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銷售崗位心得體會
有了一些收獲以后，可用寫心得體會的方式將其記錄下來，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編整理的銷售崗位心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銷售崗位心得體會1
成為一名電話銷售是我一直以來在大學(xué)時都沒想過的事情，而現(xiàn)在我卻能已經(jīng)算是一個合格的電話銷售了，這讓我不禁讓我感覺到人生的奇妙。曾經(jīng)在大學(xué)的時候我還總認(rèn)為自己很厲害，但到了真正實(shí)習(xí)的時候才發(fā)現(xiàn)原來自己并沒有自己想象的那么厲害。還有著很多我不會，甚至還有很多我壓根都不懂的東西，而這次的實(shí)習(xí)讓我看清了很多東西，學(xué)習(xí)到了很多東西。這些東西對于一直待在學(xué)校里的我基本都是從未接觸過的，所以在一開始的時候讓我吃了很多的苦頭。但幸運(yùn)總是會眷顧努力的人，而我也在認(rèn)清自己之后拼命的努力，吸收著知識，讓我在這次實(shí)習(xí)中收獲頗豐。
在剛剛進(jìn)入公司的時候還會因?yàn)椴皇煜I(yè)務(wù)而導(dǎo)致出現(xiàn)很多問題，領(lǐng)導(dǎo)也是因此為我們進(jìn)行了為期三天的培訓(xùn)，讓我們慢慢的知道了自己工作的方式方法，也明白自己距離那些老員工究竟差了多遠(yuǎn)。雖然經(jīng)過一個培訓(xùn)我懂的了一些工作上的方法，但讓自己真正上手去做這件事情還是有著一些難度的，工作要是那么容易就不會有那么多人每天疲于奔命了。在犯了許多錯誤之后我也時終于慢慢的能夠熟練的處理自己的業(yè)務(wù)了，雖然偶爾還是會有些許紕漏，但我想這也是可以接受的，永遠(yuǎn)不會犯錯的是圣人，犯錯也說明自己還有著可以改進(jìn)的地方，只需要把錯誤糾正過來對我來說又是一個進(jìn)步。
六個月的實(shí)習(xí)期確實(shí)也很快，一下就過去了，感覺自從踏入高中之后時間都過的很快了。但其實(shí)時間的流逝永遠(yuǎn)都是一樣的，變快的其實(shí)只是我的內(nèi)心而已。而這次實(shí)習(xí)也讓我的心態(tài)發(fā)生了一些變化，不再像以前一樣想法那么的天真，開始會思考這件事情的本質(zhì)是什么，別人為什么要這么做，對他來說又會有什么好處。而我這種思考也給了我很大的收獲，讓我得到了很多的社會經(jīng)驗(yàn)。對于即將要真正踏入社會工作的我來說，這些社會經(jīng)驗(yàn)對于我來說是十分寶貴的，我也在慢慢的吸收這些經(jīng)驗(yàn)，爭取讓自己能夠變得更好，能夠更好的在這個社會站穩(wěn)。雖然這次實(shí)習(xí)結(jié)束了，但是我的生活還沒有結(jié)束，我會把自己的態(tài)度放正，繼續(xù)以謙虛的心態(tài)在生活中學(xué)習(xí)，讓自己能夠變成更好的樣子。
時光靜靜的流逝，短暫而有意義的實(shí)習(xí)結(jié)束了。角色的轉(zhuǎn)換，讓我學(xué)到了很多的東西。復(fù)雜的社會，復(fù)雜的人際關(guān)系，都是我們以后所面臨的問題。
我從事的是物流工作，這是一門服務(wù)的行業(yè)，始終堅持顧客是上帝。但并非我說學(xué)的專業(yè)，剛開始我不怎么感興趣，心想既來了就好好做著。
無論什么樣的事情都可以鍛煉自己，可以學(xué)到你想要的。我的職位是一名接送貨員，主要的工作是從客戶那里安全的把貨物送回來。在別人看來，這也許是一份很簡單的工作，但是要把它做好還要花點(diǎn)心思。因?yàn)槟闳ソ迂洉r，要跟客戶鑒定一份合同，關(guān)于貨物安全的，所以你不有絲毫的大意，一個很小的失誤都會帶來很多的問題。這些問題都關(guān)系到公司的信譽(yù)問題，所以要非常的細(xì)心。這些對我來說，還是沒什么問題的。其實(shí)更讓我感到吃力的事是復(fù)雜的人際關(guān)系，我每天要面對不同的客戶，他們的性格各異。這不免讓我感到有點(diǎn)措手不及，尤其對于剛出校門的我們來說。特別是對于內(nèi)向性格的我，實(shí)在有點(diǎn)難以應(yīng)付。但我并沒有灰心，我的毅力沒那么弱，別人做好的，我也能做好。
相信困難只是暫時的，通過領(lǐng)導(dǎo)的耐心指點(diǎn)，同事的幫助，以及自己的努力，這些問題都解決了，我進(jìn)步了。我認(rèn)為心態(tài)很重要，因?yàn)檫@是良心劑。同時我還要處理好跟同事之間的關(guān)系，爭吵，爭論，是家常便飯，但更重要的是相互之間的理解，溝通與支持。有了他們我不在孤單，溫暖的畫面一幕一幕，感到常在。
但是在工作中我還是發(fā)現(xiàn)了自己在很多方面還不足，還沒什么經(jīng)驗(yàn)，畢竟剛出校門。所以我要不段的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己，便更好的適應(yīng)這個社會。在工作中要嚴(yán)格要求自己，要有一顆寬容的心，向身邊的人學(xué)習(xí)。一切要從全局出發(fā)，重團(tuán)結(jié)，講誠信。無論在什么崗位我始終以飽滿的熱情對待自己的工作，勤勤懇懇，盡職盡責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的完成自己的本職工作。同時還應(yīng)具有較強(qiáng)的`應(yīng)變和適應(yīng)能力。幾個月來，我十分注意對現(xiàn)實(shí)的了解和掌握。基于幾個月工作經(jīng)驗(yàn)的積累，我對各項業(yè)務(wù)工作有比較全面的了解和掌握。我想自己的工作經(jīng)驗(yàn)一方面是自己工作的積累，更重要的是自己在這樣的工作崗位上，有這樣的機(jī)會，這都是領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的信任和支持的結(jié)果。正因如此，我將更加珍惜自己的崗位，以無比的熱情與努力爭取更大的進(jìn)步。
我很慶幸自己能找到這份實(shí)習(xí)的工作，雖然時間不長，但是還是得到了鍛煉�？辞辶俗约旱牟恢趯W(xué)校的東西都沒有用上，不過在工作中學(xué)到了不少的新知識，也鍛煉了自己各方面的能力。工作的收獲讓我對自己有了新的看法，自己在知識，技能，和溝通方面還有些不足，我們大學(xué)生要放好心態(tài)，我想以后我的工作，還是會記起當(dāng)初第一次實(shí)習(xí)的。因?yàn)檫@次實(shí)習(xí)給了我巨大的啟發(fā)和源動力。我在這一次實(shí)習(xí)中體驗(yàn)到了生活的不易和以后怎么樣去工作的真諦，我很開心能夠在第一次實(shí)習(xí)得的時候找到那么好的單位和同事。我大受感動，我在以后的人生路上有了這一筆財富，我會做的更好。
銷售崗位心得體會2
我來x壽有一段時間了，有了一點(diǎn)微不足道的小成績，本來不值得贊揚(yáng)，但領(lǐng)導(dǎo)希望我和大家分享一下自己的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)談不上，我就聊聊我對保險的一點(diǎn)體會吧！這僅僅是我個人體會，僅供大家參考，不對的地方，希望大家諒解！
一、用真心融化客戶
這次客戶來源主要是一次偶然的機(jī)會去親戚家喝酒，了解到客戶有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，但是對資金的規(guī)劃和投資的安排很迷茫，我從客戶聊天的過程中抓住客戶的心態(tài)，了解到客戶當(dāng)前需要買房和買車，但是還有部分余額不知道怎么投資，客戶向我咨詢怎么投資收益大又穩(wěn)當(dāng)。我的建議是：考慮到家里有七十高齡父母，父母百年之后需要花費(fèi)一筆資金，可以買一份xx，繳費(fèi)更短，三年投入，幸福一生，回報更多，雙重大禮，積累生息，理財更活，安全無憂，理財靈活。第一次上門服務(wù)，客戶對保險不信任，對保險的意識淡薄。
我告訴客戶xx是全國最大的一家保險公司，是全國500強(qiáng)企業(yè)之一，并拿出xx保險公司xx的規(guī)劃書，具體講解了這份保險的投資與收益詳情，客戶聽了之后說考慮下并和自己的家人商量之后再做決定，我了解到客戶有些心動，但是還是不太信任保險。后來我經(jīng)常跑到客戶家拜訪，每次帶點(diǎn)禮品，和他們家父母兒子交談，最后我用自己的真心融化了客戶心理的障礙，客戶主動提出要買這份保險，并請教我辦理的相關(guān)手續(xù)。首先我讓客戶填寫一份幸運(yùn)郵天下的卡，并衷心地祝福客戶能中大獎，客戶聽了心理很舒服，然后簽單，復(fù)印賬戶和身份證，最后在我的努力下終于完成這份保險簽單。
