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網(wǎng)咖員工管理制度（通用21篇）
現(xiàn)如今，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。大家知道制度的格式嗎？以下是小編為大家整理的網(wǎng)咖員工管理制度（通用21篇），希望對大家有所幫助。
網(wǎng)咖員工管理制度 1
一、員工日常工作規(guī)范
1、每個員工都必須以更好地服務(wù)于顧客為根本出發(fā)點，不得因個人情緒與顧客爭吵.
2、員工上班必須準時，遲到半個小時者按曠工一天處理。
3、當班者需佩戴工牌，衣冠整潔，上班不準穿拖鞋，上班時間必須精神飽滿，上班時間睡覺者按曠工一天處理。
4、網(wǎng)管與收銀員必須堅守自己的`崗位，不得在閑暇時攀談嬉笑，以免耽誤工作。
5、員工，特別是技術(shù)人員不得泄露網(wǎng)吧密碼、技術(shù)文件等資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，馬上予以辭退，并賠償公司經(jīng)濟損失。情節(jié)嚴重者，交由相關(guān)執(zhí)法部門處理。
6、對待顧客必須禮貌，顧客提出問題要以最快速度解決。員工之間也必須講禮貌。
7、保管好網(wǎng)吧財物，網(wǎng)吧設(shè)備及物品未經(jīng)允許不得外帶；如有遺失，原價賠償；值班期間，若因員工失職導(dǎo)致網(wǎng)吧財物被盜，追究員工責(zé)任。
8、網(wǎng)吧員工有員工卡，員工可在休息時間上機。工作期間，員工禁止上機；員工在休息期間上機，不得與客人爭機位。禁止用管理員密碼上機玩。員工卡不得借給非本網(wǎng)吧工作人員
9、每天網(wǎng)管收銀員服務(wù)員等，應(yīng)齊心協(xié)力共同打掃衛(wèi)生，還網(wǎng)吧干凈幽雅的上網(wǎng)環(huán)境。
二、服務(wù)員工作職責(zé)
1.上班期間保持網(wǎng)吧清潔、整齊，有序，提供網(wǎng)友及時、方便、周到的服。
2.如有客戶叫網(wǎng)管，而網(wǎng)管在忙，可先過去了解情況，如是技術(shù)問題，及時通知網(wǎng)管前去處理。
3.當客人下機結(jié)帳時，必須5分鐘內(nèi)收拾臺面。
（備注：違反以上每條者，第一次警告第二次罰款20元。）
網(wǎng)咖員工管理制度 2
為了規(guī)范網(wǎng)吧管理，打造優(yōu)秀的員工隊伍，促進網(wǎng)吧良性發(fā)展，根據(jù)網(wǎng)吧發(fā)展需要，特制定如下網(wǎng)吧管理制度：
一、凡本網(wǎng)吧員工，均務(wù)必認同并執(zhí)行以下制度規(guī)章。
二、服務(wù)制度：工作人員要著裝得體、大方，待人熱情，語言溫和、文明，顧客的要求高于一切，嚴禁出現(xiàn)個人原因?qū)е骂櫩彤a(chǎn)生意見，隨時注意顧客要求，應(yīng)做到顧客一喊就到。
三、工作制度：工作人員在上班期間各負其責(zé)，認真圓滿的做好本職工作，并在工作時間內(nèi)聽從主管安排，積極完成主管交代的'工作，當天能完成的工作當天必須完成。
四、以下事項被嚴格禁止：
1、有損網(wǎng)吧形象的言語、行為、舉止。
2、上班時間非工作需要的玩游戲、上網(wǎng)聊天、看電影、聽音樂等。
3、其他不利于正常經(jīng)營的事項。
五、網(wǎng)吧以“團結(jié)、務(wù)實、勤奮、熱情、高效”
收銀臺收款員要求為企業(yè)宗旨，每位員工該時刻牢記，嚴禁職工內(nèi)部發(fā)生矛盾和糾紛，嚴禁拉幫結(jié)伙，同事之間團結(jié)友愛、工作相互促進，生活互相關(guān)心。
六、收銀臺收款員要求
1、按時接班，嚴禁遲到、早退、離崗現(xiàn)象發(fā)生。
2、禁止不得以任何理由上機娛樂。
3、接班人員結(jié)伴時要轉(zhuǎn)換賬本中收款員名字。
4、交班時要根據(jù)管理計費轉(zhuǎn)件統(tǒng)計金額，清點好現(xiàn)金，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金有差錯，應(yīng)馬上提出，由交班方補足差額，否則將由接班方承擔經(jīng)濟責(zé)任。
5、當班人員要做好每天的物品銷售記錄和支出記錄。
6、收銀臺現(xiàn)金只能由收銀員或老板指定人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述情況發(fā)生，一切損失由收款員負責(zé)。
7、除了收款員，其他閑雜人等不得進入收銀臺內(nèi)。
8、嚴禁與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
9、收銀臺現(xiàn)金如有差錯，將由收款員個人承擔經(jīng)濟責(zé)任。
10、及時認真做好上網(wǎng)登記工作。
八、網(wǎng)管人員要求
1、按時接班，嚴禁遲到、早退、離崗現(xiàn)象發(fā)生。
2、不得以任何理由上機娛樂。
3、認真學(xué)習(xí)計算機維修、維護技術(shù)，隨時保持電腦和網(wǎng)絡(luò)的良好工作狀態(tài)。
4、嚴禁與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
5、隨時注意網(wǎng)吧環(huán)境衛(wèi)生，熱水器要及時加水，廁所要隨時沖水。
6、桌上、地上有較大雜物，嚴重影像顧客上機的要馬上清理。
九、員工請假必須提前打招呼，上機應(yīng)允后方可請假，如有急事當天需要請假的批準后如有欺瞞扣除三天工資，請假后不能按時上班需延期的要電話通知“管事”，如有欺瞞扣三天工資。
十、獎懲制度：所有員工要以促進網(wǎng)吧發(fā)展為目標，必須嚴格遵守各項制度。對網(wǎng)吧效益有顯著提高者，網(wǎng)吧以獎金形式對員工進行獎勵，凡工作出現(xiàn)問題，違反網(wǎng)吧管理制度者，網(wǎng)吧業(yè)主將提出點名批評，凡點名三次以上者，扣除獎金，問題嚴重者扣除押金開除。網(wǎng)吧業(yè)主鼓勵員工多提合理化建議，使網(wǎng)吧能更快的健康發(fā)展。
十一、網(wǎng)吧全體員工隨時注意防火安全和治安安全，如發(fā)生隱患必須立即進行處理或報告。嚴禁出現(xiàn)打架斗毆事件，如發(fā)現(xiàn)苗頭應(yīng)及時化解，或及時撥打110。積極學(xué)習(xí)消防安全知識，學(xué)會使用滅火設(shè)備。
十二、每月全體員工務(wù)必進行一次徹底性的衛(wèi)生打掃。
網(wǎng)咖員工管理制度 3
為了使員工忠于職守，促進銀河公司業(yè)務(wù)繁榮與發(fā)展，要求全體員工必須遵守各類制度，不能做與銀河公司利益相沖突的業(yè)務(wù)，自覺維護公司的根本利益。
一、員工錄用制度：
1、公司根據(jù)業(yè)務(wù)需要，擇優(yōu)錄用人才。凡具有高中以上文化程度或同等學(xué)歷或有一定相關(guān)專業(yè)知識身體健康、五官端正、作風(fēng)正派的青年均可應(yīng)聘求職。聘任程序：攜帶本人身份證、學(xué)歷證明等相關(guān)證件（原件、復(fù)印件）填寫《應(yīng)聘登記表》和《個人簡歷》，→面試（合格者）→崗前培訓(xùn)→參加考試（合格者）→試工、試崗（一至三個月，合格者）→正式錄用，簽訂合同，合同期限至少為半年。
2、公司對所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針，在合同期內(nèi)員工辭職，須提前十天寫出書面辭呈，經(jīng)批準后，結(jié)清各部門手續(xù)交回工作服、工號牌等，憑《手續(xù)結(jié)清證明》、原始收據(jù)到財務(wù)部領(lǐng)取保證金及工資。未結(jié)清手續(xù)、未交工作服者按自行辭職處理。（自行辭職或有損公司利益及因其他原因被開除的員工，工資、獎金、保證金等均不返還）。
3、新員工試工期間，必須服從公司安排，不適應(yīng)工作的可申請離職，試工期自動離職者，不發(fā)試工期工資。
二、考勤制度
1、正常工作時間視部門工作需要而定。
2、上班從換好工作服整理好儀容以簽到時間為準。
3、每班提前15分鐘進行交接班準備，每人班內(nèi)有半小時用餐時間，由崗位領(lǐng)班安排輪流用餐。
4、事假要提前一天申請，特殊原因也必須到崗請假，得到經(jīng)理批準后才可離崗，違者按曠工論。.
