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銀行職場(chǎng)壓力來(lái)自哪里？
銀行職員表面十分的風(fēng)光，但往往需要承受許多的壓力。下面是小編推薦給大家的銀行職場(chǎng)壓力來(lái)自哪里?
工作時(shí)間長(zhǎng)
可能圈外人不太了解銀行內(nèi)容的工作作息時(shí)間，其實(shí)銀行的工作是出了名的工作時(shí)間長(zhǎng)。大家看到的銀行都是早上9點(diǎn)開門營(yíng)業(yè)，下午5點(diǎn)關(guān)門。
但其實(shí)銀行工作人員每天早上八點(diǎn)就要到單位的，然后開工作準(zhǔn)備晨會(huì)或者進(jìn)行班前預(yù)備。從開始營(yíng)業(yè)一直要到下班，這期間是沒有間斷的，而且一直在工作，只是大家輪班而已，中午吃飯時(shí)間也很緊張，沒有充足的休息時(shí)間，下午關(guān)門后還要繼續(xù)處理業(yè)務(wù)或是開會(huì)培訓(xùn)，至少要晚6點(diǎn)才能離開，碰到培訓(xùn)或者其他情況晚上9點(diǎn)離開也是有的，工作超時(shí)是很正常，大家也都這樣繼續(xù)工作著。
【舉個(gè)例子】
會(huì)計(jì)柜員很少有能夠正點(diǎn)下班的，你要是在營(yíng)業(yè)部或者大的支行工作，每個(gè)星期有幾天加班到晚上九點(diǎn)也是有可能的。
客戶經(jīng)理，相對(duì)于上班時(shí)間來(lái)說(shuō)可能就相對(duì)輕松些，但各種存款的壓力、銷售的壓力也不輕松，各種數(shù)字的考核指標(biāo)壓著也不能算獨(dú)善其身了。
即使去做內(nèi)勤的職能部門，也不容易。就連辦公室的工作到晚上11點(diǎn)也不是沒有。
個(gè)人貸的客戶經(jīng)理，有時(shí)早上七點(diǎn)接到客戶電話，晚上12點(diǎn)可能也會(huì)接到客戶電話。雙休日照例也會(huì)有咨詢電話打進(jìn)來(lái)。當(dāng)然，個(gè)貸算比較自由，沒有太多的管制，在時(shí)間安排上相對(duì)靈活。比如，理財(cái)經(jīng)理，同樣也會(huì)面對(duì)上面的問(wèn)題。
考核任務(wù)重，業(yè)績(jī)壓力大
銀行的工作節(jié)奏肯定是很快的，且業(yè)績(jī)考核是每月一小考、季度一中考、半年一大考，到年終再來(lái)個(gè)終極考核，一邊是催著員工不斷前進(jìn)、增長(zhǎng)業(yè)績(jī)，另一邊肯定是休息喘息的時(shí)間很少。
其實(shí)大多數(shù)行內(nèi)人最擔(dān)心的就是各種考核任務(wù)，月末、季末、半年末和年末的業(yè)績(jī)考核可謂壓力重重，每當(dāng)?shù)搅诉@個(gè)時(shí)候大家就格外擔(dān)心與忙碌。尤其是當(dāng)下，各行之間對(duì)客戶的維護(hù)會(huì)讓銀行職場(chǎng)人挖空心思去想辦法，如何與客戶增強(qiáng)聯(lián)系?如何增大客戶量?如何拉存款?如何防止你的客戶被別人搶走?甚至每天都要去考慮這些問(wèn)題，下班也難以擺脫，而且客戶經(jīng)理、銷售經(jīng)理們的工作時(shí)間不只是正常上下班的時(shí)間。
銀行內(nèi)部工作崗位任務(wù)是很重的，而銀行的每個(gè)崗位都會(huì)有不同的工作任務(wù)，其中任務(wù)最重的就是支行行長(zhǎng)和客戶經(jīng)理、銷售經(jīng)理，柜員也不輕松。
大家如果關(guān)注過(guò)銀行報(bào)表，就會(huì)發(fā)現(xiàn)中國(guó)的銀行每年業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)至少都在40%以上，這么大幅的增長(zhǎng)靠的就是一層一層的下任務(wù)，向員工施加壓力。總行把任務(wù)下給各省分行，省分行為了保證完成任務(wù)，一般都會(huì)多加任務(wù)下給支行，支行再把任務(wù)多加再下給客戶經(jīng)理和柜員。銀行的業(yè)績(jī)每年都要求增長(zhǎng)，員工身上的任務(wù)也就一年比一年多，而且種類也是紛繁復(fù)雜。
