關(guān)于商場(chǎng)三周年慶典發(fā)言稿

　　在座的領(lǐng)導(dǎo)，廣大的商戶(hù)，商管們大家好，我是北區(qū)大賣(mài)場(chǎng)《戀上你的家》家飾軟裝體驗(yàn)館的店長(zhǎng)王**，很感謝**城的領(lǐng)導(dǎo)給我和大家一起溝通交流心得的機(jī)會(huì)。《戀上你的家》家飾軟裝體驗(yàn)館，從開(kāi)業(yè)以來(lái)一直致力為顧客提供物美價(jià)廉的商品和超出顧客期望值10倍以上的服務(wù)，及設(shè)計(jì)，配送，安裝為一體為顧客打造高品質(zhì)的家，真正讓顧客做到省心，省力，省時(shí)間，從20xx年10月1號(hào)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)以來(lái)到目前已經(jīng)整整三個(gè)年頭，1000多個(gè)日日夜夜悄無(wú)聲息的從指間溜走，回想這三年的經(jīng)歷，可以總結(jié)為幾個(gè)關(guān)鍵詞“辛苦”“充實(shí)”“堅(jiān)持”“服務(wù)”“感恩”。

　　說(shuō)起做生意的辛苦，相信在座的每個(gè)人都感慨萬(wàn)千身有體會(huì)，商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，除去進(jìn)貨的時(shí)候從早到晚大部分時(shí)間都在商場(chǎng)里，工作時(shí)間差不多11個(gè)小時(shí)，包括午飯也在商場(chǎng)解決，因?yàn)楣ぷ鳑](méi)有時(shí)間陪家人孩子，記的有一次因?yàn)樯虉?chǎng)停電早早回到家里，上幼兒園的女兒小丫和爺爺在家，她看看我看看窗外好奇的問(wèn)：“媽媽外面天黑了嗎？”我說(shuō)：“沒(méi)有呀？”想想也是平時(shí)下班太晚總是夜幕降臨時(shí)才急急忙忙的往家趕，而天亮的時(shí)候總在店里忙活，聽(tīng)她這么說(shuō)感覺(jué)很心酸，自己因?yàn)樽錾�意陪孩子的時(shí)間太少了。

　　在商店還只是12平米的時(shí)候，自己包攪了所有的工作，進(jìn)貨，賣(mài)貨，送貨，設(shè)計(jì)和安裝，為了給顧客省下安裝費(fèi)用，等商店打烊后自己去給顧客做安裝，記的有一次在金碧院一個(gè)顧客家里幫她裝一個(gè)掛鉤，還是在世界杯期間，顧客的老公下班回來(lái)看到我正扛?jìng)�(gè)電鉆在外墻上鉆眼，吃驚的說(shuō)“現(xiàn)在的女人太大厲害了什么活都能干了。”還有一次給水岸華庭一個(gè)大姐家裝一個(gè)雙面表，當(dāng)時(shí)我進(jìn)門(mén)時(shí)她說(shuō)“就你一個(gè)人？你會(huì)安裝？”我鎮(zhèn)定的說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題�！便@眼--上漲塞--擰上螺絲--掛上表搞定，安裝完后在回家的路上一直都在擔(dān)心那塊表會(huì)不會(huì)掉下來(lái)，所幸兩年過(guò)去了，那塊表還依然穩(wěn)穩(wěn)的掛在墻上，而那位大姐成為我們店一名忠實(shí)的顧客。現(xiàn)在店里有專(zhuān)業(yè)的安裝師傅，顧客可以花很少的錢(qián)就能得到很專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，20xx年在小店時(shí)店小放不了多少貨，每有顧客要貨時(shí)都要到倉(cāng)庫(kù)去取，因?yàn)閹?kù)房在后面二期有些遠(yuǎn)，為了節(jié)約時(shí)間必須跑步去，在那條有昏暗路燈的通道里，每天我們都像個(gè)運(yùn)動(dòng)員一樣在店和倉(cāng)庫(kù)之間來(lái)來(lái)回回的奔跑穿梭，當(dāng)時(shí)我的QQ簽名是：“奔跑，奔跑”有朋友來(lái)店看到我說(shuō)你現(xiàn)在怎么這么瘦，她們看到我的瘦，沒(méi)看到我是怎么跑的。呵呵，這就是我的減肥秘籍~~~辛苦過(guò)后收獲的是充實(shí)，每天雖然很忙碌但過(guò)的很充實(shí)，因?yàn)樽龅氖亲约合矚g的事，所以并不感覺(jué)累，每天送走最后一名顧客，打掃完衛(wèi)生回家的時(shí)候，是我一天中最幸福的一刻，背后是忙碌而充實(shí)的一天，前面迎接我的是女兒的笑臉和擁抱，雖然披星帶月但也無(wú)怨無(wú)悔。

