站長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)范文（通用14篇）
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對(duì)生活有了新的感悟時(shí)，將其記錄在心得體會(huì)里，讓自己銘記于心，這樣有利于我們不斷提升自我。怎樣寫好心得體會(huì)呢？以下是小編為大家收集的站長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家。
站長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇1
一、要想火車跑得快，需要車頭帶
1、擁有自信是事業(yè)成功的關(guān)鍵。作為管理者一方面要提高自己的自信心，另一方面要保持不驕不躁的作風(fēng)，建立正確的態(tài)度，樹立正確的人生觀。
2、不斷充電，不斷學(xué)習(xí)，汲取新知識(shí)。如何服務(wù)、如何促銷、如何管理等等，這些不僅是一門技術(shù)，它更是一門藝術(shù)。要對(duì)此成功駕馭，是需要一番奮斗的，是需要長(zhǎng)期堅(jiān)持的。
3、站長(zhǎng)是與員工以及終端客戶交往最最密切的基層最高領(lǐng)導(dǎo)，其言行、舉止將直接影響加油站經(jīng)營(yíng)、業(yè)績(jī)、銷量。所以作為領(lǐng)導(dǎo)要注重語(yǔ)言文學(xué)的培養(yǎng)，提高自己即興講話的水平。言簡(jiǎn)意賅、聲文并茂，這很重要。
二、設(shè)備的維護(hù)
定期對(duì)加油站各設(shè)備進(jìn)行檢查，比如油槍是否漏油、發(fā)電機(jī)是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常等等，如發(fā)現(xiàn)隱患問(wèn)題，及時(shí)解決，使之扼殺在萌芽狀態(tài)。
三、對(duì)服務(wù)區(qū)員工的管理
1、作為經(jīng)理不要擺架子，因?yàn)閱T工具有獨(dú)立思考的能力，他們有自己的價(jià)值觀和遠(yuǎn)大的抱負(fù)，他們往往和經(jīng)理一致，在某一領(lǐng)域的其它界面，有其高度的見解。我認(rèn)為明智的管理者應(yīng)該放下架子，主動(dòng)把自己擺到與員工相同的位置上，應(yīng)該謙虛地接受員工的批評(píng)，并與員工一起討論改進(jìn)工作中的問(wèn)題。
2、管理者應(yīng)討論和命令并重。員工從自身角度來(lái)說(shuō)，不太喜歡被別人命令，而是喜歡根據(jù)自己的意愿去做事。但當(dāng)大家在一起討論而達(dá)不成一致時(shí)，就需要進(jìn)行決策，必要時(shí)只有采取命令強(qiáng)制執(zhí)行。
3、要敢于批評(píng)，不必?fù)?dān)心員工害怕批評(píng)。其實(shí)每個(gè)員工都不喜歡被別人批評(píng)，但是只要通過(guò)批評(píng)來(lái)說(shuō)服員工，員工往往不但不會(huì)生氣，而且也會(huì)因此事佩服你的管理才能。
4、制度的公平，我覺(jué)得比合理更重要。某條制度的某一款項(xiàng)可能不盡合理，但只要公平，對(duì)每位員工一視同仁，往往不會(huì)產(chǎn)生太大的矛盾。制度的合理性可以根據(jù)加油站的需要，不斷地改進(jìn)，而制度執(zhí)行的公正性一定要至始至終地堅(jiān)持下去。
5、上級(jí)對(duì)下級(jí)要忠心。我們不要一味地命令下級(jí)對(duì)上級(jí)的忠心，同時(shí)，我們上級(jí)也要對(duì)下級(jí)忠心。不可以試圖欺騙自己的下級(jí)，上級(jí)應(yīng)積極維護(hù)下級(jí)的利益，在證據(jù)各方面不足的情況下，要假設(shè)下級(jí)是無(wú)辜的，如下級(jí)出了差錯(cuò)，作為領(lǐng)導(dǎo)也要承擔(dān)責(zé)任，不能把所有過(guò)錯(cuò)推給下級(jí)。
6、有效的員工管理，可以使員工具有團(tuán)隊(duì)精神，有了團(tuán)隊(duì)的向心力和明確的方向，做起事來(lái)才能事半功倍。對(duì)于員工管理，一方面要恰到好處勇于激勵(lì)員工，對(duì)于員工成績(jī)要給予肯定，要認(rèn)可。在員工具有不滿的情緒時(shí)，管理者一定要控制自己的情緒，認(rèn)真對(duì)待并弄清事情的原由，并及時(shí)快速解決問(wèn)題。想方設(shè)法與員工打成一片，經(jīng)常與員工進(jìn)行交流，打破員工與領(lǐng)導(dǎo)的隔閡。
四、提高服務(wù)水平，加強(qiáng)促銷力度，從而提高油品的銷量
1、要提高服務(wù)水平，首先對(duì)員工自身形象、態(tài)度的培養(yǎng)，遵守公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行服務(wù)規(guī)范各條款，是每個(gè)員工責(zé)任；其次是對(duì)員工市場(chǎng)意識(shí)的培養(yǎng)，要增強(qiáng)員工的危機(jī)意識(shí)，并逐漸提高員工的.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。員工服務(wù)意識(shí)提高了，以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)運(yùn)作鏈才能得以發(fā)揮，以客為尊，使得顧客有了尊貴感，有了賓至如歸的感受。良好的服務(wù)從某種意義來(lái)說(shuō)，是留住老客戶、抓住新客戶的關(guān)鍵。
2、促銷形式多樣化，對(duì)固定的客戶群體要進(jìn)行定期拜訪，挖掘潛在客戶。抓住一些特殊的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)宣傳，提高協(xié)和石油在顧客心中的地位。
五、加強(qiáng)財(cái)務(wù)、消防以及環(huán)境方面的管理
1、作為一個(gè)站經(jīng)理，要具有財(cái)務(wù)管理方面的知識(shí)：這包括包括周報(bào)、日?qǐng)?bào)以及月末潤(rùn)滑油、便利店、油品的盤存等等。
2、認(rèn)真執(zhí)行公司制定的加油站環(huán)衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)，每天檢查，包干到人，以確保加油站清潔衛(wèi)生。
3、經(jīng)常開展安全教育，提高全體員工的安全意識(shí)。如站內(nèi)嚴(yán)禁撥打手機(jī)，嚴(yán)禁煙火等等。
六、對(duì)外公共關(guān)系的協(xié)調(diào)
這包括工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、消防安全許可證等等證件的辦理。這就要求與工商、稅務(wù)、消防、計(jì)量等政府機(jī)關(guān)的積極配合，一方面爭(zhēng)取把費(fèi)用降低到最低限度;另一方面要爭(zhēng)取最短時(shí)間內(nèi)辦成，使之不影響加油站正常的運(yùn)作。
俗話說(shuō)的好“大材小用，基本沒(méi)用；小材大用，才能有用�！惫ぷ鞯膲毫褪俏腋珊霉ぷ鞯淖畲髣�(dòng)力。我相信“沒(méi)有最好只有更好”才是我真正要做的。
站長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇2
ADMIN5站長(zhǎng)網(wǎng)作為站長(zhǎng)領(lǐng)域的老大之一，其發(fā)展路線也一直沒(méi)有偏離給站長(zhǎng)指導(dǎo)，同時(shí)網(wǎng)站也在不停的尋找更適合于與廣大站長(zhǎng)溝通交流的一種方式，除了提供資訊頻道和交易論壇讓站長(zhǎng)朋友聚集在一起外，站長(zhǎng)網(wǎng)也采取了其他諸如培訓(xùn)及線下聚會(huì)等活動(dòng)，但是不管是誰(shuí)都有剛?cè)腴T的時(shí)候，其中的辛酸和煩悶只有經(jīng)歷過(guò)的人才體會(huì)到。而新手都期待著成長(zhǎng)為一名真正的站長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)自己苦苦摸索及各方的學(xué)習(xí)外，他們都期待著有一個(gè)好的平臺(tái)能讓他們走出建站初期的困惑及迷茫，站長(zhǎng)網(wǎng)的站長(zhǎng)培訓(xùn)就起到這樣一個(gè)作用，對(duì)于老站長(zhǎng)而言，培訓(xùn)活動(dòng)使他們找到自己曾經(jīng)的影子，勉勵(lì)自己更加的踏實(shí)去做站，更加用心的去做事情；對(duì)于新手即能學(xué)習(xí)建站初期的基本知識(shí)，也獲得了廣大的人脈資源，更通過(guò)圖王的講座能讓他們找到一種動(dòng)力，讓他們信心滿懷的繼續(xù)前行，站長(zhǎng)網(wǎng)儼然一個(gè)站長(zhǎng)朋友的引路者。
每期培訓(xùn)開始的時(shí)候圖王都會(huì)給大家做個(gè)QQ講座，雖然內(nèi)容都是大同小異的，但是始終貫穿著一個(gè)思想：個(gè)人站長(zhǎng)如何堅(jiān)持做好網(wǎng)站。圖王在講座中很深刻的把一些身邊的例子帶給大家，讓我們切實(shí)的體會(huì)到互聯(lián)網(wǎng)就在我們身邊。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的一些神話一些奇跡，圖王沒(méi)有大肆渲染，也沒(méi)有藏著掖著，而是把一個(gè)前景描繪給大家，把方向指給大家。
因?yàn)榇蠹叶贾溃挥心_踏實(shí)地的去做好自己的網(wǎng)站，堅(jiān)持走自己的路，那么離心中那個(gè)成功就不遠(yuǎn)，如果我們一味的沉溺于別人的成功和教訓(xùn)上，而不動(dòng)手去做，那就成了紙上談兵，那樣不是ADMIN5站長(zhǎng)網(wǎng)的辦事風(fēng)格，也不是站長(zhǎng)要走的路，我們要記住前輩的經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，從中去體會(huì)那些苦難和快樂(lè)，更加堅(jiān)信心中的那個(gè)信仰，相信自己能做好。同時(shí)圖王也告誡我們做人做站一定要勤奮用心，要想或者成功必須付出別人無(wú)法理解的代價(jià)甚至犧牲，所以我一直忘不了他講他公司的一個(gè)小兄弟每天工作到凌晨2、3點(diǎn)，還是那么亢奮，我想這就是信仰的力量，只要我們秉承自己的信念去戰(zhàn)斗，那路上的一切苦難都將很快過(guò)去�；蛟S這也說(shuō)明ADMIN5及很多無(wú)名的站長(zhǎng)們能做大做好的原因，我想不管是創(chuàng)業(yè)還是建站，都需要我們腳踏實(shí)地的去實(shí)踐，而當(dāng)自己經(jīng)歷過(guò)風(fēng)風(fēng)雨雨之后，欣賞彩虹時(shí)的喜悅和心情，只有自己才懂。