二、用信心感動客戶
在這次簽單過程中，我一直信奉一句格言“信心比黃金更重要，相信自己永遠(yuǎn)是最棒的”。保險業(yè)是一個全新的事業(yè)，我們可能會被別人拒絕，我們也可能遭人冷眼，唯一能支撐我們繼續(xù)堅持下去的只有我們的信心，對行業(yè)的信心、對公司的信心、對自己的信心。通過這段時間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我也體會到公司和同事們的用心良苦，特別是Y經(jīng)理、J經(jīng)理和HF的耐心指導(dǎo)，讓我加深對業(yè)務(wù)的了解、對市場的了解、對保險業(yè)務(wù)員的了解；另一方面可以通過實(shí)踐，磨練意志，增強(qiáng)抗壓能力，讓我們學(xué)會如何在逆境中保持信心、保持自己高昂的斗志。
真誠希望我們的.伙伴們都可以正確的對待這個讓人恐懼的市場實(shí)踐，端正自己心態(tài)，在自己勤奮下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，達(dá)到公司的要求，最終留在xx保險公司成就自己的輝煌人生！
在做銷售的過程中是在與消費(fèi)者進(jìn)行如何更好的理財?shù)囊环N培訓(xùn)，也是更好的解決購買銀保產(chǎn)品和理財之間的關(guān)系的過程。所以銀行保險銷售人員的身份基本上就是以理財師的角度與客戶進(jìn)行溝通，了解，建議，進(jìn)行理財營銷。
銷售崗位心得體會3
“學(xué)而不思則罔”，銷售人員應(yīng)該立足本職，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高個人業(yè)務(wù)水平。首先，要學(xué)習(xí)鋼鐵的專業(yè)基礎(chǔ)知識和本公司的生產(chǎn)流程。作為一名銷售員，一定要熟知鋼鐵產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，這樣才能更好地開發(fā)市場，攻關(guān)客戶。從高爐煉鐵、轉(zhuǎn)爐煉鋼、連鑄成坯，到鋼板的軋制、熱處理、包裝、倉儲等等，全方位了解生產(chǎn)的每一道工序和質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)，了解工裝的特點(diǎn)和優(yōu)勢，為更好地與客戶交流和合作打下了基礎(chǔ)，客戶是不會把訂單交給一個自己不信任的業(yè)務(wù)員的。
在實(shí)際工作過程中遇到不懂的決不裝懂，不怕別人笑話，真正做到不恥下問，只要能學(xué)到對銷售工作有利的東西，沒有什么可丟人的。作為銷售員，在客戶面前丟人才是最致命的錯誤。銷售，生產(chǎn)，技術(shù)和研發(fā)部門等部門需要學(xué)習(xí)的地方很多，懂的東西越多，和客戶的.談判才會游刃有余，取得客戶的信任，讓客戶放心把訂單交給你。 做好產(chǎn)品市場定位，牢固樹立“客戶就是上帝”的銷售理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場。今天的鋼材市場是一個買方市場，做為客戶他們有非常多的選擇，客戶選我們產(chǎn)品的幾率也很小，所以我們只有發(fā)揚(yáng)敢打敢拼的作風(fēng)，做好產(chǎn)品市場定位，牢固樹立“客戶就是上帝”的銷售理念，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)強(qiáng)攻市場。
還記得開發(fā)第一家客戶的情況，X省某公司，定下我們200噸的定單后，由于兩家公司距離較遠(yuǎn)，希望我們聯(lián)系船隊把貨送到對方公司。由于兩地相距20xx多公里，水路運(yùn)輸再加上汽車運(yùn)輸，難度是很大的，但是只要精心組織，就能既省錢又節(jié)約時間。在公司物流部等各級領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，準(zhǔn)時運(yùn)到客戶工廠，滿足了客戶的一切要求。面對著按時進(jìn)廠的產(chǎn)品，對方公司領(lǐng)導(dǎo)對我們公司的服務(wù)贊不絕口，認(rèn)可了我公司的產(chǎn)品，最終成為了我公司穩(wěn)定的長期客戶。
開發(fā)客戶和守住客戶對銷售員來說都很重要，雖然質(zhì)量和價格是客戶選擇鋼廠最重要的因素，銷售員的人品在客戶眼中也很重要。有更多選擇時，沒有一個客戶愿意把訂單交給一個不誠信的人。在一個行業(yè)，客戶了解的信息會比我們更多，客戶信任你，會把更多的優(yōu)質(zhì)資源介紹給你。如果你在一個行業(yè)樹立良好的口碑，將會擁有更多的客戶。
銷售崗位心得體會4
在走出校門來到公司實(shí)習(xí)的時候我就告訴自己，自己現(xiàn)在不在是一個學(xué)生，不能夠任意而為，我領(lǐng)著公司發(fā)給我的薪水，就要付出相應(yīng)的勞動力。而我也就謹(jǐn)記著自己的這個想法開始了在這個崗位上的實(shí)習(xí)工作。因?yàn)槭卿N售崗位，所以我也是基本每天工作的時間并沒有固定的，雖然說是有規(guī)定的上下班時間點(diǎn)，但在我熟悉了業(yè)務(wù)之后，大部分時間也是在外面跑業(yè)務(wù)，空閑時間也是在繼續(xù)尋找客戶，一天很少有自己閑下來玩的時候。我知道自己只是各實(shí)習(xí)生，和那些經(jīng)驗(yàn)豐富的老銷售有著很大的差距，而我能夠做的就是付出比他們更多的努力，讓自己能夠經(jīng)歷更大的磨礪，讓自己得到更大的成長。
在我去到公司的第一天也是因?yàn)閺膩頉]有從事過這一行業(yè)有些感到不知所措，但好在有著帶我的師傅，先給我講了公司的規(guī)章制度，又是給我講了我們這個崗位的職責(zé)，和需要做的內(nèi)容。在那之后就是帶著我跑業(yè)務(wù)，而在經(jīng)過一個月的學(xué)習(xí)之后，也是讓我一個人自己跑業(yè)務(wù)。雖然被認(rèn)可可以自己去做了，但是心里還是難免有些發(fā)慌，但好在我遇到的第一位客戶并不是一個特別難纏的'，在我的講解下，也是談成了一單。而在哪之后我也是知道了公司對我們這些實(shí)習(xí)生也是很好的，我們所能夠拿到的提成和正式崗的哪些老員工也是一樣的，這也讓我有了更大的動力。開始花更多的時間在日常的工作中，而這六個月的實(shí)習(xí)時間下來，我也算是一個合格的銷售了，雖然還是有很多地方做的不夠出色，但是勉強(qiáng)也說的過去，而且我也只是一個剛剛?cè)胄邪肽甑男落N售，我未來的道路還很長，還有很大的進(jìn)步空間。
而在我實(shí)習(xí)工作的過程中，也是體驗(yàn)到了自己一個人在外工作租房子是一種什么樣的體驗(yàn)。因?yàn)橐恍┰�，我并沒有能夠和大學(xué)的同學(xué)合租房子，只能夠自己一個人在外租房子，而一個人租想要擁有和合租一樣好的條件，那所需要付出的租金就要更多。而這明顯劃不來，本來工資就不高，所以為了節(jié)省一點(diǎn)，我租了一個條件并不好的房子，而之后一系列搬家，交水電，都讓我感覺無比的麻煩。也是真正的認(rèn)識到了生活的不容易，明白了過去父母的難處，也能夠感同身受了。
銷售崗位心得體會5
不知不覺就又半年過去了，這半年我做了很多事，當(dāng)然我也加入了清風(fēng)集團(tuán)，成為了一名置業(yè)顧問。說到成都清鳳集團(tuán),公司以房地產(chǎn)開發(fā)為龍頭，融房地產(chǎn)開發(fā)、建筑施工、物業(yè)管理、園林綠化為一體的綜合性房地產(chǎn)集團(tuán)公司，是我們公認(rèn)的金堂自主有信譽(yù)的房地產(chǎn)開發(fā)商，實(shí)力非常雄厚，所以我很榮幸自己能加入我們銷售--代表集團(tuán)形象直接面對客戶的這樣一個團(tuán)隊。很多成功的前輩都說，銷售這個行業(yè)是最鍛煉人的工作，因?yàn)樽约旱哪贻p和經(jīng)驗(yàn)不足，所以更需要鍛煉自己!今天我的年終總結(jié)是對上半年來的工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動的這樣一個總結(jié)。
上半年來我們的銷售成績是有目共睹的，完成的非常棒，這些歸功于我們的前輩。那我呢?其實(shí)我踏入這個行業(yè)算是比較晚的，沒有什么明顯的成績出來，就算這樣我對自己以及公司的前途和前景還是非�？春茫梢哉f在如今房產(chǎn)銷售較為低彌的市場中我們的公司在整個金堂的房地產(chǎn)開發(fā)中算是佼佼者!了，所以相對來說，作為銷售人員選對這樣一個展現(xiàn)自己的工作平臺也是很重要的，當(dāng)然我選對了!