5、遲到：凡未按公司規(guī)定的時間上班者，無論任何理由均記遲到。曠工：未事先辦理請假手續(xù)而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工，一年累計曠工兩次的開除。病假：請病假需出具病假條及醫(yī)院證明、病歷，急診可立即打電話，非急診要提前請示。無醫(yī)院證明或病歷按曠工算。
6、上班時間若要外出須得到領(lǐng)班或經(jīng)理同意。
三、福利制度
1、員工工資遵循按勞分配原則，實行同工同酬、多勞多得，執(zhí)行月工資，月工資根據(jù)不同部門、不同崗位、不同職務(wù)確定員工工資。
2、員工工資以現(xiàn)金形式由公司財務(wù)部每月5日至10號支付或辦卡自提。
3、根據(jù)需要，公司按不同工種向員工發(fā)放工作服等勞動保護用品。辭職或除名的員工對配發(fā)的工作服應(yīng)上交公司，不繳回者按服裝成本費用的全部在工資中扣除。
4、為鼓勵發(fā)揚集體精神，網(wǎng)城將不定期的搞各種文體活動來增強員工的團隊凝聚力。
5、公司為員工提供比較充足的學(xué)習(xí)時間，提高自我素質(zhì)的機會（下班后可在非上網(wǎng)高峰期，從收銀臺領(lǐng)取員工上機卡，進行專業(yè)學(xué)習(xí)）。每月為每位員工提供100小時的上機卡進行學(xué)習(xí)。并進行定期培訓(xùn)7、公司將在自己的論壇上設(shè)立專業(yè)培訓(xùn)版，便于員工更好地掌握技能，加強專業(yè)實力。
四、安全制度
1、員工必須聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，嚴格按章操作，不得違章作業(yè)。
2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止事故發(fā)生，同時上報領(lǐng)導(dǎo)。
3、要認真檢查設(shè)備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產(chǎn)安全。（各電線、網(wǎng)線連接點要逐一清查，不得有煙頭等危險品存在）。
4、發(fā)現(xiàn)行跡可疑或不法行為的'人或事，要及時報告保衛(wèi)人員及領(lǐng)導(dǎo)。
5、不得在電腦旁放置明火等危險品，若發(fā)現(xiàn)顧客有此舉動立即制止
6、不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即與大堂聯(lián)系，并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾。
7、熟記火警電話“119”，熟練掌握消防器材的使用方法，熟記安全通道和出口。在救火過程中要保持鎮(zhèn)靜，聽從有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)，不可驚慌失措，找出起火原因，利用就近的滅火器材試行將火撲滅。
8、若發(fā)生緊急事故，全體員工必須服從大堂經(jīng)理的指揮，通力合作，發(fā)揚見義勇為，奮不顧身的精神，全力保護公司財產(chǎn)及顧客生命財產(chǎn)安全。
9、員工不得打架斗毆，要保護自身安全。（工作時間以外、網(wǎng)城以外，員工的行為屬個人行為，若發(fā)生大小事故公司不承擔責(zé)任）
五、財產(chǎn)負責(zé)制度（分區(qū)包干）
1、各區(qū)設(shè)財產(chǎn)負責(zé)人，負責(zé)清點轄區(qū)財物（包括電腦、配件及各類設(shè)施等），對后勤部負責(zé)。如發(fā)現(xiàn)丟失由該區(qū)負責(zé)人賠償。
2、如有設(shè)備需維修時，由各區(qū)負責(zé)人報告領(lǐng)班，由領(lǐng)班負責(zé)送到商務(wù)中心維修，領(lǐng)班和商務(wù)中心簽單，每人一份，送修只送主機，其他配件由領(lǐng)班負責(zé)保管，丟及也將由領(lǐng)班負責(zé)賠償。
3、交班時，交清財產(chǎn)，當班沒修好的由下一班負責(zé)維修取回并寫清緣由。
六、獎懲制度
為提高服務(wù)質(zhì)量，促進企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)行業(yè)競爭力，建立一支嚴格、負責(zé)、團結(jié)、奉獻的高素質(zhì)員工隊伍，公司堅持獎懲分明，獎優(yōu)罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎懲原則。
獎勵：
1、對保護公司財產(chǎn)和他人生命、財產(chǎn)安全挺身而出的，見義勇為的，反響較大的員工公司將給予獎勵現(xiàn)金（50-500元）。
2、努力完成本職工作和公司交給的各項任務(wù)，成績顯著者，在工作崗位上作出重大貢獻或?qū)灸硩徫粚崿F(xiàn)技術(shù)改革者公司將給予獎勵現(xiàn)金（50-500元）。
3、在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績，為公司贏得重大聲譽及多次受到顧客表揚者公司將給予獎勵現(xiàn)金（50-500元）。
4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止事故發(fā)生的，未使公司受到較大損失的公司將給予獎勵現(xiàn)金（50-500元）。
懲罰、紀律處分：
1、上班不穿工服者，一次罰5元；
2、遲到：半小時以內(nèi)一次罰5元，半小時以外、一小時以內(nèi)罰10元，一小時以外、兩小時以內(nèi)罰20元，以此類推；
3、工作時間干私活、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰5元；
4、上班時間上網(wǎng)、睡覺、擅離職守、聚堆閑聊、服務(wù)差、被顧客投訴的、上班時間吸煙、酗酒、賭博的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令、不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元；
5、嚴重違返各項制度，造成公司利益或形象損失的將被開除并扣工資與保證金。
七、衛(wèi)生制度
1、工作現(xiàn)場設(shè)施、電腦、桌椅等由本廳服務(wù)員打掃，擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生。
2、及時清理顧客下機遺留物品，耳機，鍵鼠擺放整齊。
3、清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛(wèi)生間，門外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
八、交接班制度：
有準確的時間觀念，每班必須提前15分鐘接收工作整理儀容，進行接班準備。
1、收銀員：整理好帳目，清點所有現(xiàn)金交與財務(wù)部指定的收款人員，2人同時清點vip卡、現(xiàn)金。網(wǎng)管：檢查各項設(shè)施，財產(chǎn)是否齊全、正常、整潔，上班未能及時完成的工作（送修等）。
2、網(wǎng)管：清點本區(qū)設(shè)備，保證所以機器正常使用，送修機器等未完成工作寫入記錄，
3、公衛(wèi)：交班時必須保持各衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔。
4、保安：下班前認真檢查各種設(shè)施、設(shè)備，消除不安全隱患，確保安全。
九、網(wǎng)吧公約
為進一步推進精神文明建設(shè)深入發(fā)展，給大家創(chuàng)造一個高質(zhì)量、高品質(zhì)的上網(wǎng)環(huán)境，希望所有網(wǎng)友與公司員工同心協(xié)力，共同遵守以下幾點約定：
1、抵制歪風(fēng)，扶持正氣。
2、維護國家尊嚴，不看反動言論以及不參與一切破壞祖國現(xiàn)代化建設(shè)的行為與事件。
3、講究公德，愛護公物，不大聲喧嘩，不影響他人。
4、講文明、講禮貌、不打架、不鬧事、不講臟話。
5、不帶危險物品，易燃易爆物品，不亂扔煙頭。
6、保持環(huán)境衛(wèi)生，請勿吸煙、隨地吐痰，不進入收銀臺、員工更衣室、機房、電房等區(qū)域。
網(wǎng)咖員工管理制度 4
一、考勤制度
1.嚴格遵守作息時間，白班上班時間：08:00～20:00 晚班上班時間：20:00～08:00 。凡當月無遲到、無早退、除規(guī)定休假外而無請假者，可獲得全勤獎金30元。
2.每班提前10分鐘進行交接班準備，遲到、早退每分鐘扣1元，遲到30分鐘，扣除例假半天，遲到2個小時以上，視為曠工，當月連續(xù)曠工3天或累計曠工達到5天者，視為自動離職，公司將不在對其行為負責(zé)。
3.有事請假必須履行手續(xù)，批準后方為有效，不準電話請假或托他人代請假，否則視為曠工。不得無故缺席公司例會，無故缺席者，扣除當月全勤。
4.收銀員整理好帳目，清點所有現(xiàn)金交與指定的收款人員，2人同時清點點卡、現(xiàn)金。
5.網(wǎng)管檢查各項設(shè)施，財產(chǎn)是否齊全、正常、整潔，上班未能及時完成的工作（送修等）。
6.清點本區(qū)設(shè)備，保證所以機器正常使用，送修機器等未完成工作寫入記錄.