學(xué)習(xí)過(guò)程中我們可以感受到強(qiáng)子老師及其他授課者樸實(shí)的言語(yǔ)帶給新手們最通俗的理解，讓大家在面對(duì)一些相對(duì)專業(yè)的知識(shí)時(shí)能很快的消化，并且結(jié)合個(gè)別學(xué)員的網(wǎng)站去分析和講解，更使得大家從中學(xué)習(xí)到一些實(shí)用適用的方法；莎莎圖文并茂的PS課程實(shí)例講解，小刀快截犀利的講授同樣讓大家受益匪淺，大家都能從他們的講解中學(xué)習(xí)到更多的技巧。重要的是授課者根基扎實(shí)，理論水平高，對(duì)學(xué)員的問(wèn)題給予很好的答復(fù)并常常舉一反三的讓大家深刻的理解所講授的內(nèi)容。這和學(xué)校里的講課不同，沒(méi)有了乏味的理論，也沒(méi)有了沉重的作業(yè)，更沒(méi)有了老師那責(zé)備的眼神和口氣，在這里，而是多了一分融合，多了一分鼓勵(lì)，多了一分支持，多了一分熱情。其實(shí)，讓我更敬重的是站長(zhǎng)網(wǎng)切實(shí)的從新手站長(zhǎng)的角度出發(fā)，理解他們的需求和渴望，把大家聚集在一起，講授著一個(gè)個(gè)簡(jiǎn)單的道理，在同一個(gè)起跑線上，我懂得了分享，懂得了付出，更懂得了堅(jiān)持。
參加過(guò)培訓(xùn)的朋友就能發(fā)現(xiàn)除了基本的知識(shí)培訓(xùn)外，ADMIN5站長(zhǎng)網(wǎng)還有其他的培訓(xùn)課程，比如DIV+CSS，SEO等學(xué)習(xí)課程，這些都是站長(zhǎng)建站的基本工作，DIV+CSS可以讓網(wǎng)站更加美觀和代碼的`簡(jiǎn)潔，利于搜索引擎蛛蛛的爬行和收錄，網(wǎng)站最重要的是用戶的體驗(yàn)，給了用戶良好的印象就等于成功了一半，而DIV+CSS恰恰做到了這點(diǎn)，它很好的結(jié)合美工，把網(wǎng)站結(jié)構(gòu)通過(guò)代碼簡(jiǎn)單的表現(xiàn)出來(lái)，去除了多余的代碼，使得網(wǎng)站美觀得體，大方實(shí)用，可以說(shuō)DIV+CSS是站長(zhǎng)必不可少的課程，而站長(zhǎng)網(wǎng)恰倒好處的給予新手補(bǔ)充這方面的不足，讓他們?cè)诰W(wǎng)站建設(shè)過(guò)程中意識(shí)用戶體驗(yàn)的重要性，便于及時(shí)的做出調(diào)整，避免日后不必要的調(diào)整，添加了不必要的麻煩。
而SEO則是近些年來(lái)普遍被關(guān)注的一門技術(shù)，通過(guò)SEO達(dá)到網(wǎng)站的一個(gè)優(yōu)化提高搜索引擎的友好度，給用戶更多更好的體驗(yàn)，并且可以帶來(lái)意想不到的流量，正所謂人氣就是財(cái)氣，網(wǎng)站只有聚集了一定的流量才能一定程度的轉(zhuǎn)化為直接的收入，而流量的提高方法之一就是SEO優(yōu)化，所以站長(zhǎng)網(wǎng)很好的結(jié)合這門技術(shù)帶給新手正確的SEO概念，讓其在今后的工作中正確的使用SEO，正說(shuō)明了ADMIN5站長(zhǎng)網(wǎng)的人性化及周到，它既要為新手著想又要把正確的思路傳遞給大家，還要讓大家明白更多的做站做人的道理，這就是為什么ADMIN5能越做越好的原因吧。同時(shí)大家根據(jù)自己的喜好來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)，相信能找到自己的領(lǐng)域大展拳腳。
作為一個(gè)先驅(qū)和引路者，ADMIN5肩負(fù)著更大的重任，同時(shí)也需要廣大站長(zhǎng)朋友更多的支持。也相信ADMIN5站長(zhǎng)網(wǎng)能更好的為站長(zhǎng)們服務(wù)，幫助更多的朋友，營(yíng)造更為良好的交易交流平臺(tái)，打造一個(gè)站長(zhǎng)朋友們真正的網(wǎng)上家園。
站長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇3
一、增強(qiáng)自身學(xué)習(xí)：
只有靠學(xué)習(xí)，接受新思維、新舉措。通過(guò)學(xué)習(xí)不斷創(chuàng)新思維，取長(zhǎng)補(bǔ)短，嚴(yán)格要求自己，學(xué)習(xí)新知識(shí)、新文化、新技術(shù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，積極提升自身修養(yǎng)，提高職業(yè)道德素質(zhì)，不斷的增強(qiáng)自身的素質(zhì)。以創(chuàng)新的思維應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)。
二、當(dāng)好管理者層次：
要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，熟練工作方法。要學(xué)會(huì)溝通與協(xié)調(diào)，要善于與領(lǐng)導(dǎo)、全縣區(qū)域站站長(zhǎng)、職工、用戶進(jìn)行溝通，要學(xué)會(huì)尊重別人，副職要當(dāng)好正職的參謀助手，要圍繞正職的思路，積極主動(dòng)地開展工作。協(xié)助站長(zhǎng),進(jìn)一步明確職責(zé)，充分發(fā)揮好帶頭模范作用。制訂各項(xiàng)工作制度，不斷改進(jìn)規(guī)范區(qū)域管理站。做好各種軟件硬件工作。整體推進(jìn)區(qū)域管理站。
三、刻苦鉆研新技術(shù)：
二十一世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，是電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化社會(huì)，其知識(shí)更新、知識(shí)折舊日益加快技術(shù)是不斷發(fā)展的，作為一名廣電技術(shù)人員，要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，刻苦鉆研，積極提高自己的專業(yè)水平。學(xué)無(wú)止境，在平時(shí)要積極想有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，把技術(shù)水平作為評(píng)價(jià)自我的標(biāo)準(zhǔn)，緊跟時(shí)代技術(shù)的發(fā)展，對(duì)于平日工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，要能做到舉一反三，抓住問(wèn)題中的關(guān)鍵。遇到技術(shù)上的難題，應(yīng)當(dāng)潛下心來(lái)，認(rèn)真研究，絕不輕言放棄。
四、做好緊急應(yīng)變能力：
很多時(shí)候，我們都是面對(duì)新情況新問(wèn)題。比如安全播出的情況，在這些時(shí)候，一旦發(fā)生了意外情況，要沉著應(yīng)對(duì)，不能手忙腳亂，果斷處理。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)工作的過(guò)程中，把容易出現(xiàn)的問(wèn)題都考慮清楚，并把解決的方法想好，制定預(yù)案，一旦出現(xiàn)，馬上按照預(yù)案進(jìn)行實(shí)施處理，把事情消除在門外，用最快的.時(shí)間內(nèi)解決好問(wèn)題。
通過(guò)這幾天全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播電視站站長(zhǎng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我在思想上有了很大的提高，更深刻的認(rèn)識(shí)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)站的地位與責(zé)任。拓寬了工作視野，明確了今后的工作重心和工作思路，我將通過(guò)這次培訓(xùn)勞記在心，取別人的長(zhǎng)處補(bǔ)自己短處，不斷的創(chuàng)新，盡職盡責(zé)的做好本職工作，為廣電事業(yè)獻(xiàn)上一分力。
站長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇4
一、管理隊(duì)伍從自身做起
首先認(rèn)識(shí)到了自己所扮演的“角色”，明白了自己作為“兵頭將尾”，在工作中承擔(dān)者承上啟下的橋梁作用。作為下級(jí)我們是各 項(xiàng)任務(wù)的執(zhí)行者，是領(lǐng)導(dǎo)的輔佐者，作為中隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)要正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，還要不折不扣的完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。作為下級(jí)，我們要確保中隊(duì)隊(duì)員思想的穩(wěn)定，要充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員工作的積極性，督促中隊(duì)成員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作中對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)和解決，增強(qiáng)中隊(duì)的凝聚力，努力營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)、高效的中隊(duì)，使隊(duì)員們用較高的工作熱情和信心去完成各項(xiàng)任務(wù)。作為同級(jí)，我們和其中隊(duì)是合作者，在工作中要做到一切從大局出發(fā)，不能只顧中隊(duì)利益，要將大隊(duì)工作始終放在首位，大家分工不同，只有互相配合才能順利完成任務(wù)。
其次認(rèn)識(shí)到了溝通對(duì)于中隊(duì)管理工作的重要性。在以前，我只會(huì)干活，讓我在人前講講話很困難，遇到開會(huì)很少發(fā)言，平常工作中只顧自己那點(diǎn)事兒，很少與隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行私下交流，在工作中往往是簡(jiǎn)單粗暴，工作很不順利，自己也不明白問(wèn)題究竟出在哪兒，通過(guò)這次學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到了自己在溝通方面存在的不足，明白了良好的溝通能力對(duì)于中隊(duì)長(zhǎng)管理工作的重要性以及該怎么樣與人進(jìn)行溝通。我認(rèn)為溝通要講求方式方法，對(duì)于上級(jí)，首先得尊重他，本著服從的原則，要適應(yīng)上級(jí)，理解上級(jí)，及時(shí)將工作的進(jìn)展情況反饋給上級(jí)，要敢于說(shuō)出你的想法。對(duì)中隊(duì)隊(duì)員，要善于傾聽他們的心聲，積極回應(yīng)，要排除個(gè)人情緒，要站在別人的角度想問(wèn)題，與隊(duì)員平等的交流，關(guān)心他們的生活，幫助他們克服生活中的困難，讓大家感到我們是一個(gè)整體、一個(gè)團(tuán)隊(duì)，努力樹立隊(duì)員的責(zé)任感、使命感。
二、沒(méi)有優(yōu)秀的個(gè)人只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)
