快遞安全操作管理制度范本
在當(dāng)下社會(huì)，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到制度，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊(yùn)含著社會(huì)的價(jià)值，其運(yùn)行表彰著一個(gè)社會(huì)的秩序。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編收集整理的快遞安全操作管理制度范本，希望能夠幫助到大家。
快遞安全操作管理制度1
1、目的
為提升安全意識(shí)，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)安全防范，保障職工的身體健康和公司財(cái)產(chǎn)物資的安全，特制定本制度。
2、適用范圍
公司全體員工
3、安全保障措施
3.1倉(cāng)庫(kù)安全
3.1.1庫(kù)內(nèi)按派送區(qū)域堆垛，存放排列整齊，不得紊亂，決不允許因保管不善造成意外事故和損失。
3.1.2倉(cāng)庫(kù)內(nèi)不得亂放互相起作用或互相影響的產(chǎn)品，應(yīng)放置性質(zhì)相同的產(chǎn)品。
3.1.3倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的照明系統(tǒng)，須按時(shí)聯(lián)系有關(guān)部門(mén)及時(shí)作好技術(shù)檢查，檢修，以免失效。
3.1.4倉(cāng)庫(kù)用的一切防火設(shè)備要經(jīng)常檢查，保證完整好用。其數(shù)量按規(guī)定配備。
3.1.5倉(cāng)庫(kù)保管員每天上下班時(shí)，對(duì)庫(kù)內(nèi)外要巡視一次，門(mén)窗是否牢固，是否有其它異狀發(fā)生，如有可疑情況應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告以便追查處理。
3.1.6倉(cāng)庫(kù)周?chē)蛢?nèi)部，嚴(yán)禁煙火，不得有垃圾或易燃物品積存，以免引起火災(zāi)。
3.1.7外來(lái)人員未經(jīng)倉(cāng)庫(kù)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得擅自進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，安全檢查人員憑證件可進(jìn)入檢查。
3.2分站點(diǎn)安全
3.2.1嚴(yán)禁在分站點(diǎn)辦公區(qū)域、倉(cāng)庫(kù)吸煙。
3.2.2勤查電源線(xiàn)路、開(kāi)關(guān)等火源安全。
3.2.3外出要關(guān)好門(mén)窗，要牢記煤氣閥門(mén)、水龍頭的是否關(guān)閉。
3.2.4分站點(diǎn)人貨分開(kāi)，辦公、宿舍、廚房區(qū)域，不得堆放貨物。
3.3車(chē)輛安全
3.3.1車(chē)輛統(tǒng)一管理、使用登記，填寫(xiě)出車(chē)記錄。
3.3.2遵守交通法規(guī)，合法駕駛。送貨員必須持有效駕駛證駕駛，且駕駛有效行駛證的車(chē)輛。
3.3.3樹(shù)立“安全第一”理念，堅(jiān)持自檢自查(貫徹“車(chē)輛三檢”方針)，保證車(chē)輛良好的狀態(tài);駕駛摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)的人員必須帶上安全頭盔。
3.3.4文明駕駛，禮貌行車(chē)。
3.3.5按章停車(chē)，并關(guān)好車(chē)門(mén)、鎖好車(chē)窗，離開(kāi)前再次確認(rèn)檢查。
3.3.6冬季天冷、陰雨濃霧天氣較多，派送員應(yīng)多留意路面環(huán)境，關(guān)注車(chē)輛周?chē)闆r，控制車(chē)速，嚴(yán)禁違規(guī)超車(chē)、超速等，遇雷雨天氣暫避緩行
3.4員工人身安全
3.4.1公司購(gòu)買(mǎi)人身意外險(xiǎn)，對(duì)員工負(fù)責(zé)。
3.4.2各分站點(diǎn)主管合理劃分派送區(qū)域，實(shí)行成片送貨;派送員選擇最佳投遞路線(xiàn)，合理安排送貨時(shí)間，天黑前返回分站點(diǎn)。
3.4.3開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)、討論、會(huì)議教育引導(dǎo)員工加強(qiáng)樹(shù)立安全意識(shí)。
3.5貨物安全
3.5.1以下系列產(chǎn)品不能通過(guò)驗(yàn)視收件：公司服務(wù)協(xié)議限制配送的商品和武器、盜版軟件和音像制品、贗品、非法藥品、禁運(yùn)物品、人類(lèi)或動(dòng)物遺體和器官、在經(jīng)濟(jì)上或操作上不適合運(yùn)輸?shù)呢浳�、以及其他法律法�?guī)禁止或限制交易的物品。
3.5.2自客服授單、倉(cāng)庫(kù)取件收貨起，公司對(duì)訂單全程跟蹤，通過(guò)誠(chéng)耀物流系統(tǒng)及時(shí)查詢(xún)派送情況。
3.5.3訂單貨物流向的所有環(huán)節(jié)，相關(guān)工作人員須字確認(rèn)存檔備查。
3.5.4延誤件、遺失件、破損件由客服部聯(lián)系溝通上游客戶(hù)，按相關(guān)服務(wù)協(xié)議賠償。
3.6信息安全
3.6.1客服部人員實(shí)行人機(jī)固定，設(shè)本人管理密碼。
3.6.2禁止非客服人員使用客服部專(zhuān)用電腦。
3.6.3信息中心對(duì)客服部專(zhuān)用電腦采用高端計(jì)算機(jī)防控技術(shù)，加強(qiáng)信息外泄防范。
3.6.4開(kāi)展各種形式的信息安全培訓(xùn)，提升員工保密意識(shí)。
3.7貨款安全
3.7.1制定完善的.薪資制度，給予業(yè)務(wù)人員生活保障。
3.7.2嚴(yán)格按照貨款回籠操作規(guī)范。
3.7.3常組織法律意識(shí)培訓(xùn)，使員工認(rèn)識(shí)壓款、挪用貨款、攜款逃跑等行為所引起的后果，認(rèn)識(shí)回款必要性及重要性。
4、安全保障措施落實(shí)執(zhí)行體系
