銀行消防應急預案
在平平淡淡的學習、工作、生活中，難免會發(fā)生一些不在自己預期的事件，為了控制事故的發(fā)展，通常會被要求事先編制應急預案。那么優(yōu)秀的應急預案是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的銀行消防應急預案，歡迎閱讀與收藏。
銀行消防應急預案 篇1
為加強我行消防安全管理工作，預防火災事故的發(fā)生，減少火災的危害，確保消防安全，認真貫徹落實“積極防范，安全保障，預防為主、消防結合”的消防方針，按照“誰主管、誰負責”的原則，逐級落實防火安全責任制的管理規(guī)定，特制定防火處置預案如下：
一、應急工作領導組織成員
總指揮：
副總指揮：
成員：
職責：承擔指揮領導小組辦事機構的職能，傳達上級指示，協調各部門對突發(fā)事件的聯絡工作，根據指揮中心和內保局駐勤民警的指令，采取相應的.應對措施。接到報告后，及時以指揮部為中心，嚴格按照駐勤民警的指揮，對火災事故進行處置。
二、應急滅火組織機構及職責分工
�。ㄒ唬﹫缶M
成員：
職責：遇有火情時，要沉著冷靜，立即向總指揮及內保局駐勤民警報告，視火情程度果斷采取措施，進行處理，如能控制的火情，應及時進行有效滅火，如不能控制火情，立即撥打“119”報警，講清火災發(fā)生單位名稱、地址、著火的具體部位及火勢等情況，并守在電話旁以備消防部門查詢。其他報警人員立即到路口迎接消防隊并為其引路。
（二）滅火組
成員：
職責：遇有火災火情時，要利用現有的消防器材及時補救初起火災，盡最大可能控制蔓延。
（三）搶救組
成員：
職責：遇有火災火情時，要及時搶救人員、現金和重要憑證等，盡最大能力減少人員傷亡及財產損失。
�。ㄋ模┚浣M
成員：
職責：遇有火災火情時，要及時設置警戒區(qū)域，嚴密注視火災火場周圍情況，防止發(fā)生因混亂造成的人員傷亡和現金、重要憑證損壞、丟失。
（五）疏散組
成員：
職責：遇有火災火情時，應立即打開緊急疏散出口，組織、引導人員迅速撤離現場；發(fā)生人員傷亡時，及時搶救傷員；將負輕傷人員送往就近醫(yī)院就治。
三、發(fā)現火情時
�。ㄒ唬┌l(fā)現火情時，任何員工、執(zhí)勤保安員都有責任滅火、報警。
�。ǘ┌l(fā)現物品或電器冒險煙、初起小火時，應立即切斷電源，迅速查明火源，使用現有滅火器將火撲滅。
�。ㄈ┳⒁獗Ｗo現場，及時向有關領導和保衛(wèi)部門報告情況，協助事故調查。
四、發(fā)生火災時
�。ㄒ唬┗饎菀哑穑y以控制時，保衛(wèi)人員或第一發(fā)現人要立即打“119”報警，講清火災單位名稱、地址、著火的具體部位及火勢等情況，并按動就近的火災報警按鈕。同時，必須向有關領導和保衛(wèi)人員報告。
（二）按到報警或發(fā)生火災時，單位領導、保衛(wèi)人員要立即趕到現場，組織員工災火；搶救現金、重要憑證等物品；疏散人員。
�。ㄈ┤w員工及保安員必須服從現場的領導和保衛(wèi)人員的指揮。公安消防隊到達火災現場后，所有搶險人員要聽從消防人員指揮。
五、疏散人員、搶救傷員
�。ㄒ唬┊敯l(fā)生火災緊急情況時，本單位主管安全保衛(wèi)工作的領導為現場疏散總指揮，負責指揮疏散組成員在第一時間打開緊急疏散出口，引導現場人員有秩序地迅速撤離火災現場。
（二）出現人員受傷時，報警組成員要及時打急救中心電話（“120”或“999”），同時講明火災現場的詳細地址、受傷人員數量、受傷部位及導致受傷原因等情況，并派人到指定地點迎接救護車引導醫(yī)務人員進入現場搶救傷員。
六、保護火災現場
撲滅火災后要注意保護火災現場，并積極配合公安消防部門對火災情況的調查和處理等工作。
銀行消防應急預案 篇2
為貫徹落實《關于加強營業(yè)網點高溫區(qū)域安全管理嚴防火災事故的風險提示，按照分行辦公室要求，黨支部及班子成員決定于20xx年7月25日舉行營業(yè)網點火災安全應急演練活動。具體實施方案如下：
一、演練活動的目的
通過火災安全應急演練，寓教于演，讓員工掌握夏季高溫天氣消防安全管理知識，增強全體員工的消防安全意識，進一步提高員工自護、自救抵御災害事故的能力，確保支行及顧客的人身安全和財產安全，保證在緊急情況下準確處理事故，及時疏散，順利逃生。
二、演練原則
安全第一，確保有序，責任明確，落實細節(jié)，查漏補缺，完善支行《營業(yè)網點火災安全應急預案》。
三、消防演練的內容：
1、報警與接警;
2、初期火災的撲救;
3、人員的逃生、自救、疏散和重要物品的'轉移;
4、火災現場的安全保衛(wèi)。
四、消防演練的階段劃分：
1、消防安全知識培訓與演練動員。
在全行進行一次消防安全大教育活動，組織員工學習《中華人民共和國消防法》、《中國xx銀行消防安全管理暫行規(guī)定》和《中國xx銀行辦公樓安全管理辦法》，提高員工的消防安全意識。在支行安全員的組織指導下，認真學習和模擬演練我行制訂的消防應急預案，熟悉在消防突發(fā)事件中各自的職責和任務，熟練掌握每一種消防器材的性能和用途，掌握火災中基本的自救和逃生方法，保障自身和國家財產的安全。
2、演練組織領導與職責分工。
成立消防演練領導組織機構，明確責任，嚴格組織實施演練活動，確保演練活動順利完成，達到預期效果。
火災疏散演練領導小組
總指揮：高xx
副指揮：艾xx、鹿xx
成員：易xx、彭xx、袁xx、趙xx、周xx、曠xx、劉xx、方xx、保安(李xx)、張xx
演練人員職責分工：
高xx：負責報警、整個疏散、自救的協調與指揮;現場各崗位演練的監(jiān)督與考評。
艾xx：負責演練的組織、安排，在消防車達到前組織本行義務消防隊員自救。
鹿xx：負責現金區(qū)工作人員疏散，后勤保障，組織臨時醫(yī)療救護小組，將傷員送醫(yī)院救治。
保安李xx：負責現場保衛(wèi)工作，切斷起火電源。員工和客戶全部疏散撤出后，負責設立外圍安全警戒線，防止無關人員闖入。
彭xx、易xx：負責組織非現金區(qū)人員及客戶疏散。
袁xx、趙xx、周xx、曠xx、方xx：在確保自身安全的同時，分別負責頭寸、憑證轉移。張xx：拍照
3、組織演練。
全體人員都要參加，把演練當成實戰(zhàn)，認真對待;擔任警戒任務的員工要提高警惕，防止在演練當中不法分子趁火打劫。
4、具體步驟.
