物業(yè)工作心得體會(huì)
我們有一些啟發(fā)后，可用寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來，這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。到底應(yīng)如何寫心得體會(huì)呢？下面是小編整理的物業(yè)工作心得體會(huì)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)工作心得體會(huì)1
我從20xx年開始從事物業(yè)管理這一行，到現(xiàn)在已經(jīng)是第11年了，并且慢慢的喜歡上了這個(gè)行業(yè)。物業(yè)管理是一項(xiàng)平淡而又艱巨、繁瑣又需細(xì)心的工作。通過十多年的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐，我逐步認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理是一個(gè)與業(yè)主相互理解、相互支持、相互信任的行業(yè)，只有具備了這三個(gè)條件才能服務(wù)好業(yè)主，給業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)良的生活環(huán)境，提高業(yè)主的生活品質(zhì)。
進(jìn)入億城我先后經(jīng)歷了北京萬城華府項(xiàng)目———億城高端別墅項(xiàng)目，北京頤園項(xiàng)目———億城北京開發(fā)的第一個(gè)項(xiàng)目，天津水畔花園項(xiàng)目———億城天津開發(fā)的第一個(gè)項(xiàng)目三個(gè)物業(yè)項(xiàng)目。20xx年8月出任天津水畔花園項(xiàng)目總經(jīng)理之時(shí)重重困難。我的性格是屬于那種不服輸?shù)�，心中有目�?biāo)、全身心投入到工作中，身先士卒、敢想敢干，很快便融入了天津這個(gè)大家庭，得到員工的了解、信任和支持。我經(jīng)過多方走訪、了解小區(qū)情況及業(yè)主的要求，層層召開會(huì)議研究落實(shí)整改工作方案，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用、發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，努力提高工作效率。憑著“苦干、實(shí)干加巧干”的工作理念在不到三個(gè)月時(shí)間，解決了許多歷史遺留問題，使水畔花園發(fā)生了很大變化，贏得了業(yè)主的信賴。
成績(jī)的取得感謝億城地產(chǎn)公司及物業(yè)公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力支持和幫助，下面我把自己在水畔花園項(xiàng)目工作的一些心得體會(huì)和與家交流一下。
一、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)
要把服務(wù)工作做好，必須提高我們的服務(wù)意識(shí)。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機(jī)構(gòu)，是與業(yè)主具有平等關(guān)系的服務(wù)單位。服務(wù)水平作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)的好，可以得到業(yè)主的認(rèn)可，服務(wù)的不好，得不到業(yè)主的認(rèn)可，最直觀的就是物業(yè)費(fèi)收不上來。
拿車輛的管理來說吧，一直以來，水畔花園車位數(shù)都不能滿足小區(qū)戶數(shù)。以前管理混亂，亂停車現(xiàn)象嚴(yán)重，極大影響了小區(qū)環(huán)境和交通安全。通過物業(yè)加大管理力度，在延續(xù)以往抽簽?zāi)Ｊ交A(chǔ)上，做到公平公正，管理有序。同時(shí)，還協(xié)助安排部分無車位業(yè)主，把車停在小區(qū)對(duì)面的停車場(chǎng)，緩解了小區(qū)停車難問題，讓大多數(shù)業(yè)主滿意，受到業(yè)主的一致好評(píng)。也就告訴我們服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變，會(huì)使我們的物業(yè)管理服務(wù)工作更好的開展。二、增強(qiáng)人員穩(wěn)定性
實(shí)事求是的說：我來的第一天客服主管就離職了，不久工程主管也離職了，后來安全主管也走了，面對(duì)物業(yè)管理情況窘迫的水畔花園，很多人選擇了離開。地產(chǎn)公司和物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持，為工程部新招了一個(gè)技工，還從北京借調(diào)過來一個(gè)工程經(jīng)理，優(yōu)化了天津項(xiàng)目的人員配置。，我堅(jiān)信“領(lǐng)導(dǎo)的支持是我做好工作的前提和保證”。為了穩(wěn)定隊(duì)伍，我對(duì)下屬生活上關(guān)心、愛護(hù)，工作上指導(dǎo)、幫助、教育和鼓勵(lì)，極大提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，增強(qiáng)了人員的穩(wěn)定性。員工也因此個(gè)個(gè)對(duì)未來充滿了信心。
三、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)
學(xué)習(xí)培訓(xùn)是適應(yīng)工作的過程，同時(shí)，也就是調(diào)動(dòng)積極性的過程。向書本學(xué)習(xí)，向模范學(xué)習(xí)，向先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐；再學(xué)習(xí)，再實(shí)踐。對(duì)本職工作積極主動(dòng)，善于發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)、技能，應(yīng)用到實(shí)際服務(wù)中去，經(jīng)過實(shí)踐逐步提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓業(yè)主感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質(zhì)的員工。物業(yè)管理服務(wù)工作，看似簡(jiǎn)單，零星瑣碎，實(shí)則涵蓋了方方面面的知識(shí)和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項(xiàng)工作，都要具備相關(guān)知識(shí)和動(dòng)手能力，每項(xiàng)工作必須扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)到位。我們物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容較多，涉及的`工種也較多，為此，與業(yè)主打交道，自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切等，都是我們員工素質(zhì)的體現(xiàn)，同時(shí)也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。擁有一支業(yè)務(wù)水平高、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍，需切我們不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn)、實(shí)踐。
四、建立明確、合理的責(zé)任制，增強(qiáng)管理協(xié)作能力
目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要每個(gè)部門、每位員工發(fā)揮積極性。目標(biāo)應(yīng)落實(shí)到各部門、個(gè)人目標(biāo)上。因此，賦予每位員工明確的工作任務(wù)和責(zé)任，制定具體、明確、嚴(yán)格的考核辦法，使責(zé)、權(quán)、利有機(jī)統(tǒng)一起來，就可以保證目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)和完成。并有效地引導(dǎo)員工的行為方向。責(zé)任制度必須系統(tǒng)周密，每一層次、每一部門、每一個(gè)人都應(yīng)納入各個(gè)相應(yīng)
責(zé)任制度，目標(biāo)要逐級(jí)分解落實(shí)，體現(xiàn)合理分工協(xié)作。大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，工作有落實(shí)，服務(wù)質(zhì)量自然也就有了保障。
五、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通
我們物業(yè)公司搞好服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們的需要，對(duì)我們物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時(shí)給予回復(fù)，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤(rùn)滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主，對(duì)業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對(duì)業(yè)主的關(guān)懷。
來到億城工作已三年了，對(duì)億城的印象頗深，上市企業(yè)公司具有獨(dú)特的戰(zhàn)略觀點(diǎn)、成型的管理體系、穩(wěn)定且高效的員工隊(duì)伍，執(zhí)行力、預(yù)見力在同行業(yè)當(dāng)中都是佼佼者�？偠灾ぷ髑啊坝�(jì)劃管理”到位，工作中“傾聽改進(jìn)”及時(shí)，這樣工作才能高效、準(zhǔn)確。
物業(yè)工作心得體會(huì)2
隨著物業(yè)管理工作在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往客戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。為此，實(shí)業(yè)分公司對(duì)我們開展了一系列的物業(yè)管理師方面的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，本人積累了如下心得體會(huì)：
一、文檔的管理
文檔的管理是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。老師先給我們講述了文檔管理的內(nèi)容和文檔管理規(guī)范，然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。耳聞不如所見！他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類文件序號(hào)排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。
二、信息溝通
其次，變“純粹服務(wù)”為“與業(yè)主互動(dòng)”。單純的提高服務(wù)質(zhì)量，一切按自己的管理要求去進(jìn)行物業(yè)管理往往會(huì)造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識(shí)的增強(qiáng)，促使他們對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。
當(dāng)前，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷提高我們的服務(wù)水準(zhǔn)還必須以誠待人，以情動(dòng)人，其核心就是提高個(gè)性化的服務(wù)，而通過建立業(yè)主需求檔案，能及時(shí)了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù)。另外，在日常相處中加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，對(duì)收集到的意見，做好整理和篩選，進(jìn)行分類處理，并及時(shí)反饋，持續(xù)改進(jìn)，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。
三、物業(yè)管理設(shè)施、設(shè)備
