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美容美甲公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理制度（精選15篇）
現(xiàn)如今，制度的使用頻率呈上升趨勢(shì)，制度對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對(duì)社會(huì)公共秩序的維護(hù)，有著十分重要的作用。大家知道制度的格式嗎？下面是小編精心整理的美容美甲公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理制度，歡迎大家分享。
美容美甲公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理制度 1
一、衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員健康證、培訓(xùn)合格證必須齊全有效，做到亮證經(jīng)營(yíng)。
二、環(huán)境應(yīng)整潔、明亮、舒適。隨時(shí)清掃地面廢棄物，并有專(zhuān)門(mén)容器存放。
三、應(yīng)有消毒設(shè)施或消毒間及消毒藥械。
四、工作人員操作時(shí)應(yīng)穿清潔干凈的工作服，在美容前雙手必須清洗消毒，清面時(shí)要戴口罩。
五、美容工具、用后應(yīng)消毒。清洗消毒后的'工具應(yīng)分類(lèi)存放。
六、配備機(jī)械通風(fēng)設(shè)施，加強(qiáng)室內(nèi)通風(fēng)換氣。
七、供顧客使用的化妝品應(yīng)符合《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》，美容用唇膏、唇筆等應(yīng)做到一次性使用。一般美容店不得做創(chuàng)傷性美容術(shù)。
美容美甲公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理制度 2
1、總則
營(yíng)業(yè)場(chǎng)所廳面衛(wèi)生實(shí)行“三清潔”制度，即班前小清潔、班中清潔和班后大清潔，另外分區(qū)域負(fù)責(zé)區(qū)清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清洗。
2、每日下班后衛(wèi)生清潔
(1)清理地毯、沙發(fā)等軟家具的灰塵。
(2)硬地面的打掃和濕拖。
(3)清理茶幾、收銀臺(tái)、咨詢臺(tái)、窗玻璃、燈具、花燈、強(qiáng)面、天花板、電視機(jī)、音響、掛鐘、毛巾、燈光照明設(shè)備、飲水機(jī)、器械設(shè)備、按摩床、美容床等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的所有設(shè)施的灰塵和蜘蛛網(wǎng)。
(4)對(duì)各類(lèi)倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、手術(shù)室要進(jìn)行每日消毒。
(5)使?fàn)I業(yè)場(chǎng)所所有擺設(shè)干凈、明亮、無(wú)污垢、無(wú)水跡、無(wú)破損、整潔美觀，室內(nèi)空氣隨時(shí)保持清新、干燥、無(wú)異味。
(6)做好滅蚊、滅蟑l榔.定期噴灑藥物。
(7)如有冰箱，每日徹底清理和整理，對(duì)即將過(guò)期的美容品、果茶、雞蛋清面膜要按規(guī)定撤換。
(8)掌握消毒柜的使用和清理方法。
(10)主管每天必須對(duì)所管理區(qū)域的衛(wèi)生負(fù)有最后責(zé)任。尤其要注意花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。
(11)注意國(guó)個(gè)人文衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。
(12)一般物品消毒可用酒精、新潔爾滅10%浸泡20分鐘。此外，還應(yīng)掌握紫外線燈光、消毒柜的使用方法，掌握清掃的順序，抹擦的要求，清掃時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題，如何使房間始終保持清潔，怎樣使用和保養(yǎng)電器(電視機(jī)、空調(diào)、音響等)、設(shè)備等。
3、衛(wèi)生大掃除的安排
(1)每天一次營(yíng)業(yè)區(qū)域衛(wèi)生清理，包括：①美容美發(fā)用品、用具、產(chǎn)品設(shè)備的加水。②清理地板、按摩床、浴足沙發(fā)、、玻璃，各種毛巾分開(kāi)洗曬、收、消毒，垃圾每天倒。
(2)每星期一次大掃除，包括：空調(diào)風(fēng)扇頁(yè)、吊頂、床罩、沙發(fā)套、床柜、窗簾、床底、沙發(fā)。美容院衛(wèi)生措施及標(biāo)準(zhǔn)
(1)經(jīng)常更換消毒設(shè)備中的'化學(xué)藥劑溶液。
(2)工具在使用前必須放在消毒水和消毒柜中保持衛(wèi)生。
(3)重復(fù)使用的工具使用一次后必須馬上消毒。
(4)使用中的工具必須放置于干凈的表面或干凈的容器中。
(5)碗、盤(pán)以及其他物品在使用前與使用后都必須消毒。
(6)所有美容器具在使用完畢后必須清洗干凈并用蘸酒精的棉花墊擦拭。
(7徹底遵守政府衛(wèi)生機(jī)構(gòu)所公布的有關(guān)規(guī)章制度。
(8)美容院的光線、溫度、通風(fēng)都要符合標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生情況必須保持良好。
(9)保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔。
(10)隨時(shí)供應(yīng)冷、熱水，并請(qǐng)?zhí)峁┎璞�、飲水機(jī)等飲水設(shè)備。
(11)水、電設(shè)施應(yīng)適當(dāng)設(shè)立。
(14)地板上的臟東西應(yīng)隨時(shí)清理。
(15)洗手間必須保持衛(wèi)生，提供冷熱水、肥皂、紙巾以及衛(wèi)生紙，同時(shí)也要準(zhǔn)備上蓋的垃圾桶。
(16)美容師在服務(wù)顧客前及使用洗手間之后要洗凈雙手。
(17)一條毛巾僅能供一位顧客使用，干凈的毛巾必須存放于干凈、密封的柜子里。
(18)平躺時(shí)每一位顧客的頭下都應(yīng)該放一條干凈的毛巾做頭墊。
(19)使用披肩等塑料制品時(shí)不要接觸倒顧客的皮膚。
(21)乳液、面霜、蜜粉等化妝品必須保存在干凈、密封的容器內(nèi)，敷用乳液時(shí)可使用消毒棉或化妝棉，使用完畢后要把所有的瓶子蓋好。取出的產(chǎn)品若沒(méi)有用完絕對(duì)不可以放回瓶中。
(22)所有弄臟及使用過(guò)的東西，在使用完畢后必須馬上從工作現(xiàn)場(chǎng)拿走。用過(guò)的東西不可以和還沒(méi)有用過(guò)的東西混在一起使用。
(23)束發(fā)帶或美容顧客已經(jīng)用過(guò)的物品不可再讓下一位顧客使用。
(24)臉部護(hù)理或臉部化妝所使用的工具及物品在使用完畢后要洗凈，消毒并且放入不透氣的窗口或消毒柜中。
(25)美容師工作時(shí)應(yīng)該避免觸摸自己的臉部及頭發(fā)，如果必須如此做，應(yīng)該在再接觸顧客或再使用美容工具之前將手消毒一次。
11、節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。
美容美甲公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理制度 3
一、美容師的個(gè)人衛(wèi)生要求
良好的清潔習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生要求，不僅能增加美容師的自尊、自信，也是美容工作的需要。
1、面部
美容師的面部皮膚要潔凈、潤(rùn)澤、膚色健康，如果皮膚顏色不好，可以淡施粉底，切不可濃妝艷抹，給人粉飾過(guò)重的感覺(jué)。平日要注意皮膚的清潔和養(yǎng)護(hù)，如有皮屑和粉刺等要及時(shí)清除。
2、頭發(fā)
頭發(fā)要保持清潔，要經(jīng)常洗發(fā)，頭發(fā)不要粘膩，帶有頭皮屑。發(fā)色要正常、健康、不要怪異。發(fā)型要適合臉型，美觀。留長(zhǎng)發(fā)者，工作時(shí)要束發(fā)。
3、口腔
口氣清潔、無(wú)異味。如有口腔疾病要及時(shí)治病，胃腸功能不好、氣味污濁的，要進(jìn)行調(diào)理。工作前不吃蔥、蒜、韭菜等異味食品。飯后要漱口。不吸煙、不喝酒，工作中不嚼口香糖。
4、手部
手部直接接觸顧客皮膚，衛(wèi)生清潔消毒最重要。操作之前，不僅要洗手，還要用酒精消毒雙手，操作中途接觸過(guò)其他物品，如儀器、護(hù)膚品盒、瓶、面盆等等，也要先消毒后再行操作。每次做完護(hù)理后要徹底清潔，做完紋刺后更要消毒雙手，以免交叉感染。
美容師不能留長(zhǎng)指甲，較長(zhǎng)的指甲易碰傷客人的皮膚，并且甲縫里容易藏存污垢，因此，在清洗雙手時(shí)，要注意清洗指甲，并清除甲縫里的污垢。
美容師操作時(shí)不能戴戒指，不能涂有顏色的指甲油。
5、服裝
工作時(shí)要身著工作服。美容師的工作服要舒適、合體、美觀、大方，適合美容服務(wù)工作的需要。工作服要經(jīng)常清洗并消毒。
6、鞋襪
工作時(shí)不穿高跟鞋，保持鞋襪清潔無(wú)異味。
另外，作為美容師要經(jīng)常沐浴，使用香水應(yīng)清馨淡雅。并應(yīng)定期體檢，發(fā)現(xiàn)病癥，及時(shí)治療。
二、美容院的室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生要求
1、美容院室外衛(wèi)生要求
(1)門(mén)前地面要干凈，花卉擺放整齊。
(2)燈箱、招牌要潔凈明亮，櫥窗玻璃、門(mén)框要擦干凈，不留灰塵。
(3)要遵守城管部門(mén)的規(guī)定，搞好門(mén)前三包衛(wèi)生，不堆放雜物及垃圾。
2、室內(nèi)衛(wèi)生要求
(1)美容室、美發(fā)室要獨(dú)立開(kāi)，不能混為一室。
(2)美容室的空氣要清新，要有良好的通風(fēng)換氣設(shè)施。最好備有空調(diào)機(jī)或抽風(fēng)機(jī)、換氣扇等。
(3)室內(nèi)溫度、濕度適宜。室內(nèi)溫度約為25℃左右，濕度約在55%～65%之間。
(4)美容床的密度要適宜，過(guò)于擁擠，會(huì)影響空氣質(zhì)量。
(5)要保持墻壁、天花板、地板、窗簾、展示框、鏡子干凈無(wú)塵。
(6)美容院禁止吸煙。
(7)美容院要根絕老鼠、蟑螂、跳蚤、臭蟲(chóng)，要隨時(shí)消滅蚊蠅。不得將寵物帶入美容院。
(8)洗手盆、洗頭盆、坐廁等要定期消毒，拖把要分開(kāi)用，并及時(shí)清洗干凈。
(9)垃圾要及時(shí)處理。美容院所產(chǎn)生的垃圾和收集容器及足夠的清掃工具，對(duì)垃圾和污物做到隨時(shí)清掃，每日定時(shí)清倒，倒掉后應(yīng)及時(shí)對(duì)容器進(jìn)行消毒處理。