在這段時間與客戶的交流中我是深深的.體會到房產(chǎn)的重要性，為顧客選對一套屬于自己的家是我們作為置業(yè)顧問應(yīng)盡的責(zé)任，做自己的工作不僅要對自己的工資負(fù)責(zé)，更要對自己的顧客負(fù)責(zé)�？梢赃@樣說，房產(chǎn)是銷售中最慎重的買賣，不僅是買賣，更是對自己的一生拼搏的總結(jié)、一輩子奮斗的開始，而這些，就是我們置業(yè)顧問的天職。其實(shí)像我們談客戶是具有很大的競爭力的，雖然我們的房子質(zhì)量好，綠化好，位置好，環(huán)境好，服務(wù)好，但是作為顧客來講究是該多比較多對比之后再來決定的，所以這個時候我們的工作能力就表現(xiàn)出來了，如何讓讓顧客買我們集團(tuán)的房子呢?當(dāng)然是讓我們的顧客了解我們房子的優(yōu)勢，價格、位置、環(huán)境、檔次都成了考慮的因素，需要我們?nèi)f(xié)調(diào)、去綜合。一般來說銷售工作中往往會存在以下的失誤和問題：
1、 主觀認(rèn)識不足，談客戶時思路不夠清晰;
2、 自身沒有足夠的意志，對自己的銷售欲望不夠堅定;
3、 計劃制訂得不合理，脫離客觀實(shí)際，盲目尋找客戶，有時候會錯過很多準(zhǔn)客戶。
4、 對房子的講解不到位，談客戶執(zhí)行的過程不到位。
5、 對競爭對手的跟蹤分析不深入，市場反應(yīng)速度滯后。
6、 來自于競爭對手的強(qiáng)大壓力，使自身的優(yōu)勢不能突顯。
以上都是作為我們在工作中所要不斷改進(jìn)的部分，所以對于消費(fèi)者的心理、顧客的需求等等都需要我再揣摩再學(xué)習(xí)以最好做到從容面對。
總結(jié)不僅要回顧過去，還要展望未來。對當(dāng)前的形勢現(xiàn)狀與未來的發(fā)展我們還要進(jìn)行客觀深入的分析：
1、外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競爭對手現(xiàn)狀與動向預(yù)測、區(qū)域市場現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀、消費(fèi)者的滿意度和忠誠度總體評價。
2、內(nèi)部環(huán)境分析。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性、企業(yè)在產(chǎn)品、價格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。
3、自身現(xiàn)狀分析。自身的目標(biāo)與定位、工作思路和理念、個人素質(zhì)方面的優(yōu)勢與差距。
通過對現(xiàn)狀與未來的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機(jī)遇。從而對困難有清醒的認(rèn)識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機(jī)遇有較強(qiáng)的洞察力，及早做好搶抓機(jī)遇的各項準(zhǔn)備。
沒有人會隨隨便便成功，每一個成功的后面都是付出的艱辛努力。認(rèn)真分析取得成績的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并使之得以傳承，是實(shí)現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ)。成績固然要全面總結(jié)，對于未來的展望更是要提升。在下半的工作中我還要加倍的努力，拜訪更多的客戶，更大程度的了解我們集團(tuán)的一體化服務(wù)，并且制定適合自己的任務(wù)標(biāo)的，同時改善自己的銷售成績，要做到：
1、明確工作的主要思路。戰(zhàn)略決定命運(yùn)，思路決定出路，良好的業(yè)績必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無頭蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會越走越遠(yuǎn);
2、新一年度工作的具體目標(biāo)：銷量目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo);
3、完成計劃的具體方法，與客戶關(guān)系親密程度加強(qiáng)、及時反映顧客的新資訊。
做到以上觀念上的宏觀展望規(guī)劃使我們成功的必經(jīng)之路，銷售行業(yè)正在不斷壯大，不能讓自己落伍，更不能讓自己淘汰，所以我把下半年當(dāng)做一個新開始，努力做成功，完成目標(biāo)，讓自己成為最偉大的推銷員!
銷售崗位心得體會6
由于實(shí)習(xí)的地點(diǎn)很遠(yuǎn)，因此我和同學(xué)們都很團(tuán)結(jié)，這也算是自發(fā)凝聚的一個小團(tuán)體吧，不過實(shí)習(xí)第一天我們這個小團(tuán)體就被打散了。我的部門主管和我說過，做銷售的雖然很看重團(tuán)隊精神，但同樣最忌諱的也是小團(tuán)體，因?yàn)樾F(tuán)體之中只要有一個人不想做了，往往能導(dǎo)致一群人集體離職，這在任何公司都是無法忍受的。對于銷售來說，其實(shí)最看重的還是自身的能力，只有自己有著強(qiáng)大的語言表達(dá)能力和交流的能力，那么無論是和怎樣的客戶打交道，都能夠以最短的時間拿下對方的單子，有時候一些客戶就是這樣，既然想找個人談生意，那為什么不找個看得順眼、聊得開的人，即便利潤不多也能讓客戶滿意，這也是我學(xué)到的第一堂課。
不過很可惜，我并不是那種天賦異稟的人，還無法做到與陌生人聊得這么好，有時聊著聊著就不知道說什么了，所以有時候我也會懷疑自己是不是不適合這一行，不過通過這段時間的實(shí)習(xí)，我始終堅信勤能補(bǔ)拙。我經(jīng)常會和同學(xué)對練話術(shù)，有時候會假裝客戶給其他公司的銷售打電話，看看對方是如何和客戶交流的，雖然最終我沒能成為一線員工，但比起剛走出校園的自己，我成長了許多，至少在第一次面試的時候，我可是連話都說不利索的。如果是別的工作可能忌諱一直問，可銷售正好相反，有不懂的最好馬上提出，因?yàn)樽鲣N售最怕的就是不懂裝懂和似懂非懂，這兩種狀態(tài)對于做銷售是致命的，長此以往可能連自己有什么不明白的.都說不清楚，因?yàn)椴恢烙惺裁床欢芸赡芫褪鞘裁炊疾欢�，最終和一線員工的差距會越來越大。
在大學(xué)的時候，可能人際關(guān)系沒有那么重要，因?yàn)檎f句比較現(xiàn)實(shí)的話，如果沒有利益需求，可能出了大學(xué)以后一輩子都不會聯(lián)系�？射N售不同，銷售是真的做到了多個朋友多條路，這全都是憑借一張嘴說出來的，因此對于那些老員工和主管一級的人物，我是十分敬佩的，因?yàn)檫@正是我所缺少的，我想我應(yīng)該扎根在這里，努力的學(xué)習(xí)，或許在實(shí)習(xí)期結(jié)束以后，我能夠有一個翻天覆地的變化。
以上便是我實(shí)習(xí)期間的心得體會，說實(shí)話，實(shí)習(xí)生活與校園生活有著很大不同，兩個月的時間有許多同學(xué)選擇了離職，可能是人各有志吧，我覺得這份工作還不錯，不單單是入職門檻低，還是因?yàn)槲矣X得做銷售是真的能夠?qū)W到一點(diǎn)東西的，而這些正是我們這些大學(xué)生所缺少的。
銷售崗位心得體會7
懷著一種空杯的心態(tài)，我有幸參加xx舉辦的銷售知識與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過程中，xx學(xué)院的教授對銷售技巧，客情關(guān)系的管理等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并對其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講解，包括銷售技巧中的策略，如何開拓市場，如何擴(kuò)大銷量。還有客情關(guān)系的建立和維護(hù)。并且用大量生動的案例教學(xué)，實(shí)用性和操作性強(qiáng)，采用互動和現(xiàn)場問答等方式，生動易懂，張弛有度，使我們在輕松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價和認(rèn)可。下面就此次培訓(xùn)，我簡單談?wù)勎业摹?/p>
一、自信心+誠心+有心+合作心
信心是人辦事的動力，信心是一種力量。每天工作開始的時候，都要鼓勵自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對客戶和消費(fèi)者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只要把自己推銷給客戶了，才能把產(chǎn)品推銷給客戶。凡事要有誠心，心態(tài)是決定一個人做事的基本要求，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當(dāng)朋友，才會接受你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會，消費(fèi)者，經(jīng)銷商的樞紐，信任是你業(yè)務(wù)的保障。處處留心皆學(xué)問，要養(yǎng)成勤于思考，善于銷售經(jīng)驗(yàn)。機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人，同時也留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶的每一點(diǎn)變化都要去了解，努力把握每一個細(xì)節(jié)，做個有心人不斷的.提高自己。銷售靠合作，離不開領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，離不開公司的運(yùn)籌帷幄，離不開各部門的支持配合。總的一句話，耐心細(xì)致，感動至上。
二、銷售+市場+策略
一件好的產(chǎn)品，要有好的市場，好的銷售策略。同時網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷售產(chǎn)品的主宰，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。開發(fā)市場需增進(jìn)與客戶的友誼，熟悉客戶的經(jīng)營狀況，改善自身經(jīng)營管理水平，更好的將產(chǎn)品推銷到客戶手上。好的銷售策略是有準(zhǔn)備的，有的，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品，為客戶出謀劃策，包裝產(chǎn)品，做促銷活動。讓客戶覺的你是真誠的人，是可以信賴的人。我們和客戶是利益的紐帶是信任的保證。
通過這次培訓(xùn)，我受益匪淺，真正認(rèn)識到銷售技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個積極的心態(tài)，要有信心，責(zé)任心，要有虛心，進(jìn)取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。
銷售崗位心得體會8
作為一個普通的營銷人員，我和其他人一樣面臨著保險營銷難的問題。我一直在考慮如何更有效地向客戶推薦保險。在營銷的過程中，根據(jù)自己一些成功的營銷經(jīng)驗(yàn)，我有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。
第一，在推銷保險之前，我們應(yīng)該對保險有一個清晰的認(rèn)識。只有對產(chǎn)品有一定的認(rèn)識和熟悉，才能成功地向客戶推薦。因此，在我推銷每一種保險之前，我會盡我最大的努力去了解保險，尤其是一些重要的細(xì)節(jié)。當(dāng)你把保險介紹給客戶的時候，你可以解釋客戶有疑問的細(xì)節(jié)，這會讓客戶覺得你很專業(yè)，增加他們對保險的信心。
第二，向合適的人推薦合適的保險。這是非常重要的，在熟悉我們代理的各種保險后，要選擇正確的營銷目標(biāo)，不能撒網(wǎng)。一般來說，我會先征求客戶的意見，了解客戶的需求，然后選擇合適的保險由我們的代理推薦給客戶。
第三，數(shù)值表達(dá)式很重要。當(dāng)我們?yōu)榭蛻艚榻B保險時，我們不能只談?wù)摳拍睢．吘梗蠖鄶?shù)客戶都不是很專業(yè)，太多的'專業(yè)詞匯會讓他們覺得很復(fù)雜。當(dāng)我們了解客戶時，我們可能不了解它。
第四，與客戶建立信任�；仡櫸页晒Φ臓I銷客戶，我發(fā)現(xiàn)他們中的很多人都非常信任我。畢竟，保險是一項長期的投資，客戶必然會考慮相應(yīng)的保險公司的綜合實(shí)力。除了通過其他渠道了解保險公司的情況，對于我們理財規(guī)劃師來說，給客戶帶來信心也是非常重要的。
不僅是保險，而且在營銷其他產(chǎn)品時，我們會發(fā)現(xiàn)，向熟悉和信任我們的客戶營銷要容易得多。有些客戶甚至?xí)f他們會相信你介紹給我的產(chǎn)品。因此，在與客戶接觸的過程中，有必要慢慢建立客戶對自己的信任感。俗話說得好：客戶是需要慢慢經(jīng)營的。我的一些保險單在我把它們介紹給客戶后很長一段時間內(nèi)就被成功地推銷出去了。
還有一點(diǎn)，就是向客戶介紹保險產(chǎn)品時，多結(jié)合自己的情況或側(cè)面情況。例如，除了介紹產(chǎn)品的性質(zhì)，我會把自己和購買產(chǎn)品之前拿出一些客戶與我們的客戶分享經(jīng)驗(yàn)。
客戶聽完我們的購買和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的比較后，將對產(chǎn)品更有信心。此外，如果可能的話，盡量準(zhǔn)備好保險合同模板，當(dāng)客戶需要了解一些非常詳細(xì)的問題時，可以直接拿出合同模板，由客戶閱讀。
以上是我的一些小小的保險營銷經(jīng)驗(yàn)，有不對的地方希望得到您的糾正，希望我們可以繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)行更有效的保險營銷。
銷售崗位心得體會9
在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì),一個人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無論你平時怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會在電話當(dāng)中傳達(dá)給對方.
