（通用）接待工作心得體會(huì)

　　我們有一些啟發(fā)后，不妨將其寫成一篇心得體會(huì)，讓自己銘記于心，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么心得體會(huì)到底應(yīng)該怎么寫呢？下面是小編整理的接待工作心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所幫助。

　　為了更好地做好接待工作，提升自身接待程度，強(qiáng)化效勞意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)，圓滿完成各項(xiàng)接待任務(wù)，我于20xx年4月12日到縣外事接待辦進(jìn)展頂崗學(xué)習(xí)，此次頂崗學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容是接待工作，通過學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)接待工作的質(zhì)量與程度。轉(zhuǎn)眼間,頂崗工作快要完畢了，在這一個(gè)多月的頂崗學(xué)習(xí)中，讓我真正體會(huì)到了接待工作的重要性，同時(shí)也讓我對(duì)接待工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。

　　一、認(rèn)真細(xì)致地做好接待前準(zhǔn)備

　　接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先，溝通情況，理解意圖。在接到上級(jí)部門或?qū)Ψ降慕哟�通知或后，�?yīng)立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并主動(dòng)與對(duì)方獲得聯(lián)絡(luò)，理解清楚上級(jí)或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等，還應(yīng)掌握上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來檢查領(lǐng)導(dǎo)哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動(dòng)的方式等等，以便安排好餐飲、車輛，確定參觀或會(huì)務(wù)類型及地點(diǎn)等各項(xiàng)工作。

　　其次，超前考慮，周密安排。在理解掌握以上情況后，對(duì)接下來的接待工作進(jìn)展充分考慮，主要包括所需材料的準(zhǔn)備、會(huì)務(wù)地點(diǎn)確實(shí)定、餐飲的安排、完畢送行的禮節(jié)及其他有關(guān)本卷須知等�？紤]中的每項(xiàng)任務(wù)、每一個(gè)環(huán)節(jié)都要細(xì)化任務(wù)，做到分工合理，責(zé)任明確，使每項(xiàng)工作都有人負(fù)責(zé)、有人承擔(dān)、有人落實(shí)。在考慮接待工作時(shí)要注意對(duì)待上級(jí)機(jī)關(guān)與兄弟單位

　　的區(qū)別，因人而異，根據(jù)需要妥帖安排。接待工作考慮成熟之后，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，征求領(lǐng)導(dǎo)意見，并按照領(lǐng)導(dǎo)要求進(jìn)一步完善接待工作。接下來，就進(jìn)入了詳細(xì)施行階段：一是迅速召集辦公室有關(guān)人員對(duì)接待工作進(jìn)展詳細(xì)安排，讓每個(gè)參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。二是對(duì)開會(huì)時(shí)所需材料的撰寫、打印進(jìn)展催促辦理，必須在會(huì)前出來，同時(shí)對(duì)開會(huì)時(shí)所需的水果、茶水等接待物品進(jìn)展準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)缺乏，及時(shí)采購(gòu)，以防會(huì)議期間不夠用。三是通知餐飲部門做好桌次的安排、飯菜的準(zhǔn)備工作。各項(xiàng)細(xì)節(jié)都必須考慮周全、妥善安排，確保萬(wàn)無一失。

　　接待工作比較繁雜，每一個(gè)環(huán)節(jié)都直接或間接地影響到單位的整體形象，接待人員一定要細(xì)心、小心，不能粗心大意、寧可備而不用，不可用而不備，否則就會(huì)在變化了的情況面前束手無策，易出破綻。這方面的體會(huì)是很深的，偶爾的情況，往往會(huì)使我們措手不及，因此在接待工作中方案要周詳，行動(dòng)要慎重，接待人員必須使自己養(yǎng)成細(xì)心再細(xì)心的工作習(xí)慣。

　　二、熱情周到地做好接待中效勞

　　在詳細(xì)接待工作中，要安排好迎接、會(huì)務(wù)、餐飲、送行等工作，并注意搞好協(xié)調(diào)配合，使各個(gè)環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng)。

