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銷售部門管理制度（精選11篇）
在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，很多場(chǎng)合都離不了制度，好的制度可使各項(xiàng)工作按計(jì)劃按要求達(dá)到預(yù)計(jì)目標(biāo)。擬定制度的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫嗎？以下是小編幫大家整理的銷售部門管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銷售部門管理制度 1
第一部分 銷售業(yè)務(wù)管理辦法
一、業(yè)務(wù)流程
�。ㄒ唬�、早班準(zhǔn)備：（當(dāng)值人員的衛(wèi)生檢查、茶水飲料、網(wǎng)線電話線的通暢準(zhǔn)備 工作，銷售人員的資料準(zhǔn)備及儀容儀表，銷售經(jīng)理的例會(huì)準(zhǔn)備，文件資料各項(xiàng)登記表格的準(zhǔn)備等）
1、當(dāng)值員工必須在正式上班前將衛(wèi)生做好，檢查茶、水、杯、空調(diào)。
2、銷售經(jīng)理需做的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備當(dāng)天的工作計(jì)劃，布置下屬人員的工作內(nèi)容；
3、銷售人員需做的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備相關(guān)銷售資料；整理當(dāng)天需要聯(lián)系的客戶材料以備跟蹤聯(lián)系；收集潛在客戶信息以備進(jìn)一步接觸；
4、接待人員需做的準(zhǔn)備：檢查電話線路，保證各條線路暢通；準(zhǔn)備好來電登記表、來客登記表、客戶跟蹤表等表格。
�。ǘ�、現(xiàn)場(chǎng)接待
�。�1）客戶接待制度（前臺(tái)）
為了避免銷售過程中因客戶歸屬產(chǎn)生的爭(zhēng)執(zhí)，由（前臺(tái)）來首先接待客戶。（前臺(tái)）應(yīng)首先上前問候：“你好，歡迎歡迎光臨水銀藝術(shù)婚禮”等臺(tái)詞，然后詢問客戶是否曾與銷售人員聯(lián)系過，是否有電話預(yù)約等。
1）客戶說與某位業(yè)務(wù)員有過聯(lián)系，則前臺(tái)應(yīng)及時(shí)通知該業(yè)務(wù)員。由該業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待。
2）若客戶說沒有聯(lián)系過或以前聯(lián)系過但已忘記業(yè)務(wù)員姓名，則該客戶應(yīng)視為新客戶，由前臺(tái)通知當(dāng)天接待客戶的小組出人接待。對(duì)于新客戶，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員應(yīng)設(shè)法問知客戶信息獲取渠道，并在客戶確認(rèn)單內(nèi)填寫。
3）若業(yè)務(wù)員在與客戶接觸過程中發(fā)現(xiàn)該客戶是來做市場(chǎng)調(diào)查的，可向前臺(tái)提出，并由前臺(tái)向總監(jiān)申請(qǐng)給該業(yè)務(wù)員補(bǔ)客戶，但前提是必須由業(yè)務(wù)員與客戶一起向前臺(tái)證明客戶來意。
（2）電話接聽與登記制度
1、針對(duì)客戶來電：（制作電話咨詢登記表格）前臺(tái)在接聽電話時(shí)應(yīng)首先致問候語，報(bào)項(xiàng)公司名稱，并詢問客戶以前是否聯(lián)系過，新客戶由前臺(tái)接聽（判別方法
同接待客戶），如果客戶來過婚慶部，則請(qǐng)?jiān)哟臉I(yè)務(wù)員接聽。接聽熱線人員首先致問候語，并盡可能在
三、四分鐘內(nèi)對(duì)婚禮銷售內(nèi)容做一簡(jiǎn)單介紹，了解客戶的需求，邀請(qǐng)他來銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行面談。最后應(yīng)有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。（由于接聽熱線的目的是讓客戶來現(xiàn)場(chǎng)，因此，接聽電話時(shí)間不宜過長(zhǎng)，談的不宜過深）。前臺(tái)每天還應(yīng)將上門客戶總量（新客戶量），電話接聽量填表匯報(bào)報(bào)給銷售助理，作為銷售方案及廣告宣傳方案調(diào)整的依據(jù)、指標(biāo)。考慮到前臺(tái)工作的特殊性，若出現(xiàn)人為的故意漏分，錯(cuò)分客戶現(xiàn)象，則予以除名處理。前臺(tái)除此工作外，還由其他工作范圍，詳見崗位工作制。
2、針對(duì)非客戶來電：前臺(tái)必須登記所有非客戶來電，包括來電時(shí)間，來電人，接電人，電話內(nèi)容等，都要詳細(xì)登記。
客戶接待：銷售人員首先致以問侯，同時(shí)詢問客戶需要茶水或純凈水，并提供給客戶。再配合套、圖片、報(bào)價(jià)單等做項(xiàng)目簡(jiǎn)單講解（如是否訂好酒店、桌數(shù)、有無主題構(gòu)思等），使客戶對(duì)項(xiàng)目形成一個(gè)大致概念。在講解過程中，可探詢客戶需求（如預(yù)算、顏色、其他構(gòu)思等），做到心中有數(shù)，以便隨后推薦。做完講解后，可邀請(qǐng)客戶參觀部分圖片和視頻資料。在參觀圖片資料過程中，銷售人員應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)做重點(diǎn)介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。同時(shí)，銷售人員也有維護(hù)公司形象，清潔整齊的責(zé)任。觀看完畢后，可引客戶至洽談區(qū)，給客戶資料及名片并給客人加水加茶。此時(shí)，銷售人員應(yīng)對(duì)客戶所關(guān)心的問題做解答并詳細(xì)告知項(xiàng)目的價(jià)格及付款方式，并根據(jù)客戶喜好做強(qiáng)力推薦。最后，送客戶出門并與之道別，表達(dá)項(xiàng)目銷售速度很快，希望客戶能盡快做決定（但表達(dá)方式切忌過于直白）。同時(shí)，銷售人員也有維護(hù)公司形象，清潔整齊的責(zé)任。言談舉止中切勿帶有攻擊性和不敬的'語氣，更加不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)�？蛻綦x開后，迅速的收拾好客戶殘留的垃圾和杯具并清洗干凈歸位放好。