4.1為了讓各環(huán)節(jié)安全保障措施落實(shí)到位，公司成立專(zhuān)門(mén)安全小組，負(fù)責(zé)監(jiān)管執(zhí)行并修改完善安全保障措施。安全小組成員：誠(chéng)耀速遞總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)主管、車(chē)輛主管、倉(cāng)庫(kù)主管、客服經(jīng)理、行政經(jīng)理
4.2誠(chéng)耀速遞總監(jiān)任安全小組組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌指導(dǎo)安全工作。
4.3運(yùn)營(yíng)經(jīng)理任副組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)執(zhí)行安全措施、并糾正保障措施，保證執(zhí)行過(guò)程的規(guī)范性。
4.4運(yùn)營(yíng)主管任安全宣導(dǎo)員，負(fù)責(zé)協(xié)助各環(huán)節(jié)安全措施的落實(shí)，并記錄自查情況，整理整改方案。
4.5行政經(jīng)理任安全培訓(xùn)員，負(fù)責(zé)解培訓(xùn)需求、擬定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃、組織多種形式培訓(xùn)，驗(yàn)證培訓(xùn)效果。
4.6其它成員負(fù)責(zé)協(xié)助安全措施落實(shí)，收集措施執(zhí)行情況，多渠道的保障安全保障措施的施行，防范人為因素導(dǎo)致安保措施未落實(shí)到各環(huán)節(jié)。
5、自頒布之日起執(zhí)行。
快遞安全操作管理制度2
為了加強(qiáng)公司的安全管理，消除各種隱患，防止安全事故的發(fā)生，提高運(yùn)輸?shù)慕?jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。根據(jù)本公司的工作實(shí)際情況,制定本制度。
一、貨物裝載:
1、貨物要堆碼整齊，捆扎牢固，關(guān)好車(chē)門(mén)，不超寬、超高、超重，保證運(yùn)輸全過(guò)程安全。
2、裝載時(shí)防止貨物混雜、撒漏、破損。
3、整批貨物裝載完畢后，敞蓬車(chē)輛如需遮蓬布時(shí)必須嚴(yán)密，綁扎牢固，關(guān)好車(chē)門(mén)，嚴(yán)防車(chē)輛行駛途中松動(dòng)和甩物傷人。
4、裝載時(shí)，司機(jī)嚴(yán)禁離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。
二、貨物運(yùn)輸：
1、在運(yùn)貨過(guò)程中嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，嚴(yán)禁盲目開(kāi)車(chē)、超速駕駛，要確保貨物及駕駛員本人的安全，防止貨物在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生散落或丟失的情況。
2、行車(chē)過(guò)程中注意行車(chē)安全，文明禮讓?zhuān)乐挂驗(yàn)檫`規(guī)或違章行駛發(fā)生交通事故，延誤交貨時(shí)間。
三、貨物卸載：
1、當(dāng)?shù)竭_(dá)貨物的目的地時(shí)，觀(guān)察和選擇最佳的停車(chē)位置。
2、當(dāng)車(chē)輛停穩(wěn)熄火后方可卸貨。
3、卸貨時(shí)注意貨車(chē)周?chē)男腥税踩?/p>
4、與收貨人(收貨單位)核對(duì)貨物后返回。
5、卸載時(shí)，司機(jī)嚴(yán)禁離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。
四、其他事宜：
1、不運(yùn)輸法律、行政法規(guī)禁止運(yùn)輸?shù)呢浳铮�、行政法�?guī)規(guī)定必須辦理有關(guān)手續(xù)后方可運(yùn)輸?shù)呢浳铮瑧?yīng)當(dāng)按規(guī)定查驗(yàn)有關(guān)手續(xù)，符合要求的方可承運(yùn)。
2、每月至少開(kāi)展一次全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患立即通知整改，并立即抓好落實(shí)，及時(shí)消除。
3、裝載貨物時(shí)，須檢查超載及危險(xiǎn)品等情況，確認(rèn)無(wú)誤后方可出車(chē)。
4、要不定時(shí)檢查駕駛員及車(chē)輛是否符合安全管理規(guī)定。
5、定期對(duì)車(chē)輛和辦公場(chǎng)所的消防器材、電路、車(chē)輛機(jī)件等進(jìn)行自查自糾。
快遞安全操作管理制度3
第一條 為了保障社會(huì)公共安全和寄遞信息、寄遞物品安全，維護(hù)用戶(hù)和寄遞企業(yè)的合法權(quán)益，規(guī)范寄遞活動(dòng)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》、《山東省郵政條例》等有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。
第二條 本省行政區(qū)域內(nèi)寄遞安全管理活動(dòng)適用本辦法。
第三條 本辦法所稱(chēng)寄遞，是指將信件、包裹、印刷品等物品按照封裝上的名址遞送給特定個(gè)人或者單位的活動(dòng)，包括收寄、分揀、運(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)。
本辦法所稱(chēng)寄遞企業(yè)，是指從事信件、包裹、印刷品等物品收寄、分揀、運(yùn)輸、投遞等全部或者部分環(huán)節(jié)活動(dòng)的單位，包括郵政企業(yè)、快遞企業(yè)以及其他相關(guān)企業(yè)等。
第四條 寄遞安全管理實(shí)行屬地管理與分級(jí)管理相結(jié)合的原則，堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的方針，建立企業(yè)負(fù)責(zé)、政府監(jiān)管、行業(yè)自律和社會(huì)監(jiān)督的機(jī)制。
