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企業(yè)高管培訓(xùn)心得體會
當(dāng)我們積累了新的體會時，寫一篇心得體會，記錄下來，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢？以下是小編幫大家整理的企業(yè)高管培訓(xùn)心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。
企業(yè)高管培訓(xùn)心得體會1
如果把商場比作球場，那么管理者不僅要充當(dāng)教練的角色，還要在場上指揮隊(duì)友共同進(jìn)攻，更要身先士率，沖鋒陷陣。他們是企業(yè)不容忽視的中堅(jiān)力量，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，又是企業(yè)前進(jìn)的方向，因此，如何做好一名優(yōu)秀的管理者呢？這也是眾多銀行高級管理者不斷拷問自己的一句話。無數(shù)優(yōu)秀的管理者，都是在實(shí)踐中不斷充實(shí)自己，不斷成長的。
作為一名管理者，不僅要對業(yè)務(wù)知識熟練，更要對行業(yè)以及企業(yè)整體有全面而深刻的了解和把握，還要有長遠(yuǎn)的眼光和決策力。當(dāng)然目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不是靠一個人的力量就能完成的，而更要懂得用人的藝術(shù)，把合適的人用在合適的位置，使團(tuán)體發(fā)揮強(qiáng)大的力量。
去過廟的人都知道，一進(jìn)廟門，首先是彌陀佛，笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們并不在同一個廟里，而是分別掌管不同的廟。
彌樂佛熱情快樂，所以來的人非常多，但他什么都不在乎，丟三拉四，沒有好好的管理賬務(wù)，所以依然入不敷出。而韋陀雖然管賬是一把好手，但成天陰著個臉，太過嚴(yán)肅，搞得人越來越少，最后香火斷絕。
佛祖在查香火的時候發(fā)現(xiàn)了這個問題，就將他們倆放在同一個廟里，由彌樂佛負(fù)責(zé)公關(guān)，笑迎八方客，于是香火大旺。而韋陀鐵面無私，錙珠必較，則讓他負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)。在兩人的分工合作中，廟里一派欣欣向榮景象。其實(shí)在用人大師的眼里，沒有廢人，正如武功高手，不需名貴寶劍，摘花飛葉即可傷人，關(guān)鍵看如何運(yùn)用。故事雖然很短，卻讓很多管理者深有感觸，不管是在古代決戰(zhàn)沙場，還是現(xiàn)代無硝煙的商場，用人都是讓人重視卻又頭疼的一件事。
世界上沒有完全相同的兩片葉子同樣也沒有完全相同的兩個人，沒有完全相同的領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)模式。有多少個領(lǐng)導(dǎo)者就有多少種領(lǐng)導(dǎo)模式。
一、用人和用權(quán)藝術(shù)。
1、用人藝術(shù)。
用人的方法和藝術(shù)在領(lǐng)導(dǎo)工作中占有特別重要的位置。1938年毛澤東把領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)歸為：出主意，用干部，將領(lǐng)導(dǎo)的決策與用人放在同等重要的位置。
領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)主要有：合理選擇，知人善任；揚(yáng)長避短、寬容待人；合理使用，積極培養(yǎng)；用人要正激勵人才。
2、用權(quán)藝術(shù)。
規(guī)范化用權(quán)；實(shí)效化用權(quán)；體制外用權(quán)。
授權(quán)藝術(shù)。
包括合理選擇授權(quán)方式；授權(quán)留責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)者將權(quán)力授予下級后，下級在工作中出問題，級負(fù)責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，士卒犯罪，過及主帥。
視能授權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者向下級授權(quán)，授什么權(quán)，授多權(quán)，應(yīng)根據(jù)下級能力的高低而定。
明確責(zé)權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者向被授權(quán)者授權(quán)時，應(yīng)明確所授工作任務(wù)的目標(biāo)、責(zé)和權(quán)力，不能含糊不清、模棱兩可。
適度授權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)時應(yīng)分清哪些權(quán)力可以下授，哪些權(quán)力應(yīng)該保留。
監(jiān)督控制：領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)后，對下屬的工作要進(jìn)行合理的也即適度的監(jiān)督控制，防止放任自流或過細(xì)的工作檢兩種極端現(xiàn)象。
逐級授權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者只能對自己的直接下級授權(quán)，不能越級授權(quán)。
防止反向授權(quán)。
二、決策藝術(shù)
決策是每個主管最重要的工作、也最冒風(fēng)險(xiǎn)。決策中存在許多陷阱，企業(yè)主管如何避開陷阱，做出正確的決策？
1、決策藝術(shù)的特點(diǎn)：科學(xué)與經(jīng)驗(yàn)的結(jié)合；綜合性知識與創(chuàng)造性發(fā)揮。
2、決策藝術(shù)。
A.運(yùn)籌藝術(shù)統(tǒng)籌兼顧，把握關(guān)鍵。
B.決斷藝術(shù)指令明確、決斷及時；判斷力、想象力、洞察力、應(yīng)變力。
C.善于調(diào)動他人的積極性。
D.借用外腦。
三、決策陷阱及應(yīng)對策略
1、(1)沉錨陷阱
考慮做一個決定時，我們的大腦會對得到的第一個信息給予特別的重視。第一印象或數(shù)據(jù)就像沉入海底的錨一樣，把我們的思維固定在了某一處。
沉錨效應(yīng)表現(xiàn)方式多種多樣，它可能是同事無意中的一句意見或媒體上的一個小數(shù)字。在商業(yè)中，最常見的沉錨是先例或趨勢。市場策劃人員在制訂銷售計(jì)劃時會參考去年的計(jì)劃，這樣的計(jì)劃如果能充分考慮其它因素，得出的數(shù)字可能是準(zhǔn)確而恰當(dāng)?shù)�，但如果一味依賴原來的�?shù)字，那原有數(shù)字就是沉錨。
聰明的談判者很善于利用這種沉錨效應(yīng)以達(dá)到自己的目的。他們會選擇有利的數(shù)據(jù)和事實(shí)說服對方，讓他們屈服。例如，有一家公司要在開發(fā)區(qū)設(shè)一個辦事處，在經(jīng)過一番考察后，找到了一個位置和設(shè)施都比較理想的商務(wù)樓，于是安排與這家房產(chǎn)商見面。房產(chǎn)商一開始提出的合同條件如下：租期20xx年；每平方英尺每天租金2美元，每年價格隨物價的上漲幅度而定；所有室內(nèi)的改裝費(fèi)用由租戶自理；20xx年以后由租戶決定是否延長租期。