三、美容院儀器、設(shè)備、用品衛(wèi)生要求
1、美容院應(yīng)準(zhǔn)備充足的.大小頭巾、圍巾、小面巾。為便于經(jīng)常洗換和衛(wèi)生處理，頭巾均應(yīng)為椅位數(shù)的5倍以上，小面巾為10倍以上，或?yàn)橐淮涡允褂�。小圍巾、頭巾直接接觸顧客，應(yīng)做到一客一用一消毒。小面巾如果不使用一次性的，也要做到一客一用一消毒。
2、要定期徹底清洗擦拭儀器、設(shè)備及用具。
3、每次使用儀器后要隨手擦拭機(jī)器與皮膚接觸的部分，如超聲波美容機(jī)的聲頭、陰陽(yáng)電離子儀的導(dǎo)棒等，使用過(guò)后一定要用酒精擦洗干凈。使用之前要再行消毒。
4、暗瘡針、剪刀、鑷子等用具，使用完畢必須立刻清洗，然后近年干凈，放置消毒柜或消毒液里消毒。要一客一用一消毒。
5、棉花、紗布、棉簽等均應(yīng)用過(guò)即棄，不可重復(fù)使用。
6、美容操作前先行消毒，包括盛放護(hù)膚品的容器，取護(hù)膚品的刮板、面膜板、文刺針、色料容器、暗瘡針等均需先用75%的酒精消毒再行使用。
7、美容所用護(hù)膚品必須先擠到消毒過(guò)的容器里或用消毒后的刮板取出，再使用。
8、取出護(hù)膚品后要隨手關(guān)閉盛化妝品容器的蓋子，以防細(xì)菌感染。
9、文眉針要一人一針，用過(guò)即棄，以避免交叉感染。
四、美容院衛(wèi)生相關(guān)知識(shí)
作為美容師，在個(gè)人衛(wèi)生及工具設(shè)備衛(wèi)生操作過(guò)程中經(jīng)常要用到消毒的方法，所以要了解消毒的一些知識(shí)。下面加以介紹：
美容用具是指美容師進(jìn)行操作時(shí)所用的工具，如大小圍巾、毛巾、文眉機(jī)、紋針、洗面池、各種盛裝工具(如托盤(pán)、盒)、消毒工具等。美容師的雙手也是很重要的“工具”。所有這些工具，在與顧客的接觸、使用過(guò)程中均可能造成污染，如果此時(shí)工作人員或顧客患有某些傳染性疾病或健康帶菌，病菌就會(huì)粘附到用具上，用后如不消毒或消毒不徹底，疾病就會(huì)通過(guò)用具傳染給顧客和工作人員。所以美容院一定要有嚴(yán)格的消毒措施。
美容院必須有專(zhuān)用的消毒設(shè)備。包括蒸汽消毒設(shè)備、無(wú)臭氧紫外線消毒設(shè)備、消毒柜，并準(zhǔn)備足夠的化學(xué)消毒劑，如新潔爾滅、過(guò)氧化氫、酒精、碘酊、來(lái)蘇水等。所有設(shè)備應(yīng)保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的消毒效果。具體的消毒方法有：
1、煮沸消毒
將洗凈的毛巾、美容衣直接煮沸20分鐘后，毛巾和美容衣的細(xì)菌可基本被殺死。
2、烘烤消毒
主要用于毛巾的消毒。毛巾洗凈晾干后，可放入紅外線烘烤柜內(nèi)消毒(具體時(shí)間看該機(jī)的說(shuō)明書(shū))，使用時(shí)取出。
3、紫外線消毒
主要用于美容器具的消毒及凈化室內(nèi)空氣。器具也可經(jīng)肥皂水洗干凈，清水沖凈，用干凈毛巾擦干后在紫外線光下消毒(具體時(shí)間看該機(jī)的說(shuō)明書(shū))，包好后備用。
4、酒精消毒
75%的酒精溶液，用于剪刀、暗瘡針的消毒;2%的碘酒溶液，用于皮膚及小傷口的消毒。
5、過(guò)氧化氫消毒
3%過(guò)氧化氫溶液，用于清洗皮膚及小傷口。
6、新潔爾滅消毒
0.1%的新潔爾滅溶液，用于浸泡各種器械，也可用于對(duì)皮膚消毒。
7、來(lái)蘇水消毒
可用于美容院的洗手盆、洗頭盆、坐廁等的消毒。
消毒劑應(yīng)貯存于陰涼、干燥處，瓶上應(yīng)有標(biāo)簽。美容師要注意有效期，定期檢查消毒情況，定期更換消毒液。
五、美容院衛(wèi)生注意事項(xiàng)
1、加強(qiáng)衛(wèi)生、消毒教育、增強(qiáng)衛(wèi)生、消毒意識(shí)、嚴(yán)把衛(wèi)生、消毒關(guān)。
2、消毒液要及時(shí)更換，最好現(xiàn)用現(xiàn)配，消毒液放置時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，不僅起不到消毒作用，反而會(huì)引起污染。
3、消毒制度要定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，落到實(shí)處，切不可敷衍了事。
4、擦洗儀器時(shí)要注意保持儀器干燥，以免發(fā)生短路、觸電等情況。
5、定期檢查衛(wèi)生設(shè)施如換氣扇、空調(diào)、加濕器、吸塵器、消毒柜、紫外線燈等是否完好，如發(fā)現(xiàn)故障，要及時(shí)維修。
6、定期檢查消毒劑是否齊備，切不可在消毒劑用完的情況下省略消毒步驟，心存僥幸。
美容美甲公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理制度 4
一、員工守則
1、熱愛(ài)企業(yè)，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決按照公司的原則宗旨辦事，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)命令，完成各項(xiàng)任務(wù)。
2、努力學(xué)習(xí)，熟悉本職業(yè)務(wù)知識(shí)，懂得相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容。
3、樹(shù)立良好的個(gè)人形象，具備頑強(qiáng)的工作作風(fēng)，培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)。
4、講信譽(yù)、有自信、有愛(ài)心、有責(zé)任感：
5、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、互敬互助、維護(hù)公司利益，保守公司機(jī)密，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
6、為人誠(chéng)實(shí)、不隱瞞、謊造自身經(jīng)歷。
7、不濫用職權(quán)，不謀取不正當(dāng)利益；
8、認(rèn)賢為師，勤奮工作，為易玖發(fā)展做貢獻(xiàn)。
二、行為規(guī)范
儀表儀容
1、員工上班時(shí)要統(tǒng)一穿著本崗工作服；
2、男員工要每天修面，發(fā)長(zhǎng)不超過(guò)耳朵和衣領(lǐng)；
3、女員工上班應(yīng)化淡妝，不戴長(zhǎng)耳墜，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油，不披頭散發(fā)；
4、班前檢查制服是否平整，標(biāo)志是否齊備。
個(gè)人修養(yǎng)
1、品德：公正守紀(jì)，誠(chéng)實(shí)可靠，謙虛好學(xué)，主動(dòng)肯干，嚴(yán)于律己，寬以待人。
2、學(xué)習(xí)：掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)和崗位技能，不斷提高綜合素質(zhì)。
3、智慧：善于動(dòng)腦，勇于創(chuàng)新，反應(yīng)敏捷，明辨是非，處理問(wèn)題機(jī)智妥當(dāng)。
4、勇敢：不論大小事，敢于承擔(dān)責(zé)任，并有義務(wù)舉報(bào)有違工作要求、有損公司利益的人和事。
5、公平：客觀評(píng)判事情，處理問(wèn)題既對(duì)本人負(fù)責(zé)，又對(duì)公司負(fù)責(zé)，決不摻雜個(gè)人情感。
6、嚴(yán)格自律，以身作則：用自己的行動(dòng)帶動(dòng)其他員工。
待人處事
1、不論認(rèn)識(shí)與否，只要問(wèn)到必須熱情禮貌，使對(duì)方得到滿意答復(fù)；
2、本人能夠處理的'事應(yīng)立即處理，處理不了的要耐心向客人解釋?zhuān)?/p>
3、不在外人面前發(fā)泄對(duì)公司或同事的不滿；
4、非本職范圍內(nèi)的事，不隨意解答、許諾；
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、顧客合理的要求一定要滿足，我們的責(zé)任是為其提供所需的幫助。
2、尊重顧客，用希望別人對(duì)待你的態(tài)度禮遇顧客。
3、學(xué)會(huì)控制自己，不將不良情緒帶到工作場(chǎng)所和顧客面前。
4、急顧客所急，用最短的時(shí)間為顧客解決問(wèn)題。
5、對(duì)看一看的顧客同樣熱情服務(wù)，他們是潛在的顧客，我們的態(tài)度將促使其購(gòu)買(mǎi)。
6、遇有投訴應(yīng)熱情接待，站在顧客的角度檢討自己的工作。
7、某項(xiàng)工作對(duì)我們來(lái)說(shuō)是千百次的重復(fù)，但顧客卻可能是第一次光臨。因此，始終要精神飽滿。
8、顧客有時(shí)提出的要求不是份內(nèi)的工作，但仍應(yīng)盡最大努力予以幫助，不能推諉。
9、時(shí)刻注意自己的言行，準(zhǔn)確使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)。
10、在服務(wù)中保持真誠(chéng)的微笑。
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前臺(tái)愿景
1、電話3聲鈴響必有應(yīng)答
2、顧客投訴在3小時(shí)內(nèi)必須給滿意答復(fù)
1、頭發(fā)：短發(fā)—短碎發(fā)，長(zhǎng)發(fā)—束發(fā)，留以不影響工作為主，不得染彩發(fā)
要求：頭發(fā)平整、伏帖，不得凌亂。
2、指甲：不得留指甲和染指甲
3、化妝：工作時(shí)宜化淡妝，略施粉底、口紅、不容許濃妝
4、手飾：工作時(shí)不得佩帶手鐲、手鏈、手表
5、服裝：穿著工作服上班，衣著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔，鞋襪要求保持整潔，破損或染漬不允許上班
6、前臺(tái)應(yīng)佩帶工作牌上崗
1、必須熱情禮貌地接待客人，詳細(xì)地介紹服務(wù)項(xiàng)目和特色，解答客人的疑問(wèn)
2、接聽(tīng)咨詢電話、預(yù)約電話、投訴電話，并作好記錄
3、盤(pán)結(jié)每日營(yíng)業(yè)收入及美容院的費(fèi)用，做到收款帳目明確無(wú)誤、清晰
4、負(fù)責(zé)做好顧客的跟蹤服務(wù)、顧客檔案存放、整理和統(tǒng)計(jì)工作
5、保管員工檔案、傳達(dá)公司通知
6、負(fù)責(zé)產(chǎn)品陳列、前臺(tái)的美觀等工作
7、負(fù)責(zé)填寫(xiě)、核對(duì)
8、每日及時(shí)填寫(xiě)、核對(duì)和整理《工作日?qǐng)?bào)表》，及時(shí)向院長(zhǎng)提供暢銷(xiāo)、滯銷(xiāo)的信息
9、播放適宜、抒情的音樂(lè)調(diào)節(jié)氣氛
個(gè)人形象
工作職責(zé)
個(gè)人行為規(guī)范及服務(wù)流程
