網(wǎng)上銷(xiāo)售心理學(xué)：要知道其根本
做好網(wǎng)上銷(xiāo)售的根本是什么?
1、誠(chéng)信
由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不是傳統(tǒng)的柜臺(tái)交易，不需要面對(duì)面，那么消費(fèi)者憑什么相信你，并購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。
2、價(jià)格控制
價(jià)格在任何貿(mào)易流動(dòng)中都是一個(gè)敏感的因素，而網(wǎng)上購(gòu)物也是如此。消費(fèi)者愿意通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，其中一個(gè)重要因素就是網(wǎng)絡(luò)上的商品的價(jià)格要比市場(chǎng)價(jià)格低。因此，假如你的網(wǎng)上商城的定價(jià)與市場(chǎng)價(jià)格差未幾，或者略低，消費(fèi)者是不愿意購(gòu)買(mǎi)的。
3、物流服務(wù)
消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)到的商品，商家不可能切身投遞，只能委托物流、快遞公司負(fù)責(zé)送抵。所以，商家在選擇快遞、物流公司的`時(shí)候要綜合考慮這個(gè)公司的服務(wù)價(jià)格、快捷程度、是否安全等。試想，假如一份快遞在路上走上了10天半個(gè)月，不僅耽誤了消費(fèi)者的時(shí)間(消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的一個(gè)原因就是利便)，還會(huì)使消費(fèi)者對(duì)你這個(gè)賣(mài)家的誠(chéng)信產(chǎn)生疑問(wèn)。甚至有些不正規(guī)的物流公司會(huì)調(diào)換包裹中的物品，給你造成直接經(jīng)濟(jì)損失。
4、售后服務(wù)
售后服務(wù)的好壞是影響消費(fèi)者是否繼承購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品的最直接的因素，也是評(píng)價(jià)你網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展好壞的尺度。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的地點(diǎn)相隔通常很遠(yuǎn)，產(chǎn)品在進(jìn)行運(yùn)輸包裝的時(shí)候，一定要檢查保修卡等物品是否齊全，而且能夠進(jìn)行聯(lián)保的品牌的產(chǎn)品，提醒消費(fèi)者就近檢驗(yàn)，并且負(fù)責(zé)提供保修證實(shí)(收據(jù)、發(fā)票等)。要記住：口碑才是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最好的宣傳渠道。
運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售平臺(tái)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道，只是打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)局面的基礎(chǔ)。還需要在價(jià)格控制、物流服務(wù)、售后服務(wù)等方面詳加考慮，其中任何一個(gè)處理不好都有可能造成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的失敗，由于這幾個(gè)方面都是中意網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者最看重的。
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