(1)火情設定為近期持續(xù)高溫，營業(yè)期間自助銀行加鈔間或柜臺內線路老化、漏電打火，引燃周邊易燃物品。
(2)發(fā)現火情后，消防安全員立即展開消防預案，撥打火警電話(119)并拉響警報，同時向市行安全保衛(wèi)部門報告，切斷行內所有電路。綜合柜員保護好現金、重要空白憑證等貴重物品。
(3)易燃物較多，因此火勢發(fā)展較快。一名安全員負責組織人員疏散，疏散時身體盡量壓低，用毛巾掩住口鼻，有秩序地撤離現場。
(4)另外兩名安全員立即使用滅火器撲滅火災。
5、總結匯報。
演練結束后，安全員要對演練進行總結，針對演練中出現的問題要及時上報并進行整改，總結情況按要求上報xx分行辦公室。
五、演練要求：
1、加強領導，確保演練工作達到預期目的。在高xx行長的統(tǒng)一部署下，全行人員要高度重視，提高認識，積極參加，確保演練效果。
2、各部門、各崗位調整好工作，確保全員參加。這次演練是全面性的、較大規(guī)模的消防演練，各部門要組織好員工積極參加這次演練學習，增強自己處理火災隱患、躲避火災危險的能力等消防技能。
3、完善規(guī)章制度，強化責任制的落實。演練結束后，支行安全主管及安全員要按照省行風險提示及市分行辦公室要求對這次演練活動進行認真的總結，針對演練中出現的問題要及時進行整改，設施、器材需要更新的立即請示行領導進行解決，制度不完善的立即著手完善，個別員工需要補課的要堅決補上，不能使任何一人缺課。對于各部門、各崗位的消防安全責任制要再次加以明確和落實。
銀行消防應急預案 篇3
一、適用范圍
本預案適用于銀行營業(yè)網點應對各類突發(fā)事件的應急處置。
二、工作原則
(一)以人為本，安全第一。把保障員工和客戶的生命安全作為首要任務，最大限度地預防減少人員傷亡。
(二)居安思危，預防為主。增強憂患意識，堅持預防與應急相結合，做好防范各類突發(fā)事件的準備工作。
(三)統(tǒng)一領導，全員參與。成立突發(fā)事件應急處置工作組，在營業(yè)網點負責人或座班負責人的統(tǒng)一領導下，各司其職，各盡其責，沉著冷靜，快速反應，密切配合，妥善處置。
(四)應保守國家秘密，對涉及到機密以上(含機密)的事項應嚴格遵守保密法規(guī)，不得泄露。
(五)按照預防為主的原則，貫徹預防為主的思想，樹立常備不懈的觀念，提高全體人員防范突發(fā)事件意識，落實各項預防措施，做好應對突發(fā)事件的思想準備、預案準備、機制準備和工作準備。建立健全信息報告體系、科學決策體系、防范處置體系，組織和培訓專業(yè)人員和志愿人員，在應急準備、指揮程序和處置方式等方面，實現平時預防與突發(fā)應急的有機統(tǒng)一。
三、組織體系及職責
營業(yè)網點突發(fā)事件應急處置工作小組組成：
營業(yè)網點應急處置工作小組由組長、資金護衛(wèi)小組、疏散救助小組和網點保安員組成。
(1)組長:支行負責人或當班負責人
(2)職責:啟動應急預案，保障人員安全，指揮處置突發(fā)事件。
(2)資金護衛(wèi)小組
小組長:現金區(qū)內當班負責人
職責:領導資金護衛(wèi)小組做好現金柜內的安全防范工作，保障資金安全，配合組長處置突發(fā)事件;
成員:現金區(qū)內員工
職責:保護網點現金、有價證券、重要憑證等重要物品的安全。
(3)疏散救助小組
小組長:現金柜外客戶經理
職責:領導疏散救助小組做好營業(yè)廳內的疏散救護工作，保障人員安全，配合組長處置突發(fā)事件;
成員:非現金區(qū)員工
職責:疏散網點客戶，維持疏散秩序，救助受傷人員。
(4)網點保安員:
職責:負責安全警戒，保護社內資金財產，維護營業(yè)網點秩序，服從指揮，聽從安排，配合、協助組長應對突發(fā)事件。
四、營業(yè)網點突發(fā)事件應急處置預案的`分類
(一)營業(yè)網點搶劫突發(fā)事件應急預案
(二)營業(yè)網點搶奪客戶資金突發(fā)事件應急預案
(三)營業(yè)網點盜竊突發(fā)事件應急預案
(四)營業(yè)網點詐騙、冒領等突發(fā)事件應急預案
(五)營業(yè)網點爆炸、恐嚇等突發(fā)事件應急預案
(六)營業(yè)網點火災突發(fā)事件應急預案
(七)營業(yè)網點擠兌突發(fā)事件應急預案
(八)營業(yè)網點附屬自助銀行及ATM突發(fā)事件應急預案
(九)營業(yè)網點恐怖襲擊突發(fā)事件應急預案
(十)營業(yè)網點社會騷亂突發(fā)事件應急預案
(十一)營業(yè)網點自然災害突發(fā)事件應急預案
(十二)其他突發(fā)事件應急預案
五、教育培訓和演練
(一)教育培訓
開展突發(fā)事件應急預案教育，組織突發(fā)事件處置相關知識培訓，增強員工安全防范意識，提高員工突發(fā)事件處置能力。由組長每天實時安排小組長等職責，確定現金區(qū)和非現金區(qū)人員。
(二)預案演練
營業(yè)網點每半年至少應組織員工進行一次應急預案演練，并在報經上級主管領導和保衛(wèi)部門批準后實施，做好演練資料的留存。
六、預案的修訂
應根據相關法律法規(guī)的變化，以及在突發(fā)事件應急處置過程和預案演練中發(fā)現的新情況、新問題，適時對預案進行修訂。