�。ㄒ唬┱w服務(wù)形象規(guī)范
站前臺(tái)咨詢師應(yīng)時(shí)刻保持站立姿勢(shì)，精神飽滿，面帶真誠(chéng)的微笑，雙手合置于身前，抬頭挺胸，儀態(tài)自然，對(duì)3米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意。在征詢顧客意圖后，邀請(qǐng)顧客坐下，并為顧客介紹護(hù)理課程或產(chǎn)品說(shuō)稱(chēng)呼：大姐、阿姨、或職稱(chēng)（醫(yī)生、教師等）
忌諱：講別的美容院的壞話論別的客人和美容師長(zhǎng)短，談自己和美容院經(jīng)濟(jì)狀況向顧客抱怨對(duì)公司的不滿穿
1、 參照前臺(tái)個(gè)人形象
每天準(zhǔn)時(shí)到工作崗位，將前臺(tái)擦拭一遍，保持無(wú)灰塵、無(wú)污染、光潔如新。
工作態(tài)度應(yīng)耐心細(xì)致，不急不燥，不厭其煩，把每位顧客當(dāng)成自己的親友一樣，應(yīng)該時(shí)刻記住“每失去一位顧客將使企業(yè)失去100名顧客”。
熟練掌握咨詢技能，在顧客大量涌來(lái)時(shí)能應(yīng)付自如，做到“送一答二照三”，即送走第一批顧客的同時(shí)，回答第二批顧客提出的問(wèn)題，同時(shí)照顧第三批到前臺(tái)來(lái)咨詢的顧客。
前臺(tái)咨詢師必須能使用標(biāo)準(zhǔn)普通話準(zhǔn)確地向顧客介紹服務(wù)項(xiàng)目及產(chǎn)品的特點(diǎn)和作用，在咨詢中切忌有貶
低同行業(yè)產(chǎn)品的語(yǔ)言、行為。
�。ǘ┢沸幸�(guī)范
1、不打聽(tīng)和傳播他人隱私
2、不制造和傳播小道消息
3、不詆毀他人
4、不誣告他人
5、不挑撥是非
�。ㄈ⒍Y節(jié)規(guī)范
1、嚴(yán)格遵守美容連鎖機(jī)構(gòu)關(guān)于接待客人的各種禮儀規(guī)定
2、養(yǎng)成使用禮貌用語(yǔ)的習(xí)慣
3、不在有女士的場(chǎng)合談?wù)撆坎灰说脑掝}
4、不給他人起綽號(hào)
5、不拿別人的生理缺陷開(kāi)玩笑
6、搬家會(huì)議準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，開(kāi)會(huì)時(shí)注意坐姿，不交頭接耳，不打瞌睡、不隨便走動(dòng)、不讓隨身攜帶的童話攻擊發(fā)出響聲、不在開(kāi)會(huì)時(shí)間吸煙，散會(huì)后人離桌凈、椅子歸位、有序離場(chǎng)。
�。ㄋ模┕乱�(guī)范
1、不在店內(nèi)吵架
2、不在店內(nèi)打架斗毆
3、不隨地吐痰
4、不亂扔雜物
5、不損壞公共設(shè)施
6、不制造影響他人工作和休息的噪音
7、尊老愛(ài)幼
8、文明如廁
9、損壞公司財(cái)務(wù)照價(jià)賠償
�。ㄎ澹┚筒鸵�(guī)范
1、按規(guī)定時(shí)間就餐，不得提前或超時(shí)就餐
2、就餐時(shí)間內(nèi)，實(shí)行分批糾纏內(nèi)，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作
3、就餐時(shí)降級(jí)公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物防金雜物桶內(nèi)
�。┡嘤�(xùn)規(guī)范
培訓(xùn)會(huì)議時(shí)間規(guī)定每日上午8：30—9：45。參加會(huì)議應(yīng)做到：
1、按通知時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)，不遲到
2、培訓(xùn)期間要認(rèn)真聽(tīng)取培訓(xùn)內(nèi)容并做好培訓(xùn)記錄
3、培訓(xùn)期間應(yīng)把收集開(kāi)刀震動(dòng)或靜音狀態(tài)，以免影響他人聽(tīng)顆
4、因特殊原因不能參加培訓(xùn)者，應(yīng)事先請(qǐng)假，并征得批準(zhǔn)
�。ㄆ撸┤粘９ぷ餍袨橐�(guī)范
按規(guī)定時(shí)間出勤，并按以下規(guī)范約束自己機(jī)的言行，以保證日常的營(yíng)業(yè)次序和良好的工作狀態(tài)
1、前臺(tái)咨詢師遇到同事，應(yīng)互道“您好”，遇到上司，應(yīng)主動(dòng)起立并向上司問(wèn)候“您好，XXX”
2、簽到后立即到更衣室按規(guī)定換好工作服，佩帶上工作牌并化好妝，不得利用工作時(shí)間在在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)裝扮儀容
3、到崗后立即打掃衛(wèi)生，清理物品，準(zhǔn)備好工作中所需的物品
4、不得拿私人物品到工作現(xiàn)場(chǎng)
5、工作時(shí)間不得打私人電話，如有特殊情況應(yīng)報(bào)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)批示
�。ò耍┏銮谝�(guī)范
嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間，不得相互代替
�。ň牛┙哟櫩蜁r(shí)使用語(yǔ)言規(guī)范
1、前臺(tái)見(jiàn)到顧客進(jìn)入或其他人進(jìn)門(mén)，應(yīng)臉帶微笑并起立迎接顧客，說(shuō)：“您好！歡迎光臨XXX美容院”。
2、 咨詢新顧客時(shí)，態(tài)度要真誠(chéng)熱情，語(yǔ)調(diào)清晰溫和，目光熱情自然，注意力集中在顧客身上，認(rèn)真聽(tīng)懂顧客詢問(wèn)。視線集中，左右不出對(duì)方雙肩，上下不出對(duì)方眼睛與胸口，不左顧右盼，不與自己的同事在現(xiàn)場(chǎng)聊天。
并接著說(shuō)：“我是前臺(tái)，我叫XXX，很高興為您服務(wù)。”
帶客入座，并說(shuō)：“請(qǐng)座，我?guī)湍共�，�?qǐng)稍候”。
3、雙手遞茶，肢體上部?jī)A斜30度，退后一步，說(shuō)：“請(qǐng)用茶”。
“請(qǐng)問(wèn)您預(yù)約了哪位美容顧問(wèn)？”——（顧客已預(yù)約）回答：“我?guī)湍D(zhuǎn)告一下！請(qǐng)稍等！” （如果美容顧問(wèn)在忙），前臺(tái)應(yīng)回答：“很抱歉，它正忙，請(qǐng)稍候”。
�。▽�(duì)于顧客沒(méi)有預(yù)約），回答：“請(qǐng)稍等，我?guī)湍才乓晃唤?jīng)驗(yàn)豐富美容顧問(wèn)，您看好嗎？” 前臺(tái)咨詢師查詢美容師顧客預(yù)約表，并告訴顧客，“您運(yùn)氣很好，我們的XXX顧問(wèn)現(xiàn)在正好可以為您服務(wù)”。 通知空閑的美容顧問(wèn)，并用贊美的語(yǔ)言介紹一下我們的美容顧問(wèn)，（包括：工齡、專(zhuān)長(zhǎng)、服務(wù)手法等等）。例如：“XXX是我們的 美容顧問(wèn)，她在美容行業(yè)已經(jīng)做了2年多了，經(jīng)驗(yàn)很豐富……”
�。ㄊ┙与娫挄r(shí)使用語(yǔ)言規(guī)范
接聽(tīng)電話要迅速，電話鈴響不可超過(guò)三次而不接
接聽(tīng)電話的聲音要清晰、明了、語(yǔ)氣柔和、速度適中
中途斷線應(yīng)待機(jī)一定時(shí)間，讓對(duì)方回訪
通完電話后，應(yīng)讓顧客先掛斷電話，在自行掛斷
4、熱情面對(duì)沒(méi)一位顧客，見(jiàn)到顧客應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意，近距離應(yīng)問(wèn)候：“您好”，顯示良好的修養(yǎng)。
5、熟練掌握“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”等禮貌用語(yǔ)。
示范1：新顧客來(lái)電
“您好！XXX美容院，我是XXX，很高興為您服務(wù)”
“請(qǐng)問(wèn)您貴姓”
“XX小姐您好，請(qǐng)問(wèn)您想了解哪方面的問(wèn)題”
“請(qǐng)稍等一下，我馬上請(qǐng)專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)幫您解說(shuō)，轉(zhuǎn)接店長(zhǎng)或顧問(wèn)并說(shuō)明咨詢電話”
示范2：老顧客來(lái)電
“您好！XXX美容院，我是XXX，很高興為您服務(wù)”
“請(qǐng)問(wèn)您貴姓”
“XX小姐您好，請(qǐng)問(wèn)您想了解哪方面的問(wèn)題，或預(yù)約時(shí)間”
“XX小姐，您預(yù)約的時(shí)間是X月X日，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，我們將在這里恭候您”
示范3：顧客投訴來(lái)電
“您好，XXX美容院，我是XXX，很高興為您服務(wù)”
“請(qǐng)問(wèn)您貴姓”
“XX小姐，非常感謝您寶貴的意見(jiàn)，有關(guān)（顧客投訴的內(nèi)容）我們會(huì)在2小時(shí)內(nèi)給您一個(gè)滿意的答復(fù)�！� “XX小姐，請(qǐng)留下您的全名以及聯(lián)系電話，便于我們跟您及時(shí)聯(lián)系，再次感謝您的合作”。
示范4：私人電話
“您好，XXX美容院”
“對(duì)不起，XX現(xiàn)在正在工作，不方便接電話，如果你方便的話，我可以替您轉(zhuǎn)接，等它忙完后立刻復(fù)您電話”。
示范5：總部或主管找人電話
“您好，XXX美容院”
“XX（對(duì)方名稱(chēng)或主管職稱(chēng)），您好”
“請(qǐng)您稍等，我替您轉(zhuǎn)接”
“對(duì)不起，它正在忙，不方便，請(qǐng)問(wèn)您要留話或等它忙完后給您電話（留言轉(zhuǎn)告）”
�。ㄊ唬┦浙y規(guī)范用語(yǔ)
前臺(tái)提示顧客文明用語(yǔ)：“收銀臺(tái)在……。，請(qǐng)您到這兒付款。謝謝”
前臺(tái)收到顧客人民幣提示文明用語(yǔ)：“XX小姐，收到您XX元，找您XX元，請(qǐng)拿好，謝謝，希望第X次再見(jiàn)到您！”
（十二）糾正顧客規(guī)范用語(yǔ)
“對(duì)不起，這里是無(wú)煙場(chǎng)所，謝謝合作”
“對(duì)不起，清潔桶在那兒，謝謝使用�！�
�。ㄊ╇娫捇卦L，預(yù)約規(guī)范用語(yǔ)
在下次護(hù)理的前一天致電顧客：“您好，我是XX美容院的'美容顧問(wèn)，我姓X”“您具體講出星期幾的護(hù)理覺(jué)得滿意嗎？”如客人滿意則說(shuō)“謝謝您，”并預(yù)約第二天的護(hù)理的時(shí)間，若客人有意見(jiàn)，則耐心地聆聽(tīng)并詳細(xì)記錄，并明確告訴顧客會(huì)在下次護(hù)理是解決該問(wèn)題，最后為客人預(yù)約第二天護(hù)理時(shí)間 有些客人無(wú)法準(zhǔn)時(shí)預(yù)約，不要只是聽(tīng)他取消或再打電話預(yù)約，次序主動(dòng)向客人預(yù)定瑕疵時(shí)間或主動(dòng)為客人提出建議，從而爭(zhēng)取客源