你的事業(yè)和你的`人脈關(guān)系,會在你的每一通熱情的電話中拓展未來.在寫作當(dāng)中我們通常流行的一句話:文如其人.其實(shí)話也如其人,聲音也如其人啊.你個人的魅力會在你每一個電話當(dāng)中展現(xiàn)出來.
在激烈的市場競爭中，電話營銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營銷模式，正在越來越多地為眾多企業(yè)所采用，且對社會發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。
作為一種營銷手段，電話銷售能使企業(yè)在一定的時間內(nèi)，快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶，及時搶占目標(biāo)市場。電話銷售已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤的一種有效銷售模式，其特點(diǎn)省時、省力、省錢，并能快速獲利。
當(dāng)你主動打電話給陌生客戶時，你的目的是讓這個客戶能購買你介紹的產(chǎn)品或服務(wù)。然而，大多數(shù)時候，你會發(fā)現(xiàn)，你剛作完一個開頭，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^�，F(xiàn)在，就讓我們來看一下，怎樣有效組織開篇，來提高電話銷售的成功率。
電話營銷的時間:
一般來說，接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時間來進(jìn)行你的有效開篇，這其中包括：
1.介紹你和你的公司
2.說明打電話的原因
3.了解客戶的需求.說明為什么對方應(yīng)當(dāng)和你談，或至少愿意聽你說下去。
引起電話另一端客戶的注意
1)電話約訪的要領(lǐng)--電話約訪的重要性：提高工作效率、節(jié)省時間、電話約訪的物件(陌生人、朋友、朋友介紹)、名單種類(公會親友活動雜志社團(tuán)協(xié)會鄰居同學(xué)錄名片交換月刊電話本以前同事報紙推薦名單熟識);
2)電話約訪的原則：“熱”、“贊”、“精”、“穩(wěn)”——(熱情，贊美，精簡，穩(wěn)重，喜悅，肯定)約訪不代表說明，僅是約見面時間，地點(diǎn)即可;——(簡短有力、不要超過3分鐘)約訪(內(nèi)容)7%、腔調(diào)、語氣、情感38%、肢體動作55%用電話腳本：好處—工作時可100%投入，不會離題;
3)電話約訪前的暖身運(yùn)動--做生理暖身運(yùn)動自我確認(rèn)詞句—馬上行動、我愛我自己;心理預(yù)演—上次成功的感覺;注意表情—注意臉部表情及肢體動作，想著上一次成功的感覺;不被干擾—請別人代接電話打電話工具—鏡子、名單(100)、腳本、筆、白紙、行程表、訪談記錄;
4)重點(diǎn)要領(lǐng)--簡短有力、創(chuàng)意性、吸引力開場白;熱、贊、精、穩(wěn)—熱情、真誠、興奮、信心、專業(yè)、輕松;三分鐘原則—不要在電話談訓(xùn)練，記錄談話內(nèi)容;三不談—產(chǎn)品、自己、公司;三要談—提升獲利率、相關(guān)行業(yè)、家庭親密度引起對方好奇—興趣、幽默一笑;名中腳本之要領(lǐng)—完全陌生、緣故、推薦名單，熟識。。。等腳本;確定時間、地點(diǎn)—見面時間、地點(diǎn)、再次敲定確認(rèn);高潮結(jié)束—給對方的期待例：見了面，相信你一定會非常高興的!約訪中的贊美—這時贊美，但求真心真誠自然約到人后，歡呼一下，保持心情，繼續(xù)邀約、記錄重點(diǎn)—客戶資料、約定時間及地點(diǎn)、約接電話的人也可以一口氣打五十通電話、何訪約來公司洽談;
5)忌諱--不可用不真實(shí)語欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過度贊美、絕不批評同行。
信念的力量告訴你。你不會得到你所要的，你只會得到你所相信的。
主動打出最重要的事莫過于喚起客戶的注意力與興趣。對于素不相識的人來說，一般人都不會準(zhǔn)備繼續(xù)談話，隨時會擱下話筒。你需要準(zhǔn)備好周密的腳本，通過你的語言、聲音的魅力引起對方的注意。
在開篇快結(jié)束時，如果你能幫助客戶更多地了解對他的價值，通常對話能順利進(jìn)行下去：“如果我向您展示貴公司如何將客戶來電等待時間立即提高到業(yè)界平均水平以下，您會有興趣和我討論嗎?”
讓我們一起總結(jié)開篇的過程：在彬彬有禮地問候后介紹你自己與你的公司。然后集中于客戶的高度注意力與興趣，通過解釋致電目的并提及給客戶的價值，將客戶帶入溝通下一階段。
銷售崗位心得體會10
心得體會是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字。體會是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字。短短的幾天訓(xùn)練時間結(jié)束了，馬上就要回到各自的工作崗位，一路上腦海中浮現(xiàn)這幾天的一幕一幕、、、在這幾天當(dāng)中給我的感觸很深，又一次得到鍛煉和成長。本來是在國慶放假期間，說心里話是不想去，抱著既來之則安之的態(tài)度來了。江老師說起，年輕人應(yīng)該做自己該做的事而不是自己想做的事。學(xué)習(xí)，成長，鍛煉自己是我們應(yīng)該做的事，雖然很累很疲憊，還要忍受皮肉之苦，但感覺收獲很大。所以，這是個非常有意義的國慶節(jié)。
下面我給大家分享一下我的感悟：
1、溝通很重要，是交際的開始。如何做到有效溝通---主動出擊!
人與人的交流很關(guān)鍵，在我們營銷的道路上更為重要。做銷售的首先要把自己推銷出去，陌生的隊友們從四面八方走到一起，需要我們主動交流，盡快在短時間內(nèi)融入團(tuán)隊，讓大家記住你，記住你所做的行業(yè)，給大家留下深刻的印象，所以，結(jié)交需要主動出擊。
2、要學(xué)會適應(yīng)環(huán)境。在最短的時間內(nèi)適應(yīng)一切，融入集體，融入你的團(tuán)隊。我們平時也一樣，要適應(yīng)大的社會環(huán)
境，環(huán)境不可能來適應(yīng)你!把自己的個性化極強(qiáng)的一面，主觀意識太強(qiáng)的一面收斂一下，顧全大局，適者生存，不適者淘汰!
3、最大的敵人是自己。這是兩個高空訓(xùn)練后給我的.感觸。有些困難是自己給自己制定的，其實(shí)，真正做起來并沒那么難，只要戰(zhàn)勝自己，相信自己能行，你就一定行!如果連嘗試都沒嘗試怎么就知道自己不行呢?
4、人的潛力是無限的。人的潛力需要不斷的挖掘，珍惜每一次挑戰(zhàn)自己的機(jī)會，不要把自己局限在一定的范圍內(nèi)，認(rèn)為好多事情辦不到。論文寫作要勇于冒險，敢于嘗試自己從來不敢做的事情。你會發(fā)現(xiàn)，你不比別人差!你也很優(yōu)秀!
5、重新認(rèn)識銷售。會說話，說對話才是關(guān)鍵。
銷售是幫助你成長最快的方式。
銷售是未來最黃金的職業(yè)。
銷售是高雅和高品質(zhì)生活的象征。
銷----自己，售----價值觀。
說話的藝術(shù)在于會說話，說對話。我們的客戶有不同的類型，處事方式也不同，所以，我們要學(xué)會變通，不能一成不變。首先分析客戶是什么樣兒的性格類型，然后使用合適的應(yīng)對方式。
6、要學(xué)會換位思考。這是“領(lǐng)袖風(fēng)采”模擬給我的感
觸，自己也親身體會了作為領(lǐng)導(dǎo)肩上的擔(dān)子有多重，所要承擔(dān)的責(zé)任和那么多無形的壓力!站的高度不同，看問題的角度也就不同。其實(shí)我們應(yīng)該相互理解，作為員工應(yīng)該站在領(lǐng)導(dǎo)的角度上多替她想想，多為公司想想。公司發(fā)展好了，員工待遇自然也就好了。
所以：我們要把個人的目標(biāo)上升到公司的目標(biāo);
我們要把個人的理想上升到公司的理想;
我們要把個人的價值上升到公司的價值;
我們要把個人的意義上升到公司的意義!
