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做聯(lián)通營(yíng)銷的心得感受范文（精選12篇）
當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思，對(duì)生活有了新的看法時(shí)，可以記錄在心得體會(huì)中，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。但是心得體會(huì)有什么要求呢？以下是小編幫大家整理的做聯(lián)通營(yíng)銷的心得感受范文，歡迎閱讀與收藏。
做聯(lián)通營(yíng)銷的心得感受 1
轉(zhuǎn)眼間，我在聯(lián)通公司學(xué)習(xí)和工作已有一年的時(shí)間年了。以下是我對(duì)我在這一年中的工作和學(xué)習(xí)所做的一個(gè)總結(jié)。
我與11月份，從金三角營(yíng)業(yè)廳調(diào)回中心營(yíng)業(yè)廳學(xué)習(xí)、工作。因?yàn)樵诖酥拔叶际窃诮鹑菭I(yíng)業(yè)廳上班的，所以有很多業(yè)務(wù)都沒(méi)有學(xué)習(xí)過(guò)，調(diào)回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學(xué)習(xí)的東西還有很多，我應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快進(jìn)好的掌握新的知識(shí)和技能。
在調(diào)回中心廳的這些日子，我發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足的地方。比如微笑待客，唱收唱付等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要信，并進(jìn)行了改進(jìn)。有時(shí)在顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中。應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。這些不足之處我因及時(shí)改正，在今后的工作中加以避免。我的'工作能力方面還有待進(jìn)一步提高，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好的做好本職，服務(wù)公司。
針對(duì)以上存在的不足和問(wèn)題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的不足：
一是繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各項(xiàng)制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。
二是踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度，更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。
三是繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，我會(huì)更加努力，更加團(tuán)結(jié)。新的一年我們一定會(huì)取得更好的成績(jī)。
做聯(lián)通營(yíng)銷的心得感受 2
其實(shí)只要我們所做的工作是與人接觸，那么就是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)最講究的還是服務(wù)態(tài)度。得到客戶的贊揚(yáng)是每個(gè)工作者的工作目標(biāo)。
今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，一位用戶來(lái)到營(yíng)業(yè)廳試探的問(wèn)我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西，拿過(guò)用戶的手機(jī)幫用戶看了起來(lái)，原來(lái)是用戶不會(huì)使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問(wèn)的樣子，就馬上說(shuō)：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來(lái)，邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。
我不僅在營(yíng)業(yè)廳認(rèn)真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè)余時(shí)間，甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。真誠(chéng)的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見(jiàn)到我就著急的說(shuō)：“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?”說(shuō)完，把錢(qián)給我就走了，我二話沒(méi)說(shuō)馬上到營(yíng)業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi)，從這以后，這位用戶每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門(mén)到我所在的柜臺(tái)，跟我打個(gè)招呼。
我熱愛(ài)營(yíng)業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會(huì)到了它給我?guī)?lái)的快樂(lè)與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)?lái)無(wú)盡的`歡樂(lè)，然而在工作中并非都是快樂(lè)的。有的客戶會(huì)因情緒所致，破口大罵，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無(wú)能，試想一下，有誰(shuí)能在挨罵的同時(shí)，心情愉快的起來(lái)呢?要說(shuō)不難過(guò)那是假話，可是換個(gè)位置為客戶想一下，他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用，給自己帶來(lái)不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，與客戶進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話：“微笑是上帝送給人們的禮物，它能敲開(kāi)每扇緊閉的心門(mén)，人們的笑容將是解決問(wèn)題的方法�！边@句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來(lái)巨大的動(dòng)力。