3、婚禮顧問接待流程（根據(jù)水銀制定的客戶問卷和對(duì)外工作流程）
4、客戶跟蹤制度（如何對(duì)客戶進(jìn)行電話追蹤）
準(zhǔn)備好需要聯(lián)系的客戶的相關(guān)資料：姓名、電話、客戶預(yù)算、要求、意向、其他要求等以便電話聯(lián)系。
每周至少給客戶通話2次，盡量將客戶再約過來，可以通過一系列優(yōu)惠政策和活動(dòng)打動(dòng)客戶的心。一般客戶如果二次咨詢，該客戶的購買性會(huì)很大，銷售員在通過自身能力留住客戶的同時(shí)，還可以讓請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的同事或銷售經(jīng)理出面抓住客戶。
在客戶猶豫不決的時(shí)候，可以向經(jīng)理匯報(bào)爭(zhēng)取一些優(yōu)惠政策，盡量在原價(jià)基礎(chǔ)不變的情況下多送客人一些布置道具及其他道具。
客戶有意購買，先收下定金5000--10000元，并立刻簽定協(xié)議。并根據(jù)合同付款時(shí)間按進(jìn)度完成執(zhí)行策劃工作及時(shí)催促客戶將余款付清。
�。ㄒ陨蟽�(nèi)容均按照水銀藝術(shù)婚禮制定的客戶問卷和對(duì)外工作流程來進(jìn)行回答和銷售）
�。ㄈ⒐ぷ骺偨Y(jié)
例如：每天（每周）下午（上午）某時(shí)，所有銷售部人員在銷售經(jīng)理的組織下開例會(huì)，各自匯報(bào)當(dāng)天（本周）的工作情況，將當(dāng)天（本周）所接的客戶情況分析歸類匯報(bào)，列出重點(diǎn)客戶，并安排第二天（第二周）工作計(jì)劃。
在例會(huì)上，必須將當(dāng)天（本周）遇到的各種困難反映出來，及時(shí)在會(huì)上解決，如遇到不能解決的困難，當(dāng)天必須向公司高層領(lǐng)導(dǎo)反映。
秘書必須做好當(dāng)天的會(huì)議記錄，并及時(shí)整理好當(dāng)天的電話記錄表、客戶登記表、客戶回訪表。
各銷售人員在例會(huì)結(jié)束后必須寫下當(dāng)天（本周）的工作總結(jié)（客戶洽談?dòng)涗洠┎⒔挥阡N售經(jīng)理。
銷售經(jīng)理需將每周周報(bào)填寫完畢交總經(jīng)理。
二、業(yè)務(wù)制度
1、客戶登記制度（制作兩份登記表格，在銷售人員初次談單后先由客戶填寫部分資料，再由婚禮顧問填寫另外一份意向表格）每位銷售人員在接待完客戶或接聽完熱線后，應(yīng)及時(shí)記錄客戶的聯(lián)系方式，填寫客戶洽談?dòng)涗洷砘蚩蛻舾櫛�，以便作為日后評(píng)判業(yè)績(jī)歸屬的依據(jù)，為公司積累客戶資料�？蛻舸_認(rèn)的時(shí)間以客戶登記表為準(zhǔn)，如業(yè)務(wù)員未進(jìn)行客戶登記，發(fā)生與其他業(yè)務(wù)員撞單事件，其業(yè)績(jī)和傭金歸屬登記該客戶的業(yè)務(wù)員
2、工作日記制度（也可為工作周記）
工作日記是用來記錄銷售人員一天工作情況的表格，也是衡量銷售人員工作態(tài)度及工作效率的標(biāo)準(zhǔn)，還可以幫助領(lǐng)導(dǎo)找出銷售人員業(yè)績(jī)不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他業(yè)務(wù)人員撞單時(shí)，銷售經(jīng)理可以根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬，故要求每個(gè)業(yè)務(wù)員在每天工作結(jié)束前做好工作日記。內(nèi)容包括：接待來電，來訪記錄，客戶追蹤記錄，客戶信息反饋，業(yè)務(wù)員在工作中遇到的問題及銷售經(jīng)理的批復(fù)。工作日?qǐng)?bào)表于每日下午1某時(shí)之前交前臺(tái)。未交或遲交工作日?qǐng)?bào)表的業(yè)務(wù)員第一次罰款10元，第二次罰款20元，依次類推。
3、客戶追蹤制度（如何考核銷售人員對(duì)客戶的定期追蹤）
業(yè)務(wù)員在初次接待客戶后應(yīng)為該客戶建立客戶檔案，填寫一份客戶跟蹤表，并依實(shí)際情況定期進(jìn)行跟蹤（時(shí)間間隔不得超過7天）
4、輪值輪崗制度
基于公平、公正、機(jī)會(huì)均等的原則，所有銷售人員均按順序輪流接待客戶，若輪到某業(yè)務(wù)員而其因私事外出，則失去本班輪值機(jī)會(huì)，若因公事外出，累計(jì)到下次輪值。如業(yè)務(wù)員對(duì)行政秘書業(yè)務(wù)安排有異議，可上報(bào)銷售經(jīng)理，由其裁定。
5、全程跟蹤制度
一個(gè)或一撥客戶由首次接待的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)到底（直到簽協(xié)議收款），但未成交前與客戶聯(lián)系時(shí)間間隔不得超過（ ）天，連續(xù)（ ）天以上沒有進(jìn)行跟蹤的則視為新客戶，由當(dāng)值業(yè)務(wù)員接待。來客超過4人而又不是一家或其它情況由銷售經(jīng)理酌情安排。
6、例會(huì)、培訓(xùn)及考核制度
銷售部每周一固定為例會(huì)日，由銷售經(jīng)理向銷售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時(shí)銷售人員可將在銷售過程中出現(xiàn)的一些情況，需要哪些配合向銷售經(jīng)理反映，由銷售經(jīng)理整理集中處理。銷售部人員必須按時(shí)出席例會(huì)，不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)方可缺席。
針對(duì)每個(gè)階段及項(xiàng)目進(jìn)展情況銷售經(jīng)理應(yīng)隨時(shí)依據(jù)需要對(duì)銷售人員進(jìn)行臨時(shí)短期培訓(xùn)，使得公司對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)的一些想法及理念能及時(shí)傳達(dá)給每一位銷售人員，以便傳遞給客戶。