公司派出的談判代表做出了反饋，他們接受了大部分條件，只是把價格往下壓了一些，并要求房產(chǎn)商承擔(dān)一部分裝修費(fèi)用。其實(shí)，這家公司本來可以通過談判取得更多利益，如把價格降到市場較低價，兩年一次調(diào)整價格，規(guī)定價格的上限，規(guī)定延長租期的各種條件等。但遺憾的是，他們的思維被房產(chǎn)商的合同文本限制死了，他們掉入了房產(chǎn)商所設(shè)的沉錨陷阱，他們?yōu)榇硕喔冻鲈S多租金。
（2）如何走出沉錨
陷阱從不同的角度來看問題。看看有沒有其它的選擇，不要一味依賴你的第一個想法。在向別人請教前，先自己考慮一下問題，有一個基本打算，不要被別人的意見左右。集思廣益。尋求不同的意見、方法，以開拓你的思維，打破原有的條框束縛。注意不要限制顧問、咨詢員的思維。在向他們介紹情況時，要盡量客觀公正，不要攙雜你個人的觀點(diǎn)和傾向，以免影響他們的思路。
2、(1)現(xiàn)狀陷阱
讓我們來做一個實(shí)驗(yàn)，請10個人出來，每個人都發(fā)一個小禮物。禮物有兩種：一種是只漂亮的杯子；一種是好吃的瑞士巧克力。這兩種禮物價值相同，并且每個人都可以隨意與其他人交換禮物。按理說，應(yīng)當(dāng)有一半人會去交換手中的禮物，但結(jié)果卻只有一個人這樣做了。什么原因呢？是現(xiàn)狀效應(yīng)在起作用。
這種現(xiàn)狀陷阱隱藏在每一個人的頭腦中，是一種自我利益保護(hù)心理。要打破這種現(xiàn)狀，就要采取行動，而行動本身又意味著風(fēng)險(xiǎn)，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)就有可能面對指責(zé)并進(jìn)而后悔。維持現(xiàn)狀，在大多數(shù)情況下，是因?yàn)檫@是減少我們心理壓力的途徑，但在同時，卻失掉了機(jī)會。
�。�2）如何走出現(xiàn)狀陷阱
牢記自己所訂立的目標(biāo)，隨時審查自己是否為現(xiàn)狀困擾，現(xiàn)有的`情形中是不是有你成功的障礙。一定不要把現(xiàn)狀作為你的選擇，去發(fā)現(xiàn)其他的可能性，仔細(xì)權(quán)衡其中的利弊得失。不要夸大自己的成本或努力，這樣做只是在自欺欺人。記住對現(xiàn)狀的渴望隨著時間改變而改變。將來的現(xiàn)狀與今天的是不可同日而語的。如果你有比現(xiàn)狀更好的選擇，不要害怕付出努力，逼迫自己去實(shí)現(xiàn)它。
3、(1)有利證據(jù)陷阱
假設(shè)你是一家中等規(guī)模公司的經(jīng)理，現(xiàn)在要做一個決定：是否取消增加機(jī)器設(shè)備的計(jì)劃。因?yàn)槟銚?dān)心公司出口業(yè)務(wù)的增長不會持續(xù)下去，另外你還擔(dān)心出口地的貨幣可能會貶值，從而影響你的產(chǎn)品競爭力，最終會減少出口。在做決定以前，你請教了一位老朋友，碰巧他最近剛剛否定了一項(xiàng)擴(kuò)建計(jì)劃。最可能的結(jié)果是：他力勸你趕緊取消機(jī)器設(shè)備的采購計(jì)劃，那你怎么辦呢？先別忙著做出決定，因?yàn)槟阌锌赡軙暨M(jìn)有利證據(jù)陷阱。這種有利證據(jù)陷阱會誘使我們尋找那些支持自己意見的證據(jù)，躲避同自己意見相矛盾的信息。
�。�2）如何走出有利證據(jù)
陷阱審查自己對各種信息是否給予了相同的重視，避免只接受有利證據(jù)的傾向。盡量朝與自己意見相反的方向去想，或者找一個你所信賴的意見分歧者，進(jìn)行一次徹底的辯論。審視自己的動機(jī)。你是在收集信息做出正確合理的決策呢？還是只是在為自己的決定找有利證據(jù)？征求別人意見時，不要找那種惟命是從的下屬。如果你的顧問或咨詢師一直都在說：是，對。那么要趕緊換個人。
人際關(guān)系藝術(shù)。
1.人際關(guān)系藝術(shù)
態(tài)度和藹、平等待人；尊重別人、注意方法；簡化語言；積極傾聽；抑制情緒；把主動；創(chuàng)造互信環(huán)境。
2、人際溝通藝術(shù)
自古至今，溝通永遠(yuǎn)是成功的前提，溝通的重要性不言而喻，然而正是這種大家都知道的事情，卻又常常被忽視。沒有溝通，就沒有成功的企業(yè)，最終導(dǎo)致大家也都不能在一起工作。
企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使員工提高工作績效，同時還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力，因此我們每個人都應(yīng)該從戰(zhàn)略意義上重視溝通，積極開展有效溝通的活動！
3、處理人際糾紛藝術(shù)
嚴(yán)己寬人分寸得當(dāng)、審時度勢講究策略把握主動作為出色管理者不滿足于當(dāng)前的業(yè)績，他們都有比較高遠(yuǎn)的目標(biāo)和追求。他們不滿足于現(xiàn)狀，但決不會脫離現(xiàn)實(shí)，他們總是一步一個腳印為更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)而奮斗。他們非常清楚自己的將來會是怎樣，而怎樣才是他們想象中的將來。
企業(yè)高管培訓(xùn)心得體會2
今年我有幸參加了高管培訓(xùn)班，先后聆聽了幾位專家學(xué)者講授的課程，受益匪淺，提高了自己對學(xué)習(xí)重要性的認(rèn)識。下面我就這次學(xué)習(xí)談幾點(diǎn)體會：
一、學(xué)習(xí)是最好的投資�！坝癫蛔敛怀善�，人不學(xué)不明白”。十多年的學(xué)業(yè)投資，已在二十多年的工作經(jīng)歷、個人成長中得到了回報(bào)。在這個知識日新月異、競爭日益加劇的時代，一個團(tuán)隊(duì)及其管理者，如果不主動學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)就不可能有戰(zhàn)斗力，個人也不可能有感召力。短短的幾天學(xué)習(xí)與交流，賦予了我新的視野、新的認(rèn)知和新的思維。這一難得的經(jīng)歷，必將對我今后的學(xué)習(xí)、工作產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。在今后的日子里，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勤于思考，勇于實(shí)踐。
二、熱愛是不竭的動力。一個人熱愛生活、熱愛自己所從事的事業(yè)，就會有工作激情，而這種激情的構(gòu)成與人才培養(yǎng)機(jī)制是密不可分的。正如專家所言：“對員工好，員工才會對企業(yè)好”。作為經(jīng)營企業(yè)，要建立完善的人力資源管理機(jī)制，來培養(yǎng)員工對企業(yè)的熱愛；要重視員工職業(yè)生涯的謀劃，為員工搭建施展才華、展現(xiàn)自我的平臺。如果不重視人才培養(yǎng)，那么再高素質(zhì)的人招進(jìn)來，時間久了，也會轉(zhuǎn)成“庸才”。這幾年，我們對新聘用的研究生、本科生，實(shí)行多崗鍛煉、跟蹤培養(yǎng)和城鄉(xiāng)交流，就是試圖開辟一條讓人才快速成長的通道，讓員工品味從事金融事業(yè)的快樂。
三、理論是行動的指南。管理者要用所學(xué)的理論來總結(jié)過去，指導(dǎo)此刻和將來。在學(xué)習(xí)中查找失敗原因，提高改正錯誤的潛力；在學(xué)習(xí)中積累成功經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)做好工作的信心；在學(xué)習(xí)中制定工作目標(biāo)，謀求發(fā)展新思路。
