建行愛(ài)崗敬業(yè)的演講稿
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：我是一名當(dāng)代大學(xué)生今天我想就我作為一名大學(xué)生如何在信合這塊肥沃土壤里成長(zhǎng)發(fā)展談點(diǎn)感受抒發(fā)個(gè)人情懷此刻我是惶恐不安我哪有先進(jìn)事跡呢?我只不過(guò)是做了我應(yīng)該做工作更何況像工作還應(yīng)該做得更好今天只能說(shuō)是和各位同仁共同交流工作中心得體會(huì)
xxxx年9月我大學(xué)剛畢業(yè)就踏上了信用社工作崗位和那些剛步出校門(mén)走向社會(huì)許多大學(xué)生一樣心中充滿美麗夢(mèng)想血液中涌動(dòng)著對(duì)未來(lái)激情憧憬火熱事業(yè)渴望實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值渴望人生成功剛開(kāi)始工作我分配在內(nèi)部?jī)?chǔ)蓄崗工作清閑漸漸讓我恐慌起來(lái)整天沒(méi)幾筆業(yè)務(wù)那段是沙崗信用社歷史上最受煎熬一段日子企業(yè)改制并入合作基金會(huì)與政府關(guān)系緊張?jiān)谌罕娭幸残纬刹涣加绊懶庞蒙缤桓咿r(nóng)行、郵儲(chǔ)乘機(jī)搶奪市場(chǎng)搶奪客源社當(dāng)年存款負(fù)增長(zhǎng)而農(nóng)行卻上升1400多萬(wàn)郵儲(chǔ)也上升800多萬(wàn)而且好開(kāi)戶(hù)單位幾乎全跑到農(nóng)行去了這時(shí)我看到人他在為沙崗信用社所處經(jīng)營(yíng)困境而憂心忡忡寢食不安他在為力挽沙崗信用社頹勢(shì)而奮力工作幾乎是心力交瘁他主任王玉文同志那時(shí)我和他一起值班我從看到他睡安穩(wěn)覺(jué)常常是輾轉(zhuǎn)反側(cè)半夜爬起來(lái)抽煙有時(shí)他和我?guī)缀跏菑匾箷痴務(wù)勀壳八媾R挑戰(zhàn)談如何打開(kāi)工作新局面談如何營(yíng)造經(jīng)營(yíng)環(huán)境談如何實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)談如何增加職工收入讓我最受感觸是他讓我明確了正確人生觀、價(jià)值觀人生奮斗從何開(kāi)始人生價(jià)值從何體現(xiàn)讓我最受教育是他向我灌輸了信用社服務(wù)理念：服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)核心在我印象中他從不用空洞說(shuō)教而是旁征博引淵源深厚從他廣博知識(shí)中我看到了不足;從他高度責(zé)任心、使命感中我樹(shù)立了責(zé)任心和使命感;從他敬業(yè)精神中我明確了奮斗方向;從他經(jīng)營(yíng)理念中我實(shí)證了服務(wù)至上宗旨我暗下決心把三尺柜臺(tái)作為展示當(dāng)代大學(xué)生風(fēng)采平臺(tái)作為展現(xiàn)沙崗信用社形象窗口作為展現(xiàn)海安信合精神風(fēng)貌窗口
今天我成功地實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初誓言沙崗信用社服務(wù)面貌已大為改觀我個(gè)人形象也通過(guò)服務(wù)得到了客戶(hù)贊揚(yáng)同事贊許領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)三年多來(lái)我一直都在仔細(xì)認(rèn)真揣摩如何做好柜面服務(wù)在不斷總結(jié)和提高中我摸索到一套行之有效服務(wù)方法
首先做好服務(wù)必須具備高素質(zhì)個(gè)人良好素質(zhì)是通過(guò)你知識(shí)、你工作、你待人接物、你豐富個(gè)人內(nèi)涵等綜合體現(xiàn)以過(guò)硬業(yè)務(wù)技能為客戶(hù)提供服務(wù)我計(jì)算機(jī)操作技能在全系統(tǒng)不算高手但在進(jìn)行業(yè)務(wù)操作時(shí)候我注意動(dòng)作連貫性和協(xié)調(diào)性在確保正確情況下給顧客以美享受這是向客戶(hù)展示個(gè)人能力機(jī)會(huì)更是樹(shù)立信用社形象好機(jī)會(huì)高素質(zhì)體現(xiàn)第二個(gè)接待客戶(hù)禮儀大方提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)我認(rèn)為首先是內(nèi)心深刻感