微笑服務(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn)單，有人說(shuō)笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑換來(lái)客戶的滿意，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為公司贏來(lái)更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西，在我看來(lái)，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行�？烊炅�，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作。
朋友們，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧，通過(guò)大家共同努力，多充實(shí)自己，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對(duì)每一位客戶。
客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱，聯(lián)通公司是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過(guò)我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)，我們聯(lián)通公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說(shuō)：“我為聯(lián)通多拼搏，聯(lián)通因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是一名聯(lián)通員工而感到驕傲和自豪。
做聯(lián)通營(yíng)銷的心得感受 3
4月9日，春光明媚，在美麗的平天湖廣場(chǎng)我們舉行了“挑戰(zhàn)極限，熔煉團(tuán)隊(duì)，共創(chuàng)輝煌”的全員拓展訓(xùn)練。
在短暫的1天內(nèi)，我們的每一個(gè)活動(dòng)都給我們帶來(lái)了深刻的思考。
在盲人方陣這項(xiàng)活動(dòng)中，我們被蒙住了眼睛，就像在黑夜里摸索。我們所有的溝通只能靠語(yǔ)言和手的觸摸。頓時(shí)整個(gè)團(tuán)隊(duì)一片混亂，更困難是如何在這片黑暗之中將繩子拉成一個(gè)正方形。怎樣在嘈雜的環(huán)境中讓同伴清楚地知道自己的想法，怎樣說(shuō)服同伴采納你的建議，這是對(duì)我們語(yǔ)言表達(dá)能力和動(dòng)作協(xié)調(diào)能力的極大考驗(yàn)。我們一直都是七嘴八舌，冒出許多的想法，以至于浪費(fèi)了大量的寶貴時(shí)間。指揮權(quán)在不斷的更替，最終在一個(gè)技術(shù)操作能力很強(qiáng)的隊(duì)員指揮下我們成功的擺出最標(biāo)準(zhǔn)的正方形。這個(gè)活動(dòng)雖然成功的完成了，但完成的過(guò)程是很復(fù)雜的。我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)在團(tuán)隊(duì)中辦一件事，想出主意并不是很難，難的'是把大家的七嘴八舌快速地凝聚成一個(gè)可行的方案。如果討論問(wèn)題的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，就容易坐失良機(jī)或耽誤時(shí)間。在這里，民主提議雖然重要，但一部分人的適度沉默和某個(gè)人的適度獨(dú)裁同樣必不可少。一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)必須要有素質(zhì)過(guò)硬的決策者，決策者代表了團(tuán)隊(duì)的方向與大局。決策者需要具備良好的分析能力、判斷能力、決策能力。面對(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員都會(huì)產(chǎn)生自己的方案，這就需要一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)出來(lái)，對(duì)大家的方案做決策，以確認(rèn)最好的解決方案。如若不然，大家在爭(zhēng)吵中浪費(fèi)時(shí)間，在各自為政中浪費(fèi)精力，到最后，可能團(tuán)隊(duì)目標(biāo)沒(méi)有完成，還是亂成一團(tuán)。
在“穿越電網(wǎng)”，這個(gè)項(xiàng)目要團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)從大小不一的網(wǎng)孔中鉆過(guò)去，身體不能碰網(wǎng)，且每個(gè)網(wǎng)孔只能使用一次。我們團(tuán)隊(duì)中身材魁梧的隊(duì)員比較多，如何能夠安全得穿過(guò)電網(wǎng)大家都很擔(dān)心。于是部分隊(duì)員開(kāi)始為自己找個(gè)最大的孔，部分隊(duì)員各自提出自己的方案，并且開(kāi)始嘗試，場(chǎng)面有點(diǎn)亂。等開(kāi)始決定用哪種方案時(shí)時(shí)間已經(jīng)過(guò)去三分之一了，由于一開(kāi)始的忙乎，我們沒(méi)有做好準(zhǔn)備，衣服頭發(fā)等容易碰到電網(wǎng)而失敗。時(shí)間就這樣流逝，還剩下五名隊(duì)員時(shí)時(shí)間已經(jīng)到了。我們以失敗結(jié)束了這次挑戰(zhàn)。失敗了，但我們意識(shí)到了不管做什么事情應(yīng)當(dāng)先計(jì)劃、再開(kāi)展行動(dòng)。所謂好的計(jì)劃就是成功的一半。其實(shí)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中經(jīng)常面臨“電網(wǎng)”問(wèn)題，能否在最短時(shí)間里，既集思廣益、群策群力，又充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，果敢善斷，快速形成有效決策并加以實(shí)施，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)成敗的關(guān)鍵。同樣，在日常工作中，我們每個(gè)人也應(yīng)該找準(zhǔn)自己的位置，做適合自己的工作，要有目的，有計(jì)劃的安排好做事程序，穩(wěn)扎穩(wěn)打，踏踏實(shí)實(shí)，才能從容自如地做好每一件事。
在后面的“七巧板”、“信息傳遞”等每一個(gè)活動(dòng)都給我們帶來(lái)了深刻的反思。
短短一天的拓展訓(xùn)練已經(jīng)結(jié)束，而內(nèi)心依然為之澎湃，激情依然因其延續(xù)。訓(xùn)練場(chǎng)上各隊(duì)角逐、組內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)與合作、全體參訓(xùn)隊(duì)員的通力合作、個(gè)人的自我挑戰(zhàn)等等，都上演了“成功”與“失敗”。“項(xiàng)目已經(jīng)結(jié)束、思考永不停步”，訓(xùn)練的完結(jié)，不是思考的停滯，將是思考的延續(xù)。思考的延續(xù)就給我們的實(shí)際工作學(xué)習(xí)指明了方向。