拓展訓(xùn)練課，讓我對(duì)自己、對(duì)團(tuán)隊(duì)意識(shí)有了深刻的認(rèn)知與了解，也感受到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。我們中隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)都是從戰(zhàn)斗員干上來(lái)的，對(duì)于工作技能，吃苦耐勞等方面是沒(méi)有問(wèn)題的�？晌覀儸F(xiàn)在帶的是一個(gè)中隊(duì)，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這就對(duì)我們有了更高的要求，可我感覺(jué)到自己在管理方面的知識(shí)與技巧是欠缺的、匱乏的。就像《亮劍》里所說(shuō)的'，一個(gè)首長(zhǎng)的性格與氣質(zhì)直接影響著他的部隊(duì)他的士兵們的氣勢(shì)。同樣，戰(zhàn)訓(xùn)副中隊(duì)長(zhǎng)管理水平的高低也直接關(guān)系到工作的進(jìn)度與質(zhì)量，更會(huì)影響到隊(duì)員的訓(xùn)練與士氣。這次自己有幸參加油田公司組織《班組長(zhǎng)培訓(xùn)班》，讓我在管理知識(shí)匱乏的時(shí)候，及時(shí)學(xué)到很多先進(jìn)的班組管理理念，對(duì)我今后開展工作，和提高個(gè)人素質(zhì)都有很大幫助，我會(huì)把這些知識(shí)和理念帶到實(shí)踐中去，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，成為新時(shí)期的新型消防戰(zhàn)訓(xùn)隊(duì)長(zhǎng)。
理論課是學(xué)習(xí)班組的建設(shè)、管理、溝通等方面的知識(shí)，教會(huì)我們?nèi)绾巫龊帽^將尾。直觀的提出了如何做好一名管理者的基本要求和應(yīng)具備的素質(zhì)。一名出色的“班組長(zhǎng)”應(yīng)具備優(yōu)秀的組織能力、協(xié)調(diào)能力和組織規(guī)劃自己的能力。一個(gè)不懂的規(guī)劃自己的人無(wú)法去組織他人，更無(wú)法帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。交流與溝通協(xié)調(diào)能力是人際交往能力的一個(gè)重要方面。在中隊(duì)管理中，因不注重溝通協(xié)調(diào)或技巧不對(duì)而導(dǎo)致隊(duì)員與隊(duì)長(zhǎng)之間，隊(duì)長(zhǎng)與副隊(duì)長(zhǎng)之間產(chǎn)生誤解，引起矛盾不滿的事情常有發(fā)生。通過(guò)這次理論的培訓(xùn)，讓我懂得，只有具備組織協(xié)調(diào)能力，做好交流與溝通才能把中隊(duì)管理好、建設(shè)好。在工作中，我們要了解自己團(tuán)隊(duì)的成員，要知道他們所需要的，除了物質(zhì)上的，更多的是需要得到中隊(duì)長(zhǎng)的認(rèn)可、尊重、表?yè)P(yáng)與關(guān)心。這樣不僅會(huì)讓他們工作愉快，更會(huì)提高我們中隊(duì)長(zhǎng)的號(hào)召力。通過(guò)這次培訓(xùn)也讓我了解到“沒(méi)有完美的個(gè)人，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”。在一個(gè)中隊(duì)里，每個(gè)人都有缺點(diǎn)，都有弱項(xiàng)，這不可怕，我們可以幫他改正，幫他提高。重要的是，作為副中隊(duì)長(zhǎng)，我們要發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)與長(zhǎng)處，結(jié)合他的特點(diǎn)，給他安排崗位，安排工作，這不僅會(huì)讓他以極大的熱情投入到工作中去，而且還會(huì)讓他很出色的完成任務(wù)。
這次培訓(xùn)班的拓展訓(xùn)練課。讓我感覺(jué)很有新意和創(chuàng)意，每一個(gè)課程項(xiàng)目雖然都是一些小游戲，但都需要我們發(fā)揚(yáng)步調(diào)一致的團(tuán)隊(duì)精神，每個(gè)成員都要團(tuán)結(jié)一心，互幫互助發(fā)自內(nèi)心的自信， 去為了同一個(gè)目標(biāo)而努力。作為一名消防中隊(duì)的戰(zhàn)訓(xùn)副隊(duì)長(zhǎng)，要帶好自己的團(tuán)隊(duì)，關(guān)心、信任、團(tuán)結(jié)每一個(gè)隊(duì)員，形成一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，才能順利完成大隊(duì)交給的各項(xiàng)任務(wù)。還是那句話，沒(méi)有完美的個(gè)人，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
在這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我深切的感受到了大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們副隊(duì)長(zhǎng)的關(guān)心和愛護(hù)。最后，我再次感謝大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)給予我們這次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我要把這次看到的、聽到的、學(xué)到的應(yīng)用到實(shí)踐中去，真正做到學(xué)有所用，學(xué)以致用，帶好自己的班組，為大隊(duì)今后的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)！
站長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇5
一、分站管理與技能相結(jié)合講授
這次培訓(xùn)主要培訓(xùn)分站長(zhǎng)的管理方面和技能相結(jié)合，每個(gè)教員，每個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)不同的知識(shí)講授。部門的領(lǐng)導(dǎo)主要負(fù)責(zé)講授關(guān)于公司企業(yè)文化，市場(chǎng)開發(fā)，運(yùn)維等情況，這樣可以令學(xué)員更好的結(jié)合公司實(shí)際情況來(lái)了解公司的發(fā)展現(xiàn)狀以及分站長(zhǎng)應(yīng)該怎么樣做。培訓(xùn)中心教員負(fù)責(zé)九項(xiàng)基本技能的講解和分站長(zhǎng)的職責(zé)。通過(guò)管理與技能相結(jié)合的講授方式，讓我們?cè)趯W(xué)習(xí)過(guò)程中不會(huì)感到乏味。在學(xué)習(xí)過(guò)程中使我深深體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)、教員的熱情，感受到學(xué)員集體大家庭的.溫暖，這里，四處彌漫著一股濃濃的暖意。
二、自我能力的提升
這次培訓(xùn)，我通過(guò)端正思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)新知識(shí)，提升自我能力。重新認(rèn)識(shí)到分站長(zhǎng)這個(gè)職位的重要性，只有分站長(zhǎng)管理水平和技能達(dá)到一定水平，才能更好的培訓(xùn)出一個(gè)個(gè)優(yōu)秀的新員工，為公司培養(yǎng)出一批批人才。只有自己能力提升，才有可能在公司里進(jìn)一步發(fā)展。
三、其他方面
通過(guò)這十五天的次培訓(xùn)，除了學(xué)習(xí)到不少管理方面的知識(shí)和實(shí)操技能外，也對(duì)自己的日常生活規(guī)律養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。認(rèn)識(shí)到一群來(lái)自五湖四海的纜信弟兄們和培訓(xùn)中心的教員們，我們?cè)谝黄饘W(xué)習(xí)，一起探討問(wèn)題，一起暢談，由不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)，再到彼此熟識(shí)對(duì)方。雖然現(xiàn)在我們都分開了，各自都回到自己的崗位上了，但是我們的心還是在一起的。我們永遠(yuǎn)都會(huì)記得我們?cè)谝黄鸲冗^(guò)的培訓(xùn)歡樂(lè)時(shí)光。
培訓(xùn)結(jié)束后。我感觸很多，通過(guò)這次培訓(xùn)，我覺(jué)得學(xué)到了不少東西，生活也充實(shí)多了。關(guān)鍵是：回去怎么樣把這次所學(xué)的東西用到分站管理上，如何把一個(gè)分站管好，管得更加規(guī)范化，這是值得我去認(rèn)真思考的。
站長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇6
今天晚上最后一節(jié)課上完后站長(zhǎng)網(wǎng)的培訓(xùn)就結(jié)束了，從4月28號(hào)到今天，共十幾天的時(shí)間，覺(jué)得時(shí)間漫長(zhǎng)而又短暫，因?yàn)閷?duì)知識(shí)的渴求、自身進(jìn)步的緩慢而覺(jué)得時(shí)間漫長(zhǎng)；因?yàn)橛羞@么多志同道合的朋友相聚在一起學(xué)習(xí)而覺(jué)得時(shí)間短暫。馬上就要分開了，我們中的很多人即將踏上實(shí)戰(zhàn)的征程，分離是短暫的，相距是永恒的。祝愿大家一切都好。
總得來(lái)說(shuō)，這次培訓(xùn)是非常成功的，我們中的絕大多數(shù)人通過(guò)這次培訓(xùn)，認(rèn)識(shí)了一位好老師，也是站長(zhǎng)網(wǎng)的優(yōu)秀編輯，強(qiáng)子老師；結(jié)識(shí)了很多志同道合的朋友。掌握了一些建站的基本知識(shí)，學(xué)習(xí)了前人了一些經(jīng)驗(yàn)，了解了很多我們以前不為所知的優(yōu)秀軟件和程序。希望站長(zhǎng)網(wǎng)能多舉行幾這樣的培訓(xùn)。
沒(méi)有最好，只有更好。通過(guò)平時(shí)和朋友們的交流，覺(jué)得要是在下一期的培訓(xùn)中站長(zhǎng)網(wǎng)若能夠?qū)σ恍┘?xì)節(jié)方面進(jìn)行改進(jìn)，相信會(huì)有更多的朋友從站長(zhǎng)網(wǎng)的培訓(xùn)中取得更大的收獲�？偨Y(jié)起來(lái)有以下幾點(diǎn)：
1、整個(gè)課程缺乏條理性，之前我們都是通過(guò)站長(zhǎng)網(wǎng)的一篇帖子知道有培訓(xùn)這回事情，同時(shí)也大致知道了要學(xué)的內(nèi)容。老師應(yīng)在開課程之前把我們要學(xué)的東西，和要準(zhǔn)備的軟件（因?yàn)楹芏嘬浖加胁煌陌姹�，還應(yīng)該標(biāo)注軟件所使用的版本），這樣可以節(jié)省大量的時(shí)間，不會(huì)出現(xiàn)部分同學(xué)在上課前還沒(méi)有軟件而耽誤大量的時(shí)間。
2、老師應(yīng)在教學(xué)生的同時(shí)還要督促學(xué)生。老師的話是非常有份量的，初學(xué)做站，最重要的就是實(shí)踐，站長(zhǎng)網(wǎng)給每個(gè)人分配了一個(gè)空間，老師可以要求每個(gè)學(xué)員自己做個(gè)簡(jiǎn)單的靜態(tài)網(wǎng)站，并在學(xué)員中進(jìn)行簡(jiǎn)單的評(píng)測(cè)。這樣，可以把學(xué)的知識(shí)鞏固，同時(shí)，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。（5天做一個(gè)10個(gè)頁(yè)面左右的靜態(tài)網(wǎng)站是可以的），這樣做同時(shí)讓學(xué)員知道自身的不足，可以促使學(xué)員養(yǎng)成腳踏實(shí)地的作風(fēng)，不要不知道什么是HTML就鉆研CMS。不會(huì)進(jìn)行簡(jiǎn)單的圖片文檔操作就研究采集。老師有效的管理可以讓學(xué)員的學(xué)習(xí)效率在短時(shí)間內(nèi)大大的提高。