�。ㄊ模g送顧客規(guī)范用語(yǔ)
“請(qǐng)走好，歡迎下次再來(lái)，再見(jiàn)”
手挽著顧客的手臂或手，并幫助顧客拿好行李把顧客送到電梯口或樓下門(mén)口，等顧客里靠在回頭。
�。ㄊ澹┣鍧嵭l(wèi)生規(guī)范
1、店內(nèi)實(shí)行“個(gè)人清潔”制度，“崗位清潔制度”和班后大清潔，還有分區(qū)域負(fù)責(zé)清潔，每周大清潔，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清潔。
2、每位顧客做完護(hù)理后，應(yīng)馬上把美容用品、顧客服務(wù)用品進(jìn)行清潔，整理好床位及氣節(jié)設(shè)備。
3、 每日下班后的清潔衛(wèi)生
1、地板、沙發(fā)等軟灰塵的清潔
2、硬地板的打掃和濕拖
3、茶幾、收銀臺(tái)、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、音響、掛鐘、毛巾的擺設(shè)、燈光扎名、飲水機(jī)、器械設(shè)備、美容床等的消毒
4、對(duì)各類(lèi)倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋及手術(shù)室等要進(jìn)行每日消毒
5、使?fàn)I業(yè)場(chǎng)所所有擺設(shè)干凈、明亮、無(wú)污垢、無(wú)水跡、無(wú)破損、整潔美觀、室內(nèi)空氣隨時(shí)保持清潔、干燥、無(wú)異味
6、注意消毒柜當(dāng)天使用昂天清理
4、 每天洗換一次毛巾
5 、 每3 天洗換一次被單
6、每15天洗換一次被套，每30天洗換一次床套
�。ㄊ┲蛋嘀贫�
1、每日值班人員由“OTT執(zhí)行官”擔(dān)任，負(fù)責(zé)檢查啊衛(wèi)生，以及檢查各類(lèi)電器的電源是否關(guān)閉
2、備注：前臺(tái)、美容師禁用口頭語(yǔ)
顧客接待用語(yǔ)、電話回訪禮貌以內(nèi)關(guān)于我們規(guī)定，不準(zhǔn)給顧客如下的答復(fù)：
1、“不行、我不知道、這不是我的事、不清楚、沒(méi)法干、您找（問(wèn)）別人吧，您自己去問(wèn)吧”
2、接待顧客頭不抬，回答顧客模棱兩可，“可能……”
3、推卸責(zé)任，“這是XXX的事，或這是您的問(wèn)題，不屬于我們的事，我現(xiàn)在很忙，過(guò)兩天處理吧”
4、不了解具體情況下說(shuō)：“你使用不當(dāng)，我們不負(fù)責(zé)任，你投訴好了，”或遇到問(wèn)題不積極解決，“有什么問(wèn)題，找我們領(lǐng)導(dǎo)好了”等等。
美容美甲公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理制度 6
一、個(gè)人形象要求
1、言談舉止大方得體、待客熱情友好、聲音溫和親切，做到“顧客至上”。
2、不論男女員工，必須具備“形象好、氣質(zhì)佳”這個(gè)最基本要求，并有必須的化妝基礎(chǔ)，每日上班期間著行業(yè)淡妝，男士頭發(fā)“前不遮眉、后不壓領(lǐng)”，女士不能染顏色奇異的發(fā)型，可留披發(fā)，護(hù)理人員不能留長(zhǎng)指甲。
3、做到不詢問(wèn)顧客任何關(guān)于個(gè)人信息的相關(guān)資料，如年齡、體重、職業(yè)、收入及家庭等。
4、與顧客交流，必須做到面帶微笑、眼睛時(shí)刻注釋客戶，不能眼神游離、口齒不清，并不對(duì)客戶的身體缺陷、裝飾穿著及言談舉止做任何評(píng)價(jià)，平等對(duì)待每一位客戶。
5、上班期間不論是外出拓客還是當(dāng)值做產(chǎn)品推廣、護(hù)理等，都必須著工裝，并佩戴統(tǒng)一下發(fā)的發(fā)飾和工牌等，時(shí)刻堅(jiān)持儀容儀表得體，衣物不能留有食物、水漬等。
6、上班期間不能佩戴首飾，如戒指、手鐲等，女士可根據(jù)工裝特點(diǎn)及個(gè)人妝容搭配項(xiàng)鏈或耳釘作為佩飾，但不能過(guò)于艷麗、夸張。
7、員工在店內(nèi)上班時(shí)不能心不在焉、對(duì)著顧客打哈欠、掏耳朵，并時(shí)刻堅(jiān)持口氣清新。
8、不允許在工作崗位吃零食、扎堆聊天，干與工作無(wú)關(guān)的`事情。
二、員工工作要求
1、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)。按時(shí)上下班，不遲到、不早退，不無(wú)故曠工，請(qǐng)假應(yīng)當(dāng)考勤要求提前3天提出并辦理請(qǐng)假手續(xù)，緊急事件請(qǐng)假應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)備至直屬領(lǐng)導(dǎo)處。
2、工作場(chǎng)所不允許會(huì)見(jiàn)除顧客之外的閑雜人員，更不準(zhǔn)將除顧客之外的親朋好友帶入工作場(chǎng)所。會(huì)客期間應(yīng)做好店內(nèi)物品管理，以免遺失造成經(jīng)濟(jì)損失。
3、服從上級(jí)及領(lǐng)導(dǎo)工作安排，不能帶情緒接待客戶，對(duì)客人的需求盡量做到百分之百滿足，若無(wú)法滿足或給出答復(fù)的應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。
4、做到每日事、每日畢，使用完的美容工具每一天應(yīng)當(dāng)清洗消毒，并妥善保管，以免遺失。公用工具使用完后做到清潔，并及時(shí)放回原位，避免影響他人使用。
美容美甲公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理制度 7
近些年來(lái)，越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注自身的美容衛(wèi)生問(wèn)題。隨著科技的不斷發(fā)展，各式各樣的美容產(chǎn)品和美容方法也隨之涌現(xiàn)。與此同時(shí)，由于美容行業(yè)缺少有效的管理制度，很多無(wú)證機(jī)構(gòu)和黑色產(chǎn)業(yè)便應(yīng)運(yùn)而生。這種狀況不僅影響了美容行業(yè)的形象和發(fā)展，也容易給消費(fèi)者帶來(lái)各種安全隱患。為了規(guī)范和加強(qiáng)美容行業(yè)管理，不少國(guó)家和地區(qū)紛紛出臺(tái)美容衛(wèi)生管理制度。本篇文檔就美容衛(wèi)生管理制度打印免費(fèi)版展開(kāi)討論。
一、美容衛(wèi)生管理制度的定義
美容衛(wèi)生管理制度是一系列關(guān)于美容業(yè)界衛(wèi)生環(huán)境和操作規(guī)范的具體規(guī)定。該制度的宗旨是確保美容業(yè)界能夠遵守衛(wèi)生法規(guī)，實(shí)施衛(wèi)生管理，從而保證消費(fèi)者的安全和健康。
二、美容衛(wèi)生管理制度免費(fèi)打印版的意義
美容衛(wèi)生管理制度打印免費(fèi)版的最大意義在于推廣和宣傳該制度，讓更多人了解和遵守。免費(fèi)打印版可以免去相關(guān)人員的費(fèi)用，同時(shí)也讓更多的人受益。在這種情況下，美容衛(wèi)生管理制度得到更廣泛的推廣，對(duì)整個(gè)行業(yè)起到積極的推動(dòng)作用。
三、美容衛(wèi)生管理制度免費(fèi)打印版的內(nèi)容
美容衛(wèi)生管理制度免費(fèi)打印版的內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面。
1、美容機(jī)構(gòu)注冊(cè)要求：在美容行業(yè)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的機(jī)構(gòu)必須進(jìn)行有效的注冊(cè)，必須符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。
2、美容機(jī)構(gòu)衛(wèi)生管理規(guī)定：美容機(jī)構(gòu)應(yīng)該制定專(zhuān)業(yè)的衛(wèi)生管理規(guī)定，包括室內(nèi)清潔、通風(fēng)、消毒等環(huán)節(jié)的規(guī)定。同時(shí)還應(yīng)該針對(duì)每種操作和服務(wù)制定操作規(guī)范。
3、美容機(jī)構(gòu)員工要求：美容機(jī)構(gòu)必須雇傭持有相關(guān)美容證書(shū)的員工，并保證員工在工作前進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的知識(shí)培訓(xùn)。
4、美容服務(wù)衛(wèi)生管理規(guī)定：美容機(jī)構(gòu)必須對(duì)所有美容服務(wù)的過(guò)程實(shí)施全面嚴(yán)格的衛(wèi)生管理，從配料的清潔衛(wèi)生、操作工具的消毒到衛(wèi)生間的清潔等方方面面都必須嚴(yán)格遵循衛(wèi)生管理要求。
5、美容機(jī)構(gòu)報(bào)告制度：美容機(jī)構(gòu)必須及時(shí)向政府相關(guān)部門(mén)報(bào)告任何與美容服務(wù)相關(guān)的突發(fā)事件、不安全事件和受害事件。
四、美容衛(wèi)生管理制度的`作用
美容衛(wèi)生管理制度對(duì)整個(gè)美容行業(yè)起到重要的規(guī)范和引導(dǎo)作用。
1、保證消費(fèi)者的安全和健康：通過(guò)制定全面嚴(yán)格的衛(wèi)生管理制度，能夠從根本上保證消費(fèi)者的安全和健康，防止各種衛(wèi)生問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生。
2、提高美容機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)水平：美容衛(wèi)生管理制度規(guī)定了各方面的操作細(xì)節(jié)和衛(wèi)生管理要求，讓美容機(jī)構(gòu)可以從專(zhuān)業(yè)技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生環(huán)境等方面提升自己的專(zhuān)業(yè)水平，滿足消費(fèi)者的需求。
3、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展：通過(guò)建立完善的美容衛(wèi)生管理制度，整個(gè)行業(yè)能夠更加規(guī)范和穩(wěn)定，提高整體服務(wù)水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而為美容行業(yè)的發(fā)展注入新的動(dòng)力。
總之，美容衛(wèi)生管理制度打印免費(fèi)版對(duì)整個(gè)美容行業(yè)都是一件好事。該制度的推廣和宣傳需要各方共同配合和努力，讓更多的美容機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者了解和遵守，推動(dòng)美容行業(yè)的健康發(fā)展。
