情商低等于不會(huì)說(shuō)話嗎
生活中有沒(méi)有感覺(jué)自己的情商不夠用?也覺(jué)得自己不會(huì)說(shuō)話是因?yàn)榍樯痰?但是情商低就真的等于不會(huì)說(shuō)話嗎?
一、關(guān)于情商：你所知道的，可能都是錯(cuò)的
如果你問(wèn)身邊的人，什么是情商，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，大部分人對(duì)情商的理解就是：會(huì)說(shuō)話、人脈廣、世故，有時(shí)還成了智商的反義詞。
情商這個(gè)概念，真的是被嚴(yán)重扭曲了……
根據(jù)維基百科的定義，情商是指一種能力，即識(shí)別自己和他人的情緒、區(qū)分出不同的情緒，從而能夠利用情緒信息來(lái)指導(dǎo)決策和行為。
也就是說(shuō)，真正高情商的人，應(yīng)該是能夠聆聽(tīng)情緒傳遞的信息，利用該信息進(jìn)行決策，但是卻不會(huì)被情緒所控制，深陷其中。
針對(duì)情商的幾個(gè)常見(jiàn)誤區(qū)，我們先來(lái)澄清一下：
1. 情商不只是如何對(duì)待別人，更重要的是如何對(duì)待自己。
心理學(xué)家兼記者Daniel Goleman提出的情商模型中，有五大要素：自我意識(shí)、控制情緒、自我激勵(lì)、認(rèn)知他人情緒、處理相互關(guān)系。前三項(xiàng)都是對(duì)待自己，只有后兩項(xiàng)是對(duì)待別人。
所以，情商不是為了取悅別人，而是為了讓自己更加自在。那些把情商等同于會(huì)說(shuō)話的文章，我想說(shuō)，全都是誤導(dǎo)你。
2. 人類“發(fā)明”了情商，而不是“發(fā)現(xiàn)”了情商。
情商雖然很受大眾推崇，但在學(xué)術(shù)界也飽受質(zhì)疑。大眾把情商追捧到天上，就好像它是一個(gè)客觀存在的事物一樣，實(shí)際上，情商只是我們?cè)谔剿魇澜缰袆?chuàng)造出來(lái)的一個(gè)還未被證偽的概念。
我們要讓它為我們所用，而不是被它捆綁。
3. 情商和智商是相關(guān)的。
沒(méi)有任何研究可以證明，情商和智商是相互獨(dú)立的。Locke在"Why emotional intelligence is an invalid concept"中提到，情商并不是另一種智力，而是智力在情緒這一特定領(lǐng)域中的應(yīng)用。
實(shí)際上，你也很少會(huì)看到智商很高而情商很低的人。即便是謝耳朵，人家情商也并不低，他很少把控不住自己的情緒，也非常能夠自我激勵(lì)，只是不善于對(duì)待他人而已。
4. 情商是個(gè)綜合概念。
情商培訓(xùn)師Steven給我舉了這么個(gè)例子：稱自己情商低，就跟說(shuō)自己是易胖體質(zhì)一樣，沒(méi)有任何意義。
因?yàn)椋着煮w質(zhì)是由飲食習(xí)慣、運(yùn)動(dòng)習(xí)慣、基因等等構(gòu)成的，你需要改變的，是這些影響因素，而不是易胖體質(zhì)這件事情。
同樣的，單說(shuō)情商提升，也沒(méi)有任何意義，你需要知道的是：你在應(yīng)對(duì)情緒的哪個(gè)方面，存在問(wèn)題?是識(shí)別情緒、控制情緒，還是其它什么?
那么，我們?yōu)楹我?yīng)對(duì)情緒呢?