　　首先是迎接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或兄弟單位。作為負(fù)責(zé)接待工作的責(zé)任人，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)確定的出發(fā)時(shí)間前，與其隨行負(fù)責(zé)人員獲得聯(lián)絡(luò)，以便得知領(lǐng)導(dǎo)何時(shí)出發(fā)，以防領(lǐng)導(dǎo)有什么重要事務(wù)推遲出發(fā)時(shí)間而作為接待單位不知道，影響了其他工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。假設(shè)通過聯(lián)絡(luò)確定領(lǐng)導(dǎo)已出發(fā)，作為接待負(fù)責(zé)人就要及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)做好下樓接待準(zhǔn)備。迎接領(lǐng)導(dǎo)時(shí)還要注意自身行走的位置、問候握手時(shí)的動(dòng)作、介紹領(lǐng)導(dǎo)的順序及會(huì)議座次的安排等。

　　第二，要注意會(huì)務(wù)過程中效勞的細(xì)節(jié)，效勞人員在倒水時(shí)，定點(diǎn)定時(shí)，每隔15分鐘或半個(gè)小時(shí)到會(huì)議室倒水一次，作為接待負(fù)責(zé)人在會(huì)務(wù)期間，如發(fā)現(xiàn)哪位領(lǐng)導(dǎo)水已喝完，要及時(shí)通知效勞人員來倒水。

　　其三，餐飲要提早征求意見，及早安排。作為接待負(fù)責(zé)人要與來查、來訪領(lǐng)導(dǎo)的隨身人員及早進(jìn)展溝通，理解他們一行中有無少數(shù)民族或其他本卷須知，在安排餐飲時(shí)，更得心應(yīng)手，更容易使到來人員感覺考慮的周到、效勞的到位。

　　最后，注意送行時(shí)的禮節(jié)。各項(xiàng)活動(dòng)、議程完畢后，應(yīng)安排好送行，提早通知司機(jī)到餐廳門口，等候領(lǐng)導(dǎo)。在領(lǐng)導(dǎo)上車前，握手送行，上車后，揮手辭別，祝來查、來訪人員一路順風(fēng)。還要注意必須等來查、來訪人員乘坐的車輛啟動(dòng)后再分開。

　　三、及時(shí)全面地做好接待后總結(jié)

　　整個(gè)接待活動(dòng)完畢后，接待人員要對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)展認(rèn)真全面的總結(jié)，看看哪些方面是領(lǐng)導(dǎo)最滿意的，哪些方面還存在一些問題或缺乏，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，缺乏之處注意彌補(bǔ)改進(jìn)。要通過總結(jié)不斷進(jìn)步接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責(zé)任

　　分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待本錢。一個(gè)單位能不能給來訪領(lǐng)導(dǎo)留下良好的印象，除了這個(gè)單位的硬件設(shè)施之外，接待人員的素質(zhì)也是一個(gè)重要因素。這就要求接待人員要非常注意接待禮儀，在接待時(shí)要穿著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實(shí)、真誠(chéng)、熱情，使來訪領(lǐng)導(dǎo)有“賓至如歸”的感覺。同時(shí)，工作人員要注意平時(shí)的學(xué)習(xí)積累，理解掌握各方面的知識(shí)，特別是對(duì)本單位、本地區(qū)的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。

　　作為一名黨政辦公室工作人員，應(yīng)增強(qiáng)公務(wù)接待意識(shí)，掌握公務(wù)接待知識(shí)，進(jìn)步公務(wù)接待修養(yǎng)，認(rèn)識(shí)自身接待方面存在的缺乏，針對(duì)缺乏與問題加以完善，不斷進(jìn)步我們的效勞程度和效勞質(zhì)量。通過這段時(shí)間的頂崗學(xué)習(xí)，讓我更深入地理解了接待工作的性質(zhì)與意義，讓我認(rèn)識(shí)到接待工作無小事，在公務(wù)接待中，我們應(yīng)注意處理好每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)、做好每一件細(xì)小瑣事，實(shí)在在“精”、“細(xì)”字上多下功夫，不斷增強(qiáng)公務(wù)接待效果。

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