四、實(shí)踐是學(xué)習(xí)的目的�！罢疹櫤媚愕膯T工，照顧好你的客戶，那么市場就會對你加倍照顧”，這是企業(yè)的黃金法則。人是生產(chǎn)力的第一要素，所以，在工作實(shí)踐中，管理者要“關(guān)心員工生活，注意工作方法”，時時處處讓員工感受到組織的存在，大家庭的溫暖。近年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，我們加大了對基礎(chǔ)設(shè)施的投入，容貌煥然一新，員工工作熱情高漲，各項(xiàng)業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展。“職工之家”、“客戶之家”的.經(jīng)營環(huán)境正逐漸構(gòu)成，人文關(guān)懷的企業(yè)文化管理理念日益增強(qiáng)。“自信源于學(xué)習(xí)”，相信只要我們信合人重視學(xué)習(xí)、勇于實(shí)踐，定能到達(dá)理想的彼岸。
有所學(xué)必有所思，結(jié)合這幾年的工作實(shí)踐，提幾點(diǎn)推薦：
一、請領(lǐng)導(dǎo)多下基層。期望領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中抽空多到基層走一走。下鄉(xiāng)是了解呼聲、發(fā)現(xiàn)問題的渠道，也是指導(dǎo)基層、鼓勵員工的途徑。下鄉(xiāng)既能幫忙基層解決問題，又能拉近領(lǐng)導(dǎo)與員工的距離。
二、高管定期交流。“組織的群眾性，經(jīng)營的靈活性和管理的民主性”是農(nóng)信社制勝的法寶，但我們在用人的觀念上還比較陳舊。有的聯(lián)社高管，已經(jīng)10多年甚至20年都在同一地方任職，呆久了，哪來的工作激情哪有什么新思路歷史問題又怎能得到徹底解決這也許是我省農(nóng)信社資產(chǎn)負(fù)債總量與gdp總量不相匹配的原因之一。實(shí)際上，高管定期交流，是換一種方式的學(xué)習(xí)，換一個環(huán)境的實(shí)踐，這也是其他商業(yè)銀行的普遍做法。至于目前的“體制不順”問題，可透過“黨管干部”來解決。
三、大膽啟用新人。當(dāng)前，選聘聯(lián)社高管人員論資排輩的現(xiàn)象比較普遍。在實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)，同一網(wǎng)點(diǎn)，同樣員工，換個年富力強(qiáng)的主任，業(yè)務(wù)卻能超常發(fā)展，這說明用人很關(guān)鍵。“小勝憑智，大勝靠德”，只要選用的人，想干事，會干事，德才兼?zhèn)�，是個好苗子，就要大膽啟用，“不拘一格降人才”。
四、開發(fā)管理系統(tǒng)。近年來，電子化建設(shè)為基層社做了超多卓有成效的工作，促進(jìn)了全省業(yè)務(wù)的發(fā)展。期望科技部門的同志們再接再厲，盡快研發(fā)涵蓋生產(chǎn)部門與非生產(chǎn)部門的人力資源管理系統(tǒng)，為考核員工績效帶給信息支持，用系統(tǒng)來量化每個員工的貢獻(xiàn)度，以提高勞動生產(chǎn)率，最大限度地開發(fā)現(xiàn)有人力資源。
企業(yè)高管培訓(xùn)心得體會3
銀行高管培訓(xùn)課程之所以受歡迎，因?yàn)橹挥泄芾碚咧笓]得當(dāng)，才會讓員工充分發(fā)揮個人的能力。如果把商場比作球場，那么管理者不僅要充當(dāng)教練的角色，還要在場上指揮隊(duì)友共同進(jìn)攻，更要身先士率，沖鋒陷陣。他們是企業(yè)不容忽視的中堅(jiān)力量，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，又是企業(yè)前進(jìn)的方向，因此，如何做好一名優(yōu)秀的管理者呢？這也是眾多銀行高級管理者不斷拷問自己的一句話。不無數(shù)優(yōu)秀的管理者，都是在實(shí)踐中不斷充實(shí)自己，不斷成長的。國家高級禮儀培訓(xùn)師晏一丹老師根據(jù)銀行高級管理者反映的問題有針對性的制定銀行高管培訓(xùn)課程方案，并結(jié)合案例，給出自己關(guān)于管理方面的意見和建議。
作為一名管理者，不僅要對業(yè)務(wù)知識熟練，更要對行業(yè)以及企業(yè)整體有全面而深刻的了解和把握，還要有長遠(yuǎn)的眼光和決策力。當(dāng)然目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不是靠一個人的力量就能完成的，而更要懂得用人的藝術(shù)，把合適的人用在合適的位置，使團(tuán)體發(fā)揮強(qiáng)大的力量，因而銀行高管培訓(xùn)課程不僅是提升管理者素質(zhì)的必修課程，也是提升團(tuán)隊(duì)競爭力的有效途徑。
去過廟的人都知道，一進(jìn)廟門，首先是彌陀佛，笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們并不在同一個廟里，而是分別掌管不同的廟。
彌樂佛熱情快樂，所以來的人非常多，但他什么都不在乎，丟三拉四，沒有好好的管理賬務(wù)，所以依然入不敷出。而韋陀雖然管賬是一把好手，但成天陰著個臉，太過嚴(yán)肅，搞得人越來越少，最后香火斷絕。
佛祖在查香火的時候發(fā)現(xiàn)了這個問題，就將他們倆放在同一個廟里，由彌樂佛負(fù)責(zé)公關(guān)，笑迎八方客，于是香火大旺。而韋陀鐵面無私，錙珠必較，則讓他負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)。在兩人的分工合作中，廟里一派欣欣向榮景象。
其實(shí)在用人大師的眼里，沒有廢人，正如武功高手，不需名貴寶劍，摘花飛葉即可傷人，關(guān)鍵看如何運(yùn)用。故事雖然很短，卻讓很多管理者深有感觸，不管是在古代決戰(zhàn)沙場，還是現(xiàn)代無硝煙的商場，用人都是讓人重視卻又頭疼的一件事。
世界上沒有完全相同的兩片葉子同樣也沒有完全相同的兩個人，沒有完全相同的領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)模式。有多少個領(lǐng)導(dǎo)者就有多少種領(lǐng)導(dǎo)模式。
一、用人和用權(quán)藝術(shù)。
1、用人藝術(shù)。
用人的方法和藝術(shù)在領(lǐng)導(dǎo)工作中占有特別重要的位置。1938年毛澤東把領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)歸為：出主意，用干部，將領(lǐng)導(dǎo)的決策與用人放在同等重要的位置。
領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)主要有：合理選擇，知人善任；揚(yáng)長避短、寬容待人；合理使用，積極培養(yǎng)；用人要正激勵人才。
2、用權(quán)藝術(shù)。
規(guī)范化用權(quán)；
實(shí)效化用權(quán)；
體制外用權(quán)。
3、授權(quán)藝術(shù)。
包括合理選擇授權(quán)方式；
授權(quán)留責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)者將權(quán)力授予下級后，下級在工作中出問題，級負(fù)責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，士卒犯罪，過及主帥。