二、為什么我們要學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)情緒
如果你注意觀察，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，不同人的煩惱是不同的，所花的時(shí)間精力也在不同的方面。簡(jiǎn)單做個(gè)分類的話，可以分為：身體、情緒、思維、價(jià)值觀、愿景。
按照不同人的關(guān)注點(diǎn)和時(shí)間分配的比重，人也可以被分類：
第一類人，關(guān)注如何讓自己吃飽肚子、身體更加健康、身材更加苗條;
第二類人，關(guān)注處理自己的情緒，比如今天誰(shuí)誰(shuí)惹我不開(kāi)心了、明天被老板責(zé)怪又抑郁了;
第三類人，關(guān)注思考和解決問(wèn)題，大部分時(shí)間里，他們可以運(yùn)用理性思維，讓情緒發(fā)揮正面作用，幫助自己思考和解決問(wèn)題。
第四類人，關(guān)注價(jià)值觀，他們清晰地知道自己的價(jià)值觀準(zhǔn)則，以此為標(biāo)準(zhǔn)做事，并且結(jié)交價(jià)值觀契合的人。
第五類人，關(guān)注愿景，他們知道自己的使命和愿景，忙于通過(guò)努力來(lái)改變世界、影響他人。
需要說(shuō)明的是，這五類其實(shí)沒(méi)有高下之分，并且有時(shí)是相通的，以上高低順序只代表大多數(shù)情況。例外的情況，比如，一些武學(xué)奇才，一直關(guān)注于身體，在練到極致的時(shí)候，卻能有大智慧。
我們?cè)谌松牟煌瑫r(shí)刻，會(huì)困于不同層次。但是當(dāng)我們長(zhǎng)久困于情緒的時(shí)候，必然會(huì)阻礙我們進(jìn)入其它層次。
從圖上來(lái)看，想要跳出情緒層，有兩種方法：
第一種，上到思維層，也就是說(shuō)，通過(guò)理性的思考，來(lái)管理自己的情緒;
第二種，下到身體層，比如讓抑郁焦慮的人瘋狂地跑步、運(yùn)動(dòng)，從而脫離情緒，就是下到身體層的解決方案。
而跳到思維層的方式，即是情商的核心，也就是圈圈今天想要介紹給大家的方法。我分為對(duì)待自己的情緒和對(duì)待他人的情緒，來(lái)分別介紹：
三、如何跳出情緒層——對(duì)待自己的情緒
1.認(rèn)識(shí)情緒：肯定情緒的客觀存在以及價(jià)值，不要試圖暴力壓抑
有段時(shí)間，我工作壓力很大，有點(diǎn)焦慮，跟朋友出去玩的時(shí)候，根本也開(kāi)心不起來(lái)，但我會(huì)強(qiáng)迫自己開(kāi)心，因?yàn)樗腥?包括我自己)都覺(jué)得：出來(lái)玩就應(yīng)該開(kāi)心啊，你干嘛還愁眉苦臉?
實(shí)際上，這種壓抑情緒的方式，反而讓我更不開(kāi)心了。Brene Brown在TED著名演講“脆弱的力量”中，也說(shuō)過(guò)：當(dāng)我們壓抑一種情緒時(shí)，實(shí)際上會(huì)壓抑所有的情緒。
我壓抑自己的焦慮，也同時(shí)壓抑了旅途帶來(lái)的快樂(lè)，然而焦慮又根本壓抑不住，所以，我怎么也快樂(lè)不起來(lái)。
另外，這種壓抑還更增了痛苦，因?yàn)槲业钠谕?開(kāi)心)跟現(xiàn)實(shí)(不開(kāi)心)產(chǎn)生了沖突，我對(duì)自己的不開(kāi)心產(chǎn)生了很大的'負(fù)罪感。
很多時(shí)候，當(dāng)我們產(chǎn)生負(fù)面情緒的時(shí)候，那種情緒本來(lái)沒(méi)有太大的影響，然而我們?nèi)缗R大敵，為自己有這樣的情緒而自責(zé)，把事情變得更加糟糕。
這就好比失眠，本來(lái)只是輕度，然而對(duì)失眠的擔(dān)心、對(duì)第二天工作的焦慮，最終使輕度失眠變成重度了。
實(shí)際上，我們必須肯定情緒的正面作用，因?yàn)檫@是我們的內(nèi)心通過(guò)情緒向我們傳遞某種信息。
比如，恐懼讓我們產(chǎn)生應(yīng)激反應(yīng)，分泌腎上腺素，讓我們用最快的速度遠(yuǎn)離危險(xiǎn);憤怒讓我們有更大的氣勢(shì)，使得別人不敢欺壓你;焦慮讓我們開(kāi)始反思，令我們不得不調(diào)整讓自己不舒服的工作或生活方式。
當(dāng)你不能體驗(yàn)到任何情緒的時(shí)候，你就成了一個(gè)機(jī)器人，所以情緒本身，是一種生命的存在感，不要去否定它的價(jià)值。
所以，在認(rèn)識(shí)情緒方面，我們需要做到三點(diǎn)：認(rèn)可情緒的客觀存在、肯定情緒的價(jià)值、避免暴力式地壓抑情緒。
2.覺(jué)察情緒：叫出名字、說(shuō)出特點(diǎn)、聆聽(tīng)訊息
之前有人問(wèn)我一個(gè)問(wèn)題：我面對(duì)牛人的時(shí)候會(huì)自卑，但想起自己不錯(cuò)的學(xué)歷和閱歷又感到自負(fù)，總處于矛盾心理交織，怎么辦?