受而不是生硬詞語(yǔ)和格式化程序我客戶(hù)到我這里來(lái)都有到家感覺(jué)高素質(zhì)體現(xiàn)第三個(gè)做行家說(shuō)行話做到這一點(diǎn)就要學(xué)習(xí)知識(shí)面要寬理解問(wèn)題要深刻對(duì)信用社經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品要全部熟練掌握有一位企業(yè)老板到我社開(kāi)設(shè)基本存款賬戶(hù)需要驗(yàn)資50萬(wàn)可是錢(qián)存在南通攜帶不便加上活期儲(chǔ)蓄存折只在海安范圍內(nèi)通存通兌我就替她想了很多種方法最后利用金橋卡為其解決了難題通過(guò)辦理業(yè)務(wù)和談話交流他改變了信用社服務(wù)手段落后觀念可見(jiàn)高素質(zhì)員工服務(wù)既能塑造自身形象更能展現(xiàn)整個(gè)信用社良好形象
感動(dòng)你客戶(hù)感動(dòng)是心靈顫動(dòng)和情感升華感動(dòng)客戶(hù)首先要為廣大客戶(hù)勤奮、善良、創(chuàng)造、節(jié)儉精神所感動(dòng)帶著心態(tài)去為客戶(hù)服務(wù)才能感動(dòng)客戶(hù)每一位到信用社來(lái)存款客戶(hù)他們錢(qián)都是付出了辛勤勞動(dòng)而積攢下來(lái)每次接過(guò)他們錢(qián)我內(nèi)心就油然升起對(duì)他們崇敬有一位叫劉國(guó)興客戶(hù)他是做豆制品生意我每天上班第一筆業(yè)務(wù)他存1000多元零幣、殘損幣天天如此而且存到一定數(shù)目就取走我從來(lái)嫌麻煩也責(zé)備他存錢(qián)是"過(guò)湯面"每次來(lái)我都是噓寒問(wèn)暖人家賺錢(qián)也不容易每天做豆制品都工作大半夜天亮前還要把這些豆制品送到附近幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)他工作比我辛苦多了我?guī)е@種被他感動(dòng)心情去為他服務(wù)幾個(gè)月下來(lái)后他深深地被我感動(dòng)了覺(jué)得很過(guò)意不去除了逢人便夸我社服務(wù)好之外還主動(dòng)聯(lián)系生意場(chǎng)上朋友到我社辦理業(yè)務(wù)為我社介紹了很多新客戶(hù)其次給客戶(hù)以關(guān)愛(ài)關(guān)愛(ài)別人是人良好道德修養(yǎng)更何況對(duì)客戶(hù)關(guān)愛(ài)對(duì)飯碗關(guān)愛(ài)平時(shí)工作中我很注重細(xì)節(jié)夏天一條毛巾、冬天一杯開(kāi)水、雨雪天一聲叮嚀利用辦理業(yè)務(wù)過(guò)程主動(dòng)與客戶(hù)拉家常子女在哪里上學(xué)成績(jī)?cè)趺礃永先松眢w怎么樣今年收入怎么樣通過(guò)拉近與客戶(hù)距離去年下半年有位客戶(hù)來(lái)我社取款通過(guò)了解這位客戶(hù)孩子在曲塘中學(xué)讀高二成績(jī)不太行想花錢(qián)拜托一下老師我想農(nóng)村里賺點(diǎn)錢(qián)也不容易就聯(lián)系了曲塘中學(xué)好友幫忙打了招呼解決了問(wèn)題幫客戶(hù)忙幫忙去年年底這位客戶(hù)將農(nóng)行到期存款陸續(xù)地全部存到了信用社我深刻體會(huì)到：只有給客戶(hù)以關(guān)愛(ài)視客戶(hù)為親人才能獲得客戶(hù)回報(bào)
走進(jìn)客戶(hù)心優(yōu)質(zhì)服務(wù)其實(shí)是心與心交流走進(jìn)客戶(hù)心從客戶(hù)需求出發(fā)來(lái)推薦金融產(chǎn)品才能真正抓住客戶(hù)這就要求在平時(shí)服務(wù)中多聽(tīng)客戶(hù)建議多積累資料到了具體服務(wù)時(shí)主動(dòng)迎合客戶(hù)心理尤其是一些老客戶(hù)、大戶(hù)、優(yōu)良客戶(hù)為他們?cè)O(shè)置合理儲(chǔ)種、存期為他們做恰當(dāng)家庭理財(cái)僅就教育儲(chǔ)蓄而言剛接觸時(shí)客戶(hù)不了解我向他們作細(xì)心、客觀介紹為他們?cè)O(shè)置合理存期、月存金額、零整周期吸引了不少客戶(hù)現(xiàn)在教育儲(chǔ)蓄已經(jīng)老客戶(hù)首選儲(chǔ)種走進(jìn)客戶(hù)心還在于服務(wù)方式