七、附件
(一)通訊錄
包括上級單位領導、保衛(wèi)部門及負責人、主管業(yè)務部門及負責人電話號碼，急救、報警、消防電話號碼，屬地公安機關電話號碼等。
(二)資源位置、人員疏散圖
包括消防、防汛、防衛(wèi)器材和報警裝置位置，緊急疏散示意圖等內容。
(三)應急設備使用說明
包括消防、防汛、防衛(wèi)器材、報警裝置等器材使用說明。
銀行消防應急預案 篇4
第一條
為加強和規(guī)范我行消防安全管理，預防火災和減少火災危害，根據《中華人民共和國消防法》以及《機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》，結合本行實際，特制定本消防安全應急預案。
第二條
制定消防應急預案，是為了在單位面臨突發(fā)火災事故時，能夠統(tǒng)一指揮，及時有效地整合人力、物力、信息等資源，迅速針對火勢實施有組織的控制和撲救，避免火災現場的慌亂無序，防止貽誤戰(zhàn)機和漏管失控，最大限度地減少人員傷亡和財產損失。
第三條
xxx成立消防安全應急指揮小組，負責本單位火災現場指揮，消防安全應急指揮小組由單位負責人和分管領導及有關部門成員組成。消防應急指揮小組職責：指揮協調各工作小組和義務消防隊開展工作，迅速引導人員疏散，及時控制和撲救初起火災，協調配合公安消防隊開展滅火救援行動，具體分工如下：
1、xxx負責立即組織人員進行撲救。
2、xxx負責組織人員疏導被困人員、維持現場秩序。
3、xxx負責立即同醫(yī)院、公安、消防部門的聯系，說明詳細事故地點、事故情況，并派人到路口接應。
4、xxx負責現場物資、車輛的調度。
第四條
根據人員的變動及時調整消防小組人員，每年對消防人員進行業(yè)務知識培訓和實戰(zhàn)演習，教育全體職工學習滅火器使用常識，掌握防火滅火器滅火要點和自救器材的完好情況，及時更換過期和失效的.滅火器，保證滅火器的正常有效。
第五條
火災事故應急措施
�。ㄒ唬﹫缶簡挝粏T工、值班人員發(fā)現火情后應立即向監(jiān)察保衛(wèi)部報告，根據火情可直接撥打“119”報警電話進行報警。
（二）接警：監(jiān)保部門接警后，應立即向行領導和消防應急指揮小組報告，通知各工作小組和消防隊啟動應急預案。
銀行消防應急預案 篇5
一、營業(yè)大廳營業(yè)期間遇歹徒搶劫應急預案
�。ㄒ唬I業(yè)期間歹徒持槍劫持人質搶劫應急預案。
1、柜面營業(yè)員應沉著冷靜與其周旋，互相配合拖延時間，盡量分散歹徒注意力，并示意其他員工立即向110報警。
2、大堂服務人員或保安員伺機疏散其他客戶，關閉營業(yè)廳大門，等待公安人員到場。
3、迅速將現金放入保險柜，確保資金不受損失。
4、現場員工應勸導被劫持人員保持冷靜，不要亂哭亂喊，以免激怒歹徒。
5、現場員工在公安干警到達前不要輕易行動，要不停地與歹徒說話，消除對方的緊張心理，盡量不要激怒歹徒，必要時可少量多次地按歹徒要求給予一定的現金，盡量拖延時間，以保護人質安全為主，我方人員不可隨意出擊，以免造成人質或其他人員人身傷害。
銀行消防應急預案 篇6
為加強和規(guī)范消防安全管理，提高員工快速反應和應急處置能力，保障員工人身和財產安全，特制定本應急預案。
一、指導思想和目的
為認真貫徹落實“預防為主、防消結合”的消防工作方針，加強本單位的消防安全管理，讓單位員工熟悉單位內部消防設施，熟練使用消防器材，提高處置初起火災的能力，確保發(fā)生火災時能做到及時有效撲救，最大限度地保護員工人身與財產安全，消除不良社會影響。
二、演練時間和地點：6月17日下班后，支行后院內
三、演練人員：支行全體員工
四、演練內容和應急處置：
�。ㄒ唬┏霈F火情，迅速通報，組織撲救。
任何員工若發(fā)現火情等十分緊急的情況，在迅速確認后，應立即向辦公場所的人員發(fā)出緊急信號（如：按下手動報警器）。同時，利用通信工具向消防值班室、相關部門和領導報警。消防應急指揮部接到報警后立即安排現場工作并進行指揮。一是迅速通過廣播喇叭和通信工具發(fā)出火警通報，告知著火點（具體的樓層和房號），并通知志愿消防隊員立即趕往著火點。二是通知相關部門加強對金庫、憑證庫、財務室、檔案室等重要部位的看管守護。
�。ǘ┡忻骰鹎�，實施撲救，組織疏散。
現場指揮滅火的領導要及時判明情況，視著火程度能否控制和有無發(fā)展蔓延的可能，決定是否向消防隊報警，并根據火情按如下步驟開展工作：
1、火災初起時，要沉著冷靜，機警快速，就近就便，就地取材，利用身邊或附近的滅火器（工具）滅火，力爭以最快的速度（起火后3分鐘之內）將初燃火災撲滅。
2、火勢嚴重（利用滅火器不能撲滅）時，打開樓道的消火栓，采用消防水帶滅火。電器設備著火，切勿用水，應首先切斷電源，而后再組織滅火。
3、火勢呈蔓延趨勢，志愿消防隊難以控制時，應果斷采取如下措施：
�。�1）通訊聯絡組立即向119報警，準確報告發(fā)生火災的單位、地址、著火部位、火災種類等。
�。�2）疏散引導組負責指揮本單位人員做好重要文件、物資、現金、有價證券的搶救和轉移，并組織人員進行疏散逃生。疏散逃生應遵循以下要求和方法：
一是逃生離開時，應及時關閉門窗，延緩火勢的追逼，贏得更多的逃生時間。
二是如果暫時不能逃生離開房間，應先開窗將室內的煙氣放走，防止逃生不成而窒息死亡。