物業(yè)設(shè)備既包括室內(nèi)設(shè)備，也包括物業(yè)紅線內(nèi)的室外設(shè)備與設(shè)施系統(tǒng)，具體主要有給排水、供電、供暖、消防、通風(fēng)、電梯、空調(diào)、燃?xì)夤⿷?yīng)以及通信網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備，這些設(shè)備構(gòu)成了物業(yè)設(shè)備的主體，是物業(yè)全方位管理與服務(wù)的有機(jī)組成部分。在設(shè)備管理上蕪湖市物業(yè)小區(qū)建立和完善設(shè)備管理制度，并對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點(diǎn)。各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。我們參觀去了設(shè)備機(jī)房，地面及設(shè)備上是一塵不染。
地下兩層停車場(chǎng)，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車、電動(dòng)車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢(shì)規(guī)范，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。最后，將“小團(tuán)體”融入“大社會(huì)”。物業(yè)管理工作服務(wù)的有效開展離不開三類資源。
一是社會(huì)資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對(duì)象等的支持。
二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享。
三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個(gè)龐大的群體，其消費(fèi)需求和潛在資源是物業(yè)管理工作服務(wù)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的源源不斷的動(dòng)力。只有將我們這一“小團(tuán)體”真正融入到整個(gè)“大社會(huì)”中去，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷發(fā)展我們的“小團(tuán)體”，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會(huì)業(yè)務(wù)，來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。
四、物業(yè)法律、法規(guī)
上世紀(jì)八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國南方興起，現(xiàn)在已在全國形成規(guī)模，并走向規(guī)范。國務(wù)院根據(jù)我國國情制定頒布了《物權(quán)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》，從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛提供了依據(jù)。通過學(xué)習(xí)我們了解到物業(yè)管理法律體系的幾個(gè)方面：
一是建立房屋及維修管理的法律、法規(guī)和規(guī)章。
二是建立設(shè)備設(shè)施管理法律、法規(guī)及規(guī)章。
三是建立環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及規(guī)章。
四是建立保安保衛(wèi)、消防管理的法律法規(guī)及規(guī)章。
五是建立行業(yè)管理辦法。
六是建立業(yè)主委員會(huì)的管理辦法。
七是建立覆蓋各類行業(yè)的管理法規(guī)及規(guī)章。
五、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的.投入。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤(rùn)滑劑。
當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對(duì)客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)顧客負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著顧客對(duì)物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對(duì)顧客的關(guān)懷。
通過學(xué)習(xí)我認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)建物業(yè)管理品牌是今后很長(zhǎng)一段時(shí)間物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向和重點(diǎn)。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是企業(yè)贏得市場(chǎng)的利刃。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè)，目前還不夠完善，它的社會(huì)地位也不高，加上物業(yè)管理的贏利微乎其微，因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了品牌的創(chuàng)立。
事實(shí)上，在物業(yè)管理市場(chǎng)逐步形成、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu)秀pm小區(qū)，現(xiàn)已成為我國pm企業(yè)的管理目標(biāo)和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴，好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值、文化和個(gè)性。建設(shè)部舉辦的物業(yè)管理與iso9001認(rèn)證研討會(huì)，吹響了鼓勵(lì)和推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)通過is09001國際質(zhì)量體系認(rèn)證，提高企業(yè)知名度，實(shí)施物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號(hào)角。
物業(yè)工作心得體會(huì)3
20xx年流火的七月，當(dāng)弱柳**已變作濃得化不開的綠，這片孕育著新生命的土地，沉浸在繽紛耀眼的綠色告別氣氛里，我告別了深愛著的校園，告別了四年童話般的菁菁生活，告別了情誼深厚如手足的同學(xué)，站在未來的出發(fā)口，伴著闊朗壯美灑脫自如的夕陽紅云憧憬未來。在現(xiàn)實(shí)中跌跌撞撞，蛻去嬌柔華麗的翅膀，也曾不自知的彷徨迷惑，但我會(huì)快樂的去接受一切。
物業(yè)公司綜合管理部的`工作，對(duì)剛剛大學(xué)畢業(yè)的我來講是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)，從質(zhì)量檢查到文件的接收、發(fā)放，從檔案整理到公司勞動(dòng)人事管理，再從跟同事的溝通交流到如何對(duì)瑣碎繁雜的日常工作進(jìn)行合理的統(tǒng)籌安排等等，這些都是我在課本當(dāng)中所學(xué)不到的，而在工作的過程當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)指導(dǎo)和信任、同事的幫助讓我知道怎樣去工作，如何去做好工作，同時(shí)也激勵(lì)我去追求更高的目標(biāo)。
對(duì)待工作、做任何事情需要的是一種責(zé)任。責(zé)任，一個(gè)凝結(jié)著厚重的字眼，責(zé)任是一種承諾，在他身上承載著一個(gè)不渝的使命，只有忠實(shí)地履行這個(gè)使命，才意味著責(zé)任的實(shí)現(xiàn)。對(duì)我來講，在物業(yè)公司工作的這段時(shí)間里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我感覺到，工作中的每一件事情雖然很細(xì)小，但都需要帶著熱情、帶著責(zé)任去完成。
工作兩個(gè)月了，我的付出，有辛苦，有快樂，同時(shí)，能夠帶著一種責(zé)任并快樂的工作，這就是最大的快樂！我將繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)和工作，因?yàn)槲覠釔圻@個(gè)工作，為自己加油！
物業(yè)工作心得體會(huì)4
從20xx年進(jìn)入公司到現(xiàn)在已有兩年的時(shí)間，對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個(gè)新兵。這兩年的工作經(jīng)歷體會(huì)到，物業(yè)管理工作沒有大事。當(dāng)然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動(dòng)地的大事。但實(shí)際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對(duì)我們物業(yè)的管理來說就是大事。換句話來說："物業(yè)管理無小事"。
為什么這么說呢？憑心而論，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷售，還有，比如說在某一產(chǎn)品上進(jìn)行早期開發(fā)，早一天生產(chǎn)，這樣的話在同行內(nèi)就會(huì)領(lǐng)先。而對(duì)于物業(yè)管理來說，我們的產(chǎn)品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。
服務(wù)作為一種無形產(chǎn)品，它也需要有質(zhì)量，它的目標(biāo)又是什么？我先說說服務(wù)的目標(biāo)：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢？那就要求提高服務(wù)質(zhì)量了：主動(dòng)、親切、誠信、專業(yè)、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務(wù)的五條原則。
主動(dòng)：
面對(duì)客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面，我們要第一時(shí)間問好。并且在客戶需要幫助時(shí)，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動(dòng)上前給予幫助。比如：我們?cè)诖箝T崗值班時(shí)，見到客戶提著較重的物品，我們應(yīng)上前問好，詢問需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動(dòng)把物品接過來，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助，幫助客戶解決實(shí)際困難。
親切：
親切友好，在我們工作中，時(shí)刻都要面對(duì)客戶，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ鳌Ｒ娒嫖⑿�，主�?dòng)幫助，客戶都能感受到我們的關(guān)心，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時(shí)，就有這么一個(gè)客戶：有一次，一位阿姨買東西回來，我?guī)退釚|西到家門口，同她聊天時(shí)，了解情況關(guān)心她的生活，每一次她需要幫助時(shí)，都主動(dòng)幫忙。經(jīng)過這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時(shí)，都來問我。這樣的關(guān)系建立對(duì)我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用。
誠信：
在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴(yán)禁輕視顧客需求與對(duì)顧客言而無信。對(duì)于客戶的要求，我們要認(rèn)真對(duì)待，不能冷漠相對(duì)，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時(shí)做不到，在對(duì)于一些能做到的事情，我要答應(yīng)什么時(shí)候做到的，就要準(zhǔn)時(shí)做好。對(duì)于做不到的事情，我們不能夸大其詞，胡亂承諾，但到后來我們又做不好。這樣的話，客戶就不會(huì)信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們答應(yīng)客戶的事情一定要做到。
專業(yè)：
