物業(yè)應急預案大全（13篇）
在平時的學習、工作或生活中，有時會突發(fā)意外事故，為了避免造成重大損失和危害，通常需要預先編制一份完整的應急預案。應急預案要怎么編制呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)應急預案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)應急預案 篇1
根據(jù)彭州市委辦公室、政府辦公室《關于做好20xx年元旦、春節(jié)期間有關工作的通知》（彭委辦﹝20xx﹞85號）文件精神和信訪、維穩(wěn)工作要求，我局結合工作實際，及時做好20xx年元旦、春節(jié)期間各類突發(fā)事件的處理工作，確保全市人民度過一個歡樂、祥和、安寧的節(jié)日，特制定本預案如下：
一、指導思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實“穩(wěn)定第一、常備不懈、以防為主、制度健全”的應急工作方針，著力構建“集中領導、統(tǒng)一指揮、結構完整、功能全面、反應靈敏、運轉(zhuǎn)高效”的應急體系，以高度負責的精神和強烈的責任感和使命感，進一步統(tǒng)一認識，全面提升新形勢下應對突擊事件能力和水平，全面推進房管工作。
二、組織領導
�。ㄒ唬⿷鳖I導機構
成立彭州市房地產(chǎn)管理局應急事件處理領導小組，由局長陳靜任組長，負責全局各類應急事件處理的統(tǒng)一安排、部署，班子成員任副組長，各自負責分管工作涉及到的各類應急事件的處理工作，各科負責人任成員，負責落實領導對各類應急事的安排、部署。領導小組下設場鎮(zhèn)災后重建和住房保障、直管公房、房地產(chǎn)行業(yè)三個應急小組。
�。ǘ┓止ぜ奥氊�
1、場鎮(zhèn)災后重建和住房保障工作應急小組
謝忠光任組長，陳俊、萬里飛、劉應舉任副組長，重建辦、住保辦、法規(guī)科、辦公室負責人為成員，由重建辦牽頭場鎮(zhèn)重建、住保辦牽頭住房保障各項工作的具體落實。主要負責督促各鎮(zhèn)組織項目業(yè)主、施工隊伍，及時開展場鎮(zhèn)災后重建工地安全隱患排查工作，要對在建工地、易燃易爆設施等進行重點檢查，對查找出的問題要及時整改。要督促各項目業(yè)主采取有效措施解決拖欠民工工資問題，幫助農(nóng)民工及時足額拿到應有的報酬。要督促各鎮(zhèn)對涉及災后重建和住房保障的不穩(wěn)定因素進行排查，對排查出的不穩(wěn)定因素要積極化解、防控，重點要做好老上訪戶、纏訪戶的穩(wěn)控措施。要配合市信訪局、市應急辦做好涉及災后城鎮(zhèn)重建和住房保障來人來訪的處理工作，要安排工作人員24小時備勤，確保隨叫隨到。
2、直管公房應急小組
陳俊任組長，劉應舉任副組長，天彭所、法規(guī)科、鑒定辦、辦公室負責人任成員，由天彭所牽頭各項工作的具體落實。主要負責排查危舊公房，對存在安全隱患的要及時排除，不能及時排除的'，要向承租戶公布值班電話，組織人員定期進行安全檢查，出現(xiàn)安全問題要及時組織承租戶轉(zhuǎn)移。要配合市信訪局、市應急辦做涉及直管公房來人來訪的處理工作，要安排工作人員24小時備勤，確保隨叫隨到。
3、房地產(chǎn)行業(yè)應急小組
由萬里飛任組長，陳俊、劉耀洪、晏玉林任副組長，監(jiān)理所、產(chǎn)權所、市場科、物管科、執(zhí)法隊、辦公室任成員，由監(jiān)理所牽頭各項工作的具體落實。主要負責處理節(jié)日期間對開發(fā)商、物業(yè)管理企業(yè)、中介公司的各類投訴。做好節(jié)日期間房產(chǎn)行業(yè)價格穩(wěn)定工作，要按照國家、省、市相關要求，加強房產(chǎn)價格監(jiān)督檢查，重點對變相漲價、串通抬價等違法行為進行處理。要配合市信訪局、市應急辦做涉及房地產(chǎn)行業(yè)來人來訪的處理工作，要安排工作人員24小時備勤，確保隨叫隨到。
三、工作要求
�。ㄒ唬┨岣哒J識，加強領導。各科室負責人要高度重視節(jié)日期間的安全穩(wěn)定工作，要根據(jù)應急預案，妥善安排工作人員，夯實責任，做到任務明確、責任到人、工作到位。班子成員要結合各自分管工作，精心安排，周密部署，落實防范應急處置措施，做到有備無患。
�。ǘ┘訌娭蛋啵瑖烂骷o律。局總值班室設在行政辦，值班人員要按照值班安排，切實做好節(jié)日期間的值班工作。各應急小組要分別落實帶班領導和備勤人員責任，堅持24小時備勤，接局總值班室電話后，備勤人員必須在10分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場進行應急處理。所有值班人員必須盡職盡責，不得擅離崗位，不得關閉通訊工具，確保信息暢通。
（三）加強請示匯報，妥善處置緊急情況。節(jié)日期間，發(fā)生突發(fā)情況和重大問題，值班人員要及時通知相關應急小組，并向帶班領導匯報，要采取緊急措施果斷處置，不得遲報、漏報、瞞報。對信息報送不及時，工作不力，以至影響工作，造成嚴重后果的要嚴肅追究責任。
物業(yè)應急預案 篇2
一、本消防預案適用于商業(yè)物業(yè)的消防安全管理，根據(jù)消防規(guī)范跟商業(yè)物業(yè)的實際情況編制此消防應急預案，目的為做好商業(yè)物業(yè)的消防安全工作。
二、應急救援的組織機構及其職責
1、應急組織構成情況(安全指揮部)：
總指揮：公司領導; 現(xiàn)場指揮：物業(yè)負責人;
現(xiàn)場副指揮：商業(yè)物業(yè)各部門負責人;
成 員：全體員工
2、應急組織機構由消防滅火組、搶險搶修組、物資供應組、交通運輸組、警戒疏散組、醫(yī)療救護組、通訊聯(lián)絡協(xié)調(diào)組等小組組成。
3、應急安全指揮部職責：負責組織商業(yè)物業(yè)預案的制定、修訂;組建應急救援隊伍，組織預案的實施跟演練;檢查督促事故應急救援的各項準備工作;事故狀態(tài)下按照應急救援預案實施救援。
4、應急職責
(1) 總指揮：負責定時召開消防應急安全指揮部會議，傳達上級相關文件與會議精神，部署、檢查落實消防安全事宜;宣布緊
急狀態(tài)的啟動跟解除;全面指揮調(diào)動應急組織，調(diào)配應急資源，按應急程序組織實施應急搶險。
(2) 現(xiàn)場指揮：負責應急預案工作的具體落實，做好相關應急準備;協(xié)助總指揮作好應急救援的具體指揮工作，若總指揮不在區(qū)域時，由現(xiàn)場指揮全權負責應急救援工作。
(3) 現(xiàn)場副指揮各成員具體負責火險發(fā)生時突發(fā)事件的處理、報告、監(jiān)
控與協(xié)調(diào)，保證安全指揮部緊急指令的暢通跟順利落實;做好宣傳、教育、檢查等工作，努力將火災事故的損害減小到最低限度。
(4) 消防滅火組(由保安隊、工程部員工組成)負責消防設施完善跟消防用具準備，負責檢查本單位各個部位的用電、用火安全;發(fā)生重大火災或其它重大突發(fā)事件時，立即趕到事故現(xiàn)場進行火災撲救或應急搶險。
(5) 搶險搶修組(由工程部、保安隊員工組成)應急狀態(tài)下，撲救火災、設備維修、設備復位，制定安全措施，監(jiān)督檢查安全措施的落實情況。
(6) 物資供應組(由工程部、保安隊員工組成)狀態(tài)下應急物資的供應保障，如設備零配件、工具、沙袋、鐵鍬、消負責應急防泡沫、水泥、防護用品等。
(7) 交通協(xié)調(diào)組(由保安隊與商業(yè)物業(yè)員工組成)：負責消防救急車輛的通暢與協(xié)調(diào);傷病員跟救災物資的運送。
(8) 安全警戒疏散組(由保安隊與商業(yè)物業(yè)員工組成)：負責布置安全警戒，保證現(xiàn)場井然有序;實行緊急狀況管制，保證現(xiàn)場道路暢通;加強保衛(wèi)工作，禁止無關人員通行;緊急情況下的人員疏散。
(9) 醫(yī)療救護組(由保安隊與商業(yè)物業(yè)員工組成)負責聯(lián)系醫(yī)療機構;組織救護車輛及醫(yī)務人員、器材進入指定地點;組織現(xiàn)場搶救傷員。
(10) 通訊聯(lián)絡協(xié)調(diào)組(由保安隊與商業(yè)物業(yè)員工組成)負責應急搶險過程中的通訊聯(lián)絡，保證通訊暢通，負責各小組之間的協(xié)調(diào)以及與外部機構的聯(lián)系、協(xié)調(diào)。
三、應急預案的.啟動
當有發(fā)生火災事故的危險或者突然起火時，啟動相應的應急)負責應急程序。
四、應急程序
(一) 預警
定期對火險危險源、危險區(qū)域跟因素進行監(jiān)控跟排查，對排查出的隱患要建檔登記。做好動態(tài)監(jiān)控跟應急準備工作，并及時向上級部門報告。發(fā)現(xiàn)有火險發(fā)生時要及時通過各種方式發(fā)布預警信息。
(二) 報警
1、當發(fā)生火險時，第一發(fā)現(xiàn)人立即向部門負責人報告，向負責人說明事故地點、事故類型等事故概況。
2、立即引導附近人員先行疏散，并迅速利用近的消防器材控制火情，爭取消滅于火災初級階段。
3、如不能及時控制、撲滅火災，在場人員要立即采取措施妥善處理(如切斷電源等)，防止火勢蔓延。