三是如果是外面著火，應趕緊把門窗關上，并拉掉窗簾以切斷火勢蔓延途徑。有條件時可向門窗澆水以延緩火勢蔓延速度。
四是當無法向樓下一層逃生時，就高層樓宇而言，可根據發(fā)生火情的'樓層，向一層或設有浴室、空調機房、裙樓平臺頂、設備轉換層、樓頂塔樓平臺離火源較遠的陽臺、廁所、浴室等處躲避。到樓頂平臺一定躲避在上風處，同時緊急向樓下發(fā)出呼救信號。
五是當無法向樓下一層逃生時，就一般樓房而言，可用繩子、衣服、皮帶、床單、窗簾、被面等連接起來當作救生繩，一端緊系在牢固的門框上或其它固定物上，再順繩子或帶子下滑。當滑到下面沒有起火的樓層時，可以破窗而入逃生。也可以利用建筑物外墻上的落水管、避雷針等，逐層滑降至地面或無火的樓層逃生。
六是逃生時，可以披上用水浸濕的衣被，快速沖下樓梯或進入疏散樓梯再撤至安全地帶。沿樓梯向下逃生時，要弓著腰，緊貼墻壁，頭部盡可能貼近地面，并用濕毛巾捂嘴鼻，以降低濃煙的侵害。
�。�3）在疏散期間，營業(yè)單位要將出納柜臺上的現金、有價證券、會計賬簿、密押等迅速入大庫，同時迅速組織警力，加強金庫的武裝守護。如形勢嚴峻應實施轉移。
�。�4）疏散到樓外的人員不得擅離現場，隨時準備為消防人員提供有關情況及服務。
（三）配合撲救，加強防范，減少損失。
積極配合消防隊開展撲救，盡快將火災撲滅，最大限度的減少財產損失。
1、通訊聯絡組負責迎接消防隊并指引路線、介紹樓內詳細情況。
2、安全救護組負責現場環(huán)境清理、人員救護及現場秩序維護。具體負責：
（1）安排人員清除辦公樓周圍的路障（車輛等），為消防車輛的到來掃除障礙。
�。�2）組織傷員的運送和搶救，負責貴重物品及機要文件檔案的轉移。
（3）按照消防應急指揮部的指示，安排值班人員切斷某路電源或保障某路電源供電、供水。
（4）安排力量增設哨卡，封閉路口，必要時請求公安、武警支持，加強樓區(qū)外圍的警戒，維護秩序，防止不法分子趁機破壞。
3、疏散引導組對疏散人員進行清理，并向消防應急指揮部報告。
�。ㄋ模┙Y束撲救，調查清整，恢復辦公。
火災撲滅后，要按照公安消防的指令對相關部位（現場）進行保護，未經批準，不得清理和破壞火災現場，更不得隨意破壞中心現場。同時，及時請有關部門協助調查火災起因。接到公安消防部門警報解除指令后，按照消防應急指揮部要求，清理現場，完善設施，恢復辦公。
銀行消防應急預案 篇7
第一章總則
第一條編制目的
為促進銀行卡業(yè)務的健康發(fā)展，及時識別、防范、控制、處理銀行卡業(yè)務過程的各種風險和各種突發(fā)事件的防御能力，維護農村合作銀行、持卡人和其他當事人的合法利益，根據《銀行卡管理辦法》、《農村合作銀行金農借記卡業(yè)務管理辦法》等相關規(guī)定，制定本預案。
第二條處理原則
銀行卡突發(fā)事件應急處置，應堅持在省聯社統(tǒng)一領導下，按照“分級負責、分類處置、快速高效、安全穩(wěn)妥”的原則，有關部門密切配合、各級行社協調聯動，盡快恢復電子銀行的正常運營，最大限度地減少損失和降低不良影響。
第三條適用范圍
本預案適用于銀行卡業(yè)務過程中發(fā)生的突發(fā)應急事件且在本行處置能力范圍，若涉及跨地區(qū)處置范圍，需要由上級行社負責協調、處置的電子銀行重大突發(fā)事件的應急處置工作。
第二章組織機構及職責
第四條組織機構及職責
我行負責建立和完善電子銀行突發(fā)事件的防范、處置機制；接收、整理電子銀行突發(fā)事件的有關信息資料；協調和督辦電子
銀行突發(fā)事件應急處置的落實工作；收集保管有關檔案資料；向總行電子銀行業(yè)務部報告有關情況。
第三章預防和預警機制
第五條銀行卡業(yè)務處置預警機制的建立
銀行卡業(yè)務分為內部風險和外部風險，涉及卡片管理、賬戶信息管理、交易數據安全、開卡、消費、取現、止付、銷卡、商戶拓展、atm設備管理等整個業(yè)務日常運行和管理，針對以上風險建立嚴格的、有針對性的內部和外部檢測、監(jiān)督、控制管理及預測措施和制度，以防止某個或某幾個環(huán)節(jié)發(fā)生突發(fā)事件給我行、持卡人和商戶的利益受損，在出現銀行卡業(yè)務風險隱患時能最大程度地減少損失。
第六條銀行卡業(yè)務處置預警機制的完善
一、要求發(fā)卡行和客戶應妥善保管持卡人的申請資料，除國家另有規(guī)定外，在未明確告知持卡人并獲許可的情況下，不得泄露持卡人的相關資料，對違規(guī)者按照《安徽省農村信用社員工違反規(guī)章制度處理暫行辦法》有關規(guī)定進行處理。
二、依照《安徽省農村信用社合作社金農卡（借記卡）業(yè)務管理辦法》等規(guī)章制度，規(guī)范業(yè)務操作流程。支行必須堅持崗位明確分工，強化崗位間的約束機制。建立業(yè)務交易授權制度，對存取款交易實行額度授權制；大額現金交易實行登記報備管理；對發(fā)卡、掛失、沖正、凍結、修改卡資料等實行授權辦理；對atm交易實行限額管理。
三、發(fā)卡行要建立風險事件報告制度，設置一名風險事件聯系人。對于銀行卡業(yè)務中發(fā)生的惡性案件，發(fā)現商戶欺詐事件、受理銀聯卡的機具被非法改裝、假冒卡、偽卡、待發(fā)的有效卡丟失或被盜以及其他有可能構成嚴重風險的情況，要及時將其情況逐級上報至總行電子銀行部。事后寫出風險情況報告。
