接待文明用語和行為規(guī)范的要求制度【熱】

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，我們每個人都可能會接觸到制度，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編為大家收集的接待文明用語和行為規(guī)范的要求制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　一、辦公接待

　　1、對外來辦事的.人員首先應(yīng)使用“請進(jìn)”、“您好”等語言致意，在問明來意后，對確找本部門有事的應(yīng)讓座；如不屬于本部門管轄的，應(yīng)告之其他部門確切的位置；如有關(guān)部門人員外出，外來人員請代為轉(zhuǎn)達(dá)的，應(yīng)熱情代為接待。

　　2、接待時態(tài)度要和藹，熱情禮貌，解答清楚，重要問題做好記錄，認(rèn)真處理，對拿不準(zhǔn)的或重大問題應(yīng)及時請示，按領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。

　　二、電話接待

　　1、接電話

　�。�1）電話鈴聲三響之內(nèi)必須接電話，首先講“您好”，然后使用“請講”等文明禮貌的用語。

　　（2）回答問題要清楚，語氣要親切，必要的（電話通知、請示等）要記錄，對拿不準(zhǔn)的或重大問題應(yīng)及時請示，按領(lǐng)導(dǎo)批示處理。

　�。�3）在結(jié)束通話時要使用“謝謝”、“再見”等文明禮貌用語。

　　2、打電話

　�。�1）詢問事情要清楚，對對方的回答必要的要做好記錄。

　�。�2）接、打電話要簡明，不得使用辦公電話閑聊。

　　三、審批中心、機(jī)關(guān)接待（含分局登記、收費、查詢接待）

　　1、對外來辦理登記、交費、查詢等事項的人員應(yīng)首先使用“您好”、“請坐”等語言致意。

　　2、在問明或聽清來意后，對確屬本窗口管轄事宜，即應(yīng)予以接待，不得推諉，對不屬本窗口管轄的應(yīng)說“對不起”，并指明辦理此事窗口的確切位置。

　　3、接待時態(tài)度和藹，熱情禮貌，解答全面、清楚、準(zhǔn)確，對拿不準(zhǔn)的或重大總是應(yīng)及時請示，按領(lǐng)導(dǎo)指示辦理。

　　4、交接文件、表格、錢物應(yīng)當(dāng)面點清。

　　5、對持有效證件查詢的辦事人員，應(yīng)予以接待并按有關(guān)規(guī)定辦理。

　　6、須出證的，由有關(guān)科、室按規(guī)定辦理。

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