　　關(guān)于服務(wù)，《戀上你的家》為顧客提供物美價(jià)廉的商品和超出顧客期望值10倍以上的服務(wù)，喊口號(hào)時(shí)總是很容易，當(dāng)實(shí)際中遇到問(wèn)題時(shí)做到言行一致也不是那么容易的事，服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的事情，看過(guò)一篇文章，一個(gè)猶太人臨終時(shí)告訴他兒子：“這個(gè)世界不是有錢(qián)人的，也不是有權(quán)人的，而是有心人的”商店有免費(fèi)給穿高跟鞋的顧客提供的拖鞋，有一次性杯子和開(kāi)水，夏天有小瓶的礦泉水，有的顧客來(lái)店帶小孩，會(huì)有人幫她們看孩子，有三天之間無(wú)條件退換貨的服務(wù)，等等，總的來(lái)說(shuō)做好服務(wù)并不是一件容易的事，海底撈火鍋以服務(wù)聞名，我也希望服務(wù)能成為《戀上你的家》的金牌產(chǎn)品。

　　最后一個(gè)關(guān)鍵詞是感恩，提起感恩會(huì)讓我想到很多，想到那么多親切的笑臉，心里特別溫暖。第一次在商場(chǎng)辦公室見(jiàn)到崔總時(shí)，她燦爛的微笑和親切的話(huà)語(yǔ)讓人如沐春風(fēng)，感覺(jué)和她說(shuō)話(huà)也成為一種享受，超強(qiáng)的溝通力和獨(dú)到的眼光讓**城一年比一年好，讓我們感受到這位年輕董事長(zhǎng)的非凡魄力；商場(chǎng)二期我見(jiàn)到了另一位領(lǐng)導(dǎo)，她就是咱們大家都認(rèn)識(shí)的~~可親可愛(ài)的~~呂總！呂總有兩點(diǎn)是我特別喜歡的，也是我可望不可及的，那就是~~一，成熟穩(wěn)重的處世風(fēng)范；二，豐富的肢體語(yǔ)言。尤其是第二點(diǎn)，能夠充分讓人感受到她內(nèi)心的激情與活力！雖然如此，可是在我心中總感覺(jué)她更像一位可親的阿姨，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中呂總不僅給我很多幫助，而且在商店布局，商品的陳列上她總能給我很多的啟發(fā)。今天借這個(gè)舞臺(tái)向2位領(lǐng)導(dǎo)真誠(chéng)的說(shuō)聲“謝謝”，感謝您們讓商場(chǎng)越來(lái)越好，給我們提供一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我一個(gè)打工族有機(jī)會(huì)成長(zhǎng)為一個(gè)老板；感謝我們商場(chǎng)的主管張曉麗，是您帶領(lǐng)商管這個(gè)團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)謹(jǐn)而有序的進(jìn)行營(yíng)業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)方方面面的管理，感謝我們的美女商管們，小慧，小普，孫姐，楊霞等當(dāng)工作中遇到困難時(shí)總是會(huì)第一時(shí)間想到她們，而她們也總是那么耐心的幫我們解決各種難題；感謝商場(chǎng)的其他的工作人員，是您們的辛勤付出給我們創(chuàng)造了一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，

　　還有一個(gè)要感謝的人是自己，感謝自己的堅(jiān)持，三年時(shí)間《戀上你的家》由xx年的12平米到20xx年二期的40平米到xx年40和50平米2個(gè)店再到目前的155平米的《戀上你的家》家飾體驗(yàn)生活館；店里的會(huì)員由一名發(fā)展到現(xiàn)在的5000多名，員工由我自己一個(gè)人到目前的7個(gè)人，而《戀上你的家》這個(gè)商標(biāo)也于20xx年5月份經(jīng)過(guò)一年多的時(shí)間注冊(cè)成功，我們也一直把這個(gè)牌子當(dāng)品牌一樣去呵護(hù)和愛(ài)惜。所有的成長(zhǎng)都離不開(kāi)“堅(jiān)持”2個(gè)字，“簡(jiǎn)單的工作重復(fù)做好就是不簡(jiǎn)單”而我們其實(shí)每天只是在把簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，堅(jiān)持做；感謝我親如姐們的店員們，感謝你們一直的不離不棄，共同打拼的歲月會(huì)成為我們最美好的回憶；感謝我的家人對(duì)我工作的支持，感謝老公默默的付出，感謝我那可愛(ài)的父母雙親，他們現(xiàn)在廣州姐姐家度假，聽(tīng)不到我的心聲，在我的內(nèi)心深處他們是這個(gè)世界上最可愛(ài)的老兩口，感謝如同家人的老顧客們，有你們一路上的支持和跟隨才有了《戀上你的家》的發(fā)展和壯大；感覺(jué)我的同行們，因?yàn)橛懈?jìng)爭(zhēng)才有發(fā)展，在你們的身上有太多值得我們學(xué)習(xí)的地方，《金粉世家》的貨品陳列整齊有序，《小天才》呂永斌的踏實(shí)與勤奮，來(lái)英麗成熟的插花技術(shù)，阿興玉器老板出眾的口才和親和力都是我們學(xué)習(xí)的榜樣；最后要感謝的是在做的各位商戶(hù)，是你們讓**城小商品的業(yè)態(tài)越來(lái)越豐富，商品的種類(lèi)越來(lái)越齊全，是你們的辛苦付出為商場(chǎng)贏(yíng)來(lái)更多的人流量，**城也因?yàn)槟銈兊拇嬖诙�更加的精彩，最后把我最真誠(chéng)的感謝，最真摯的祝福送您們。謝謝大家。

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