四、發(fā)卡行在進行銀行卡風險調查中，應遵守國家法律，堅持保密原則，風險事件信息不得向無關第三方的`機構泄露或向社會公開。在atm交易憑條、賬單、網頁、移動通訊設備或電子郵件中顯示卡號信息時，采用卡號屏蔽的方式保護卡號安全。要加強對其atm機和自助銀行的定期巡視檢查，采取技術防范措施，加強安全監(jiān)控。對已安裝的攝像監(jiān)控系統(tǒng)，必須進行定期監(jiān)測，保證系統(tǒng)正常運行。嚴禁內部管理人員任意查詢、修改客戶信息，業(yè)務需要必須照章辦事。
五、發(fā)卡時經辦人員應嚴格按照《安徽省農村信用社合作社金農卡（借記卡）業(yè)務管理辦法》等規(guī)定辦理，認真審核申請人身份證件及申請書相關要素，嚴把開戶關。為批量代發(fā)工資等戶設置統(tǒng)一的初始密碼，須由持卡人本人持有效身份證件到發(fā)卡行修改密碼后才能進行交易。
第四章突發(fā)事件的等級劃分
第七條界定原則
當突發(fā)事件等級指標有所交叉，難以判定級別時，應相對較高一級突發(fā)事件處理。
第八條突發(fā)事件等級劃分
根據突發(fā)事件對銀行卡業(yè)務正常運行影響程度及對相關利益者受損程度，劃分為：重大事件（Ⅰ級）、嚴重事件（Ⅱ級）、一般事件（Ⅲ級）三個等級。
第五章突發(fā)事件應急處置對策及措施
第九條突發(fā)事件處置原則
對在辦理銀行卡業(yè)務過程中的突發(fā)事件應遵循以下處置原則：
1、預測性。做好預測監(jiān)控工作，盡把突發(fā)事件消滅在萌芽狀態(tài)。
2、系統(tǒng)性。在對突發(fā)事件進行應急處置時，從各個方面的因素出發(fā)，采取系統(tǒng)性的措施，保障整個銀行卡業(yè)務正常進行。
3、可操作性。在對突發(fā)事件進行處置時，應符合實際，要具有操作性，各項措施講究經濟效益，確保將事件的損失和影響控制在最小范圍內。
4、優(yōu)先性。在對突發(fā)事件應急時，應根據突發(fā)事件的性質和影響程度，進行分級響應和處置。
第十條重大突發(fā)事件的預防及處置措施
做好安全保衛(wèi)工作，把安全責任落實和具體到個人。對內部工作人員利用職權或工作便利的，要采取緊急措施，限制和停止其從事本職工作，接受內部和公安機關的調查，情節(jié)嚴重者除了經濟處罰外，移交司法部門進行處理。在以后的工作中應對從業(yè)人員資格進行嚴格把關，加強業(yè)務培訓，重視思想教育，切實提高員工思想和業(yè)務素質，提高臨柜人員對銀行卡業(yè)務操作水平和有效身份證件真?zhèn)蔚淖R別能力及可疑交易的分析判斷能力，對不適合業(yè)務崗位工作的人員及時做調整。對內部工作人員因工作失誤而形成的風險損失，按相關規(guī)定予以經濟、行政處理，觸犯法律的移交司法部門。對違反規(guī)定的商戶立即進行實地調查，調查要項包括，交易單據及相關憑證、發(fā)生的事件和地點、pos機具相關狀況、商戶經營狀況的變動。對于發(fā)生系統(tǒng)或網絡出現故障，導致銀行卡無法正常受理的情況，首先做好向持卡人的解釋工作，再銀行卡中心和聯合科技部門采取有效措施，再最短的時間內消除故障。
第十一條一般事件的預防及處置
做好安全保衛(wèi)工作，把安全責任落實和具體到個人。如果發(fā)生飛天卡丟失之類的事件，采取緊急措施鎖定相應卡的卡號，建立內部自查自檢制度和機制，爭取在最短的時間內找到所丟失的卡，減少損失。由于工作人員業(yè)務技能引起的一般事件，立即對不合格的當事人采取下崗待業(yè)措施，再培訓后上崗。在以后的工作中應對從業(yè)人員資格進行嚴格把關，加強業(yè)務培訓，重視思想教育，切實提高員工思想和業(yè)務素質，提高臨柜人員對銀行卡業(yè)務操作水平，對不適合業(yè)務崗位工作的人員及時做調整。對特約商戶與不法分子或共謀進行犯罪的事件，要進行嚴格的、有力度的查證，在查證商戶不法行為后，協助收單銀行及相關專業(yè)化服務機構對商戶采取警告教育、暫停交易、解除協議等措施，并列入特約商戶黑名單。建立對特約商戶的檢查制度，經常檢查和監(jiān)督特約商戶的經營情況。定期或不定期了解特約商戶的信譽情況，發(fā)現信譽下降的商戶，應立即對其采取措施并反映匯報，情節(jié)嚴重者取消其資格；檢查特約單位在受理卡及交易業(yè)務時是否按有關要求進行操作處理，及時糾正違章、違約行為；檢查特約商戶是否按有關規(guī)定保管和使用機具與憑證，發(fā)現非正常情況，及時采取措施予以制止，并列入特約商戶黑名單。
銀行消防應急預案 篇8
根據上級行的通知精神，結合我行的實際情況和近期發(fā)生的火災案例，為加強全行員工的消防安全意識，提高員工應付和處置火險隱患的能力，真正落實“預防為主，防消結合”的方針，保障全行工作安全運營無事故，決定在每季第一個月中上旬進行一次消防演練活動。具體實施方案如下：
一、消防演練的內容：
1、報警與接警；
2、初期火災的撲救；
3、人員的逃生、自救、疏散和重要物品的轉移；
4、火災現場的安全保衛(wèi)。
二、消防演練的階段劃分：