4、由第一接報的部門負責人立即向安全指揮部現(xiàn)場指揮匯報事故情況，緊急情況下現(xiàn)場指揮迅速將情況報告總指揮，根據(jù)總指揮的指令再向消防、公安部門報警。
5、事故如發(fā)生在夜間或節(jié)假日，發(fā)現(xiàn)人員向行政值班人員報告，或直接向總指揮及現(xiàn)場指揮報告事故情況，緊急情況下同時向消防、公安部門報警，并采取必在的可行的控制措施。
(三) 接報
1、消防值班人員、行政值班人員、總指揮、現(xiàn)場指揮為接報人員。
2、接報人員應問清報告人姓名、單位、聯(lián)系電話;問明事故發(fā)生時間、地點、事故原因;向上級有關部門報告，做好電話記錄。
(四) 組織救援隊伍
1、總指揮應或現(xiàn)場指揮接到報警電話后，立即通知應急安全指揮部所有成員到達事故現(xiàn)場。
2、應急安全指揮部各位成員接到通知后，立即組織起本部門的工作人員及搶險裝備，趕往事故現(xiàn)場，向總指揮、現(xiàn)場指揮報到，接受任務，解現(xiàn)場災害情況，實施統(tǒng)一的救援工作。
(五) 設立臨時指揮部及急救醫(yī)療點
l、各救援隊伍進入事故現(xiàn)場后，選擇有利地形設立現(xiàn)場指揮部及醫(yī)療急救站。
2、各救援隊伍盡可能靠近現(xiàn)場指揮部，隨時保持與指揮部的聯(lián)系。
3、指揮部、各救援組、醫(yī)療組均應設置醒目的標志，懸掛旗幟，方便救援人員跟傷員識別。
(六) 搶險救援
進入現(xiàn)場的各支救援隊伍要盡快按照各自的職責跟任務開展救援工作。
1、現(xiàn)場指揮部：盡快開通通訊網(wǎng)絡;迅速查明事故原因跟危害程度，制定救援方案;根據(jù)事故災情嚴重程序，決策是否需要外部援助;組織指揮救援行動。
2、危險源控制
組織消防人員進行滅火撲救;組織專業(yè)人員對出現(xiàn)火險的部位進行控制、搶修;對可能造成危險物品、氣體泄漏的要制訂相應的應對措施。
(七) 現(xiàn)場警戒
警戒疏散組根據(jù)劃定的危害區(qū)域做好現(xiàn)場警戒，在通往事故現(xiàn)場的主
要干道上實行緊急狀況管制;在警戒區(qū)的邊界設置警示標識，禁止其他人員靠近。
(八) 現(xiàn)場醫(yī)療急救
l、醫(yī)療救護組在事故初起階段應與各大醫(yī)院聯(lián)系，說明事故情況及人員傷亡情況，做好緊急救護的準備。
2、醫(yī)療救護組必須在第一時間對傷員在現(xiàn)場進行處理急救，急救時按先重后輕的原則治療。
3、經(jīng)現(xiàn)場處理后，迅速護送至醫(yī)院救治。
4、送醫(yī)院時作好傷員的交接，防止危重病人的多次轉(zhuǎn)院。
(九) 疏散撤離
1、事先設立安全區(qū)域，確定疏散撤離路線。
2、根據(jù)火情發(fā)生的位置、擴散情況及威脅的嚴重程序，組織跟指揮引導遇險人員撤離事故現(xiàn)場。
五、善后恢復
1、事故現(xiàn)場清理，傷亡人員的醫(yī)治：
2、事故原因調(diào)查;
3、災后經(jīng)營秩序的恢復;
4、其他。
物業(yè)應急預案 篇3
I、 應急預案制定
1、 目的：保障業(yè)主、員工和財產(chǎn)安全，及時有效地解決突發(fā)事件，保持物業(yè)公司的正常運營和經(jīng)濟效益。
2、 范圍：此應急預案適用于物業(yè)公司所有業(yè)務范圍內(nèi)突發(fā)事件的處置。
3、 責任：物業(yè)公司負責制定和完善應急預案，同時要求各個部門、員工都要熟練掌握應急預案的操作流程。
II、 員工安全預案
1、 火災預案：制定滅火方案，保證員工及時疏散，開展滅火救援，定期組織安全演練。
2、 電氣設施預案：建立電氣設施維護制度，開展電氣設施安全檢測，保證員工使用設備的安全。
3、 自然災害預案：制定震災、風災、雪災、洪災的應急預案，保證員工及時疏散，以及正確有效地處理災害。
III、 業(yè)主安全預案
1、 火災預案：制定滅火方案，建立消防疏散預案和緊急通道，加強公共區(qū)域的'消防設施建設。
2、 電源故障預案：對配電室、電扇等設施進行定期檢測和維護，預防電源故障，避免業(yè)主人身和財產(chǎn)損失。
3、 盜竊案預案：增加安保人員，加強巡邏和監(jiān)控措施，建立業(yè)主出入登記制度，規(guī)范小區(qū)管理。
IV、 物業(yè)財產(chǎn)安全預案
1、 火災預案：建立滅火專項基金，完善單位消防設施，推廣消防知識宣傳，購買相應的消防設備和器材。
2、 財產(chǎn)損失預案：制定物品遺失和遺漏的預案，對物品進行合理存放，對易損物品進行特別保護，及時找回遺失物品。
3、 合同糾紛預案：建立報修制度，健全服務質(zhì)量檢測機制，并對合同條文進行詳細說明，避免產(chǎn)生合同糾紛。
以上是一份物業(yè)公司應急預案大全，具體執(zhí)行還需根據(jù)物業(yè)公司的實際情況進行制定和調(diào)整。同時，物業(yè)公司還需要提高員工的應急處置能力，加大應急預案宣傳的力度，提高物業(yè)公司的應急管理水平，保障員工和業(yè)主的財產(chǎn)安全。
物業(yè)應急預案 篇4
一、前言
制定安全生產(chǎn)事故應急預案是貫徹落實“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，規(guī)范企業(yè)應急管理工作，提高應對風險和各類突發(fā)事故能力，保障職工安全健康和人民群眾生命安全，最大限度減少企業(yè)財產(chǎn)損失，環(huán)境破壞和社會影響的重要舉措。
二、當前應急預案存在問題
應急預案又稱事故應急計劃，針對可能發(fā)生的事故，為迅速、有序地開展應急行動而預先制定的行動方案，是應急體系的重要組成部分。應急預案是在對危險源辨識與風險分析的基礎上，對應急機構、應急人員職責、應急程序、保障措施等預先做出的安排。
20xx年9月20日，國家安監(jiān)總局頒布了《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)事故應急預案編制導則》(AQ／T9002-20xx)，20xx年4月1日，國家安監(jiān)總局頒布了《生產(chǎn)安全事故應急預案管理辦法》(國家安監(jiān)總局令第17號)，對我國生產(chǎn)安全事故應急預案的編制、評審和備案工作形成有效的指導作用。為此，許多企業(yè)積極開展了應急預案的編制和實施工作，但是由于技術力量的局限性，不少企業(yè)在應急預案的編制過程中存在一些問題和不足。具體有以下幾個方面：
1、內(nèi)容不完整
目前，有相當一部分生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)應急預案只是一份文件或一個規(guī)定，簡單地羅列出應急的報告程序、報告對象，以及根據(jù)損失大小，對事故的分級，應急預案中應該包括的核心內(nèi)容卻未能反映。另外，《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)事故應急預案編制導則》將應急預案分為綜合應急預案、專項應急預案和現(xiàn)場處置方案。不少企業(yè)只編制了綜合應急預案或者專項應急預案，而應急預案體系中的現(xiàn)場處置方案幾乎沒有編制。
2、可操作性差
應急預案的核心要素涉及生產(chǎn)經(jīng)營單位日常應急管理及應急救援的關鍵環(huán)節(jié)，具體包括危險源辨識與風險分析、組織機構及職責、信息報告與處置和應急響應程序與處置技術等要素。而企業(yè)在實際編制過程中，這些關鍵內(nèi)容往往存在很多漏洞和缺陷，導致預案的可操作性差。比如職責描述不具體，似是而非，容易產(chǎn)生誤解，在緊急狀況下無法各司其職，出現(xiàn)崗位缺員狀態(tài)。再如，由于危險源和風險分析不到位，編寫人員在編寫應急處理措施時，難于把握適度的原則，有的應對措施描述過于簡單，沒有具體問題具體分析，缺乏針對性，有的應對措施描述過于具體，不利于緊急情況下的快速操作。
3、預案銜接不暢
按照行政級別，應急預案分為國家、省、地市、區(qū)縣、企業(yè)等級別。而作為整個應急體系中的'基石的企業(yè)級應急預案，如何與上級主管單位以及相關部門的應急預案相互銜接尤為重要。在不少企業(yè)的應急預案中，這些內(nèi)容基本沒有。此外，由于危險源和風險分析能力的局限，不少企業(yè)應急預案的行動重點、應急聯(lián)系也缺乏相應的銜接，甚至前后矛盾。
4、缺乏演練
應急演練是應急預案培訓的重要方式之一。通過應急演練可以驗證應急預案的可行性以及檢驗應急隊伍應對各種緊急情況的反應能力和協(xié)調(diào)程度。尤其是通過演練及時能發(fā)現(xiàn)應急預案中存在的問題，進而對應急預案進行修改完善。因此，生產(chǎn)經(jīng)營單位每年要對應急預案進行一次演練。而不少企業(yè)的應急預案被束之高閣，鎖進抽屜，或成為應付各級安全生產(chǎn)檢查的“擋箭牌”，缺乏組織演練，有的甚至自應急預案編制以來就沒有進行過任何演練。
5、缺乏動態(tài)管理