打個(gè)比方，銀行的柜員，要求你一年拉存款50萬(wàn)，信用卡辦20張，基金銷售10萬(wàn)，保險(xiǎn)銷售10萬(wàn)，網(wǎng)銀開戶100個(gè)，理財(cái)產(chǎn)品50萬(wàn)等等。
客戶經(jīng)理任務(wù)更重，比如拉存款500萬(wàn)，信用卡100張，基金100萬(wàn)，保險(xiǎn)60萬(wàn)，發(fā)展中高端客戶100個(gè)等等。
如果在四大國(guó)有銀行還好，因?yàn)樽陨砜蛻魯?shù)量就龐大，但是也需要有發(fā)掘客戶的潛力。
小型銀行就會(huì)很難了，客戶基數(shù)小，甚至都要到外面去找客戶。第一年或許可以找親戚朋友幫忙，第二年要求新增，而且領(lǐng)導(dǎo)要定期公布每人任務(wù)的完成情況，做不好可能會(huì)找談話，還會(huì)影響?yīng)劷�，�?yán)重的可能有降職位的風(fēng)險(xiǎn)。
有的對(duì)公客戶經(jīng)理更是要拿健康做犧牲，甚至為能夠拉到存款，不得不主動(dòng)招呼大企業(yè)的財(cái)務(wù)人員，吃喝也就自然免不了，為了完成任務(wù)可謂使出渾身解數(shù)也在所不辭。
服務(wù)投訴多
近年來(lái)，各行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)排長(zhǎng)隊(duì)和因排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)而引發(fā)的矛盾，大家在工作中都有同感。往小說(shuō)是銀行服務(wù)的壓力，往大說(shuō)是服務(wù)問(wèn)題。而前臺(tái)柜員以及營(yíng)銷人員是銀行接觸客戶最頻繁的崗位。如何緩解銀行的服務(wù)壓力、提高銀行人的服務(wù)質(zhì)量，如何來(lái)減輕銀行工作人員的壓力呢，其實(shí)都是各家銀行要面對(duì)的。
各大銀行逐年來(lái)對(duì)銀行工作人員加強(qiáng)了對(duì)服務(wù)的考核，銀行工作人員在日常工作中既要快速無(wú)誤地解決各種業(yè)務(wù)又要把服務(wù)做到位，而客戶卻在服務(wù)上要求越來(lái)越高，越來(lái)越挑剔，投訴的情況一發(fā)生，銀行工作人員面對(duì)的壓力就越大。
如果遇到不講道理的客戶，銀行人是連還嘴的機(jī)會(huì)都沒有，甚至都不能多解釋，如果一個(gè)投訴下來(lái)，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，可以說(shuō)這月的工作算白干了，扣獎(jiǎng)金、扣工資也很正常。只要客戶覺得有問(wèn)題那就算是問(wèn)題，盡管客戶也有不對(duì)的地方，但事實(shí)就是如此。
比如：客戶到銀行匯款沒帶身份證，這種情況居然拍著桌子對(duì)工作人員大嚷，而且很不尊重，可單位就是有這樣規(guī)定的。
還有就是作為銀行工作人員，在客戶匯款的時(shí)候多提示一句是否認(rèn)識(shí)對(duì)方，就會(huì)有客戶很不耐煩回答你，而且說(shuō)的話也很不禮貌，可作為銀行工作人員如果不問(wèn)，真的碰上客戶被詐騙的情況，出問(wèn)題的責(zé)任還是銀行人員自己來(lái)承擔(dān)。
還有一種客戶，對(duì)單據(jù)的簽字完全是在畫圈，按理說(shuō)怎么簽字是客戶自己的事情，但客戶寫的不是漢字，這也透露著對(duì)工作人員是否尊重的問(wèn)題。其實(shí)讓客戶簽個(gè)名字還沒有結(jié)束，問(wèn)題關(guān)鍵是，一般銀行工作人員都會(huì)好言請(qǐng)客戶方便的話在下面簽一個(gè)楷體的名字，但客戶卻認(rèn)為你侮辱他了……
風(fēng)險(xiǎn)壓力大
不知情的人可能都認(rèn)為掙錢容易且掙的最多的地方就是銀行了，可是銀行人的辛苦壓力也是大眾所看不見的。