我的回答是：增強(qiáng)自我覺(jué)察。因?yàn)樽晕矣X(jué)察非常強(qiáng)的人，能夠清晰地知道自己的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)、善于發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，就會(huì)不易受外界評(píng)價(jià)影響，也不易被情緒控制。
而覺(jué)察自己的情緒，是自我覺(jué)察中最基本的一項(xiàng)。在覺(jué)察自我情緒時(shí)，我們可以這樣做：
2.1 拓展關(guān)于情緒的詞匯量，并能說(shuō)出情緒的名稱。
想管理和控制一個(gè)事物，了解它是必須的。如果你連它的名字都叫不出來(lái)，那你只會(huì)被它控制。
薩提亞家庭研究院提出了500個(gè)描述情緒的詞匯，是不是比你想象中多呢?所以，不妨多積累一些情緒的詞匯量，并在出現(xiàn)情緒的時(shí)候，判斷一下，它是哪一種。
另外，你知道是哪種情緒之后，不妨大聲說(shuō)出情緒的名字。因?yàn)橛醒芯勘砻�，�?dāng)你大聲說(shuō)出當(dāng)下情緒名稱的時(shí)候，這種情緒會(huì)減淡，不妨試試?
2.2 說(shuō)出每個(gè)情緒的特點(diǎn)。
只知道情緒的名字還不行，你需要知道這種情緒的特點(diǎn)，比如它伴隨的身體反應(yīng)是什么、一般什么時(shí)候出現(xiàn)。
多年前，我做過(guò)一次職業(yè)轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)型之后上第一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，我常常感到工作提不起勁，但我不知道為什么。
后來(lái)我發(fā)覺(jué)，我當(dāng)時(shí)的情緒其實(shí)是無(wú)關(guān)緊要(insignificant)，就是覺(jué)得自己渺小和人微言輕。每次當(dāng)團(tuán)隊(duì)討論的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)這種情緒，身體反應(yīng)是目光向下、肩膀無(wú)力、無(wú)心討論。
2.3 聆聽(tīng)情緒傳遞給你的聲音。
還是剛才的例子，這種感到渺小的情緒，想要告訴我的是：“盡快找到你在團(tuán)隊(duì)中的位置和價(jià)值吧，否則，我會(huì)一直圍繞著你。”
所以，我才會(huì)開(kāi)始思考自己的獨(dú)特價(jià)值/優(yōu)勢(shì)、以及如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮它。
3. 管理情緒：讓肢體語(yǔ)言引導(dǎo)情緒，并移除事件和情緒之間的固定鏈接
在管理情緒方面，我們有兩件事可以去做：
3.1 區(qū)分情緒和行為，情緒為行為輸入有用信息，而行為反過(guò)來(lái)引領(lǐng)情緒。
比如說(shuō)，生氣是一種情緒，但摔東西就是行為。再比如說(shuō)，憤怒是一種情緒，但沖動(dòng)決策就是行為。
所以，當(dāng)你覺(jué)察到情緒的時(shí)候，先要進(jìn)行分析，獲取該情緒傳遞給你的有用訊息，但是，卻不要馬上采取該情緒暗示你做出的行為。
但是反過(guò)來(lái)，你卻可以讓行為來(lái)引領(lǐng)情緒。