我們產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)也是要專業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來說：每一個(gè)通過大門口的人員，我們都查驗(yàn)證件。對(duì)于園區(qū)新的員工來說，第一次通過大門時(shí)，我們不知道他是哪個(gè)廠的，進(jìn)入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時(shí)，我們就要知道他是哪個(gè)廠的。我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們?cè)趰徫簧系膶I(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務(wù)員因一次叫錯(cuò)了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的服務(wù)要體現(xiàn)在日常生活中的小事中。
素養(yǎng)：
素養(yǎng)就是我們?cè)谌粘Ｉ钪辛己昧?xí)慣的.養(yǎng)成�，F(xiàn)在我們公司推行的BI就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時(shí)，員工靠右行；上樓時(shí)，客戶先行，體現(xiàn)了客戶至上的理念。在我們大門崗，我們對(duì)于廠家里的員工，我們也是一樣，"您好！請(qǐng)您出示廠牌，配合我們的工作。"從服務(wù)的角度去對(duì)待每一個(gè)人。
在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務(wù)等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì)，希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務(wù)中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。
物業(yè)工作心得體會(huì)5
一、做物業(yè)工作在管理方面越做越膽小。聲明一點(diǎn)，本人膽量不小，雖說不敢包天，但也是敢說敢干的人。但為什么物業(yè)管理工作越做越膽小呢？不明白吧！主要是自己現(xiàn)有的水平，跟不上物業(yè)發(fā)展的腳步，缺少在管理工作中的全面化和預(yù)防性，從而無法預(yù)測(cè)工作中的失誤，而造成公司財(cái)產(chǎn)或業(yè)戶財(cái)產(chǎn)損失。
遠(yuǎn)航管理處在20xx年度空置房管理中出現(xiàn)重大失誤，多戶室內(nèi)線路被破壞，這是我們管理工作中的失誤；遠(yuǎn)航小區(qū)裝修管理中關(guān)于空調(diào)打眼在承重梁上，有業(yè)主投訴三次到有關(guān)部門，這是不是我們?cè)谘b修管理中的失誤？遠(yuǎn)航水晶城水表被凍，衛(wèi)生間、廚房排污管結(jié)冰問題，我們有沒有提前預(yù)防？這是不是我們工作中的失誤？遠(yuǎn)航地暖多家漏水，造成住戶財(cái)產(chǎn)損失，此事不光甲方管理問題，難道我們工作沒有失誤嗎？如果供暖前多檢查，多安排人員預(yù)防，上房時(shí)多安排人員做30分鐘地暖打壓，還會(huì)出現(xiàn)這么多戶嗎？這些事情都是我們以前工作中沒有碰到過的。有些是考慮問題不全面造成的，當(dāng)然也有些是客觀原因造成的，不管怎么說這些問題都是與我們工作有關(guān)的，如果我們?cè)偻Ａ粼谝郧暗墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)中，再停留在現(xiàn)有的物業(yè)知識(shí)上，那么我們的工作失誤將層出不窮，所以我怕啦，膽子也小啦。解決辦法只有一條學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的物業(yè)管理，正規(guī)自己的管理團(tuán)隊(duì)，講責(zé)任，求創(chuàng)新。
二、物業(yè)服務(wù)中要知人性、懂人意，這條心得有些過大，做物業(yè)做到知人性啦，話說回來，人性是什么？我刻意了解了一下“人性”這個(gè)詞很復(fù)雜，對(duì)我來講“人性”就是人的善與惡，人的自私和奉獻(xiàn)，人品的好與壞，壞人和好人，知人性就是知道這個(gè)人的人品的好與壞�！叭艘狻笔鞘裁�？人意就是人的意見，人的想法。為什么我說做物業(yè)要知人性、懂人意？我們物業(yè)面對(duì)的服務(wù)主體是人，是業(yè)主，是業(yè)主的財(cái)產(chǎn)物品。我們通過和業(yè)主的接觸、溝通中要明白業(yè)主是什么樣的人，什么樣的性格，要明白業(yè)主的需求，明白業(yè)主的想法，明白業(yè)主的意見和思想。知道業(yè)主想做什么，想達(dá)到什么樣的目的，這樣我們?cè)谔峁┓⻊?wù)和處理業(yè)主關(guān)系問題時(shí)不會(huì)犯錯(cuò)誤，能夠很好的解決事情。在遠(yuǎn)航我碰到過不少，因?yàn)槲覀兊恼f話語氣和處理問題的思路不正確，而造成原有住戶的問題不是主要問題，而我們說話語氣、服務(wù)態(tài)度、處理問題的方法，成了我們和業(yè)主之間的主要問題。以上幾句話，聽不懂？有些迷糊吧？說白了，就是住戶來報(bào)修，報(bào)修的問題不是大問題，反而我們?cè)谔幚韴?bào)修問題時(shí)，產(chǎn)生問題成了主要問題。遠(yuǎn)航小區(qū)房屋維修為第一位，針對(duì)每一個(gè)住戶，我們要有針對(duì)性的`處理，要講究細(xì)節(jié)，不要對(duì)業(yè)主一概而論，每戶業(yè)主都有每戶業(yè)的特點(diǎn)，要針對(duì)每一戶業(yè)主的特點(diǎn)而解決問題，處理問題。
三、物業(yè)管理處各部門必須貫徹組織，協(xié)調(diào)、管理，一站式管理。我負(fù)責(zé)遠(yuǎn)航管理處，但是，遠(yuǎn)航管理處不是我一個(gè)人的，遠(yuǎn)航管理處是由在遠(yuǎn)航小區(qū)工作的全體物業(yè)人員而組成的部門，遠(yuǎn)航管理處的成績(jī)和失誤是遠(yuǎn)航管理處所有工作人員的成績(jī)和失誤。講組織，沒有組織而不成團(tuán)體；講協(xié)調(diào)，相互之間不協(xié)作散成一盤沙；講管理，出現(xiàn)問題，不管不理無法解決問題。遠(yuǎn)航管理處的員工沒有組織性，而形不成一個(gè)團(tuán)體，遠(yuǎn)航管理處的各部門不講調(diào)，只會(huì)形成一盤沙，遠(yuǎn)航管理處的各部門不講管理，如何處理問題？我想問一下遠(yuǎn)航管理處的各部門主管，這一年來，你們有什么工作心得？你們學(xué)到了什么？你們把自己定位到什么位置上處理問題？是各部門位置上？還是管理處的位置上？定位在部門位置上的部門主管人員，可以說沒有組織性，沒有協(xié)調(diào)性。這是錯(cuò)誤的。各部門主管在處理問題時(shí)要從管理處的角度考慮問題，工作以管理處的大局為重，這才是有組織性。各部門相互協(xié)作，共同處理，在處理中加強(qiáng)管理，這才是正確的。組織、協(xié)調(diào)、管理，三者統(tǒng)一才能完成管理處的工作，因?yàn)楣芾硖幍慕M織成由各部門組成。
四、一線員工的工作方法。
管理的工作就是在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。問題出現(xiàn)了，要想辦法解決。一人智短，兩人計(jì)長(zhǎng)，做為一線員工不要光看到解決問題的難度，而是要如何解決問題。一線員工就是處理問題而不是發(fā)現(xiàn)問題交領(lǐng)導(dǎo)處理。如果要領(lǐng)導(dǎo)處理問題，那需要一線員工做什么？公司雇用我們就是為了解決問題，不光用體力去做，還要用腦子去想，領(lǐng)導(dǎo)只是協(xié)助我們，做好我們工作中的支持，而不是一線處理。所以說優(yōu)秀的員工用智慧和體力工作，平庸員工只會(huì)用體力工作。我希望在20xx年遠(yuǎn)航管理處的員工都是“優(yōu)秀”員工。
物業(yè)工作心得體會(huì)6
中房客服小組是負(fù)責(zé)受理公寓業(yè)主的來電來訪咨詢工作，在此期間公司對(duì)我們進(jìn)行了專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使我學(xué)到許多物業(yè)管理知識(shí)。例如：接待客戶來電來訪的工作流程，公寓戶型的種類及面積，客戶接待的禮儀禮貌標(biāo)準(zhǔn)，管家式物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)等，這些知識(shí)對(duì)我盡快進(jìn)入工作角色，起到了事半功倍的效果。
在日常的工作中，部門經(jīng)理經(jīng)常教導(dǎo)我們，客戶服務(wù)部是物業(yè)公司服務(wù)客戶的一線部門，是展現(xiàn)物業(yè)公司管理水平與服務(wù)水平的窗口，大家要從思想上充分重視，要關(guān)注日常服務(wù)中的細(xì)節(jié)。
千里之行始于足下，要想做好客戶服務(wù)工作，我認(rèn)為首先對(duì)業(yè)務(wù)熟練是關(guān)鍵。于是我們組員之間就通過相互提問，情景模擬等方式，來幫助自己盡快掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，熟知客戶的.信息。
功夫不負(fù)有心人，當(dāng)我第一次運(yùn)用掌握的知識(shí)獨(dú)立完成業(yè)主接待咨詢?nèi)蝿?wù)的時(shí)候，我的心情既緊張又興奮，這一刻使我深刻地領(lǐng)會(huì)到一個(gè)道理：只有付出才會(huì)有收獲。
現(xiàn)在我給自己定下一個(gè)目標(biāo)，我要充分利用中房客服小組這個(gè)服務(wù)平臺(tái)來鍛煉自己，認(rèn)真負(fù)責(zé)地接聽每一個(gè)來訪電話，真誠友善地接待每一位客戶，認(rèn)真學(xué)習(xí)、苦練內(nèi)功，為日后做好寫字樓物業(yè)服務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
物業(yè)工作心得體會(huì)7
我來到咱們會(huì)寧物業(yè)已經(jīng)一個(gè)月了，通過這段時(shí)間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流，我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)現(xiàn)存在的若干問題。
首先是會(huì)寧物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象；服務(wù)差，維修不及時(shí)，業(yè)主享受的權(quán)利得不到保障，這是我聽到最多的抱怨�？梢姌I(yè)主對(duì)咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度，是極為不滿的，長(zhǎng)久下去，兩者之間的矛盾一旦激化到最大，物業(yè)費(fèi)勢(shì)必受到影響。我個(gè)人感覺，這種印象的存在和物業(yè)部門沒有核心的工作指導(dǎo)思想，工作人員沒有積極性、責(zé)任心，部分人員抱著事不關(guān)己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關(guān)系的。
其次是這段時(shí)間內(nèi)我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運(yùn)行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的兩個(gè)崗位。第一個(gè)是房管員（客服）；咱們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來電時(shí)，說話不文明，語氣粗魯、牛氣，對(duì)D區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強(qiáng)硬。在受理業(yè)主報(bào)修和求助電話后，客服不做詳細(xì)記錄，維修人員拖拉，導(dǎo)致維修不及時(shí)。這類的投訴我聽到很多，還有業(yè)主反映物業(yè)的電話總是長(zhǎng)時(shí)間占線，其實(shí)就是工作人員用辦公電話辦私事，辦私事的時(shí)間長(zhǎng)了，次數(shù)多了，業(yè)主有困難聯(lián)系不到物業(yè)，也就越來越埋怨咱們物業(yè)了。電話閑置期間，客服人員便開始玩電腦，如聊QQ，購物，游戲等，甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事，如買菜、回家看孩子等�，F(xiàn)在招聘的物業(yè)員工都是會(huì)寧村的，這就導(dǎo)致他們?cè)诠ぷ髦�，犯了錯(cuò)誤互相包庇，自己是物業(yè)人員卻感覺高與同村業(yè)主一等，位置擺不正，服務(wù)理念差，維修拖延處理，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主，這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。
