小區(qū)物業(yè)規(guī)范管理制度范本（通用5篇）

　　在現(xiàn)在社會，很多情況下我們都會接觸到制度，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編為大家整理的小區(qū)物業(yè)規(guī)范管理制度范本（通用5篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　小區(qū)物業(yè)規(guī)范管理制度1

　　一、 目的：

　　規(guī)范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)。

　　二、 適用范圍：

　　新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員。

　　三、 職責(zé)：

　　3.1物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻。

　　3.2各部門負責(zé)人要對員工進行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。

　　四、關(guān)于服裝、裝束

　　4.1進公司必須穿好工作服;

　　4.2工作服要干凈;

　　4.3進公司須戴工作證;

　　4.4嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司;

　　4.5凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請補領(lǐng);

　　4.6不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理;

　　4.7公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用;

　　4.8公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

　　五、關(guān)于上班時間

　　5.1時間為上午8：30----12：00 下午2：00----18：00

　　5.2不得無故遲到、早退、外出;

　　5.3雇員請假須提前一天通知部門主管批準(zhǔn)后方可請假(特殊情況例外);

　　5.4嚴禁無故曠工;

　　5.5上、下班必須簽到;

　　5.6不許代別人簽到;

　　5.7不得涂改簽到表。

　　六、關(guān)于廠內(nèi)設(shè)備和備件

　　6.1設(shè)備、備件要小心使用，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀;

　　6.2注意整理整頓;

　　6.3道路要保持暢通，不許擺放東西;

　　6.4嚴禁對花園內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼;

　　6.5節(jié)約用水，用電，不得浪費;

　　6.6凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施，從嚴處理;

　　6.7凡盜竊本公司財物，從嚴處理;

　　6.8設(shè)備引起故障時必須要及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅動機器。

　　七、其它

　　7.1服從上司的命令;

　　7.2發(fā)生事情必須立即上報、聯(lián)絡(luò);

　　7.3嚴禁在花園內(nèi)吐痰或丟垃圾;

　　7.4嚴禁在花園內(nèi)吸煙;

　　7.5不準(zhǔn)喧嘩、賭博;

　　7.6不準(zhǔn)盜竊他人或公司內(nèi)的東西;

　　小區(qū)物業(yè)規(guī)范管理制度2

　　1、工作時間不準(zhǔn)睡覺或做出睡覺姿勢;

　　2、離開作業(yè)現(xiàn)場(崗位)時一定要跟直接主管打招呼后方可離開;

　　3、嚴禁在辦公室私用電話;

　　4、除急事外不許接聽私人電話;

　　5、未經(jīng)許可不準(zhǔn)在公司內(nèi)演說集會;

　　6、不許用任何方式威脅、恐嚇同事;

　　7、不許在公司內(nèi)打架;凡有打架者，無論何原因，一律做無條件開除處理;

　　8、凡在被本公司開除的雇員，一律不準(zhǔn)再招入公司，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即時開除并扣除所有工資;

　　違反以上規(guī)章制度將嚴肅處理，重者將嚴懲警告及罰款或送公安機關(guān)。

　　望各位雇員嚴格遵守。

　　關(guān)于上班時間

　　1、 無故早退或遲到，罰款5元，

　　2、 無故曠工一天扣除2天工資;

　　3、 曠工連續(xù)3天，按自動離職處理;

　　4、 忘記簽到或簽錯日期同樣罰款5元;

　　5、 發(fā)現(xiàn)代人簽到，一律罰款20元;

　　6、 擅自涂改簽到表，一律罰款20元。

　　(所罰款項存用于公司活動基金)

　　關(guān)于花園內(nèi)設(shè)備和備件

　　1、弄臟設(shè)備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴重者，則警告并罰款5元;

　　2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款10元/人;

　　3、凡盜竊本公司設(shè)備、備件等財物，立即開除并扣當(dāng)月工資20%;

　　4、凡故意損壞本公司設(shè)備等財物，按所購入價2倍賠償;