美容美甲公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理制度 8
1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間，嚴(yán)禁遲到、早退、曠工等。
2、工作時(shí)間須束發(fā)。穿著工作服，整齊清潔，佩帶工作牌，淡妝，劉海不得長(zhǎng)過(guò)眉毛、盤(pán)發(fā)，不能留長(zhǎng)指甲，做護(hù)理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不得在手上佩戴首飾、飾品等。
3、努力培養(yǎng)和提高專(zhuān)業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語(yǔ)，微笑親切接待顧客，主動(dòng)問(wèn)候顧客，接待廳內(nèi)見(jiàn)到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)。迎三送七送客人出門(mén)不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極帶入店內(nèi)，影響顧客和同事。
4、尊重顧客，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和見(jiàn)意，并按情況及時(shí)反饋，給店長(zhǎng)和理經(jīng)，無(wú)論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。
5、美容師之間互相尊重，關(guān)心和照顧，禮貌用語(yǔ)、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)說(shuō)臟話，爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣、摔物品等言行。
6、服務(wù)工作安排，工作積極主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺(jué)服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和撣自安排或休息。
7、不能在店長(zhǎng)內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。
8、給顧客做護(hù)理時(shí)，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ)。美容師之間不允許相互開(kāi)玩取樂(lè)，喧嘩議論事情。無(wú)論上下班時(shí)間，均不能躺在美容院床或伏在工作合上休息、睡覺(jué)。
9、自覺(jué)維護(hù)本店形象、聲譽(yù)，積極擔(dān)供有利于本店發(fā)展的.方式方法，不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人事非或與顧客議論本店內(nèi)部事非。
10、節(jié)約用水用電杜絕浪費(fèi)行為，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔度。
11、上班時(shí)間手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)，不允許帶手機(jī)進(jìn)入操作間，給顧客做護(hù)理、銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)不準(zhǔn)接私人電話。
12、嚴(yán)格保密顧客資料，末經(jīng)店里經(jīng)里同意，不準(zhǔn)自借用店內(nèi)資料，物品不對(duì)外泄露本店內(nèi)的技術(shù)。管理資料及其體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)
13、業(yè)務(wù)經(jīng)理（店長(zhǎng)）對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。
14、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食，吸煙、喝酒、大聲暄嘩、追逐、私會(huì)顧客和家人。
15、每天早、晚班必須接班，清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。
16、同事間要相互配合，既要有分工也要有合作，必須設(shè)有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
17、若發(fā)生顧客東西遺失以及顧客投訴現(xiàn)象，由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。
18、以上條例請(qǐng)認(rèn)真執(zhí)行，如有違規(guī)者罰款50—100元，請(qǐng)自覺(jué)遵守。
美容美甲公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理制度 9
一、儀容儀表
1、員工應(yīng)注重儀容儀表。
2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號(hào)牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。
3、員工上班前必須化淡妝，當(dāng)班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。
4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時(shí)，必須佩戴潔凈口罩。 5、員工在上班時(shí)不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺(tái)，不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。 6、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物(如大蒜等)。
二、工作守則
1、員工上班一律不準(zhǔn)用會(huì)所電話接打私人電話。
2、美容室有客人時(shí)，除技術(shù)主管協(xié)助美容師開(kāi)展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。
3、員工凡在會(huì)所內(nèi)拾到顧客錢(qián)物，必須原封不動(dòng)將錢(qián)物上。
交會(huì)所行政部處理。不準(zhǔn)私藏、私分或私吞。
4、員工要樹(shù)立當(dāng)家作主，勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關(guān)”，不無(wú)故浪費(fèi)水、電和燃?xì)狻?5、嚴(yán)禁竊取任何屬于會(huì)所或他人私有的財(cái)物，一旦發(fā)現(xiàn)，予以嚴(yán)懲。
6、嚴(yán)禁泄漏會(huì)所商業(yè)信息、財(cái)務(wù)機(jī)密及經(jīng)營(yíng)狀況。 7、員工不得在會(huì)所經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧嘩。
8、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個(gè)人利益，不準(zhǔn)接受顧客禮品或收取小費(fèi)。
9、員工不得在會(huì)所擅自集合、張貼標(biāo)語(yǔ)，進(jìn)行非法宣傳活動(dòng)。禁止造謠惑眾，煽動(dòng)他人違反會(huì)所規(guī)章制度。
10、員工應(yīng)服從會(huì)所工作安排，無(wú)正當(dāng)理由，不得拒絕工作調(diào)度。
11、上下班員工必須把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、工具、容器、儀器、錢(qián)物及完成任務(wù)情況交清楚。
12、員工負(fù)有保護(hù)會(huì)所財(cái)產(chǎn)和顧客錢(qián)物安全的義務(wù)及責(zé)任。如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的，由失職者承擔(dān)賠償責(zé)任。
13、員工必須熟悉會(huì)所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故，應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)及時(shí)向會(huì)所總經(jīng)理或行政部匯報(bào)，并跟蹤防范。 14、會(huì)所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn)。每天的會(huì)議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn)。否則，其后果自負(fù)。
15、員工除上班時(shí)間外，有義務(wù)參加會(huì)所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會(huì)議和文娛體育等活動(dòng)。
16、員工上班必須堅(jiān)守工作崗位，滿負(fù)荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺(jué)遵守會(huì)所的各項(xiàng)規(guī)章制度。
17、員工除服務(wù)顧客外，嚴(yán)禁在會(huì)所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服;在會(huì)所洗衣物。
三、上崗管理
1、店長(zhǎng)管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。
2、美容師要服從領(lǐng)導(dǎo)每日的安排。
3、指定顧客由指定美容師服務(wù);
4、美容師上班應(yīng)在一樓營(yíng)業(yè)廳候客，如約好的客人半小時(shí)內(nèi)仍沒(méi)有等到顧客到來(lái)的'，要給客人打電話問(wèn)情況。
5、在地營(yíng)業(yè)廳站崗候客;凡當(dāng)天顧客安排不過(guò)來(lái)的情況下，客人非來(lái)不可的情況下美容師必須無(wú)條件加班，拒單者每次罰款50元，并視其情節(jié)，罰款必須當(dāng)天交，如逾期不交者，在當(dāng)月工資中按雙倍處罰。
6、美容師的指定顧客在無(wú)預(yù)約情況下來(lái)的，如該美容師有時(shí)間，該美容師為其服務(wù)，如管理人在安排上出差錯(cuò)，罰款50元起價(jià)。
7、新顧客做完，必須在第二天打回訪電話詢問(wèn)。