視能授權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者向下級授權(quán)，授什么權(quán)，授多權(quán)，應(yīng)根據(jù)下級能力的高低而定。
明確責(zé)權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者向被授權(quán)者授權(quán)時，應(yīng)明確所授工作任務(wù)的目標(biāo)、責(zé)和權(quán)力，不能含糊不清、模棱兩可。
適度授權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)時應(yīng)分清哪些權(quán)力可以下授，哪些權(quán)力應(yīng)該保留。
監(jiān)督控制：領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)后，對下屬的工作要進(jìn)行合理的也即適度的監(jiān)督控制，防止放任自流或過細(xì)的工作檢兩種極端現(xiàn)象。
逐級授權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者只能對自己的直接下級授權(quán)，不能越級授權(quán)。
防止反向授權(quán)。
二、決策藝術(shù)
決策是每個主管最重要的工作、也最冒風(fēng)險(xiǎn)。決策中存在許多陷阱，企業(yè)主管如何避開陷阱，做出正確的決策？
1、決策藝術(shù)的特點(diǎn)：科學(xué)與經(jīng)驗(yàn)的結(jié)合；綜合性知識與創(chuàng)造性發(fā)揮。
2、決策藝術(shù)。
A.運(yùn)籌藝術(shù)-統(tǒng)籌兼顧，把握關(guān)鍵。
B.決斷藝術(shù)-指令明確、決斷及時；判斷力、想象力、洞察力、應(yīng)變力。
C.善于調(diào)動他人的積極性。
D.借用外腦。
三、決策陷阱及應(yīng)對策略
1、(1)沉錨陷阱
考慮做一個決定時，我們的大腦會對得到的第一個信息給予特別的重視。第一印象或數(shù)據(jù)就像沉入海底的錨一樣，把我們的思維固定在了某一處。
沉錨效應(yīng)表現(xiàn)方式多種多樣，它可能是同事無意中的一句意見或媒體上的一個小數(shù)字。在商業(yè)中，最常見的沉錨是先例或趨勢。市場策劃人員在制訂銷售計(jì)劃時會參考去年的計(jì)劃，這樣的計(jì)劃如果能充分考慮其它因素，得出的數(shù)字可能是準(zhǔn)確而恰當(dāng)?shù)模绻晃兑蕾囋瓉淼臄?shù)字，那原有數(shù)字就是沉錨。
聰明的談判者很善于利用這種沉錨效應(yīng)以達(dá)到自己的目的。他們會選擇有利的數(shù)據(jù)和事實(shí)說服對方，讓他們屈服。例如，有一家公司要在開發(fā)區(qū)設(shè)一個辦事處，在經(jīng)過一番考察后，找到了一個位置和設(shè)施都比較理想的商務(wù)樓，于是安排與這家房產(chǎn)商見面。房產(chǎn)商一開始提出的合同條件如下：租期20xx年；每平方英尺每天租金2美元，每年價格隨物價的上漲幅度而定；所有室內(nèi)的改裝費(fèi)用由租戶自理；20xx年以后由租戶決定是否延長租期。
公司派出的談判代表做出了反饋，他們接受了大部分條件，只是把價格往下壓了一些，并要求房產(chǎn)商承擔(dān)一部分裝修費(fèi)用。其實(shí)，這家公司本來可以通過談判取得更多利益，如把價格降到市場較低價，兩年一次調(diào)整價格，規(guī)定價格的上限，規(guī)定延長租期的各種條件等。但遺憾的是，他們的思維被房產(chǎn)商的合同文本限制死了，他們掉入了房產(chǎn)商所設(shè)的沉錨陷阱，他們?yōu)榇硕喔冻鲈S多租金。
�。�2）如何走出沉錨陷阱
從不同的.角度來看問題�？纯从袥]有其它的選擇，不要一味依賴你的第一個想法。
在向別人請教前，先自己考慮一下問題，有一個基本打算，不要被別人的意見左右。
集思廣益。尋求不同的意見、方法，以開拓你的思維，打破原有的條框束縛。
注意不要限制顧問、咨詢員的思維。在向他們介紹情況時，要盡量客觀公正，不要攙雜你個人的觀點(diǎn)和傾向，以免影響他們的思路。
2、(1)現(xiàn)狀陷阱
讓我們來做一個實(shí)驗(yàn)，請10個人出來，每個人都發(fā)一個小禮物。禮物有兩種：一種是只漂亮的杯子；一種是好吃的瑞士巧克力。這兩種禮物價值相同，并且每個人都可以隨意與其他人交換禮物。按理說，應(yīng)當(dāng)有一半人會去交換手中的禮物，但結(jié)果卻只有一個人這樣做了。什么原因呢？是現(xiàn)狀效應(yīng)在起作用。
這種現(xiàn)狀陷阱隱藏在每一個人的頭腦中，是一種自我利益保護(hù)心理。要打破這種現(xiàn)狀，就要采取行動，而行動本身又意味著風(fēng)險(xiǎn)，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)就有可能面對指責(zé)并進(jìn)而后悔。維持現(xiàn)狀，在大多數(shù)情況下，是因?yàn)檫@是減少我們心理壓力的途徑，但在同時，卻失掉了機(jī)會。
�。�2）如何走出現(xiàn)狀陷阱
牢記自己所訂立的目標(biāo)，隨時審查自己是否為現(xiàn)狀困擾，現(xiàn)有的情形中是不是有你成功的障礙。
一定不要把現(xiàn)狀作為你的選擇，去發(fā)現(xiàn)其他的可能性，仔細(xì)權(quán)衡其中的利弊得失。
不要夸大自己的成本或努力，這樣做只是在自欺欺人。
記住對現(xiàn)狀的渴望隨著時間改變而改變。將來的現(xiàn)狀與今天的是不可同日而語的。
如果你有比現(xiàn)狀更好的選擇，不要害怕付出努力，逼迫自己去實(shí)現(xiàn)它。
3、(1)有利證據(jù)陷阱
假設(shè)你是一家中等規(guī)模公司的經(jīng)理，現(xiàn)在要做一個決定：是否取消增加機(jī)器設(shè)備的計(jì)劃。因?yàn)槟銚?dān)心公司出口業(yè)務(wù)的增長不會持續(xù)下去，另外你還擔(dān)心出口地的貨幣可能會貶值，從而影響你的產(chǎn)品競爭力，最終會減少出口。在做決定以前，你請教了一位老朋友，碰巧他最近剛剛否定了一項(xiàng)擴(kuò)建計(jì)劃。最可能的結(jié)果是：他力勸你趕緊取消機(jī)器設(shè)備的采購計(jì)劃，那你怎么辦呢？
先別忙著做出決定，因?yàn)槟阌锌赡軙暨M(jìn)有利證據(jù)陷阱。這種有利證據(jù)陷阱會誘使我們尋找那些支持自己意見的證據(jù)，躲避同自己意見相矛盾的信息。
�。�2）如何走出有利證據(jù)陷阱
審查自己對各種信息是否給予了相同的重視，避免只接受有利證據(jù)的傾向。
盡量朝與自己意見相反的方向去想，或者找一個你所信賴的意見分歧者，進(jìn)行一次徹底的辯論。
審視自己的動機(jī)。你是在收集信息做出正確合理的決策呢？還是只是在為自己的決定找有利證據(jù)？
征求別人意見時，不要找那種惟命是從的下屬。如果你的顧問或咨詢師一直都在說：是，對。那么要趕緊換個人。
四、人際關(guān)系藝術(shù)。
1.人際關(guān)系藝術(shù)
態(tài)度和藹、平等待人；
尊重別人、注意方法；
簡化語言；積極傾聽；
抑制情緒；把主動；
創(chuàng)造互信環(huán)境。
2、人際溝通藝術(shù)
自古至今，溝通永遠(yuǎn)是成功的前提，溝通的重要性不言而喻，然而正是這種大家都知道的事情，卻又常常被忽視。沒有溝通，就沒有成功的企業(yè)，最終導(dǎo)致大家也都不能在一起工作。
企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使員工提高工作績效，同時還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力，因此我們每個人都應(yīng)該從戰(zhàn)略意義上重視溝通，積極開展有效溝通的活動！