　　5、在公司或花園內(nèi)張貼、亂涂，按警告處理并罰款5元;

　　6、設(shè)備引起故障擅動機器而導(dǎo)致設(shè)備損壞，則需等價賠償其修理費，并酌情加倍處罰。

　　其它

　　1、不服從上司的命令，按嚴重警告處理并罰款5—20元，屢次重犯則開除處理。

　　2、疏忽報告或聯(lián)絡(luò)而受到損害，則嚴重警告并罰款10元。

　　3、在公共場所或花園內(nèi)吸煙，則罰款10元;

　　4、發(fā)現(xiàn)喧嘩、賭博，按嚴重警告且罰款20元處理，情節(jié)嚴懲者以開除處理;

　　5、凡盜竊他人的物品，立即開除并送公安機關(guān)處理;

　　6、上班時間內(nèi)怠工或打瞌睡 ，則嚴懲警告并罰款10元起。情節(jié)嚴重者開除處理。

　　7、不按時上交工作報表、不按時填寫工作記錄，查到一次罰款10元。

　　8、內(nèi)部培訓(xùn)時間無故不到者，罰款10元，并給予警告。

　　員工考勤和休假的規(guī)定

　　為了維持良好的生產(chǎn)秩序，提高勞動生產(chǎn)率，保證生產(chǎn)工作的順利進行，為了使員工保持良好的身體素質(zhì)和旺盛的精力，努力做好本職工作，并考慮員工與家屬團聚的問題，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司的實際情況，特制定本規(guī)定。

　　(一) 考勤

　　1. 考勤內(nèi)容

　�、� 上班時間已到而未到崗者，即為遲到;

　　② 未到下班時間而提前離崗者，即為早退;

　�、� 工作時間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開工作崗位者，為擅離職守;

　�、� 遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者，均為曠工。

　　2. 考勤須知

　�、� 對有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工，應(yīng)進行教育，數(shù)屢教不改的，給予適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分，如有造成嚴重后果的，應(yīng)追究其責(zé)任。

　�、� 對曠工者，應(yīng)責(zé)成其作出書面檢討，并按下表計扣工資，扣發(fā)當(dāng)月各項獎金，曠工二天以上，每增加一天，加扣年終獎10%。連續(xù)曠工10，或一年內(nèi)累計曠工超過15天或曠工雖未達到上述天數(shù)，但次數(shù)較多，情節(jié)嚴重，均應(yīng)作除名處理。

　　員工辦公制度

　　為加強管理、嚴明紀(jì)律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下規(guī)定：

　　一. 出勤：一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。

　　二. 請假：必須要請假條，寫明事由，由部門負責(zé)人批準(zhǔn)，辦公室核實。一天以上由主任批準(zhǔn)，三天以上要經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發(fā)15天工資。

　　(1) 請事假扣發(fā)當(dāng)天工資。

　　(2) 請病假，必須要有醫(yī)生證明，三天以內(nèi)工資照發(fā)，三天以上扣除請假期間工資。

　　(3) 曠工者除扣當(dāng)天工資外，年終獎扣發(fā)一天工資。

　　(4) 請假一天以上請假者必須提前申請。

　　(5) 上班時間內(nèi)，必須堅守崗位，如檢查不在崗位范圍內(nèi)，則按未上班處理，扣半天工資。

　　三. 堅守工作崗位，必須按質(zhì)、按量達到管理處要求，完成各自職責(zé)，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，管理處有權(quán)做出調(diào)離原崗位或辭退處理。

　　四. 如損壞管理處及住戶財產(chǎn)，視損壞程度照價賠償并扣發(fā)工資。

　　五. 管理處的工具、機器、設(shè)備未經(jīng)管理處或辦公室同意，不準(zhǔn)外借。

　　六. 上班時間不得看報、閑聊，不得用通迅設(shè)備聊天;業(yè)余時間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識。

　　七. 不得在工作時間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務(wù)。

　　八. 嚴禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。

　　九. 熱情、周到、主動、高效服務(wù)住戶，依靠法規(guī)嚴格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。