8、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客，應(yīng)由沒(méi)做事的二牌美容師到地營(yíng)業(yè)廳站崗候客，如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢，仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營(yíng)業(yè)廳候客。
10、美容師不能在節(jié)假日請(qǐng)假休班，除非特殊情況【如婚事，葬事】，反規(guī)定的一天扣兩天工資。
11、28天為全勤、全勤獎(jiǎng)50元，如休假?zèng)]休全者額外工資照天算【如底薪每天多少就照多少發(fā)】。
四、衛(wèi)生制度
1、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。
2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。 3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。 4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。美容院?jiǎn)T工制度5
1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽到打卡制度，著工裝掛胸牌，并嚴(yán)格落實(shí)上下班具體時(shí)間。
2、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn);請(qǐng)假須真實(shí)反映情況;請(qǐng)假一天以上須書(shū)面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)，超過(guò)批準(zhǔn)期限視為曠工。
3、工作時(shí)間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長(zhǎng)過(guò)眉毛，不能留長(zhǎng)指甲，做護(hù)理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。
4、努力培養(yǎng)和提高專(zhuān)業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語(yǔ)，微笑、親切接待顧客，主動(dòng)問(wèn)候顧客，接待廳內(nèi)見(jiàn)到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門(mén)不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。
5、尊重顧客。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，并按情況及時(shí)包饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理，無(wú)論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。
6、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話，爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。
7、服務(wù)工作安排，工作積極主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺(jué)服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息。
8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。
9、給顧客作護(hù)理時(shí)，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ)，美容師之間不允許相互開(kāi)玩笑取樂(lè)，喧嘩、議論事情。無(wú)論上、下班時(shí)間，均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺(jué)(特殊情況須請(qǐng)示店長(zhǎng)同意)。
10、自覺(jué)維護(hù)本店的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。
11、節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。
12、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
13、上班時(shí)間手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)，給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入，接聽(tīng)時(shí)間不準(zhǔn)超過(guò)3分鐘，顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記。
14、每天早、晚班必須交接班，清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。
15、當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填寫(xiě)各類(lèi)報(bào)表。
16、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理，從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。
17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛(ài)護(hù)美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。
美容美甲公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理制度 10
美容院是一個(gè)專(zhuān)門(mén)為人們提供美容服務(wù)的場(chǎng)所，同時(shí)也是一個(gè)需要規(guī)章制度來(lái)保持秩序和管理的場(chǎng)所。一個(gè)優(yōu)秀的美容院，需要建立完善的管理制度來(lái)確保服務(wù)質(zhì)量、員工素質(zhì)以及美容院企業(yè)形象。以下是美容院需要遵守的規(guī)章制度及管理方法：
一、日常管理
1.1開(kāi)業(yè)時(shí)間：美容院的開(kāi)業(yè)時(shí)間和工作日應(yīng)在門(mén)口和網(wǎng)站上明確標(biāo)示，這將有助于顧客更好地計(jì)劃自己的來(lái)院時(shí)間。
1.2顧客管理：美容院應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)地管理顧客，對(duì)顧客的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間等進(jìn)行記錄和管理，以方便顧客預(yù)約和回訪。
1.3訂單管理：對(duì)于每一個(gè)顧客的服務(wù)訂單，美容院應(yīng)詳細(xì)記錄，這其中包括：服務(wù)時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、員工姓名、顧客姓名、補(bǔ)充說(shuō)明等。
1.4工作標(biāo)準(zhǔn)：除了上述工作，美容院每天都需要確保工作環(huán)境的清潔和衛(wèi)生，同時(shí)要求每個(gè)員工按照規(guī)定的工作步驟和方法進(jìn)行工作。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2.1服務(wù)規(guī)范：美容院需要明確的規(guī)定員工的工作細(xì)節(jié)，如洗臉和按摩等的動(dòng)作和步驟，以確保服務(wù)的質(zhì)量和效果。
2.2服務(wù)品質(zhì)：美容院每個(gè)服務(wù)人員都必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，并投入使用各種美容技術(shù)，以確保每個(gè)顧客得到一流的'服務(wù)體驗(yàn)。
2.3投訴管理：對(duì)于不滿意的顧客，美容院的員工要及時(shí)傾聽(tīng)和解決，避免因不專(zhuān)業(yè)而造成的顧客損失及美容院不良口碑。
三、員工管理
3.1員工招聘：美容院要從同行業(yè)中招聘并保證每位員工都是具備相應(yīng)職業(yè)資質(zhì)的，確保他們能夠?yàn)轭櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)。
3.2員工培訓(xùn)：美容院應(yīng)該定期組織員工參加各種技能培訓(xùn)，以保證員工與時(shí)俱進(jìn)，具備專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和服務(wù)水平。
3.3員工考核：美容院要建立員工考核機(jī)制，評(píng)估服務(wù)員工的工作量及工作質(zhì)量，確保員工能夠?qū)γ總�(gè)顧客都做到真正的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
3.4獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰：美容院應(yīng)該建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)懲罰制度，使員工對(duì)于工作的困難與重要性有所認(rèn)知，在工作中更加負(fù)責(zé)任。
四、衛(wèi)生管理
4.1衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：美容院要求每個(gè)員工按照哪些步驟和工具進(jìn)行清潔和消毒，從制定衛(wèi)生計(jì)劃開(kāi)始，到員工培訓(xùn)、設(shè)備檢查、衛(wèi)生清潔，企業(yè)要嚴(yán)格把握每個(gè)環(huán)節(jié)。
4.2工作物品：美容院的工作物品必須保持干凈和整潔，每個(gè)員工需要定期換洗工作服和用品等，以保證整個(gè)環(huán)境的潔凈和衛(wèi)生。
4.3垃圾處理：美容院的垃圾必須及時(shí)清除，員工每天需要按照規(guī)定清理美容液等廢物，以確保美容院工作環(huán)境清新，防止細(xì)菌的傳播。
以上是美容院規(guī)章制度及管理方法的詳細(xì)說(shuō)明，這些方法的實(shí)施有助于美容院提高服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，促使企業(yè)長(zhǎng)期保持經(jīng)營(yíng)不振的狀態(tài)。如果你擁有自己的美容院，建議你們實(shí)行規(guī)章制度和管理方法，從而為消費(fèi)者提供更加專(zhuān)業(yè)和貼心的服務(wù)。
