職場(chǎng)勵(lì)志：做問(wèn)題的解決者
任何單位的領(lǐng)導(dǎo)者都希望員工做問(wèn)題的解決者而不是挑剔者。根據(jù)調(diào)查，管理者最希望的員工類(lèi)型是什么樣的，90%的管理者回答：最希望能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后及時(shí)解決問(wèn)題的員工，那種只知道找問(wèn)題，不分場(chǎng)合當(dāng)檢察官的員工不受企業(yè)歡迎。
老鼠們?cè)谝黄痖_(kāi)會(huì)，商討怎樣才能不被貓抓住。其中一只老鼠提議，在貓的脖子上掛一個(gè)鈴鐺。全體老鼠歡聲雷動(dòng)！“這個(gè)主意太好了！”但當(dāng)有鼠問(wèn)，怎樣才能將鈴鐺掛到貓的脖子上時(shí)，剎那間全體老鼠鴉雀無(wú)聲。這個(gè)故事說(shuō)明，光提出問(wèn)題是沒(méi)有多大價(jià)值的。
工作中，大多數(shù)管理者每天都要批復(fù)很多報(bào)告，每周要開(kāi)各種會(huì)議。有些管理者便總在想，能否伴隨著工作的深入，管理者面前的報(bào)告會(huì)越來(lái)越少，要開(kāi)的會(huì)也能越來(lái)越少？
其實(shí)，呈送到管理者手中的絕大多數(shù)報(bào)告往往只針對(duì)一個(gè)問(wèn)題。比如，建議倉(cāng)庫(kù)某某庫(kù)存報(bào)廢、計(jì)劃中的某數(shù)據(jù)出現(xiàn)差錯(cuò)、對(duì)某事件的投訴，等等。管理者拿到這樣的報(bào)告后，考慮的思路一般都是這樣的：先問(wèn)問(wèn)題是什么；接下來(lái)，他會(huì)進(jìn)一步想知道，為什么會(huì)發(fā)生這個(gè)問(wèn)題、相應(yīng)的責(zé)任人是誰(shuí)、怎樣糾正這個(gè)錯(cuò)誤、怎樣預(yù)防這類(lèi)錯(cuò)誤，使之以后永不再犯、損失是多少，等等。
通常而言，管理者只能在報(bào)告中看到“問(wèn)題是什么”，而對(duì)他所關(guān)注的其他５個(gè)問(wèn)題，報(bào)告很少會(huì)涉及。那么，為什么報(bào)告者會(huì)經(jīng)常忽略其余５個(gè)問(wèn)題呢？
首先是報(bào)告者的思路存在問(wèn)題。他們?cè)诿鎸?duì)問(wèn)題時(shí)，難以做到有意識(shí)而系統(tǒng)地全盤(pán)考慮上述６個(gè)問(wèn)題。
其次，報(bào)告者還存在思路障礙：“我不是領(lǐng)導(dǎo)，解決問(wèn)題自有領(lǐng)導(dǎo)。”
最后，提出問(wèn)題的人有時(shí)所掌握的信息并不足以回答這６個(gè)問(wèn)題，或者懼怕答不好，所以索性不作回答。由于思路障礙及實(shí)際困難的存在，報(bào)告者通常采取的辦法便是，只提出問(wèn)題，而將解決問(wèn)題的“熱山芋”扔給他人。
所以一些專(zhuān)業(yè)人士認(rèn)為，在管理中，提出問(wèn)題是解決問(wèn)題的一半。實(shí)際上，提出問(wèn)題僅僅是提出問(wèn)題而已。在一個(gè)企業(yè)中，大家發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的水平基本上是相當(dāng)?shù)�。顯然，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題易，而解決問(wèn)題難，避難就易，人之本性。因此，你總能聽(tīng)到很多人在抱怨，而很少看到有人在行動(dòng)。
凡是遇到問(wèn)題，只考慮“問(wèn)題是什么”的人不一定是個(gè)好員工；凡是遇見(jiàn)問(wèn)題，能全面考慮上述６方面問(wèn)題的員工才受企業(yè)的歡迎，只有找到問(wèn)題，并解決問(wèn)題的人才是企業(yè)需要的人。
作為公司的一員，你要想讓老板器重自己，就必須想方設(shè)法，使他信任自己，而要想使老板信任自己，就必須能夠化問(wèn)題為刺激、為發(fā)現(xiàn)更高境界的推動(dòng)力，做到面對(duì)任何問(wèn)題都能聲色不變，處之泰然，并妥善解決。這樣，就有可能使老板加深對(duì)你的印象。善于動(dòng)腦子分析問(wèn)題并能妥善解決問(wèn)題，給老板的印象是金錢(qián)買(mǎi)不到的。
如果面對(duì)問(wèn)題，你總不能妥善解決，那么問(wèn)題就會(huì)成為你工作的負(fù)擔(dān)，這樣，不只是你本人的不幸，也是老板的不幸。因?yàn)槠髽I(yè)在發(fā)展過(guò)程中，總會(huì)不可避免地遭遇到各種問(wèn)題的困擾。它們的出現(xiàn)，就像太陽(yáng)日升夜落般自然。所以，老板們迫切需要那種能及時(shí)化解問(wèn)題的人才。
從根本上講，老板欣賞處事冷靜，善于解決問(wèn)題的員工，正是惺惺相惜。因?yàn)槔习鍌冎阅苓_(dá)到老板的位置，敢于直面問(wèn)題、能夠妥善解決問(wèn)題正是其中的一個(gè)重要原因。
