受理客人的轉(zhuǎn)房制度
1．接待員為客人安排轉(zhuǎn)房時，應(yīng)按其具體要求安排今客人滿意的房間；
2．如果是客人提出要求轉(zhuǎn)房，應(yīng)詢問客人轉(zhuǎn)房的`原因，如果是因為客人原住房間出現(xiàn)問題，應(yīng)在“接待通知書”上注明以便通知管家部及時解決；
3．與客人落實轉(zhuǎn)房的時間；
4．如果轉(zhuǎn)至不同類型房間，必須預(yù)先與客人商議轉(zhuǎn)房之后的房價；
5．準(zhǔn)備將要轉(zhuǎn)至房間的鑰匙及歡迎卡，然后交行李部安排行李生為客人轉(zhuǎn)房，如客人不在房間而又需搬移客人物品時，需通知。管家部當(dāng)值主管及當(dāng)值客房主管作轉(zhuǎn)房監(jiān)護人；
6．電話通知管家部、電話房客人的轉(zhuǎn)房情況；。
7．清楚地填寫“接待通知書”上有關(guān)轉(zhuǎn)房的內(nèi)容，并將副聯(lián)發(fā)至前臺接待處、管家部和電話房等；
8．在行李生為客人轉(zhuǎn)房的同時，接待員必須更改有關(guān)（客人名單）電腦資料及鑰匙架上客人登記表的房間號碼，并向該行李生收回客人原住房間的鑰匙及歡迎卡；
9．每天由夜班接待員核對當(dāng)日的“接待通知書”，將每一次轉(zhuǎn)房事宜詳細記錄在當(dāng)日的“轉(zhuǎn)房報表”上，完成后派發(fā)至管家部、前臺收銀、總機、行李部；
10．夜班接待員負責(zé)在每晚交接班前對當(dāng)日轉(zhuǎn)房的房租作例行檢查，以避免出現(xiàn)錯誤。
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