美容美甲公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理制度 11
1、員工正常月工資實(shí)施細(xì)則
美容院的營(yíng)業(yè)額取決于美容師的能力、心態(tài)，美容師的收入取決于自身的能力，也取決于合理正規(guī)的經(jīng)營(yíng)方式。為了用工合理，鼓勵(lì)挖掘人員的積極性和專(zhuān)業(yè)能力，特制定細(xì)則如下。
�。�1）美容師經(jīng)培訓(xùn)考核、可分為店長(zhǎng)、美容師、美容助理，其工資底薪也依次不同，美容師的待遇為底薪＋提成＋獎(jiǎng)金。
（2）美容師入職前需經(jīng)培訓(xùn)，考試合格后方能入職，試用期1～3個(gè)月給予基本工資待遇，3個(gè)月后升為正式美容師。
（3）每月制定公司業(yè)績(jī)總額、美容師月目標(biāo)業(yè)績(jī)。
�。�4）美容師底薪600元，績(jī)效工資200元，美容師當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績(jī)定為3000元，然后才享有績(jī)效工資，如未達(dá)到則只發(fā)底薪，扣發(fā)績(jī)效工資。
�。�5）美容師提成可分業(yè)績(jī)提成和服務(wù)提成。當(dāng)月業(yè)績(jī)?nèi)舫^(guò)目標(biāo)業(yè)績(jī)，超過(guò)部分按超過(guò)金額的.10％提成。
（6）服務(wù)提成：美容師每次服務(wù)一個(gè)項(xiàng)目可按服務(wù)的辛苦或收費(fèi)的基礎(chǔ)價(jià)格享有服務(wù)工作獎(jiǎng)金。
�。�7）每月評(píng)選優(yōu)秀美容師1名，獎(jiǎng)金100元，評(píng)選業(yè)績(jī)冠軍1名，獎(jiǎng)金100元。
（8）每月設(shè)全勤獎(jiǎng)，當(dāng)月無(wú)遲到、早退、礦工、請(qǐng)假者可獲全勤獎(jiǎng)50元。
2、福利制度
（1）員工每周可帶薪休假兩天，但不能在節(jié)假日休息，節(jié)假日需由店長(zhǎng)安排輪休。
�。�2）規(guī)定的休假?zèng)]有休息堅(jiān)持上班，可爭(zhēng)取累計(jì)假期，有需要時(shí)補(bǔ)休或以加班費(fèi)計(jì)發(fā)當(dāng)天薪酬。
（3）服務(wù)滿一年的員工可享受帶薪假期5天，喪假2天，婚假5天。
（4）員工生日，由美容院送生日蛋糕祝賀。
3、獎(jiǎng)勵(lì)制度
員工獎(jiǎng)勵(lì)分二等：
（1）員工有下列事跡之一者，設(shè)定為二等獎(jiǎng)，給予200元獎(jiǎng)金，并由主管書(shū)面通報(bào)表?yè)P(yáng)。
①工作積極主動(dòng)，敬業(yè)愛(ài)崗，連續(xù)3個(gè)月完成銷(xiāo)售任務(wù)。
�、跓嵝姆瞰I(xiàn)單位，在個(gè)人業(yè)績(jī)和顧客服務(wù)方面有具體事例者。
�、蹏�(yán)守本院規(guī)章制度，敢于阻止揭發(fā)違紀(jì)員工的行為者。
�、芫S護(hù)公司形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客書(shū)面表?yè)P(yáng)者。
（2）員工有下列事跡之一者，將設(shè)定為一等獎(jiǎng)，并給予400元的獎(jiǎng)勵(lì)，并由店長(zhǎng)書(shū)面通報(bào)表?yè)P(yáng)。
�、俑倪M(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效率方面做出顯著成績(jī)或提出合理建議，公司采納后卓有成效者。
�、谶B續(xù)3個(gè)月雙倍完成銷(xiāo)售任務(wù)，并協(xié)助同事提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
�、蹣I(yè)績(jī)、營(yíng)銷(xiāo)策略計(jì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目方面具有突出表現(xiàn)者。
美容美甲公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理制度 12
1、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料物品，不準(zhǔn)對(duì)外泄漏公司(店)內(nèi)技術(shù)管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。
2、不能請(qǐng)霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn)請(qǐng)假須真實(shí)反映情景;請(qǐng)假一天以上須書(shū)面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)，超過(guò)批準(zhǔn)期限視為曠工。
3、員工之間互相尊重關(guān)心和照顧，禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)講臟話，爭(zhēng)吵打鬧發(fā)脾氣，摔物品等言行。
4、店長(zhǎng)對(duì)下屬有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，下屬必須服從安排。
5、每一天早晚班必須交接班，清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。
6、上班時(shí)間手機(jī)關(guān)掉或調(diào)到震動(dòng)檔，給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話，電話資料由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入，接聽(tīng)時(shí)間不準(zhǔn)超過(guò)分鐘，顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記。
7、尊重顧客。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和提議，并按情景及時(shí)反饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理，無(wú)論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。
8、不得向客人索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。
9、服從工作安排，工作精神，整體觀念，不分彼此，以到達(dá)顧客滿意為目的，提高美容院的銷(xiāo)售額。
3、員工應(yīng)時(shí)刻堅(jiān)持積極向上的工作態(tài)度，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，精神。
7、工作時(shí)間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內(nèi)隨意走動(dòng)，不得串崗，亦不得在工作時(shí)間吃零食。
8、員工之間不得拉幫結(jié)派，不得散布有損美容院和同事的謠言，尊重上司，服從上司安排，不得對(duì)顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。
9、美容院為員工供給的.午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐，除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物，嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時(shí)間以外進(jìn)食；所有員工的水杯必須集中放置在休息室，不得在大廳內(nèi)喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。
10、工作過(guò)程中（即為顧客服務(wù)過(guò)程中）員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時(shí)尚問(wèn)題。
11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問(wèn)題（保密、價(jià)格、身體相貌）、對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn)，技術(shù)問(wèn)題可在技術(shù)研討會(huì)或晨會(huì)上研討。
12、全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問(wèn)題，嚴(yán)禁指職責(zé)何同事，任何問(wèn)題由店長(zhǎng)公正嚴(yán)明、認(rèn)真、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理。
13、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺(tái)、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。
14、員工上班不允許有任何情緒化，應(yīng)全心全意的投入工作，冰箱嚴(yán)禁存放個(gè)人物品。
15、美容師電話預(yù)約顧客必須到前臺(tái)，由前臺(tái)接待，任何員工不得給顧客留私人電話、名片。
16、員工進(jìn)美容院后須將自我形象整潔后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、洗頭、搞個(gè)人衛(wèi)生，否則按遲到計(jì)算；違者罰款10元；全體員工禁止上班時(shí)間著牛仔褲和運(yùn)動(dòng)休閑時(shí)裝，應(yīng)服裝整潔合身，時(shí)尚，每日更新。
17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺(jué)，談?wù)撘恍┡c工作無(wú)關(guān)的事，違者扣罰。
18、上崗后不準(zhǔn)隨意接打電話，若有事打電話須經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字，要把手機(jī)交前臺(tái)保管，有預(yù)約顧客，聽(tīng)候前臺(tái)安排。不交手機(jī)者，違者扣罰。
19、員工上班時(shí)間不得隨意脫崗，外出必須與主管請(qǐng)假，請(qǐng)假半天以上必須向美容院申請(qǐng)，美容院批準(zhǔn)后方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。