7、現(xiàn)場(chǎng)控制制度
一對(duì)客戶只能由一個(gè)業(yè)務(wù)員接待，一個(gè)策劃師策劃，一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)管控導(dǎo)演，其他任何人不得插話，但可以有無言的協(xié)助和配合，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)除外（倡導(dǎo)相互協(xié)作，打配合）。在現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行過程中，以現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)演為核心，所有執(zhí)行人員全力配合導(dǎo)演安排工作，團(tuán)隊(duì)人員必須做到即時(shí)、即刻執(zhí)行。
8、周報(bào)月報(bào)統(tǒng)計(jì)制度
三、業(yè)績(jī)歸屬提成制度
1、業(yè)務(wù)員填寫的客戶洽談?dòng)涗洷砗涂蛻舾櫛硎桥袛鄻I(yè)績(jī)歸屬的唯一依據(jù)，客戶確認(rèn)以中斷聯(lián)系不超過7天為限，中斷聯(lián)系超過7天的歸續(xù)登業(yè)務(wù)員。
2、在客戶確認(rèn)期內(nèi)的客戶在別的業(yè)務(wù)員處成交，此單業(yè)績(jī)和傭金歸有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員（即登記該客戶的業(yè)務(wù)員）所有。
3、銷售人員所登記的客戶，如果在成交時(shí)使用的是其直系親屬（夫妻，父母和子女）的名字，均視為同一客戶對(duì)待.4、（針對(duì)前期業(yè)務(wù)員已經(jīng)將客戶談妥準(zhǔn)備被付款）業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，客戶由其他業(yè)務(wù)員代為接待，新成交客戶的此單業(yè)績(jī)和傭金歸確認(rèn)權(quán)業(yè)務(wù)員所有。銷售經(jīng)理，行政秘書和其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)替休假業(yè)務(wù)員簽約收款。
5、業(yè)務(wù)員因私事不能按輪值順序接待客戶，則由下一號(hào)業(yè)務(wù)員接待，業(yè)績(jī)傭金歸該接待業(yè)務(wù)員所有。有私事業(yè)務(wù)員按原有順序輪值下去。
6、業(yè)務(wù)員因公事不能按輪值順序接待客戶，則由下一號(hào)業(yè)務(wù)員接待，業(yè)績(jī)傭金歸該接待業(yè)務(wù)員所有，因公務(wù)業(yè)務(wù)員在處理完公事后補(bǔ)進(jìn)。輪到哪里從哪里補(bǔ)。
7、老客戶介紹的新客戶必須由老客戶親自帶來或在前臺(tái)處先行登記，否則一律按新客戶處理。
8、獎(jiǎng)金分配的依據(jù)：只要客戶交納定金，該業(yè)務(wù)員即享有傭金分配權(quán)。如客戶要退定，如因客戶自身原因、業(yè)務(wù)員則享有定金部分的提成權(quán)。如因業(yè)務(wù)員服務(wù)原因?qū)е聞t本次業(yè)務(wù)視為無效，業(yè)務(wù)員無提成權(quán)。
第二部分銷售部行政管理辦法
行政制度
1、員工守則
售人員應(yīng)依照本公司《員工守則》之規(guī)定，辦理各項(xiàng)出勤考核、儀容儀表、道德品質(zhì)等要求。
2、財(cái)務(wù)報(bào)銷流程制度
3、工資體系及提成制度
4、公司勞動(dòng)合同及用人要求的制定
5、公司對(duì)銷售人員的月考核制度以及年考核制度的制定，以及公司的獎(jiǎng)罰機(jī)制。 （例如：銷售人員遲到早退的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)客戶投訴及好評(píng)的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)制定等）
6、上下班時(shí)間規(guī)定
工作時(shí)間采用索菲亞門市一天全班一天半天班制度，每周每人休息一天。周六周日不休息。
全天班為
時(shí)間：10:00—21:00
半天班為
時(shí)間：14:00—21:00
周六—周日班為
時(shí)間：9:00—17:30
培訓(xùn)管理
在公司銷售人員管理?xiàng)l例基礎(chǔ)上加入對(duì)職業(yè)技能的考核制度
工資待遇
前期工資體系
第一月為內(nèi)訓(xùn)期：底薪1600
第二月為試用期：底薪20xx+全勤200+社會(huì)保險(xiǎn)（三險(xiǎn)）（此項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)為成為正式員工后當(dāng)月補(bǔ)交）
第三月為正式員工：底薪2600+全勤200+業(yè)務(wù)提成+社會(huì)保險(xiǎn)+每半年遞增100的工齡獎(jiǎng)
業(yè)務(wù)提成制度：由于前期業(yè)務(wù)量、管理制度等尚未完善，工資體系和提成制度都需要一段時(shí)間的調(diào)整方可制定標(biāo)準(zhǔn)，目前暫時(shí)按照合同金額的百分之一進(jìn)行提成。半年內(nèi)會(huì)做多次調(diào)整。公司暫時(shí)制定的套系最低金額為29999（有些獎(jiǎng)懲制度及提成制度還不完整，還需在前半年繼續(xù)調(diào)整至合理化，另外根據(jù)崗位職責(zé)的不同也會(huì)有相應(yīng)的工資標(biāo)準(zhǔn)和提成方案。但后期提成方案會(huì)結(jié)合業(yè)績(jī)考核進(jìn)行百分比的逐步提高。一切取決于能力。）
銷售部門管理制度 2
一、制定目的：
為了更好的配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展?fàn)I銷部工作,明確營銷部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。
二、適用范圍：
本制度適合公司的一切營銷活動(dòng)和營銷人員
三、制度總述：