整改措施：1、定期培訓(xùn)；通過這種方式讓員工深入了解本崗位的職責(zé)，激發(fā)員工的積極性，再此基礎(chǔ)上，每周開例會(huì)，每月開自糾自查報(bào)告會(huì)，每個(gè)員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正，這樣可以讓大家對(duì)本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛。2、獎(jiǎng)罰分明；設(shè)立優(yōu)秀獎(jiǎng)及進(jìn)步獎(jiǎng)，不一定要有獎(jiǎng)金或者獎(jiǎng)品，但一定要在例會(huì)上表揚(yáng)，讓認(rèn)認(rèn)真真工作的人受到更大的鼓舞，并告訴員工這是升職的捷徑，這樣可以激發(fā)員工的積極性，提高工作態(tài)度。3、受理業(yè)戶投訴、報(bào)修、求助后，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交物業(yè)經(jīng)理審核，物業(yè)維修人員可以自行解決的，24小時(shí)內(nèi)完成，若需要施工隊(duì)或者公司支持才能完成的，72小時(shí)內(nèi)處理完畢，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行電話回訪；定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人員交流會(huì)，加強(qiáng)技能，互相學(xué)習(xí)，提升服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技術(shù)。4、成立業(yè)主委員會(huì)，建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時(shí)也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者，針對(duì)家有孤寡老人的，特殊照顧，服務(wù)上門，讓他們?cè)谕夤ぷ鞯膬号判摹?、并建立一套考核制度，讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位，讓服務(wù)欠缺的`員工更加努力。還需要建立嚴(yán)格的上下級(jí)制度，下級(jí)出現(xiàn)問題被處分，上級(jí)也會(huì)被追究責(zé)任，在這樣的氛圍下，每個(gè)上級(jí)都對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)任，每個(gè)下級(jí)都不給上級(jí)找麻煩；
最終結(jié)果：?jiǎn)T工整體素質(zhì)提高，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè)，才能更好的服務(wù)與業(yè)主，才能和業(yè)主成為一家人，從小事認(rèn)認(rèn)真真做起，以好口碑好團(tuán)隊(duì)樹立咱們公司的物業(yè)品牌；
第二個(gè)崗位是保安；現(xiàn)在的保安隊(duì)伍太懶散，沒有責(zé)任心，公司物品私用濫用現(xiàn)象嚴(yán)重。如：保安的朋友及親屬的電動(dòng)車都在保安室充電，使得公司的財(cái)產(chǎn)外流。巡邏不認(rèn)真不負(fù)責(zé)，看著業(yè)主的車窗沒有關(guān)，就當(dāng)沒看到，看著天氣不好，就一直呆著辦公室等�，F(xiàn)小區(qū)保安人員工作怠慢，怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺呢！
整改措施：小區(qū)安全一定要放在第一位，所以保安隊(duì)伍需要大力整頓。提高保安人員整體素質(zhì)，實(shí)施軍事化管理，每天不能少于兩次列隊(duì)巡邏（巡邏主要針對(duì)小區(qū)車輛的管理和住戶門窗的檢查），定期培訓(xùn)保安學(xué)習(xí)消防、防盜、防騙知識(shí)，組織消防演練等。
最終結(jié)果：打造一支有責(zé)任心有安全感素質(zhì)過硬的保安隊(duì)伍，讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺，呈現(xiàn)安全放心的氛圍。
隨著物業(yè)公司給業(yè)主帶來的便捷、舒適和安全，物業(yè)費(fèi)已經(jīng)被大家慢慢的接受了，當(dāng)小區(qū)環(huán)境，安全，服務(wù)給業(yè)主帶來了方便、舒適和放心的時(shí)候，我相信每個(gè)業(yè)主都會(huì)配合物業(yè)的工作的。我覺得咱們物業(yè)還可以做的更好，如：提高小區(qū)的便民服務(wù)，增加小區(qū)純凈水機(jī)，定期照看孤寡老人，搬運(yùn)服務(wù)等，讓物業(yè)成為業(yè)主的114，有困難找物業(yè)。業(yè)主交物業(yè)費(fèi)要的就是服務(wù)，服務(wù)好了，小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收繳率自然就提高了。其次，成立收費(fèi)小組，通過電話，登門，宣傳等方法，提前1—2個(gè)月告知所有業(yè)主，并通過發(fā)放禮品為誘餌，讓業(yè)主知道繳費(fèi)越早，禮品越好，提高業(yè)主繳費(fèi)的積極性，禮品則以實(shí)用貼心為主（洗衣粉，香皂等）；然后，收費(fèi)小組升級(jí)為催費(fèi)小組，保潔，維修配合，盡快解決業(yè)主的問題；如還行不通，就通過網(wǎng)上搜集，效仿其他物業(yè)，自我總結(jié)的方法，開會(huì)成立一套催費(fèi)實(shí)用法則，再次提高收繳率。通過一次一次的收費(fèi)，找到業(yè)主不繳費(fèi)的真正理由，對(duì)癥下藥，做到物業(yè)、業(yè)主一家，和諧長(zhǎng)久共存。
我在物業(yè)的這段時(shí)間，查閱了一些相關(guān)書籍和資料，也結(jié)交了幾個(gè)從事物業(yè)行業(yè)的朋友，還曾去邢臺(tái)陽光巴厘島的物業(yè)應(yīng)聘實(shí)習(xí)了三天。在那里的三天，我所感受到的物業(yè)氛圍是熱情的服務(wù)，盡職盡責(zé)的心態(tài)，干凈的環(huán)境，我覺得這就是一種“家”的感覺，也是我想努力打造的感覺。我已經(jīng)準(zhǔn)備好為之努力了，我相信只要不斷的學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，和專業(yè)人才溝通，靜下心來，扎根到物業(yè)，一定會(huì)打造一支更好的服務(wù)于業(yè)主，讓公司利益最大化，讓領(lǐng)導(dǎo)放心的物業(yè)團(tuán)隊(duì)。
物業(yè)工作心得體會(huì)8
客服是為每一位客戶服務(wù)，首先要具備的就是良好的心理素質(zhì)和優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)。在工作中，必須將客戶的需求擺在第一位，將工作從細(xì)節(jié)出發(fā)，平衡好工作和私人的時(shí)間，對(duì)自己的工作要有責(zé)任意識(shí)，這樣才能為公司創(chuàng)造效益。
對(duì)自己在學(xué)習(xí)上要有永不滿足的心態(tài)，不能只看見眼前的一畝三分地，目光要放長(zhǎng)遠(yuǎn)，才能有所成就。在平時(shí)的工作中對(duì)每一個(gè)未知都要弄清楚，不能滿足于現(xiàn)狀，這樣才能發(fā)展公司的`業(yè)務(wù)，更好的為客戶服務(wù)。
除了這些之外我還有一點(diǎn)小想法。首先就是養(yǎng)成良好的習(xí)慣，良好的習(xí)慣幫助我們更好的工作，無論是提前做好備忘錄，還是工作之后做好總結(jié)，這都會(huì)使我們的工作更加有效率，更好的走向成功。其次是有準(zhǔn)備的工作，有意識(shí)的收集客戶的信息，以及做好相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的儲(chǔ)備，當(dāng)問題來臨時(shí)就不會(huì)一問三不知。針對(duì)性的對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)，及時(shí)說到點(diǎn)上，就不會(huì)讓客戶產(chǎn)生厭煩的心理。然后就是對(duì)工作中人際關(guān)系要好好的經(jīng)營(yíng)，不要到時(shí)候貿(mào)貿(mào)然說出自己的請(qǐng)求，失禮的同時(shí)給人留下不好的印象。再者就是堅(jiān)定自己的想法，不要輕易的更改，但是也要審時(shí)度勢(shì)，根據(jù)實(shí)際情況使用不同的手段達(dá)成目的。吸收別人有益處的建議，看到別人的長(zhǎng)處，改善自己的短處。最后如果要給客戶留下良好的深刻印象，整潔的面貌，合適的談吐，優(yōu)美的姿態(tài)才能讓人有繼續(xù)交流的興趣。
這是我在工作的這段時(shí)間一點(diǎn)小小的體會(huì)，我會(huì)在今后的工作中不斷追求前進(jìn)，以學(xué)習(xí)更多的知識(shí)、加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力為動(dòng)力，為客戶做更優(yōu)秀的服務(wù)。
物業(yè)工作心得體會(huì)9
我公司在去年對(duì)電費(fèi)整治的基礎(chǔ)上，今年對(duì)供熱費(fèi)進(jìn)行了徹底清算，為了保證交費(fèi)面積的準(zhǔn)確，我公司專門派人到各單位測(cè)量面積，在此過程中，對(duì)站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通，終于認(rèn)定了我們的結(jié)果，最后通過多種手段，終于追回了多年多交的供熱費(fèi)45萬余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費(fèi)雖然上調(diào)了價(jià)格，但我局所付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我局將供熱費(fèi)收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了許多現(xiàn)已不應(yīng)在我局報(bào)銷的住戶。
一、增收節(jié)支，例行節(jié)約。
1、冬煤反季進(jìn)場(chǎng)，從根本上避免了迎季的價(jià)高質(zhì)低的普遍問題，并從用量上進(jìn)行了仔細(xì)核算，嚴(yán)格壓縮了每年的進(jìn)貨量，使得今年的冬煤物美價(jià)廉，保質(zhì)保量。在保管問題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風(fēng)吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象。僅此一項(xiàng)，就為局節(jié)省資金十余萬元。
2、為節(jié)約購買桌椅的資金，避免浪費(fèi)，我公司組織專人對(duì)全局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修，一年來，共維修辦公桌171張，其中大修85張，辦公椅115把，與購買的成本相比，維修所付出的`工費(fèi)及材料費(fèi)真是相差太多，僅此一項(xiàng)，就為局節(jié)省資金4萬余元。
3、堅(jiān)持原則，堅(jiān)決抵制不合理收費(fèi)。我公司根據(jù)<郵政法>規(guī)定，郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè)，在許多收費(fèi)項(xiàng)目上都應(yīng)享受一定的優(yōu)惠，據(jù)此我公司與各收費(fèi)單位多次協(xié)調(diào)，在許多方面都爭(zhēng)取到了一定的優(yōu)惠政策，為局節(jié)約資金30多萬元。
二、采購、計(jì)劃調(diào)撥、保管各人分管，有章可循。
為使得采購商品在質(zhì)量上和價(jià)格上都有所保證，我公司專門成立采購小組，定期到市場(chǎng)去了解商品的價(jià)格及質(zhì)量情況，并及時(shí)征求全局各使用單位的意見，盡量滿足大家的需要，對(duì)不合格商品堅(jiān)決不入庫，其中也發(fā)生過因進(jìn)貨質(zhì)量問題，損失由采購員彌補(bǔ)的事情。經(jīng)這樣嚴(yán)格的審查，我們才能保證每批進(jìn)貨都物美價(jià)廉。
為保證用最小量的庫存來周轉(zhuǎn)，我公司在計(jì)劃調(diào)撥上采取了月報(bào)計(jì)劃月查庫存的原則，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需20xx年物業(yè)公司工作總結(jié)20xx年物業(yè)公司工作總結(jié)。