　　文明辦公制度

　　一. 員工應(yīng)以認真負責(zé)的'態(tài)度，嚴謹務(wù)實的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率。

　　二. 員工應(yīng)自覺遵守管理處作息時間，嚴格執(zhí)行勞動紀(jì)律，上班不遲到、不早退、不準(zhǔn)中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。

　　三. 講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。

　　四. 各辦公室、會議室嚴禁吸煙。

　　五. 保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。

　　六. 愛護公共財物，節(jié)約用水用電。

　　七. 重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。

　　八. 辦公時間要保持肅靜，不準(zhǔn)串崗聊天;嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。

　　九. 嚴格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。

　　十. 以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經(jīng)濟處罰。

　　辦公室值班制度

　　為及時處理突發(fā)事件，維護小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序，制定本制度：

　　一. 值班人員：公司各部門經(jīng)理以下人員，均應(yīng)參加值班。

　　二. 值班地點：公司客戶服務(wù)中心。

　　三. 值班時間：星期一至星期日18：00—20：30。

　　四. 值班人員應(yīng)填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時間、值班情況等。

　　五. 值班人員必須及時處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理的，應(yīng)及時報告公司經(jīng)理，并請求有關(guān)部門協(xié)助處理。

　　六. 值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。

　　七. 值班人同因事、因病無法參加值班的，應(yīng)事先安排調(diào)班，并報辦公室。事先無法安排的，應(yīng)找機動人員暫替，并在值班登記表上注明。

　　八. 國家法定節(jié)假日另做加強值班安排。

　　管理處接待來訪設(shè)訴工作制度

　　為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。

　　一. 接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。

　　二. 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應(yīng)給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。

　　三. 對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)及時進行記錄，須于當(dāng)天進行調(diào)查、核實，并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。

　　四. 責(zé)任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

　　五. 全體管理人員要認真負責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù)，減少住戶的投訴、批評，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。

　　用戶投訴處理制度

　　一. 用戶投訴的接收

　　1. 凡用戶對公司服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結(jié)果。

　　2. 管理處建立《客戶投訴登記表》，對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內(nèi)容包括客戶名稱、投訴文件(信件、傳真、電話及面談的正式記錄)的編號、投訴性質(zhì)或內(nèi)容摘要、處理結(jié)果等。

　　3. 管理處親自或指定人員根據(jù)客戶投訴或意見，填寫《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知單》應(yīng)進行編號，并與《客戶投訴登記表》中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致。

　　二. 用戶意見的處理(必須滿足公司對用戶的承諾要求處理)

　　1. 管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責(zé)成相應(yīng)班組進行處理。

　　(1) 由有關(guān)班組負責(zé)作出補救措施。

　　(2) 作出補救措施的同時，還需采取糾正措施，近預(yù)定時間完成。

　　2. 對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題，直接報經(jīng)理，由經(jīng)理作出處理決定。

　　3. 對需采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。

　　4. 在完成補救措施后，應(yīng)將處理結(jié)果反饋給管理處，由管理處負責(zé)與用戶聯(lián)系，報告處理結(jié)果，直到用戶滿意為止。

　　小區(qū)物業(yè)規(guī)范管理制度3

　　為建設(shè)和諧文明小區(qū)，營造良好的生活和工作氛圍，保持小區(qū)全體住戶的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個清新、整潔、文明、有序的小區(qū)環(huán)境，根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和省、市、區(qū)有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

　　1、凡在局機關(guān)住宅小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。

　　2、局辦公室是小區(qū)內(nèi)全體住戶的主要管理部門。辦公室必須按照局黨委的決議、決定，配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作，嚴格執(zhí)行各項管理制度。

　　3.各住戶必須自覺遵守區(qū)政府對“文明小區(qū)”的要求和相關(guān)規(guī)定外，各單元均應(yīng)選出“單元長”�！皢卧�長”負責(zé)制定單元“輪值”制度，協(xié)調(diào)住戶關(guān)系，并檢查督促本辦法的順利執(zhí)行。