7、思想?yún)R報目標(biāo)要明確。為什么執(zhí)行力不強(qiáng)，是因?yàn)槟繕?biāo)不明確，要確立明確的目標(biāo)，長期，短期，近期。要具體，量化。寫在紙上，腦子里要不斷的重復(fù)想這個數(shù)字，要超越它，目標(biāo)是用來超越的，不是用來完成的。
8、執(zhí)行力的重要性。執(zhí)行就是把“思考”轉(zhuǎn)變?yōu)椤艾F(xiàn)實(shí)”的過程。想的再好，說的再好，不執(zhí)行(行動)就沒有任何結(jié)果。只會產(chǎn)生思想的垃圾。在一個團(tuán)隊里，誰先動起來，誰的執(zhí)行力就比較強(qiáng)，誰就可能成為領(lǐng)導(dǎo)者。執(zhí)行的快慢，直接關(guān)系到企業(yè)效益的高低。所以我們還要高效執(zhí)行。
結(jié)果提前，自我退后;結(jié)果第一，理由第二;
速度第一，完美第二;認(rèn)真第一，聰明第二;
決定第一，成敗第二;鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)。
9、八小時之內(nèi)求生存，八小時之外求發(fā)展。說到這里
感覺很慚愧，好多時間都沒有好好珍惜。老天給每個人的時間都是一樣的，為什么有的人很卓越，有的人卻很平庸，在短短幾年內(nèi)差距就很大，是我們的大腦實(shí)在太懶惰了。所以一定要珍惜時光，做一些有意義的事，年輕的時候苦點(diǎn)兒累點(diǎn)兒沒什么，等我們老的時候才能有個安逸幸福的晚年。
10、要積極樂觀的面對困難，勇于挑戰(zhàn)!把每一個困難都作為鍛煉自己的好機(jī)會。如果我們每個人都能這樣想，所有的問題都不是問題，自然就迎刃而解了。所以我們要毫不畏懼，勇往直前!要這樣看待困難：
挫折=存折壓力=動力障礙=最愛，一分耕耘，一分收獲。當(dāng)你能夢的時候，就不要放棄夢。
總之，這次培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多，感悟到了很多，成長了很多。希望我能把以上的這些理論都用于工作和生活當(dāng)中，時刻提醒自己，激勵自己!不斷前進(jìn)!
懷著一種空杯的心態(tài)，我有幸參加安徽鹽業(yè)舉辦的營銷知識與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過程中，徽商業(yè)學(xué)院的教授對營銷技巧，客情關(guān)系的管理等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并對其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講解，包括營銷技巧中的策略，如何開拓市場，如何擴(kuò)大銷量。還有客情關(guān)系的建立和維護(hù)。并且用大量生動的案例教學(xué)，實(shí)用性和操作性強(qiáng)，采用互動和現(xiàn)場問答等方式，生動易懂，張弛有度，使我們在輕松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。此次
培訓(xùn)得到了大家的高度評價和認(rèn)可。下面就此次培訓(xùn)，我簡單談?wù)勎业摹?/p>
一、自信心+誠心+有心+合作心
信心是人辦事的動力，信心是一種力量。每天工作開始的時候，都要鼓勵自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對客戶和消費(fèi)者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只要把自己推銷給客戶了，才能把產(chǎn)品推銷給客戶。凡事要有誠心，心態(tài)是決定一個人做事的基本要求，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當(dāng)朋友，才會接受你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會，消費(fèi)者，經(jīng)銷商的樞紐，信任是你業(yè)務(wù)的保障。處處留心皆學(xué)問，要養(yǎng)成勤于思考，善于銷售經(jīng)驗(yàn)。機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人，同時也留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶的每一點(diǎn)變化都要去了解，努力把握每一個細(xì)節(jié)，做個有心人不斷的提高自己。銷售靠合作，離不開領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，離不開公司的運(yùn)籌帷幄，離不開各部門的支持配合。總的一句話，耐心細(xì)致，感動至上。
二、銷售+市場+策略
一件好的產(chǎn)品，要有好的市場，好的營銷策略。同時網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷售產(chǎn)品的主宰，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。開發(fā)市場需增進(jìn)與客戶的友誼，熟悉客戶的經(jīng)營狀況，
改善自身經(jīng)營管理水平，更好的將產(chǎn)品推銷到客戶手上。好的營銷策略是有準(zhǔn)備的，有的，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品，為客戶出謀劃策，包裝產(chǎn)品，做促銷活動。讓客戶覺的你是真誠的人，是可以信賴的人。我們和客戶是利益的紐帶是信任的保證。
通過這次培訓(xùn)，我受益匪淺，真正認(rèn)識到營銷技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個積極的心態(tài)，要有信心，責(zé)任心，要有虛心，進(jìn)取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。
銷售崗位心得體會11
大學(xué)這么長時間，自己也已經(jīng)做過好幾分工作了，大多是促銷員的工作，比如婚紗攝影，化妝品促銷，微波爐之類的工作。一開始毫無經(jīng)驗(yàn)，工作感覺很困難，但是經(jīng)過多次的磨練與培訓(xùn)以后，自己收獲了很多。不僅工作能力有了一定的提高，自己的意志力也得到了很大的鍛煉，工作過程中，受到冷眼是很正常的，也就是說必須忍受!
我的第一份工作并不順利，那時剛剛來到南昌，對這里的一切還都很陌生。第一次去面試，根據(jù)上面提供的信息我坐上工交車，一個小時過去了可還沒到。電話得知我已經(jīng)過了目的的!哎!第一次面試就這樣流產(chǎn)了! 有了第一次的教訓(xùn)，第二次好不容易才找到公司所在地址。面試的人還是挺多的。看著這些陌生的面孔，心里有種不安的感覺，我是害怕失敗吧!不管怎樣，總要面對的!這是第一次參加這樣的活動，不免有些緊張，臺上沒能完全的放松!經(jīng)過漫長的面試，我還是滿幸運(yùn)的獲得了我的第一份工作—促銷員工作時間是國慶三天。節(jié)假日，八一廣場人山人海，我們的工作是負(fù)責(zé)招攬顧客到攝影電里拍照，對象是情侶，嬰兒或是消費(fèi)能力高的'人群(那家的消費(fèi)可真不是一般人所能愿意花費(fèi)的}!手里拿著宣傳單穿梭在人群里，尋找目標(biāo)。
漫長的一上午也沒拉到幾個顧客，這真的有點(diǎn)難，不免有些泄氣，很想不干了!那時已經(jīng)有幾個中途逃離了!也許，是第一份工作不想就這么結(jié)束了，最終我還是堅持里下來!可是我的努力卻只換的10塊一天的工資，理由是我沒拉到很多顧客!第一份工作很失敗……
之后是微波爐的工作，這次面試相對前次好多了，沒有了上次的怯場，痛快地表達(dá)自己!和以往不同的是，這次面試增加了辯論這一環(huán)節(jié)，所有人員分成兩組進(jìn)行辯論!所以，這次要求挺嚴(yán)格的，經(jīng)驗(yàn)固不可少，更重要的是口才!兩個多小時所有環(huán)節(jié)都一進(jìn)行完畢，考官當(dāng)場宣布錄取人員名單，這次幸運(yùn)女神還是照顧我的，我成功的通過了面試!在工作之前，我們進(jìn)行了一天的培訓(xùn)，半天的實(shí)習(xí)，然后正式分配任務(wù)。對于微波爐的促銷，首先必須了解相關(guān)產(chǎn)品知識，并掌握一些必要的解說技巧，這些在一天的培訓(xùn)里都已經(jīng)有所領(lǐng)悟。白貓黑貓，抓到老鼠就是好貓!這次工作感覺還好，收獲也不少，當(dāng)然也包括money 了! 五一即將來臨，還是上次美的的工作，星期天要去重新培訓(xùn)，因?yàn)橛辛诵庐a(chǎn)品!
恩，希望這次表現(xiàn)會更好吧!