1、進行學習動員。在全行進行一次消防安全大教育活動，組織員工學習《中華人民共和國消防法》、《中國建設銀行消防安全管理暫行規(guī)定》和《中國建設銀行辦公樓安全管理辦法》，提高員工的消防安全意識。由各部門為單位在支行分管領導和安全員的組織指導下，認真學習和模擬演練我行制訂的消防應急預案，熟悉在消防突發(fā)事件中各自的職責和任務，熟練掌握每一種消防器材的性能和用途，掌握火災中基本的自救和逃生方法，保障自身和國家財產的安全。
2、成立消防演練領導組織機構，明確責任，嚴格組織實施演練活動，確保演練活動順利完成，達到預期效果。
指揮組：
滅火組：
接水組：搶救組：
警戒組：保障組：
3、組織演練。請縣公安和消防部門的同志來行，講解消防知識及演練過程中的注意事項，并在消防隊的指導下進行演練。全體人員都要參加，把演練當成實戰(zhàn)，認真對待；擔任警戒任務的員工要提高警惕，防止在演練當中不法分子趁火打劫。
4、總結匯報。演練結束后，各部門要對演練進行總結，針對演練中出現的問題要及時上報并進行整改，總結情況按要求上報支行辦公室，辦公室整理后上報市分行安全保衛(wèi)部。
三、演練要求：
1、加強領導，確保演練工作達到預期目的。在支行的統(tǒng)一部署下，全行人員要高度重視，提高認識，積極參加，確保演練效果。
2、各部門調整好工作，確保全員參加。這次演練是全面性的'、較大規(guī)模的消防演練，各部門要組織好員工積極參加這次演練學習，增強自己處理火災隱患、躲避火災危險的能力等消防技能。
3、完善規(guī)章制度，強化責任制的落實。演練結束后，支行辦公室要對這次演練活動進行認真的總結，針對演練中出現的問題要及時進行整改，設施、器材需要更新的立即請示行領導進行解決，制度不完善的立即著手完善，個別員工需要補課的要堅決補上，不能使任何一人缺課。對于各部門的消防安全責任制要再次加以明確和落實。
4、本方案將從每季第一個月初開始逐步實施，到該月中旬結束。
銀行消防應急預案 篇9
我行地處黃河市長江區(qū)紅西街2號，而節(jié)假日人員較少，前臨大街，交通便利，背靠印刷廠和南鴨集團家屬樓，情況較為復雜，全體員工必須提高警惕，嚴格執(zhí)行《中國建設銀行安全保衛(wèi)工作暫行規(guī)定》第四章的規(guī)定和《中國建設銀行安全保衛(wèi)工作崗位操作規(guī)程》第四章的規(guī)定，確保建設銀行的資金和員工的人身安全，根據營業(yè)室和儲蓄專柜所處環(huán)境以及可能發(fā)生的遭搶、盜、騙、火、擠兌、滋事、防毒、防震等八種情況，制訂相應的應急預案如下：
�。ㄒ唬┊敯l(fā)生歹徒持槍（械、爆炸物）實施搶劫時的預案
1、臨柜人員判明情況后，一面用言語與歹徒周旋，趁機按下110報警按鈕，拉響現場報警器，兩部門人員相互見機行動，共同對敵。
2、現金柜員迅速收好現金入柜上鎖，保險柜亂碼，拿起自衛(wèi)武器，準備自衛(wèi)。
3、其他人員迅速躲藏到有利位置，保護自己，拿起自衛(wèi)武器準備自衛(wèi)，并用手機或電話向支行領導和公安部門報告情況，請派人支援。
4、若歹徒砸破防彈玻璃時，柜臺內人員可用自衛(wèi)武器配合行內其他人員，靈活利用各利物體掩護與歹徒搏斗，最大限度地保障資金和人身安全，并配合聯防人員抓捕歹徒。
（二）當發(fā)生詐騙、冒領案件時的預案
1、發(fā)現并確認詐騙、冒領嫌疑人作案時，接柜人員應立即用暗語告訴出納]人員：“這個客戶要取錢的數額這么大，我們沒有這么多的錢怎么辦�！辈⒂醚酃馐疽獬黾{員，出納員要意識到情況的發(fā)生，并說：“我和工行聯系一下，讓工行送款�！背黾{員用電話報告支行領導說：“我們這里的錢不夠，請你們趕快給我們調款來�！蓖瑫r大聲告訴營業(yè)室內的其他人員：“xxx，你給我們辦票，我們要從工行調款�！睂l(fā)生情況的信息傳出去。在說話期間，當班人員堅決不能將嫌疑人的票據、證件退回去，并與之拉話，設法穩(wěn)住嫌疑人，迅速確認嫌疑人的外貌特征，嚴密監(jiān)視，等待來人援助抓獲嫌疑人。
2、按響110報警按鈕和現場報警器，向公安部門和其他部門報警，請求援助抓獲嫌疑人。
3、其他部門人員聽到報警后，立即持械堵住營業(yè)室大門，抓捕嫌疑人。
�。ㄈ┓辣I竊案件的預案
1、每天營業(yè)終了，錢、證、章入箱進庫保管，鎖好門、窗，用110報警系統(tǒng)進行設防監(jiān)控，防止外盜和壞人破壞。
2、工作期間照章操作，嚴格執(zhí)行會計柜臺工作制度，加強復核力度，嚴防內盜。
3、對外付款時必須有一人看著客戶數完款，問清金額后才可辦理下一筆業(yè)務，防止調包、抽張等盜竊案件發(fā)生。
�。ㄋ模┌l(fā)生火災時的預案
1、迅速判明火情，屬用電起火的，要盡快切斷電源，同時啟用消防設施滅火。
2、如火勢太大，要立即撥打火警電話119求救；同時向其他部門求助，其他部門立即組織人員進行滅火。
3、迅速疏散人員，搶救現金、重要資料、財產。
4、協助消防隊滅火。
5、保護現場，維持秩序，提高警惕，防止有壞人趁火打劫。
�。ㄎ澹┊敯l(fā)生擠兌事件時的`預案
當天或近兩三天營業(yè)期間，有超過正常數量的客戶前來提取大額現金或將大批資金轉往他行的現象，則應視為發(fā)生擠兌事件。遇到這種情況時，當班人員則應按以下預案進行操作，以挫敗擠兌行為，穩(wěn)定金融秩序。