3、增強(qiáng)互動(dòng)，在培訓(xùn)中，部分學(xué)員有自己擅長(zhǎng)的方面，可以鼓勵(lì)這些學(xué)員在上課的時(shí)候跟其他學(xué)員分享自己的經(jīng)驗(yàn)和心得，也許學(xué)員說(shuō)的話，能夠讓其他學(xué)員更容易懂。
4、整體提高效率，培養(yǎng)學(xué)員的時(shí)間觀念，在規(guī)定的`上課時(shí)間即使只有一個(gè)人，也應(yīng)該開課。這樣表面上看會(huì)耽誤其他人的時(shí)間，實(shí)質(zhì)上不然，前幾天就有一個(gè)朋友跟我講過(guò)這樣的話：“不要緊，反正七點(diǎn)不會(huì)開課的”，這次等5分鐘，下次可能就是十分鐘。
5、綜上所述，上課程序條理化，開課時(shí)間統(tǒng)一化，一是有利于提高效率、二是有利于培養(yǎng)學(xué)員的良好習(xí)慣、三是能夠提升整個(gè)教學(xué)活動(dòng)的品位，若能協(xié)調(diào)好，更能影射出站長(zhǎng)網(wǎng)的團(tuán)隊(duì)文化。
最后感謝站長(zhǎng)網(wǎng)提供的這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝我的啟蒙老師強(qiáng)子老師，感謝一起學(xué)習(xí)交流的各位朋友，祝站長(zhǎng)網(wǎng)越做越好，祝強(qiáng)子老師更強(qiáng)，祝一起學(xué)習(xí)的學(xué)員們網(wǎng)站越來(lái)越多，流量天天飚升。最重要的是，祝愿我們所有的人都平安健康！
站長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇7
結(jié)束了為期一周的后備站長(zhǎng)培訓(xùn)，我看到了很多也學(xué)到了很多，才發(fā)現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的運(yùn)行和管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象中的那么簡(jiǎn)單。無(wú)論是員工還是管理人員都必須積累足夠的經(jīng)驗(yàn)，要有足夠的能力才能在自己的崗位干好自己的事。
在培訓(xùn)期間，每一天、每一小時(shí)或者說(shuō)每一分鐘都可以汲取到很多關(guān)于加油站運(yùn)營(yíng)的知識(shí)，無(wú)論是在上課期間還是同學(xué)之間的交流都讓我耳目一新。加油站的基礎(chǔ)管理老師和業(yè)務(wù)操作老師都講的細(xì)致入微，深入淺出的用鮮活的例子和生動(dòng)的語(yǔ)言給我們講述各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作步驟、管理規(guī)程。
在培訓(xùn)前，我所知道的加油（氣）站站長(zhǎng)是加油站經(jīng)營(yíng)管理的第一責(zé)任人，他的工作重點(diǎn)在于維系加油站的正常經(jīng)營(yíng)、員工之間的關(guān)系以及開發(fā)客戶，當(dāng)然這些只是模糊概念，并且我所理解的“站長(zhǎng)”一詞的意思如果總結(jié)出來(lái)也相當(dāng)?shù)牟灰?guī)范。但一周的學(xué)習(xí)刷新了我的意識(shí)，站長(zhǎng)的職責(zé)不僅上文說(shuō)的那么簡(jiǎn)單，作為一名優(yōu)秀的站長(zhǎng)還必須了解員工的方方面面，管理工作中有很多細(xì)枝末節(jié)的東西也需要站長(zhǎng)來(lái)把握。
另一個(gè)收獲是：銷售過(guò)程中的細(xì)節(jié)問(wèn)題。作為一名成功的銷售人員，我們要想說(shuō)、敢說(shuō)、會(huì)說(shuō)。所以，在未來(lái)的工作中，我們需要著重培養(yǎng)員工的`主動(dòng)推銷意識(shí)。首先要向員工灌輸非油銷售業(yè)務(wù)與油品銷售業(yè)務(wù)同等重要，油非互促，通過(guò)非油的銷售也可以給自己帶來(lái)實(shí)際的收益。通過(guò)非油銷售提成來(lái)鼓勵(lì)員工，提升營(yíng)銷積極性，繼而主動(dòng)的引導(dǎo)消費(fèi)者。妥善的經(jīng)營(yíng)方式，會(huì)給加油站帶來(lái)巨大的銷售額，所以我會(huì)將學(xué)習(xí)到的營(yíng)銷策略運(yùn)用到實(shí)際工作中，積極主動(dòng)的開發(fā)客戶，千方百計(jì)的培養(yǎng)他們的忠實(shí)度。
加油站的業(yè)務(wù)管理的學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到：加油站運(yùn)營(yíng)管理是我們公司最基礎(chǔ)的一環(huán)。在下轄加油站數(shù)量眾多的情況下，為了提高管理效率，形成統(tǒng)一的管理方式必不可少。公司各項(xiàng)各項(xiàng)規(guī)章制度對(duì)于站內(nèi)的各項(xiàng)營(yíng)業(yè)運(yùn)作都有嚴(yán)格的要求，我們?cè)谌粘５墓ぷ髦幸龅木褪峭暾?guī)范的執(zhí)行，而不是選擇性執(zhí)行。
總的來(lái)說(shuō)，在這次培訓(xùn)中無(wú)論是經(jīng)營(yíng)、非油品、站務(wù)管理還是實(shí)操學(xué)習(xí)，都讓我對(duì)加油站的基礎(chǔ)管理有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在今后的工作中我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，把此次所學(xué)充分運(yùn)用到實(shí)際工作中去，“學(xué)以致用”！為成為一名合格的中國(guó)石化員工而努力！
站長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇8
我于**月13日至26日有幸參加了**公司組織的值班站長(zhǎng)培訓(xùn)，在這四天時(shí)間里，各位主講老師和教官用博學(xué)廣知的生動(dòng)講解，從業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)、心理溝通的技巧、提升團(tuán)隊(duì)建設(shè)、隊(duì)列拓展訓(xùn)練等四個(gè)方面，強(qiáng)化了我們對(duì)突發(fā)事件的處置能力和星級(jí)收費(fèi)站考核的細(xì)節(jié)工作，為今后實(shí)際工作夯實(shí)了堅(jiān)強(qiáng)的基礎(chǔ)。通過(guò)此次培訓(xùn)，不僅讓我充實(shí)了業(yè)務(wù)理論知識(shí)，更是讓我開拓了自己的視野，解放了思想，正確的認(rèn)識(shí)到了自身的優(yōu)勢(shì)和不足，增強(qiáng)了實(shí)際工作自覺(jué)性、堅(jiān)韌性和緊迫感，進(jìn)一步夯實(shí)了“牢記使命”的責(zé)任感，重塑了在新形勢(shì)下人的堅(jiān)韌與血性，應(yīng)該說(shuō)這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，感觸頗多。
一是提升個(gè)人綜合素質(zhì)，強(qiáng)化了業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。通過(guò)此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們準(zhǔn)確把握了自身的位置，作為收費(fèi)業(yè)務(wù)一線指揮官，我們不僅要精通的掌握政策法規(guī)精髓所在，還要懂得合理的運(yùn)用技巧；作為搭建一線與后勤的橋梁，我們不僅要正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不折不扣的完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，還要時(shí)刻確保班組人員思想的穩(wěn)定，不斷地調(diào)動(dòng)收費(fèi)人員工作的積極性和創(chuàng)造性，督促收費(fèi)業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照操作流程進(jìn)行，并在工作中對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，沖鋒在前，及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)和解決，增強(qiáng)收費(fèi)班組的凝聚力，努力營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)、高效、風(fēng)清、氣正的團(tuán)隊(duì)。我們也只有持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，提升自身綜合素質(zhì)，才能更好的適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，從而應(yīng)對(duì)交通行業(yè)日新月異的變化，和民眾出行的各種訴求。
二是展示溝通的魅力，提升班組執(zhí)行能力。通過(guò)學(xué)習(xí)著名心理學(xué)專家陳偉娜教授“團(tuán)隊(duì)管理與高效溝通”的課題，從高效團(tuán)隊(duì)的特征、團(tuán)隊(duì)發(fā)展與建設(shè)、成功溝通的心態(tài)、透視溝通的障礙、良好溝通的策略、與各類關(guān)系的溝通技巧等六個(gè)方面，細(xì)致闡述了“溝通”的重要意義和掌握手法，并結(jié)合實(shí)際工作列舉了許多生動(dòng)的案例。收費(fèi)班組作為收費(fèi)站一個(gè)最基本的單元，也是最直接與司乘交流的形象窗口，所以要求我們值班站長(zhǎng)在處置突發(fā)事件時(shí)不僅思維必須敏捷，應(yīng)對(duì)要及時(shí)果斷，還要有敢于擔(dān)當(dāng)、敢于負(fù)責(zé)的決心與信心，同時(shí)也要以豁達(dá)的心胸，掌握到溝通的技巧，認(rèn)識(shí)到溝通對(duì)于管理工作的重要意義。
我個(gè)人認(rèn)為溝通要講求方式方法，對(duì)于上級(jí)，首先得尊重他，本著服從的原則，要適應(yīng)上級(jí)，理解上級(jí)，及時(shí)將工作的進(jìn)展情況反饋給上級(jí)，要敢于說(shuō)出你的想法，達(dá)到與上級(jí)溝通暢通無(wú)阻的氛圍；對(duì)于司乘（客戶），我們要掌握政策以及流程的完整性，以文明服務(wù)為依托，善于解決和化解各類矛盾、分歧，并最大程度的保證政策執(zhí)行的統(tǒng)一性、銜接性，做到有法可依、有法必依；對(duì)于其他同事，要善于聆聽他們的心聲，積極反饋，排除一切個(gè)人情緒，經(jīng)常開展換位思考和反思自我，積極主動(dòng)幫助有困難的同事克服工作中及生活中的困難，增強(qiáng)全體員工的責(zé)任感、使命感，營(yíng)造一個(gè)充滿正能量的快樂(lè)團(tuán)隊(duì)。