銷售崗位心得體會12
不經(jīng)意間，xx年已悄然離去。時間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅守崗位。
20xx年項目業(yè)績
從元月至12月末的十二個月里，銷售業(yè)績并不夢想，[某項目名稱]共銷售住房80套，車庫及儲藏間57間，累計合同金，已結(jié)代理費(fèi)金額計僅218899元整。
20xx年工作小結(jié)
元月份忙于年度總結(jié)、年度報表的核算工作;2月份接到公司新年度工作安排，做工作計劃并準(zhǔn)備9號樓的交房工作;3、4、5月份進(jìn)行9號、12號樓的交房工作，并與策劃部劉教師溝通項目尾房的銷售方案，針對[某項目名稱]的尾房及未售出的車庫、儲藏間我也提出過自我的一些想法，在取得開發(fā)商同意后，6、7月份[某項目名稱]分別舉辦了“某某縣小學(xué)生書畫比賽”和“某某縣中學(xué)生作文大賽”，在縣教育局的協(xié)助下，期望經(jīng)過開展各項活動提高某某房產(chǎn)的美譽(yù)度，充實(shí)[某項目名稱]的文化，當(dāng)然最終目的還是為銷售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷售方面并沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)想中的效果，但值得欣慰的是活動本身還是受到了業(yè)主及社會各界的肯定。
8、9月份接到公司的調(diào)令，在整理[某項目名稱]收盤資料的同時，將接手[另一項目名稱]的銷售工作。當(dāng)我聽說這個消息時真是欣喜若狂，初進(jìn)公司就是[另一項目名稱]招聘銷售人員，第一個接觸的項目也是[另一項目名稱]，而在公司的整體研究后我卻被分配到[某項目名稱]。沒能留在[另一項目名稱]做銷售一向是我心中的遺憾，此刻我最終能在[另一某項目名稱]的續(xù)篇——xxxx項目工作，我覺得公司給我一個圓夢的機(jī)會，那段時間我是心是飛揚(yáng)的，多么令人不愉快的人，在我眼中都會變得親切起來;為了能在規(guī)定時間內(nèi)將[某項目名稱]的收盤賬目整理出來，我放棄休假，甚至通宵工作，可收盤的計劃在開發(fā)商的堅持下還是無疾而終。10月份我游走在xxxxx項目和[某項目名稱]之間：[a項目名稱]的尾房銷售、[b項目名稱]的客戶積累、[c項目名稱]的二期交付……我竭盡全力做好兩邊的工作，雖然辛苦但我覺得一切都那么令人愉快。我不明白該說意想不到，還是該說意料之中，[某項目名稱]項目另換他人的變化令我從峰頂?shù)焦鹊�，總之我花了許多時間來調(diào)整自我的狀態(tài)，來理解這個事實(shí)。11、12月份持續(xù)尾房銷售工作，培訓(xùn)員工，與開發(fā)商協(xié)商收盤，解決客戶投訴。
xx年工作中存在的問題
1、[某項目名稱]一期產(chǎn)權(quán)證辦理時間過長，延遲發(fā)放，致使業(yè)主不滿;
2、二期雖已提前交付，但部分業(yè)主因房屋質(zhì)量問題一向拖延至今，與工程部的協(xié)調(diào)雖然很好，可就是理解反映不解決問題;
3、年底的代理費(fèi)拖欠情景嚴(yán)重;
4、銷售人員培訓(xùn)不夠到位;
5、銷售人員調(diào)動、更換過于頻繁，對公司和銷售人員雙方都不利;
在與開發(fā)商的溝通中存在不足，出現(xiàn)問題沒能及時找開發(fā)商協(xié)商解決，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度關(guān)系緊張。
xx年工作計劃
新年的確有新的氣象，公司在xxxx的'商業(yè)項目——xx娛樂城，正在緊鑼密鼓進(jìn)行進(jìn)場前的準(zhǔn)備工作，我也在歲末年初之際接到了這個新的任務(wù)。因?yàn)榍捌谝幌蚴遣邉澫刃�，而開發(fā)商也在先入為主的觀點(diǎn)下更為信任策劃師xx;這在我介入該項目時遇到了些許的麻煩，可是我相信經(jīng)過我的真誠溝通將會改善這種狀況。
新年計劃：
1、期望[某項目名稱]能順利收盤并結(jié)清賬目。
2、收集xx娛樂城的數(shù)據(jù)，為xx娛樂城培訓(xùn)銷售人員，在新年期間做好xx娛樂城的客戶積累、分析工作。
3、參與項目策劃，在xx娛樂城這個項目打個漂亮的翻身仗。
4、爭取能在今年經(jīng)過經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試。
新的一年已來臨，我又投入新一輪的緊張工作，其中有與同行的競爭、與同事的競爭，更有與自我的競爭。期望雞年能夠圓滿結(jié)束[某項目名稱]銷售的工作，狗年成為新項目的經(jīng)理，為公司創(chuàng)造更多的財富。
祝愿[某項目名稱]所有銷售人員身體健康、共同提高!
祝愿公司在新的一年中，生意興壟財源廣進(jìn)!
銷售崗位心得體會13
冬至，我徘徊在鼎盛的售樓部門口，回想起我的20xx年慢慢的接近尾聲，心中不禁激起一番漣漪，在這一年對于我來說收獲了許多。從xxx前線一名青澀的置業(yè)顧問到此刻的銷售主管。完成了一次華麗的轉(zhuǎn)身，從銷售的戰(zhàn)場上來到一個全新充滿未知和挑戰(zhàn)的職場舞臺。在xxx獲得的收獲包含了太多的艱辛與不易，它既離不開這一年多來在xxx的勤奮努力，更與同事和領(lǐng)導(dǎo)們給與我的支持和幫忙密不可分。
20xx年七月份，剛走出社會的我開始逐漸接觸房地產(chǎn)，本來就懷揣著夢想的我也因?yàn)楣ぷ鞯拈_始而更加努力，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的鍛煉自我使我認(rèn)識這個世界沒有什么都不去努力就能成功的事。
在20xx年七月份，我有幸加入xxx，在公司與經(jīng)理的指導(dǎo)下全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)房地產(chǎn)知識。隨著年后全國房市的回暖，xxx在xx的品牌擴(kuò)張和銷售速度大大加快，在這段時期里，我的個人本事和業(yè)務(wù)知識也在飛快提升。這也為以后從事銷售主管的工作打下了一個良好的基礎(chǔ)。
20xx年11月10日，可算是我工作上的另一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)，是對我到xxx一年來的一次總結(jié)，更是一個全新的開始——鼎盛公元完美開盤，4小時全部售罄。讓我們體會到了收獲的喜悅，幾個月來的日日夜夜的辛苦，每個人的臉上總算露出了久違的微笑!
不知不覺，入職已有一年多。回想已經(jīng)過去的20xx年，在一年里，我在xxx獲得的實(shí)在太多太多，說也說不完，要感激的不單是一兩個人，更不是一個簡單的道謝就能表達(dá)的。
我原本只是一個普普通通的高中畢業(yè)生，學(xué)的是文科，沒有太高的文憑和令人艷羨的自身條件，有的僅僅是外向的性格、澎湃的活力和初入社會積累的銷售經(jīng)驗(yàn)，在那段令人懷念的青澀時期，我做過水暖銷售，做過銷售顧問。從事了很多和銷售有關(guān)的工作。感激銷售經(jīng)理安經(jīng)理，是你讓我有機(jī)會踏入xxx，也是你的細(xì)心栽培，讓我從一個普通的工作者成長為一個合格的地產(chǎn)工作人員，晉身到銷售這一行列中，學(xué)到的不再是那枯燥無味的知識。在鼎盛的工作生涯中，安經(jīng)理對我們定期的系統(tǒng)培訓(xùn)以及職業(yè)化的行為操守規(guī)范，讓我真正從一名職場人士轉(zhuǎn)變成鼎盛一員并能很快適應(yīng)置業(yè)顧問的主角。直到之后晉升銷售主管，安經(jīng)理讓我在管理上學(xué)到更多的知識。
在任職銷售主管期間，自身有著管理知識的匱乏，是她用女性特有的細(xì)膩和情感，包容和教導(dǎo)我，很多次的利用下班時間跟我溝通管理方法，改正了我很多積重難返的毛病。同時在工作中適時的給我壓力和激勵，讓我時而如履薄冰，時而又充滿信心，從不敢輕易有所松懈，逐漸在銷售主管這個崗位上越來越勝任。
晉職以來，從對銷售流程加深的技巧和管理的方法，背后其實(shí)下了不少功夫，也用了不少時間，當(dāng)然更少不了同事間的幫忙。接觸銷售主管的工作后才明白，工作量不大，要學(xué)的卻是無比的多，管理知識永遠(yuǎn)是個無底深淵。也正因?yàn)槿绱�，我才樂此不疲，越來越喜歡這份工作。以前常聽說銷售員之間為了比拼業(yè)績，爭奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計迭出。幸運(yùn)的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團(tuán)隊，同事之間既有競爭更有幫忙，每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因?yàn)橛羞@樣一群同事，我才能在管理部門方面迅速提升自我。俗話說，近朱者赤近墨者黑，因?yàn)橛衳xx這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊精神，才給了我成長所需的養(yǎng)份。
在11月10號鼎盛公元盛大開盤后，因?yàn)橐恍┎怀墒煲蛩睾驼叩母淖�，在按揭辦理中導(dǎo)致一些問題客戶的產(chǎn)生，當(dāng)我們在為各種問題客戶之間頭腦脹痛時，大家并沒有泄氣，而是進(jìn)取想各種處理辦法，這些困難的事迎刃而解后，讓我深深感受了團(tuán)隊的重要性，而我作為團(tuán)隊中的一滴重要的水，要發(fā)揮自我的帶頭榜樣，讓自我的團(tuán)隊能更加向新的方向前進(jìn)
我一向相信“天道酬勤”，所以，在日常的工作中，不僅僅幫忙同事做一些力所能及的事，以及幫忙行政整理報表，輔助經(jīng)理完成“中藍(lán)”系統(tǒng)的使用情景，從今年八月中初第一次以銷售主管身份參與按揭的辦理階段內(nèi)，對于公司的銷售任務(wù)都能按時完成。同時，在日常銷售工作中，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn)，經(jīng)過對領(lǐng)導(dǎo)的觀察學(xué)習(xí)以及對經(jīng)驗(yàn)的歸納，總結(jié)出許多新的銷售技巧和客戶維護(hù)方式，并在隨后的工作中經(jīng)過實(shí)踐加以修改和完善。事實(shí)證明，知識和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無窮無盡的。
可是，經(jīng)過工作，還是發(fā)現(xiàn)自身仍存在許多缺點(diǎn)急待來年解決。首先，在管理方面上我還不是異常能運(yùn)用自如。我想作為像xxx這樣一個大企業(yè)的銷售主管，不僅僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對管理方面的一些知識也必須詳細(xì)了解，這樣才能更好的為客戶服務(wù)，讓客戶感覺xxx無論是從企業(yè)品牌、社區(qū)環(huán)境、物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其它樓盤有優(yōu)勢，堅定客戶購買的信心。針對這個問題，我近期已經(jīng)在網(wǎng)上下載很多相關(guān)的，寄望經(jīng)過自學(xué)還有請教同事和銀行朋友的方式來充實(shí)自我。
另外，由于已經(jīng)進(jìn)公司有一年多了，但肯定還有很多地方不夠清楚，這方面也急待在來年的工作生活中得到改善，一方面自我會多學(xué)多問，另一方面也期望領(lǐng)導(dǎo)的鞭策，同事的提點(diǎn)。
20xx年，既是新的一年，又是我一個全新的開始。對于即將到來的一年，對生活，對工作，我有著太多的期望和夢想。雖然近期政府頻繁公布房市新政，肯定有抑制房價上漲的可能，更有許多人開始預(yù)測新一年房價必然下跌。可是，經(jīng)過在銷售工作中跟客戶的接觸以及國中在渠道工作中對xx城市居民住宅需求的`了解，我認(rèn)為，在新的一年，xx樓市必然還有很大的市場。
我認(rèn)為：這即將到來的20xx年，對于xx，對于樓市，對于xxx，還有對于我，雖然有嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，可是我們應(yīng)當(dāng)當(dāng)做充滿期望的一年。我深知個人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作所必不可缺的。所以，在這充滿期望的新一年里，我必將全力服務(wù)公司，熱愛崗位，勤奮工作，嚴(yán)于利己，認(rèn)真專研，繼續(xù)學(xué)習(xí)，用使命般的活力應(yīng)對客戶，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度應(yīng)對我的職業(yè)，為客戶制造感動，為公司創(chuàng)造利潤!