1、做好解釋工作。當發(fā)生擠兌時，當班人員要注意款項的去向，力所能及地向客戶做好解釋工作，宣傳我行資金雄厚，存取方便，通存通兌的優(yōu)勢，盡可能地滯留資金。
2、及時報告。當班人員在做好解釋工作的同時，要迅速將情況向支行分管領導報告，分管領導在向主管行長匯報后，及時向當地人民銀行和上級行報告，請人民銀行出面采取有力措施，維持金融秩序的穩(wěn)定。
�。┊敯l(fā)生滋尋鬧事時的預案
營業(yè)期間，當發(fā)生有人在營業(yè)廳借機生事，無理取鬧，損毀我行聲譽，擾亂正常營業(yè)秩序的現象。遇到這種情況，當班人員應按如下預案進行，制止事態(tài)擴大。
1、冷靜分析。當班人員面對客戶的吵鬧，切忌急躁，要冷靜分析事發(fā)原因，分清是我方原因還是客戶的原因。
2、解釋開導。如屬我方設備故障，要態(tài)度誠懇，做好解釋工作，講明原因，積極采取補救措施，盡量減少客戶的等待時間；如屬我方工作失誤，要先做自我批評，求得客戶諒解，再積極改正，彌補過錯；如是客戶方面的原因，則應婉轉指出，講解清楚，一般情況下客戶都能理解，但不要得理不讓人，使人難堪，激化矛盾。
3、勸阻警告。如在我方人員做了許多解釋工作后，客戶仍執(zhí)迷不悟借機生事，吵鬧，當班人員則應嚴肅指出其行為的錯誤性，令其立即停止錯誤行為。
4、報警。在采取多種有效措施后仍不能制止客戶借機生事的行為，當班人員則應趕快報告給支行領導和公安部門，請求警方和支行領導的力量制止滋事行為。
�。ㄆ撸┓蓝绢A案
當發(fā)現有人投毒時，應立即制止，并撥打“110”報警，所有人員應用濕毛巾或布捂住口和鼻子，防止毒氣進入呼吸系統(tǒng)，發(fā)生感染；如有人或營業(yè)場所染毒，必須請專業(yè)人員對其進行消毒處理，并安排警戒人員警戒。
�。ò耍┓勒痤A案
1、接到上級后，根據地震預報發(fā)布的地點和震級大小，做好各項應急準備工作。召開緊急會議，研究布置應急準備工作，確定應急措施，實施應急值班制度，并對全行提出具體要求。各部門負責人應迅速組織人員將重要憑證、現金等重要物品放入較為安全的保險柜內，鎖定亂碼，做好各項準備工作，必要時可組織避震、疏散和演習。
2、地震發(fā)生后，要在最短的時間內向上級報告具體災情，如有人員受傷，應迅速撥打“120”急救；如有人員乘機搶劫我行財物，應迅速撥打“110”報警；如樓房損壞，應積極組織人員恢復生產秩序；如有人員意外死亡，應妥善處理善后事宜。
篇三：XX銀行XX分行突發(fā)停電應急預案方案 （2613字）
第一條
為應對市政電網的檢修停電和突然停電，保證分行各營業(yè)網點的業(yè)務及營業(yè)正常運行，防止數據傳輸的中斷和丟失，特制定本預案。
第二條
檢修停電是指供電部門在事先有通知的情況下停電；突然停電是指在非正常狀態(tài)下沒有通知的停電。
第三條
發(fā)生停電時，事發(fā)網點支行行長為停電現場第一負責人，應在第一時間迅速按規(guī)定采取應對措施；各相關部門處理停電情況應任務明確，相互配合，保證在最短時間內恢復供電，防止業(yè)務和營業(yè)中斷。
第四條
相關部門職責
�。ㄒ唬┓中修k公室負責調配各類應急資源，統(tǒng)一指揮應急處理；安排人員對供電設施的日常檢修和應急處理；審定應急處理信息披露事項；協助支行做好客戶投訴的處理工作。
�。ǘ┓中斜O(jiān)察保衛(wèi)部負責協助支行做好安全保衛(wèi)工作，并視情況報告轄區(qū)內公安機關。
�。ㄈ┓中行畔⒓夹g部負責發(fā)電機及UPS等物品的日常保養(yǎng)和及時配送；保障支行通訊線路的順暢。
�。ㄋ模┓中辛闶坫y行部、會計部負責指導支行本業(yè)務條線應急處理工作，并及時向總行電話中心、業(yè)務管理部門報備。
�。ㄎ澹┲型话l(fā)事件應急處理日常工作由支行辦公室負責。
包括調配支行應急處理資源，指揮應急處理工作，組織安全保衛(wèi)及做好客戶服務；按要求向分行報告相關應急處理情況；對支行應急處理工作進行總結評估；負責對突發(fā)事件的現場應急處置的具體實施。
（六）支行零售、會計業(yè)務部門負責安排人員做好業(yè)務處理和客戶服務工作，并及時報告分行本條線業(yè)務管理部門。
第五條
停電應急處理流程
�。ㄒ唬┦掳l(fā)網點遇停電時：
1、網點支行行長或其他指定負責人接到停電通知后，應迅速做好正常營業(yè)的應急措施。
2、網點辦公室或其他指定負責人要迅速與供電部門取得聯系，確定停電原因及恢復供電時間，并視情況向分行信息技術部、辦公室、監(jiān)察保衛(wèi)部等相關部門報告。同時派人檢查網點UPS電源，關閉除營業(yè)室和監(jiān)控室以外的其他電源，保障營業(yè)和安保的正常用電，必要的時候減少營業(yè)窗口。
3、突發(fā)停電后，網點UPS正常情況下可保證營業(yè)用電設備使用2-4小時。如事發(fā)網點確定2個小時內無法恢復正常供電，支行行長或其他指定負責人需第一時間向信息技術部提出發(fā)電機支持申請，同時清理發(fā)電機擺放位置、發(fā)電電纜鋪設通道。發(fā)電機工作時，會產生噪音、廢氣并釋放一定熱量，應確保按預案選擇位置擺放，并協調保安人員，配合發(fā)電機供應商的技術人員做好發(fā)電現場的設備及電纜的保護工作。