三是沒(méi)有完美的個(gè)人，只有優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的理念。人走到一起，而心沒(méi)有走到一起的并不是真正意義的“團(tuán)隊(duì)”，最多稱之為 “團(tuán)伙”，只有大家的心聚在一起才是“團(tuán)隊(duì)”，這是我通過(guò)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)到的“團(tuán)隊(duì)”的概念。**公司就是一個(gè)大家庭，需要我們每一個(gè)人、每一個(gè)部門首先要明確共同的目標(biāo)，并充分調(diào)動(dòng)所有的人力資源，分工協(xié)調(diào)，有效的溝通，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都愿意發(fā)揮自己的無(wú)限潛能，以“細(xì)節(jié)完美”的'執(zhí)行力完成公司的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
通過(guò)此次拓展培訓(xùn)，讓我對(duì)自己、對(duì)團(tuán)隊(duì)意識(shí)有了更加深刻的認(rèn)知與了解，也感受到了團(tuán)隊(duì)合作的重要意義。以前作為一名收費(fèi)員，你只需要服從領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)章制度，努力提高自身業(yè)務(wù)水平就可以了�？墒乾F(xiàn)在需要我們帶領(lǐng)的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這就對(duì)我們有了更高的要求，可我感覺(jué)到自己在管理方面的知識(shí)與技巧是欠缺的、匱乏的。就像“亮劍”里所說(shuō)的，一個(gè)首長(zhǎng)的性格與氣質(zhì)直接影響著他的部隊(duì)他的士兵們的氣勢(shì)。首先我們要不斷地強(qiáng)化全局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，始終站在團(tuán)隊(duì)的立場(chǎng)上去考慮問(wèn)題，在政治上表現(xiàn)的是一種高度的覺(jué)悟，在思想上表現(xiàn)的是一種崇高的境界，在工作上表現(xiàn)是一種良好的心態(tài)，經(jīng)常用辯證的思路來(lái)思考解決當(dāng)前存在的問(wèn)題，以超前的思維和敢于創(chuàng)新的理念，保持開拓進(jìn)取的銳氣，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強(qiáng)勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識(shí)，敢于負(fù)責(zé)，勇挑重?fù)?dān)。
在今后的實(shí)際工作中，我們不僅要了解自己團(tuán)隊(duì)的成員，善于發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)與長(zhǎng)處，敢于肯定與表?yè)P(yáng)，并在實(shí)際工作中，結(jié)合他自身的特點(diǎn)，給他安排合理的崗位，讓他以極大的熱情投入到工作中去，出色的完成各項(xiàng)任務(wù)。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，每個(gè)人都有缺點(diǎn)，都有弱項(xiàng)，這不可怕，我們可以幫他改正，幫他提高，互幫互助激發(fā)每個(gè)人內(nèi)心的自信，去為了一個(gè)共同的目標(biāo)而努力。沒(méi)有完美的個(gè)人，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
四是學(xué)會(huì)感恩，細(xì)節(jié)決定成敗。在拓展訓(xùn)練中，其中有一個(gè)游戲，要求團(tuán)隊(duì)對(duì)圖片找出關(guān)聯(lián)并排序，共五輪游戲結(jié)束，以最后順序高者為勝利。我們的團(tuán)隊(duì)在比賽的前四輪都處于領(lǐng)先狀態(tài)，但是在最后一輪的拼搏中，我們的策略失誤與麻痹大意驕傲，讓我們以23比24失利，在接下來(lái)總結(jié)階段，我們認(rèn)識(shí)到了把握細(xì)節(jié)的重要意義，雖然制定了完美的方案，分工好人員，但在銜接協(xié)作中一個(gè)小小的疏忽，都會(huì)使得前功盡棄，留下了遺憾，通過(guò)這個(gè)拓展讓我們懂得了辦任何事情我們必須有思想，有計(jì)劃，有領(lǐng)導(dǎo)，有謀略，相互間以感恩的心凝聚，不忽視任何一個(gè)細(xì)節(jié)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相幫助，堅(jiān)定不移地執(zhí)行集體策略與決定，朝著共同的目標(biāo)去努力奮斗。
培訓(xùn)雖然業(yè)已結(jié)束，但是“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)才剛剛開始，今后我們會(huì)把學(xué)到的知識(shí)融入到實(shí)際工作中去，切實(shí)提高工作效率，以強(qiáng)烈的責(zé)任心，敢于擔(dān)當(dāng)?shù)淖鳛椋e極主動(dòng)、盡職盡責(zé)地完成各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，打造一支高效團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，建設(shè)更加美好的的明天。
站長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇9
8月27日，我有幸參加了為期4天的20xx年第六期基層班站長(zhǎng)培訓(xùn)班。作為一名新時(shí)期的班站長(zhǎng)，在學(xué)習(xí)中我感到受益匪淺，認(rèn)識(shí)到自己以往工作中的不足之處，對(duì)管理工作有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，并通過(guò)學(xué)習(xí)總結(jié)以下幾個(gè)方面的收獲。
首先，x老師的《油田改革發(fā)展形勢(shì)分析》讓我清楚了解日趨嚴(yán)峻的新形勢(shì)，打消了油田油公司改革中產(chǎn)生的諸多誤會(huì)，填補(bǔ)了了油田公司發(fā)展中的我缺失的政策信息，指出有大鍋飯思想是要被淘汰，只有增強(qiáng)自我競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)去面對(duì)大形勢(shì)到來(lái)所要面對(duì)的困難。并明確的將今后新型采油管理區(qū)建設(shè)的目標(biāo)和發(fā)展進(jìn)行詳細(xì)解讀。結(jié)合“人力資源政策進(jìn)基層”活動(dòng)內(nèi)容宣講課，更讓我認(rèn)識(shí)到油田的健康發(fā)展才能讓我們有優(yōu)越的薪資，完善的福利機(jī)制，員工的成長(zhǎng)。
其次，隨著時(shí)代的發(fā)展，我們已經(jīng)進(jìn)入到信息智能化時(shí)代，我們已經(jīng)不能像十幾年前那樣的工作模式運(yùn)行，諸多的新要求隨之而來(lái)，而我們的定位在哪需要具備什么能力，都在翟麗老師的《班站長(zhǎng)角色認(rèn)知及崗位能力分析》中找到。翟老師通過(guò)團(tuán)隊(duì)研討的方式，引導(dǎo)各組按照各自的風(fēng)格剖析匯總，一一展示給大家，并給予相應(yīng)的指導(dǎo)意見。讓我對(duì)優(yōu)秀的班站長(zhǎng)這一管理崗位有全新的'認(rèn)識(shí)。更加細(xì)化主副站長(zhǎng)的工作職能，增強(qiáng)績(jī)效經(jīng)營(yíng)管理的認(rèn)知，家文化的產(chǎn)生和發(fā)展，讓我對(duì)自己、對(duì)團(tuán)隊(duì)意識(shí)有了深刻的認(rèn)知與了解，也感受到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
再次，通過(guò)學(xué)xx老師《溝通與協(xié)調(diào)技巧》、《壓力管理與心理疏導(dǎo)》，xx老師《創(chuàng)新思維》，x老師《以案例說(shuō)安全》加深了班站長(zhǎng)是整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的組織者和指揮者，也是直接參與工作的角色，在工作中承擔(dān)承上啟下的橋梁作用，對(duì)于上級(jí)，尊重他，理解上級(jí)，及時(shí)將工作的進(jìn)展情況反饋給上級(jí)，要敢于說(shuō)出你的想法。對(duì)員工，要善于傾聽聲，積極回應(yīng)，要會(huì)排除個(gè)人情緒，要站在別人的角度想問(wèn)題，善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，平等的交流，關(guān)心他們的生活，我們要確保員工思想的穩(wěn)定，要充分調(diào)工作的積極性，更要發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動(dòng)積極地學(xué)習(xí)創(chuàng)新創(chuàng)效，掌握更好更新的管理手段，努力去做一個(gè)合格的班站。
最后，班主任x老師四天以來(lái)的相處，看到了作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者所具備的寬廣的胸懷、開放的心態(tài)、強(qiáng)大的溝通能力，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，尤其培訓(xùn)間隙，老師還組織大家進(jìn)行了許多互動(dòng)項(xiàng)目，大伙兒娛樂(lè)的同時(shí)明白了創(chuàng)新、溝通以及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的重要性！
通過(guò)這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在老師的講解下和其他各單位班站長(zhǎng)的交流中，使我受益匪淺，回到班站一定將所學(xué)融會(huì)貫通，結(jié)合實(shí)際地運(yùn)用到班站組管理工作中去，為今后發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
站長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇10
九天的學(xué)習(xí)時(shí)間，共學(xué)習(xí)了八種課程。總體上分為營(yíng)銷、非油品、站務(wù)管理三項(xiàng)，基本涵蓋了作為一名加油站站長(zhǎng)所需要的崗位技能 。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，使我對(duì)未來(lái)的工作有了新的認(rèn)識(shí)。在油品銷售部分，通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，科學(xué)地總結(jié)了加油站的營(yíng)銷策略，特別是“巢穴”的營(yíng)銷部分。它將全國(guó)各地成功加油站案例與油品銷售理論相結(jié)合，生動(dòng)形象地指出了我們未來(lái)工作的主要方向。借助這次銷售公司花大力氣、下大力度，對(duì)加油站進(jìn)行全新包裝改造的契機(jī)，如何打造成位于高速路司機(jī)的“巢穴”，成為擺在我們面前的首要問(wèn)題。簡(jiǎn)單的說(shuō)，在工作中我們要先分析客戶，建立客戶檔案，發(fā)展具有代表性的客戶，設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度，建立客戶回訪，完善服務(wù)功能，定促銷鼓勵(lì)消費(fèi)。