20xx工作計劃：
在20xx年，因項目處于尾盤階段，于20xx-10-1日交房，針對現(xiàn)階段的情景做出如下計劃。
一、回款：在回款中，針對20xx年全年回款的過程中出現(xiàn)的問題以及如何保證每
月的回款到賬，在20xx年的回款中
�、賹τ陂_發(fā)商所要求的每月任務(wù)及時完成
②保證剩余問題客戶盡快得到解決。
�、垡虼砗贤Y(jié)款方式，經(jīng)過與開發(fā)商溝通，促使開發(fā)商提前銷售車位與店面，促進(jìn)回款的進(jìn)程。
�、艿昝媾c車位銷售完畢。
�、莸囟愰_票的流程盡量簡化.
�、廾吭禄乜铑A(yù)算及時上報xx公司
二、人員培訓(xùn)：項目與20xx-11-10日開盤到此刻，已處于尾聲，可是為了為公司
培養(yǎng)優(yōu)秀的后備人才，在培訓(xùn)方面不能松懈
�、黉N售技巧的培訓(xùn)
�、诎唇遗c銀行溝通的培訓(xùn)
③禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)
�、茕N講與沙盤演練的培訓(xùn)
�、莘康禺a(chǎn)銷售知識的培訓(xùn)
⑥如何處理銷售以及售后產(chǎn)生的問題的培訓(xùn)
三、拓展項目：在拓展項目中，因20xx年比較繁忙，所以再拓展項目有所忽略，
在20xx年全年中，將會留意xx乃至大泉州所有可拓展的項目，及時匯報公司以及
�、倜吭聝蓚�項目的拓展
�、诩皶r留意新盤的開發(fā)
③關(guān)注xx房地產(chǎn)發(fā)展的方向
�、馨才胖脴I(yè)顧問進(jìn)取調(diào)查市場
�、莅l(fā)現(xiàn)一手信息及時上報公司
�、夼c其他盤置業(yè)顧問的互相溝通
四、最終計劃：因20xx年基本鼎盛項目交房完畢后基本結(jié)束，在這方面，我們將
在20xx年將以下幾個計劃按時完成：
�、賹⑹Ｓ嗷乜铐樌竭_(dá)公司賬戶
�、谲囄缓偷昝嫒夸N售完畢
�、蹣潜P所有問題客戶全部解決
�、茔y行按揭工作順利結(jié)束
�、菔袌鐾卣沟轿�
�、逘幦∨c曙輝繼續(xù)合作
銷售崗位心得體會14
一、銷售經(jīng)理個人崗位職責(zé)：
崗位職責(zé)：全面負(fù)責(zé)銷售（凍品、鮮品）日常工作的實(shí)施與管理，做好客戶開發(fā)和維護(hù)工作，確保銷售工作的實(shí)施對公司經(jīng)營提升，協(xié)助總經(jīng)理完成做好銷售工作。
工作內(nèi)容：
1、根據(jù)總經(jīng)理下達(dá)的銷售任務(wù)和指標(biāo)，開展和實(shí)施銷售日常工作。
2、協(xié)助總經(jīng)理制定銷售計劃和客戶維護(hù)并負(fù)責(zé)實(shí)施。
3、與各銷售渠道的溝通，及時處理合作中的各類問題。
4、全面負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的核對和催繳工作。
5、全面掌握公司銷售政策和制度，按要求執(zhí)行。
6、定期與總經(jīng)理溝通，就本公司經(jīng)營現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并按照分析結(jié)果制定新的銷售計劃。
7、每天與客戶溝通訂貨，配合集團(tuán)銷售人員開展銷售工作。
8、完成上級指派的銷售其他工作。
9、每天開展例會對銷售人員進(jìn)行整體培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識。
二、鮮品銷售科長崗位職責(zé)：
1、每天根據(jù)毛雞數(shù)量與價格，與客戶溝通訂貨下生產(chǎn)通知單。
2、與各鮮品銷售渠道的溝通，及時處理合作中的各類問題。
3、定期下生產(chǎn)車間了解訂貨產(chǎn)品，確保訂貨產(chǎn)品及時發(fā)貨。
4、根據(jù)客戶訂單進(jìn)行分車裝貨，確保產(chǎn)品按時到貨。
5、做好產(chǎn)品售后服務(wù)。
6、通過各種渠道開發(fā)新客戶，并按照市場動向制定新的銷售計劃。
7、完成上級指派的其他的.銷售工作。
8、每天督促內(nèi)勤查款、催款。
三．內(nèi)勤銷售崗位職責(zé)：
�。ㄒ唬�、凍品銷售內(nèi)勤：
1、負(fù)責(zé)公司通知、文件、信息、最新情況的上傳下達(dá)工作。
2、協(xié)助業(yè)務(wù)人員妥善處理客戶抱怨。對客戶反饋的意見進(jìn)行及時傳遞預(yù)處理。
3、負(fù)責(zé)本部門有關(guān)資料、文件的收發(fā)以及分類歸檔，準(zhǔn)確無誤的填制各類報表和表格。
4、匯總業(yè)務(wù)人員每月的出勤、出差天數(shù)，以便對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行考核。
5、制定月度、季度、年度銷售產(chǎn)品匯總，將結(jié)果報告給銷售經(jīng)理。
6、根據(jù)財務(wù)提供的應(yīng)收賬款及相關(guān)信息，協(xié)助業(yè)務(wù)人員催款，與財務(wù)人員做好發(fā)貨、回款情況的對接。
7、對合同規(guī)定內(nèi)的文件如質(zhì)檢報告、合格證等文件的相關(guān)制作以及對日常材料的復(fù)印、蓋章等工作。
8、每天按時到動檢開具檢疫證明。
9、每天對裝完車后付貨臺開出的出庫票進(jìn)行對票、劃價。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
�。ǘⅤr品銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司通知、文件、信息、最新情況的上傳下達(dá)工作。
2、協(xié)助業(yè)務(wù)人員妥善處理客戶抱怨。對客戶反饋的意見進(jìn)行及時傳遞預(yù)處理。
3、準(zhǔn)確無誤的填制各類報表和表格。統(tǒng)計產(chǎn)品訂貨量及每日銷量，報告給集團(tuán)。
4、每天對裝完車后付貨臺開出的出庫票進(jìn)行對票、劃價。
5、根據(jù)財務(wù)提供的應(yīng)收賬款及相關(guān)信息，與客戶溝通、確定發(fā)貨數(shù)量，并查款、催款，與財務(wù)人員做好發(fā)貨、回款情況的對接。
6、每天按時到動檢開具檢疫證明。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
三、銷售業(yè)務(wù)人員崗位職責(zé)
1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身推銷業(yè)務(wù)水平。
2.每天積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標(biāo)，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。
3.負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項。
4.對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決。
5.收集客戶信息和用戶意見，對公司營銷策略、售后服務(wù)、等提出參考意見。
6.填寫有關(guān)銷售表格，提交銷售分析和總結(jié)報告。
7.做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律，不構(gòu)成經(jīng)濟(jì)犯罪。
8.完成銷售經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
銷售崗位心得體會15
為期一個月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，時間雖短，但收獲是巨大的。我深刻的體會到工作的艱辛以及收獲的快樂。盡管之前也有參加過一些社會實(shí)踐，但這次更加正式，更重要的是，這份工作是與我大學(xué)所學(xué)專業(yè)相關(guān)的。所以做起來也更加上心。選擇房地產(chǎn)這一行業(yè)，首先建立在自己比較感興趣的基礎(chǔ)之上，然后想借此機(jī)會了解更多房地產(chǎn)公司部門的構(gòu)成和職能以及房地產(chǎn)公司的整個工作流程，確立自己在這一行業(yè)的適合的工作崗位。最后還想要擴(kuò)大自己的人脈關(guān)系，增長見識。