Amy Cuddy在著名的TED演講《用肢體語(yǔ)言重塑自己》中，提到她的研究：如果我們?cè)谏眢w語(yǔ)言上把自己偽裝得比較強(qiáng)大，就會(huì)真的在心理乃至生理層面產(chǎn)生效應(yīng)。
舉例來(lái)說(shuō)，我見(jiàn)一些高級(jí)別客戶的時(shí)候，就會(huì)擔(dān)心自己氣勢(shì)不足，而產(chǎn)生焦慮。
倘若我讓此刻的焦慮情緒引領(lǐng)了行為，我會(huì)條件反射地把自己縮成一團(tuán)，躲在會(huì)議室最角落的位置，那這種焦慮情緒就會(huì)一直蔓延。
然而，正確利用情緒的方式是什么?我聽(tīng)聽(tīng)情緒的聲音，意識(shí)到這種焦慮情緒是為了提醒我：“你的氣場(chǎng)不夠，所以會(huì)焦慮，你要讓自己氣場(chǎng)更強(qiáng)，而不是相反。”
所以，跟把自己縮成一團(tuán)相反的是，我刻意調(diào)高椅子的高度，讓自己更突出、更有力量。僅這一個(gè)小小的動(dòng)作，我試過(guò)多次，非常有效果。
所以，當(dāng)你處理情緒的時(shí)候，首先提取情緒的有用信息，但不要讓情緒下意識(shí)地引導(dǎo)你的行為，而要在信息提取之后，讓肢體語(yǔ)言和行為來(lái)引領(lǐng)你的情緒。
3.2 移除情緒的條件反射和固定鏈接。
比如，一被別人否定，就馬上變得自卑，一被老板批評(píng)就馬上憤怒，這可能是你的條件反射，你甚至都沒(méi)有意識(shí)到。
但這種事件和情緒之間的固定鏈接，會(huì)大大增加你處理情緒的負(fù)擔(dān)。解決的方法就是，不斷發(fā)現(xiàn)自己在情緒方面的條件反射，然后通過(guò)提醒自己，來(lái)移除那些條件反射。
我在之前的文章里曾經(jīng)提到，很多人遇到一件麻煩事，就會(huì)條件反射地陷入困擾和焦慮。
所以，當(dāng)你意識(shí)到自己陷入困擾之后，需要提醒自己：要思考。經(jīng)過(guò)思考解決問(wèn)題之后，情緒自然就淡化了，比你一直去想怎么消散情緒更加有效。
四、如何跳出情緒層——對(duì)待他人的情緒
在我們的日常工作和生活中，除了處理自己的情緒以外，我們常常還需要面對(duì)他人的情緒。
如何處理他人情緒呢?其實(shí)道理是相通的，對(duì)待自己是覺(jué)察和管理，而相應(yīng)的，對(duì)待他人則是感知和應(yīng)對(duì)。
1. 感知情緒
感知情緒的方法，一是注意觀察，二是換位思考，三是為情緒負(fù)責(zé)。
1.1 注意觀察：多注意觀察他人的變化，因?yàn)榍榫w是會(huì)有身體反應(yīng)的。這跟覺(jué)察自己的情緒是一樣的，你需要了解各個(gè)情緒及其對(duì)應(yīng)的身體反應(yīng)，這樣，你就可以通過(guò)觀察他人的身體反應(yīng)，從而推斷他人此刻的情緒。
1.2 換位思考：只是觀察還不夠，比如說(shuō)，對(duì)方肩膀緊張、心跳急促，你能知道的是，他可能是生氣或者憤怒了，但是，他的情緒到底如何，你依然不知道。所以說(shuō)，你需要換位思考，設(shè)想自己處在他的位置上，此刻的感受會(huì)如何。
1.3 為情緒負(fù)責(zé)。如果由于你的情緒而傷害到別人，你需要及時(shí)道歉。我們?cè)谂c人溝通的很多時(shí)候，常常會(huì)演變成爭(zhēng)論輸贏，這是我們需要避免的。
2. 應(yīng)對(duì)情緒
