店售后管理制度

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，大家逐漸認(rèn)識到制度的重要性，制度具有合理性和合法性分配功能。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的店售后管理制度，歡迎閱讀與收藏。

　　維修車間管理規(guī)定

　　1.接到任務(wù)委托書后先核對委托書上的車輛號牌是否與所修車輛號牌相符;

　　2.簡要詢問車輛故障,并核對維修項(xiàng)目,如有差錯(cuò)及時(shí)報(bào)告;

　　3.保證完全、正確、及時(shí)地進(jìn)行任務(wù)訂單上的所有修理項(xiàng)目,確保對顧客的車輛進(jìn)行快速、正確的修理;

　　4.把任務(wù)訂單上沒有寫明的'故障記錄下來,及時(shí)通報(bào)前臺;

　　5.未經(jīng)同意不得隨便增、減修理項(xiàng)目;維修過程中發(fā)現(xiàn)增加項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)上報(bào)前臺,必須得到前臺的認(rèn)可才能進(jìn)行維修;

　　6.更換零配件時(shí),不匹配的零配件不允許安裝。備件發(fā)放實(shí)行以壞換新,丟失、故意損壞要照價(jià)賠償或自行購置補(bǔ)充;

　　7.竣工后,應(yīng)詳細(xì)的對所維修項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量自檢,然后及時(shí)將任務(wù)委托書交與組長或下一工序人員,全部維修完工的竣工車輛應(yīng)交檢驗(yàn)員檢驗(yàn);

　　8.愛護(hù)各種儀表、設(shè)備、工具,由于未按規(guī)定使用損壞的照價(jià)賠償。每次收工后,要將設(shè)備、工具擦拭干凈;

　　9.護(hù)車用品、抹布等要整齊折好擺放在工具推車內(nèi),每個(gè)星期要清洗一次,平時(shí)要隨臟隨洗;

　　10.每天上班之前要清掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū)地面,每天下午下班前要清掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū)地面及擦拭各種設(shè)備、設(shè)施、工具、管道、線路、窗臺,每周五要清掃墻面、擦凈窗戶,并隨時(shí)清掃紙屑及其它臟物。平時(shí)要時(shí)刻保持地面、墻面、窗臺、窗戶及各種設(shè)備、設(shè)施、管道、線路等無積水、無油污、無灰塵、無垃圾、干凈整潔。下班時(shí),要關(guān)鎖好門窗、工具推車,切斷電源;

　　11.準(zhǔn)時(shí)參加服務(wù)部的各種培訓(xùn)及會議。

　　作業(yè)現(xiàn)場規(guī)范

　　1、作業(yè)人員必須正確使用勞動保護(hù)用品。

　　2、作業(yè)平臺、支墊、支架等必須牢固,承受物品不得超重。

　　3、拆卸下來的總成和大件要清洗干凈,原則上放置在大托盤中,不準(zhǔn)直接放在地面上。放置時(shí)間較長的要予以遮蓋,防止落上灰塵。

　　4、拆卸油箱及存油存水部位時(shí),要用油盆水盆接漏,防止油、水落在地面上或地溝內(nèi)。

　　5、起重吊裝作業(yè),必須有專人監(jiān)護(hù),以防止事故發(fā)生。

　　6、車外作業(yè)時(shí),必須正確使用護(hù)車布,而且不得進(jìn)入車內(nèi)。

　　7、車內(nèi)作業(yè)時(shí),要正確使用座套、腳墊、方向盤把套。

　　8、嚴(yán)禁在廠區(qū)內(nèi)吸煙、隨地吐痰、食用帶皮殼的食物。

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