第五條 縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)建立健全本行政區(qū)域內(nèi)寄遞安全管理協(xié)調(diào)機(jī)制，研究解決寄遞安全管理工作中的重大問(wèn)題，明確相關(guān)部門(mén)配合郵政管理機(jī)構(gòu)做好寄遞安全管理工作。
第六條 省及省級(jí)以下郵政管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)寄遞安全管理工作。公安、國(guó)家安全、海關(guān)、交通運(yùn)輸、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理、工商行政管理、檢驗(yàn)檢疫等部門(mén)按照職責(zé)，依法做好寄遞安全管理工作。
第七條 用戶(hù)交寄物品應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家關(guān)于禁止寄遞或者限制寄遞物品的規(guī)定，如實(shí)填寫(xiě)寄遞物品詳細(xì)信息，不得通過(guò)寄遞活動(dòng)危害國(guó)家安全、公共安全和公民、法人及其他組織的合法權(quán)益。
第八條 寄遞企業(yè)是寄遞安全的責(zé)任主體，對(duì)本單位的寄遞安全承擔(dān)主體責(zé)任。
寄遞企業(yè)法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人是寄遞安全第一責(zé)任人，對(duì)本單位寄遞安全工作負(fù)有下列職責(zé)：
(一)建立、健全寄遞安全責(zé)任制；
(二)組織制定并落實(shí)寄遞安全規(guī)章制度和操作規(guī)程，開(kāi)展寄遞安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；
(三)組織制定并實(shí)施本單位寄遞安全教育和培訓(xùn)計(jì)劃；
(四)保證寄遞安全資金的投入和有效使用；
(五)督促、檢查寄遞安全工作，及時(shí)消除事故隱患；
(六)組織制定并實(shí)施寄遞安全事故應(yīng)急預(yù)案；
(七)及時(shí)、如實(shí)報(bào)告寄遞安全事故。
第九條 寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定設(shè)置寄遞安全管理機(jī)構(gòu)或者配備寄遞安全管理人員，并報(bào)所在地省級(jí)以下郵政管理機(jī)構(gòu)備案。寄遞企業(yè)法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人、寄遞安全管理人員，應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的寄遞安全知識(shí)和管理能力。
第十條 以加盟方式從事寄遞活動(dòng)的企業(yè)，被加盟人對(duì)加盟人負(fù)有安全管理責(zé)任。
跨省(自治區(qū)、直轄市)從事寄遞活動(dòng)的被加盟人應(yīng)當(dāng)在本省設(shè)立省級(jí)網(wǎng)絡(luò)寄遞安全管理機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一管理、協(xié)調(diào)本網(wǎng)絡(luò)寄遞安全等相關(guān)工作，并向省郵政管理機(jī)構(gòu)備案。
第十一條 寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、處理中心、分撥中心以明顯方式公示禁止寄遞或者限制寄遞物品名錄、收寄驗(yàn)視制度、安全操作規(guī)程、突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)定和安全標(biāo)識(shí)等內(nèi)容。
第十二條 寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度，制定收寄驗(yàn)視操作辦法，并報(bào)所在地省級(jí)以下郵政管理機(jī)構(gòu)備案。
寄遞企業(yè)收寄物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)提示用戶(hù)如實(shí)填寫(xiě)寄遞詳情單，包括寄件人、收件人名址和聯(lián)系方式以及物品名稱(chēng)、類(lèi)別、數(shù)量、重量等；對(duì)信件以外的寄遞物品，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視內(nèi)件；不能確定安全性的存疑物品，應(yīng)當(dāng)要求用戶(hù)出具相關(guān)部門(mén)的安全證明。
用戶(hù)拒不如實(shí)填寫(xiě)寄遞詳情單、拒絕驗(yàn)視或者拒不提供安全證明的，寄遞企業(yè)不予收寄。
第十三條 寄遞企業(yè)在收寄過(guò)程中發(fā)現(xiàn)用戶(hù)交寄國(guó)家規(guī)定禁止寄遞物品的，應(yīng)當(dāng)拒絕收寄。
寄遞企業(yè)對(duì)已經(jīng)收寄的禁止寄遞物品，應(yīng)當(dāng)立即停止轉(zhuǎn)發(fā)和投遞；對(duì)其中依法應(yīng)當(dāng)沒(méi)收或者銷(xiāo)毀的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，并配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理；對(duì)不需要沒(méi)收、銷(xiāo)毀的，寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)與用戶(hù)取得聯(lián)系，妥善處理。
對(duì)在寄遞過(guò)程中發(fā)現(xiàn)武器、彈藥、毒品以及危險(xiǎn)化學(xué)品等重大危害性禁止寄遞物品的，寄遞企業(yè)在報(bào)告有關(guān)部門(mén)處理的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)在二十四小時(shí)內(nèi)向所在地省級(jí)以下郵政管理機(jī)構(gòu)報(bào)告。