本營銷制度具體分為
1、管理制度細(xì)則；
2、營銷人員崗位責(zé)任；
3、營銷人員績(jī)效考核制度；三個(gè)部分。
四、制度細(xì)則
1、管理制度細(xì)則：
1.1積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，本部門將依照“營銷人員考核制度”對(duì)營銷部門的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。
1.2營銷部門員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司及部門的活動(dòng)、工作、會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責(zé)任，重責(zé)開除。
1.3服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。
1.4聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷售部工作不能正常開展的.，交行政部處理。
1.5銷售過程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢(shì)，不過分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌、和藹可親。
1.6在銷售過程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷售價(jià)格。
1.7誠實(shí)守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)過公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問題，后果自行承擔(dān)，與公司無關(guān)。
1.8做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃，要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展情況，保守秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。
1.9以部門的利益為重，積極為公司開發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。
1.10學(xué)會(huì)溝通、善于隨機(jī)應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對(duì)業(yè)績(jī)突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
1.11不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。
1.12區(qū)域經(jīng)理對(duì)所在區(qū)域售后服務(wù)有知情權(quán)，處理建議權(quán)，但無決定權(quán)(決定權(quán)歸技術(shù)部)，銷內(nèi)勤接到售后服務(wù)報(bào)告后，第一時(shí)間通知區(qū)域經(jīng)理，如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場(chǎng)，由經(jīng)銷商拍攝照片發(fā)送到公司，銷售總經(jīng)理簽署意見交技術(shù)部核實(shí)、決定如何進(jìn)行售后服務(wù)，處理完畢后第一時(shí)間向區(qū)域經(jīng)理說明。
1.13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商作500元以下的資金擔(dān)保，3個(gè)月內(nèi)經(jīng)銷商未將所欠款項(xiàng)補(bǔ)足戶，區(qū)域經(jīng)理將承擔(dān)責(zé)任，公司財(cái)務(wù)將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除。
1.14每周五下午14：00—16：00之間一個(gè)電話，匯報(bào)這周來的工作內(nèi)容，所在區(qū)域和城市，新經(jīng)銷商開發(fā)情況，老經(jīng)銷商服務(wù)情況等等；每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個(gè)月來所發(fā)生的問題、所面臨的問題、需要解決的問題通過文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱，由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報(bào)；售后服務(wù)、支持政策、促銷活動(dòng)由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況酌情處理，區(qū)域經(jīng)銷商促銷、支持政策等情況，區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報(bào)銷售副總，銷售副總根據(jù)策劃方案進(jìn)行調(diào)整后上報(bào)銷售總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。
1.15每次回公司，第一是報(bào)銷差旅費(fèi)用，第二是對(duì)區(qū)域經(jīng)理在市場(chǎng)上所遇到的問題進(jìn)行總結(jié)與分析，第三是邀請(qǐng)專業(yè)的市場(chǎng)營銷講師對(duì)區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行營銷知識(shí)培訓(xùn)。
1.16回公司按公司正常的作業(yè)時(shí)間進(jìn)行，當(dāng)天回到重慶，第二天可以安排休息一天。
1.17協(xié)助總經(jīng)理、營銷總經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略計(jì)劃、年度經(jīng)營計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃；協(xié)助營銷副總制定市場(chǎng)營銷管理制度。明確銷售工作目標(biāo)、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)。