4、在辦理業(yè)務的過程中停電時，經辦員要在來電后第一時間內查詢該筆業(yè)務是否成功，防止重復入賬。
5、如停電時間超過一天，辦公室負責人或其他制定負責人需聯系場地解決發(fā)電機夜間存放問題，并與分行監(jiān)察保衛(wèi)部聯系加強夜間安保措施。
6、網點零售行長應在營業(yè)廳內組織人員做好客戶引導、解釋和安撫工作。
7、停電期間原則上不允許縮短營業(yè)時間，特殊情況需報分行零售銀行部審批，并提前做好公告。
�。ǘ┓中行畔⒓夹g部接到事發(fā)網點通知后：
1、立即啟動發(fā)電機支持預案，保證及時將發(fā)電機送達事發(fā)網點，提供現場發(fā)電支持。其中：
市內四區(qū)的營業(yè)網點1。5小時內到達；
非市內四區(qū)的營業(yè)網點（開發(fā)區(qū)、金州等）2小時內到達；
非工作時間（早、晚、節(jié)假日等）2小時到達；
特殊情況影響，如不良天氣、自然災害等，到達時間會有一定延遲。
2、協助事發(fā)網點清理發(fā)電電纜鋪設通道，設置發(fā)電機及電纜防護帶。
3、根據情況解決臨時發(fā)生的設備、系統(tǒng)故障。
（三）分行辦公室接到事發(fā)網點通知后：
1、根據事發(fā)網點描述停電原因等，快速響應，安排人員協助事發(fā)網點及時準確弄清停電原因；
2、網點自有原因造成停電，快速搶修，及時安排專業(yè)的維修人員搶修電路故障，恢復正常營業(yè)；
3、他方原因造成我行網點停電，支行行長或指定負責人應督促他方快速維修電路故障并監(jiān)督施工質量，恢復網點正常營業(yè)。若他方維修不積極，導致損失，由網點相關負責人測算損失，分行辦公室協助事故網點追索賠償；
�。ㄋ模┓中斜O(jiān)察保衛(wèi)部接到事發(fā)網點通知后：
1、通知網點監(jiān)保干部查看停業(yè)網點要害崗位監(jiān)控錄像，圖像和聲音是否清晰；聯系報警服務公司確保報警系統(tǒng)工作正常，分行監(jiān)察保衛(wèi)部協助聯系報警設備備用電池。
2、通知停電網點將本單位休息保安人員召集到崗，以加強網點安全防范。網點要保證在營業(yè)室二道門之外有保安人員持械守護，嚴格控制二道門人員出入。如遇夜間停電，網點監(jiān)保干部要加強網點巡查，確保有2名以上保安人員同時在崗值勤，保證網點安全。
3、督促支行監(jiān)保干部對二道門及門禁系統(tǒng)的供電情況進行檢查，確保能夠正常進出。
4、在備用電源啟用后，營業(yè)區(qū)域無正常照明的情況下，支行監(jiān)保干部要督促柜面主要負責人到監(jiān)控室現場查看監(jiān)控畫面清晰度和聲音質量，確保營業(yè)需要。分行監(jiān)察保衛(wèi)部通過監(jiān)控中心查看錄像效果，情況惡劣時可建議網點增加照明設施或停業(yè)。
5、因停電無法正常營業(yè)時，網點監(jiān)保干部要立即報告轄區(qū)公安機關內保大隊，做好應對突發(fā)事件準備，防止擠兌、盜搶等趁火打劫的事件發(fā)生。
（五）分行會計部接到事發(fā)網點通知后：
1、迅速了解停電的原因和恢復供電的時間；
2、要求支行會計柜臺關閉非必須開啟的業(yè)務機器，減少供電負荷；
3、了解柜臺業(yè)務系統(tǒng)的運行情況，根據運行情況采取應急措施；
4、指導支行柜臺處理緊急業(yè)務；
�。┓中辛闶坫y行部接到事發(fā)網點通知后：
1、指導網點儲蓄柜面合規(guī)操作，防止差錯，隨時解決事發(fā)網點緊急業(yè)務需求。
2、配合事發(fā)網點做好自助設備的維護工作。
3、根據事發(fā)網點實際情況審批縮短營業(yè)時間的申請，并做好電話銀行中心及各網點的通知、報備工作。
4、必要時，安排事發(fā)網點柜員到就近網點為客戶提供服務。
第六條
預防性措施
�。ㄒ唬└鳡I業(yè)網點需確定停電最低保障IT系統(tǒng)數量等數據并報分行信息技術部備案，并配合信息技術部進行發(fā)電機接入演練。具體如下：
1、機構意外停電時需最低保障IT系統(tǒng)數量，含會計營業(yè)柜員數、儲蓄低柜營業(yè)柜員數、儲蓄高柜營業(yè)柜員數、其它重要IT系統(tǒng)等。
2、機構意外停電時最低保障照明設備數，如照明燈具數量、瓦數。
3、機構意外停電時其它必須保障重要系統(tǒng)明細。
4、最低保障監(jiān)控設備耗電功率。
5、應急發(fā)電機擺放位置，發(fā)電機電纜鋪設通路。
�。ǘ└鳡I業(yè)網點需確保報警電話的通訊暢通。
�。ㄈ┬卵b修網點應預留市電發(fā)電車接口，保障停電期間營業(yè)正常照明。
（四）電腦聯絡員需定期檢查UPS電源、電池的使用情況，始終保證UPS能為市電斷電后繼續(xù)提供正常且有效的保護（有效時間范圍內）。
（五）分行信息技術部需制定發(fā)電機支持方案，負責做好UPS及電池的定期巡檢和維保工作。
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