保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時(shí)清點(diǎn)庫存，并保證平時(shí)付料的及時(shí)性，為全局各部門的生產(chǎn)之需提供了有效的保證。
三、房產(chǎn)維修、電氣維修改造工作緊張有序，保質(zhì)保量。
1、維修工作針對(duì)我局點(diǎn)多、面廣的特點(diǎn)，除按照承諾要求每半月巡訪一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登記記錄，在時(shí)間上、順序上進(jìn)行了合理安排和調(diào)度，做了許多細(xì)致的工作。首先是對(duì)更換佳西局地溝內(nèi)嚴(yán)重腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項(xiàng)工作，維修股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個(gè)小時(shí)，用了一周的時(shí)間終于把地溝內(nèi)的管線更換一新，保證了今冬的供暖問題。二是通過與熱力公司積極溝通協(xié)調(diào)，自己組織人力對(duì)長(zhǎng)安局、通江所、光復(fù)所、中山投遞班等進(jìn)行了熱化分戶改造，工作質(zhì)量都達(dá)到了熱力公司所要求的標(biāo)準(zhǔn)。還對(duì)沿江局進(jìn)行熱化管線的重新敷設(shè)，對(duì)散熱片進(jìn)行了重新安裝，通過認(rèn)真細(xì)致的探察研究，對(duì)鍋爐位置進(jìn)行了調(diào)整，改造之后的供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個(gè)月的時(shí)間對(duì)全局破損的玻璃進(jìn)行了重新安裝，及時(shí)修補(bǔ)并安裝了門簾、門條等設(shè)施，受到了全局各單位的贊揚(yáng)。
2、電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常維修任務(wù)之外，為14個(gè)局所進(jìn)行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套，每月可節(jié)電1。8萬度利用晚間休息時(shí)間改造局所臺(tái)席34個(gè)，節(jié)約成本1。5萬元。另外，變電所在人員少的情況下，能按規(guī)定做好例行的值班工作，而且經(jīng)常加班加點(diǎn)對(duì)局所進(jìn)行維修保養(yǎng)，保證全局各單位的正常用電，一年來，累計(jì)更換燈管225次，排隊(duì)各種故障102次，為局做出了突出貢獻(xiàn)。
四、積極參與生產(chǎn)營(yíng)銷，為局經(jīng)營(yíng)工作盡微薄之力。
我公司是屬于后勤服務(wù)部門，人員素質(zhì)參差不齊，勞務(wù)工多、國營(yíng)工少，而且各工種的工資標(biāo)準(zhǔn)也比較低，但面對(duì)局里每次下達(dá)的指導(dǎo)性任務(wù)，我們從來都沒有放棄，也沒有等靠思想，而是每一次都積極鼓勵(lì)職工，為職工講清楚支持經(jīng)營(yíng)工作的必要性，使得職工從思想上真正認(rèn)識(shí)到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著我們每個(gè)人的命運(yùn)，所以這一年來，我們積極完成了儲(chǔ)蓄指標(biāo)，正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實(shí)想法，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，積極主動(dòng)地投入到營(yíng)銷戰(zhàn)役中去。
五、積極組建職工食堂，方便職工生活。
局里為從根本上解決職工中午就餐問題，經(jīng)多次研究，決定組建職工食堂，并分歸物業(yè)公司管理。實(shí)際上這是一項(xiàng)很難做好的工作，但公司從上到下都沒有因?yàn)檫@個(gè)而產(chǎn)生懈怠情緒，而是積極地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實(shí)的關(guān)懷。
一年的工作細(xì)說起來還有很多很多，我們?nèi)〉玫某煽?jī)有目共睹，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中。
逐步加以修正，使得物業(yè)公司對(duì)全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應(yīng)全局發(fā)展的需要，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿，相信我們今后的工作會(huì)在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)、在公司領(lǐng)導(dǎo)及全公司職工的共同努力下一定會(huì)做得更好！
物業(yè)工作心得體會(huì)10
轉(zhuǎn)正成為房地產(chǎn)銷售員讓我明白試用期間的努力獲得了相應(yīng)的回報(bào)，無論是這段時(shí)間積累的銷售經(jīng)驗(yàn)還是同事們交給自己的實(shí)用技巧都是工作中用得上的，而且在轉(zhuǎn)正以后才讓我發(fā)現(xiàn)房地產(chǎn)銷售工作中的挑戰(zhàn)不過才剛剛開始罷了，即便自己試用期間的表現(xiàn)還算不錯(cuò)也應(yīng)該對(duì)完成的銷售工作情況進(jìn)行相應(yīng)的總結(jié)。
堅(jiān)持到銷售培訓(xùn)結(jié)束并在工作中獲得了第一筆業(yè)績(jī)，由于自己以往沒有接觸過房地產(chǎn)相關(guān)信息需要進(jìn)行培訓(xùn)才能正式上崗，所以在正式工作之前自己一直在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)房地產(chǎn)銷售工作的知識(shí)并對(duì)公司文化有了大致的了解，各種與實(shí)例結(jié)合的講解讓我較好地掌握了工作中需要運(yùn)用到的銷售技巧，只不過培訓(xùn)中存在著部分新員工不認(rèn)真聽講的情況導(dǎo)致結(jié)束之前便出現(xiàn)了離職的狀況，所以說能夠堅(jiān)持到崗前培訓(xùn)結(jié)束并從中學(xué)到實(shí)用的銷售技巧也是十分不容易的。當(dāng)自己正式上崗以后便希望能夠通過努力來獲得客戶的青睞，得益于自己對(duì)待房地產(chǎn)銷售工作的堅(jiān)持終于在試用期的第一周內(nèi)便獲得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。
銷售工作中的沉淀幫助自己打牢基礎(chǔ)并開辟了新的信息收集渠道，也許是在銷售工作中獲得的初次業(yè)績(jī)消耗完了那段時(shí)間的所有好運(yùn)氣，在接下來的一個(gè)月中自己差點(diǎn)連基礎(chǔ)的.房地產(chǎn)銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)都難以完成，但也正是這段時(shí)間沒能在業(yè)績(jī)方面有所突破導(dǎo)致自己的工作重心放在了學(xué)習(xí)與準(zhǔn)備方面，相對(duì)于培訓(xùn)中的初級(jí)技巧而言自己在其他同事以及銷售助理的幫助下掌握了更多的知識(shí)，尤其是面對(duì)客戶的推脫可以采取的催單技巧令我受益匪淺，而且除此之外自己還開辟了從網(wǎng)絡(luò)中挖掘信息并聯(lián)系客戶的相關(guān)渠道。
轉(zhuǎn)正前夕通過拜訪大量客戶彌補(bǔ)了自身薄弱的溝通能力，實(shí)際上由于自己性格內(nèi)向的緣故導(dǎo)致在下搜后工作中存在著溝通能力薄弱的問題，但由于這類問題需要通過大量的實(shí)踐來進(jìn)行鍛煉才能得到有效的解決，因此自己在轉(zhuǎn)正前夕致力于各類客戶的拜訪工作并在交流的過程之中獲得了能力提升，所幸的是自己拜訪的部分客戶比較好說話導(dǎo)致銷售的過程沒有遇到太多的阻礙，但僅僅是愿意交流卻難以談及房地產(chǎn)銷售部分也是自己需要思考的問題。
得益于這次轉(zhuǎn)正的契機(jī)也讓我對(duì)今后的房地產(chǎn)工作越來越有信心，雖然說自己作為一名新晉銷售員還存在著實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足的地方，但是我愿意通過后續(xù)銷售工作中的努力來進(jìn)行彌補(bǔ)并創(chuàng)造令人滿意的業(yè)績(jī)。
物業(yè)工作心得體會(huì)11
20xx年各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作已圓滿落下帷幕，我們將滿懷信心、齊心協(xié)力地開創(chuàng)20xx年的新篇章。我部肩負(fù)著XX公寓各區(qū)域的治安、消防、物業(yè)秩序維護(hù)管理及公司財(cái)產(chǎn)、人生安全等多項(xiàng)工作任務(wù)，值此辭舊迎新之際，對(duì)我部進(jìn)駐xx公寓的工作進(jìn)行回顧，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，以利于在來年的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，再創(chuàng)佳績(jī)，現(xiàn)將我部具體工作情況作工作總結(jié)。
一、20xx年區(qū)域安全保衛(wèi)狀況
我部共有保安人員17名，在項(xiàng)目的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定和決策，緊緊圍繞＂抓隊(duì)伍建設(shè)，樹公司形象＂的服務(wù)理念，以確保＂項(xiàng)目順利實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供強(qiáng)有力的安全保障＂為宗旨。全年來，共發(fā)生重大治安案件2起出現(xiàn)我部主管在日常管理過程中與成保人員發(fā)生沖突事件，導(dǎo)致成保人員集體罷工，在此次事故處理過程中，始終本著尊重事實(shí)的原則，采取謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)參與者進(jìn)行了思想說服教育，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人作出了嚴(yán)肅處理。
此案目前公安機(jī)關(guān)正全力調(diào)查中；勸阻一起業(yè)主私自安裝衛(wèi)星電視接收器，及時(shí)制止散發(fā)小廣告6余起并將散發(fā)人員交到城管、平息斗毆事件3起，協(xié)助開發(fā)商解決民工討薪事件1起，為開發(fā)商、業(yè)主發(fā)現(xiàn)和消除各類不安全隱患上10余次，消防跑點(diǎn)演練1次，圓滿完成承擔(dān)大型活動(dòng)安全保衛(wèi)任務(wù)2次；通過我部全體保安人員的共同努力，隊(duì)伍發(fā)展不斷壯大，為項(xiàng)目順利實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和物業(yè)安全作出了貢獻(xiàn)，為有效保障管理處的正常經(jīng)營(yíng)秩序提供了有力的保障。
二、堅(jiān)持預(yù)防為主，狠抓安全防范
我部全體安保人員在立足現(xiàn)有條件下，充分利用監(jiān)控系統(tǒng)與人防結(jié)合，加強(qiáng)各區(qū)域的安全監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)派人察看，立即處理。
1、實(shí)行＂重點(diǎn)目標(biāo)重點(diǎn)管理，可疑分子跟蹤監(jiān)控＂的原則。堅(jiān)持以預(yù)防為主、主動(dòng)控制、措施有效、工作扎實(shí)，特別是加強(qiáng)了開發(fā)商辦公區(qū)域、管理處辦公區(qū)域及物業(yè)區(qū)域的安全工作，嚴(yán)格落實(shí)來訪客登記制度。
2、嚴(yán)格落實(shí)安全保衛(wèi)工作責(zé)任制。嚴(yán)格執(zhí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制，實(shí)行區(qū)域制管理，從而使各自職責(zé)更加明確、責(zé)任分明，發(fā)揮作用更加明顯。
3、建立防范體系。建立健全出入管理制度及施工管理制度，加強(qiáng)人員、車輛及物品的出入登記管理，加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車出入管理等一系列措施，防止被盜等各類治安案件發(fā)生。
4、加大巡邏檢查力度。對(duì)重要目標(biāo)及各區(qū)域不定時(shí)不間斷巡邏檢查，及時(shí)有效排除各種安全隱患，盡努力減少犯罪分子的`可乘之機(jī)。