做聯(lián)通營(yíng)銷的心得感受 4
實(shí)習(xí)是每個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，因?yàn)樗鼤?huì)讓我進(jìn)一步的了解到，這個(gè)社會(huì)的性質(zhì)，這是切身般的體會(huì)，在課堂上是我們學(xué)不到的知識(shí)因?yàn)橹挥杏H身的經(jīng)歷過(guò)才算是徹底的認(rèn)識(shí)它理解它打開(kāi)你的視野增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)為我們以后邁向社會(huì)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)，這是我進(jìn)入大學(xué)以來(lái)的第一次的社會(huì)實(shí)踐。
通過(guò)學(xué)校的安排，我進(jìn)入了聯(lián)通公司，在那里，我是一個(gè)大學(xué)生來(lái)實(shí)習(xí)，因?yàn)檫@樣它會(huì)使我有壓力，我必須備有信心裝上這個(gè)工作，要體驗(yàn)這個(gè)社會(huì)有著經(jīng)驗(yàn)豐富的人，不斷的給自己打氣，努力努力這個(gè)字眼不斷的在自己的腦海里繞，工作期間，我明白了與同事們相互溝通，相互交流，這對(duì)工作非常重要，這樣一來(lái)自然的順利和同事們相處工作，投入的非�？臁Ｂ氐玫搅死习宓男湃�，開(kāi)始給了我做一些比較簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)。我們主要是營(yíng)銷，發(fā)放傳單之類的工作，在這幾天我們?nèi)チ私ú氖袌?chǎng)、機(jī)電城、聯(lián)營(yíng)公司等一些地方，在工作的過(guò)程中我最大的感慨就是我的溝通能力真的很有問(wèn)題，也缺少一些營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和技巧。面對(duì)不同的人，我們需要用不同的方式的和他們進(jìn)行交流，但是當(dāng)交流中斷的時(shí)候，我們就會(huì)脾氣暴躁，匆匆了事。因此切記：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁，是不會(huì)成功的，做任何事情都一樣，需要的是有恒心，細(xì)心和毅力，缺一不可，那才會(huì)到達(dá)成功彼岸才不會(huì)中途落水。這就像是一場(chǎng)孤獨(dú)的旅途，只要你堅(jiān)持的走下去，你就會(huì)獲得成功，汗水是助成功的路鋪成的。社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)帶給我們的是迷茫，欣喜，樂(lè)趣。
在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道。體會(huì)到了整個(gè)社會(huì)的強(qiáng)大凝聚力。另一面是我們鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐活動(dòng)中成長(zhǎng)，在實(shí)踐活動(dòng)中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中受益。充實(shí)了生活，也充實(shí)了自己。與人交流，增強(qiáng)了口頭的表達(dá)能力。同時(shí)也讓我明白了一個(gè)道理："就是，顧客至上全心全意為顧客服務(wù)，去義務(wù)的幫助別人，讓別人看到自己的成果，是自己陶醉在工作的樂(lè)趣當(dāng)中。
雖然有時(shí)會(huì)很累，但更多在感覺(jué)自己的不斷的在成長(zhǎng)，有意義的成長(zhǎng)，在這之后我明顯發(fā)現(xiàn)自己變得開(kāi)朗，雖然我一個(gè)人的力量不能改變一些事情，但如果再多一些人的力量，整個(gè)社會(huì)的共同的努力，這才是動(dòng)力之根本，動(dòng)力之源泉；另一方面，我認(rèn)識(shí)到自己的'不足之處，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有與人交流的口才，在這個(gè)社會(huì)是行不通的，對(duì)于一個(gè)大學(xué)生而言敢于挑戰(zhàn)是一種基礎(chǔ)的素質(zhì)。于是我?guī)е闹械膯?wèn)號(hào)，踏上了社會(huì)實(shí)踐的道路，也結(jié)束了這個(gè)實(shí)習(xí)階段，在這一次的中國(guó)聯(lián)通實(shí)習(xí)中，我可謂是受益匪淺。僅僅二個(gè)月的實(shí)習(xí)，我是受益終生。
這一次的實(shí)習(xí)雖然很短暫，接觸到的工作很簡(jiǎn)單，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)社會(huì)的人與人之間的溝通交流，和這個(gè)社會(huì)的職業(yè)的道德，和社會(huì)的誠(chéng)信。都是不可缺的，通過(guò)實(shí)踐我能夠更好的了解自己的不足，了解中國(guó)聯(lián)通與我們生活密不可分，還有中國(guó)聯(lián)通工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會(huì)的方方面面，能夠讓我更好的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，定好人生的目標(biāo)，向未來(lái)前進(jìn)，向成功邁進(jìn)。
做聯(lián)通營(yíng)銷的心得感受 5
來(lái)公司實(shí)習(xí)已經(jīng)兩個(gè)月了，今天上午剛從西安出差回來(lái)，也應(yīng)該做個(gè)總結(jié)了。
當(dāng)我踏上開(kāi)往北京的列車時(shí)，心里很亂，不知道自己這一步有沒(méi)有走錯(cuò)。可是當(dāng)一個(gè)人沒(méi)有了退路的時(shí)候，也只有向前邁步了。我不止一次的問(wèn)我自己，我的選擇有沒(méi)有錯(cuò)，我也不停的告訴我自己，努力去做、去爭(zhēng)取那份屬于自己的東西就是沒(méi)有錯(cuò)!奮斗是不能寫(xiě)在書(shū)里的，奮斗更無(wú)法通過(guò)一部電視劇或者電影展現(xiàn)給大家。奮斗是用汗水、是用耐心、是用知識(shí)澆注而成的!奮斗的過(guò)程不會(huì)是色彩斑斕、絢麗奪目的，其實(shí)這個(gè)過(guò)程大多是暗淡無(wú)光的，是苦澀乏味的。能堅(jiān)持下來(lái)的人，都是高手中的高手。歷經(jīng)歲月滄桑，容顏易老，而氣色與氣質(zhì)，神采與斗志猶在!曾經(jīng)的稚氣經(jīng)歷時(shí)光的雕刻與琢磨，少了幾許躁動(dòng)，多了幾分穩(wěn)重。一步一步，走向成功，走向輝煌。