7交班時必須保持各衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔未留有垃圾.
二、服務(wù)制度
1.所有人員應(yīng)大方、待人熱情、語言溫和文明，顧客進門要主動招呼，安排。要熱情、周到、耐心，做好每一位顧客的服務(wù)工作，顧客的要求高于一切，嚴禁出現(xiàn)因個人原因?qū)е屡c顧客產(chǎn)生意見，應(yīng)做到顧客一喊就到，工作人員不得大聲喧嘩。
2.工作時間干私活、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰5元；
3.上班時間上網(wǎng)、睡覺、擅離職守、聚堆閑聊、服務(wù)差、被顧客投訴的、上班時間吸煙、酗酒、賭博的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令、不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元；
4.顧客就是上帝，一切以方便顧客為主旨.顧客永遠是對的!
5.永遠秉承”網(wǎng)吧客人皆為衣食父母”的'從業(yè)心境.
6.不隨便答應(yīng)客人的無理要求，但若答應(yīng)后，則務(wù)必辦到，不可食言.
7.“笑容、客氣、有禮貌”是成功的開始。
8.“活潑、開朗、有信心”是動力的源泉。
9.“細心、認真、主動”是服務(wù)精神的要素。
三、工作制度
1.嚴禁遲到、早退、離崗現(xiàn)象，不得無緣無故曠工，有事要先請假。
2.上班時間不得借用客人機器進行上網(wǎng)聊天、玩游戲。
3.上班時間不得出門會客。
4.不得匯露商業(yè)機密。
5.上班不得私自刷卡上網(wǎng).違者罰款50元.
6.上班期間，各位員工各負其責(zé)，認真圓滿的做好本職工作，并在工作時間內(nèi)聽從負責(zé)人的安排，積極完成負責(zé)人交待的其他工作，當天能完成的工作必須完成。
7.所有員工要必須聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，嚴格按章操作，不得違章作業(yè).
8.所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止事故發(fā)生，同時上報領(lǐng)導(dǎo)。
9.要認真檢查設(shè)備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產(chǎn)安全。（各電線、網(wǎng)線連接點要逐一清查，不得有煙頭等危險品存在）
10.發(fā)現(xiàn)行跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告保衛(wèi)人員及領(lǐng)導(dǎo)。
11.不要在電腦旁放置明火等危險品，若發(fā)現(xiàn)顧客有此舉動立即制止
12.員工不得打架斗毆，要保護自身安全。也必須阻止網(wǎng)吧內(nèi)出現(xiàn)類式現(xiàn)象（工作時間以外、網(wǎng)吧以外，員工的行為屬個人行為，若發(fā)生大小事故公司不承擔責(zé)任）
四、衛(wèi)生制度
1.早上07：50后為打掃衛(wèi)生時間，所有員工必須按時、徹底打掃衛(wèi)生。內(nèi)容包括：過道、廁所、地面、墻壁、顯示器、耳機、鍵盤、鼠標、機箱、桌椅等。
2.工作現(xiàn)場設(shè)施、電腦、桌椅等，擺放整齊，保持干凈
3.及時清理顧客下機遺留物品，耳機，鍵鼠擺放整齊。
4.清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛(wèi)生間，門外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
5.還有其他不利于正常經(jīng)營的事項。
五、獎懲制度
1.所有員工，均以提高本網(wǎng)吧經(jīng)濟效益為目的，促進本網(wǎng)吧健康快速發(fā)展為目標，凡遵守各項制度的員工，貢獻突出者將享受特殊獎勵政策。
2.如工作出現(xiàn)問題，違反制度，由負責(zé)人提出點名批評，凡每月點名批評3次以上者將扣罰工資，情節(jié)嚴重者開除。
3.每月有二天的請假休息時間，如果沒請假，可以得到相應(yīng)的全勤獎勵。
4.如果發(fā)現(xiàn)或客人投訴吧臺有亂收費現(xiàn)象的，處以100元—500元的罰款，情節(jié)嚴重的直接開除!
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(一)遵守上班時間，因故遲到需電話說明情況，如無電話遲到10分鐘以上的扣20元，遲到10分鐘到30分鐘的扣30元，遲到或提前30分鐘以上當?shù)V工處理，每月累計遲到3次每次扣30并當月無全勤，礦工一次扣50元，并無全勤，每月累計礦工3次直接辭退。
(二)如出現(xiàn)漏打卡或忘記打卡現(xiàn)象，需當日向經(jīng)理或值班長說明原因，如未說明，當遲到處理，扣20元，一月最多通融2次，超過2次，計每次30元。
(三)上班時間需作工裝，因故未著裝上崗需提前向經(jīng)理說明情況，出現(xiàn)一次扣10元，每月累計出現(xiàn)3次每次扣20元。
(四)上班時間不允許在吧臺內(nèi)看視頻或聊天、不允許玩手機，出現(xiàn)一次扣20元，每月累計出現(xiàn)3次每次扣50元。
(五)上班時間禁止在吧臺內(nèi)吸煙，發(fā)現(xiàn)一次扣50。
(六)上班時間要禮貌用語，微笑服務(wù)，不允許在吧臺附近大聲喧嘩，一般情況下不允許與客戶爭吵，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或客戶投拆的一次扣20元，每月累計出現(xiàn)3次，當月無全勤。
(七)若員工有特殊情況會早退或礦工，需提前向經(jīng)理電話請假，遲到情況每月限請假2次，礦工情況請假每月限1次，經(jīng)過請假的情況不扣罰工資，但取消全勤獎勵。
(八)非本網(wǎng)咖員工不得進入收銀臺以內(nèi)，如因員工發(fā)現(xiàn)不勸阻造成東西丟失將對員工進行相應(yīng)處罰。
(九)本網(wǎng)咖員工非上班時間不得進入收銀臺以內(nèi)，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次扣五十，如出現(xiàn)丟失東西并有當日上班員工負責(zé)。
(十)本網(wǎng)咖員工分為外場服務(wù)員、吧臺收銀員，上班時間外場服務(wù)員不得進入吧臺以內(nèi)，吧臺收銀員、外場服務(wù)員不得串場，如特殊情況需向經(jīng)理或當日值班說明情況。
(十一)上班時間員工不允許出現(xiàn)睡覺、員工跑出經(jīng)營范圍閑逛等現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次扣50元，每月累計三次直接辭退。
(十二)吧臺收銀員、飲品員下班時需做好交接工作以及清潔工作并報告第二天需要購買的'物品，外場服務(wù)員需巡場清潔。
(十三)本網(wǎng)咖員工因公外出時需向同事或當日值班交代工作事宜，保證工作銜接。
(十四)禁止一切寵物進入吧臺內(nèi)，如出現(xiàn)一次扣10元。
(十五)本網(wǎng)咖工作人員上崗時不得帶有個人情緒、消極情緒以及帶病上班，如需請假請?zhí)崆跋蚪?jīng)理說明情況。
(十六)定期清理營業(yè)區(qū)以及吧臺衛(wèi)生，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒有必要的清除掉。
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1、做好對上機用戶的身份核查，并維持網(wǎng)吧內(nèi)正常的秩序。凡用戶有違反下載及瀏覽規(guī)定下載、瀏覽非法軟件、黃色、反動網(wǎng)站的行為必須馬上阻止。
2、對用戶的疑問及合理要求要熱情周到的解決、不能解決的事情及時找技術(shù)員解決、
3、在高峰時段如周五周六周日等時間應(yīng)盡量緊湊的安排用戶上機，以便批量用戶安排。
4、提高警惕防止一部分不法分子混水摸魚，如有發(fā)現(xiàn)立即上報主管，緊急情況下直接報警。
5、如發(fā)現(xiàn)用戶有損害設(shè)備的行為應(yīng)立即予以制止并上報當班主管處理。
6、做好桌面的.清潔及環(huán)境的整潔工作，為用戶創(chuàng)造一個良好的上機環(huán)境。
7、做好巡視工作，以便在問題沒有發(fā)生前解決，一般對用戶的響應(yīng)時間不該大于1分鐘。
8、配合技術(shù)員做系統(tǒng)的日常維護工作，吸煙請到休息區(qū)。
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一、日常衛(wèi)生標準
1.電腦機位桌面，休息椅茶幾，吧臺桌面、貨架、柜子、及地面，保持清潔無灰塵、無煙頭、無紙屑、無污漬、無雜物，物品擺放整齊劃一。
2.圓垃圾桶內(nèi)和不銹鋼垃圾桶上方保持有凈水、圓垃圾桶客人走后或裝滿立即清洗，不銹鋼垃圾桶上方有雜物立即清洗，保持垃圾桶內(nèi)外干凈。
3.空塑料瓶和廢紙箱回收至指定位置。
4.煙灰缸無污點，水漬，保持光潔。
5.衛(wèi)生工具及區(qū)域毛巾用過立即清洗，不得有異味，按疊放標準指定位置擺放。
6.保持室內(nèi)空氣清新，無異味，注意通風(fēng)；
7.中班負責(zé)倒垃圾，倒在指定位置
8.防水毯子由白班班長視情況刷洗由白班
9.后門消防通道不能堆積垃圾，保證通道暢通
二、網(wǎng)吧區(qū)衛(wèi)生標準
1.客人走后五分鐘之內(nèi)打掃機臺地面衛(wèi)生并擦拭鍵盤鼠標，
2.客人煙灰缸內(nèi)煙頭滿3個立即換掉，收回的煙灰缸滿三個立即清洗干凈
3.夜班人員打掃休閑區(qū)、卡間、單人間、VIP沙發(fā)后面的衛(wèi)生。
4.白班人員接完班后擦拭顯示器、桌面、鍵盤，顯示器表面要求無灰塵、指紋；鍵盤要求無污漬及灰塵.
