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銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得
我們在一些事情上受到啟發(fā)后,不妨將其寫成一篇心得體會,讓自己銘記于心,這么做能夠提升我們的書面表達能力。那么要如何寫呢?以下是小編幫大家整理的銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得,歡迎大家分享。
優(yōu)質(zhì)文明效勞要取得質(zhì)的飛躍,關(guān)鍵是以人為本,通過教育培訓(xùn)和強化管理,提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)效勞的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多,如:對全體員工進行愛崗敬業(yè)、老實守信、辦事公正、效勞群眾、奉獻社會的職業(yè)道德教育,使每位員工懂得,我的行為代表著銀行的形象,沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的開展,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,在本職崗位上奉獻一份光和熱,自覺維護全行的形象和榮譽,使優(yōu)質(zhì)效勞上一個新臺階;強化標準禮儀培訓(xùn),舉辦標準化效勞禮儀培訓(xùn)班,組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行標準化培訓(xùn),實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓(xùn)練,并在全行范圍內(nèi)推廣;加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),提高效勞效率。進行上崗培訓(xùn)和崗位練兵,定期進行考核及專業(yè)技術(shù)比賽,要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準、嚴〞,達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓(xùn),使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能,熟練、準確地操作各種業(yè)務(wù);以柜面效勞為突破口,開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明效勞為內(nèi)容的活動,如創(chuàng)立青年文明號、爭當青年崗位能手、開展比學(xué)趕幫超等勞動競賽等;開展金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓(xùn),增強員工法制觀念,使每位員工知法、懂法、守法、用法,依法治行,依法經(jīng)營,防范和化解金融風險;典型培訓(xùn),組織員工對優(yōu)質(zhì)文明效勞工作的先進單位及個人進行現(xiàn)場觀摩學(xué)習,以增強感性認識,取之所長,補己之短;組織愛崗敬業(yè)、效勞奉獻的演講比賽,頌揚員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風范;推廣以員工星級管理為核心的標準化效勞。通過對柜臺人員“德、能、勤、績〞的考核,授予相應(yīng)的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤〞,充分調(diào)發(fā)動工的積極性;積極營造
優(yōu)美、舒適的效勞環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布,方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點,人們自然把眼光對準那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種平安感,讓人覺得銀行有實力,因此,營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)標準化效勞標準,對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化,在外部形象上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風格,以起到無聲的宣傳作用。
提高金融電子化水平,創(chuàng)新效勞手段,完善效勞功能,是提高效勞質(zhì)量的關(guān)鍵
為適應(yīng)企業(yè)、個人金融意識不斷增強的需要,各家銀行陸續(xù)推出了多種效勞,如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費業(yè)務(wù)、ATM聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)POS終端、個人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個人外匯買賣業(yè)務(wù)、電話銀行效勞等等。豐富的銀行效勞品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開發(fā),是增強業(yè)務(wù)開展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門,加強對市場的調(diào)查、預(yù)測和分析,研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品,完善效勞功能,提高效勞水平。
柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方,也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方,銀行好的效勞形象要靠柜面效勞具體表達出來,特色效勞包括:延長營業(yè)時間、24小時效勞、設(shè)立一米線;對特殊客戶上門效勞,為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜效勞;為大額存取款提供平安效勞等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快效勞,選擇信用等級為A級以上的企業(yè),作為信貸業(yè)務(wù)特快效勞對象,對其實行特事特辦,使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制,為存貸大戶配備客戶經(jīng)理,并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門效勞,通過全面周到的效勞改善銀企關(guān)系,增強吸引力,保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色效勞等效勞措施,到達樹立良好的企業(yè)形象的目的。
加大監(jiān)督的力度和廣度,形成全方位監(jiān)督體系,是優(yōu)質(zhì)文明效勞落到實處的保證優(yōu)質(zhì)效勞工作要做到常抓不懈,不滑坡,不動搖,除必須制訂和落實各項制度外,還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明效勞永無止境,重在堅持,貴在落實。營業(yè)部是銀行的窗口,小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽,客戶在這里究竟得到了怎樣的效勞,只有通過明查暗訪才能得出真相,因此,明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)效勞不走過場,不擺花架子的一個好方法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式,以普通客戶的身份,通過看、聽、查、問等方式,經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的效勞環(huán)境、效勞態(tài)度、效勞質(zhì)量等進行明察暗訪,并廣泛征求客戶意見和建議,解決效勞工作中存在的問題,確保標準化
效勞標準落實到每一個工作環(huán)節(jié),樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、平安效勞的良好形象。
建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機關(guān)到一線,從領(lǐng)導(dǎo)到群眾,人人都有監(jiān)督的職責;二是依靠社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督,向社會公布舉報電話、在營業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺、監(jiān)督電話、舉報箱、意見簿或?qū)T等,聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部門進行監(jiān)督;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會,發(fā)送征求意見信、監(jiān)督卡、青年文明號效勞卡;四是公布業(yè)務(wù)開展和承諾效勞內(nèi)容,自覺接受監(jiān)督。
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