第十四條 寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)落實(shí)安全教育培訓(xùn)制度，每年至少組織一次寄遞安全培訓(xùn)，并建立培訓(xùn)檔案。
郵政管理、公安、國(guó)家安全、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理、檢驗(yàn)檢疫等部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)加強(qiáng)對(duì)寄遞企業(yè)安全教育培訓(xùn)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
第十五條 寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)采用技術(shù)手段，對(duì)收寄、分揀、運(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)實(shí)行安全監(jiān)控，防止寄遞物品在寄遞過(guò)程中短少、丟失、損毀。
監(jiān)控設(shè)備應(yīng)當(dāng)二十四小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，監(jiān)控資料保存時(shí)間不得少于三十天。
第十六條 寄遞企業(yè)的處理中心、分撥中心應(yīng)當(dāng)配備符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、具備透視探測(cè)功能的安全檢查設(shè)備，對(duì)寄遞物品進(jìn)行安全檢查。
第十七條 寄遞企業(yè)新建、改建和擴(kuò)建處理中心、分撥中心的，其安全設(shè)施應(yīng)當(dāng)與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入生產(chǎn)和使用。寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在竣工驗(yàn)收后三十日內(nèi)，向所在地省級(jí)以下郵政管理機(jī)構(gòu)備案。
第十八條 寄遞企業(yè)在收寄、分揀、運(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)做到規(guī)范操作，嚴(yán)禁拋扔、踩踏、坐壓或者以其他危險(xiǎn)方式造成寄遞物品損毀。
第十九條 運(yùn)輸寄遞物品的車(chē)輛應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家和省道路交通運(yùn)輸技術(shù)規(guī)范和要求，并采用統(tǒng)一的運(yùn)輸專(zhuān)用標(biāo)識(shí)。公安部門(mén)和交通運(yùn)輸管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)城市交通狀況，為寄遞運(yùn)輸車(chē)輛提供通行便利。
收寄和投遞寄遞物品的車(chē)輛應(yīng)當(dāng)封閉，標(biāo)明寄遞企業(yè)標(biāo)識(shí)。
第二十條 寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取必要措施確保寄遞物品投遞安全。
高等院校、集中辦公場(chǎng)所、住宅小區(qū)的物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)為寄遞企業(yè)收寄、投遞物品提供通行和車(chē)輛臨時(shí)停放等便利條件。
第二十一條 寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定建立突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，制定應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)情勢(shì)變化適時(shí)修訂。
寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全突發(fā)事件應(yīng)對(duì)工作機(jī)制，每年至少組織一次處置突發(fā)事件的應(yīng)急演練，并記錄在案。
第二十二條 因突發(fā)事件造成或者可能造成人員傷亡、重大財(cái)產(chǎn)損失的，寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家、省有關(guān)規(guī)定及時(shí)向郵政管理機(jī)構(gòu)和負(fù)有相關(guān)職責(zé)的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理、公安、國(guó)家安全等部門(mén)報(bào)告。
第二十三條 因突發(fā)事件等原因造成服務(wù)阻斷或者暫停經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行先期處置。寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)處置前款所列事件有關(guān)的資料進(jìn)行記錄和保存。相關(guān)資料和書(shū)面記錄至少保存一年。
第二十四條 以加盟方式從事寄遞活動(dòng)，因糾紛造成寄遞物品滯留、積壓的，加盟人、被加盟人應(yīng)當(dāng)及時(shí)協(xié)商處理，避免寄遞物品延誤、丟失、損毀。
第二十五條 寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立寄遞詳情單以及電子信息檔案管理制度，采取必要措施確保信息安全，防止用戶(hù)信息泄露、損毀、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生用戶(hù)信息泄露、損毀、丟失情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。
寄遞詳情單的實(shí)物保存應(yīng)當(dāng)滿(mǎn)足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的檔案保管期限。保管期滿(mǎn)后，按照規(guī)定銷(xiāo)毀。