2.區(qū)域經(jīng)理崗位責(zé)任：
2.1區(qū)域經(jīng)理的崗位責(zé)任和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖
2.2.區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)
2.2.1貫徹執(zhí)行國家相關(guān)政策、法規(guī)，協(xié)助經(jīng)理完成市場(chǎng)營銷管理工作。
2.2.2嚴(yán)格按銷售副總制訂的年度銷售計(jì)劃，合理安排季度、月度的銷售計(jì)劃。
2.2.3做好周度，月度，季度銷售統(tǒng)計(jì)表，及時(shí)報(bào)告銷售總經(jīng)理，使之隨時(shí)掌握公司的銷售動(dòng)態(tài)。
2.2.4對(duì)轄區(qū)經(jīng)銷商、營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，使之能熟悉，運(yùn)用。
2.2.5合理安排銷售助理的工作，并指導(dǎo)銷售助理按照計(jì)劃出色完成本職工作。
2.2.6當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時(shí)，應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作，避免出現(xiàn)市場(chǎng)管理真空。
2.3銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)
2.3.1做好周，月度客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并及時(shí)上報(bào)銷售總經(jīng)理；
2.3.2協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時(shí)完成銷售計(jì)劃，及時(shí)完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作；
2.3.3及時(shí)在銷售活動(dòng)中，掌握銷售動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常或新動(dòng)態(tài)應(yīng)及時(shí)向銷售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào)，以便公司及時(shí)調(diào)整策略，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
銷售部門管理制度 3
一、任務(wù)制定
1、公司每年第四季度根據(jù)當(dāng)年公司銷售情況，市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析和銷售隊(duì)伍能力制定下一年的銷售任務(wù)。
2、20xx年銷售任務(wù)由各部門主管制定部門任務(wù)，公司制定公司總?cè)蝿?wù)。
3、各部門根據(jù)全年任務(wù)量擬定人數(shù)，并合理分配銷售任務(wù)。
二、管理規(guī)定
1、銷售主管要做出本部門銷售計(jì)劃，該計(jì)劃包括所負(fù)責(zé)地區(qū)，或產(chǎn)品銷售任務(wù)，人員定位。增加現(xiàn)實(shí)銷售量的設(shè)想，開拓新市場(chǎng)的設(shè)想，擬安排客戶訪問次數(shù)，時(shí)間的分配，合理的訪問路線，預(yù)期銷售成果，以及乘車費(fèi)用等要項(xiàng)。
2、銷售人員負(fù)責(zé)合同履約，產(chǎn)品發(fā)送，驗(yàn)收及理賠。重點(diǎn)在催促應(yīng)收貨款。
3、洽談合同的各條款時(shí)，授權(quán)范圍內(nèi)銷售人員可自行決定，如遇疑問和授權(quán)范圍外的，必須匯報(bào)主管或有關(guān)部門。
4、每月定期提交各類銷售總結(jié)報(bào)告，業(yè)績(jī)費(fèi)用報(bào)告，并作為工作考核的依據(jù)。
5、公司制定銷售價(jià)格方針和具體定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，制定各種銷售條件和優(yōu)惠政策，折扣標(biāo)準(zhǔn)，以及明確每位銷售人員的折扣權(quán)限。
6、客戶報(bào)價(jià)或還價(jià)低于定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)或超越銷售人員的折扣權(quán)限，警報(bào)主管批準(zhǔn)后方可成交。
7、公司內(nèi)部報(bào)價(jià)單和折扣標(biāo)準(zhǔn)為公司商業(yè)機(jī)密，不得泄露。
8、銷售人員如發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商不執(zhí)行公司價(jià)格政策，擅自提價(jià)或降低的，應(yīng)予以制止并報(bào)公司主管。
9、年終考核應(yīng)依據(jù)：銷售計(jì)劃完成率，銷售額增長(zhǎng)率，銷售價(jià)格保持率，銷售毛利潤率，銷售費(fèi)用率，欠款回收率，訪問成功率，顧客意見發(fā)生率，新客戶開發(fā)率，老客戶保持率。
10、銷售人員適用于一般員工的獎(jiǎng)勵(lì)與處罰條例，對(duì)業(yè)績(jī)突出者予以晉升，發(fā)一次性年終獎(jiǎng)金等；予業(yè)績(jī)不良的降級(jí)，尤其是不能回收貨款，形成代張的，被詐騙造成公司損失的，應(yīng)付連帶賠償責(zé)任。
三、人員
1、營銷總監(jiān)1名，項(xiàng)目主管2名，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)整體市場(chǎng)營銷工作的統(tǒng)籌策劃及人員管理；具有業(yè)務(wù)信息的分配權(quán)、人事權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)和本部門相關(guān)制度的制定權(quán)。