先說(shuō)說(shuō)銀行柜員，早上7點(diǎn)30就要到單位班提前準(zhǔn)備。開門，開空調(diào)，開終端，開流水打印機(jī)，從保險(xiǎn)柜里把鑰匙拿出來(lái)大家分好，款車來(lái)了，男的跟出去接款，大家真的是各種小心，快速的把錢交接好后便開始清點(diǎn)錢數(shù)，這是很重要的工作，而且銀行的錢都是一張一張算的，錯(cuò)一點(diǎn)都別結(jié)賬，這個(gè)不是開玩笑，因?yàn)檫@是帳，哪怕是錯(cuò)一分錢都要看錄像和查業(yè)務(wù)找出來(lái)。如果真遇到少款了，錢少的話可能大家都是自己偷著補(bǔ)上，這就是銀行帳的問(wèn)題，一點(diǎn)不能疏忽。
再說(shuō)去銀行辦業(yè)務(wù)，簽字的憑條大家都知道，如果這個(gè)憑證丟了就是大事，一但找不回來(lái)就可能是上級(jí)給的各種處罰。每個(gè)銀行情況不同，處理問(wèn)題的辦法就不一樣。給客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶一邊問(wèn)著問(wèn)題，我們要回答，一邊還得給辦著業(yè)務(wù)，稍不留神就有可能扔出去一張票，然后就是晚上下班后全體出動(dòng)找客戶，為什么銀行都讓客戶留電話，一是怕客戶業(yè)務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，能及時(shí)聯(lián)系上客戶，再有也是怕這種情況一旦真出現(xiàn)，能聯(lián)系的上客戶并賠禮道歉，用銀行人自己的話說(shuō)，挨罵賠錢之后只要單子不丟那就是萬(wàn)幸。
上面說(shuō)的還只是錢和憑證，更重要的是重空，系統(tǒng)內(nèi)的都知道是什么，如果這東西丟了，基本要離職。再來(lái)說(shuō)排隊(duì)辦業(yè)務(wù)，會(huì)有很多客戶著急埋怨。但客戶是不會(huì)理解所有來(lái)辦業(yè)務(wù)的都是來(lái)存取款的那么迅速。如果是掛失業(yè)務(wù)還要復(fù)印身份證、核查，核對(duì)客戶信息，填表，各種手續(xù)準(zhǔn)備齊全才算完;如果是結(jié)售匯業(yè)務(wù)，以上程序哪個(gè)都不能少，還要到外匯管理局網(wǎng)站申報(bào)才能跟客戶核對(duì)匯率，哪一步都不能省，這也是賬務(wù)。
等到下午5點(diǎn)30所有客戶都走完了，柜員開始結(jié)賬，要把當(dāng)天的業(yè)務(wù)和錢都要再過(guò)一遍，準(zhǔn)確無(wú)誤后，封包，交給大庫(kù)，業(yè)務(wù)一張張看，檢查簽字、蓋章、流水一張張核對(duì)……
在行業(yè)內(nèi)還流傳的順口溜：金融戰(zhàn)士勇無(wú)畏，西裝革履似高貴，為了生計(jì)苦受累，客戶一叫就到位，一年到頭不離崗，逢年節(jié)家人難匯……
所以說(shuō)銀行在光鮮的外表下，其實(shí)行業(yè)內(nèi)部人隱藏著許多的無(wú)奈，這也正如報(bào)道所說(shuō)，目前中國(guó)的銀行業(yè)還沒有發(fā)展到國(guó)外那種高知識(shí)含量、高專業(yè)性的地步。
可是，把話說(shuō)回來(lái)現(xiàn)在又有多少工作壓力不大呢?各行各業(yè)都有，而且大家聚在一起的時(shí)候每個(gè)人都會(huì)有自己的埋怨和不滿之處。這就像是圍城一樣，里面的人覺得外面好，外面的人覺得里面好，但實(shí)際上銀行的工作壓力確實(shí)很大。
總之一句話，銀行的工資高是要付出的，壓力大、工作強(qiáng)度高這是很正常的。
其實(shí)銀行工作并沒有外界認(rèn)為的那么光鮮亮麗，背后的壓力和任務(wù)量也都很重，外表賦予銀行人的光鮮氣質(zhì)光環(huán)，在這群人背后就會(huì)有諸多的付出和努力，因工作的性質(zhì)銀行人承擔(dān)的不僅僅是風(fēng)險(xiǎn)，大家依舊要不卑不亢，努力工作向前走，用當(dāng)下流行的一種語(yǔ)言體：無(wú)論多辛苦，且行且珍惜。
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