應急預案作為生產(chǎn)經(jīng)營單位在緊急情況下的行動綱領，不是編制完成以后就萬事大吉了。生產(chǎn)經(jīng)營單位的工藝流程、設施設備、人員配備等都不是一成不變的，當這些因素發(fā)生變化，就要及時對應急預案進行修訂和完善。同時，作為安全生產(chǎn)管理體系的重要組成部分，應急預案同樣也要遵守PDCA螺旋循環(huán)模式，通過策劃(P)、實施(D)、檢查(C)、處置(A]對應急預案進行不斷的改進和完善，使應急預案能夠隨著生產(chǎn)的發(fā)展和技術的進步而逐步完善。但實際情況是，不少企業(yè)應急預案未能做到動態(tài)管理。
三、把握應急預案編制的要素
應急預案的編制一般分為六個步驟：①成立預案編制工作組，②資料收集，⑨危險源與風險分析，④應急能力評估，⑤編制應急預案，⑥應急預案的評審與。具體如下圖所示：
按照編制應急預案的步驟，編制應急預案應該把握好以下要素：
1、危險源與風險分析。危險源與風險分析是應急預案編制的關鍵過程。危險源與風險分析的方法有兩大類。第一大類是直接經(jīng)驗分析法，主要有詢問法、交談法、現(xiàn)場觀察法、查閱文件記錄法、對外交流法、工作任務分析法、對比法等。第二大類是系統(tǒng)安全分析法，主要有工作危害分析(JHA)、安全檢查表(SCL)、預先危險分析法(PHA)、危險與可操作性研究(HA－ZOP)、實效模式與影響分析(FMEA)、故障樹分析(FTA)、事件樹分析(ETA)等。這兩大類方法必須綜合運用，危險源與風險分析才能全面，應急能力評估才具有科學性。而負責危險源和風險分析的人員，應該橫向到底、縱向到邊涵蓋生產(chǎn)、工程、維修、設備、安全、環(huán)保，甚至行政后勤、財務各部門，從總經(jīng)理、部門經(jīng)理、班組長、基層員工代表，全方位參與。參與的方式可以有會議、討論、調(diào)查、內(nèi)部評審等。應急預案的編制人員應掌握相關的系統(tǒng)安全分析方法，引導應急預寨編制小組成員，結合直接經(jīng)驗分析法，系統(tǒng)地進行危險源與風險分析。
2、應急組織機構與職責。在眾多的應急預案中都長篇累牘地說明各部門和各類人員的職責，但未明確相關人員指揮鏈條關系，特別是在相關指揮人員無法及時到位的情況下，誰接替指揮，沒有明確的描述。最好能通過網(wǎng)絡管理圖，明確指揮鏈條和信息傳遞鏈條，并明確緊急情況下第一指揮不在現(xiàn)場，誰來接替指揮權。
3、監(jiān)測與預瞽。在應急預案中必須明確本單位對危險源監(jiān)測監(jiān)控的方式、方法，以及采取的預防措施。明確事故預警的條件、方式、方法和信息的程序。監(jiān)測與預警包括軟件和硬件方面，軟件主要是風險管理、風險預報機制，硬件如應急監(jiān)測儀器、設備、防護裝備、應急通訊設備，交通工具等。
4、信息報告與處置。緊急情況下，信息的及時準確報告對后期進行應急處置決策起著至關重要的作用。應急預案必須明確事故及未遂傷亡事故信息報告與處置辦法。首先，要明確24小時應急值守電話、事故信息接收和通報程序，其次，要明確事故發(fā)生后向上級主管部門和地方人民政府報告事故信息的流程、內(nèi)容和時限，最后要明確事故發(fā)生后向有關部門或單位通報事故信息的方法和程序。
5、分級響應。對應急預案進行分級響應管理是應急預案的重要體現(xiàn)。如果沒有進行分級，一次小范圍的事故就要動用全部的人力、物力，必將造成資源的極大浪費。
以下是某企業(yè)的分級響應。
6、保障措施。保障措施是應急預案在緊急情況下能否保證正常運轉(zhuǎn)的根本保證之一，包括通訊與信息保障、應急隊伍保障、應急物資裝備保障、經(jīng)費保障等保障，要注意克服應急人員通訊方式少、沒有明確專兼職應急隊伍、裝備的底數(shù)不清等問題。
7、應急恢復。主要包括污染物處理、事故后果影響消除、生產(chǎn)秩序恢復、善后賠償、搶險過程和應急救援能力評估及應急預案的修訂等內(nèi)容。如：
①現(xiàn)場保護。應急終止后，現(xiàn)場應急組應對事故現(xiàn)場進行保護，等待事故調(diào)查小組的調(diào)查取證。
②污染物的處理。包括事故發(fā)生及處理過程中產(chǎn)生的事故性廢水、消防水的污水應急處理。
�、郜F(xiàn)場洗消。應急終止后，在不影響事故調(diào)查取證的前提下，及時采取稀釋、處理、中和、吸附、隔離等措施對事故現(xiàn)場進行洗消。
�、苌坪筇幚�。事故應急處理結束后，應立即開展的有關善后工作，包括：受傷人員的救治，傷亡及受影響人員的賠付，污染物的處置、環(huán)境治理恢復，生產(chǎn)恢復，消除事故后果和影響。
物業(yè)應急預案 篇5
為應對低溫雨雪冰凍惡劣天氣，保證人民群眾的生命財產(chǎn)安全,保證正常生產(chǎn)、生活秩序,根據(jù)有關要求，特制定本應急預案：
一、成立應對雨雪冰凍天氣指揮機構
�。ㄒ唬⿷敝笓]部
政委：雷洋
指揮長：許開國
副指揮長：胡雙元、龔國寶、李小飛、喻武群、李蔚、徐磊、夏偉、李揚、楊六順
成員單位：街道各科室、各駐處單位、各社區(qū)
（二）應急指揮部構成及職責
1、后勤保障及物資供應組
組長：龔國寶、趙晨
成員單位：財政所、行政辦
職責：負責購買相關搶險物資，確保搶險所需物資工具及時充足，搶險保障到位。
2、安全防控組
組長：李揚、有關黨政分管領導
成員單位：應急站、有關科室及各社區(qū)
職責：負責對轄區(qū)內(nèi)的建筑工地、倉儲場所、生產(chǎn)經(jīng)營單位、橋梁等進行安全巡查，組織做好防災準備及緊急處置。
3、現(xiàn)場處置組
組長：龔國寶、李小飛
成員單位：城管執(zhí)法中隊、綜治辦、司法所、各社區(qū)及應急救援搶險隊伍
職責：針對出現(xiàn)災害的部位，組織應急隊伍現(xiàn)場轉(zhuǎn)移、疏散人民群眾，并開展搶險救災相關工作。對受災群眾做好宣傳安撫工作。
4、災情救助組
組長：胡雙元、李蔚、楊六順
成員單位：民政所、電管站、水利站及各社區(qū)
主要職責：針對獨居老人、殘疾人、五保戶、困難群眾等特殊群體進行安全巡查，勸說其集中安置或投親靠友，及時慰問救助，保障基本生活物資。對災情引起的水電供應問題要第一時間處置，確保群眾用水用電。
5、建筑物安全防控組
組長：夏偉
成員單位：城建辦、征收辦
主要職責：主要做好在建工地、農(nóng)村老舊房屋及拆遷區(qū)域安全巡查和應急處置工作。
6、通行安全防控組
組長：胡雙元、李蔚、李揚
成員單位：交管站、水利站
主要職責：及時組織農(nóng)村道路的除雪除冰工作，保障群眾通行安全，在圩堤入口處設置警示牌，勸說群眾不要在低溫雨雪天氣上埂和進行水邊水面作業(yè)。
7、督查督辦組
組長：喻武群
成員單位：督查室
職責：督查各組工作人員落實決定、指令情況，嚴肅雨雪冰凍天氣工作紀律。
二、應急措施
1、加強宣傳發(fā)動。要及時宣傳雨雪冰凍天氣的危害及防范措施，各社區(qū)要召開會議深入宣傳發(fā)動，切實發(fā)動群眾應對雨雪冰凍災害；應急站對轄區(qū)內(nèi)有關生產(chǎn)經(jīng)營單位發(fā)放通知，動員和發(fā)動轄區(qū)單位做好應急防范；民政所對轄區(qū)五保戶、困難戶加強安全排查，確保人民群眾居住安全。
2、加強值班值守。街道、社區(qū)強化值班備勤，嚴格執(zhí)行24小時值班制和領導帶班制，及時做好值班記錄和信息上報，確保政令暢通（如有突發(fā)事件，有關部門和社區(qū)必須在15分鐘內(nèi)進行電話報告，1小時內(nèi)進行書面報告，一旦發(fā)生突發(fā)事件，須及時啟動應急響應，相關責任人要在第一時間趕赴現(xiàn)場，靠前指揮，組織搶險隊伍和社會各方力量及時開展處置工作，努力將災害損失降到最低）；所有干部職工手機保持24小時開機，確保隨叫隨到；分工聯(lián)系社區(qū)組長每天巡查聯(lián)點的社區(qū)值班備勤情況。
3、加強排查梳理。對街道轄區(qū)內(nèi)進行一次全面安全巡查，對容易發(fā)生冰凍的路段、房屋、部位做到提前預防，重點盯防，并科學設置疏散點，確保人民群眾生命財產(chǎn)安全。
4、加強物質(zhì)保障。搶險物質(zhì)必須盡快采購到位，搶險設備必須保障性能良好，隨時待命，隨時做好搶險準備。
三、工作要求
1、務必高度重視。街道各有關科室站所、各社區(qū)所要把應對雨雪、冰凍等惡劣天氣工作作為當前壓倒一切的工作抓落實，克服僥幸、麻痹思想，切實保證好人民群眾的生命財產(chǎn)安全。
2、務必科學應對。所有工作人員要服從指揮中心的'統(tǒng)一調(diào)度和安排，沉著冷靜，防止打“亂戰(zhàn)”；要科學做好物資的調(diào)配和供應，確保物資供應充足又不浪費；要做好檢查和督促，確保預防在先。
3、務必及時有效。如遇突發(fā)事件，街道現(xiàn)場處置組必須30分鐘趕到現(xiàn)場進行及時處置，搶險人員要顧全大局，攻堅克難，相互配合，相互支持，把災害降到最低。
4、務必嚴肅紀律。應對雨雪冰災等惡劣天氣期間，機關、社區(qū)所有工作人員一律取消休假、外出，堅守工作崗位，保持24小時通訊暢通；督查室及時抓好工作督查，對玩忽職守、不服從工作安排、不履行工作的一律追責。
物業(yè)應急預案 篇6