我還是認(rèn)為自己的選擇是正確的!也許這里并不是被大家所熟知，也許這里的待遇沒(méi)有想象中那么好，也許這里需要改進(jìn)的地方還很多，但是這里也許真的是一個(gè)學(xué)習(xí)技術(shù)的好地方!俗話說(shuō)，女怕嫁錯(cuò)郎，男怕入錯(cuò)行。雖然學(xué)的都是軟件工程，學(xué)的都是計(jì)算機(jī)技術(shù)，都是從事的行業(yè)也是有很多的，一個(gè)正確的行業(yè)也是非常重要的。即使去了微軟，去了IBM，可是在那里做的事情是沒(méi)有發(fā)展、沒(méi)有前途或者說(shuō)錢(qián)途的的事情，那么等待自己的.則是職業(yè)生涯的提前結(jié)束。我也并不是說(shuō)這里有多好，但是我知道這里并沒(méi)有我想象中的那么差!公司里還是有很多技術(shù)牛人在的，為什么他們可以在這里踏踏實(shí)實(shí)的做工作而我還在思考這里的好壞呢?我想問(wèn)題還是出在我自身，應(yīng)該在自己的身上找找原因。為什么在世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)的大背景下公司依然沒(méi)有什么影響呢?究其原因，我覺(jué)得就是這個(gè)行業(yè)的根本，是很難受到?jīng)_擊的。作為移動(dòng)、電信和聯(lián)通的支撐系統(tǒng)供應(yīng)商，只要移動(dòng)、電信和聯(lián)通在賺錢(qián)，那么為其提供業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的公司就一樣能夠賺錢(qián)。在這樣的一個(gè)行業(yè)里是很有賺頭的，其實(shí)自己這一步走的很正確，沒(méi)必要懷疑自己!
自己應(yīng)該多下一些功夫研究那些業(yè)務(wù)，當(dāng)然技術(shù)也是不能落的。前面說(shuō)了我現(xiàn)在的公司是給移動(dòng)、電信和聯(lián)通做軟件的，所以軟件開(kāi)發(fā)的過(guò)程中涉及到的業(yè)務(wù)就很多，以至于在這樣的一個(gè)行業(yè)里想要成功，就不能單單憑技術(shù)論英雄了。業(yè)務(wù)其實(shí)是很重要的，只是自己一直都在逃避，一直都在主觀的討厭那些業(yè)務(wù)。心里總想著學(xué)技術(shù)是不行，如果業(yè)務(wù)不精通那么有再好的技術(shù)也不知道怎么實(shí)現(xiàn)那些軟件需求!在這里，在我的面前是“第二起跑線”!我不能忽視這里的任何對(duì)手，不能認(rèn)為自己是吉林大學(xué)軟件學(xué)院的，就忽視身邊的人!也許那些人學(xué)校出身不如我好，技術(shù)也未必有我好，可是他們的業(yè)務(wù)比我好，這樣他們就可以為公司解決問(wèn)題，那么我面臨的問(wèn)題就很嚴(yán)重了。自己一定要認(rèn)清這些問(wèn)題，不要再幼稚下去了，公司是要員工為其解決問(wèn)題為其做事情的，公司關(guān)心的并不是員工的技術(shù)到底怎樣，并不關(guān)心!自己在接下來(lái)的工作當(dāng)中就把業(yè)務(wù)和技術(shù)擺在同等的高等，二者都很重要。
其實(shí)，自己相對(duì)其他新入職的人還是有優(yōu)勢(shì)的。還有幾個(gè)月我就要畢業(yè)了，時(shí)間過(guò)的真快!在這四年的大學(xué)生活中，我還是學(xué)了一些東西的，雖然自己成績(jī)一般，但是對(duì)于一些感興趣的技術(shù)也研究過(guò)。UNIX、C/C++、sql和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與算法，我的基礎(chǔ)還不錯(cuò)。所以來(lái)公司的第二個(gè)月，我就被導(dǎo)師派到西安出差了。陜西聯(lián)通有個(gè)項(xiàng)目需要上線，我和部門(mén)的一個(gè)同事一起到陜西聯(lián)通做測(cè)試，正好讓我熟悉業(yè)務(wù)。我在那邊工作也很努力，也得到了帶我出差的同事的認(rèn)可。他說(shuō)我上手很快，很好帶，技術(shù)也有一定的深度，但是缺少一些廣度。我在陜西聯(lián)通也可以自己寫(xiě)一些shell腳本供陜西聯(lián)通的人使用在數(shù)據(jù)庫(kù)中查找他們所需要的信息，陜西聯(lián)通的人都把我當(dāng)成是正式的員工了，根本不知道我還是個(gè)實(shí)習(xí)生。我也是盡量嚴(yán)格要求自己，盡量讓自己多去熟悉那些該死的業(yè)務(wù)，當(dāng)然我并不喜歡，也許這個(gè)確實(shí)需要一個(gè)過(guò)程。
做聯(lián)通營(yíng)銷的心得感受 6
時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中就快接近尾聲�；厥椎墓ぷ�，有成功完成的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。
現(xiàn)就本年度重要工作情況心得如下：
一、工作內(nèi)容要求方面：
1、負(fù)責(zé)對(duì)家校通業(yè)務(wù)的管理。及時(shí)處理對(duì)sp廠商提供有效數(shù)據(jù)的比對(duì)篩選，對(duì)vms導(dǎo)入進(jìn)行預(yù)處理。7x24小時(shí)對(duì)家校通投訴進(jìn)行跟蹤處理，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成用戶投訴問(wèn)題的反饋，得到了sp廠商的一致肯定和用戶的認(rèn)可。
2、管理ict合同。針對(duì)ict合同辦理流程的時(shí)間長(zhǎng)、環(huán)節(jié)多的特點(diǎn)，通過(guò)及時(shí)催辦、監(jiān)控流程，有效提高在途合同的完成效率，并及時(shí)進(jìn)行合同歸檔。
3、ict收入工作的管理。20xx年下半年開(kāi)始接手ict的收入管理工作，對(duì)本部門(mén)內(nèi)的ict收入每月進(jìn)行及時(shí)確認(rèn)、錄入。按時(shí)催辦、協(xié)助完成對(duì)省公司的ict收入月報(bào)。
4、4006業(yè)務(wù)。對(duì)經(jīng)營(yíng)單元上報(bào)的4006號(hào)碼及時(shí)進(jìn)行預(yù)占，對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行溝通處理。
5、負(fù)責(zé)本部門(mén)內(nèi)的相關(guān)日常工作。負(fù)責(zé)辦公用品的申領(lǐng)、季度交通費(fèi)的報(bào)銷、月招待費(fèi)用處理、月度考勤工作等。
二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面：
熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
三、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)：
在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的'完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了一定的進(jìn)步。
