醫(yī)院發(fā)言人制度
使醫(yī)院危機(jī)管理成為一種常態(tài)，并且在危機(jī)過(guò)后能夠有完美的善后，周生來(lái)認(rèn)為，醫(yī)院成立起專門(mén)的公眾關(guān)系部，并建立起完善的新聞發(fā)言人制度非常必要，醫(yī)院發(fā)言人制度。
“現(xiàn)代化的醫(yī)院必須重視危機(jī)管理，怎么樣把危機(jī)管理的問(wèn)題上升為公眾關(guān)系的日常工作來(lái)做，是很重要的。危機(jī)管理和公眾關(guān)系管理相輔相成，一些醫(yī)院在遭遇突發(fā)事件，在處理危機(jī)的過(guò)程中，會(huì)認(rèn)識(shí)到一個(gè)良好公眾關(guān)系體系運(yùn)營(yíng)的重要性，希望發(fā)生這些事件后，能對(duì)醫(yī)院危機(jī)管理的日常化運(yùn)作起到良好的推動(dòng)作用�！敝苌鷣�(lái)說(shuō)。
可是據(jù)記者了解，從去年南京友誼醫(yī)院、北京同仁醫(yī)院高調(diào)推出專門(mén)的新聞發(fā)言人制度以后，國(guó)內(nèi)并未見(jiàn)其他大型醫(yī)院有仿效之舉，多數(shù)醫(yī)院公共關(guān)系工作仍然由醫(yī)務(wù)科、黨辦或院辦等部門(mén)的人兼任。有很多醫(yī)院管理者依然認(rèn)為，建立專門(mén)機(jī)構(gòu)或者新聞發(fā)言人制度無(wú)必要，言多必失，有時(shí)說(shuō)不如選擇沉默。而國(guó)內(nèi)首位醫(yī)院新聞發(fā)言人戴尚，自己也覺(jué)得設(shè)立了新聞發(fā)言人制度以后，好像起的作用并不大。
廣東省衛(wèi)生廳副廳長(zhǎng)廖新波認(rèn)為，如果有類似“天價(jià)醫(yī)藥費(fèi)事件”等的發(fā)生，新聞發(fā)言人的作用很大，但對(duì)大多數(shù)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，新聞發(fā)言人并沒(méi)有新聞意義;并且，目前國(guó)內(nèi)的輿-論環(huán)境，可能到了有“天價(jià)”的時(shí)候，誰(shuí)也不知道誰(shuí)是發(fā)言人了。“即使有嚴(yán)格制度規(guī)定誰(shuí)發(fā)言，但是該發(fā)言的不發(fā)，或者媒體不相信;而不該發(fā)的，卻有說(shuō)服力，人們相信。比如衛(wèi)生廳有發(fā)言人，但是(發(fā)生事情)你們?yōu)槭裁床蝗フ宜麄兡?而且他們沒(méi)有一次在公眾媒體上披露或澄清過(guò)什么�！�
“新聞發(fā)言人制度必要性在于醫(yī)鬧的多與少，不然的話定期發(fā)言也許成了無(wú)形的廣告時(shí)間�！�
中國(guó)人民大學(xué)新聞學(xué)院副院長(zhǎng)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)公共關(guān)系管理著名專家涂光晉教授表示，醫(yī)院新聞發(fā)言人的出現(xiàn)，體現(xiàn)了醫(yī)院作為公益性社會(huì)組織，對(duì)于公眾知情權(quán)的滿足，有助于信息的公開(kāi)與透明，應(yīng)該說(shuō)是一個(gè)歷史性的進(jìn)步。他的.出現(xiàn)會(huì)讓醫(yī)院與媒體的信息溝通更加及時(shí)和暢通，也有助于醫(yī)院對(duì)外信息發(fā)布的準(zhǔn)確性和一致性。
“醫(yī)院不僅要在危機(jī)出現(xiàn)后由新聞發(fā)言人統(tǒng)一向媒體和公眾發(fā)布信息，還需要建立專門(mén)的公共關(guān)系(或統(tǒng)一的具有公共關(guān)系職能的)組織機(jī)構(gòu)、日常的危機(jī)預(yù)警機(jī)制、相應(yīng)的危機(jī)應(yīng)對(duì)程序以及具體的危機(jī)處理措施等一套完整的危機(jī)管理系統(tǒng)。”
周生來(lái)認(rèn)為，到現(xiàn)在作為醫(yī)院管理者和衛(wèi)生部門(mén)，很多人還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到醫(yī)院需要這樣的組織和制度，首先還是觀念的問(wèn)題，其次是體制和機(jī)制的問(wèn)題，“我們學(xué)別人，很多事情光是學(xué)了一個(gè)概念，學(xué)了一點(diǎn)皮毛。希望新聞發(fā)言人制度能成為醫(yī)院從傳統(tǒng)管理化體制向現(xiàn)代職業(yè)化管理的一個(gè)轉(zhuǎn)變點(diǎn)。國(guó)內(nèi)不規(guī)范的狀態(tài)才導(dǎo)致了目前的情況，不過(guò)醫(yī)院早晚會(huì)意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，相信以后會(huì)慢慢好起來(lái)。
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