為確保冬季供暖工作順利進行，為全體老人營造一個溫暖、舒適、安全的生活環(huán)境，保證設備的正常運轉(zhuǎn)，及時迅速地處理各種供暖中的突發(fā)事件，制定本應急預案。
一、指導思想
遵循“統(tǒng)一領導、分工負責、通訊暢通、落實到人”的.原則，堅持把保障供暖安全和學校財產(chǎn)安全作為工作的出發(fā)點和落腳點，最大限度的減少或避免突發(fā)事件造成的損失。
二、建立冬季供暖領導小組
組長：單位領導
聯(lián)系方式：
副組長：
聯(lián)系方式：
組員：
聯(lián)系方式：
職責：
聯(lián)系方式：
組織、協(xié)調(diào)、指揮應急事項的具體操作。
1、保證發(fā)生緊急情況時迅速實施搶修工作，確保供暖的安全有序運轉(zhuǎn)。
2、嚴格安全供暖操作流程，提高供暖人員的安全防范意識。
3、加強安全供暖操作的檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
三、預案實施
�。ㄒ唬┌滋旃┡龅揭螂娙∨鞴收稀⒐╇姽收匣蚬┡O備故障導致停暖事故時，先由學校電工和維修工進行前期故障診斷，若無法解決，應及時聯(lián)系國資中心搶修組。負責人：
1、國資中心冬季供暖值班電話
白天：（座機）夜間：（座機）
2、地熱供暖學校：機房設備及空調(diào)末端設備供暖期間如出現(xiàn)故障請聯(lián)系地熱維保單位（聯(lián)系人電話：）
�。ǘ┮归g供暖巡視，若發(fā)生電取暖器故障、供電故障或供暖設備故障導致的停暖事故時，由校區(qū)維修組長謝立和組織供暖人員及電工進行前期故障診斷，若無法解決，通知校區(qū)總務主管（李志勇），及時聯(lián)系國資中心搶修組。
�。ㄈ⿷北Ｕ洗胧�
1、電暖器故障應急措施：立即組織人員進行搶修，及時做好防凍工作。購買安裝必要的供暖設備，直至供暖恢復正常。
2．電取暖器維修工在事故發(fā)生和事故處理中，應堅守崗位，事故沒有處理完畢，不得擅自離開工作崗位，認真做好其它供暖設備的保護工作，力爭將損失降到最低。
3．遇造成人身傷亡或設備建筑物受到重大破壞的事故，除了為控制事故不再擴大和搶救傷員而采取必要的措施外，應保護好現(xiàn)場，凡與事故有關的物體、痕跡狀態(tài)不得破壞。待公安、檢察、技術監(jiān)督等部門參加的調(diào)查組檢查完畢后，經(jīng)調(diào)查組同意方可清理現(xiàn)場。
4．及時聯(lián)系教委國資中心應急搶修隊伍，全面分析事故現(xiàn)象，準確找出原因，采取有效措施，制止事故擴大，并進行搶修。
5．在搶修過程中，要做到連續(xù)作業(yè)，搶修不完成，不準離開現(xiàn)場，確保盡早恢復正常供暖。
四、嚴格安全供暖操作流程，提高供暖人員的安全防范意識。
1、值班人員值班時應及時關鎖供暖電器電閘大門，禁止閑雜人員入內(nèi)，按時巡查供暖設施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并采取措施處理。
2、嚴格值班制度，值班人員值班時必須堅守崗位，不準遲到、早退，不準脫崗、睡崗、醉崗。
3、應急設備、物資，定期檢修、檢查，確保完好。
物業(yè)應急預案 篇7
秋季防火寶典
1.不要私自亂拉亂接電線，要使用安全的保險絲，嚴禁使用銅絲代替保險絲。
2.白熾燈泡、日光燈與可燃物之間保持至少0.5米以上的.安全距離;不要用布、紙等可燃物做燈罩;在散熱條件較差的燈具附近的電線，應具有耐熱絕緣保護套保護。
3.保證電氣有足夠的散熱條件，不要字啊電視機、空調(diào)、電腦、電暖氣、冰箱等周圍放置窗簾、衣物、書籍等可燃四物品。
4.不要在無人的情況下使用電熱棒、電吹風、電磁爐等電氣，注意人走切斷電源。
5.經(jīng)常查看電器線路有無破損、短路、接觸不良等故障，發(fā)現(xiàn)問題及時檢修。
6.使用液化氣、煤爐等具有明火的灶具應有單獨場所，保持良好通風，并與可燃物保持至少一米以上的距離。
7.養(yǎng)成良好用火習慣，不要隨意亂丟煙蒂和火柴梗。
8.不要使用大功率電器，不要同時使用幾種功率超過1000瓦的電器，以免線路超負荷引發(fā)火災。
9.發(fā)現(xiàn)燃氣泄漏，要迅速關閉起源閥門，打開門窗通風，切勿觸動電器開關和使用明火，并迅速通知專業(yè)維修部門來處理。
物業(yè)應急預案 篇8
一、前言
為了加強物業(yè)消防工作，提高應急反應能力，保障業(yè)主和員工的生命財產(chǎn)安全，制定本物業(yè)消防應急預案，以便在發(fā)生火災、氣體中毒等突發(fā)情況時，能夠及時、有效地應對。
二、應急預案目標
1 、確保人員撤離的安全和順利進行。
2 、迅速控制和撲滅火災，減少火災蔓延范圍。
3 、有效防止火災帶來的二次災害和財產(chǎn)損失。
4 、保障物業(yè)內(nèi)的消防設施和設備的正常運行。
5 、提供員工培訓和演練，提高應急處理能力。
三、組織體系
1物業(yè)消防責任人
物業(yè)消防責任人負責物業(yè)的消防管理工作，包括制定、組織實施和監(jiān)督消防應急預案的實施。
其職責包括：
領導和協(xié)調(diào)物業(yè)消防工作，向上級報告消防工作的情況和進展；
確保消防設施和設備的正常運行，包括定期維護、檢查和測試；
組織消防培訓和演練，提高員工應對火災和其他危險情況的能力；
建立物業(yè)內(nèi)部消防值班制度，保障24小時消防安全監(jiān)督。
2 、應急救援小組
在物業(yè)內(nèi)部設立應急救援小組，由具備基本消防知識和技能的員工組成。其職責包括：
負責日常巡查、檢查和維護消防設備的運行狀況；對疏散通道、安全出口、滅火器等進行定期檢查和維護；響應火災警報并迅速采取應對措施；
提供必要的滅火和救援支持，并指導員工和業(yè)主有序撤離；協(xié)助消防部門進行滅火和救援工作。
3 、物業(yè)安全管理委員會
物業(yè)安全管理委員會由物業(yè)管理公司的相關負責人、物業(yè)服務人員和業(yè)主代表組成，其職責包括：
協(xié)調(diào)各部門工作，確保消防工作的順利實施；監(jiān)督檢查各項消防管理制度的執(zhí)行情況；制定相關消防管理規(guī)定，并確保其落實；推動消防設施的更新和升級，并進行必要的改進。
4 、安全委員會
安全委員會是一個由物業(yè)內(nèi)部員工和業(yè)主代表組成的機構，其職責包括：
組織安全研究和技術交流，提供安全咨詢與指導；制定和完善安全管理規(guī)章制度；對物業(yè)安全工作進行監(jiān)督和檢查；定期召開安全會議，討論和解決安全隱患。
5 、物業(yè)內(nèi)部員工和業(yè)主
物業(yè)內(nèi)部員工和業(yè)主是物業(yè)消防工作的重要參與者和執(zhí)行者，他們的職責包括：
遵守消防安全管理制度，積極參與消防培訓和演練；保持疏散通道的暢通，不堆放易燃物品；定期維護和檢查個人工作區(qū)域的消防設施；積極報告和協(xié)助處置火災和其他安全事故；遵守消防應急指揮的要求，有序撤離。
四、應急準備
1 、建立消防設備巡查制度
指定專人負責定巡查消防設備，包括滅火器、噴淋系統(tǒng)、消防栓、防火門等；
檢查設備是否完好，操作是否靈活，標識是否清晰可見，并及時記錄巡查情況；
將巡查記錄存檔并備份，以備查閱。
2 、建立重要設備備份制度
識別物業(yè)內(nèi)的重要設備，如電源、控制系統(tǒng)等，建立備份機制；
定期對重要設備進行備份，將備份數(shù)據(jù)存儲在安全的`地方，以防數(shù)據(jù)丟失；
定期測試備份數(shù)據(jù)的可用性和恢復情況。
3 、疏散通道的暢通
確保物業(yè)內(nèi)的疏散通道保持寬敞、無障礙，并設有明顯的指不標識；
定期巡查疏散通道，清除堵塞物和雜物；
建立防火門管理制度，確保防火門的靈活性和關閉性能。
4 、火災警報測試制度
每季度對火災警報器進行測試，確保其正常工作，包括聲音是否清晰、報警信號是否正常；
定期維護和保養(yǎng)火災警報器，更換電池或電源以確保其正常運行；
建立警報器測試記錄，以備查閱。
5 、應急培訓和演練
定期組織員工參加火災逃生演練和滅火器使用培訓；培訓包括應急撤離的程序和路徑、火災報警的流程、滅火器的正確使用方法等；
演練中模擬真實情況，讓員工實際操作和應對火災的緊急情況。 6 、建立緊急聯(lián)系方式
確定緊急聯(lián)系人和電話，包括消防部門、醫(yī)療救援、報警中心等；將緊急聯(lián)系方式公告在易于查看和獲取的地方，讓員工和業(yè)主可以隨時聯(lián)系相關部門。
五、應急響應
1、火災應急響應：
火災報警：發(fā)現(xiàn)火災時，立即撥打火警電話或緊急報警電話，提供詳細的火情和位置信息。
火災控制：啟動消防設備，如滅火器、消防栓等，盡力控制火勢的蔓延。在操作滅火器時，遵循"P、A、S、S、”原則：拉開銷閂、對準火源、按下扳機、掃動撲滅火焰。
疏散指導：根據(jù)預定的疏散計劃，按照疏散路徑和集合點指引員工和業(yè)主有序撤離。指示員工和業(yè)主不要乘坐電梯，而是使用樓梯疏散。
門窗關閉：疏散時關閉門窗，以阻止火勢蔓延和煙霧進入其他區(qū)域。
協(xié)助消防部門：協(xié)助消防部門進行滅火工作，提供必要的支持與配合，如提供建筑平面圖、消防通道指引等。