3、處理人際糾紛藝術(shù)
嚴(yán)己寬人
分寸得當(dāng)、審時度勢
講究策略
把握主動
作為出色管理者不滿足于當(dāng)前的業(yè)績，他們都有比較高遠(yuǎn)的目標(biāo)和追求。他們不滿足于現(xiàn)狀，但決不會脫離現(xiàn)實(shí)，他們總是一步一個腳印為更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)而奮斗。他們非常清楚自己的將來會是怎樣，而怎樣才是他們想象中的將來。
課程推薦講師晏一丹
實(shí)力派資深禮儀培訓(xùn)師
中國禮儀培訓(xùn)網(wǎng)十佳講師
員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家
企業(yè)形象塑造大師
河南禮儀文化協(xié)會常任理事
晏一丹老師從事禮儀教學(xué)研究將近二十年，是國內(nèi)最早一批從事中華禮儀文化研究的資深禮儀培訓(xùn)師之一。
晏老師從教以來積累了豐富的禮儀授課經(jīng)驗(yàn)，并形成了個人獨(dú)特的分析視角與授課風(fēng)格。多年來一直遵循科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，采用企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與實(shí)務(wù)操作相結(jié)合，系統(tǒng)理論和多元化的培訓(xùn)方案，對企業(yè)不同層次和不同崗位的人員實(shí)施目標(biāo)性培訓(xùn)！
企業(yè)高管培訓(xùn)心得體會4
首先非常感謝開封市衛(wèi)生局醫(yī)政科給我們提供了此次學(xué)習(xí)的機(jī)會，讓我非常有幸聽到上海海事大學(xué)鮑日新教授精彩的職業(yè)禮儀講座。
此次公關(guān)禮儀培訓(xùn)，鮑老師給我們認(rèn)真，耐心地講解，使我受益匪淺，也讓我們對公關(guān)禮儀有了一種與眾不同的理解。鮑老師為我們醫(yī)院高管公關(guān)意識與公關(guān)形象破解魔方，向我們教授了公關(guān)語言藝術(shù)，日常交往禮儀，公關(guān)禮儀等內(nèi)容，并通過生動形象的課堂情境模擬結(jié)合形體訓(xùn)練，交際口語，穿著打扮，醫(yī)院崗位人文服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練等方式使我們快樂，積極地學(xué)習(xí)領(lǐng)悟了公關(guān)禮儀的藝術(shù)魔力。
以前總以為所謂的禮儀就是講禮貌，男士彬彬有禮，女士溫文爾雅，在某些場合端莊一些，禮貌一些，就是禮儀。學(xué)了鮑老師的公關(guān)禮儀之后，我發(fā)現(xiàn)我錯了，我們對禮儀的理解很簡單，很膚淺，甚至我根本就不知道禮儀的真正內(nèi)涵。鮑教授對禮儀的講解風(fēng)趣，幽默，通俗易懂，對我們的啟發(fā)有點(diǎn)“柳暗花明又一村”，“撥開迷霧見晴天”的感覺，此次學(xué)習(xí)，我們收獲頗多，感受頗多。我們不但懂得了什么是禮儀，更懂得了禮儀在今天的社會中有著多大的用處，可以說生活中處處有禮儀，掌握了禮儀，今后對我們的幫助是不言而喻的。
學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀后，我的感受就是：首先可以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，在人際交往中，有道德才能高尚，講禮儀方算文明。學(xué)習(xí)禮儀，講究禮儀，無疑會使人們提高自己的內(nèi)在素質(zhì)。其次可以外塑形象，現(xiàn)代禮儀講究尊重，強(qiáng)調(diào)溝通，重視知識，力求互動。得體地運(yùn)用禮儀，不僅會令自己更易于被人所接受，而且還會有助于維護(hù)自身乃至工作單位的良好形象。
因此，作為當(dāng)今現(xiàn)代醫(yī)院高管的一員，如何使自己的'氣質(zhì)，形象更出色？如何使自己得體而又自如的上班？如何和患者進(jìn)行有效地溝通？如何出席各種社交活動？掌握基本的禮儀規(guī)范，在這競爭激烈的社會形勢下，在這逐漸形成禮儀規(guī)范的社會，是極有必要的。
在以后的工作中，我要時時嚴(yán)格要求自己，從自我做起，修內(nèi)涵、樹形象、不斷努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)職工的禮儀培訓(xùn)，人人爭取做我院的形象代言人！
最后，真誠地向鮑教授說聲：您辛苦了！謝謝您！也向?yàn)檫@次培訓(xùn)做出努力和奉獻(xiàn)的兩位李科長說聲：謝謝你們！我愛你們！
企業(yè)高管培訓(xùn)心得體會5
市農(nóng)信社高級管理人員培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，在這N天的時間里，就農(nóng)信社精細(xì)化管理、農(nóng)信社風(fēng)險(xiǎn)管理和客戶營銷策略與技巧方面展開了學(xué)習(xí)，使我受益良多，讓我真正地感覺到，學(xué)習(xí)永無止境，且在以往工作中，有很多方面還是能夠做得更好一些，更好地服務(wù)于客戶。
戰(zhàn)略文化統(tǒng)籌全局。在以往的工作中，我們只明白把工作做好，從沒有仔細(xì)地考量戰(zhàn)略文化的深刻內(nèi)涵。今年是我市農(nóng)信社發(fā)展提升年，全局戰(zhàn)略部署應(yīng)圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展提升展開。這給我們的工作帶給了方向。一農(nóng)村信用社是為“三農(nóng)”服務(wù)，針對“三農(nóng)”開展業(yè)務(wù)，就要把業(yè)務(wù)資料仔細(xì)地鋪在“三農(nóng)”的領(lǐng)域上。二在開展業(yè)務(wù)的同時，也要不斷地提升業(yè)務(wù)的發(fā)展空間和服務(wù)范圍，業(yè)務(wù)的資料是固定的，我們在做業(yè)務(wù)時，卻給業(yè)務(wù)注入了生機(jī)與活力，所以，我們服務(wù)“三農(nóng)”時，也是靈活開展業(yè)務(wù)最好的時機(jī)；三我們要仔細(xì)地鉆研業(yè)務(wù)的深刻好處，不斷地挖掘業(yè)務(wù)所具有的潛力。我們做業(yè)務(wù)，就是要履行自己的服務(wù)宗旨，就是讓服務(wù)對象了解我們業(yè)務(wù)的.潛力，業(yè)務(wù)追跟溯源是為了他們服務(wù)，這樣只有他們在心里理解了我們的業(yè)務(wù)，我們才會依托于業(yè)務(wù)，給自己帶給無限的發(fā)展空間。
精神文化樹立意識。我們農(nóng)村信用社的精神是“勤奮、忠誠、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓”，這是我們企業(yè)文化的精神內(nèi)涵。一勤奮。就是說要我們勤于工作，全面地完成工作任務(wù)；勤于鉆研，對于業(yè)務(wù)知識要有“總問為什么”的精神，然后在“求證”、“總結(jié)”、“加以運(yùn)用”的過程中不斷地提高我們的處理業(yè)務(wù)潛力。二忠誠，就是忠于農(nóng)村信用社，忠于服務(wù)對象。農(nóng)村信用社是我們工作的地方，對于我們來說，是我們的第二個家園，我們要像愛護(hù)自己的家庭一樣，來對待農(nóng)村信用社，只有愛崗如家，才會把家園建設(shè)得更好。三嚴(yán)謹(jǐn)，就指我們在工作時，要具有一絲不茍的精神，不馬虎，堅(jiān)持到底，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來完善各個工作的細(xì)節(jié)，使工作完成得更出色。四開拓，是指要求我們每位工作人員要有不斷開拓的精神，善于發(fā)現(xiàn)工作細(xì)節(jié)的點(diǎn)和工作方法，不斷地完善農(nóng)村信用社的服務(wù)細(xì)節(jié)和服務(wù)領(lǐng)域，使農(nóng)村信用社更具有發(fā)展空間。