當(dāng)我們感知并理解了他人情緒之后，在應(yīng)對(duì)的時(shí)候，我們要記住三點(diǎn)：牢記目標(biāo)、挖掘需求、尋找共贏。
2.1 牢記目標(biāo)。
在與人溝通的時(shí)候，一旦情緒起來(lái)了，我們常會(huì)陷入兩種誤區(qū)：
第一個(gè)誤區(qū)，爭(zhēng)高下。非要讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)，然而，當(dāng)我們陷入情緒的時(shí)候，根本沒(méi)有道理可講，我們捍衛(wèi)的不是真理，而是自己的立場(chǎng)，所以爭(zhēng)執(zhí)不會(huì)有任何結(jié)果。
第二個(gè)誤區(qū)，做好人。一旦察覺(jué)到對(duì)方有情緒，馬上選擇讓步，不想得罪人，然而，越是讓步越是老好人，越得不到大家的尊重，最終就是，讓得越來(lái)越多。
跳出這兩個(gè)誤區(qū)的方法是什么呢?想想你的溝通目標(biāo)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，無(wú)論爭(zhēng)高下還是做好人，都無(wú)法解決你的問(wèn)題，你必須選擇第三種策略，那就是：找到共同目標(biāo)。
2.2 挖掘需求
在找共同目標(biāo)的過(guò)程中，你需要挖掘出對(duì)方真正的需求。所以，你需要知道：他的情緒是怎么產(chǎn)生的?如何才能讓他平復(fù)情緒?他的真正訴求是什么?
2.3 尋找共贏
當(dāng)你明確了對(duì)方的真正需求之后，就需要思考如何與對(duì)方達(dá)成共贏，或者你怎么可以幫助對(duì)方實(shí)現(xiàn)他的需求，這點(diǎn)在上述文章中也有提到，就不展開(kāi)了。
五、總結(jié)：陷入情緒的時(shí)候，我們?cè)撛趺崔k
困境1：當(dāng)你感到自己陷入情緒而無(wú)法自拔的時(shí)候，以下步驟可以幫助你走出來(lái)：
第一步：認(rèn)識(shí)情緒——理解情緒是客觀存在且有價(jià)值的，不要試圖暴力壓制它。
第二步：覺(jué)察情緒——出現(xiàn)某種情緒時(shí)，叫出它的名字，并聆聽(tīng)它想傳遞的信息，意識(shí)到自己該做什么改變和決策。
第三步：管理情緒——聽(tīng)到情緒的有用信息之后，就調(diào)整自己的肢體語(yǔ)言，來(lái)引導(dǎo)和疏散情緒，并且，致力于移除事件與情緒之間的條件反射。
困境2：當(dāng)你與他人溝通，發(fā)現(xiàn)對(duì)方陷入情緒的時(shí)候，以下步驟可以幫你們更好對(duì)話：
第一步：感知情緒——觀察他人，換位思考體驗(yàn)他的感受，并為自己的情緒負(fù)責(zé)。
第二步：應(yīng)對(duì)情緒——牢記自己的溝通目標(biāo)，不要爭(zhēng)高下、也別做老好人;通過(guò)提問(wèn)、溝通來(lái)挖掘?qū)Ψ降睦嬖V求點(diǎn)以及真正需求;真誠(chéng)溝通，引起共鳴，與對(duì)方達(dá)成共贏。
最后想跟大家分享的就是：情商只是能力的一個(gè)方面。而成就一件事情，是多種能力的組合。倘若我們能夠充分發(fā)揮自己其它方面的優(yōu)勢(shì)，是能夠彌補(bǔ)我們?cè)谇樯谭矫娴囊恍┝觿?shì)的。
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