妥當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方式，會(huì)給加油站帶來(lái)是巨大的銷售額，如果經(jīng)營(yíng)不善將會(huì)受到很大沖擊。所以我會(huì)將學(xué)習(xí)到的營(yíng)銷策略運(yùn)用到實(shí)際工作中，積極主動(dòng)的開發(fā)客戶，千方百計(jì)的培養(yǎng)他們的忠實(shí)度。
非油品的銷售將會(huì)是未來(lái)我公司利潤(rùn)來(lái)源的主要部分。美國(guó)是世界上在加油站開展非油品銷售最早的國(guó)家，在美國(guó)的 17 . 4 萬(wàn)座加油站中，有 14萬(wàn)座加油站設(shè)有便利店，約占 80 % 。日前，美國(guó)絕大部分加油站的利潤(rùn)主要來(lái)自便利店經(jīng)營(yíng)而不是油品銷售，非油品銷售已成為加油站總利潤(rùn)的主要來(lái)源。美國(guó)加油站油品銷售收入占總銷售收入的 60 ％左右，而形成的利潤(rùn)只占總利潤(rùn)的 30 ％- 40 % ；便利店銷售收入只占總銷售收入的 30 ％-40 % ，形成的利潤(rùn)卻占總利潤(rùn)的 55 ％- 65 ％。但是在目前國(guó)內(nèi)非油品的銷售處于剛起步的階段，且面臨著諸多的問(wèn)題�；旧蠈儆谡J(rèn)識(shí)方面。例如，員工會(huì)認(rèn)為非油品的銷售影響了油品的銷售。再有員工認(rèn)為商品價(jià)格高于一般超市較難銷售。消費(fèi)者也會(huì)受價(jià)格影響。所以，在未來(lái)的工作中，我們需要著重對(duì)員工和消費(fèi)者意識(shí)的培養(yǎng)，首先向員工灌輸非油品銷售業(yè)務(wù)是與油品銷售同等重要性，并且通過(guò)非油品的銷售也可以給自己帶來(lái)實(shí)際收益。關(guān)于價(jià)格因素，要讓員工知道，我們出售商品的目標(biāo)人群與市區(qū)超市是不同的。通過(guò)對(duì)員工的教育，來(lái)提升銷售極積性，繼而主動(dòng)的引導(dǎo)消費(fèi)者。
加油站便利店是為司機(jī)提供便利，為其節(jié)省時(shí)間、為乘客節(jié)省時(shí)間。我們出售的不僅僅是商品，我們伴隨商品出售的還有服務(wù)與便捷，這就要我們?yōu)橄M(fèi)者營(yíng)造出干凈、整潔、高品位的消費(fèi)環(huán)境。站區(qū)的改造工作已經(jīng)為我們提供了良好的平臺(tái)。
通過(guò)學(xué)習(xí)加油站業(yè)務(wù)管理，使我感覺(jué)到加油站工作是我公司最基礎(chǔ)的一環(huán)，并且加油站數(shù)量眾多。為了方便管理必然有統(tǒng)一的管理方式，并且對(duì)于站內(nèi)的'各項(xiàng)營(yíng)業(yè)運(yùn)作都有嚴(yán)格的要求，我們?cè)谌粘９ぷ髦幸鞯木褪峭暾膱?zhí)行。例如在卸油時(shí)，油站內(nèi)清潔時(shí)，都要有具體的步驟安排。這樣就保證了站內(nèi)所有的業(yè)務(wù)都在一個(gè)可控的軌道內(nèi)運(yùn)作，并且保質(zhì)保量。
通過(guò)這次學(xué)習(xí)使我對(duì)加油站的工作有了一次新的認(rèn)識(shí)——在管理方面由經(jīng)驗(yàn)型向理論性轉(zhuǎn)變。并將科學(xué)管理的理論與本站內(nèi)的實(shí)際相結(jié)合，促進(jìn)銷量的提升、帶領(lǐng)杰出的隊(duì)伍！
站長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇11
一、經(jīng)營(yíng)情況：
今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購(gòu)進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)也樹立了兵團(tuán)石油質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。
進(jìn)入XX年，**加油站在師分公司提供數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，積極投身開拓市場(chǎng)中，千方百計(jì)挖掘潛力客戶，拓展市場(chǎng)�！案叻ā庇�78輛車，一直在長(zhǎng)行加油站加油。我站從XX年就看上一這家客戶，他們不僅量大，而且是事業(yè)單位，在應(yīng)收款上沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)。我站先后登門拜訪20余次，但都沒(méi)有談下來(lái)�？晌艺静](méi)有因此放棄，我站開始尋找認(rèn)識(shí)“高法”的朋友幫忙，在方方面面的努力下，“高法”已有來(lái)我站加油的意思，但擔(dān)心我站的油品質(zhì)量，擔(dān)心司機(jī)套取現(xiàn)金。于是我站把兵團(tuán)石油的數(shù)質(zhì)量管理，以及油品進(jìn)站沒(méi)有中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，在經(jīng)營(yíng)管理中我們會(huì)幫助用油單位管理司機(jī)，使用油單位節(jié)約成本的管理方式向“高法”作了詳細(xì)地介紹。用我站細(xì)致的管理工作終于打動(dòng)了該客戶。通過(guò)一個(gè)月的試運(yùn)行，“高法”對(duì)我站的油品質(zhì)量、內(nèi)部管理、員工的服務(wù)都非常滿意。最讓該客戶高興的是，在我站加油后，每月油款比以前降低了5000元。“高法”的車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)：“我就是喜歡和兵團(tuán)人打交道，兵團(tuán)人實(shí)在、講誠(chéng)信�！�
當(dāng)與客戶簽完協(xié)議，不過(guò)是表示完成銷售的第一步，而真正的成功是保持住已有的客戶。今年我站一方面積極開拓市場(chǎng)，另一方面建立健全客戶檔案，構(gòu)建客戶訴求，依托市場(chǎng)調(diào)研、電話聯(lián)系、登門拜訪等方式，做到客戶的信息及時(shí)更新，客戶的需求及時(shí)回應(yīng)，客戶的抱怨及時(shí)處理，形成緊密融洽的客戶關(guān)系。在加油現(xiàn)場(chǎng)，我站員工熟記來(lái)我站加油的記賬客戶。在加油操作中我站一直堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)辦公，司機(jī)加油、付款、開發(fā)票不用下車，坐在車?yán)锞涂梢匀客瓿�，把最大的方便留給客戶。我站就是憑著兵團(tuán)人特有的吃苦耐勞的精神，贏得客戶的信賴和贊揚(yáng)。
二、內(nèi)部管理：
一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此，我站在XX年，根據(jù)管理需要，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人平等。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增強(qiáng)憂患意識(shí)。從細(xì)節(jié)入手，確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營(yíng)。
今年是**路加油站和**北路加油加氣站合并的第一年，而我站最大的困擾就是員工隊(duì)伍不穩(wěn)定。于是我站把充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性作為出發(fā)點(diǎn)，建立完善的.培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、崗位練兵制度，提高員工的實(shí)際操作技能和綜合素質(zhì)，樹立起“兵油人”的現(xiàn)代形象。我站每周選定一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行崗位練兵，每月辦一次綜合性崗位練兵，培養(yǎng)員工自覺(jué)學(xué)業(yè)務(wù)、鉆技術(shù)的良好風(fēng)氣，促使員工苦練基本功，真正提高操作技能水平和職業(yè)素質(zhì)。樹立“以站為家”的凝聚機(jī)制，“以站為�！钡膶W(xué)習(xí)機(jī)制和“以站為榮”的激勵(lì)機(jī)制。努力提高員工以加油站為大家庭的高度責(zé)任感，激發(fā)了員工的工作熱忱。
站長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇12
me是中石化銷售公司零售經(jīng)營(yíng)管理體制改革后派生出來(lái)的新理念、新內(nèi)容、新創(chuàng)意、新管理體制。同時(shí)給我們企業(yè)增添了摸索探討的新課題，me是中石化銷售系統(tǒng)改革總體理念中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。作為一名中共黨員，我志在改革前線，充分利用新管理模式給me提供的新舞臺(tái)，以腳踏實(shí)地的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，不斷探索，接受新挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。
我是零管中心漢沽片的片區(qū)經(jīng)理，共管轄12個(gè)加油站。因受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區(qū)銷量不大，月均銷量只有1450噸左右。我管轄的加油站網(wǎng)點(diǎn)布局分散、偏僻，并且分布在三個(gè)不同的行政管轄區(qū)。面對(duì)客觀困難，我主動(dòng)出擊，利用從事過(guò)6年業(yè)務(wù)科長(zhǎng)和零管科長(zhǎng)的工作經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)積累，組織片區(qū)加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務(wù)流程到經(jīng)營(yíng)管理都步入正軌，同時(shí)我也很快完成了角色認(rèn)知和轉(zhuǎn)換。
