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  • 柜面“好服務 優(yōu)品質(zhì)”心得體會

    時間:2024-01-13 10:00:16 學習心得體會 我要投稿
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    柜面“好服務 優(yōu)品質(zhì)”心得體會

      當我們經(jīng)過反思,有了新的啟發(fā)時,寫一篇心得體會,記錄下來,這樣能夠給人努力向前的動力。那么心得體會到底應該怎么寫呢?下面是小編整理的柜面“好服務 優(yōu)品質(zhì)”心得體會,希望能夠幫助到大家。

    柜面“好服務 優(yōu)品質(zhì)”心得體會

      今天的xx區(qū)支公司客戶服務中心,標準化、成文化的禮儀和著裝模式,給客戶和銷售人員一個全新的專業(yè)化印象。按照20xx年柜面服務標準化嚴格要求,促進流程優(yōu)化,電子化服務,效率有了高效提升。柜面服務不再僅僅是一個受理客戶申請和傳遞處理結(jié)果的服務網(wǎng)點,而被賦予了多重定位:客戶服務的窗口、服務前伸的載體、品牌經(jīng)營的展臺、客戶服務體系的關鍵組成,甚至未來整合營銷的平臺。

      營業(yè)柜面是壽險公司對外服務的窗口,在強手如林的激烈競爭中,柜面服務質(zhì)量在樹立公司形象、提升競爭能力方面起著至關重要的作用。做好客戶服務是保險公司取得客戶信任的一個重要步驟,如何提供周到細致的、深入人心的高品質(zhì)服務,已成為各家企業(yè)占領競爭制高點的武器。

      如果說柜面形象和設施的統(tǒng)一,帶來服務硬件的規(guī)范,那么柜面管理模式、柜面日常運營、柜面業(yè)務流程等軟性標準的改善,則意味了服務內(nèi)涵和規(guī)范管理的提升。以客戶為中心一貫是xx業(yè)務管理和柜面服務工作的核心。xx始終倡導柜員微笑服務,用柜面人員的專業(yè)和真心,換來客戶的滿意。xx支公司柜面服務質(zhì)量的提升,帶給客戶、銷售伙伴一支專業(yè)、規(guī)范的柜面服務隊伍。在現(xiàn)實工作中,有著高品質(zhì)的服務同時也更能震懾蠻不講理的難纏客戶。

      為了提升客戶臨柜體驗,改善排隊現(xiàn)象,xx區(qū)支公司通過自助服務、高峰提醒、增設臨時窗口、受理與處理分離等方式,極大地滿足了客戶的多樣化需求,方便客戶。如我們在柜面設置駐場人員,輪流在柜面為客戶解決取號、排隊、分流、咨詢,自助處理簡單保全、理賠事務,把受理和處理進行分流。此外,xx支公司更是針對有特殊需求的客戶,進一步深化服務,理賠經(jīng)理xx親自上門為因身體原因而無法前往柜面的客戶,辦理理賠服務。不但及時,且高效解決了客戶的真正需求。只要客戶提出合理需求,柜面的工作人員就將溫暖的服務、滿意的服務送上。我們堅信,解決了客戶的合理訴求,是提升客戶的滿意度和服務品牌品質(zhì)的最重要的關口。

      xx支公司在服務上做的努力,對柜面服務進行了優(yōu)化,推出多渠道自助服務,并針對有特殊需求的客戶進行了深化服務,這些都極大的提高了我司的服務水平,極大的提高了我司的公司形象。柜面經(jīng)理xx說:“一個人的改變或許不能改變什么,但我們所有人一起努力的改變定能讓xx的服務品質(zhì)有一個質(zhì)的飛越!

      自從公司推行了“好服務,優(yōu)品質(zhì)”的服務后,做為xx的一名柜員,有幾句心里話想和大家說說。

      在工作中,我始終堅信:如果你不比別人干得更多更好,你的價值就不會比別人更高。保險公司柜員的工作是簡單而平凡的,日復一日,年復一年,做著同樣的工作,時間一長,也許就會覺得無聊,沒勁兒,對顧客愛理不理,這種做法是完全錯誤的。作為一名合格的柜員,應該有實事求是的工作態(tài)度,以自然豁達的心境對待工作崗位,客戶虐我千百遍,我當客戶如初戀!去領略服務的魅力,真正做到“以客戶為中心”。我認為,作為一名合格的柜員,應該做到以下幾點:首先,按照市分公司下發(fā)的20xx年柜面服務標準,嚴格執(zhí)行的同時,更應切實落實到位。在工作實務中,要有扎實的專業(yè)知識,熟練掌握基本技能操作,當有客戶咨詢各種各樣的問題時,能夠及時為客戶詳細熟練地講解,努力與客戶溝通,對于自己不太熟悉的業(yè)務,不能對客戶使用“不知道”“煩不煩”等不禮貌用語,而應該請教相關業(yè)務的工作人員幫客戶解決,爭取做到客戶滿意。其次禮貌待人,和顏悅色,保持親和力。禮貌是服務的第一要素,有問必答,笑容可掬,彬彬有禮,和藹可親,高貴典雅,端莊大方,做到沉著冷靜無可挑剔。有時難免會遇到蠻不講理的客戶,這時柜員要能包容和理解他,努力化解矛盾,減少投訴糾紛,這樣也能得到客戶的理解和尊重。再次,保持人人平等的原則,任何客戶在辦理業(yè)務時都不能有特權(quán),要一一取號排隊,按順序依次進行,使客戶享受到公平的待遇,從而增強對保險公司的好感和信任?蛻魧镜恼J可度更高,那么客戶也更愿意進行宣傳正面語言,更愿意為我們轉(zhuǎn)介紹客戶,我們的業(yè)務量肯定就會有量的提升。柜員的行為代表著保險公司的形象。柜臺是向客戶服務的第一平臺。因此在今后工作中,作為一名柜員,應以更加飽滿的熱情,更加精湛的服務技能,更加完善的服務質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務,用心服務,用情服務,用智服務,把微笑融入服務,把微笑留給客戶,奮勇爭先,開創(chuàng)保險公司美好的明天。

      最后,柜面人員的收入可以與我司高迅發(fā)展的高品質(zhì)服務成正比或掛勾,俗話說要有滿意的員工,才會滋生更滿意的服務嘛!當然也希望銷售部門的服務應與柜面服務共同提升;理賠資料應該更優(yōu)化,讓客戶足不出戶能夠成功完成簡單理賠處理;銷售部門對銷售人員(以傳幫帶的方式)進行再培訓,讓銷售人員成為每一個移動柜面,切實將服務送達到客戶的身邊。讓我們真正做到“高、真、無、憂”諧音“高枕無憂”:即高效工作、真誠服務、無私奉獻、優(yōu)質(zhì)服務。愿“好服務,優(yōu)品質(zhì)”帶來領導高枕無憂,客戶高枕無憂,銷售人員高枕無憂,員工高枕無憂。

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