總結(jié)下來(lái)：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。盡管有了一定的進(jìn)步，但在一些方面還存在著不足。
主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
四、下步的打算
針對(duì)工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí);
2、創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。在新的一年里，將更認(rèn)真地學(xué)習(xí)公司各種業(yè)務(wù)、產(chǎn)品知識(shí)，熟悉各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
做聯(lián)通營(yíng)銷的心得感受 7
中國(guó)聯(lián)通是中國(guó)客戶群最大的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。屈指算來(lái)，到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時(shí)間了，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、同事們的關(guān)心和自己的努力和調(diào)整，現(xiàn)在已完全融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了很深的了解。同時(shí)也有一些心得體會(huì)與想法，借此機(jī)會(huì)談?wù)劇?/p>
我喜愛(ài)這個(gè)工作，它讓我發(fā)覺(jué)自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的愛(ài)好。 我的工作主要是與客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要關(guān)心客戶可以順當(dāng)使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了許多伴侶，跟不同產(chǎn)業(yè)的人共享著不同的閱歷，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣。 營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。許多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成果，我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與苦痛都來(lái)自于客戶�？措娨�、電影，念書(shū)時(shí)，好象全部的對(duì)錯(cuò)都很清晰，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，許多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對(duì)他們心情性的埋怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開(kāi)頭我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開(kāi)的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的其次個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通，連存電話號(hào)碼都不知道，我很有急躁地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，最終把他教會(huì)了，聽(tīng)到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。 之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)一再地向我表達(dá)謝意，聽(tīng)到他的贊揚(yáng)，我特殊興奮，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣揚(yáng)，說(shuō)他特別滿足我們的服務(wù)。 營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的心情，不要被他們的心情牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清晰問(wèn)題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地關(guān)心客戶發(fā)覺(jué)問(wèn)題，以便順當(dāng)解決。 由于營(yíng)業(yè)員的.工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆共性，假如你是個(gè)比較自我的人，很難樂(lè)在其中。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營(yíng)業(yè)員，公司究竟給我什么?我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)連續(xù)深造的機(jī)會(huì)。假如一味埋怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。 我自己平常在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺(jué)不是那么重要。進(jìn)入聯(lián)通公司以后，看似簡(jiǎn)潔的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)潔，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō)，站要直、衣要整、語(yǔ)要勤，全部的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶對(duì)我們滿足的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!
說(shuō)話是我們每天都離不了的，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門(mén)藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的�！澳�!歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼”，一句句多么簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，多么樸實(shí)的話語(yǔ)，卻代表了聯(lián)通公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!