第二十六條 郵政管理機(jī)構(gòu)在寄遞安全管理活動(dòng)中依法履行下列職責(zé)：
(一)指導(dǎo)與監(jiān)督寄遞企業(yè)落實(shí)安全責(zé)任制，督促企業(yè)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部安全管理；
(二)組織處置或者聯(lián)系其他部門(mén)共同處置寄遞安全突發(fā)事件；
(三)及時(shí)受理處理用戶(hù)的申訴、舉報(bào)；
(四)對(duì)監(jiān)督檢查過(guò)程中知悉的被檢查寄遞企業(yè)的技術(shù)秘密和業(yè)務(wù)秘密，應(yīng)當(dāng)保密；
(五)其他依法應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)。
第二十七條 寄遞行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律，制定行業(yè)安全規(guī)范，引導(dǎo)會(huì)員企業(yè)提高寄遞安全管理水平，促進(jìn)寄遞企業(yè)健康發(fā)展。
第二十八條 任何單位和個(gè)人不得有下列行為：
(一)私自開(kāi)拆、隱匿、毀棄或者非法扣留、扣查他人寄遞物品；
(二)以圍堵、聚眾鬧事等形式，擾亂寄遞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所正常秩序；
(三)非法攔截、強(qiáng)登、扒乘寄遞物品運(yùn)輸車(chē)輛；
(四)盜竊、冒領(lǐng)、倒賣(mài)寄遞物品；
(五)倒賣(mài)用戶(hù)信息；
(六)其他影響寄遞安全的違法行為。
第二十九條 違反本辦法，法律、法規(guī)已規(guī)定法律責(zé)任的，適用其規(guī)定；法律、法規(guī)未規(guī)定的，按照本辦法執(zhí)行。
第三十條 郵政管理機(jī)構(gòu)及其工作人員在寄遞安全管理活動(dòng)中違反第二十六條規(guī)定的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
其他有關(guān)部門(mén)及其工作人員在寄遞安全管理活動(dòng)中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第三十一條 違反本辦法，跨省(自治區(qū)、直轄市)從事寄遞活動(dòng)的被加盟人未在本省設(shè)立省級(jí)網(wǎng)絡(luò)寄遞安全管理機(jī)構(gòu)，或者未按要求備案的，由省郵政管理機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。
第三十二條 違反本辦法，寄遞企業(yè)有下列情形之一的，由郵政管理機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處二千元以上一萬(wàn)元以下的罰款：
(一)未在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、處理中心、分撥中心以明顯方式公示禁止寄遞或者限制寄遞物品名錄、收寄驗(yàn)視制度、安全操作規(guī)程、突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)定和安全標(biāo)識(shí)等內(nèi)容；
(二)監(jiān)控設(shè)備未二十四小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，或者監(jiān)控資料保存時(shí)間少于三十天；
(三)未建立寄遞詳情單或者相應(yīng)電子信息檔案管理制度。
第三十三條 違反本辦法，對(duì)在寄遞過(guò)程中發(fā)現(xiàn)重大危害性禁止寄遞物品，寄遞企業(yè)未按規(guī)定在二十四小時(shí)內(nèi)向所在地省級(jí)以下郵政管理機(jī)構(gòu)報(bào)告的，由郵政管理機(jī)構(gòu)處二千元以上一萬(wàn)元以下的罰款。
第三十四條 違反本辦法，寄遞企業(yè)有下列情形之一的，由郵政管理機(jī)構(gòu)處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款：
(一)拋扔、踩踏、坐壓或者以其他危險(xiǎn)方式造成寄遞物品損毀；
(二)因突發(fā)事件等原因造成服務(wù)阻斷或者暫停經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，寄遞企業(yè)未及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行先期處置；
(三)因糾紛造成寄遞物品滯留、積壓，加盟人、被加盟人未及時(shí)協(xié)商處理，寄遞物品延誤、丟失、損毀。
第三十五條 違反本辦法，未按規(guī)定保管或者銷(xiāo)毀寄遞詳情單的，由郵政管理機(jī)構(gòu)處五千元以上一萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下罰款。
第三十六條 違反本辦法，有下列行為之一，尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機(jī)關(guān)依法給予治安管理處罰：
(一)私自開(kāi)拆、隱匿、毀棄或者非法扣留、扣查他人寄遞物品；
(二)以圍堵、聚眾鬧事等形式，擾亂寄遞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所正常秩序；
(三)非法攔截、強(qiáng)登、扒乘寄遞物品運(yùn)輸車(chē)輛；
(四)盜竊、冒領(lǐng)、倒賣(mài)寄遞物品；
(五)倒賣(mài)用戶(hù)信息。
快遞安全操作管理制度4
第一章總則
第一條為加強(qiáng)快遞市場(chǎng)管理，維護(hù)國(guó)家安全和公共安全，保護(hù)用戶(hù)合法權(quán)益，促進(jìn)快遞服務(wù)健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》、《中華人民共和國(guó)郵政法實(shí)施細(xì)則》和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。