在半年多的片區(qū)經(jīng)理經(jīng)營(yíng)管理工作中，除了履行me五大職責(zé)外，我還在加油站站長(zhǎng)在崗率的問(wèn)題上進(jìn)行了探索。通過(guò)多年積累的加油站管理經(jīng)驗(yàn)，我深知站長(zhǎng)是加油站經(jīng)營(yíng)管理的直接執(zhí)行者和最終落實(shí)者。站長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)思路、敬業(yè)精神、管理水平的高低會(huì)直接影響加油站的整體管理水平。但是站長(zhǎng)的在崗率是提升加油站經(jīng)營(yíng)管理水平和保障安全運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。只有站長(zhǎng)在崗率高，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，才能不折不扣地將經(jīng)營(yíng)管理指令執(zhí)行到位，才能組織員工按規(guī)范開展落實(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
由于站長(zhǎng)未在崗，加油站發(fā)生的`客戶投訴沒(méi)有得到及時(shí)、有效的解決，直接影響了加油站正常經(jīng)營(yíng)。例如，今年1月份，我片區(qū)某站一客戶李某由于沒(méi)有行車經(jīng)驗(yàn)，在去往東北送貨前，在該站加滿了-20#柴油。結(jié)果行駛到東北地區(qū)后由于油品標(biāo)號(hào)不匹配，造成車輛不能正常行駛�？蛻粼诓涣私鈱�(shí)情的情況下，找到該站投訴油品標(biāo)號(hào)和質(zhì)量不合格，并質(zhì)問(wèn)“為什么加你站的-20#柴油，在本地能用而到東北卻不能用?”。他非要找站長(zhǎng)理論，當(dāng)加油員回答“站長(zhǎng)離站交電費(fèi)，未在站內(nèi)”，該客戶誤認(rèn)為站長(zhǎng)就在站內(nèi)，故意不接待他。隨后做出了過(guò)激行為，將車上備用柴油(約20升)直接潑在加油車道上，造成了加油站營(yíng)業(yè)中斷。當(dāng)站長(zhǎng)得到員工通知后，立即返回加油站，將客戶請(qǐng)到辦公室，耐心向他解釋。告訴客戶東北地區(qū)的氣溫比本地區(qū)低15度左右，你的車加-20#柴油，不適合在東北地區(qū)使用，應(yīng)加-35#以上標(biāo)號(hào)的柴油。此時(shí)客戶恍然大悟，隨即表示道歉。
通過(guò)對(duì)事件的分析，我認(rèn)為除加油員處理不當(dāng)外，最主要的原因是站長(zhǎng)未在崗。上述事例客觀反映了用戶對(duì)站長(zhǎng)的信任程度遠(yuǎn)超過(guò)了站內(nèi)其他人員，可以說(shuō)明站長(zhǎng)在崗率的重要性。而站長(zhǎng)在崗率低正是目前普遍存在的客觀問(wèn)題。所以，我認(rèn)為新體制下有效提高加油站站長(zhǎng)在崗工作時(shí)間，是全面提升加油站經(jīng)營(yíng)管理水平的重要環(huán)節(jié)，也是me首先要抓好的工作。為了提高站長(zhǎng)在崗率我采取了如下措施：
針對(duì)個(gè)別站長(zhǎng)缺乏事業(yè)心，責(zé)任心差，經(jīng)營(yíng)管理水平低的問(wèn)題，我多次組織提高認(rèn)識(shí)、明確職責(zé)的專題學(xué)習(xí)班。以中石化銷售公司加油站站長(zhǎng)培訓(xùn)教材《加油站經(jīng)營(yíng)與管理》為依據(jù)，著重針對(duì)站長(zhǎng)地位和職責(zé)等章節(jié)進(jìn)行講解。通過(guò)組織學(xué)習(xí)使站長(zhǎng)們充分認(rèn)識(shí)到站長(zhǎng)擔(dān)負(fù)著經(jīng)營(yíng)管理雙重任務(wù)，地位至關(guān)重要。在加油站營(yíng)銷和管理活動(dòng)中，站長(zhǎng)處于中心位置，站長(zhǎng)是加油站經(jīng)營(yíng)管理的第一責(zé)任人。要想做好加油站的經(jīng)營(yíng)管理工作，站長(zhǎng)必須具備與其地位相匹配的基本素質(zhì)即事業(yè)心、責(zé)任心、進(jìn)取心。事業(yè)心是工作的動(dòng)力和源泉，責(zé)任心是事業(yè)心的基礎(chǔ)和保證，進(jìn)取心是事業(yè)心的延伸和發(fā)展，三者是相輔相成的統(tǒng)一整體。只有具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心、進(jìn)取心，才能兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)肯干，才能克服各種困難和挫折，才能為國(guó)家和企業(yè)竭盡全力，才能在工作上成就一番事業(yè)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)與討論，站長(zhǎng)們對(duì)自身任務(wù)和職責(zé)有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，逐漸樹立起“敬業(yè)愛崗”的事業(yè)心，“以站為家”的責(zé)任心，“爭(zhēng)創(chuàng)一流”的進(jìn)取心。
站長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇13
一、抓落實(shí)
作為基層管理人員，要將上級(jí)的指示精神宣貫到基層，堅(jiān)決執(zhí)行，保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，同時(shí)將加油站的問(wèn)題及時(shí)反饋到上層。要不斷總結(jié)加油站的各項(xiàng)工作情況，經(jīng)常為員工通報(bào)這些情況，鼓舞士氣，推動(dòng)油品銷售工作。
二、抓銷售
1．要深入研究本地油品市場(chǎng)客戶需求特點(diǎn)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入調(diào)查和理性分析，不斷捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)，擴(kuò)大油品銷售，一是固定客戶群。這個(gè)群體是加油站的“鐵桿”合作伙伴。他們是加油站的義務(wù)宣傳員和編外營(yíng)銷員，為加油站形象起到一定傳播作用。所以對(duì)固定客戶群，要定期溝通以了解情況，經(jīng)常交流以完善服務(wù)，增進(jìn)了解，促進(jìn)友情，鞏固合作。二是零散客戶群。他們雖然不是固定客戶，卻應(yīng)受到特別關(guān)注。因?yàn)橹挥嘘P(guān)心他們的利益，以熱情的服務(wù)感動(dòng)他們，才能使他們逐漸成為加油站的�？�，由零星加油的散戶發(fā)展成為新增的固定客戶。三是新增客戶群。隨著私家車和商務(wù)車的增加，這個(gè)客戶群每天都在擴(kuò)大。這個(gè)群體有著選點(diǎn)咨詢、選站加油的迫切需求，正需要加油員耐心指導(dǎo)，熱心幫助和真心服務(wù)。他們一旦認(rèn)可你的產(chǎn)品和服務(wù)，就很有可能成為固定客戶，對(duì)提升加油站的經(jīng)濟(jì)效益大有好處。四是潛在客戶群。這是一個(gè)不容易看出來(lái)的客戶群，他們今天路過(guò)加油站，也許明天就到這里加油。也許他們不加油，卻可能影響著家人、同事和朋友們的選擇。所以，要贏得這個(gè)群體，首先要保證整潔的站容站貌，熱情規(guī)范的服務(wù)，要使服務(wù)被全社會(huì)贊許，贏得所有人滿意。
2．深入研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)缺點(diǎn)，明確自己的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要營(yíng)銷策略，做到知己知彼揚(yáng)長(zhǎng)避短，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入調(diào)查和理性分析，制定詳細(xì)具體的實(shí)施方案，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷策略，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)，擴(kuò)大油品銷售，切實(shí)把終端銷售搞好，
3．充分結(jié)合石化品牌的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，品牌優(yōu)勢(shì)，管理優(yōu)勢(shì)，服務(wù)優(yōu)勢(shì)，塑造自身獨(dú)特優(yōu)勢(shì)來(lái)更好的滿足消費(fèi)需求。一是縱向創(chuàng)新，對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)的挖掘和深化，并積極開拓新市場(chǎng)，全面提高油品的市場(chǎng)滲透率，二是橫向創(chuàng)新，對(duì)非油品業(yè)務(wù)的重視與開展，主動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)，以便利店的非油品經(jīng)營(yíng)激活加油站油品經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的相互促進(jìn)。
三、抓管理
一是規(guī)范操作和規(guī)范服務(wù)，按標(biāo)準(zhǔn)按流程規(guī)范操作，不但能保證安全經(jīng)營(yíng)，還能樹立良好的企業(yè)形象。
二是示范作用，自身業(yè)務(wù)過(guò)硬，才能更好地指導(dǎo)站上其他員工，管好員工，首先要成為工作的榜樣，打掃衛(wèi)生，引導(dǎo)車輛，提槍加油……樣樣能行，為員工樹立一個(gè)學(xué)習(xí)的好榜樣，長(zhǎng)此以往，才能帶動(dòng)員工逐漸養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
三是以人為本，要經(jīng)常關(guān)心員工的身體健康、生活和家庭，培養(yǎng)與員工的感情，用情動(dòng)人，只有和員工建立起真誠(chéng)的感情，才能充分調(diào)動(dòng)員工的`積極性。那么管理效果將會(huì)明顯提高。
四是安全第一，嚴(yán)格安全管理，嚴(yán)格操作規(guī)程，堅(jiān)持勤檢查，及時(shí)處理，及時(shí)匯報(bào)，牢固樹立安全第一的思想，必須把安全管理工作做深、做細(xì)、落到實(shí)處。
四、主要工作方法
一是依靠骨干，發(fā)揚(yáng)民主，統(tǒng)一思想，行動(dòng)一致。二是切實(shí)發(fā)揮帶頭作用，“喊破嗓子，不如做出樣子”，凡是自己提倡或要求員工做到的事情，自己都要身體力行，帶頭去做，并努力做好，才能有說(shuō)服力和號(hào)召力。
作為基層管理人員，除了以上的一些不成熟的想法，在今后的工作中，我還要不斷完善提高，首先要嚴(yán)于律己做到公正廉潔，實(shí)事求是，有全局大局觀念，要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心、進(jìn)取心和實(shí)干精神，時(shí)刻牢記自己的職責(zé)，樹立以站為家的思想，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，全力以赴抓好各項(xiàng)工作。努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力、營(yíng)銷能力、決策能力、管理能力和組織協(xié)調(diào)能力。
我相信，做一個(gè)優(yōu)秀的基層管理人員并不是多難的事，難的是堅(jiān)持，難的是持久地用心經(jīng)營(yíng)、用心管理，把中國(guó)石化的成品油銷售事業(yè)當(dāng)作我自己的事業(yè)，做一名優(yōu)秀基層管理人員的目標(biāo)將不會(huì)遙遠(yuǎn)。