　　4.各住戶應(yīng)自覺維護物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀，保持小區(qū)的公共衛(wèi)生，不得高空拋物；愛護小區(qū)內(nèi)道路、球場、綠化、供電、供水設(shè)施、供氣、排水、有線電視、消防、安全、路燈、電動拉閘、治安室等公用設(shè)施。若損害公共設(shè)施和設(shè)備，須照價賠償。

　　5.自覺維護物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序，不準(zhǔn)在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他住戶正常生活的噪音，嚴以律己、寬以待人，不得發(fā)生鄰里糾紛。

　　6.原則上小區(qū)內(nèi)不應(yīng)飼養(yǎng)寵物，特殊情況應(yīng)報辦公室批準(zhǔn)。飼養(yǎng)期間須嚴格遵守政府有關(guān)規(guī)定，對寵物進行防疫處理，嚴禁污染環(huán)境和傷及他人的情況發(fā)生。

　　7.車輛出入應(yīng)按要求出示證件，本小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。機動車應(yīng)該放在規(guī)定地點停放。長期在小區(qū)內(nèi)停放車輛的住戶，應(yīng)予門衛(wèi)處登記備案。

　　8.各住戶不得擅自改變房屋的用途。未經(jīng)許可不得租借、轉(zhuǎn)讓他人居住；不得以住房為工具從事經(jīng)營活動；更不得利用住房從事危害公共利益的活動及法律法規(guī)禁止的其他行為。一經(jīng)查出，辦公室有權(quán)實行斷電斷水措施，對住戶主要責(zé)任人進行說服教育；屢教不改者，處以50元以上200元以下罰款；情節(jié)嚴重者，依法追究刑事責(zé)任。

　　9.嚴禁對房屋承重結(jié)構(gòu)進行拆改；嚴禁拆鑿共用墻壁、天花及地板；未經(jīng)許可不得在公共部分如樓道、門廊、車棚等加建、改動；公共部分嚴禁堆放雜物，否則作棄物處理。

　　10.小區(qū)公共部分的維修改造由辦公室根據(jù)局黨委決定進行；各住房戶室內(nèi)維修由住戶自行負責(zé)。其中在水電安裝方面分兩種形式給予一定補償：一是經(jīng)住戶申請，由辦公室派人進行維修，所需材料由住戶承擔(dān)；二是住戶在經(jīng)過辦公室核準(zhǔn)后請人維修，由辦公室報銷人工費用。

　　11.凡家庭成員中有本系統(tǒng)干部的住戶均以同等權(quán)利享受優(yōu)惠待遇。除天然氣、有線電視已實行社會化管理外，電費按市價減半，水費、上網(wǎng)費、物業(yè)費均為免費。

　　12.小區(qū)住戶不得私自出租和轉(zhuǎn)讓住房。凡因工作調(diào)離、在外購房或其它原因欲出租住房的，一律向局辦公室申請，經(jīng)辦公室同意后，將租住者姓名、家庭情況、與住戶的關(guān)系及身份證明等資料登記備案，并以市場價收取水費、電費、上網(wǎng)費和物業(yè)管理費，分別為1.2元/度/月、1元/立方/月、30元/月和0.2元/平方米/月；凡因各種原因欲變賣住房的，必須向局辦公室提交申請，由國資局評估，并回購為國有資產(chǎn)，按需要留用或變賣給本單位無房職工，以保證小區(qū)住戶結(jié)構(gòu)的單純性。回購住房的基本估價原則為：建筑面積市場均價按年遞減2%剔除房屋折舊。

　　13.本物業(yè)管理制度自20xx年7月1日起執(zhí)行。

　　14.本物業(yè)管理制度由局辦公室負責(zé)解釋。

　　小區(qū)物業(yè)規(guī)范管理制度4

　　加強檔案資料管理，有助于保存住宅小區(qū)(大廈)的歷史資料，維護管理的連續(xù)性和規(guī)范化，便于房屋及設(shè)施設(shè)備的檢查、維護、更新和與業(yè)主的溝通、聯(lián)系。

