重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)
人與的人之間的一個顯著的區(qū)別便是：前者懂得掌握“重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)原理”(Principle of "Vital Few”and“Trivial Many”—，后者則否。本文擬就這個原理的含義試作初步的解釋。
這個原理是十九世紀末期與二十世紀初期意大利經(jīng)濟學(xué)家兼社會學(xué)家維弗烈度·帕累托(Vilfredo Pareto)所提出。它的大意是：在任何特定的群體中，重要的因素通常只占少數(shù)，而不重要的因素則占多數(shù)，因此只要能控制關(guān)鍵性的少數(shù)因素即能控制全局。這個原理經(jīng)過多年的演化，已變成當今學(xué)界所熟知的“80—20原則”——即百分之八十的是來自百分之二十的因素，其余的百分之二十的則來自百分之八十的因素。舉例說明如下： 80%的額是源自20%的
80%的生產(chǎn)量是源自20%的生產(chǎn)線
80%的病假是由20%的員工所占用
80%的檔案使用量集中于20%的檔案
80%的菜是重復(fù)20%的菜色
80%的的垃圾是源自20%的地方
80%的待洗衣物都是來自20%的衣物
80%的看電視都花用于20%的節(jié)目
80%的閱讀書籍都是取自書架上20%的書籍
80%的看報都用于20%的版面
80%的電話都是來自20%的.廢話人
80%的外出吃飯都前往20%的餐館
80%的討論都是出自20%的討論者
80%的教師導(dǎo)都被20%的學(xué)生所占用
實例一：在存貨制上，有所謂“ABC分類法”。該分類法系將存貨分為A、B、C三類。A類代表“重要的少數(shù)”，這類存貨量少而值高。它們應(yīng)備受重視而享有最佳的存貨管制，包括最完整的記錄、最充裕的訂貨等候、最小心的保管等。C類存貨則指“瑣碎的多數(shù)”而言。這類存貨量多而值低，例如文件夾、釘書針、紙袋、公文袋、信封、郵票等辦公文具等，對這類物品來說，簡直不須有任何存貨管制，因為如施以精密管制，則所花的費用可能超過這些物品本身之。因此，在一般情況下，當負責(zé)人發(fā)覺這類物品用盡時，才設(shè)法加以補充。B類存貨則指介乎C類與A類之間的貨品。通常這類貨品之存貨可采用機械化方式，亦即當存貨量降至某一特定數(shù)量時，企業(yè)應(yīng)自動增補存貨。
實例二：某保險公司在偶然情況下針對其客戶之大小進行分類統(tǒng)計，結(jié)果發(fā)現(xiàn)總營業(yè)額之中幾乎有90%的營業(yè)額來源自總客戶中不足10%的大客戶。這個發(fā)現(xiàn)促使該公司對大小客戶一視同仁的營業(yè)政策產(chǎn)生巨大的——集中與服務(wù)以照顧少數(shù)的大客戶。結(jié)果，該公司之總營業(yè)額及利潤即刻出現(xiàn)增長的趨勢。
實例三：某公司曾經(jīng)要求各階層主管指出阻礙公司利潤增長的因素，計得37項。由于項目太多，無法同時予以解決，公司當局遂要求各階層主管將這37項因素按其重要性之高低循序予以編排，終于發(fā)現(xiàn)頭五項因素構(gòu)成了阻礙利潤增長的“重要的少數(shù)”罪魁。
實例四：某鐘表公司的發(fā)覺該公司所生產(chǎn)的眾多鐘表模型之中，約有三分之一的模型之額只占總額的4%，遂決定停止這些模型的制造。在其后六個月內(nèi)該公司之利潤乃逐漸遞增。
實例五：某部門主管因患心臟病，遵照醫(yī)生囑咐每天只上班三、四個鐘頭。他很驚奇地發(fā)現(xiàn)，這三、四個鐘頭之內(nèi)所做的事在質(zhì)與量方面與以往每天花費八、九個鐘頭所做的事幾乎沒有兩樣。他所能提供的唯一解釋便是：他的工作既然被迫縮短，他只好將它花用于最重要的工作上，這或許是他得以維護工作效能與提高工作效率的主要原因。
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