2 、氣體中毒應急響應：
報警求救：發(fā)現(xiàn)氣體中毒情況時，立即撥打緊急救援電話并向急救部門報警。
中毒源控制：封閉中毒源，如關閉燃氣閥門等，切斷有毒氣體的供應。
人員疏散：立即疏散中毒人員，并避免進入有毒區(qū)域，確保救援人員和其他人員的安全。
救援與急救：使用適當?shù)暮粑骶哌M入中毒區(qū)域，進行救援和急救措施，如進行人工呼吸、心肺復蘇等，直至急救部門到達。
協(xié)助急救部門：提供中毒人員的相關信息，如中毒原因、癥狀等，協(xié)助急救部門進行救治。
3 、地震應急響應：
尋找避難場所：在地震發(fā)生時，立即尋找最近的避難場所，如桌子下、墻角等，避免在窗戶、電線、懸掛物下停留。
避免使用電梯：在地震發(fā)生后，切勿使用電梯，應使用樓梯迅速疏散。
疏散指導：指導員工和業(yè)主有序、迅速地撤離建筑物，遵循預定的疏散路線和集合點，并確保人員的安全。
疏散后注意事項：在安全地點集結后，進行人員清點，并采取必要的安全措施，如遠離可能存在的危險區(qū)域、不返回受損建筑物等。
協(xié)助救援：根據(jù)實際情況提供救援人員所需的幫助和支持，如提供建筑平面圖、協(xié)調(diào)撤離等。
六、應急演練
1 、火災逃生演練：
根據(jù)物業(yè)布局和疏散路徑，制定逃生計劃，指定疏散通道和集合點；
定期組織員工和業(yè)主進行逃生演練，模擬真實火災情況；
確保員工和業(yè)主熟悉逃生通道、疏散樓梯、緊急出口等，并檢查逃生設備是否完好。
2 、滅火器使用培訓：
定期組織員工參加滅火器使用培訓，教授正確的使用方法和注意事項；
實地演示滅火器的使用技巧，讓員工親自實踐；
提供不同類型滅火器的實際操作體驗，讓員工了解各種滅火器在不同場景下的適用性。
3 、演練總結和改進：
對演練結果進行評估和總結，查看演練中的不足之處；
就演練過程中出現(xiàn)的問題、員工反饋和改進建議進行記錄；
基于總結和反饋意見，制定改進方案并實施。
七、應急處置記錄
1 、撰寫應急處置記錄：
對每次應急事件進行記錄，包括火災、氣體中毒等突發(fā)情況；
記錄包括發(fā)生時間、地點、原因、損失情況、應急響應過程等細節(jié)信息；
詳細記錄消防部門的介入過程、疏散情況、滅火措施和救援情況。
2 、分析應急處置記錄：
對應急處置記錄進行分析，總結經(jīng)驗和教訓；
定期召開會議，討論應急處置記錄，評估處理過程和結果；
通過分析數(shù)據(jù)和經(jīng)驗，不斷完善應急預案和改進應急響應策略。
1、定期對物業(yè)消防應急預案進行評估，發(fā)現(xiàn)問題及時修訂。
2、聽取員工和業(yè)主的意見和建議，不斷提升物業(yè)消防應急預案的可操作性和有效性。
九、結束語
本物業(yè)消防應急預案將根據(jù)實際情況進行細化和完善，確保在火災、氣體中毒等突發(fā)情況下，能夠快速、有效地應對，最大限度地保護人員的生命財產(chǎn)安全。以上所述僅供參考，請依據(jù)實際情況進行調(diào)整和制定詳細實施方案。
物業(yè)應急預案 篇9
1、防范措施：
（1）、汛期企業(yè)員工應密切關注天氣變化，做到防患于未然。
（2）、汛期的巡查工作應加強，時刻注意企業(yè)的所有設備及重點部位，發(fā)現(xiàn)問題及時上報、處理。
�。�3）、汛期如果上級發(fā)出險情通報或本站出現(xiàn)險情，企業(yè)員工立即取消倒班休息，全力以赴參加搶險。
（4）、防汛物資企業(yè)設專人負責，任何人不得挪作他用。
（5）、險情出現(xiàn)企業(yè)人員應按照職責分工，各司其職，有條不紊聽從指揮，服從領導顧全大局。
�。�6）、完善防汛預案，同時要不定期組織企業(yè)員工進行演練，使企業(yè)員工能夠熟練掌握防汛技能。
2、組織機構及具體職責：
（1）、指揮員：負責人為指揮員，其主要負責現(xiàn)場指揮、調(diào)度人員、分配防汛物資，在險情發(fā)生時發(fā)出警報，上報險情。對可能發(fā)生的危險及后果作出判斷分析，做出搶險方案。
（2）、隊員：企業(yè)除指揮員外的’所有員工，在指揮員領導下完成防汛搶險工作，并及時巡查發(fā)現(xiàn)險情上報情況。具體分工：后勤保障組、通訊聯(lián)絡組、應急救援組，企業(yè)根據(jù)各自的`實際情況自行分工。
3、防汛物資的準備及保管：
（1）、防汛物資必須有鐵锨、編織袋、木樁、鐵絲等。
�。�2）、物資應設專人負責保管。
�。�3）、防汛物資要保證不缺不少，不挪用，不占用，做到專物專用。
4、組織紀律：
（1）、防汛搶險期間為非常時期，任何人不得請假，保證全員在崗；負責人手機保持24小時全天候開機，并制定防汛期間值班表。
�。�2）、防汛搶險工作技術性強，要求大家聽從指揮，嚴格按制度工作，不得自行其事。
�。�3）、防汛物資任何人無權挪用，如有人擅自挪用，一經(jīng)查實從嚴處理。
5、、災后處理方式：
�。�1）、總結經(jīng)驗吸取教訓，寫出總結，報告上級。
�。�2）、清查損失列出清單，上報主管公司。
�。�3）、分析討論災害特點，吸取教訓，完善預案。
物業(yè)應急預案 篇10
一、必要性
1.保障居民安全
小區(qū)居民的安全是小區(qū)物業(yè)最基本的工作重點，而交通事故可能給居民的生命和財產(chǎn)帶來巨大的損失。制定物業(yè)交通事故應急預案，可以有效地降低事故發(fā)生后的影響，保障居民的安全和利益。
2.提高物業(yè)管理水平
物業(yè)交通事故應急預案的制定和實施，需要物業(yè)公司對自身業(yè)務和管理水平進行全面評估和提升。通過應急預案的演練和實施，可以進一步提高物業(yè)管理的專業(yè)性和科學性。
3.加強社區(qū)協(xié)作
交通事故往往需要各個部門和群體協(xié)調(diào)配合。制定物業(yè)交通事故應急預案，可以促進小區(qū)居民和相關單位之間的合作和信息交流，加強社區(qū)協(xié)作和服務能力。
二、應急預案制定與實施
1.應急預案制定
物業(yè)交通事故應急預案是指針對小區(qū)內(nèi)交通事故發(fā)生時，物業(yè)公司應該采取的緊急處置措施和責任分工等一系列工作流程的合理安排。為確保應急預案的質(zhì)量和實用性，應該按照以下幾個步驟進行：
�。�1）評估風險
根據(jù)小區(qū)的具體情況，評估可能發(fā)生的交通事故，例如道路和交通設施的狀況、車輛通行情況、道路擁堵和安全隱患等。
�。�2）確定目標
物業(yè)交通事故應急預案是為了保障居民安全和物業(yè)財產(chǎn)的安全，所以應該根據(jù)目標制定應急預案的具體措施和工作流程。
�。�3）制定應急預案
根據(jù)小區(qū)的實際情況和目標要求，制定應急預案。應急預案應該包含以下內(nèi)容：應急處置流程、責任分工、預案演練和修訂、設備及資源配置、應急通訊和信息發(fā)布等。
2.應急預案實施
物業(yè)交通事故應急預案的實施需要注意以下幾點：
�。�1）加強預案培訓和演練
物業(yè)公司應該加強員工的`培訓和應急演練，提高應急處理能力和應變能力。
�。�2）建立信息通訊渠道
應急處理需要及時準確的信息交流和傳遞。物業(yè)公司應該建立健全的應急通訊渠道，確保信息能夠及時傳遞和處理。
�。�3）配置應急設備和資源
對于可能發(fā)生的交通事故，物業(yè)公司應該配置相應的應急設備和資源，如醫(yī)療急救箱、滅火器、照明工具等。
�。�4）定期演練和修訂
應急預案是動態(tài)的，物業(yè)公司應該定期對應急預案進行演練和修訂，確保應急預案能夠符合實際需求。
三、結語
小區(qū)物業(yè)交通事故應急預案的制定和實施，是一項細致、復雜且長期的工程，需要物業(yè)公司全面評估自身管理水平和應急處置能力，并注重與居民協(xié)作和信息共享。在應急預案的制定和實施過程中，還需要注意法律法規(guī)的合規(guī)性，避免出現(xiàn)不必要的違法風險。只有積極應對，采取有效的措施和應急預案，才能提高居民的安全感和滿意度。
物業(yè)應急預案 篇11
一、應急預案概述
1.1目的
醫(yī)院物業(yè)應急預案的目的是為了在突發(fā)事件發(fā)生時，有序、高效地組織和指揮各項應急工作，保障醫(yī)院安全運行，確保患者、員工及財產(chǎn)的安全。
1.2適用范圍
該預案適用于醫(yī)院內(nèi)各類突發(fā)事件，包括火災、地震、惡劣天氣等災害性事件，以及醫(yī)療事故、設備故障、人員受傷等非災害性事件。
1.3預案編制原則
�。�1）科學性原則：根據(jù)醫(yī)院實際情況和應急需求，制定科學、可操作的預案內(nèi)容。
（2）靈活性原則：預案應具備一定的靈活性，能夠根據(jù)不同事件的特點和發(fā)展情況進行調(diào)整和變化。
（3）操作性原則：預案應明確具體的操作步驟和責任人，確保預案能夠在實際應急情況中有效執(zhí)行。
二、應急組織體系
2.1應急指揮部
�。�1）組成：預案應明確指揮部的組成人員，如院長、副院長、醫(yī)療、護理、安全等部門負責人。
�。�2）職責：指揮和協(xié)調(diào)全院應急工作，制定應急決策，確保各項工作有序進行。
2.2應急小組