制度文化規(guī)范操作。制度上貼在墻上的幾行字，要想把制度貫徹下來，就要把制度當(dāng)作一種文化，加以規(guī)范化操作。才會使制度執(zhí)行起來更簡單，使人人在制度的條框里，少了約束與束縛，多了樂趣和理解，這樣，制度才不僅僅僅是墻上的幾行字，更是農(nóng)村信用社的一種象征。
行為文化提升服務(wù)。服務(wù)對象透過我們的行為能感知很多的資料，不僅僅僅是在營業(yè)廳里的感知溫暖與寒冷，而是把我們的服務(wù)帶到營業(yè)廳外更廣闊的天地里。所以，我們要對自己的行為進(jìn)行文化提升，這樣我們的服務(wù)就會更具有一種美感，能讓服務(wù)對象在我們的行為中感受到農(nóng)村信用社是一個溫暖的地方，是值得他們托付的金融單位，是他們可信賴的朋友，是能夠幫忙他們走得更遠(yuǎn)的一個支柱。
形象文化改善風(fēng)貌。就是要求我們自覺維護(hù)辦公環(huán)境和辦公秩序，愛護(hù)公物、講究公德、禮貌禮貌、團(tuán)結(jié)同事、勤儉節(jié)約、低碳生活、主動學(xué)習(xí)、高效工作，樹立單位良好形象，營造積極向上、和諧禮貌、安全健康的工作環(huán)境。讓服務(wù)對象在我們形象的改善后，能感受到我們心里的誠意，就是為了他們在努力地工作，這樣，有了他們的理解和支持，我們農(nóng)村信用社才會發(fā)展得更好。我們做到了以往我們曾忽略的行為，哪怕是一個微笑，我們也要讓服務(wù)對象感覺到我們這天的形象真和以前不一樣，那就要在服務(wù)的方式和方法上加以改善，不僅僅僅是微笑服務(wù)那么簡單。走進(jìn)人心是第一步，只有根據(jù)客戶的需求有目的性地推銷產(chǎn)品，才會產(chǎn)生兩者的共鳴，按求所供，或是按潛在的求所供，才會把工作做好。
培訓(xùn)是農(nóng)信社就是為了提高工作人員工作素質(zhì)和文化素質(zhì)，對于參考培訓(xùn)的人員來說，是一次成長的過程，更是一次充實(shí)的過程。只有把培訓(xùn)的資料更好地運(yùn)用在工作中，努力地做好工作才會不負(fù)于農(nóng)信社的信任。
企業(yè)高管培訓(xùn)心得體會6
xxxx年xx月xx日—x月x日我有幸參與了公司組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)，公司給我一個很好的提高自身管理力量的培訓(xùn)機(jī)會，在培訓(xùn)中我能仔細(xì)學(xué)習(xí)并深刻理解其中的含義，我的培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得如下：
他主要分三大模塊：
一是骨干團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力概述和領(lǐng)導(dǎo)者的思維方式
二是自我領(lǐng)導(dǎo)———以肯定成長為核心
三是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)———以文化落地為核心。
這3個方面的內(nèi)容，對于我來說，這樣的課程是特別有實(shí)際意義的。它既可以提點(diǎn)、強(qiáng)化我們工作中的職業(yè)精神，職業(yè)修養(yǎng)及工作激情，同時也可以培育我們工作中的卓越的管理力量，職業(yè)技能。而這次的培訓(xùn)，正是這樣一種難得機(jī)會，讓我可以有機(jī)會提升自我，熟悉自己的優(yōu)點(diǎn)，價值，學(xué)習(xí)一些很好的方法和技巧，做好工作，從而奉獻(xiàn)企業(yè)，奉獻(xiàn)到工作中去，我認(rèn)為正確而不懷疑這是每一位工內(nèi)心所憧憬召喚的。這3大內(nèi)容，都特別深刻的闡述了各自的精神和要點(diǎn)，而老師那精彩的演講，自身豐富的專業(yè)學(xué)問，也讓我對這3大方面大有了新的熟悉。我認(rèn)為企業(yè)管理創(chuàng)新與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)這兩個方面更加具有學(xué)習(xí)的必要性，是企業(yè)進(jìn)展培育人才的關(guān)鍵理論課程。
整個培訓(xùn)內(nèi)容都很有用，其中有幾個地方觸動我特殊深。
1、領(lǐng)導(dǎo)力的`熟悉，領(lǐng)導(dǎo)力也即領(lǐng)導(dǎo)力量，也就是說把我組織的使命及動員人們圍繞這一使命奮斗的力量。在領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)過程中，更多的是從領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的角度來闡述領(lǐng)導(dǎo)力的。我個人認(rèn)為詳細(xì)到我們生產(chǎn)中心，在把握運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的過程中，還要加上兩條，一是待人真誠；二是待事仔細(xì)。只有這樣才能更好的提高自己的領(lǐng)導(dǎo)力。
2、心理學(xué)上的投射原理。從外在看內(nèi)在，從別人看自己。透過別人，你才能熟悉真正的自己。你從別人身上看到的其實(shí)是自己。我們對別人的看法，主要是取決于他們使我們看清自己什么，而不是我們?nèi)绾慰此麄�。你全部的人際關(guān)系都是一面鏡子，透過它們，你才能熟悉真正的自己。你在發(fā)覺對方的過程中，不知不覺你也等于是發(fā)掘你自己。去了解他的感覺、想法，你也更了解自己，你們相互成為對方的鏡子。
3、團(tuán)隊(duì)組建中人員的選擇個搭配，以及對團(tuán)隊(duì)的培育，如何在在團(tuán)隊(duì)里授權(quán)，教育，并且要保持團(tuán)隊(duì)的持續(xù)創(chuàng)新，我認(rèn)為提高熟悉，完善激勵，激活員工學(xué)習(xí)動力很重要，學(xué)習(xí)的動力源于學(xué)習(xí)目標(biāo)的確立，思想意識的提高使員工獲得了不僅要個人學(xué)而且要團(tuán)隊(duì)學(xué)的全員動力，而內(nèi)部激勵機(jī)制完善更催發(fā)了個人學(xué)習(xí)內(nèi)動力。
一是薪酬激勵。要完善崗位聘用制度，對有學(xué)歷而無學(xué)習(xí)與創(chuàng)新力量的不聘，對無學(xué)歷而勤奮學(xué)習(xí)，不斷有創(chuàng)新成果的賜予破格聘用。
二是獎懲激勵。制定新產(chǎn)品開發(fā)嘉獎方法、小改小革嘉獎評比制度，對在管理創(chuàng)新等方面做出成果的賜予準(zhǔn)時的嘉獎。極大地鼓舞了員工學(xué)習(xí)的主動性和主動性。
三是目標(biāo)激勵。制定各種培訓(xùn)目標(biāo)，明確學(xué)習(xí)的步驟與方案并量化考核。在員工中開展一對一幫教、集中培訓(xùn)等活動。對部門的綜合力量和個人力量等級目標(biāo)要納入公司目標(biāo)責(zé)任考核中，進(jìn)一步激發(fā)員工學(xué)習(xí)的熱忱。