5.顯示器，鍵盤、鼠標，耳機，鼠標墊，攝像頭，機位沙發(fā)，按照指定位置擺放，整齊劃一。
6.主機箱內(nèi)部要定期清潔，保證CPU風(fēng)扇、內(nèi)存及其他零配件表面無灰塵
三.桌球區(qū)衛(wèi)生標準
1.休息椅桌面、煙灰缸走一桌人打掃一次衛(wèi)生，為迎接下桌客人做好準備。
2.夜班人員刷掃臺尼，抹布擦桌臺邊，做到無灰塵。
3.地毯由當班班長負責(zé)視情況及時吸塵。
4.中班人員擦拭臺球燈罩和臺球桌腿，做到無灰塵.
5.臺球的'球體班長負責(zé)定期清洗。
四.吧臺衛(wèi)生標準
1.臺內(nèi)收銀設(shè)備要求表面無污漬，無灰塵，
2.夜班人員擦拭顧客輸入的小鍵盤做到無污漬及灰塵
3.上完貨后的紙箱回收至指定位置。
4.吧臺物品擺放整齊有序，商品要擺放整齊。
五.操作間衛(wèi)生標準
1.桌面地面不能有雜物、垃圾，濕紙皮要及時更換。
2.員工水杯、工作必須品擺放整齊有序。
3.空飲料瓶.垃圾桶要及時清理。
4.水池、水池周圍、過濾籃、垃圾桶每天下班之前刷干凈，不能有任何雜物。
5.在水池里刷東西要用過濾籃過濾以免下水道堵塞。
6.拖把用完之后放在指定位置。
六.茶柜衛(wèi)生標準
1.茶具要隨時保持干凈做到無水痕，無污漬。
3.茶柜里不能有灰塵。
4.刷茶杯的工具用完之后洗干凈。
七.保潔衛(wèi)生標準
1.衛(wèi)生間垃圾桶及時更換清理。
2.地面保持清潔，無痰漬、水漬；便池表面要保持清潔，無便漬及雜物；
3.洗手臺、洗手池保持干凈。
4.樓梯、走廊、前廳、樓梯扶手、一樓大廳、窗臺、隔斷隨時保持干凈不能有灰塵。
5.吧臺前鏡子、洗手臺鏡子，玻璃門每天擦拭。
6.隔斷玻璃三天擦一次。
7.滅火器外觀隨時保持干凈。
8.拖把用完之后必須放在后樓梯扶手上。
9.保潔衛(wèi)生工具擺放統(tǒng)一。
10.衛(wèi)生間空氣要求保持無異味，打掃完衛(wèi)生間要及時點上香。
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一、全體員工必須按時上下班，不遲到，不早退。每天交接班時間為早八點半。遲到十分鐘罰款10元，遲到十分至三十分鐘罰款30元，無故不請假不上班，一天扣伍天工資。
二、上班時間上網(wǎng)者扣50元，吃飯時間為中午12―1點，下午6點半―7點，超過5分鐘罰20元。
三、每月無遲到，無早退、無上網(wǎng)、衛(wèi)生搞得好者獎100元。
四、因本人有事需要離職，必須提前半月打報告，否則扣除上月工資的50%。
五、收銀員必須做到日清月結(jié)，帳目清楚。找不出原因?qū)Σ蛔さ模磺薪?jīng)濟損失自付。一月內(nèi)三次對不住帳的另罰50元，實名登記不填、遺漏者罰款20元。
六、網(wǎng)管人員上班期間必須認真負責(zé)，微笑服務(wù)，如撿到顧客丟下的'物品應(yīng)及時交到吧臺。待后處理，發(fā)現(xiàn)不交者罰款100元，上班時間發(fā)現(xiàn)亂跑脫崗者罰款20元，上班時間和交接班時間衛(wèi)生不清理，桌椅不整潔（包括每一個煙頭）罰當班者20元。
七、全體員工都必須愛護和管理好網(wǎng)吧設(shè)備，如遇因管理不善和人為造成的設(shè)備損壞，一切損失由當班網(wǎng)管負責(zé)。
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1、上班不準遲到、早退。
2、上班要穿統(tǒng)一的工作服，佩戴工作證。
3、每個班次的網(wǎng)吧網(wǎng)管都不準在上班時間內(nèi)上網(wǎng)及睡覺，更不能借助和客戶熟悉之便借用客戶機上網(wǎng)。
4、上班時間禁止離崗，得到上級允許后方可。
5、如員工請事假的'，應(yīng)寫好請假條，提前交給經(jīng)理或老板，得到允許后方可請假、還有換班，需與同事相互協(xié)商好，再轉(zhuǎn)告經(jīng)理準核。
6、上班時間服務(wù)員不準老站在客戶后面時間過長
7、網(wǎng)吧網(wǎng)管下班后不得在網(wǎng)吧里打鬧，喧嘩（普通聊天開玩笑可以，但不準過分）不準打攪工作員工。
8、不準帶情緒上班，同事之間應(yīng)要相互幫助，同事間的意見出現(xiàn)分歧時，不準在上班時間爭吵、而應(yīng)報告上司，或者兩人在下班后協(xié)商解決。
9、如員工發(fā)現(xiàn)顧客有東西落在網(wǎng)吧，應(yīng)立即把東西交到吧臺。不得據(jù)為己有！
10、全體員工應(yīng)保持網(wǎng)吧衛(wèi)生環(huán)境的整潔和空氣流通。
11、微笑服務(wù)，使用禮貌用語。
12、各員工如有問題的，可向經(jīng)理反映，也可直接向老板反映。
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所有員工，均以提高網(wǎng)吧經(jīng)濟效益為目的，促進網(wǎng)吧快速發(fā)展為目標。特制定以下規(guī)章制度：
1．上班人員不得做與工作無關(guān)的事情，上班不得聚在一起聊天，接打私人電話不得超過5分鐘。
2．員工會員卡未經(jīng)管理人員許可轉(zhuǎn)讓他人使用，包括內(nèi)部員工在內(nèi)。
3．網(wǎng)吧只剩5臺空機時仍用員工會員卡上網(wǎng)的，必須自覺下機，
4．內(nèi)部員工不得私自進入收銀臺、吧臺，如發(fā)現(xiàn)類似情況，當班收銀員一并處罰，特殊情況除外
5．上班時間沒有按照公司要求配帶工號牌上班，上班不得穿拖鞋、保持衣冠整潔。
6．上班時間不得私自外出，未經(jīng)上級許可，不允許替班換班，需要外出要向管理人員請假，經(jīng)允許后才可以外出。請假外出不得超過1小時
7．拾到客人物品時要及時上交，保持良好的品德習(xí)慣，如發(fā)現(xiàn)拾到物品不上交，有損公司聲譽的直接開除，不結(jié)算工資。
8．工作時間內(nèi)不得吃零食，不得在網(wǎng)吧大聲喧嘩。
9．員工不得私自解鎖上機。
10．上班時間不得看報紙、雜志、打瞌睡等。
11．與下一班交接班時，應(yīng)檢查衛(wèi)生、設(shè)備情況，并做交接記錄，如有發(fā)現(xiàn)設(shè)備丟失，由當班人員全額賠償。
12．東西未按照要求擺放整齊（鼠標應(yīng)放在右邊，耳麥應(yīng)掛起來，椅子和鍵盤應(yīng)推進去，餐牌、顯示器要按要求擺好，做到整齊統(tǒng)一，桌面整潔）
13.巡場時應(yīng)注意桌面雜物要及時清理，地板有煙頭雜物要及時處理。通風(fēng)的風(fēng)機、空調(diào)、窗簾要根據(jù)需要開關(guān)�？照{(diào)規(guī)定調(diào)到26度..