第二條從事快遞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。
第三條本辦法所稱(chēng)快遞，是指快速收寄、分發(fā)、運(yùn)輸、投遞單獨(dú)封裝、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需儲(chǔ)存的物品,按照承諾時(shí)限遞送到收件人或指定地點(diǎn)，并獲得簽收的寄遞服務(wù)。
第四條快遞市場(chǎng)管理遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，促進(jìn)快遞市場(chǎng)的統(tǒng)一、開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)、有序，滿(mǎn)足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要。
郵政專(zhuān)營(yíng)權(quán)受法律保護(hù)。從事快遞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)快遞企業(yè)）應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信，公平競(jìng)爭(zhēng)，為用戶(hù)提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的快遞服務(wù)。
第五條快遞協(xié)會(huì)組織應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律，并為快遞企業(yè)提供信息、培訓(xùn)等方面的`服務(wù)，促進(jìn)快遞服務(wù)的健康發(fā)展和總體水平的提升。
第六條通信自由和通信秘密受法律保護(hù)。除因國(guó)家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安機(jī)關(guān)、國(guó)家安全機(jī)關(guān)或者檢察機(jī)關(guān)依照法律規(guī)定的程序?qū)νㄐ胚M(jìn)行檢查外，任何組織或者個(gè)人不得以任何理由侵犯他人的通信自由和通信秘密。
第七條國(guó)家郵政管理部門(mén)負(fù)責(zé)全國(guó)快遞市場(chǎng)的監(jiān)督管理。
各省、自治區(qū)、直轄市郵政管理部門(mén)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)省級(jí)郵政管理部門(mén)）負(fù)責(zé)本行政區(qū)域快遞市場(chǎng)的監(jiān)督管理。
第八條快遞企業(yè)的運(yùn)輸活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)運(yùn)輸管理法規(guī)，接受運(yùn)輸主管部門(mén)的監(jiān)督管理。
第二章快遞服務(wù)
第九條快遞企業(yè)提供快遞服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵守其公開(kāi)的服務(wù)承諾，符合《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
第十條快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示或以其它方式向社會(huì)公布其服務(wù)種類(lèi)、服務(wù)價(jià)格、營(yíng)業(yè)時(shí)間、運(yùn)遞時(shí)限等服務(wù)承諾，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向省級(jí)郵政管理部門(mén)備案。
第十一條快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式明確快遞企業(yè)與用戶(hù)雙方的權(quán)利和義務(wù)，其格式合同條款應(yīng)當(dāng)做到公平合理、準(zhǔn)確全面，并向省級(jí)郵政管理部門(mén)備案。
第十二條快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立與用戶(hù)溝通的渠道和制度，向用戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、查詢(xún)等服務(wù)，并采取公布服務(wù)監(jiān)督電話(huà)等形式認(rèn)真受理用戶(hù)投訴。
快遞企業(yè)對(duì)郵政管理部門(mén)轉(zhuǎn)辦的用戶(hù)申訴，應(yīng)當(dāng)妥善處理，并按要求給予回復(fù)。
第十三條快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定建立突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制。發(fā)生重大服務(wù)阻斷時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)向省級(jí)郵政管理部門(mén)報(bào)告。在事故處理過(guò)程中，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)所有與事故有關(guān)的資料進(jìn)行記錄和保存。相關(guān)資料和書(shū)面記錄至少保存1年。
快遞企業(yè)因停業(yè)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、破產(chǎn)等原因，停止快遞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)妥善處理所收寄的快件，并向省級(jí)郵政管理部門(mén)報(bào)告。
第十四條快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)快遞從業(yè)人員的職業(yè)技能培訓(xùn)�？爝f業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