通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。
做聯(lián)通營(yíng)銷的心得感受 8
帶著回味的20xx年第一季度已悄悄遠(yuǎn)去，新第二季度的腳步已開(kāi)始起步�；仡櫟谝患径葋�(lái)的工作，有辛勞有付出，有成績(jī)有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，是客戶認(rèn)識(shí)企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹(shù)立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場(chǎng)信息與情報(bào)，更多的接收用戶的意見(jiàn)和反饋情況，現(xiàn)對(duì)20xx年第一季度工作心得如下：
自鑫波接管營(yíng)業(yè)廳以來(lái)，營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯(cuò)率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長(zhǎng)23%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長(zhǎng)15%，單裝寬帶比去年同比增長(zhǎng)5%，2G、3G單卡銷售也比去年同期有所增長(zhǎng)。整體來(lái)看，營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的`提高。
當(dāng)然，在得到一定成績(jī)的同時(shí)，我也看到了當(dāng)下形勢(shì)的迫切，管理需要更細(xì)化，觀察人員行為需要看的更深，對(duì)分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對(duì)公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營(yíng)業(yè)人員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問(wèn)題要全面，不能聽(tīng)從個(gè)別同事的讒言，對(duì)個(gè)別問(wèn)題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮，查問(wèn)題所因，從根源抓起，多詢問(wèn)、多暗訪、多聽(tīng)取其他同事的建議，具體要求如下：
1、熱愛(ài)本職工作，精通電信業(yè)務(wù)。
工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路，因?yàn)楣ぷ�，我們可以接處到很多的事物；也可以結(jié)交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jī)，我們應(yīng)該熱愛(ài)自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。
2、敢于管理，善于管理。
營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳的工作，利用早班會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì)，做到面對(duì)營(yíng)業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的，一年以來(lái)，通過(guò)說(shuō)、勸、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處，沒(méi)有出現(xiàn)大的過(guò)失和工作差錯(cuò)。對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正，面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表?yè)P(yáng)，不以物小而不為。
3、知指標(biāo)，明任務(wù)，求發(fā)展。
隨著集團(tuán)公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷中心趨勢(shì)的推進(jìn)，營(yíng)業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過(guò)去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績(jī)，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺(tái)支撐，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營(yíng)業(yè)員分享討論。
4、嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。
團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無(wú)人監(jiān)督、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí)，我要求必須按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。
做聯(lián)通營(yíng)銷的心得感受 9
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又一年的終點(diǎn)，回顧進(jìn)入聯(lián)通公司這個(gè)大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程，作為聯(lián)通公司的每一名營(yíng)業(yè)員，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃進(jìn)展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。 假如說(shuō)從到公司來(lái)就始終以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話�？梢哉f(shuō)，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過(guò)程。最初覺(jué)得只要充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，那么不論所做的工作怎樣，都不會(huì)覺(jué)得工作上的勞苦，但捫心自問(wèn)，原來(lái)學(xué)的學(xué)問(wèn)何以致用，你的'特長(zhǎng)在哪里，剛參與工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒(méi)有一絲的心理預(yù)備，公司支配我做信息學(xué)問(wèn)收集整理工作，然后支配我上崗真正工作。剛開(kāi)頭，看起來(lái)這份工作好像枯燥乏味、平淡無(wú)奇，要把工作完成是很簡(jiǎn)單的，但把工作做得精彩、敏捷運(yùn)用各個(gè)學(xué)問(wèn)功能點(diǎn)卻是很不簡(jiǎn)單的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我慢慢的明白了，在各個(gè)崗位都有進(jìn)展才能、增長(zhǎng)學(xué)問(wèn)的機(jī)會(huì)。假如我們能以充分的熱忱去做最平凡的工作，也能成為最精致的工人;假如以冷淡的態(tài)度去做尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平凡的工匠。 心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無(wú)可以打算一個(gè)人日后事業(yè)上的勝利或失敗。假如一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛苦的秘訣，那么他也就把握了達(dá)到勝利的原理。如果能到處以主動(dòng)、努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)受。