下面講一下我的一些實(shí)習(xí)心得：人與人交往很難按一種統(tǒng)一的模式去做，每個人的個性都不一樣，處理問題的方式也就自然不一樣。對于一個剛踏進(jìn)地產(chǎn)銷售行業(yè)的新人來說，別人的銷售技巧只可供參考，除了學(xué)習(xí)別人的做法以外，更多的是在每一次與客戶打交道的過程中，總結(jié)出合適自己的商談方式、方法，這樣你就具有了自己個人獨(dú)特銷售技巧。只要多加留意、多加練習(xí)，每個人都可以具備自己獨(dú)特的銷售技巧，有自己的“絕招”。所以說，銷售技巧更多的是用心學(xué)習(xí)、用心體會、用心做事。從事房地產(chǎn)銷售工作的人員應(yīng)致力于個人及事業(yè)的發(fā)展，因?yàn)樯钪粫S著自我改變而改變，唯有不斷地學(xué)習(xí)，才能穩(wěn)固地立足于這個社會。所以要成為一名頂尖的銷售人員，首先必須學(xué)習(xí)的是如何保持一種積極向上的心態(tài)。一個積極的心態(tài)，是對自我的一個期望和承諾，決定你的人生方向，確定自己的工作目標(biāo)，正確看待和評價你所擁有的能力。你認(rèn)為自己是一個什么樣的人很重要。比如像我，我認(rèn)為自己是一個積極的、樂觀的、友善的、非常熱情、有沖勁的一個人。這就是自我的形象。師傅說她每天早晨起床都是面帶微笑地對自己說�！敖裉煳倚那楹芎茫液芨吲d，今天會跟很多客戶聯(lián)系，我相信能給他們解決一些問題或解除他們的疑慮，我會成交的”;“只要我努力，相信今天我一定能成交，我的銷售業(yè)績是最棒的”;這就是對自己的一種肯定。
作為一名銷售人員，親和力很重要。所謂親和力，就是銷售人員和客戶交流溝通的能力。銷售人員的工作性質(zhì)是直接面對面地與客戶打交道，怎么才能更好地與客戶溝通，讓客戶認(rèn)可你，必須通過規(guī)范你的言行舉止來實(shí)現(xiàn)。在售樓的過程中，語言是溝通的橋梁。對銷售人員而言，語言應(yīng)該是一門應(yīng)酬與交往的藝術(shù)，不僅要注意表情、態(tài)度、用詞，還要講究方式和方法，遵守語言禮儀，是順利達(dá)到交往效果的“潤滑劑”。在人際交往中，約有80%以上的信息是借助于舉止這種無聲的“第二語言”來傳達(dá)的。行為舉止是一種不說話的“語言”，包括人的站姿、坐姿、表情以及身體展示的各種動作。一個眼神、一個表情、一個微小的手勢和體態(tài)都可以傳播出重要的信息。一個人的行為舉止反映出他的修養(yǎng)水平、受教育程度和可信任程度。在人際關(guān)系中，它是塑造良好個人形象的起點(diǎn)，更重要的是他在體現(xiàn)個人形象的同時，也向外界顯示了作為公司整體的'文化精神。語言的禮儀不是天生就會說，優(yōu)美的舉止也不是天生就有的，這些都是通過長期正規(guī)訓(xùn)練出來的。只要通過每天自己抽5分鐘來練習(xí)，自然而然地養(yǎng)成良好的儀容儀表、舉止姿態(tài)習(xí)慣，自然地使用禮貌用語，和自然的情感表達(dá)。這樣訓(xùn)練出來的銷售人員才具有親和力。
其次，專業(yè)性水平也很重要。房地產(chǎn)產(chǎn)品的特殊性要求銷售人員有較深的產(chǎn)品知識與專業(yè)知識。產(chǎn)品知識和專業(yè)知識是銷售人員自信的基礎(chǔ)，也是銷售技巧的保證。樓盤產(chǎn)品知識的掌握是正式進(jìn)入推銷的第一步，你有再好的心態(tài)與自信心，可對樓盤的產(chǎn)品知識一無所知，客戶向你咨詢樓盤特點(diǎn)、戶型、價格、裝修標(biāo)準(zhǔn)等等的時候，你即一問三不知，客戶就根本不會買你推薦的樓盤。我們都知道樓盤的銷售規(guī)律，新盤開盤上市的時候，因?yàn)榈赜蛐枨�、新盤上市、從眾心理、升值期望、炫耀需求、投資獲益等等消費(fèi)需求，是新盤上市迅速進(jìn)入銷售的高速增長時期，這一階段通常持續(xù)三個月左右，三個月以后，樓盤銷售進(jìn)入平穩(wěn)時期，約半年后銷售進(jìn)入逐步下降時期。通常，樓盤40%到60%的銷售量是在銷售的高速增長時期完成的，樓盤銷售進(jìn)入平穩(wěn)時期的三、五個月，應(yīng)該完成20%到30%銷售量，即樓盤80%以上的銷售業(yè)績應(yīng)在八個月內(nèi)完成，一年內(nèi)完成整個樓盤90%以上的銷售量。當(dāng)樓盤面對有效需求，開發(fā)商有效供給，售樓人員卻不能有效銷售或者說不能高效率銷售，一旦錯過樓盤銷售增長期、平穩(wěn)期，就只剩下漫長的等待，非�？上б卜浅１粍�，尤其是所售樓盤周邊有競爭樓盤存在、而樓盤差異化又不大時，知己知彼的銷售人員是戰(zhàn)勝競爭對手的決勝砝碼。商品房的價值比較高，往往很多客戶是用一生的積蓄來購買的大宗買賣。因此反復(fù)比較、猶豫不決是常見現(xiàn)象，客戶對樓盤能察覺的使用價值作了反復(fù)比較依然拿不定主意時，如果售樓人員能就客戶的購房需求作一番說明，成功率就會很高。
另外，還要能夠利顧客”的思考方式。有人說，“錢從客戶口袋到銷售人員口袋”這一段距離是世界上最長的距離，我覺得形容得很貼切。只要客戶不掏錢出來，我們就永遠(yuǎn)得不到，所以如何縮短這一段距離是至關(guān)重要的。與客戶的溝通以及相處中隨時以“利他”的思考方式去進(jìn)行思考，如何幫助客戶，如何才能讓客戶處在最佳利益的狀態(tài)，如何才能讓客戶覺得貼心，才會幫客戶解決困擾，才會讓客戶喜歡買你推銷的房子，才會讓客戶將你視為朋友，而不是在客戶的眼中只是一個老想把房子賣給他，如此失敗的一個銷售人員而已。利他的思考方式可以讓我們跟客戶站在同一陣線去解決問題，你是他的最佳戰(zhàn)友，而不是站在你銷我買的對立立場。在銷售工作的過程中，常常會不自覺地陷入自己制造的誤區(qū)而不自知。這其中有兩個誤區(qū)是我們最容易掉進(jìn)去的，所以必須隨時提醒自己。其一是：當(dāng)我們想要將手上的房子銷售給客戶的時候，客戶真的需要嗎?是他真的需要還是我們覺得他需要，如果只是單方面我們覺得他需要，那么成交可能就會距離我們遙遠(yuǎn)而且機(jī)會渺茫。所以在面對客戶銷售之前，如何喚起他的“需求意識”，以及如何創(chuàng)造他們的需求是我們必須要用心的重點(diǎn)，因?yàn)樵谒徽J(rèn)為自己需要的時候，他是絕對不可能點(diǎn)頭同意成交的。對客戶來說最好的房子就是客戶已經(jīng)產(chǎn)生需求的房子才是最好的房子，所以優(yōu)先銷售需求，然后再銷售房子給客戶，而不是先銷售房子后才銷售需求。其二是：我們所提出的意見是基于客戶的需求來考慮的，還是我們只將焦點(diǎn)集中在自己的業(yè)績完成上，所提出的意見是為客戶量身定做，還是為我們自己量身定做。這兩種心態(tài)造成我們和客戶之間的不同距離。我們當(dāng)然希望客戶的訂單越大越好，成交的金額越高越好，但是客戶的期望卻并非如此。每一個客戶的期望都是希望能夠在最低的金額下發(fā)揮到最高的效率，客戶并不是吝嗇花錢或者挑毛病，因?yàn)閾Q一個角度來思考，如果我們自己是客戶，當(dāng)我們決定要花錢買房的時候說不定比現(xiàn)在這些抱怨的客戶更加的挑剔。一個成功的銷售人員在客戶的心目中是客戶問題的解決者，而絕對不是客戶問題的制造者。
其實(shí)在這個世界上最難銷售最難面對，以及最挑剔的客戶常常就是自己。因?yàn)槟阕约鹤钋宄@樣的房子能不能夠滿足自己的需求，要說服自己購買并不是一件容易的事，如果能夠讓自己燃燒起購買的欲望，甚至讓自己下定決心購買，你需要的是什么呢?
而在自己銷售給自己的過程中十有八九你會詢問自己的問題可能也會是客戶會問的問題，怎樣的回答方式可以令你自己滿意呢?如果你已經(jīng)能夠成功地說服自己購買，那么在市場上所會面臨的問題你差不多都已經(jīng)考慮在內(nèi)了。這是一種很好的練習(xí)方式。拿自己來試試看一定好過拿客戶來試，如果自己都說服不了，你如何能夠有十足的信心去面對客戶呢?所以在我們銷售房子給客戶之前應(yīng)該先試著銷售這樣的商品給我們自己，嘗試去說服自己購買，一人同時扮演兩個角色作攻防。一個是我們所謂百般難纏的客戶，一個是銷售人員，一個不斷提出拒絕購買的理由，另一個不斷地提出好處、利益和價值，一個扮演沒有興趣購買的客戶，一個扮演不斷挖掘與創(chuàng)造客戶需求的銷售人。在這樣的攻防中如果你能夠成功的銷售商品給自己，就等于你已經(jīng)了解客戶了。用這樣的方式只要不斷地練習(xí)就可以幫助一個置業(yè)顧問提升其察言觀色的能力。
最終你會發(fā)現(xiàn)自己越來越懂得客戶要什么，越了解客戶在想什么，再也不會去抱怨，我都不知道客戶的心里到底在想什么!因?yàn)槟阋呀?jīng)可以很容易在角色轉(zhuǎn)換的練習(xí)中進(jìn)到你的客戶的心里最深處了，這樣才叫做真正的掌握客戶行為，掌握客戶心理。對置業(yè)顧問而言，穩(wěn)定踏實(shí)的業(yè)績就是從這里開始的。
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