第十五條快遞企業(yè)不得實(shí)施下列行為：
(一)違反國(guó)家規(guī)定，收寄禁止寄遞的物品，或未按規(guī)定收寄限制寄遞的物品；
(二)相互串通操縱市場(chǎng)價(jià)格，損害其他快遞企業(yè)或用戶(hù)的合法權(quán)益；
(三)冒用他人名稱(chēng)、商標(biāo)標(biāo)識(shí)和企業(yè)標(biāo)識(shí)，擾亂市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序；
(四)違法扣留用戶(hù)快件；
(五)違法泄露在從事快遞服務(wù)過(guò)程中知悉的用戶(hù)信息；
(六)法律法規(guī)禁止的其他行為。
第十六條快遞從業(yè)人員不得實(shí)施下列行為：
(一)私自開(kāi)拆、隱匿、毀棄、扣留、倒賣(mài)、盜竊快件；
(二)違法泄露在從事快遞服務(wù)過(guò)程中知悉的用戶(hù)信息；
(三)法律法規(guī)禁止的其他行為。
第三章快遞安全
第十七條任何組織和個(gè)人不得利用快遞網(wǎng)絡(luò)從事危害國(guó)家安全、社會(huì)公共利益或者他人合法權(quán)益的`活動(dòng)。下列物品禁止寄遞：
(一)法律法規(guī)禁止流通或者寄遞的物品；
(二)各種危害國(guó)家安全和社會(huì)政治穩(wěn)定以及淫穢的出版物、宣傳品、印刷品等；
(三)武器、彈藥、生化制品、傳染性物品和爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性、毒性等危險(xiǎn)物品；
(四)妨害公共衛(wèi)生的物品；
(五)流通的各種貨幣；
(六)國(guó)家規(guī)定禁止寄遞的其他物品。
第十八條快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立并嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度。對(duì)用戶(hù)交寄的信件以外的快件，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視內(nèi)件，當(dāng)面封裝。用戶(hù)拒絕驗(yàn)視的，不予收寄。
快遞企業(yè)在收寄過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有國(guó)家規(guī)定禁止寄遞物品的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告。
第十九條快遞企業(yè)對(duì)不能確定安全性的可疑物品，應(yīng)當(dāng)要求用戶(hù)出具相關(guān)部門(mén)的安全證明。用戶(hù)不能出具安全證明的，不予收寄。
快遞企業(yè)收寄已出具安全證明的物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)如實(shí)記錄收寄物品的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、重量、收寄時(shí)間、寄件人收件人名址等內(nèi)容，記錄保存期限應(yīng)當(dāng)不少于1年。
第二十條快遞企業(yè)接受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物和郵購(gòu)等經(jīng)營(yíng)者委托提供快遞服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與委托方簽訂安全保障協(xié)議，并報(bào)省級(jí)郵政管理部門(mén)備案。
快遞企業(yè)從事代收貨款業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家郵政管理部門(mén)的規(guī)定。
第二十一條快遞企業(yè)設(shè)置快件處理中心，應(yīng)當(dāng)事先征詢(xún)省級(jí)郵政管理部門(mén)意見(jiàn)，并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定預(yù)留相關(guān)工作場(chǎng)地。
第四章監(jiān)督管理
第二十二條國(guó)家鼓勵(lì)和引導(dǎo)快遞企業(yè)采用先進(jìn)技術(shù)，充分利用交通運(yùn)輸資源，促進(jìn)規(guī)�；�、品牌化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)。
第二十三條郵政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)快遞服務(wù)突發(fā)事件的管理。發(fā)生影響快遞服務(wù)安全和快遞網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的突發(fā)事件時(shí)，郵政管理部門(mén)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)突發(fā)事件應(yīng)急處理的需要，采取必要的應(yīng)急措施。
第二十四條國(guó)家實(shí)行快遞統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按規(guī)定向郵政管理部門(mén)上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告。
第二十五條國(guó)家實(shí)行快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定制度，建立以公眾滿(mǎn)意度、時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率和用戶(hù)申訴率為核心的快遞服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，定期評(píng)估測(cè)試快遞服務(wù)水平，并向社會(huì)公告。
第二十六條為便于郵政管理部門(mén)獲取相關(guān)信息，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起20個(gè)工作日內(nèi)到郵政管理部門(mén)辦理備案手續(xù)。