2、商務(wù)助理2名：屬公司行政兼業(yè)務(wù)人員，由總經(jīng)理直接管理，業(yè)務(wù)工作由經(jīng)理負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員考勤；按照主管提供的業(yè)務(wù)員工作日記，檢查所有業(yè)務(wù)員的工作日記并核實(shí)，向主管匯報(bào)核實(shí)情況；銷售熱線的接聽和記錄；對(duì)業(yè)務(wù)來電保密；負(fù)責(zé)將業(yè)務(wù)來電交予相對(duì)項(xiàng)目的營銷總監(jiān)；負(fù)責(zé)各部門客戶資料的保存和管理分類；負(fù)責(zé)客戶電話回訪；解答客戶簡(jiǎn)單技術(shù)問題；負(fù)責(zé)協(xié)助各主管的部門人員業(yè)績(jī)?cè)聢?bào)各協(xié)助部門主管的工作；客戶投訴意見歸納，并反饋各部門；協(xié)助業(yè)務(wù)人員制作標(biāo)書；負(fù)責(zé)合同統(tǒng)一管理。
3、業(yè)務(wù)員x名：對(duì)項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé)，與營銷總監(jiān)簽訂年度銷售任務(wù)并努力完成。業(yè)務(wù)員必須嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，上班時(shí)間不許從事與工作無關(guān)的事務(wù)，外出公干必須有外出記錄，下班必須提交當(dāng)日工作日記，特殊情況需向營銷助理報(bào)告，次日補(bǔ)交工作日記，出差必須用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)給營銷總監(jiān)匯報(bào)工作，回來后第二個(gè)工作日提交工作總結(jié)。
4、業(yè)務(wù)信息管理。
5、銷售熱線來電只能由營銷助理接聽和記錄；助理不在時(shí)，由營銷總監(jiān)或主管接聽，除非來電為指定電話，助理可轉(zhuǎn)交相應(yīng)的人員接聽，任何人不可占用熱線電話，助理和營銷總監(jiān)均不在時(shí)，業(yè)務(wù)人員方可接聽并做好記錄。
6、業(yè)務(wù)人員只可用個(gè)人電話向外聯(lián)系業(yè)務(wù)。
7、通過銷售熱線聯(lián)系到的業(yè)務(wù)信息，由營銷助理接聽，記錄并保密。營銷助理須及時(shí)將業(yè)務(wù)信息轉(zhuǎn)交營銷總監(jiān)，由營銷總監(jiān)指派能夠勝任的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的跟蹤和公關(guān)。對(duì)于業(yè)務(wù)信息的'分配，營銷總監(jiān)要堅(jiān)持“勝任這有限分配，兼顧均衡分配”的原則。
8、業(yè)務(wù)人員必須對(duì)公司的項(xiàng)目技術(shù)保密，如有違規(guī)，按公司勞動(dòng)合同執(zhí)行。
四、薪金管理
1、新招人員培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)入試用期，試用期為1—3個(gè)月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員及商務(wù)助理基本工資根據(jù)部門的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定；試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。
2、工資標(biāo)準(zhǔn)：分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月：基本工資+提成：底薪+通迅補(bǔ)貼+全勤；轉(zhuǎn)正后：基本工資+崗位工資+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤+獎(jiǎng)金。
3、薪金發(fā)放：營銷助理基本工資按月足額計(jì)發(fā)。業(yè)務(wù)員的工資發(fā)放與本人的業(yè)績(jī)掛鉤。每月的業(yè)績(jī)和工資掛勾，嚴(yán)格按公司財(cái)務(wù)規(guī)定內(nèi)條款執(zhí)行。若當(dāng)月無業(yè)績(jī)，而且無累計(jì)的業(yè)績(jī)，則只發(fā)其最低工資標(biāo)準(zhǔn)；若連續(xù)叁個(gè)月無業(yè)績(jī)，則予以解聘。
五、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理
1、業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費(fèi)（標(biāo)準(zhǔn)為200元內(nèi)）實(shí)報(bào)實(shí)銷，出租車費(fèi)不報(bào)銷，特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報(bào)銷。
2、旅費(fèi)用執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度報(bào)銷制度。
3、業(yè)務(wù)招待費(fèi)，禮品費(fèi)不得超過該項(xiàng)業(yè)務(wù)合同額的0.05%；并請(qǐng)示銷售總監(jiān)同意。
4、咨詢費(fèi)應(yīng)從銷售額中扣除，不算個(gè)人完成的任務(wù)。咨詢費(fèi)須向營銷總監(jiān)請(qǐng)示，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。咨詢費(fèi)由公司指派人員送達(dá)。
銷售部門管理制度 4
1、房地產(chǎn)銷售人員上下班實(shí)行簽到制，由現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)核實(shí)，作為考勤記錄。
2、因事、因病不到者，事先必須向銷售經(jīng)理提交書面申請(qǐng)，事后必須銷假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假。