5、加強(qiáng)消防安全工作。消防安全是我部常抓不懈的重要工作，落實(shí)專項(xiàng)檢查。定期對(duì)消防安全隱患及時(shí)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)整改；定期對(duì)保安隊(duì)伍進(jìn)行消防安全知識(shí)及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，保證項(xiàng)目各區(qū)域無火災(zāi)隱患和事故的發(fā)生，確保管理處的正常經(jīng)營(yíng)，保障公司財(cái)產(chǎn)、業(yè)主的安全。
三、狠抓保安服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)形象＂窗口＂
始終把樹立企業(yè)形象放在首位，依法開展安全防范工作，抓隊(duì)伍自身建設(shè)，以服務(wù)質(zhì)量提升工作標(biāo)準(zhǔn)。以限度地適應(yīng)保安服務(wù)行業(yè)對(duì)安全防范方面＂多層次、多形式＂的需求，牢固樹立以項(xiàng)目為家、不計(jì)個(gè)人得失的觀念，全心全意為項(xiàng)目、業(yè)主服務(wù)；抓保安員主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)、愛崗敬業(yè)、忠于職守的工作道德，樹立公司良好的形象＂窗口＂。
物業(yè)工作心得體會(huì)12
時(shí)間過得很快，轉(zhuǎn)眼間我來到xx小區(qū)物業(yè)部門已經(jīng)有半年了，這半年的時(shí)間，我一直都是在前臺(tái)工作，雖然說不是物業(yè)部門非常重要的職位，但是我這半年的時(shí)間真的就是學(xué)到了很多的東西，然后過得也是非常的開心，要知道一份能讓自己開心的工作，這是千金都不換的，經(jīng)過這半年時(shí)間的磨練，我也是對(duì)前臺(tái)這個(gè)位置有了一些自己的想法和理解。
一、恪盡職守，愛崗敬業(yè)
隨著現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術(shù)的發(fā)展，我們前臺(tái)的工作任務(wù)變得越來越少，以前業(yè)主們無論是遇到什么問題，首先就是要親自來到物業(yè)部門，詳細(xì)清楚的告知需要我們的地方，發(fā)生的緣由等等，作為前臺(tái)，那個(gè)時(shí)候還算忙，一個(gè)前臺(tái)還真的就是忙不過來�，F(xiàn)在的我們基本上在崗位上是遇不到業(yè)主的，現(xiàn)在完全可以一個(gè)視頻電話就說明清楚情況了，還可以直接在微信公眾號(hào)上直接發(fā)起需要物業(yè)部門的人數(shù)和工具，簡(jiǎn)直不要太方便。但是作為一個(gè)職業(yè)工作者，無論發(fā)生什么事情，都要堅(jiān)守自己的崗位，只要還有一個(gè)需要我們的業(yè)主，我們就有義務(wù)留下來工作，無論何時(shí)無論何人，在進(jìn)行接待的時(shí)候，我都會(huì)面帶危險(xiǎn)，溫柔的問詢需要什么幫忙的，愛崗敬業(yè)是我們作為前臺(tái)工作人員都是必須有的一個(gè)品質(zhì)，這樣才能給到業(yè)主最為專業(yè)的服務(wù)。
二、努力做好自己的本職工作
在工作當(dāng)中，我們是一定要學(xué)會(huì)耳聽八方，眼觀四路，尋找一切可以尋找的機(jī)會(huì)。比如說，在進(jìn)行電話接待的時(shí)候，盡可能的記錄好通話重點(diǎn)內(nèi)容，然后報(bào)告給工作人員，這樣他們能夠最迅速的到達(dá)業(yè)主身邊，絲毫不拖泥帶水。在接待業(yè)主的時(shí)候，全程微笑接待，時(shí)刻注意禮儀姿態(tài)問題，不要忘了任何的接待步驟，一定要保證自己是最專業(yè)的前臺(tái)，就算是沒有業(yè)主光臨的時(shí)候，我們的`精氣神也一定要保持住，萬萬不可泄氣。作為前臺(tái)是整個(gè)物業(yè)的一線情報(bào)，見機(jī)行事，做出自己的貢獻(xiàn)，才是一個(gè)好前臺(tái)。
三、每天精進(jìn)一點(diǎn)點(diǎn)
作為一個(gè)在前臺(tái)崗位上工作了半年之久的我來說，最可怕的不是沒有任何的業(yè)主前來，而是不知道自己一天站在那干什么，找不到自己工作的目標(biāo)的榜樣，這是萬萬不可以的，這不僅僅是適應(yīng)前臺(tái)工作人員，更是適合任何一個(gè)職業(yè)工作者，對(duì)自己的工作職責(zé)有足夠的了解。每天都要在工作上有所進(jìn)步，不迅猛沒關(guān)系，每天精進(jìn)一點(diǎn)點(diǎn)就好，慢慢的就可以成為一名優(yōu)秀的員工了，同事們瞻仰的對(duì)象，領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名表揚(yáng)的對(duì)象。
物業(yè)工作心得體會(huì)13
本人從事物業(yè)管理6年，這6年來有不少的辛酸，也有不少的體會(huì)，下面將自己一點(diǎn)感想寫出來，請(qǐng)大家批評(píng)指正。
1、抓好隊(duì)伍建設(shè)，是做好物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。要想做好服務(wù)工作，關(guān)鍵的因素在于有一個(gè)好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。而要打造一個(gè)好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，就必須要有嚴(yán)格的管理制度。我公司自成立以來，我們通過不斷完善制度，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，在隊(duì)伍建設(shè)上狠下功夫，便我們的隊(duì)伍建設(shè)水平不斷提高。在對(duì)內(nèi)的管理上，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦，對(duì)員工的工作績(jī)效，進(jìn)行嚴(yán)格的考核，每月進(jìn)行一次，該獎(jiǎng)的獎(jiǎng)，該罰的罰，充分調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。在員工招聘中，通過嚴(yán)把招聘、試用關(guān)，把不合格的、不適合做物業(yè)服務(wù)的人員篩選掉。新員工入職后，必須進(jìn)行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)才能上崗。員工上崗后，長(zhǎng)期堅(jiān)持進(jìn)行專業(yè)技能的培訓(xùn)和如何給業(yè)主做好服務(wù)工作的教育培訓(xùn)，尤其是對(duì)秩序維護(hù)隊(duì)員，嚴(yán)格實(shí)行半軍事化管理，尤其是集中教育培訓(xùn)工作，由服役20xx年的總經(jīng)理親自抓，從個(gè)人衛(wèi)生，到儀容儀表，到隊(duì)列動(dòng)作，完全按部隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，高標(biāo)準(zhǔn)抓落實(shí)。對(duì)于秩序維護(hù)人員在門崗執(zhí)勤中必備的技能，我們先抓示范，然后要求所有秩序維護(hù)員反復(fù)進(jìn)行摸擬訓(xùn)練，直到達(dá)到要求后才能單獨(dú)執(zhí)勤。由于我們長(zhǎng)期堅(jiān)持嚴(yán)格管理不放松，團(tuán)隊(duì)始終保持了一種嚴(yán)謹(jǐn)、高效、頑強(qiáng)的工作作風(fēng)，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神，戰(zhàn)斗力、突擊能力，幾乎可與正規(guī)的軍隊(duì)相媲美。
2、嚴(yán)把安全關(guān)，是業(yè)主住得放心的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。安全工作，是小區(qū)管理工作的重中之中，只要做好了安全工作，小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作，就做好了一半。在這方面，前期我們也出過一些問題。小偷在暗處，我們?cè)诿魈�，物業(yè)服務(wù)人員又沒有行政和治安處罰權(quán)，對(duì)我們的管理提出了非常高的要求。在工作中，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使安全防范工作的效果越來越好。一是要設(shè)置完善的技防系統(tǒng)。安防系統(tǒng)是小區(qū)安全管理的重要技防設(shè)施，物業(yè)管理必須要在前期管理中介入，對(duì)安防系統(tǒng)的設(shè)計(jì)安裝要根據(jù)使用的有效性提出合理化的建議，并對(duì)不合理的地方進(jìn)行改進(jìn)。在這方面，我們?cè)谌齻�(gè)一級(jí)小區(qū)中都做了大量的工作，使安防系統(tǒng)在保障小區(qū)安全方面，發(fā)揮了重要的作用。二是嚴(yán)格秩序維護(hù)隊(duì)伍的管理，使之成為一支責(zé)任心強(qiáng)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的秩序維護(hù)隊(duì)伍。在夜間的管理中，對(duì)重點(diǎn)部位、薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)重點(diǎn)防范，要求所有的秩序維護(hù)人員，對(duì)進(jìn)入小區(qū)的陌生人員和車輛要進(jìn)行嚴(yán)格的盤查，確認(rèn)身份，能進(jìn)入小區(qū)的才放行，否則，不予放行。三是嚴(yán)格監(jiān)督管理，使秩序維護(hù)員時(shí)刻繃緊安全這根弦。各小區(qū)夜間有班長(zhǎng)帶班，專門負(fù)責(zé)各小區(qū)夜間秩序維護(hù)的管理工作，對(duì)各崗位的工作狀態(tài)進(jìn)行檢查。我公司所有男性管理人員，輪流排班，于夜間進(jìn)行查崗，對(duì)崗位違章人員進(jìn)行糾正并處罰，尤其對(duì)于夜間睡崗進(jìn)行重處，以此來保證夜間各崗不失控。夜班、白班交接時(shí)，要進(jìn)行全面講評(píng)和提出嚴(yán)格的要求，時(shí)刻提醒秩序維護(hù)員懂得自己的職責(zé)。四是與社區(qū)、街道和派出所保持緊密聯(lián)系，及時(shí)向他們反映和匯報(bào)小區(qū)治安情況，取得他們對(duì)我們工作的支持，也是我們做好小區(qū)安全防范工作的重要環(huán)節(jié)。
3、小區(qū)清潔衛(wèi)生良好，是業(yè)主住得舒心的重要保證。我公司管理的所有小區(qū)，清潔衛(wèi)生都是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹匾h(huán)節(jié)。我們除對(duì)保潔組配備足夠的保潔員，對(duì)工作進(jìn)行科學(xué)合理安排（保潔組早上七點(diǎn)半上班后的第一件事就是將所有的垃圾桶清空，將地面可視垃圾撿干凈，然后再進(jìn)行精細(xì)保潔；中午下班前再將將垃圾桶清空；下午的主要任務(wù)就是進(jìn)行循環(huán)保潔，下午下班前要再次將垃圾撿干凈，將垃圾桶清空并清洗干凈，值班的管理人員檢查合格后，保潔組方可下班），使之能長(zhǎng)期保證小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生良好外，我們還在所有員工中倡導(dǎo)：“大家都來做清潔衛(wèi)生員”的行為習(xí)慣，使愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生成為所有員工的共同心愿，使人過地凈、隨手拾撿垃圾成為上至公司總經(jīng)理、下至每個(gè)普通員工的自覺行動(dòng)。我們的努力，得到了業(yè)主的認(rèn)可。曾有業(yè)主這樣說：“這里物業(yè)公司的保安真不錯(cuò)，我見他們連地上的煙頭都要撿”。
4、親情化的服務(wù)，是物業(yè)公司與業(yè)主之間建立和諧關(guān)系的重要保證。親情化的服務(wù)，是我們二級(jí)城市物業(yè)服務(wù)中最缺乏的環(huán)節(jié)。我們公司在這方面也有很多的不足，尤其是在前期，也做得很不好。但我們敢于承認(rèn)缺點(diǎn)，更勇于在工作中加以改進(jìn)。親情化服務(wù)的第一個(gè)方面是要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，要想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，對(duì)業(yè)主反映的問題（包括工程遺留問題）要認(rèn)真及時(shí)進(jìn)行處理，處理不了的，要及時(shí)向相關(guān)部門反饋，努力在最短的時(shí)間內(nèi)將業(yè)主所反映的問題解決好、處理好。每二個(gè)方面是禮節(jié)禮貌要好。我們要求所有的工作人員，上至管理人員，下至普通員工，在接待業(yè)主，與業(yè)主進(jìn)行交流溝通時(shí)，都必須要注意禮節(jié)禮貌，在任何情況下，都不能對(duì)業(yè)主有過激語言，要做到打不還手，罵不還口。第三個(gè)方面是在門崗執(zhí)勤中，擔(dān)任門崗值勤的秩序維護(hù)員，都必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，對(duì)包括業(yè)主在內(nèi)的所有進(jìn)出人員行舉手禮，問好。第四個(gè)方面是要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。比如，有個(gè)別業(yè)主以前不是南充市的，對(duì)南充市的情況不熟悉，我們要求所有服務(wù)中心的管理人員，要對(duì)如何辦理房產(chǎn)證、如何去派出所辦理戶口遷移，如何辦理小孩轉(zhuǎn)學(xué)入學(xué)等方面，提前與相關(guān)部門聯(lián)系，形成一個(gè)辦理流程表（圖），告知業(yè)主，讓業(yè)主少走彎路。