跨省、自治區(qū)、直轄市范圍經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)或經(jīng)營(yíng)國(guó)際及港、澳、臺(tái)快遞業(yè)務(wù)的，企業(yè)總部到國(guó)家郵政管理部門(mén)辦理備案手續(xù)，其他快遞企業(yè)以及企業(yè)分支機(jī)構(gòu)到省級(jí)郵政管理部門(mén)辦理備案手續(xù)。
第二十七條快遞企業(yè)辦理備案手續(xù)應(yīng)當(dāng)提交以下文件：
(一)國(guó)家郵政管理部門(mén)制定的企業(yè)基本情況備案表；
(二)營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件及復(fù)印件；
(三)法定代表人或負(fù)責(zé)人身份證明；
(四)服務(wù)與安全管理制度；
(五)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他文件。
第二十八條快遞企業(yè)備案情況發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)在變更發(fā)生之日起20個(gè)工作日內(nèi)，向原備案機(jī)關(guān)變更備案。
第二十九條郵政管理部門(mén)在收到備案或變更備案文件之日起20個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)備案文件進(jìn)行核查。對(duì)備案文件齊備的予以備案或變更備案。
第三十條郵政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)快遞企業(yè)及其從業(yè)人員遵守本辦法情況的監(jiān)督檢查。郵政管理部門(mén)依法實(shí)施監(jiān)督檢查，可以采取下列措施：
(一)進(jìn)入有關(guān)場(chǎng)所進(jìn)行檢查；
(二)向有關(guān)單位和人員了解情況；
(三)查閱、復(fù)制有關(guān)文件、資料、憑證；
(四)發(fā)現(xiàn)違禁品進(jìn)行登記保存，移交有關(guān)部門(mén)處理；
(五)對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的違法行為，依法進(jìn)行處理。對(duì)重大違法行為，建議有關(guān)部門(mén)依法對(duì)其進(jìn)行停業(yè)整頓，直至取消經(jīng)營(yíng)資格。
第三十一條郵政管理部門(mén)工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照法定程序進(jìn)行監(jiān)督檢查。實(shí)施監(jiān)督檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示執(zhí)法證件，并由兩名或兩名以上工作人員共同進(jìn)行。被檢查單位及其有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)予以配合，不得拒絕、阻礙，并對(duì)有關(guān)情況予以保密。
郵政管理部門(mén)工作人員對(duì)監(jiān)督檢查過(guò)程中知悉的被檢查單位的技術(shù)秘密和業(yè)務(wù)秘密，應(yīng)當(dāng)保密。
第五章法律責(zé)任
第三十二條郵政管理部門(mén)工作人員違反本辦法第三十一條規(guī)定的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第三十三條快遞企業(yè)違反快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重?fù)p害用戶(hù)利益的，由郵政管理部門(mén)責(zé)令改正，并處以5000元以上，30000元以下的罰款。
第三十四條違反本辦法第十條、第十二條、第十三條、第十八條、第十九條、第二十條和第二十四條規(guī)定的，由郵政管理部門(mén)責(zé)令改正，并處以3000元以上，30000元以下的罰款。
第三十五條違反本辦法第十五條第（一）、（四）、（五）、（六）項(xiàng)規(guī)定的，由郵政管理部門(mén)責(zé)令改正，對(duì)快遞企業(yè)處以10000元以上，30000元以下的罰款；對(duì)快遞企業(yè)法定代表人或負(fù)責(zé)人以及其他直接責(zé)任人員處以1000元以上，5000元以下的罰款。
違反本辦法第十五條第（二）、（三）項(xiàng)規(guī)定的，由國(guó)家有關(guān)部門(mén)依法處理。
第三十六條違反本辦法第十六條規(guī)定的，由郵政管理部門(mén)對(duì)快遞企業(yè)處以5000元以上，30000元以下的罰款；對(duì)直接責(zé)任人員處以1000元以上，5000元以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第三十七條違反本辦法規(guī)定，未辦理備案或變更備案的，由郵政管理部門(mén)責(zé)令改正，并處以10000元以上，30000元以下的罰款。
第三十八條拒絕、阻礙郵政管理部門(mén)及其工作人員依法履行監(jiān)督檢查職責(zé)的，由郵政管理部門(mén)對(duì)被檢查單位給予警告，并處以5000元以上，30000元以下的罰款。
第三十九條公民、法人或者其他組織認(rèn)為郵政管理部門(mén)的具體行政行為侵犯其合法權(quán)益的，可以依法向國(guó)家郵政管理部門(mén)申請(qǐng)行政復(fù)議或者直接向人民法院起訴。
第六章附則
第四十條本辦法公布前領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照的快遞企業(yè)，應(yīng)當(dāng)在本辦法施行之日起60日內(nèi)到郵政管理部門(mén)辦理備案手續(xù)。
法律、行政法規(guī)對(duì)快遞市場(chǎng)準(zhǔn)入另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
第四十一條本辦法自公布之日起施行。
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