擁有樂(lè)觀的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的勝利。 其次，對(duì)我半年來(lái)的工作狀況做一個(gè)小結(jié)。
(一)切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，仔細(xì)履行本職工作，明確任務(wù)，主動(dòng)樂(lè)觀，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成，工作中自己時(shí)刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)進(jìn)的職責(zé)，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)支配的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面樂(lè)觀了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要樂(lè)觀考慮并補(bǔ)充完善。
(二)正確對(duì)待客戶投訴并準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)解決通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù)，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，如用戶投訴的業(yè)務(wù)是有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)也必需慎重處理。在業(yè)務(wù)員自己為用戶介紹，解釋業(yè)務(wù)的過(guò)程中，要嚴(yán)格根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和公司活動(dòng)服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)仔細(xì)做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，自己處理不好的，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿足。
(三)學(xué)無(wú)止境，注意自身的職業(yè)進(jìn)展，多學(xué)習(xí)，關(guān)注職業(yè)學(xué)問(wèn)。職業(yè)生涯只是同學(xué)生涯的一種連續(xù)，重要的是將學(xué)習(xí)到的理論學(xué)問(wèn)和職業(yè)技術(shù)學(xué)問(wèn)敏捷運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。
做聯(lián)通營(yíng)銷的心得感受 10
在還沒(méi)暑期放假的時(shí)候，我就得知我很榮幸可以來(lái)到聯(lián)通xx分公司集團(tuán)部進(jìn)行暑期實(shí)踐的活動(dòng)。這份工作充滿了挑戰(zhàn)性，工作期間也發(fā)生了很多不盡如人意的地方，但我還是從這份工作中積累了豐富而寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。
剛開(kāi)始來(lái)上班的時(shí)候，還沒(méi)完全調(diào)整好自己的工作狀態(tài)，剛接觸到這新環(huán)境，自己多多少少都有點(diǎn)緊張，做事情的時(shí)候還沒(méi)能完全放開(kāi)手腳，身邊的同事也并不怎么認(rèn)識(shí)，但這時(shí)我并沒(méi)有氣餒，我努力做好師傅給我安排的工作，和同事一起完成當(dāng)天的工作任務(wù)，慢慢的我開(kāi)始融入了這個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)。我這個(gè)部門(mén)主要負(fù)責(zé)3g天眼的推廣，聯(lián)通業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，聯(lián)通客戶的跟蹤服務(wù)等任務(wù)，而我主要負(fù)責(zé)的工作就是和師傅出去了解下3g天眼的推廣和安裝，這份工作雖然看似簡(jiǎn)單，但其中卻充滿了學(xué)問(wèn)，讓我受益匪淺，同時(shí)也讓我了解到了自己的很多不足，需要我以后努力去改正和學(xué)習(xí)。這是我自己總結(jié)的幾點(diǎn)需要我自己注意的地方：
一、首先需要培養(yǎng)自己的禮貌意識(shí)。
聯(lián)通公司是屬于一個(gè)服務(wù)行業(yè)，在帶給客戶各種通訊服務(wù)的同時(shí)，更要提高自己的服務(wù)質(zhì)量和水平，禮貌就是個(gè)必不可少的功課。平時(shí)和師傅外出調(diào)查安裝攝像頭的實(shí)地情況的.時(shí)候，禮貌的與人溝通可以使我們面對(duì)的客戶更加容易接受并且有助于我們工作的高質(zhì)量完成。
二、其次要提高自己有關(guān)通訊方面的專業(yè)知識(shí)。
我的工作雖然不怎么要用到平時(shí)上課的專業(yè)知識(shí)，但我從師傅和客戶交談的時(shí)候，我就發(fā)現(xiàn)我有很多這行的專業(yè)用語(yǔ)我是不了解的，課本學(xué)習(xí)的知識(shí)只是基本的理論知識(shí)，以后要很好的做好這通訊行業(yè)的話，就需要我學(xué)會(huì)把課本的理論知識(shí)運(yùn)用到工作當(dāng)中來(lái)。
三、最后做事要學(xué)會(huì)總結(jié)、學(xué)會(huì)忍耐、學(xué)會(huì)感恩。
每個(gè)人來(lái)到一個(gè)陌生的環(huán)境后都會(huì)有一個(gè)認(rèn)知的過(guò)程，從不知到知之，肯定有個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，其中會(huì)有很多瑣碎事讓你做，有很多重重復(fù)復(fù)的事情要你去解決去學(xué)習(xí)，這樣你就要有耐心，不煩躁，當(dāng)做一件事心中有怨氣的時(shí)候，這勢(shì)必會(huì)影響工作的情緒，所以當(dāng)工作到煩惱的時(shí)候?qū)W會(huì)調(diào)整自己的情緒這必不可少，一個(gè)人要想進(jìn)步，總結(jié)也必不可少，這樣你才不會(huì)重重復(fù)復(fù)做一些自己很容易做錯(cuò)的事情，才可以了解到自己的不足之處。
做聯(lián)通營(yíng)銷的心得感受 11
新的挑戰(zhàn)就要開(kāi)頭了，20xx年下半年將怎時(shí)間荏苒，轉(zhuǎn)瞬間半年的工作已經(jīng)結(jié)束，回顧一下，感受頗多！在上年的工作中，有喜有悲，有得有失，當(dāng)然，最多的莫過(guò)于在工作當(dāng)中業(yè)務(wù)力氣和工作閱歷的提高與收獲。