　　(一)管理內(nèi)容：

　　1、工程檔案：從接管開始的所有工程技術(shù)、維修、改造資料、各種竣工圖及各類設(shè)施設(shè)備資料等;

　　2、業(yè)主檔案：所有業(yè)主購、租房合同(復(fù)印件)，業(yè)主基本情況登記表、裝修申請表等;

　　3、財務(wù)檔案：逐年形成的財務(wù)收支報表、物業(yè)維修基金使用報表等;

　　4、文件檔案：有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策、公司文件等;

　　5、管理資料：綠化資料、日常巡查(清潔、維修、保安)記錄、值班記錄，車輛管理記錄、監(jiān)控記錄、榮譽資料等。

　　(二)管理措施：

　　1、制定檔案制度，并嚴格執(zhí)行;

　　2、專人管理(由負責(zé)內(nèi)勤的管理員擔(dān)任)，專室專柜，編目造冊，存放有序并且尊重業(yè)主隱私，保守秘密;

　　3、科學(xué)管理，確保檔案資料完整、齊全，確保檔案完好率達100%;

　　4、逐步實現(xiàn)智能化管理，計時可靠的掌握相關(guān)信息，提高管理水平。

　　小區(qū)物業(yè)規(guī)范管理制度5

　　一、24小時值班制度

　　1、安全管理員分早（7：00—19：00）、晚（19：00—第二天7：00）三班兩運轉(zhuǎn)，實行24小時全天候值班制度。

　　2、安全管理員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。

　　3、上崗時要認真檢查設(shè)備設(shè)施，認真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防意外）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)安全。

　　4、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。

　　5、愛護設(shè)施設(shè)備和公共財物，對小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財物不得隨便移動及亂用，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進行處理。

　　6、堅守崗位，提高警惕，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅決設(shè)法抓獲。

　　7、遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時向班長或主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。

　　8、嚴格執(zhí)行交接班制度，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告，凡因交接不清而造成事故的，必須追究交接班雙方的責(zé)任。

　　9、積極向業(yè)主或租客宣傳遵紀(jì)守法和消防安全等治安防范知識。

　　二、車輛管理

　　1、在小區(qū)內(nèi)有停車位的車主，必須持有管理處發(fā)放的停車卡，并憑卡出入小區(qū)。

　　2、凡無私家車位停車證的車輛，一律不得在私家車位泊車。

　　3、進入小區(qū)內(nèi)停放的車輛，必須停放在劃定的車位內(nèi)。行車通道、消防通道及非停車位禁止停車。

　　4、外來車輛，按零停收取停車費。

　　5、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛，嚴禁駛?cè)胱≌瑓^(qū)。

　　6、車輛停放后，駕駛員必須自覺鎖好車門，關(guān)好車窗，并保持車位清潔衛(wèi)生。

　　7、車管員必須嚴格執(zhí)行車輛出入規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告，并認真做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必須追究交接班雙方的責(zé)任。

　　三、消防管理

　　1、按照“誰主管，誰負責(zé)”的原則，對轄區(qū)內(nèi)的消防安全工作負全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

　　2、采取有效措施，認真檢查、指導(dǎo)、督促轄區(qū)內(nèi)全體人員全面落實“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，每月至少全面檢查消防設(shè)施設(shè)備一次。

　　3、貫徹消防法規(guī)，落實消防措施，加強消防監(jiān)督，宣傳消防知識，組織消防演習(xí)，管好消防設(shè)施（備），增強全體人員的消防安全意識和自防自救能力。

　　4、熟悉轄區(qū)內(nèi)的防火建筑結(jié)構(gòu)和人員工作、生活環(huán)境及人員疏散通道等基本情況，掌握各種消防設(shè)施（備）的基本功能、原理及正確使用方法、滅火應(yīng)急措施等知識。