最終，整個培訓(xùn)學(xué)到的東西，都會在以后的工作生活中漸漸實(shí)踐，讀書假如沒有在生活工作中運(yùn)用起來，這次培訓(xùn)就只能算是消遣打發(fā)時間。這次培訓(xùn)，讓我真的受益匪淺，學(xué)習(xí)到許多專業(yè)學(xué)問以及作為一名員工所應(yīng)具備的基本的職業(yè)技能，培訓(xùn)或許會枯燥，會繁瑣，可是我認(rèn)為正確而不懷疑這次培訓(xùn)帶給我更大的是有用的學(xué)問和源源不斷做人做事的道理，假如這次培訓(xùn)各個部門都能把其中所反饋的各種的問題都落實(shí)到實(shí)處的話，我認(rèn)為正確而不懷疑對于xxx的將來進(jìn)展肯定是一次革命性的洗禮。
企業(yè)高管培訓(xùn)心得體會7
在本月22號晚七點(diǎn)，本人非常有幸的參加了集團(tuán)公司總部開辦的企業(yè)高管職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)課，培訓(xùn)內(nèi)容給我留下了很深的感觸，是我的思想境界有了新的提高，使我對職業(yè)經(jīng)理人的性質(zhì)有了更深的認(rèn)識，本人獲益匪淺，下面是我的心得和體會。
職業(yè)經(jīng)理人是公司各項(xiàng)方針政策的制造者和執(zhí)行者，行使著公司行政職能，肩負(fù)著公司的建設(shè)的決策、指揮、協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查的重任。因此，我本人認(rèn)為，素質(zhì)的高低，職業(yè)道德的好壞和敬業(yè)精神的深淺是職業(yè)經(jīng)理人最基本的外在表現(xiàn)的評價標(biāo)準(zhǔn)。此外，還要看管理者在工作實(shí)踐中的開拓精神和創(chuàng)新性。優(yōu)秀管理者的內(nèi)在素質(zhì)主要表現(xiàn)在行政駕馭能力。而駕馭能力則是一個管理者的判斷能力、決策能力、協(xié)調(diào)能力、表達(dá)能力的一種綜合，是創(chuàng)新意識和創(chuàng)造精神的一種體現(xiàn)。
這些能力是要靠個人的文化知識底蘊(yùn)和在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)，才能達(dá)到的。內(nèi)在素質(zhì)提高決不是一朝一夕能解決得了的，最根本的一條是：要樹立終身學(xué)習(xí)的觀念。
在組織討論的過程中，全體學(xué)員已經(jīng)認(rèn)識到，沒有優(yōu)秀的或合格的管理者，其事業(yè)的成功也是不可能的，對此，我理解高素質(zhì)的管理隊(duì)伍必須是由德才兼?zhèn)涞?高素質(zhì)管理者組成，而高素質(zhì)管理者則是由管理者的外在表現(xiàn)，內(nèi)在素質(zhì)和成長環(huán)境組成，且在不斷變化動態(tài)中造就的。
當(dāng)你為公司服務(wù)的時候，都將遇到不同的問題，管理者在一個緊迫感的環(huán)境下生存。有位名人說過一句話“要想站得住，每天都是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰”，從生理角度上講“短期的壓力更有益健康”，因此，不要怕困難，敢于承擔(dān)責(zé)任，壓力推動學(xué)習(xí)，一名合格的管理者必須永遠(yuǎn)不斷地學(xué)習(xí)來增強(qiáng)自己的文化底蘊(yùn)，以適應(yīng)當(dāng)今千變?nèi)f化的世界，學(xué)習(xí)能使人聰明。做為公司的管理層，不僅僅是一種榮譽(yù)，更是一種責(zé)任，既然我有幸的加入這一行列，那么就要更加嚴(yán)格的要求自己，各方面都起表率的作用，學(xué)無止境，無論是知識的積累還是人格的修煉都不能停滯不前，我們要勇攀高峰，知難而進(jìn)！
企業(yè)高管培訓(xùn)心得體會8
今年11月上旬，我參與了省聯(lián)社組織的高管培訓(xùn)班，先后傾聽了幾位專家學(xué)者講授的《卓越管理之道》、《中小企業(yè)信貸風(fēng)險(xiǎn)防范》、《企業(yè)文化建設(shè)》和《新會計(jì)準(zhǔn)則解讀》等八個課程，受益匪淺，提高了自己對學(xué)習(xí)重要性的熟悉。下面我就這次學(xué)習(xí)談幾點(diǎn)體會：
一、學(xué)習(xí)是最好的投資。
“玉不琢不成器，人不學(xué)不知道”。十多年的學(xué)業(yè)投資，已在二十多年的工作經(jīng)受、個人成長中得到了回報(bào)。在這個學(xué)問日新月異、競爭日益加劇的時代，一個團(tuán)隊(duì)及其管理者，假如不主動學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)就不行能有戰(zhàn)斗力，個人也不行能有感召力。短短的幾天學(xué)習(xí)與相互溝通，給予了我新的視野、新的認(rèn)知和新的思維。這一難得的經(jīng)受，必將對我今后的學(xué)習(xí)、工作產(chǎn)生主動而深遠(yuǎn)的影響。在今后的日子里，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勤于思索，勇于實(shí)踐。省聯(lián)社一貫重視抓員工學(xué)習(xí)，特殊是今年，自上而下的學(xué)習(xí)氛圍更濃了，這種學(xué)習(xí)投資必將帶來豐厚的“利潤”。
二、喜愛是不竭的動力。
一個人喜愛生活、喜愛自己所從事的事業(yè)，就會有工作激情，而這種激情的形成與人才培育機(jī)制是密不行分的`。正如專家所言：“對員工好，員工才會對企業(yè)好”。作為經(jīng)營企業(yè)，要建立完善的人力資源管理機(jī)制，來培育員工對企業(yè)的喜愛；要重視員工職業(yè)生涯的謀劃，為員工搭建施展才華、呈現(xiàn)自我的平臺。假如不重視人才培育，那么再高素養(yǎng)的人招進(jìn)來，時間久了，也會變成“庸才”。這幾年，我們對新聘用的討論生、本科生，實(shí)行多崗熬煉、跟蹤培育和城鄉(xiāng)相互溝通，就是試圖開拓一條讓人才快速成長的通道，讓員工品嘗從事金融事業(yè)的歡樂。
三、理論是行動的指南。
管理者要用所學(xué)的理論來總結(jié)過去，指導(dǎo)現(xiàn)在和將來。在學(xué)習(xí)中查找失敗緣由，提高改正錯誤的力量；在學(xué)習(xí)中積累勝利閱歷，增加做好工作的信念；在學(xué)習(xí)中制定工作目標(biāo)，謀求進(jìn)展新思路。
四、實(shí)踐是學(xué)習(xí)的目的。
“照看好你的員工，照看好你的客戶，那么市場就會對你加倍照看”，這是企業(yè)的黃金法則。人是生產(chǎn)力的第一要素，所以，在工作實(shí)踐中，管理者要“關(guān)懷員工生活，留意工作方法”，時時到處讓員工感受到組織的存在，大家庭的暖和。近三年來，在省聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、支持下，我們加大了對網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施的投入，社容社貌煥然一新，員工工作熱忱高漲，各項(xiàng)業(yè)務(wù)迅猛進(jìn)展�！奥毠ぶ摇�、“客戶之家”的經(jīng)營環(huán)境正漸漸形成，人文關(guān)懷的企業(yè)文化管理理念日益增加。“自信源于學(xué)習(xí)”，認(rèn)為正確而不懷疑只要我們信合人重視學(xué)習(xí)、勇于實(shí)踐，定能達(dá)到抱負(fù)的彼岸。