根據(jù)實際情況設立應急小組，如消防小組、醫(yī)療救護小組、物資調(diào)配小組等，各小組負責指定任務的執(zhí)行。每個小組都應明確負責人和具體職責。
三、應急預警和報告
3.1應急預警機制：
(1)建立應急預警系統(tǒng)：醫(yī)院物業(yè)應建立健全內(nèi)部的應急預警機制，包括火災、地震、洪水、暴雨等各類突發(fā)事件的預警系統(tǒng)。預警系統(tǒng)應具備高度敏感性和準確性，能夠及時發(fā)現(xiàn)潛在的風險因素。
(2)預警信息獲取渠道：醫(yī)院物業(yè)應建立與相關部門和機構的信息共享機制，通過獲取災害預警信息、氣象數(shù)據(jù)、地質(zhì)信息等渠道，及時獲取相關預警信息。
(3)預警信息傳達與解讀：醫(yī)院物業(yè)應指定專人負責接收和傳達預警信息，并配備專業(yè)人員進行信息解讀與分析，確保對各類預警信息進行準確評估。
3.2事件報告：
(1)報告流程和機制：一旦突發(fā)事件發(fā)生，相關人員應立即向應急指揮部報告，按照預先規(guī)定的報告流程和機制進行匯報。報告方式可以是口頭或書面形式，根據(jù)情況選擇最適合的方式。
(2)報告內(nèi)容：報告內(nèi)容應包括事件的類型、地點、發(fā)生時間、影響范圍、已采取的措施等。報告中應注明事件的緊急程度和重要性，以便指揮部作出有效決策。
(3)報告責任人：應明確各個崗位的報告責任人，確保在事件發(fā)生后能夠及時報告，避免信息滯后和傳遞錯誤。
(4)報告頻率：根據(jù)事件的緊急程度和發(fā)展情況，報告頻率可以是實時報告、小時報告、日報告等不同級別的報告形式。應根據(jù)實際情況來確定具體的報告頻率。
(5)報告的接收和處理：應急指揮部應指定專人負責接收和處理事件報告，及時評估事件的緊急性和重要性，制定相應的處置方案，并通知相關部門和人員采取相應措施。
應急預警和報告是醫(yī)院物業(yè)管理應急預案中的重要環(huán)節(jié)，其準確性和及時性對于有效應對突發(fā)事件至關重要。因此，醫(yī)院物業(yè)管理部門應定期檢查和完善應急預警機制和報告流程，加強與相關部門的信息交流與共享，提高應急預警和報告的效率和準確性。
四、應急演練和培訓
應急演練和培訓是醫(yī)院物業(yè)管理應急預案中的重要一環(huán)，用于提高員工的應急處理能力和應對突發(fā)事件的能力。
4.1應急演練：
(1)演練目標設定：根據(jù)不同類型的突發(fā)事件，制定相應的演練目標，如火災逃生、疏散、搶險救援等。目標應具體明確，能夠反映出實際應急處理的情況。
(2)演練方案制定：針對不同的演練目標，制定詳細的演練方案，包括演練時間、演練地點、參與人員、行動流程、演練評估等內(nèi)容。方案應全面、科學、可操作，確保演練的有效性。
(3)參與人員培訓：事先對參與演練的人員進行培訓，包括應急知識的普及，應急技能的培訓等。培訓內(nèi)容應與演練目標相匹配，提高人員的應急意識和應對能力。
(4)演練評估與總結：每次演練結束后，進行演練評估與總結，包括演練效果的評估、參與人員的表現(xiàn)評價、存在的`問題和不足的分析等。通過評估與總結，不斷改進演練方案和提高演練水平。
4.2培訓：
(1)應急知識培訓：對醫(yī)院物業(yè)管理人員進行應急知識的培訓，包括各類突發(fā)事件的預防和應對知識、急救、消防知識等。
(2)業(yè)務技能培訓：對醫(yī)院物業(yè)管理人員的相關業(yè)務技能進行培訓，如火災報警系統(tǒng)的操作、應急通訊設備的使用等。
(3)應急心理輔導：對醫(yī)院物業(yè)管理人員進行應急心理輔導，幫助他們有效處理應急事件中的緊張情緒和壓力，保持冷靜和應對能力。
(4)定期培訓計劃：制定定期的培訓計劃，確保醫(yī)院物業(yè)管理人員的應急能力得到不斷提升和強化。培訓形式可以包括理論培訓、案例分析、模擬演練等。
應急演練和培訓是提高醫(yī)院物業(yè)管理人員應急處理能力的重要手段，可以在實踐中檢驗預案的有效性，并提供寶貴的經(jīng)驗教訓。醫(yī)院物業(yè)管理部門應定期組織演練和培訓活動，并根據(jù)評估結果不斷完善和改進預案和培訓計劃，提高應急響應的能力和效率。
五、人員疏散和安全
人員疏散和安全是在醫(yī)院物業(yè)管理應急預案中重要的環(huán)節(jié)，用于保障醫(yī)院內(nèi)部的人員安全和有效疏散。
5.1人員疏散：
(1)疏散通道規(guī)劃：制定醫(yī)院內(nèi)部的疏散通道規(guī)劃，確保通道寬敞、無障礙，并合理布置指示標識，以便人員能夠迅速、有序地疏散。
(2)安全出口設置：在醫(yī)院的不同區(qū)域設置安全出口，確保人員能夠迅速找到出口，并確保出口暢通無阻。
(3)疏散演練：定期組織疏散演練，包括火災疏散、地震疏散等，讓醫(yī)院內(nèi)部的人員熟悉疏散流程和熟練掌握疏散技巧，提高疏散效率。
(4)疏散指導：在疏散過程中，安排專人負責疏導人員，指示疏散方向和正確使用疏散設施，確保人員安全疏散。
5.2人員安全：
(1)安全設施檢查：定期檢查醫(yī)院內(nèi)部的安全設施，如消防設備、疏散器材等，確保其完好可用。
(2)安全意識培養(yǎng)：加強醫(yī)院內(nèi)部人員的安全意識培養(yǎng)，普及安全知識，如防火知識、防爆知識等，提高人員的安全自救能力。
(3)安全巡邏：對醫(yī)院內(nèi)部進行定期的安全巡邏，檢查可能存在的安全隱患，并及時采取措施進行處理。
(4)警示標識設置：合理設置安全警示標識，如禁止吸煙標識、高溫警示標識等，提醒醫(yī)院內(nèi)部人員注意安全事項。
人員疏散和安全是醫(yī)院物業(yè)管理工作中至關重要的一環(huán)，只有保證人員的安全和有效疏散，才能在緊急情況下及時應對突發(fā)事件。醫(yī)院物業(yè)管理部門應定期進行疏散演練，并加強安全設施檢查和安全巡邏，以確保醫(yī)院內(nèi)部的人員安全。同時，加強人員的安全意識培養(yǎng)，提高應對突發(fā)事件的能力和自救能力。
六、撤離和轉(zhuǎn)移措施
在應對緊急情況時，如火災、自然災害等，撤離和轉(zhuǎn)移措施是保障人員安全的重要手段。
(1)撤離流程規(guī)劃：制定組織撤離的流程和步驟，明確撤離的優(yōu)先順序和路徑，確保人員有序疏散。
(2)疏散通道暢通：確保撤離通道的暢通無阻，包括樓梯、走廊、門、通道等，及時清除障礙物，保持通道寬敞。
(3)安全出口設置：在建筑物內(nèi)不同位置設置對外的安全出口，并確保這些出口能夠隨時開啟，便于人員撤離。
(4)緊急廣播通知：利用警報系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等，向人員發(fā)出緊急撤離的通知，確保所有人都能聽到警示信息。
(5)適時轉(zhuǎn)移人員：根據(jù)情況的緊急程度和影響范圍，及時將人員從危險區(qū)域轉(zhuǎn)移到安全區(qū)域，確保人員的生命安全。
(6)人員引導和疏導：組織專業(yè)人員引導和疏導人員，指示撤離的方向和路徑，避免人員困惑和堵塞。
(7)人員統(tǒng)計和報告：在撤離過程中，進行人員統(tǒng)計和報告工作，確保所有人員都已經(jīng)安全撤離，并及時報告上級管理部門。
(8)撤離演練：定期組織撤離演練，讓人員熟悉撤離流程和行動步驟，提高應對緊急情況的能力。
撤離和轉(zhuǎn)移措施是在緊急情況下保障人員安全的重要手段。醫(yī)院和其他組織機構應制定相應的撤離和轉(zhuǎn)移預案，并定期進行演練，以保障人員在緊急情況下能夠迅速、有序地撤離和轉(zhuǎn)移，減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。
七、物資儲備和保障
在應對緊急情況時，物資儲備和保障是至關重要的。以下是與物資儲備和保障相關的內(nèi)容：
1.物資儲備：建立物資儲備庫，包括食品、水、醫(yī)藥用品、急救設備、應急照明、通信設備等必要的物資，以便在緊急情況下供應和使用。
2.物資供應渠道：建立可靠的物資供應渠道，包括與供應商的合作、與相關機構的合作等，確保物資的及時供應和充足儲備。
3.物資管理和維護：建立科學的物資管理制度，定期檢查和維護物資的質(zhì)量和有效期，確保物資處于良好狀態(tài)并隨時可用。
4.物資分配和調(diào)配：根據(jù)緊急情況的嚴重程度和受影響區(qū)域的需求，合理分配和調(diào)配物資，確保物資能夠最大限度地滿足各方的需求。
5.快速響應機制：建立快速響應機制，能夠迅速調(diào)動物資儲備和供應，并及時投送到受影響的區(qū)域，滿足人員需求。
6.物資消耗監(jiān)控：對物資的消耗情況進行監(jiān)控和記錄，及時補充和更新物資儲備，確保物資的充足性。
7.合理庫存管理：根據(jù)不同物資的保質(zhì)期和消耗速度，進行合理的庫存管理，避免過多物資過期損失或庫存不足的情況。
8.物資質(zhì)量檢驗：對儲備的物資進行定期質(zhì)量檢驗，確保物資的安全性和可靠性。
物資儲備和保障是應對緊急情況的基礎保障之一。各個組織和機構應制定相應的物資儲備和保障預案，并確保物資的充足性、質(zhì)量和有效性，以應對緊急情況的需要。同時，還需要定期進行物資的檢查和更新，以保證儲備物資的及時可用。