3、事假扣除50%當(dāng)天工資，病假扣除當(dāng)天工資的20%（病假需要有醫(yī)院的診斷書）。當(dāng)月如果事假超過3日者，扣除其個(gè)人50%當(dāng)月工資。
4、因工作需要不能簽到者，應(yīng)提前向銷售經(jīng)理報(bào)告，得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時(shí)間到崗簽到，不能提前報(bào)告者，應(yīng)在事后主動(dòng)向考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告，經(jīng)核實(shí)后由考勤負(fù)責(zé)人在簽到簿上如實(shí)登記。否則按遲到處理。
5、房地產(chǎn)銷售人員實(shí)行每周六天工作制。由銷售副理按實(shí)際情況安排輪休。
6、遲于規(guī)定上班時(shí)間之后簽到者及為遲到，早退以是否按時(shí)離開工作地點(diǎn)為準(zhǔn)，擅自離開工作崗位并未請(qǐng)假者作曠工處理。
7、在一個(gè)月當(dāng)中，遲到或早退者，發(fā)現(xiàn)一次，扣10元；第二次扣20元；第三次扣30元，依次累計(jì)。
8、曠工一次者，扣除當(dāng)月團(tuán)體獎(jiǎng)；曠工兩次者，扣除當(dāng)月50%個(gè)人傭金及全部團(tuán)獎(jiǎng)；曠工三次和三次以上者，立即開除。
9、扣罰款作為突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)基金。
10、對(duì)銷售冠軍實(shí)行團(tuán)獎(jiǎng)10%額外獎(jiǎng)勵(lì)。
11、泄露公司和項(xiàng)目機(jī)密者予以解聘，并扣發(fā)全部工資及傭金。
12、工作中有嚴(yán)重過失者視具體情節(jié)予以相應(yīng)處罰、解聘處理。
銷售部門管理制度 5
1、進(jìn)取工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)。本部門將依照“公司的有關(guān)制度”對(duì)營銷部的每位員工進(jìn)展月終和年終考核。
2、營銷部的員工應(yīng)積極主動(dòng)參加公司各部門的活動(dòng)，工作，會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間，做到不遲到，不早退。
3、聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特別化，做到四盡：盡職，盡責(zé)，盡心，盡力。
4、聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷售部工作不能正常開展的，按公司有關(guān)制度處理。
5、銷售過程中，行為端正，急躁仔細(xì)，不虛張聲勢(shì)，可是分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌，和氣可親。
6、在銷售過程中，如未得到經(jīng)理允許，不得擅自降低銷售價(jià)格。
7、誠懇守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)公司經(jīng)理允許，消失問題，后果自行擔(dān)當(dāng)，與公司無關(guān)。
8、做事慎重，不得泄露公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃，要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展情景保守隱秘。如有違反，依據(jù)情節(jié)輕重予以追究懲罰。
9、以部門利益為重，進(jìn)取為公司開發(fā)和擴(kuò)展新的.業(yè)務(wù)工程。
10、學(xué)會(huì)溝通，擅長(zhǎng)隨機(jī)應(yīng)變，進(jìn)取協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對(duì)業(yè)績(jī)突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)展適當(dāng)嘉獎(jiǎng)。
11、幫助總經(jīng)理，銷售部經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，年度經(jīng)營規(guī)劃，業(yè)務(wù)進(jìn)展規(guī)劃，幫助制定市場(chǎng)營銷治理制度，明確營銷部目標(biāo)，建立銷售網(wǎng)絡(luò)。
銷售部門管理制度 6
為了更好的樹立公司形象，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，穩(wěn)定銷售秩序，提高銷售業(yè)績(jī)充分發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性，特制定以下管理制度：
一、業(yè)務(wù)員的基本要求
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，全面提高思想素質(zhì)，時(shí)刻維護(hù)公司利益，誠信守法有高度的責(zé)任感和事業(yè)心。
2、執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，有組織、有紀(jì)律、有良好的思想道德，嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)則。
3、積極開發(fā)公司業(yè)務(wù)，樹立和提高公司聲譽(yù)，努力為公司創(chuàng)造優(yōu)良市場(chǎng)。
4、做好本區(qū)域的市場(chǎng)調(diào)查和分析預(yù)測(cè)工作，開發(fā)新客戶，為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。
5、積極了解和掌握市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)和分析，將信息反饋給主管領(lǐng)導(dǎo)并提出合理化建議，便于領(lǐng)導(dǎo)拿出決策方案。
二、銷售員在開展銷售工作中須遵守以下規(guī)定：