5、增值服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，是方便業(yè)主生活的重要保證。我們?cè)谧龊没A(chǔ)性工作的情況下，還廣泛開展了增值服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，極大地方便了業(yè)主的生活。比如，我們與百樂純凈水公司合作，業(yè)主用桶裝飲用水不再給百樂公司打電話，而是與我們直接聯(lián)系，我們不賺錢，但業(yè)主需要用水，只需要用門禁對(duì)講系統(tǒng)，呼管理處，我們?nèi)旌?4小時(shí)都可保證隨時(shí)將水送到業(yè)主家里。我們利用自身資源，在小區(qū)內(nèi)開展家政保潔服務(wù)，我們的收費(fèi)比外面的`保潔公司低，但我們提供的服務(wù)更安全、更快捷，業(yè)主更放心，業(yè)主可以將鑰匙交給我們小區(qū)的工作人員，回家后家里也煥然一新。
6、走出去請(qǐng)進(jìn)來，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身的管理和服務(wù)水平。二級(jí)城市的物業(yè)管理水平存在嚴(yán)重的先天不足，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能跟一級(jí)城市、尤其是沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市相比。我們經(jīng)常派管理人員去成都重慶的國家級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，并多次參加“香港戴德梁行置業(yè)顧問服務(wù)公司”在瀘州召開的顧問會(huì)（我公司在瀘州的香頌半島聘請(qǐng)“戴德梁行”做顧問服務(wù)），學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)我們的服務(wù)工作，使我們的管理和服務(wù)水平得到不斷提高。同時(shí)，我們還派公司總經(jīng)理參加建設(shè)部組織的《物權(quán)法》培訓(xùn)班，提高管理人員的政策理論水平。目前，我們也邀請(qǐng)“戴德梁行”的高級(jí)物管師王凡總經(jīng)理，來南充檢查指導(dǎo)工作，希望能以此來促進(jìn)我們管理和服務(wù)水平的進(jìn)一步提高。下一步還將派公司高層管理人員，去“戴德梁行”在重慶的直管項(xiàng)目掛職學(xué)習(xí)。今后這樣的活動(dòng)還將不斷開展。
7、爭(zhēng)取廣泛的社會(huì)支持，是做好物業(yè)服務(wù)工作必不可少的環(huán)節(jié)。物業(yè)服務(wù)是一個(gè)綜合性的服務(wù)行業(yè)，涉及到千家萬戶，涉及到業(yè)主生活的方方面面，與許多政府職能部門，比如：街道車事處、社區(qū)、稅務(wù)、財(cái)政、銀行、建設(shè)規(guī)劃、城管、房管、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、無線電管理、公安等部門，及眾多的公共事務(wù)部門，比如：水、電、氣、廣電、通信等企業(yè)，都有廣泛的聯(lián)系，要想做好物業(yè)服務(wù)工作，就必須與這些部門保持密切的聯(lián)系，在工作中取得他們的支持。比如，小區(qū)業(yè)主有使用網(wǎng)通寬帶需求的，但網(wǎng)通公司又沒有在小區(qū)提前布線，我們就與網(wǎng)通公司協(xié)商，由他們給小區(qū)業(yè)主提供一定的公共服務(wù)設(shè)施，然后他們可以借用小區(qū)內(nèi)現(xiàn)有管網(wǎng)施工，這樣既保證了網(wǎng)通公司業(yè)務(wù)的開展，又保證了業(yè)主能使用網(wǎng)通寬帶，同時(shí)也給小區(qū)業(yè)主解決了部門實(shí)際問題。又比如，移動(dòng)公司前期未經(jīng)無線電管理局審批，未經(jīng)業(yè)主同意，私自在小區(qū)內(nèi)架設(shè)機(jī)站，業(yè)主知情后，反應(yīng)強(qiáng)烈，要求拆除。我公司與業(yè)主代表經(jīng)多方協(xié)商，最終得到移動(dòng)公司的理解，促成移動(dòng)公司將機(jī)站搬遷至其他地方。尤其是我們公司開發(fā)的三個(gè)二級(jí)小區(qū)，門禁系統(tǒng)由于產(chǎn)品也過時(shí)，無法維修，我們按程序向房管局有關(guān)部門申報(bào)，取得了房管局有關(guān)部門的支持，最后用維修基金，對(duì)這三個(gè)二級(jí)小區(qū)的門禁系統(tǒng)全部進(jìn)行了更新?lián)Q代，業(yè)主非常滿意。這樣的事例還非常多，在此對(duì)以上政府職能部門及公共事務(wù)部門表示感謝。
物業(yè)工作心得體會(huì)14
在11月一個(gè)星期一的清晨，我匆匆的從學(xué)校趕往XXX，但深秋絲絲的寒意，奔波淡淡的倦意，并沒有影響到我在路途上對(duì)XXX興奮地憧憬與期待。在一個(gè)多小時(shí)的旅途之后，我終于趕到了XXX。卻又忙著搬行李，報(bào)到。一切忙完之后，不禁細(xì)細(xì)的打量著XXX，它是那樣的寧靜卻又不失都市的韻味，雖是現(xiàn)代化的智能小區(qū)，卻又處處充滿著法式原味小鎮(zhèn)的氣息。在這里雖處市區(qū)但感受到的卻是世外桃源般的安寧與祥和。我已被它深深的迷住了。 首先工程部的班長(zhǎng)帶著我們參觀工作崗位。班長(zhǎng)耐心、細(xì)心地介紹解說，讓我們?cè)敿?xì)的了解了我們即將面臨的工作和任務(wù)，為我們以后的工作帶來了很大的幫助。沒幾天我和一起來實(shí)習(xí)的同學(xué)正式投入到了XXX供暖工作中了。
供暖初期，雖然每天是那么的`忙碌，卻又是那樣的充實(shí)與滿足，最開始跟著師傅學(xué)習(xí)供暖日常維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)真正在工作中接觸到的知識(shí)要比學(xué)校里深入的多了，所以很多地方需要向師傅請(qǐng)教，經(jīng)過師傅的耐心培養(yǎng)，每天努力學(xué)歷觀察，根據(jù)師傅給我安排的實(shí)習(xí)計(jì)劃，有了親自去現(xiàn)場(chǎng)觀察實(shí)踐的機(jī)會(huì)�，F(xiàn)在自己可以和實(shí)習(xí)的同學(xué)獨(dú)自上門為業(yè)主服務(wù)了。師傅們盡職盡責(zé)，一心一意為業(yè)主服務(wù)，近乎忘我的工作精神更是給我們實(shí)習(xí)生留下了深深地印象。XXX的工程師傅是我們的榜樣，是華潤(rùn)的基石和驕傲。
實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí)；實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),既開闊了視野，又增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。
剛開始對(duì)于從未接觸的崗位，我感到是那么的陌生和懼怕，因?yàn)槲也幌胱霾缓�，但是我相信只要有信心，就一定能做好�?/p>
我被分到工程部工作，在這近三個(gè)月不僅僅是去工作，更重要的是學(xué)到了一種工作方法，一種應(yīng)對(duì)不同問題的經(jīng)驗(yàn)，一種面臨難題的解決思路，當(dāng)然也注意到了一些自身的問題，意志不夠堅(jiān)定，中途有退出的想法，遇到問題有畏難情緒，但我最終還是堅(jiān)持下來了，總的來說實(shí)習(xí)還是收獲不少。
我很感謝實(shí)習(xí)單位給我們實(shí)習(xí)培養(yǎng)計(jì)劃安排，讓我學(xué)到了一些在學(xué)校所學(xué)不到的東西.讓我學(xué)會(huì)了如何與人相處，學(xué)會(huì)了面對(duì)困難,學(xué)會(huì)了獨(dú)立思考問題，從中收獲了毅力，收獲了一份堅(jiān)持。
物業(yè)工作心得體會(huì)15
xxxx年xx月，我在xx物業(yè)公司進(jìn)行了為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)，在這段時(shí)間內(nèi)我常常在想可我們到底要給租戶提供什么服務(wù)？為什么社會(huì)上會(huì)有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中？對(duì)此，我有一些感觸：
1、物業(yè)管理重在細(xì)節(jié)，重在防范，重在瑣碎。物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道被堵，租戶滑倒，這些只需要我們平時(shí)注意到細(xì)節(jié)，搞好維護(hù)，做好防范措施就可以啦，有些事，我們是可以做在前面的，做到未雨綢繆。
2、在工作中有的人員受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語相向，甚至動(dòng)粗，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了客戶，長(zhǎng)此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時(shí)能真心為對(duì)方著想，從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā)，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個(gè)換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會(huì)怎么做？往往租戶的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的`警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋。
3、為租戶著想，才會(huì)有商機(jī)，才會(huì)達(dá)到雙贏。我們是租戶的朋友，不是對(duì)立者。租戶的健康，租戶的煩惱等等，都應(yīng)該被我們關(guān)心。
物業(yè)工作心得體會(huì)16
這些年，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)讓我在保安副隊(duì)長(zhǎng)的崗位上鍛煉，為了使我能盡快適應(yīng)保安現(xiàn)場(chǎng)管理崗位，公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常幫助和鼓勵(lì)我。為做好副隊(duì)長(zhǎng)工作，我認(rèn)真學(xué)習(xí)保安、消防專業(yè)知識(shí)，實(shí)事求是地做好每一件事。在實(shí)踐中我敢想，敢管，發(fā)現(xiàn)員工中存在對(duì)工作不夠盡職的現(xiàn)象敢于批評(píng)指正。在履行保安副隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)的同時(shí)，還注意不斷充實(shí)自己，盡可能多學(xué)一點(diǎn)消防、監(jiān)控設(shè)備保養(yǎng)技術(shù)，我想只有學(xué)好本領(lǐng)，才能更好地完成組織上交給我的任務(wù)。為此，在有關(guān)物業(yè)來我們大樓保養(yǎng)監(jiān)控、消防設(shè)施時(shí)，能虛心向他們學(xué)習(xí)，想方設(shè)法討教一些技術(shù)要點(diǎn)，使自己的業(yè)務(wù)水平得到提高。當(dāng)然，在日常對(duì)保安的管理工作中，由于自己年輕心直口快，方法又不多，也可能挫傷了一些人的積極性。