為客戶(hù)提供超值服務(wù)超值服務(wù)是服務(wù)范圍延伸在平時(shí)工作中時(shí)刻不忘為客戶(hù)排憂解難由于結(jié)算手段不斷更新進(jìn)步鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會(huì)計(jì)不了解新結(jié)算手段在辦理結(jié)算業(yè)務(wù)時(shí)憑證不知如何規(guī)范填寫(xiě)章戳不敢蓋背書(shū)不敢填不知道怎么使用支付密碼器每遇到情況我都是主動(dòng)為他們提供幫助不厭其煩講解清楚做好示范
改進(jìn)比如特定客戶(hù)上門(mén)服務(wù)有位老客戶(hù)叫王寶來(lái)開(kāi)了小超市每?jī)扇齻�(gè)月就有錢(qián)存有一段忽然不來(lái)了我利用中午主動(dòng)上門(mén)情況一了解兩千元全是破幣他說(shuō)怕浪費(fèi)我打消了他顧慮花了兩個(gè)多小時(shí)整好了兩千元?dú)埰茙糯媪似饋?lái)加油站邵文成老板一元硬幣需求量較大常到我這里來(lái)兌換長(zhǎng)了過(guò)意不去舍近求遠(yuǎn)到別行社兌換我知道這一情況后到了一定就主動(dòng)把零幣送到他家長(zhǎng)此以往他成了忠實(shí)客戶(hù)服務(wù)源自于真誠(chéng)只有通過(guò)心貼心服務(wù)才能走進(jìn)客戶(hù)心才能建立起信用社長(zhǎng)期穩(wěn)定客戶(hù)群
勤奮工作換來(lái)了豐厚回報(bào)在我社各項(xiàng)業(yè)務(wù)蒸蒸日上同時(shí)連續(xù)兩年我被選為縣聯(lián)社先進(jìn)個(gè)人這次又被推薦為省聯(lián)社先進(jìn)個(gè)人馬理事長(zhǎng)以及聯(lián)社其他領(lǐng)導(dǎo)也多次在不同場(chǎng)合對(duì)我工作給予了肯定和表?yè)P(yáng)我內(nèi)心激動(dòng)不安作為普通職工僅取得了一點(diǎn)細(xì)微成績(jī)卻受到領(lǐng)導(dǎo)如此愛(ài)護(hù)這都將我今后更加出色工作巨大推動(dòng)力量
工作三年多來(lái)我在工作上小有成績(jī)這都是領(lǐng)導(dǎo)和同事們不斷鼓勵(lì)結(jié)果王玉文主任每次開(kāi)會(huì)必談服務(wù)每有客戶(hù)反饋服務(wù)質(zhì)量提高信息他都不忘回來(lái)鼓勵(lì)我："曉兵啊×××今天在我面前夸你呢!"這都給我以極大鼓舞讓我有不全身心投入就無(wú)以報(bào)答領(lǐng)導(dǎo)無(wú)以報(bào)答客戶(hù)感受三年多來(lái)我一門(mén)心思撲在工作上每晚最后軋帳下班晚上加班我第到吃飯我最后捧飯碗苦活累活我第走在前面檔案建設(shè)我都揀重?fù)?dān)挑去年沙崗到南莫之間修路造橋運(yùn)鈔車(chē)過(guò)不來(lái)調(diào)送款接送包都要趕到南莫信用社不管刮風(fēng)下雨每天我都搶著跑獨(dú)木不成林在與同事合作中我不僅做好份內(nèi)事還幫助其他同事一同干好工作尤其在業(yè)務(wù)交流上主動(dòng)向同事們介紹工作中好方法悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練同志提高操作技能幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平提高整體服務(wù)質(zhì)量節(jié)假日休息我經(jīng)常抽出一定回訪社客戶(hù)請(qǐng)他們談不足談他們需求改進(jìn)工作
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁是幸運(yùn)一代欣逢海安信合盛世這是人生難得際遇在火熱事業(yè)面前火紅青春正旺盛火熱心在跳躍體現(xiàn)價(jià)值、旺盛奮斗意志就在今天;走向成功、領(lǐng)略人生風(fēng)光正始于足下清醒意識(shí)到今天機(jī)遇難得未來(lái)輝煌需要智慧和汗水正肩負(fù)使命挺進(jìn)未來(lái)
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