八、合作與協(xié)調(diào)
在物資儲備和保障中，合作與協(xié)調(diào)是至關重要的。以下是關于合作與協(xié)調(diào)的一些內(nèi)容：
1.政府機構合作：各級政府部門應密切合作，共享資源和信息，統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)物資儲備和保障工作。政府部門之間的合作可以提高物資的供應效率和響應能力。
2.行業(yè)合作：不同行業(yè)的組織和機構應進行合作，共同建立物資儲備和保障系統(tǒng)。例如，醫(yī)療機構、供應商、運輸公司等可以合作，確保醫(yī)療物資的供應和運輸。
3.跨部門合作：不同部門之間應加強合作，確保物資儲備和保障的全面性和協(xié)調(diào)性。例如，公安部門、衛(wèi)生部門、交通運輸部門等可以合作，共同應對緊急情況。
4.國際合作：國際社會也應加強合作，共同應對緊急情況。通過國際合作，可以實現(xiàn)物資的共享和調(diào)配，提高全球范圍內(nèi)的應急響應能力。
5.民間組織合作：非政府組織、志愿者組織等可以與政府合作，共同參與物資儲備和保障工作。民間組織在物資儲備、募捐、志愿服務等方面都可以發(fā)揮重要作用。
6.信息共享與溝通：各方應建立健全的信息共享和溝通機制，及時通報和交流相關信息，保持信息的流動和準確性，以便更好地協(xié)調(diào)和合作。
合作與協(xié)調(diào)可以更好地整合資源，提高應對緊急情況的效率和能力。通過建立合作機制和加強協(xié)調(diào)，可以確保物資儲備和保障的全面性和協(xié)調(diào)性，實現(xiàn)資源的最優(yōu)配置和利用。
以上是醫(yī)院物業(yè)應急預案的主要內(nèi)容，具體實施還需根據(jù)醫(yī)院的具體情況進行調(diào)整和完善。同時，要定期檢查和更新預案，加強員工的應急意識和培訓，以確保應急預案的實施效果和能力。
物業(yè)應急預案 篇12
�。ㄒ唬┲卮蠡顒拥膽碧幚�
1、為重大活動的順利進行做好一切準備工作，組織人力、物力有針對性和主動地做好突擊清潔工作，加大保潔力度，完成重大活動中安排的臨時性工作。
2、必要時根據(jù)甲方需求增派保潔人員協(xié)助。
3、重大活動結束后，迅速清理現(xiàn)場，并防止意外事故發(fā)生，如煙頭、設備長期運轉(zhuǎn)等引起的火災，機密性文件的遺失等。
�。ǘ﹨⒂^、采訪、迎接上級檢查的應急處理
1、遇重大參觀、采訪、迎接上級檢查時，接到甲方提前通知后，根據(jù)甲方要求進行突擊性服務。
2、必要時從其他項目調(diào)動人員協(xié)助。
3、組織專人對參觀線路反復進行檢查，以免遺漏。
4、結束后做好清理、清掃等善后工作。
高級別會議服務會前準備工作
1、會議接待室布置
與相關主管部門協(xié)商，請主管部門在會前將會議接待編導計劃通知管理處，計劃內(nèi)容包括：會議接待時間、到會者身份、出席人數(shù)、接待規(guī)格、室內(nèi)布置要求、桌椅擺放形式、特殊服務（如茶葉標準、點心、水果、臺布、毛巾、空調(diào)溫度、音響、投影、燈光、花卉等），管理處根據(jù)會議接待編導計劃，幫助采購和進行會議接待室的布置，并根據(jù)會議接待布置經(jīng)驗提出合理化建議。在所有布置準備工作完畢后，請主管部門檢查，并在會議接待前再自查一次，以避免會議接待準備出現(xiàn)差錯。
2、會務安全保障
�。�1）在會議召開前，對會場周圍的環(huán)境進行安全檢查，排除一切可疑因素，同時我們對服務保障工作進行全面自查，如全部設備、保潔、綠化、保安等工作，確保萬無一失。
（2）組織員工重溫各種情況出現(xiàn)時的“緊急情況處理方案”，做到有備無患。
�。�3）對與會議有關的場所、設備、建筑、陳設等，除派員對會議接待場地進行安檢外，還要請公安消防、建筑設計及其他有關部門會同有關單位進行聯(lián)合安全檢查，管理處主動介紹情況，配合專業(yè)部門做好安全檢查工作，消除易燃物品，排除一切不安全因素，確保大會的安全。
�。�4）運用“隱型服務”，除電梯操作員和保安員站崗外，其他物業(yè)人員采用“隱形服務”或處于待命狀態(tài)。
（5）當重要活動需要特殊安排時（如接待重要貴賓、升旗儀式等），配合主管部門擬定執(zhí)行計劃，并按計劃演練，確保完滿完成任務。
3、會議工作的安排
�。�1）利用充足的時間在會議前檢查燈光、空調(diào)、電梯、影視音響設備是否正常，有異常的及時向主管領導報告并對能維修的及時進行維修，保證不耽誤會議的進行。
（4）提前將消毒過的茶杯按位置擺放好，準備好茶葉，提前15分鐘在會議室門外面帶笑容等待迎接到會的人員。
4、會議接待的保密
管理處平時做好員工安全保密方面的培訓，會議前對員工重申保密紀律，做好防范教育工作，確保不出絲毫的閃失。
會中服務工作
1、在所有會議接待準備完成后，會議接待服務主要靠會議接待服務人員，其他人員都應回避，并根據(jù)各自崗位規(guī)定恪盡職守。
2、會議接待服務人員做好賓客迎接、簽到、安排就座、沏茶、補茶水、送客等全方位的服務。會議接待服務人員將相關物品送到門口，由會議主管部門指定專人為賓客服務。
3、會議接待服務員舉止大方，并根據(jù)領導飲用茶水的習慣每隔15分鐘加茶水一次。
4、服務工作做到細微之處，服務人員做到三輕：走路輕、講話輕、動作輕。
5、管理員負責對現(xiàn)場的服務工作人員進行監(jiān)督檢查，巡視會議室的準備情況和會議的進行情況，如發(fā)生突發(fā)事件及時應對。
會后恢復工作
1、會議結束之前，部分會議接待服務人員提前做好與會人員的迎送準備工作，并為不熟悉會場環(huán)境的與會人員引導帶路。
2、會議接待結束后，管理處立即安排人員，按要求恢復會前模樣，重點是“三清三關”，即清除會議桌上的物品、清除室內(nèi)垃圾、清除可能出現(xiàn)的隱患，關電器、關電源、關鎖門窗及搬運桌椅等，最后再檢查一次，做好相關記錄，確保不留任何隱患。
3、做好會場的清場工作。
4、遇到有遺留物品，由圖書館辦公室進行處理，不得擅自決定留用。
6、對會議中頒發(fā)的通知、日程安排及一切文件均上交主管部門統(tǒng)一處理。
重視會務工作的不斷提高
隨著科學技術的不斷發(fā)展和機關作風的不斷改進，對會務服務工作的要求也會不斷向更高層次邁進。采用科技型管理模式、運用高技能服務策略，不斷吸取先進、文明、適合東莞科技館會務特色的管理方法，加強日常培訓和演練，提高會務應急處理能力，同時征求相關部門的意見和建議，及時改進和完善會務服務工作，不斷在改進中完善，在完善中提高。
中大型會議服務會前準備工作
詳盡了解出席會議的人數(shù)、開會時間、會議日程、場地安排等具體要求，著手進行各項準備工作。
1、制定切實可行的實施方案
大型會議的服務工作，必須先制定科學的、可行的`實施方案。對新的要求和變化，制定相應的對策和措施，以利于在服務工作中爭取主動。充分分析會議需要的人力和物力情況。
2、合理安排人、財、物
統(tǒng)計、檢查茶具等各種服務用品，按計劃用量增添短缺用品，保證有充分的物品滿足會議的需要。對現(xiàn)場工作人員進行挑選、組織、分工。合理分配，實行定崗位、定人員、定任務的三定崗位責任制。
3、進行清潔衛(wèi)生和安全工作
凡屬大會使用的場地，行走路線、周圍環(huán)境等場所，均要進行全面細致的清潔衛(wèi)生工作，并達到衛(wèi)生標準。對與會議有關的場所、設備、建筑、陳設等，要進行全面的安全檢查，排除一切不安全因素，確保大會的安全。
4、進行嚴格的業(yè)務培訓
會議前所有現(xiàn)場工作人員都要按分工提前進入工作崗位，進行本班，確保安全。
服務工作要點
1、這類活動，安全為第一位，并有應變應急措施；活動進行時，特別注意防火、防爆，維護好活動現(xiàn)場的秩序。如發(fā)生意外事情，按應急措施及時組織群眾疏散，妥善處理火情和其他事故。
2、堅守工作崗位，遵守現(xiàn)場工作的各項規(guī)章制度，不擅離職守。3、突出“勤”字，無論飲水處、指路，還是衛(wèi)生間、安全消防及會場，都做到勤查看、勤打掃、勤清理、勤服務。
小型會議服務
會議開始前，需安排桌型，如果人數(shù)不是太多，可將桌椅圍成一長方形，其余桌椅依中心長方形相圍；如出席會議人數(shù)較多，可將會議場地布置成大會會場的樣式，設主席臺及與會者席；根據(jù)需要懸掛會議主題橫幅。
會議開始前30分鐘，打開會場出入門；燈光調(diào)節(jié)至開會的照度；出席會議的人數(shù)不多時，為每一位與會者備好茶杯，放上茶葉并倒入開水；與會者較多時，為主席臺人員備好茶水、調(diào)好擴音設備；如果季節(jié)需要，調(diào)節(jié)好空調(diào)、通風等設施。
會議結束后，撤下文具、茶水等用品，關掉擴音設備，清掃、整理會議現(xiàn)場，關閉照明等電源與門窗等。
座談會服務
會前將會場布置成帶有漫談氣氛的場所。有些正式的、高規(guī)格的座談會需要懸掛橫幅，說明會議主題。座位一般圍成馬蹄形。如有必要，還應根據(jù)主題布置鮮花、盆景等。會議開始前30分鐘，準備好茶水、煙具等，并調(diào)節(jié)好空調(diào)設備與燈光。