14．后門垃圾袋要及時更換。
15．上班時間禁止長時間站在顧客后面觀看
16．上班時間禁止當班員工坐在一起同時休息，巡場時應(yīng)分開，不得聚在大廳私聊。
17．禁止他人私自操作收銀臺、吧臺電腦，更改服務(wù)器設(shè)置，出現(xiàn)問題由收銀員吧員負責(zé)。
18．工作場所禁止吸煙，上班時不允許吃口香糖，上班前或工作時不充許喝酒。
19．內(nèi)部員工不得私自支取收銀或吧臺現(xiàn)金或借出給他人
20．凡員工不得私帶公司物品外出（因公經(jīng)理允許除外），否則以偷竊行為論處。
21．收銀在工作時沒有使用禮貌用語或?qū)腿瞬焕聿徊�，態(tài)度冷淡，情節(jié)嚴重者開除
22．禁止私自或讓非工作人員進入辦公室、收銀臺，收銀員吧員應(yīng)加以阻攔
23．吧臺商品、零錢或點卡庫存接近零時，應(yīng)及時進貨或向財務(wù)反映
24．收銀員、吧員上班不得上網(wǎng)。
25．早班收銀員沒有應(yīng)及時把報紙夾好放在規(guī)定的.位置。
26．泄露商業(yè)機密或營業(yè)金額，使公司遭受損失，情節(jié)嚴重的開除不結(jié)算工資。
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為規(guī)范網(wǎng)吧管理，打造優(yōu)秀的員工隊伍，促進網(wǎng)吧的良性發(fā)展，根據(jù)網(wǎng)吧發(fā)展的需要，特制定如下管理。
一、凡網(wǎng)吧員工，以下事項被嚴格禁止：
1、有損網(wǎng)吧形象的言語、行為、舉動等。
2、上班時間非工作需要的玩游戲、上網(wǎng)聊天、看電影、聽音樂等。
3、上班時間會客、打電話等。
4、泄露商業(yè)機密的行為。
5、其他不利于正常經(jīng)營的事項
二、收銀臺收款員要求：
1、按時接班，嚴禁遲到，早退，離崗現(xiàn)象發(fā)生，上班時間嚴禁會客。
2、禁止以任何理由上機娛樂。
3、接班人員接班時要轉(zhuǎn)換軟件中收款員名字。
4、交接班時要根據(jù)管理計費軟件統(tǒng)計金額，清點好現(xiàn)金，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金有差錯，應(yīng)馬上提出，由交班方補足差額。否則，將由接班方承擔經(jīng)濟責(zé)任。
5、當班人員要做好每天的物品銷售記錄和支出記錄。
6、收銀臺現(xiàn)金只能由管理人員或指定人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。如有上述情況發(fā)生，一切責(zé)任由收款員承擔。
7、除了收款員，其他閑雜人等，不得進入收銀臺內(nèi)。
8、嚴禁與顧客發(fā)生爭持。
9、收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收款員個人承擔經(jīng)濟責(zé)任。
10、及時認真做好查驗身份證和上網(wǎng)登記工作。
三、服務(wù)人員要求：
1、按時接班，嚴禁遲到，早退，離崗現(xiàn)象發(fā)生。上班時間嚴禁會客。
2、不得以任何理由上機娛樂。
3、認真學(xué)習(xí)計算機維修維護技術(shù)，隨時保持網(wǎng)吧電腦和網(wǎng)絡(luò)的良好工作狀態(tài)，定期清理機箱內(nèi)部的灰塵，維護優(yōu)化操作系統(tǒng)。
4、桌上，地上的雜物要及時清理。
5、隨時注意網(wǎng)吧內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，廁所要隨時沖水。顧客使用的'垃圾筒，要隨時注意清理。
6、顧客上，下機要盡快向收銀臺收款員登記、發(fā)卡。
7、在任何時候顧客結(jié)賬下機后，要立即將桌面清理，保持干凈。桌子、耳機、鍵盤、鼠標、顯示器要抹拭干凈，歸位。
8、嚴禁與顧客發(fā)生爭持。
四、獎懲制度：
所有員工，均以提高經(jīng)濟效益，促進網(wǎng)吧健康快速發(fā)展為目標。凡遵守各項制度，當月效益有顯著提高者，網(wǎng)吧將以獎金的形式對員工進行獎勵，貢獻突出者享受特殊獎勵政策。凡完不成既定的銷售收入，工作出現(xiàn)問題，違反網(wǎng)吧制度者由經(jīng)理提出點名批評，凡點名批評三次以上者，停職檢查，扣罰工資獎金或除名。
網(wǎng)吧鼓勵工作人員多提合理化建議，一經(jīng)網(wǎng)吧采納，可領(lǐng)取合理獎勵。
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1. 管理宗旨
為了維護網(wǎng)吧正常運營秩序，保障顧客和業(yè)務(wù)員工的合法權(quán)益，特制定本管理制度，保證網(wǎng)管隊伍和業(yè)務(wù)管理人員有條不紊地開展工作，避免各類因管理不當產(chǎn)生的問題和糾紛。
2. 網(wǎng)管職責(zé)
2.1 負責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理
網(wǎng)管需要負責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、維護、升級和調(diào)試等工作，保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運行，防止受到不必要的攻擊和破壞。
2.2 負責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全管理
網(wǎng)管需要對網(wǎng)絡(luò)進行定期檢查，保證安全防護措施得以完善，網(wǎng)吧內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)不受非法入侵和惡意攻擊，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。
2.3 負責(zé)業(yè)務(wù)管理
網(wǎng)管需要對顧客的上網(wǎng)信息進行管理和記錄，及時處理顧客的投訴和問題，保障顧客和業(yè)務(wù)人員的權(quán)益，同時還需要合理調(diào)度帶寬和設(shè)備資源，保證網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)管理的正常運行。
3. 工作規(guī)范
3.1 排班制度
為了保證網(wǎng)管工作的連續(xù)性和可操作性，制定了排班制度，按照班次輪換管理，定期進行交接班，保障工作的.順暢開展。
3.2 工作制度
1. 網(wǎng)管需要保證服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度的良好，與顧客互動時，要注意禮貌和耐心，及時處理問題。
2. 網(wǎng)管需要保持工作積極性和責(zé)任心，按照規(guī)定在班次內(nèi)開展各項工作，積極解決問題。
3. 網(wǎng)管需要按照規(guī)定進行設(shè)備管理和維護，未經(jīng)授權(quán)的設(shè)備不能接入網(wǎng)絡(luò)，對于出現(xiàn)異常的情況需要及時通知領(lǐng)導(dǎo)。
4. 網(wǎng)管需要定期（例如每周一次）對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行維護，包括但不限于設(shè)備清潔、升級漏洞補丁、備份系統(tǒng)配置等等。