所以，工作中遇到林林總總的問(wèn)題時(shí)，不要幻想逃避，不要猶豫不決，不要依賴(lài)他人意見(jiàn)，要敢于做出自己的判斷。對(duì)于自己能夠判斷，而又是本職范圍內(nèi)的事情，大膽地去拿主意，不必全部稟明老板。否則，那只會(huì)顯得你工作無(wú)能，也顯得老板領(lǐng)導(dǎo)無(wú)方。讓問(wèn)題在你那兒解決掉吧。解決了這些問(wèn)題，你才能迎向新的契機(jī)。否則，你一輩子注定要被打入冷宮。而當(dāng)周?chē)娜藗兌枷矚g找你解決問(wèn)題時(shí)，你無(wú)形中就建立起善于解決問(wèn)題的好名聲，取得了勝人一籌的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，老板也知道你是個(gè)良才。
當(dāng)你看見(jiàn)一個(gè)問(wèn)題在向你走來(lái)時(shí)，你要大聲地向它打招呼：你好啊，問(wèn)題先生！最近你到哪里去了呀？我這一生可都是在為你學(xué)習(xí)和歷練呀！
職場(chǎng)中，一些自認(rèn)為聰明、能力較強(qiáng)及受過(guò)良好教育的人對(duì)一些工作中常見(jiàn)的問(wèn)題視而不見(jiàn)。這些問(wèn)題似小實(shí)大，警覺(jué)的人會(huì)想辦法避免它們發(fā)生，或者發(fā)生后想辦法解決，可是回避問(wèn)題的人很多，你可能也在其中，不及時(shí)解決，他們對(duì)你的危害可能越來(lái)越大。
在日常工作中，每個(gè)人都難免出現(xiàn)失誤，但是，當(dāng)問(wèn)題發(fā)生后，只知道一味怪罪別人，就是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。
你可能也是這樣做的，當(dāng)上司指責(zé)你工作中的錯(cuò)誤時(shí)，你會(huì)馬上找出許多借口為自己辯解，并且說(shuō)得振振有詞，頭頭是道：“別人不采納我的意見(jiàn)”、“我是按照公司的要求做的”等等，你以為這些借口能為自己的錯(cuò)誤開(kāi)脫，能把責(zé)任推個(gè)一干二凈，但事實(shí)上并非如此。也可能上司會(huì)原諒你一次，但他心中一定會(huì)感到不快，并會(huì)對(duì)你產(chǎn)生“怕負(fù)責(zé)任”的不良印象。你這樣做，不但無(wú)法改善現(xiàn)狀，所產(chǎn)生的負(fù)面影響還會(huì)讓情況更加惡化。如果以后出現(xiàn)問(wèn)題，你還是能推就推，能躲就躲，令上司無(wú)法信賴(lài)，那么你的前途就岌岌可危了，可能離另謀高就的日子不太遠(yuǎn)了。
英國(guó)大都會(huì)總裁謝巴爾德在位時(shí)有一句名言：“要么奉獻(xiàn)，要么滾蛋。”他強(qiáng)調(diào)：“在其位，謀其政，不要找任何借口說(shuō)自己不能夠，辦不到。”他要求他的下屬在他面前不能因干不好工作而找理由推脫責(zé)任。一次，一個(gè)員工為了一件極難辦的事找他，說(shuō)自己盡力了，并說(shuō)出許多客觀理由，最后說(shuō)無(wú)論怎樣，這件事都“辦不到”。謝巴爾德聽(tīng)后覺(jué)得這個(gè)下屬就是怕得罪人，犧牲自己的利益，于是就輕聲對(duì)他說(shuō)：“夠了，夠了，現(xiàn)在我需要的不是這些好理由，而是要你仍舊照我的命令去做，否則，你就別做這個(gè)部門(mén)經(jīng)理。”
謝巴爾德的做法很正確，他就是要讓下屬明白，對(duì)于自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任就該負(fù)責(zé)，而不能隨便找個(gè)理由推脫，這樣才是一個(gè)稱(chēng)職的員工。
一個(gè)人對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度可以直接反映出他的敬業(yè)精神和道德品行，在問(wèn)題面前你所要做的是想辦法解決問(wèn)題，而不是逃避推卸，否則就會(huì)失去老板對(duì)你的信賴(lài)，看低你的道德品行，老板如果這樣看待你，就不會(huì)再對(duì)你委以重任。
問(wèn)題來(lái)臨，不敢面對(duì)問(wèn)題或?qū)?wèn)題習(xí)慣性的往后拖延者通常也是制造借口與托詞的專(zhuān)家，是逃避責(zé)任的表現(xiàn)，如果你存心逃避問(wèn)題，你就能找出成千上萬(wàn)個(gè)理由來(lái)辯解為什么問(wèn)題無(wú)法解決，而對(duì)問(wèn)題應(yīng)該解決的方法卻想得少之又少。把“事情太困難、太昂貴、太花時(shí)間、問(wèn)題太大”等種種理由合理化，要比相信“只要我們更努力、更聰明、信心更強(qiáng)，就能解決任何問(wèn)題”的念頭容易得多。
聰明的員工，要勇于面對(duì)問(wèn)題，積極地尋找解決問(wèn)題的方法。也只有這種敢于直面問(wèn)題的員工，才是老板心目中值得栽培的人才。
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