壯大也需要我們的忠誠。"正德厚生，臻于至善，"是我們的宗旨。企業(yè)順利向前發(fā)展需要我們的忠誠，企業(yè)面臨困境時(shí)更需要我們的忠誠。正是這種對企業(yè)的忠誠，才有了今天不斷發(fā)展壯大的公司。什么是人生價(jià)值?在平凡的'崗位上怎樣實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值?相信許多人在思考，許多人在追求，也有許多人感到困惑迷惘。有句廣告語說得好：心有多大，舞臺就有多大。

　　一個(gè)人的價(jià)值取向決定人的奮斗目標(biāo)，也是人生進(jìn)步的動(dòng)力所在。我不想講空泛的理論，也沒有過高的奢望。我的價(jià)值觀其實(shí)很簡單：上好每一天班，做好每一件事，把自己所學(xué)到的知識與企業(yè)的利益相融合。為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)，扎根企業(yè)，忠于企業(yè)，做一個(gè)愛崗敬業(yè)的員工。公司是一個(gè)不斷創(chuàng)新、追求卓越、前景十分美好的企業(yè)。這樣一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，這樣一個(gè)崇高的事業(yè)，我們又有什么理由不為之努力，不為之奮斗呢?讓我們?yōu)槠髽I(yè)的發(fā)展壯大而努力奮斗吧!

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