5. 網(wǎng)管需要按照管理規(guī)定，對上網(wǎng)記錄進行管理和備份，定期進行磁盤整理和清理無效信息。
3.3 工作標準
1. 網(wǎng)管需要保持工作環(huán)境和設(shè)備整潔，科學(xué)擺放辦公用品，減少設(shè)備故障率及故障維修時間。
2. 網(wǎng)管需要按照規(guī)定的辦公時間進行管理，聯(lián)合各種應(yīng)急情況和數(shù)據(jù)威脅的應(yīng)對。
3. 網(wǎng)管需要遵守文件歸檔管理規(guī)定，保證歸檔的安全性和可靠性。
4. 工作守則
嚴格遵守工作紀律和法律法規(guī)，認真把好網(wǎng)吧信息安全的大門，維護良好的網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)治理環(huán)境經(jīng)度提高。
厚德博學(xué)，提高業(yè)務(wù)水平，認真工作，為網(wǎng)吧的穩(wěn)定、和諧、繁榮作出精心努力。
5. 管理評估
為了保持網(wǎng)管隊伍的工作水平和質(zhì)量，制定了定期的評估制度，對網(wǎng)管的工作開展和能力、態(tài)度、服務(wù)水平等進行考核，并根據(jù)考核結(jié)果采取相應(yīng)的獎懲措施，激勵網(wǎng)管隊伍積極工作。
6. 管理須知
任何人都須遵守規(guī)定進行管理，如有違反，將進行必要的重罰。
1. 監(jiān)控網(wǎng)管人員行為，制定詳細行為規(guī)定。
2. 對于檢查、維護或更改設(shè)備和信號強度的行為，預(yù)先征得顧客的許可，并告知顧客將會對網(wǎng)速造成暫時的影響。
3. 保留對違反規(guī)定顧客的權(quán)利進行堵網(wǎng)、禁止上網(wǎng)等措施。
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各職能部門員工，均認同并執(zhí)行以下制度規(guī)定:
1、嚴格遵守網(wǎng)吧考勤制度，嚴謹未經(jīng)請示擅自休息、串崗或者外出；
2、在上班期間，各位員工各負其責(zé)，認真圓滿做好本職工作，并聽從經(jīng)理安排，積極完成經(jīng)理交辦的其他工作；
3、工作人員提前15分鐘到崗換好工作制服，整理好衣冠，無論任何原因，都要用飽滿的精神面對每一位顧客。要求每一位員工都要保持個人衛(wèi)生，無汗異味，工作前不得飲酒、吃蒜、韭菜等異味食物。女員工要淡妝上崗，打扮適度；
4、每位員工都要遵照公司禮儀培訓(xùn)：注意站姿、坐姿等均符合公司統(tǒng)一要求；與客人相遇時主動相讓；與客人同行時，應(yīng)讓客人先行；不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點，不得東張西望、搖頭晃腦、不得在工作區(qū)域內(nèi)抽煙、嚼口香糖、吃瓜子冰棍，不得照鏡子、梳頭、化妝，不得嬉笑打鬧；
5、主動與客人打招呼，接待客人時面帶微笑，與客人談話時應(yīng)站立端正，用心聆聽，不搶話、插話或爭辯，講話聲音適度有分寸，不大聲喧嘩，使用敬語服務(wù)，聽到意見批評時不辯解，及時上報。遇到客人詢問，做到有問必答，不得與任何客人開過頭的玩笑，例如有關(guān)金錢、生理缺陷，風(fēng)俗習(xí)慣，或者貶低客人的玩笑；
6、全體員工必須按時、按部門徹底打掃文生。各部門實時保持衛(wèi)生清潔，不允許在水池、網(wǎng)吧門口亂扔亂倒；
7、違反操作章程，造成損失的照價賠償；
8、嚴禁不利于員工內(nèi)部團結(jié)的言行；嚴禁拉幫結(jié)派；
9、嚴禁泄漏商業(yè)機密和管理機密；
10、嚴禁工作失職浪費網(wǎng)吧各類資源。注意節(jié)約用水、用電，及網(wǎng)吧中各種設(shè)備與辦公用品；
11、嚴禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)；
12、嚴禁上班時間會客、接打私人電話、聊天、閱讀小說報紙等。網(wǎng)管人員以外的.其他人員，上班時間禁止上機；
13、遇到客人投訴時，認真、耐心傾聽，對所有投訴都須表示理解、接受，并給投訴者以安慰；要求站在客人立場上了解客人的意向；在值班記錄上記下投訴事項；恰到好處地回答客人地投訴，如有可能應(yīng)為客人提供選擇的機會；如發(fā)現(xiàn)不當要及時糾正，使投訴者感到對其問題的重視；事后詳細回報情況，并作紀錄，切忌輕易向客人做出權(quán)利范圍之外的承諾；
14、員工辭職必須提前10天書寫書面報告，上交網(wǎng)吧物品，等待主管批準；
15、鼓勵員工多提合理化建議，使網(wǎng)吧效益明顯提高的、探索改革被公司采納的，有突出表現(xiàn)受到客人好評的，保護網(wǎng)吧利益、積極與不正當力量作斗爭、避免網(wǎng)吧損失、抵制歪風(fēng)邪氣，揭發(fā)檢舉徇私舞弊的，公司將給予獎勵。
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1、網(wǎng)吧正常工作時間視部門工作需要確定，因其他變化由網(wǎng)吧主管另行通知；
2、上班時間從換好工作制服、整理好儀容儀表后為準；
3、上班30分鐘內(nèi)到達崗位者，每遲到1分鐘扣一分，30分鐘后到達崗位者，另行處理。早退者每分鐘扣一分；
4、員工無故曠工，包括事后請假者，扣除當日工資的兩倍，另扣30分，無故曠工兩日以上，按自動離職處理；
5、事假須提前申請，得到批準后方可；
6、病假需填報病假單，急診可電話申請；
7、事假、病假時間內(nèi)，不發(fā)工資；
8、加班付相應(yīng)時間的雙倍工資；
9、上班時間內(nèi)，短時間外出，須得到領(lǐng)班或主管核準；
10、上班時間因私有急事會客，須經(jīng)領(lǐng)班或主管核準。
網(wǎng)咖員工管理制度 15
一、獎勵制度
1、全勤，所有員工就職滿30天后開始計算，全勤獎為50元。
2、拾金不昧，揀到客人遺留的物品及時上交者。獎勵5-10元
3、工作積極，表現(xiàn)突出者，受到客人表揚者。獎勵5-20元
4、收銀員一天發(fā)展會員數(shù)大于20人。獎勵10元
二、處罰制度
1、上班遲到10分鐘內(nèi)給予警告并處罰10元;遲到2小時不請假者扣除當天工資;不請假不來上班者按曠工計算；一個月遲到3次開除處理；3天或3天以上未上班、未請假者當自動離職，并扣除所有工資。
2、上班時間上網(wǎng)，睡覺，做與工作無關(guān)的事。給予警告并處罰10元，第二次發(fā)現(xiàn)扣除當天工資，多次發(fā)現(xiàn)給予開除處理。
3、上班時打私人電話（提出在工作、不可超過3分鐘）、會客等等影響工作者。（扣5-10元）
4、所有員工不得以任何理由聚堆閑聊、打鬧。（扣10元）
5、桌面、地面、機器衛(wèi)生不干凈、凌亂，（按職責(zé)處罰5-10元）。
6、顧客投訴員工。（視情節(jié)輕重罰20-50元）
7、交接班檢查衛(wèi)生、設(shè)備情況，并做交接記錄，未做的.（處罰5元）
8、地板未及時打掃，有煙頭、其他雜物等，廁所未及時沖洗、拖凈。（扣5-10元）
9、上班期間因工作原因和客人爭吵（扣10-20元）
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1.所有員工上班不得遲到、早退，準時交接班，遲到早退每次罰款10元。
