賓館服務員崗位責任書范文

　　為了提高經(jīng)濟效益與服務效益，全面落實“誰主管，誰負責”，“誰負責，誰受益”的原則，特制定本責任書

　　一、責任期限：二0**年三月一日至二0**年十二月三十一日

　　二、崗位職責：

　　1、在工作中，必有嚴格遵守各面衛(wèi)生制度，做到穿工作服，著工作牌，衣著整潔，儀態(tài)端莊、大方、熱情。

　　2、接待旅客必須主動招呼，熱情接待，耐心解釋宣傳，隨叫隨到，及時憑票開門。

　　3、服務員要堅守崗位，忠于職守；不遲到早退，上班不清，下班不接；接班未到，上班不走。

　　4、上班時切實做到“十不”：不離開工作崗位；不打瞌睡；不做私活；不會客聊天；不看書報；不看電視不私留親友住宿；房間鑰匙不交與別人使用；不占用公物；不錯安、漏安鋪位；不準帶小孩。

　　5、在工作中不得與客人開玩笑、爭辯、吵架、打鬧。

　　6、非工作原因不得進入客房睡覺、洗澡、看電視等。

　　7、廁所、樓梯及過道整潔衛(wèi)生，窗明幾凈，周圍環(huán)境必須做到無蜘蛛網(wǎng)、無污垢、積水、灰渣、果皮、口痰紙屑。

　　8、旅客離店時，當班人員必須查看房間，發(fā)現(xiàn)設備差件或損壞，查清責任人，如是旅客的責任，應早旅客負責賠償，否則由值班人員賠償。

　　9、愛護公物，降低消耗，節(jié)約用水用電，不開空閑燈，特別是值深夜班時，要巡回檢查，清掃好所負樓層地扳衛(wèi)生、關好水電方可晚休（晚12：00休息，早上6：30起床），起床后關閉所負責樓層的燈、水。

　　10、密切注意樓層及客房動靜，確保樓層安全，發(fā)現(xiàn)可疑人員時報告保衛(wèi)人員。

　　11、上班時間不得打牌，不介紹、容留婦女賣*、吸毒等，不得與同事吵架、打架斗毆。

　　12、在當班時間對待客人要有禮有節(jié)，如遇到旅客投訴，不管有任何理由，記違紀1次。

　　三、崗位經(jīng)濟任務

　　1、會議收入，單位占30%，主班占50%，剩余兩班占10%；

　　2、登記員、保安、服務員請假當天收入若高于350元只按350元計算，低于350元按實際收入計算；登記室各班有收旅客住宿押金的，要移交給下一個白班結轉。

　　3、樓層服務員在完成本職工作的情況下，三人每月經(jīng)濟任務3萬元（每人1萬元）1）完成經(jīng)濟任務：發(fā)固定工資及活工資2）未完成經(jīng)濟任務：按完成的任務總額的比例發(fā)固定工資、活工資超額完成經(jīng)濟濟任務：按超額任務的'部分的2%每人計發(fā)（作為78、75及95，不封頂）

　　4、在工作期間發(fā)違反崗位責任中的規(guī)定，違紀1次罰扣10元，違紀2次可抵工休假1次，在一季度內違紀9次取消年終獎，年內累計違紀18次取消年終獎。

　　5、如違反規(guī)定觸及法律的，除負單位的懲罰外，另自負相應法律責任。

　　對人對以上內容，將嚴格遵守執(zhí)行，如有違反，自愿受到相應處罰。

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