會議進行中，做到勤添茶水，注意會議有否其他需要等。會議結束后，撤下茶水、煙具，清掃、整理場地，關閉電源及門窗等。
物業(yè)應急預案 篇13
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領導下，在開發(fā)商各級領導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實際狀況，在搞好服務的同時理順完善的工作，初步到達“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了必須成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結如下：
一、日常工作目標管理的完成狀況
（一）房屋管理房屋管理是的重要資料之一。為了做好這項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并職責到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。
（二）公共設施、設備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，到達養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
�。ㄈ┚G化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的推薦，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的`衛(wèi)生清潔美觀。班級口號霸氣押韻
（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主帶給一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，禮貌執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作狀況良好。
二、今年完成的重點工作
�。ㄒ唬I(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
（1）熟悉小區(qū)的各項設施、設備的施工狀況；
進駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工狀況，設備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了超多的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
�。�2）根據(jù)小區(qū)實際狀況，完成工作預案，提出合理的推薦；
在熟悉小區(qū)各項狀況后，我們針對小區(qū)的實際狀況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化推薦11項，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設置在門廳內(nèi)，安設綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的推薦。
�。�3）搞好保安員的前期培訓工作；
保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務，保安隊的工作受到一致好評。
�。�4）配合開發(fā)商的售樓工作；
為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的狀況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊xx宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作，并到達必須效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放下節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
�。�5）搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作；
為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫忙下，我們做了超多的前期準備工作，整理準備了超多的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主、服務至上的原則，我處針對小區(qū)的實際狀況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
（二）加強管理服務工作，提高服務質(zhì)量；
�。�1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念。
進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優(yōu)質(zhì)服務，如1—1—501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種狀況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。
�。�2）搞好維修服務工作維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96。8%，及時率為83。4%。在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
（3）加強小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了超多的工作，并根據(jù)小區(qū)實際狀況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每一天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
�。�4）認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作推薦，管理推薦是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
�。ㄈ┌l(fā)奮提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次；
�。�1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務的質(zhì)量，水平是密切相關的。根據(jù)這種狀況，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時刻短的實際狀況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。
（2）利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；
我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作到達一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。
�。ㄋ模└愫脤ν鈪f(xié)調(diào)管理工作；搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌、委托合同、服務協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
三、存在的問題和教訓。
雖然，我們在去年的工作中取得了必須成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一，管理人員的整體素質(zhì)不高，服務意識不強，還要其他各方面的思考不全面，實際處理事務的潛質(zhì)還有待提高；
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，發(fā)奮提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們加快速度，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
【物業(yè)應急預案】相關文章：
物業(yè)應急預案04-20
物業(yè)應急預案03-12
物業(yè)的應急預案03-20
物業(yè)防汛應急預案08-23
物業(yè)應急預案[熱]10-14
物業(yè)防暑應急預案11-11
物業(yè)的消防應急預案11-17
（精選）物業(yè)消防應急預案11-17
物業(yè)保安應急預案06-06
物業(yè)安保的應急預案03-23