2.如有事請假，必須提前一天向上級請示批準方可。曠工，無故請假第一次扣二倍工資，第二次扣三倍工資，第三次開除。
3.網(wǎng)管及服務(wù)員應(yīng)每10分鐘巡場一次，不得久坐一個地方。當客人下機后應(yīng)該及時清理臺面衛(wèi)生。桌椅，電腦擺放整齊。如發(fā)現(xiàn)服務(wù)不到位罰款10元。
4.網(wǎng)吧收銀員上班不得用收銀服務(wù)器上網(wǎng)，掛Q，看電影，網(wǎng)吧服務(wù)員網(wǎng)管不得在上班時間上網(wǎng)久坐于客人旁，違者罰款20元。
5.公司將執(zhí)行三班倒制度，10天調(diào)整一次班，不得擅自調(diào)班。如有特別情況，調(diào)班需向現(xiàn)場經(jīng)理申報并批準。
6.全體員工不得打游戲機不得隨便進入收銀臺。
7.上班時間禁止玩手機，睡覺，隨意脫離工作崗位，違者罰款10元。
8.對待客人態(tài)度誠懇，不要和客人發(fā)生糾紛，有事讓值班經(jīng)理出面解決。
9.吧臺收銀員如要離開吧臺（如上廁所）需叫現(xiàn)場工作人員方可離崗，離崗時間不得超過10分鐘。
1.在宿舍內(nèi)禁止大聲喧嘩，影響他人休息。
2.保潔員必須做好自己本分工作，當班時間應(yīng)做好崗位衛(wèi)生。
3.以上所有罰款（除請假外）本公司將用到每月員工聚餐。
4.值班人員應(yīng)定時檢查售幣機里是否有幣，定時請理機內(nèi)游戲幣。
5.公司內(nèi)部財產(chǎn)未經(jīng)公司主管同意不得隨意帶出公司，嚴重者當作小偷處理
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一、上班時間、按網(wǎng)吧辦公室制定的排班周表執(zhí)行，休假需要提前在上周申請。
二、正常工作時間視部門工作需要而定，因其它變化由主管另行通知員工，具體工作班次及休息日，以每周編排的'工作班次為準。
三、員工每月可休息兩天，周一至周五（非節(jié)假日）定為輪休日。若排休與節(jié)假日有沖突，將延后安排，因工作需要當月安排不下的，公司將按日工資給予補助。
四、采用考勤打卡制度。考勤卡不得有涂改現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)有涂改的將扣除當日一半工資。
五、員工忘記打卡時，須向經(jīng)理說明情況，由經(jīng)理簽卡。員工每月簽卡超過三次以上無全勤獎；第四次簽卡無全勤獎并扣除50元；超過四次以上者將取消其員工資格。
六、任何員工不得委托或代他人打卡，違者雙方均嚴厲處罰，發(fā)現(xiàn)一次雙方各扣除50元（因工作需要由主管或經(jīng)理另行通知的除外），三次以上者將取消其員工資格。
七、員工遲到或早退按每5分鐘1元計算，且無全勤獎。超過1小時按曠工處理。
八、無故曠工一天包括事后請假扣除3倍當日工資另作嚴重警告，兩天將作辭退處理。
九、請假要提前一天申請，正常輪休在前一周申請，遇緊急情況需馬上請假的，均需得到經(jīng)理批準方可。事假扣當天工資，且無全勤獎。病假要出示醫(yī)院證明加蓋公章及醫(yī)生簽字。急診可立即打電話，非急診要提前請示。病假無當日工資，不扣全勤。
十、員工整月全勤，且無不良記錄者，將給予50元全勤獎勵。
十一、公司例會無故缺席者扣除當日工資，遲到者按每分鐘1元計算。
十二、除正常休息外，有請假者請假的班次另外員工加班平分其當日工資。
十三、員工做滿一年可享有7天有薪假期。按工齡計算，不累計。
十四、員工辭職須提前15天向經(jīng)理遞交辭職信，公司安排好崗后批準生效。
十五、辭職到期辦好離職手續(xù)公司于15天內(nèi)結(jié)算所有工資。因個人工作問題由公司辭退者將扣除相應(yīng)的工資，視其情況處理，15天內(nèi)結(jié)算所有工資。
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為了使員工忠于職守，促進網(wǎng)吧業(yè)務(wù)繁榮與發(fā)展，要求全體員工必須遵守各類制度，自覺維護本網(wǎng)吧的根本利益。對員工具體要求如下：
1、準時準點上下班，不得遲到、早退，如有事提前請假。遲到早退：半小時以內(nèi)一次罰5元，半小時以外一小時以內(nèi)罰10元，一小時以外兩小時以內(nèi)罰20元；曠工者扣除全天工資。
2、每班提前30分鐘進行交接班準備。吧員交接班前需查點貨物，如出現(xiàn)丟失或損壞，從負責(zé)吧員工資扣除。網(wǎng)管需提前查點電腦和相關(guān)設(shè)備，如出現(xiàn)丟失或損壞，從負責(zé)網(wǎng)管工資中扣除。
3、上班期間整理好儀容，不得打電話聊天及外出。上班時間上網(wǎng)、睡覺、擅離職守、聚堆閑聊、服務(wù)差、被顧客投訴的、上班時間吸煙、酗酒、賭博的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的.、頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令、不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元；
4、員工閑班每天可免費上網(wǎng)1小時，值夜班的員工可從晚11時至早6時30分免費上網(wǎng)。值班人員除以上規(guī)定期間上網(wǎng)罰款10元/小時。
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為規(guī)范網(wǎng)吧管理，打造優(yōu)秀的員工隊伍，促進網(wǎng)吧的良性發(fā)展，根據(jù)本網(wǎng)吧的發(fā)展需要，特制定如下網(wǎng)吧管理制度。君行網(wǎng)絡(luò)會所全體職工均需認真執(zhí)行以下規(guī)章制度。
1. 嚴格遵守上班時間，白班時間：08:00～19:00 晚班時間：19:00～08:00
2. 每班提前30分鐘進行交接班準備，遲到、早退30分鐘以內(nèi)，扣10元，遲到30分鐘以上，視為曠工扣50元，當月連續(xù)曠工3天或累計曠工達到6天者，視為自動離職，網(wǎng)吧將不再對其行為負責(zé)。
3. 有事請假必須履行手續(xù)，批準后方為有效，不準電話請假或托他人代請假，否則視為曠工，扣除50元。
4. 工作人員應(yīng)待人熱情、語言文明，態(tài)度溫和。顧客進門要主動招呼，安排。要熱情、周到、耐心，做好每一位顧客的服務(wù)工作，顧客的要求高于一切。嚴禁因個人因素導(dǎo)致與顧客發(fā)生分歧，應(yīng)做到隨叫隨到。
5. 上班時間員工不得大聲喧嘩，做私活、影響公司形象的。衣冠不整的，發(fā)現(xiàn)一次各罰5元。
6. 上班時間上網(wǎng)、睡覺、擅離職守、聚眾閑聊、服務(wù)態(tài)度差、被顧客投訴的、上班時間、酗酒、賭博，一次罰20元；和同事、顧客或其他人爭吵、打架斗毆的、頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令、不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元。(注：經(jīng)理上班時間不得在客戶機上網(wǎng))
7. 上班時間不得借用顧客機器上網(wǎng)聊天、玩游戲。
8. 上班時間不得出門會客。
9. 不得泄露商業(yè)機密。（包括公司電腦收入及副食收入，上機率等等）
10. 上班不得私自刷卡上網(wǎng).違者罰款50元.