物業(yè)在保安部實(shí)行隊(duì)部管理人員競(jìng)聘上崗后，領(lǐng)導(dǎo)又對(duì)我寄予希望，讓我擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)，我時(shí)常在想：在物業(yè)的這些年里，大小場(chǎng)面經(jīng)歷了不少，看到的事情多了。也從中學(xué)到了很多知識(shí)，同時(shí)積累了一些經(jīng)驗(yàn)，為我在今后的工作中打下了良好的基礎(chǔ)，尤其是遇到突發(fā)事件，到了關(guān)鍵的時(shí)候不至于手忙腳亂。然而，在保安隊(duì)長(zhǎng)的崗位上工作，精神也很緊張，深感責(zé)任重大。作為保安隊(duì)長(zhǎng)平時(shí)就要處理許多瑣事，尤其是節(jié)假日、夜里，單位領(lǐng)導(dǎo)不在，總會(huì)有一些事情發(fā)生，大小事都得一把抓，這就需要很強(qiáng)的責(zé)任心。稍有風(fēng)吹草動(dòng)就要去看個(gè)究竟，職責(zé)所在來不得半點(diǎn)馬虎，有時(shí)在與同事調(diào)侃中他們常說；現(xiàn)在上面領(lǐng)導(dǎo)都不在了，你最大了，其實(shí)在這樣的時(shí)候，工作的責(zé)任心會(huì)促使我不得不更加認(rèn)真仔細(xì)地對(duì)待每一件事，加倍的關(guān)注細(xì)節(jié)。
下一步主要從以下幾各方面展開工作。
一、加大值班和巡邏檢查力度
在重大活動(dòng)期間，加強(qiáng)值班、對(duì)重點(diǎn)部位、敏感部位安排專人值班，發(fā)生情況基本做到及時(shí)到位，及時(shí)處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。在加強(qiáng)值班的基礎(chǔ)上進(jìn)一步調(diào)整加強(qiáng)了巡邏檢查密度，保安人員24小時(shí)巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時(shí)工作態(tài)度、儀容儀表、崗位衛(wèi)生等。
二、層層布置、層層落實(shí)
在開展工作之前把工作布置后主抓各項(xiàng)工作落實(shí)情況，加大對(duì)各分隊(duì)長(zhǎng)的管理，要求隊(duì)員作到的首先我們自己必須要作好。對(duì)隊(duì)員加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)每個(gè)隊(duì)員嚴(yán)格考核，為提高保安隊(duì)員整體素質(zhì)，講當(dāng)前治安形勢(shì)，及保安工作的重要性，對(duì)他們提出嚴(yán)格要求。
三、做好隊(duì)員的思想工作
要關(guān)心愛護(hù)隊(duì)員，了解隊(duì)員的思想、工作、家庭等的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。做到政治上關(guān)心，思想上信任，工作上教導(dǎo)，生活上體貼。
四、不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)
要有計(jì)劃的組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，檢查督促隊(duì)員管好、用好裝備和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。
我在近兩年的.保安領(lǐng)班工作中，基本上是稱職的，能做好主管的助手，夜間能處理消防、治安等各類應(yīng)急事宜，還配合保潔車?yán)约按箝T崗查證件時(shí)的解釋工作。在與主管相處的1年里，我也學(xué)會(huì)了很多東西，尤其是處理事情的技巧，處理問題時(shí)既要果斷，又要不失體面，還要把事情處理的漂亮，在工作中難免會(huì)遇到一些比較棘手的問題，就要看自己如何妥善處理。有些事看似簡(jiǎn)單，其實(shí)要考慮的不僅僅是眼前的效果。
物業(yè)工作心得體會(huì)17
一年來，在房產(chǎn)處各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，XX小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)�，F(xiàn)將XX小區(qū)物業(yè)管理處XX年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：
一、經(jīng)營(yíng)管理情況
完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制，管理處經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時(shí)，堅(jiān)持“以人為本，誠信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé)，恪盡職守，熱情主動(dòng)，文明禮貌，公正廉潔，及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。針對(duì)沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法，堅(jiān)持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0。2元/㎡/月向住戶收取費(fèi)用，并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公開。對(duì)于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的`維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時(shí)修繕，物業(yè)報(bào)修電話公開。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，杜絕“收費(fèi)不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠信度。
二、物業(yè)管理費(fèi)用收取情況
管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，XX小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效，XX年度共收取物業(yè)管理費(fèi)用二十六萬余元，其中長(zhǎng)新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過70%，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過了50%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認(rèn)真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。
三、具體維修工作情況
在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成，認(rèn)真地對(duì)待臨時(shí)出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報(bào)修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因?yàn)樾菁俣Ｏ率种械墓ぷ�，也沒有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場(chǎng)并認(rèn)真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計(jì)20xx余項(xiàng)，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。
20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會(huì)、市場(chǎng)、業(yè)戶的認(rèn)可，公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度評(píng)價(jià)。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對(duì)管理處的要求、公司品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，XX物業(yè)XX小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)XX物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
物業(yè)工作心得體會(huì)18
從事物業(yè)管理這幾年來給我的感覺就是一個(gè)字“難”。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話“上輩子造的孽，這輩子做物業(yè)”，這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲，做服務(wù)行業(yè)想使服務(wù)對(duì)象都滿意很難，做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當(dāng)就是大事。以下是我的一點(diǎn)心得：
物業(yè)管理服務(wù)確實(shí)是非常煩瑣的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管設(shè)備、還要管貓貓狗狗等小動(dòng)物，業(yè)主們動(dòng)不動(dòng)就到管理處說事；家里因電器使用不當(dāng)造成供電故障會(huì)找物業(yè)公司麻煩，鄰里關(guān)系有矛盾也會(huì)鬧到物業(yè)公司，大事小事事事都會(huì)找物業(yè)公司，物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調(diào)，再協(xié)調(diào)，物業(yè)公司的員工天天被業(yè)主（提無理要求的業(yè)主）罵，有時(shí)甚至被野蠻業(yè)主打，矛盾升級(jí)就會(huì)鬧到法院去，網(wǎng)絡(luò)上媒體上經(jīng)常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報(bào)導(dǎo)，現(xiàn)在的人們維權(quán)意識(shí)比過去都強(qiáng)了，可并不是每個(gè)業(yè)主的法律知識(shí)都提高了，很多報(bào)導(dǎo)都是一些業(yè)主在無理取鬧，而有些公司為了大事化小、小事化了，盡可能不把事情鬧大，都采取放棄法律維權(quán)途徑，私底下協(xié)商作出很大的讓步，這樣造成了別的業(yè)主效仿，動(dòng)不動(dòng)就起訴你物業(yè)公司，物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財(cái)力，綜上所述給我體會(huì)是做物業(yè)管理真的很難，管理費(fèi)也很難收。
物業(yè)管理本來是一個(gè)微利潤(rùn)行業(yè)，是一種勞動(dòng)密集型行業(yè)，社會(huì)各界認(rèn)為做物業(yè)什么樣的人都可以做，只要有手有腳就能做，根本沒有什么技術(shù)性；其實(shí)物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)含量很高，只是整個(gè)行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高，造成外界對(duì)物業(yè)管理的偏見太深，這樣就需要對(duì)員工不斷地加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的基本素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，該維權(quán)的一定要維權(quán)，一切按物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)的'法律法規(guī)辦，同時(shí)多與業(yè)主溝通、宣傳物業(yè)管理?xiàng)l例及物權(quán)法，很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益，嚴(yán)重?fù)p害了整個(gè)行業(yè)的形象；如果整個(gè)行業(yè)做到規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化，社會(huì)各界對(duì)物業(yè)管理的偏見也會(huì)小一點(diǎn)，社會(huì)地位也會(huì)提高，從事物業(yè)管理也就沒有那么難做了。
綜合這幾年對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)可用這幾句話概括：“物業(yè)無小事，事事要合規(guī)，細(xì)微無真情，理解方能和諧。”
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