醫(yī)院病人投訴制度

　　在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度是維護(hù)公平、公正的有效手段，是我們做事的底線(xiàn)要求。相信很多朋友都對(duì)擬定制度感到非常苦惱吧，下面是小編收集整理的醫(yī)院病人投訴制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)病人的合法權(quán)利，健全醫(yī)院的質(zhì)量、安全、服務(wù)、費(fèi)用，等管理制度，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，使醫(yī)療服務(wù)更加貼近群眾，貼近社會(huì)，更好滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療服務(wù)需求，特制定水富縣醫(yī)院病人投訴制度。

　　一、投訴途徑

　　1.在門(mén)診、住院部分別設(shè)立投訴箱。

　　2.公布投訴電話(huà)號(hào)碼。

　　3.向社會(huì)聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員。

　　4.定期召開(kāi)病員、陪護(hù)人員、行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)。

　　5.定期發(fā)放病人問(wèn)卷調(diào)查表。

　　二.投訴處理。

　　1.接到投訴的科室、個(gè)人，應(yīng)將投訴的內(nèi)容登記，并上報(bào)交醫(yī)務(wù)科。

　　2.醫(yī)務(wù)科應(yīng)及時(shí)受理和處理病人投訴情況。

　　3.如遇較嚴(yán)重的醫(yī)療事故投訴，醫(yī)院應(yīng)成立專(zhuān)門(mén)處理小組。

　　4.所有的病人投訴都應(yīng)將調(diào)解處理過(guò)程記錄在案。

　　5.要在一定范圍內(nèi)公開(kāi)對(duì)病人投訴的處理情況。

　　6.對(duì)接到病人投訴隱瞞，不上報(bào)的科室或個(gè)人醫(yī)療將嚴(yán)肅查處。

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