11. 員工應(yīng)及時阻止網(wǎng)吧內(nèi)出現(xiàn)打架斗毆事件發(fā)生（網(wǎng)吧以外，非工作時間，員工的.行為屬個人行為，發(fā)生任何事故網(wǎng)吧不承擔責(zé)任）
12. 員工應(yīng)滿足顧客所有合理性要求，不得推諉。并負責(zé)勸阻衣冠不整者、精神不正常者、進入網(wǎng)吧。保持網(wǎng)吧環(huán)境衛(wèi)生
13. 收銀員需熟悉掌握各個時段的上機價格。堅持微笑服務(wù)、禮貌用語。
14. 收銀員應(yīng)積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣網(wǎng)吧會員卡。收款付款要求吐字清晰，提醒客人現(xiàn)金當面點清，交付無誤后向客人道別。嚴禁“摔、甩、扔、丟”，如有違反必重罰。
15. 收銀員應(yīng)語氣溫和，態(tài)度堅決地拒絕顧客的賒帳要求。如有違反必重罰。
16. 收銀員應(yīng)帳目清楚細致，及時上交現(xiàn)金到主管經(jīng)理，并給下班交清顧客的押金及明細表，雙方簽名確認。任何人不得以任何理由從收銀臺支取現(xiàn)金。
17. 收銀員應(yīng)耐心解答顧客提出的帳務(wù)及網(wǎng)吧資費方面的問題。
18. 收銀員必須隨時保持收銀臺的整潔衛(wèi)生。
19. 上班時間保持網(wǎng)吧內(nèi)有悠揚的音樂，不得利用主機做除收費和音樂外的其他事情。
20. 必須嚴格阻止非工作人員進入收銀臺，如有違反必重罰。
21. 不得私自借用網(wǎng)吧的物品以及現(xiàn)金給任何人，如有違反必重罰。
22. 服從財務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)，搞好本職工作。
23. 嚴格遵守財務(wù)制度，做到現(xiàn)金與帳相符，所收現(xiàn)金只能由財務(wù)部收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，違者責(zé)任由當事人承擔。
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一．簽到制度
上下班認真簽到，發(fā)現(xiàn)不簽、代簽、亂簽的一次罰款50元。
有事需要離崗須經(jīng)主管同意，否則視為無故曠工，曠工一天扣3天基本工資。
二．上班制度
上班嚴禁穿拖鞋，衣衫不整，不帶工牌，一次罰款10元。
網(wǎng)管非工作需要嚴禁在吧臺逗留，閑聊。發(fā)現(xiàn)一次扣50元。
上班上網(wǎng)，睡覺發(fā)現(xiàn)一次扣50元，多次發(fā)現(xiàn)直接炒掉，不退押金。
三．衛(wèi)生制度
衛(wèi)生工作是網(wǎng)管的基本工作，不愿意搞衛(wèi)生的，自己請辭走人，每個班的衛(wèi)生必須搞好，特別是下班衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)一次不搞扣20元。拒絕搞衛(wèi)生的一次罰款50元，自己遞交辭工書走人。
早班必須擦干凈桌面和鼠標鍵盤、顯示器上的灰塵（鍵盤里的'煙灰瓜子皮必須要翻過來敲干凈）。
中班客人走后要立馬收拾臺面，把鼠標鍵盤擺放整齊，椅子擺好，桌面太臟，要用抹布擦拭干凈。
夜班，每逢周一，周三，周五，必須要清洗煙灰盅，擦拭椅子，用清潔劑擦洗�？傊敯嗑W(wǎng)管要負責(zé)起當班的衛(wèi)生，不要老是別人說了才知道做事，多次重復(fù)說一個問題的，自己想辦法趕緊辭工走人。如果因工作做不好的被主管或者老板炒掉的就不用找我索要押金了，不退的。
清潔工會輔助大家搞衛(wèi)生，衛(wèi)生不干凈，可以叫清潔工打掃。叫了人不做的，可告知主管，清潔工上班時間是早上8-10點，下午3-5點，晚上7-9點，在這時間段內(nèi)的地面衛(wèi)生和廁所衛(wèi)生都由清潔工打掃。
收銀要負責(zé)吧臺衛(wèi)生，每天要擦拭吧臺，下班前都必須搞好當班的收銀臺衛(wèi)生。也請大家不要斤斤計較，互相配合搞好衛(wèi)生，做好自己的本職工作，做不好事情的，我們會考慮炒掉換人。同事之間不要發(fā)生工作矛盾。有意見可向主管提出。
四．交接班制度
網(wǎng)管交接要檢查上一班的衛(wèi)生，搞不好叫上班繼續(xù)搞，搞好才可以下班，網(wǎng)管接班要開啟所有的客戶機，檢查是否有壞機和被盜情況發(fā)生。有當班解決不了問題，要通知下一班解決。
五．照明，通風(fēng)設(shè)備管理制度
天色暗淡下來要開啟網(wǎng)吧的燈光照明設(shè)備，天氣熱，網(wǎng)吧內(nèi)空氣不好，要開啟排風(fēng)扇。要靈活掌握，天亮了要關(guān)燈，同時也要注意節(jié)約用電。
六．安全問題
如果有人來網(wǎng)吧鬧事，我們員工要團結(jié)，團結(jié)就是力量，人多別人就不敢欺負我們。要制止鬧事者，盡量不要和鬧事者發(fā)生矛盾，發(fā)現(xiàn)情況立即報警。出了事情我們要負責(zé)人的。
大家要學(xué)會滅火，和處理停電問題，停電等緊急問題。要擔負起責(zé)任。
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一.需要做的
1.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，能很好的完成當天的`工作任務(wù)；
2.與下一班交接班時，應(yīng)檢查衛(wèi)生、設(shè)備情況，并做交接記錄，如有發(fā)現(xiàn)設(shè)備丟失，由當班人員全額賠償；
3.收銀和服務(wù)員應(yīng)對顧客面帶微笑，使用禮貌用語，收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清，交付無誤后向客人道別，使其滿意離去。嚴禁“摔、甩、扔、丟”；
4.收銀應(yīng)在開卡時或者開卡后，禮貌詢問顧客是否需要飲品等；
5.顧客下機時應(yīng)及時清理桌面，東西要按照要求擺放整齊（鼠標應(yīng)放在右邊，耳麥應(yīng)掛起來，椅子和鍵盤應(yīng)推進去，顯示器要按要求擺好，做到整齊統(tǒng)一，桌面整潔，煙灰缸也應(yīng)清理干凈），不能在下位顧客上機時仍未清理干凈；
6.巡場時應(yīng)注意桌面雜物要及時清理，地板有煙頭、雜物等要及時處理。通風(fēng)的風(fēng)機、空調(diào)、窗簾要根據(jù)需要開關(guān)�？照{(diào)規(guī)定調(diào)到26度；
7.收銀員制作飲品結(jié)束需要保持臺面干凈整潔；
8.收銀員交接班時必須2人同時清點、嚴格做到商品、貨款和上機費記錄相符雙方簽名確認。做好每日進貨帳目詳細登記。收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收銀員個人承擔經(jīng)濟責(zé)任；
9.收錢時應(yīng)注意檢測真假，收了假幣由收銀個人承擔責(zé)任；
10.收到呼叫時應(yīng)及時處理，不能超過5分鐘；
11.網(wǎng)咖員工要主動為顧客指點機器位置，必要時親自幫助顧客上機。若在網(wǎng)咖發(fā)現(xiàn)消費者有疑問，要主動詢問，必要時通知上級領(lǐng)導(dǎo)來處理。及時阻止、勸解網(wǎng)咖內(nèi)吵架、打架等事件；
12.每日早7點關(guān)閉門牌燈電源，晚7點打開；早晚視情況打開或關(guān)閉窗簾，調(diào)節(jié)燈光；每日視情況調(diào)節(jié)空調(diào)以及新風(fēng)；
二.不應(yīng)該做的
1.顧客投訴時嚴禁對顧客推諉責(zé)任扯皮，禁止將矛盾激化。積極主動的配合監(jiān)管部門的檢查工作。盡量滿足顧客合理的要求。頂撞顧客、和顧客爭吵者，給予警告一次處分；
2.上班時間不允許私自聊天，聊天不能超過5分鐘；
3.上班時間不允許大聲喧嘩，不得看報紙、雜志、打瞌睡、長時間玩手機等（夜班允許在閑暇時間休息，但顧客如果有需求應(yīng)及時應(yīng)答并處理，休息時間單次不得超過30分鐘）；
4.上班時間不得私自解鎖上機供自己或者他人上網(wǎng)；
5.上班時間禁止長時間站在顧客后面觀看；
6.禁止他人私自操作收銀臺、吧臺電腦，更改服務(wù)器設(shè)置，出現(xiàn)問題由收銀員、服務(wù)員負責(zé)；
7.工作場所禁止員工吸煙，上班時不允許吃口香糖，上班前或工作時不充許喝酒；
三.考勤制度
1、網(wǎng)吧所有員工于每日準時上班簽到（簽到時間以吧臺的數(shù)字鐘為準，每班提前20分鐘上班用于交接班）；
2、網(wǎng)吧每天安排人員監(jiān)督員工簽到，并負責(zé)將員工出勤情況報告值班領(lǐng)導(dǎo)，并與員工的工資相掛鉤；
3、所有人員簽到后，不允許外出。如有特殊情況確需外出需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準并登記，且外出時間不得超過一小時，上班時間未經(jīng)允許外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣除當月全勤獎，并給予警告一次的處分；
4、上班時間開始遲到5分鐘者，按遲到一分鐘扣除一元處理；，超過30分鐘
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