20、任何員工患傳染性疾并皮膚病必須自動(dòng)離職。
21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭(zhēng)吵，違者開(kāi)除。
22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及產(chǎn)品，如發(fā)生此類(lèi)問(wèn)題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。
23、以上各項(xiàng)規(guī)章制度請(qǐng)各位員工嚴(yán)格遵守，違者將理解10-500元罰款、停牌、辭退等處罰。
24、以下制度請(qǐng)店長(zhǎng)及前臺(tái)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，否則將受到10-200元的處罰。
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1.上班時(shí)間為早班9：00晚班12：00，如有遲到樂(lè)捐10元。早餐和午餐應(yīng)在上班之前，如有違反同上，每周每月1號(hào)全天上班（沒(méi)有特殊情況不得休息和請(qǐng)假）。
2.上班時(shí)間必須工裝整潔、干凈、化淡妝、美容師需把頭發(fā)挽起，不留長(zhǎng)指甲、不能在手上佩戴首飾。
3.店內(nèi)衛(wèi)生早班早上打掃，晚班晚上打掃，檢查不合格，需重新打掃，直到打掃干凈為止。
4.接待顧客，面帶笑容，主動(dòng)問(wèn)候顧客，送顧客不能少于三步，上班時(shí)不帶個(gè)人情緒，在其職謀其事。
5.服務(wù)顧客期間，尊重顧客，虛心聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給店長(zhǎng)或者經(jīng)理，不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。
6.不在店內(nèi)從事與工作無(wú)關(guān)的.事情，給顧客做護(hù)理時(shí)不能接電話，不得吃零食，吸煙、喝酒、大聲喧嘩、追逐打鬧。
7.不能躺在美容床上或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺(jué)。美容師之間不允許互相開(kāi)玩笑取樂(lè)，喧嘩、議論事情，嚴(yán)禁在美容院講臟話。
8.公休按照店內(nèi)的輪休制度執(zhí)行，臨時(shí)有事必須請(qǐng)假，請(qǐng)假一天以上必須提前一天申請(qǐng)。
9.嚴(yán)禁利用工作之便給顧客做私活，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)處理。
10.不能對(duì)外泄露本店技術(shù)，管理資料以及顧客信息。
美容美甲公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理制度 14
一、美容師儀容儀表
1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。
2、工服和工鞋應(yīng)保潔干凈、整潔、不留污點(diǎn)，保持清新亮麗；
3、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑、熱情，使用禮貌用語(yǔ)；
4、儀容儀表必須達(dá)到正規(guī)狀態(tài)。
二、員工日常行為規(guī)范
1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，不曠工，不經(jīng)允許不得擅自離崗。
2、上班時(shí)間不得在院內(nèi)大聲喧嘩、吵架、睡覺(jué)。
3、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃早餐、零食。
4、上班時(shí)間無(wú)緊要電話，不得接聽(tīng)私人電話，不得將手機(jī)帶入房間，不能玩手機(jī)。
5、愛(ài)護(hù)公共物品，儀器設(shè)備，操作完必須關(guān)掉電源、拔掉插頭。
6、嚴(yán)禁在顧客面前討論私人事情，或發(fā)生爭(zhēng)吵，不得爭(zhēng)論各自的工資待遇，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，耐心溝通，及時(shí)處理問(wèn)題。服從安排，遇到問(wèn)題和領(lǐng)導(dǎo)溝通。
三、衛(wèi)生制度
1、實(shí)行崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，整天都要保持干凈整潔。儀器不亂堆亂放亂扔，每周一大掃除；不得將私人物品亂扔。
2、推車(chē)整潔干凈、整齊，噴霧機(jī)用完必須清洗，床罩、被套15天一換，毛巾、床單、浴巾一客一換，必須經(jīng)過(guò)84嚴(yán)格消毒。
3、產(chǎn)品柜、貨柜、玻璃每天擦，地板每天三次，見(jiàn)臟就拖，鞋柜、拖鞋必須保證干凈整潔。
四、顧客管理制度
1、約客人每天必須打50個(gè)電話。
2、客人生日必須打電話、發(fā)信息、送禮品。
3、堅(jiān)持做好售后，做完紋繡或整形的客人一周必須一到兩次電話回訪。
4、每次服務(wù)都要最積極，讓客人滿意而歸，不能有顧客投訴。
五、制度
1、每天毛巾和碗必須要帶回家，前店不準(zhǔn)放飯碗和藍(lán)子（50寶貝）。
2、每天早會(huì)必須要20分鐘，激勵(lì)安排一天的`工作，跳三個(gè)舞！學(xué)習(xí)一個(gè)小時(shí)專(zhuān)業(yè)理論，大聲讀出來(lái)。
3、每天下午6:00必須準(zhǔn)時(shí)練習(xí)手法，2個(gè)手法以上，要求：手法穴位；理論：手法力度、貼度，語(yǔ)速肯定自信過(guò)關(guān)。
4、外面的樣品每天都要點(diǎn)貨品（樣品本）點(diǎn)貨后才可以下班。
5、貨品進(jìn)貨時(shí)點(diǎn)清數(shù)量及余額，貼上價(jià)格，明碼標(biāo)價(jià)，每個(gè)月底點(diǎn)貨一次，庫(kù)存本每天都要求做完貨品的加減后才可下班。
6、每天必須要把帳算清楚，一個(gè)人一結(jié)帳，不對(duì)誰(shuí)收款誰(shuí)負(fù)責(zé)，缺的自己貼。
7、公共用品誰(shuí)搞壞，照價(jià)賠付。
8、每個(gè)美容師一個(gè)禮拜考試一次手法與理論，全部都要過(guò)關(guān)。
9、衛(wèi)生每天必須打掃，不能有不干凈的地方，衛(wèi)生無(wú)死角，每周一必須大掃除一次（專(zhuān)人負(fù)責(zé)）。
10、每天必須準(zhǔn)備花茶、銀耳、香薰燈、水果或糖果。
11、每天儀容儀表，頭發(fā)盤(pán)起，化淡妝，工衣干凈整齊，配上工號(hào)牌，見(jiàn)到客人必須要問(wèn)“早上好，歡迎光臨，波波美容！”見(jiàn)到客人來(lái)一定要熱情接待。
12、手法禮儀、接待禮儀、衛(wèi)生禮儀、銷(xiāo)售顧問(wèn)、店長(zhǎng)管理。
13、店里所有物品不能私自拿，必須經(jīng)店長(zhǎng)同意才可以拿。
14、店里銷(xiāo)售業(yè)績(jī)獎(jiǎng)，只獎(jiǎng)第一名500元。手工獎(jiǎng)第一名500元。沒(méi)有第二、第三名。
上班時(shí)間：早9:00-晚8:30，任何人不能早退、遲到，一次50元，一周休一天，周六、周日不能休，多休為曠假100元/天。
15、店里面不準(zhǔn)有負(fù)面的員工存在，不可以私自留電話號(hào)碼，發(fā)現(xiàn)一次扣200元。
16、美容師業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)最低2萬(wàn)；顧問(wèn)3萬(wàn)；副店長(zhǎng)4萬(wàn)；店長(zhǎng)5萬(wàn)。每個(gè)美容師都要做到三輕，做服務(wù)的過(guò)程中一定要完全了解客人，與客人一直保持溝通。
17、任何人不準(zhǔn)向外人說(shuō)店里的經(jīng)營(yíng)情況，工資以及我們店內(nèi)部資料與手法；違者罰1000元，還要追究一切后果。
18、碧海店總?cè)蝿?wù)不能低于20萬(wàn)，老店15萬(wàn)，老店分店5萬(wàn)，完成不了，店長(zhǎng)一起罰吃苦瓜。
股東一月必須開(kāi)兩次大會(huì)，15日、30日。每個(gè)月的活動(dòng)安排業(yè)績(jī)安排。每天對(duì)帳、對(duì)貨。
新員工一周必須要了解店里所有事務(wù)，員工必須理論很專(zhuān)業(yè)。
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1、早班9：00-18：00，晚班9：00-20：00。
2、上下班簽到打卡，遲到一分鐘扣1元錢(qián)，遲到30分鐘作曠工1天處理。
3、每天9：00準(zhǔn)時(shí)開(kāi)晨會(huì)，由顧問(wèn)、組長(zhǎng)組織。
4、認(rèn)真負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生，使物品擺放整齊、美觀，做到整理、整頓、清掃、清潔、物品易拿、易取。
5、上班穿工作服，工作鞋，佩戴工作牌，保持工作服、工作鞋的整潔、干凈，否則罰款5元。
6、上班化淡妝，長(zhǎng)發(fā)束起，佩戴發(fā)夾，否則罰款5元。
7、護(hù)理時(shí)間不低于正常操作時(shí)間，特殊情況作特殊處理，遇顧客投訴一次者罰款15元。
8、對(duì)顧客存放物品進(jìn)行妥善保管，拾獲客人物品及時(shí)歸還，對(duì)店內(nèi)物品要認(rèn)真愛(ài)惜。
9、工作用具使用前后清潔干凈，擺放整齊，設(shè)備儀器保持清潔，使用完后放回原處。
10、在上班時(shí)間內(nèi)認(rèn)真服從工作安排，不得私自會(huì)客，不得私自外出，特殊情況者應(yīng)向上級(jí)聲明，違反者罰款10元。
11、店內(nèi)環(huán)境保持安靜，不得大聲喧嘩，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)論，不得與同事發(fā)生爭(zhēng)吵，違者罰款20元。
12、維護(hù)店內(nèi)利益，不得私自將店內(nèi)物品帶出或贈(zèng)予他人，不得向外泄露店內(nèi)商業(yè)機(jī)密，違者罰款50元。
13、不能私用店內(nèi)產(chǎn)品、項(xiàng)目?jī)x器，特殊情況需向上級(jí)聲明，違者罰款10元。
14、按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上下班，不得隨意進(jìn)行更改。
15、下班前認(rèn)真做完清潔、消毒，檢查水、電、門(mén)窗，做好防火、防盜工作。
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