　　5、制定重大工作計劃，開展大型活動，必須擬定相應(yīng)的滅火應(yīng)急方案。

　　6、定期檢查轄區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施，組織討論、修訂、完善滅火應(yīng)急方案，確保萬無一失。

　　7、及時消除并處理火險隱患、火警投訴及有關(guān)事宜。

　　8、發(fā)生火災(zāi)時，在專業(yè)消防人員趕到現(xiàn)場之前，擔(dān)任現(xiàn)場總指揮，協(xié)調(diào)滅火工作。

　　四、應(yīng)急管理

　　（一）發(fā)生火警時的應(yīng)急措施詳見《滅火應(yīng)急規(guī)程》。

　　（二）執(zhí)勤中遇到搶劫的處理

　　在執(zhí)勤中遇到有公開使用暴力或其他（打、砸、搶）手段，強行掠奪或毀壞公司和業(yè)主或租客、訪客財物的犯罪行為時，要切實履行安全管理職責(zé)，立即進行處理。

　　1、迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)出信號，召集附近的安全管理員或群眾支援。

　　2、若在小區(qū)內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知關(guān)閉大門。若罪犯逃跑，又追不上時，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標(biāo)志等，并及時報告管理處和公安機關(guān)，可撥“110”報警。

　　3、有固定現(xiàn)場的，要保護好現(xiàn)場；若在運動過程中作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存，交公安機關(guān)處理。切不可將安全管理人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。

　　4、訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。

　　5、事主或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治，并迅速報告公安機關(guān)。

　�。ㄈ�）發(fā)現(xiàn)業(yè)主或租客、訪客醉酒滋事或精神病人闖入安全管理目標(biāo)的處置

　　醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，當(dāng)班安全管理員的處置方法是：

　　1、勸說或阻攔，讓其盡快離開安全管理目標(biāo)范圍。

　　2、采取控制和監(jiān)護措施的同時，及時通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。

　　3、酒者或精神病人有危害安全管理目標(biāo)或社會安全的行為，可將其強制送交公安部門處理。

　�。ㄋ模﹫�(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置

　　安全管理員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動詭秘的可疑人員時，應(yīng)采取如下措施：

　　1、報告當(dāng)班班長和管理處，并向其他區(qū)域執(zhí)勤安全管理員發(fā)出信號。特殊情況還需向公安部門報告。

　　2、嚴密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進行破壞或犯罪活動。

　　3、發(fā)現(xiàn)與公安機關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相似者，或經(jīng)盤詢漏洞百出、形跡可疑者，可采取措施將其帶往公安機關(guān)查處。

　　（五）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)業(yè)主或租客、訪客斗毆時的處置

　　當(dāng)班安全管理員在安全管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)業(yè)主或租客、訪客打架、斗毆事件時必須采取如下措施：

　　1、心勸導(dǎo)雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾。確能認定屬于《違反治安管理條例》行為或犯罪行為的，應(yīng)及時報告公安機關(guān)，或?qū)⑿袨槿伺に凸�安機關(guān)處理。

　　2、提高警惕，防止壞人利用混亂之機進行破壞或偷竊活動。

　　3、勸說圍觀群眾離開，確保安全管理區(qū)域的正常治安秩序。

　　4、協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場，收繳斗毆器械，辨認為首分子。

　�。�六）業(yè)主或租客、訪客發(fā)生刑事或治安案件時的處置

　　1、值班安全管理員應(yīng)迅速報告安全管理班長和管理處，管理處應(yīng)盡快向公安機關(guān)報案，及時報告公司安全部，業(yè)主或租客、訪客投購保險的還應(yīng)（提醒業(yè)主或租客、訪客）通知承保的保險公司。

　　2、當(dāng)班安全管理員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)方法保護現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入，以免破壞現(xiàn)場，影響證據(jù)的收集。

　　3、抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件和事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認真做好記錄。

　　4、向到達現(xiàn)場的公安人員認真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。

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