一、首先要熟知加油站管理經(jīng)理的工作職責(zé)和具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感，這點(diǎn)很重要；因?yàn)橹挥袕?qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，才能自覺(jué)主動(dòng)地履行工作職責(zé)，才能把本職工作做好。
二、對(duì)加油站的服務(wù)意識(shí)、員工意識(shí)、客戶意識(shí)和安全意識(shí)要有深刻的認(rèn)識(shí)，同時(shí)要有豐富的經(jīng)營(yíng)管理理念和一定的操作技能；有深刻的認(rèn)識(shí)，工作才有方向；有豐富的經(jīng)營(yíng)管理理念和一定的操作技能，才能指導(dǎo)、引導(dǎo)、幫助加油站開展經(jīng)營(yíng)和服務(wù)工作，不斷提高加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)和規(guī)范化管理水平。
三、有理順員工之間、員工與客戶之間、政府有關(guān)部門等關(guān)系的能力。加油站工作千頭萬(wàn)緒，員工之間、員工與客戶之間難免會(huì)出現(xiàn)這樣和哪樣的問(wèn)題，特別是政府有關(guān)部門（工商、稅務(wù)、消防、計(jì)量等）檢查發(fā)現(xiàn)不足之處及報(bào)社批露的敏感問(wèn)題，就需要及時(shí)與之溝通，妥善處理解決。所有的這些，就要求加油站管理經(jīng)理必須具備處理各種問(wèn)題的技巧和能力，若處理不好，可能會(huì)給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)上和名譽(yù)上的損失。
四、要有一定的分析消費(fèi)者和市場(chǎng)的能力，對(duì)客戶服務(wù)意識(shí)有深刻的理解，能以身作則并能將這種意識(shí)傳達(dá)給員工的能力；隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，誰(shuí)贏得顧客，誰(shuí)就贏得市場(chǎng)，就能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地；這就要求你有一定的分析消費(fèi)者和市場(chǎng)的能力，對(duì)客戶服務(wù)意識(shí)有深刻的理解，才能指導(dǎo)加油站如何穩(wěn)定老顧客，發(fā)展新顧客，達(dá)到穩(wěn)量提量的目的。
五、要有一定的能適合各種不同類型加油站的營(yíng)銷策略和方案，制定長(zhǎng)（年度）、中（月份）、短期 （周）工作計(jì)劃的能力；人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂，有計(jì)劃、有步驟，工作才有目標(biāo)；這就要求你有制定工作計(jì)劃的能力；由于你所轄加油站所處的地理位置不同，面對(duì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)、程度不同，這就要求對(duì)你所轄加油站要分門別類，因地制宜，采取能適合各種不同類型加油站的營(yíng)銷策略和方案。
六、要有開拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)的精神，以不斷適應(yīng)各個(gè)不同時(shí)期對(duì)加油站所提出的要求。正所謂逆水行舟，不進(jìn)則退。社會(huì)在不斷發(fā)展，企業(yè)在不斷進(jìn)步，若不能及時(shí)更新觀念，跟上時(shí)代步伐，將無(wú)法開展全局工作。
七、要有顧大局、識(shí)大體的寬廣胸懷，大公無(wú)私，關(guān)心員工，善待員工，鼓勵(lì)員工，積極創(chuàng)造一個(gè)“團(tuán)結(jié)、活潑、愉快”的工作氛圍。所轄員工修養(yǎng)、素質(zhì)有高有低，參差不齊，如果你處事方法粗糙，原則性不強(qiáng)，那么你的工作就會(huì)陷入被動(dòng)局面，員工工作積極性就不可能充分調(diào)動(dòng)起來(lái)。目前勞務(wù)工當(dāng)中年輕員工、女員工較多，只有緊緊抓住年輕人、女員工的特點(diǎn)，因人而異，因材施教，才能形成強(qiáng)大的凝聚力。
站長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇14
自1月考上值班站長(zhǎng)以來(lái)，至今已有一年了。下面我將跟各位新上任的值班站長(zhǎng)分享一下我的心得體會(huì)：
擔(dān)任值班站長(zhǎng)，剛上任時(shí)我就懵了，完全找不著北，許多流程都不清楚，走了不少?gòu)澛�，吃了許多虧。但我告訴自己，不要輕易放棄，堅(jiān)持就能看到彩虹。我認(rèn)為擁有一個(gè)良好的心態(tài)是勝任值班站長(zhǎng)崗位所需的基本素質(zhì)。不過(guò)，我覺(jué)得我是幸運(yùn)的，至少我遇到了一位認(rèn)真負(fù)責(zé)的師傅，有了她的帶教，讓我受益匪淺，她給我的教導(dǎo)，彷佛是黑暗中的明燈，指引我找到了希望，讓我擁有了前進(jìn)的動(dòng)力。有了她的教導(dǎo)再加上我不解的努力，我才能在短短一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)進(jìn)步的如此之快，在此我忠心的謝謝她！之所以說(shuō)這些，是因?yàn)槲矣X(jué)得作為一個(gè)管理者，在擁有一顆感恩的心的同時(shí)，至少也應(yīng)該掌握一些心理管理學(xué)的知識(shí)，在關(guān)鍵的時(shí)候給自己的員工一些鼓勵(lì)和幫助，讓他們看到希望和機(jī)會(huì)。
經(jīng)過(guò)一年的地鐵車站工作，我理解的“管理”就是：管好人，理清事。則把員工管理好，不讓他們做違反公司規(guī)定的事，按公司相關(guān)的生產(chǎn)流程進(jìn)行作業(yè)；把事情理清楚，認(rèn)真做好自己的本職工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
首先，我們先來(lái)談一談“管人”。說(shuō)實(shí)話，我之前也做過(guò)“老好人”，睜一只眼閉一只眼，但現(xiàn)實(shí)給了我深刻的教訓(xùn)，這樣得到的利益只是短期的，是行不通的，甚至在后期的工作中給我?guī)?lái)了許多不便。只有按章執(zhí)行，對(duì)員工嚴(yán)格要求，才能得到良性循環(huán)。其實(shí)換個(gè)角度想一想，作為一名普通的員工，我想要得到的無(wú)非就是加薪、升職，就這么簡(jiǎn)單而已，而要得到上述效果，就必須擁有過(guò)人的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能，所以，我會(huì)盡可能多的去主動(dòng)幫助員工學(xué)習(xí)，我經(jīng)常跟他們說(shuō)，在工作中有不清楚的地方可以問(wèn)我，我隨時(shí)歡迎，因?yàn)樵谶@個(gè)過(guò)程中我也能得到進(jìn)步，我很享受這種感覺(jué)！另外，我會(huì)盡可能多的去了解員工的所學(xué)專業(yè)、愛好、性格和情緒動(dòng)態(tài)，因?yàn)橹挥姓莆樟诉@些，才能對(duì)他們做出相應(yīng)的安排和教導(dǎo)，才能在管人中做到得心應(yīng)手，同時(shí)也能加強(qiáng)我的溝通能力，真是一舉兩得。
然后，我們?cè)賮?lái)談一談“理事”。說(shuō)道做事，我的腦海里第一時(shí)間想到的就是“責(zé)任心”。我個(gè)人認(rèn)為，做任何事都必須認(rèn)真努力、一絲不茍才能成功，工作也不例外。而要做到如此認(rèn)真的前提就是必須擁有一顆負(fù)責(zé)任的心。要做好自己的工作，這得從心態(tài)的轉(zhuǎn)變說(shuō)起，有的人頻繁換工作，在找工作與換工作之間徘徊，一輩子碌碌無(wú)為；而有的'人卻可以在同一家公司一如既往的工作，熱情和積極性一成不變,最后終成大業(yè)。他們的區(qū)別就在于前者沒(méi)有找到人生的定位，而后者找到了。這個(gè)定位就是：人只要活著，就得工作。不管你同不同意，這只是我個(gè)人的看法：工作是人生的另一頭等大事。只有把這個(gè)觀念轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，才能勝任任何工作，否則你將被淘汰，將會(huì)失業(yè)。有的人給自己找借口：“這份工作不適合我，我得換一份適合的”。我想說(shuō)的是：人的潛能是不可估量的，只要你沒(méi)那么懶，只要你付出了努力，沒(méi)有不適合的工作。如果這個(gè)觀念轉(zhuǎn)變不過(guò)來(lái)，那么再換一百次、一千次工作也是竹籃打水。一個(gè)在職場(chǎng)上工作的人有沒(méi)有責(zé)任心，直接關(guān)系到他能走多遠(yuǎn)。有無(wú)責(zé)任心，可以體現(xiàn)在很多方面，最直接的就是能做好自己工作中的事，比如說(shuō)能完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。上級(jí)交辦一件事讓你做，是因?yàn)樗湃文�，看重你，覺(jué)得你有這個(gè)能力。所以，你必須認(rèn)真負(fù)責(zé)的把這件事完成。
如果你完成的很漂亮，那結(jié)果自然不用說(shuō)，說(shuō)明你的責(zé)任心起了作用，你沒(méi)有白費(fèi)辛苦。但如果你把事情辦砸了或者沒(méi)有做到位，那就說(shuō)明你能力不夠，能力不夠就說(shuō)明責(zé)任心不強(qiáng)，從而導(dǎo)致失敗。我在這里跟大家算一筆賬：你的領(lǐng)導(dǎo)讓你做一件事，你花了一天的時(shí)間做完，但沒(méi)有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)需要的程度，領(lǐng)導(dǎo)又得再花上半天的時(shí)間來(lái)幫你善后。說(shuō)到這里，我想聰明的人都能看出來(lái)吧，沒(méi)錯(cuò)，你前一天白忙活了，辛苦了一天卻沒(méi)有什么結(jié)果，而且還耽誤了你領(lǐng)導(dǎo)半天的時(shí)間，這可想而知，領(lǐng)導(dǎo)怎么看你，不用我多說(shuō)了吧！所以，我想說(shuō)的就是：當(dāng)你在做一件事的時(shí)候，不管事大事小，要么不做，要么就認(rèn)真做、仔細(xì)做、負(fù)責(zé)任的去做，把它做到最好，你才能得到你所想要的收益。這也是我經(jīng)常跟員工說(shuō)的道理。總之，對(duì)我來(lái)說(shuō)，對(duì)車站負(fù)責(zé)、對(duì)員工負(fù)責(zé)、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，就是對(duì)工作的負(fù)責(zé)，對(duì)自己良心的負(fù)責(zé)。
最后我想說(shuō)的是，真心感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，讓我擔(dān)任值班站長(zhǎng)這一職務(wù)，使我在這個(gè)過(guò)程中受益匪淺。我愿與公司共同進(jìn)步，為公司做更多的貢獻(xiàn)。
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