有所學(xué)必有所思，結(jié)合這幾年的工作實(shí)踐，斗膽向省聯(lián)社提幾點(diǎn)建議：
一、請領(lǐng)導(dǎo)多下鄉(xiāng)。盼望領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中抽空多到基層走一走。下鄉(xiāng)是了解呼聲、發(fā)覺問題的渠道，也是指導(dǎo)基層、鼓舞員工的途徑。下鄉(xiāng)既能關(guān)心基層解決問題，又能拉近領(lǐng)導(dǎo)與員工的距離。
二、高管定期相互溝通�！敖M織的群眾性，經(jīng)營的敏捷性和管理的民主性”是農(nóng)信社制勝的法寶，但我們在用人的觀念上還比較陳舊。有的聯(lián)社高管，已經(jīng)10多年甚至20xx年都在同一地方任職，呆久了，哪來的工作激情？哪有什么新思路？歷史問題又怎能得到徹底解決？這或許是我省農(nóng)信社資產(chǎn)負(fù)債總量與GDP總量不相匹配的緣由之一。實(shí)際上，高管定期相互溝通，是換一種方式的學(xué)習(xí)，換一個環(huán)境的實(shí)踐，這也是其他商業(yè)銀行的普遍做法。至于目前的“體制不順”問題，可通過“黨管干部”來解決。
三、大膽啟用新人。當(dāng)前，選聘聯(lián)社高管人員論資排輩的現(xiàn)象比較普遍。在實(shí)踐中，我們發(fā)覺，同一網(wǎng)點(diǎn)，同樣員工，換個年富力強(qiáng)的主任，業(yè)務(wù)卻能超常進(jìn)展，這說明用人很關(guān)鍵�！靶賾{智，大勝靠德”，只要選用的人，想干事，會干事，德才兼?zhèn)�，是個好苗子，就要大膽啟用，“不拘一格降人才”。
四、開發(fā)管理系統(tǒng)。近幾年，省聯(lián)社在電子化建設(shè)方面為基層聯(lián)社做了大量卓有成效的工作，促進(jìn)了全省業(yè)務(wù)的進(jìn)展。盼望省聯(lián)社科技部門的同志們再接再厲，盡快研發(fā)涵蓋生產(chǎn)部門與非生產(chǎn)部門的人力資源管理系統(tǒng)，為考核員工績效供應(yīng)信息支持，用系統(tǒng)來量化每個員工的貢獻(xiàn)度，以提高全省農(nóng)信社的勞動生產(chǎn)率，最大限度地開發(fā)覺有人力資源。
企業(yè)高管培訓(xùn)心得體會9
作為一名普通的員工，我有幸參加了葉小松老師的培訓(xùn)講座。我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和栽培。葉小松老師是新加坡印咨詢集團(tuán)（希爾-開銳-博維）董事長/總經(jīng)理，廈門咨詢行業(yè)協(xié)會會長。是一位一流的講師。我懷著對葉老師的崇敬和公司對我的信任，無比激動地聽完這堂培訓(xùn)課。葉老師在臺上講得聲情并茂，我在臺下聽得也是心隨其動，仿佛老師講的就是我的親身經(jīng)歷，讓我對自己的職業(yè)生涯在這短短的一堂課上重新上演了一番。
此次講座是一堂名為LIT（LeadershipInstanceTraining領(lǐng)導(dǎo)力情境訓(xùn)練）是一套針對企業(yè)中高層管理者實(shí)戰(zhàn)性情景管理培訓(xùn)課程。課程采用國際高爾夫球競賽規(guī)則（激勵機(jī)制下的“揮桿進(jìn)洞”——案例處理）,以企業(yè)內(nèi)部向下管理，即如何有效地進(jìn)行對下屬團(tuán)隊(duì)的管理【18個狀況、54個案例】為主題,將企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系管理、有效督導(dǎo)溝通、上下級職能協(xié)調(diào)和管理與領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)管理等有機(jī)融合一體進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。這是一堂設(shè)計(jì)精良滿意度極高的講座。盡管如此，我覺得對于我們普通員工來說也是一堂受益終身的課程。
還清楚地記得葉老師做了一個很形象的比喻。公司就是一盤象棋，雖然地位各異，分工不同，但是每個棋子都是組成一個完整棋局不可或缺的，每顆棋子都有其不可替代的作用。我們只有把握好全局，利用好每一顆棋子，才能取得最終的勝利。
雖然有些時候犧牲難免，但是顧全大局才是做重要的。這不僅需要領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，更離不開我們員工的密切配合和有力支持。正如葉老師所說員工在棋局里的地位最低，是那個最笨、最普通的，但不能否認(rèn)的是，我們在整個棋局中是人數(shù)最多，也是不可替代的那個，有時甚至能對全局起著決定性的作用。
我們做銷售和售后的，天天做的就是跟人打交道。在這里，葉老師的先處理「心」，再處理「事」的原則就是我們處理好工作的最佳方法。做人做事心態(tài)最重要，心態(tài)決定一切，只有把心態(tài)放端正了，才能把自己的位置找準(zhǔn)確。首先我們要明白自己將要做什么事情，面對什么樣的人，找準(zhǔn)自己的`角色。比如在銷售產(chǎn)品的時候，我們是要盡可能地向顧客介紹我們的產(chǎn)品，讓他們了解接受我們的產(chǎn)品，這個時候我們要風(fēng)趣健談，不要一味地只說自己的產(chǎn)品，要先了解客戶有怎樣的需求，針對他們的需求推薦適合他們的產(chǎn)品，這樣不僅銷售了自己的產(chǎn)品，某種程度上他還會把你當(dāng)朋友，是你幫助他解除了困擾,下次有需求的時候說不定還會找你，這就是發(fā)展中的潛在客戶。在做售后的時候就又不同了，相信沒有人會平白無故地來找你的麻煩，所以不要把售后當(dāng)都做是麻煩事。顧客買我們的產(chǎn)品就是為了用得舒心，實(shí)現(xiàn)自己的使用目的。我們把產(chǎn)品銷售給他們，就有義務(wù)有責(zé)任保障他們的權(quán)利。只要我們太度誠懇，盡力為他們解決問題，我相信即使事情沒有達(dá)到他們預(yù)期的效果，他們也會給予支持和理解的。這樣不僅給顧客留下好的印象，防止客源的流失，更有助于樹立公司的正面形象。所以先處理好自己的心態(tài)，再去做事情，這樣才可能把事情做好，客戶滿意了，自己也輕松許多，何樂而不為呢？
這次除了對自己的工作有了更深層次的認(rèn)識，更重要的是學(xué)到了如何維護(hù)好上下級關(guān)系。我覺得葉老師雖然是在教管理層如何管理下屬，但是光管是不行的，還得有人理啊。在日常工作中，我們不能光是被動地做事情，要積極主動，遇到問題要積極像上級反映，不要等到上級發(fā)現(xiàn)了，事情已經(jīng)到了不可挽回的地步，那么受罰的不僅僅是自己，還可能牽扯其他的同事甚至的領(lǐng)導(dǎo)。矛盾雖然是無處不在的，但是只要協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，上下統(tǒng)一，我相信矛盾是可以緩和乃至化解的。
葉老師的講座還有很多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)借鑒的地方，這需要在以后的實(shí)踐中去慢慢發(fā)現(xiàn)，慢慢運(yùn)用。通過這次學(xué)習(xí)，解除了我很多困惑和不解，我會更加從容面對今后的工作，更加努力，以更好的姿態(tài)去向公司匯報(bào)，用自己的實(shí)際行動給自己、給公司交上一份滿意的答卷。
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