在20xx年上半年的工作當(dāng)中，工作態(tài)度的問(wèn)題不只是體現(xiàn)在了節(jié)目上，在紀(jì)律方面，也始終是“典型人物”！以前學(xué)過(guò)的《西點(diǎn)軍�！分姓f(shuō)過(guò)：“沒(méi)有鋼鐵般紀(jì)律的'隊(duì)伍，確定是始終失敗的！”的確是這樣的，在今后的工作中，我確定會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決不會(huì)再犯以前犯過(guò)的任何錯(cuò)誤！20xx年下半年，在即將開(kāi)頭的工作中，我要總結(jié)20xx年上半年的閱歷教訓(xùn)，爭(zhēng)取在新的工作中，取得更好的成果！望領(lǐng)導(dǎo)和同志們監(jiān)督指導(dǎo)！
新的挑戰(zhàn)就要開(kāi)頭了，20xx年下半年將怎樣度過(guò)呢？我在心中也是反復(fù)思索，經(jīng)過(guò)深思熟慮，主要是我們的態(tài)度和實(shí)際行動(dòng)！人們總是不停的勞碌著。忙著工作，忙著吃飯，忙著學(xué)習(xí)，忙著消遣，忙著這忙著那……，人的道路站在原地是看不到將來(lái)的。這個(gè)時(shí)候，我們只有不停的行走，只有不停的前行，才可以發(fā)覺(jué)，將來(lái)就在你身邊。不要讓時(shí)間白白的從身邊溜走，給自己留下些美而好的回憶，把精力放到工作上，端正工作態(tài)度，我們時(shí)刻要用感恩的心去工作，要寵愛(ài)自己所從事的工作。只有在感恩、寵愛(ài)自己工作的狀況下，才能把工作做到最好。一個(gè)人在工作時(shí)，假如能以飽滿的精神，滿腔的熱忱，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，那么即使是做最平凡的工作，也能成為最有用的人；假如以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平凡的人。所以我們要把心沉下來(lái)，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。不論工作水平凹凸，都要以珍惜工作崗位、愛(ài)崗敬業(yè)為前提，干一行，愛(ài)一行，只有這樣才不會(huì)把工作作為一種負(fù)擔(dān)，才能全身心地投入工作，這樣才能安于工作，有所作為。心態(tài)好了，工作態(tài)度端正了，刷馬桶也能做到完善！
懶散的行為作風(fēng)始終以來(lái)是制約我工作主動(dòng)性的一個(gè)重要缺點(diǎn)，凡事總是慢人半拍。拖拉的問(wèn)題始終是個(gè)大問(wèn)題！我也曾經(jīng)痛下決心改正這個(gè)問(wèn)題，但是凡事總得有個(gè)過(guò)程，我沒(méi)有持之以恒的堅(jiān)持下來(lái)，今年在懶散上我有了確定的提高，我準(zhǔn)備以后時(shí)刻提示自己，凡事盡量提高效率，盡量避開(kāi)拖拉，我有把握能夠把這個(gè)問(wèn)題給處理好。
做聯(lián)通營(yíng)銷的心得感受 12
通過(guò)為期5天的公司業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)，使我在今后業(yè)務(wù)拓展方面奠定了很好基礎(chǔ)，學(xué)到了很多實(shí)際運(yùn)用的方法和技巧，在學(xué)到有用技巧的同時(shí)，更多的是看到了我自身的差距，以及我工作的不足之處。具體就此次學(xué)習(xí)淺談幾點(diǎn)心得體會(huì)。
一、始終保持良好禮儀，堅(jiān)持服務(wù)為中心。
在我們這個(gè)行業(yè)，良好的禮儀形象不僅能反映一個(gè)公司的企業(yè)文化內(nèi)涵，同時(shí)還能反映自身的文化素質(zhì)與耐心。就像客戶辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)，我們?cè)谙蚩腿私榻B產(chǎn)品的一個(gè)服務(wù)過(guò)程時(shí)，就能反映我們平時(shí)工作是怎樣的一個(gè)態(tài)度，當(dāng)然要想讓客戶成功辦理業(yè)務(wù)，前提是給客戶留下良好的服務(wù)形象，讓客戶有耐心聽(tīng)你介紹產(chǎn)品，這才是一個(gè)良好的開(kāi)端，所以說(shuō)良好的前端服務(wù)至關(guān)重要，從客戶坐下來(lái)時(shí)一個(gè)暖心的問(wèn)候，進(jìn)門(mén)一個(gè)會(huì)心的微笑，全程適度的和善語(yǔ)氣都能讓客戶感覺(jué)其公司是值得信任的，其所產(chǎn)品也是值得信賴的。在工作中學(xué)會(huì)做事，才能在工作中厚積薄發(fā)，不斷增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。
二、耐心聆聽(tīng)客戶訴求，合理解決客戶爭(zhēng)端。
通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù)，產(chǎn)品缺陷普遍存在，但絕大多數(shù)有很多客戶不滿意是在月租及通話消費(fèi)這一塊，實(shí)際消費(fèi)大大超出了辦理業(yè)務(wù)初始與所介紹的消費(fèi)，所以遇到這種情況，我們要耐心向客戶解釋客戶在上月超出的消費(fèi)費(fèi)用都用在了哪里，然后再向客戶提出合理降低消費(fèi)費(fèi)用的建議，或者向客戶推薦其他通話套餐。出現(xiàn)客戶訴求問(wèn)題，首先應(yīng)認(rèn)真做好記錄并口頭承諾，消除客戶煩躁心理，及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，同相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)制定合理解決方案，與客戶耐心溝通，解決客戶遇到的問(wèn)題。心系用戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意，業(yè)務(wù)發(fā)展”作為工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復(fù)，用誠(chéng)心、耐心、細(xì)心、精心解決產(chǎn)品爭(zhēng)端。
三、不斷學(xué)習(xí)宣傳技巧，合理運(yùn)用軟件載體。
由于感到自身的不足，一直在不斷的學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向身邊同事學(xué)習(xí)，只有經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習(xí)與積累，才能從容地處理日常出現(xiàn)的各類問(wèn)題，協(xié)調(diào)辦事能力。在如何制圖的一課里，收獲了很多，別看不經(jīng)意的一些簡(jiǎn)單制圖技巧，發(fā)在朋友圈里，會(huì)讓客戶感到耳目一新，達(dá)到不忍心將你屏蔽的效果。通過(guò)這些，是我受到啟發(fā)，運(yùn)用軟件多掌握一些制圖技巧，豐富發(fā)布產(chǎn)品宣傳的`內(nèi)容與圖片，達(dá)到吸引客戶注意力的目的，從而無(wú)形之中達(dá)到宣傳產(chǎn)品的效果。
雖然培訓(xùn)的時(shí)間只有短短的5天，但完全去實(shí)踐起來(lái)對(duì)我來(lái)說(shuō)還需要一定時(shí)間，在接下來(lái)的工作里，我會(huì)按照培訓(xùn)所學(xué)去全身心的投入到工作中去，把本職工作做的更好，更精。
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