1、業(yè)務(wù)員不準(zhǔn)經(jīng)營本公司以外其他品牌水泥，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除。
2、銷售人員聯(lián)系客戶時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的'價(jià)格向客戶報(bào)價(jià)，不得任意改變售價(jià)。
3、已簽訂合同的工程和攪拌站，如果因該工程和攪拌站銷售員工作不得力，造成公司一月內(nèi)供貨量少或仍未供貨，公司將更換該工程和攪拌站的業(yè)務(wù)員。
4、公司已簽訂合同并正在運(yùn)行的工程和攪拌站，其他銷售員不得以任何理由去干擾和偷供水泥，發(fā)現(xiàn)類似情況沒收其違規(guī)所得利益，并處以一定的處罰。（每車/每次處罰2000元整）
5、銷售員開發(fā)新的項(xiàng)目，應(yīng)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)備案，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查后，確定是否授權(quán)，授權(quán)后如果被授權(quán)人工作進(jìn)度緩慢，成效不顯著，公司有權(quán)調(diào)整該項(xiàng)目的代理人。
6、在新的項(xiàng)目攻關(guān)中，如出現(xiàn)本公司銷售員相互爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)解處理，不準(zhǔn)采取惡意手段或不正當(dāng)行為，使公司丟失市場(chǎng)，如出現(xiàn)類似情況，公司將處于現(xiàn)金罰款2000元，情節(jié)嚴(yán)重時(shí)將予以除名。
7、在銷售過程中銷售員應(yīng)經(jīng)常和客戶聯(lián)系、溝通，在市場(chǎng)上協(xié)助經(jīng)銷商銷售水泥，簽有固定民用市場(chǎng)的業(yè)務(wù)員每月最少在市場(chǎng)10天，統(tǒng)計(jì)自己的銷售成績(jī)，有各地經(jīng)銷商出具書面證明，月底遞交銷售部。
8、連續(xù)一個(gè)月內(nèi)未向公司老客戶供貨或委托開辟新市場(chǎng)一個(gè)月內(nèi)無效果者，公司要求該相關(guān)業(yè)務(wù)員出據(jù)書面市場(chǎng)分析報(bào)告，列出不能盤活市場(chǎng)的原因，經(jīng)查實(shí)如屬業(yè)務(wù)員原因，公司將收回該市場(chǎng)并另行安排。
9、為了提高企業(yè)自身的檢驗(yàn)水平與準(zhǔn)確性，規(guī)范企業(yè)檢驗(yàn)操作，促進(jìn)產(chǎn)品不斷提高，同時(shí)，為了保證“春江”牌水泥在市場(chǎng)上品質(zhì)的一致，需要和客戶對(duì)比檢驗(yàn)時(shí)，業(yè)務(wù)員要緊密配合，拒不配合者予以處罰。
10、業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成貨物丟失或被騙，承擔(dān)全額損失，對(duì)配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責(zé)任。
11、公司已簽訂的區(qū)域代理，其他業(yè)務(wù)員不得竄貨。簽訂的地區(qū)不準(zhǔn)以地區(qū)水泥銷售到別的地區(qū)，一旦發(fā)現(xiàn)竄貨每車/每次罰款2000元整。
以上制度要求各銷售人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格遵守。
銷售部門管理制度 7
一、目的`：
有效完成公司的銷售計(jì)劃，樹立公司良好形象。
二、適用范圍：
銷售部日常管理工作。
三、責(zé)任：
a、銷售代表在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成銷售指標(biāo)；
b、規(guī)范銷售人員行為準(zhǔn)則。
四、內(nèi)容：
1、銷售經(jīng)理訂立銷售計(jì)劃，合理調(diào)配銷售定額；
2、銷售代表通過接聽電話，面談，確認(rèn)需求，解決異議。締結(jié)合同；
3、銷售人員必需了解周邊環(huán)境，了解發(fā)售樓盤的特點(diǎn)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，統(tǒng)一銷售口徑。
4、對(duì)于新開樓盤應(yīng)由公司組織設(shè)計(jì)人員和工程管理人員對(duì)銷售代表進(jìn)行講解，引導(dǎo)。培訓(xùn)。協(xié)商，以便統(tǒng)一銷售口徑，訂立合理的銷售策略。
銷售部門管理制度 8
一、目的：
為確保門店的食品安全，保證在食品的經(jīng)營過程和控制中，降低食品安全隱患，特制訂此制度。
二、適用范圍：
適用于門店所有食品的生產(chǎn)經(jīng)營與控制。
三、要求：
1、理貨科應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《進(jìn)貨查驗(yàn)和查驗(yàn)記錄制度》，對(duì)所有食品做好驗(yàn)收與記錄工作。
2、營業(yè)部應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“進(jìn)、銷、存”的相關(guān)規(guī)定，在進(jìn)貨環(huán)節(jié)配合收貨部嚴(yán)格執(zhí)行《進(jìn)貨查驗(yàn)和查驗(yàn)記錄制度》；在銷售環(huán)節(jié)，做好防蟲防塵，做好覆蓋，禁止脫離冷鏈銷售，并做好銷售臺(tái)賬記錄；在貯存環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行《食品貯存管理制度》。
3、對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)制售的商品，要對(duì)原料進(jìn)行嚴(yán)格管理，必須嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的.生產(chǎn)工藝，并規(guī)范食品添加劑得使用與貯存，精確填寫食品添加劑使用記錄，并嚴(yán)格執(zhí)行《廢棄物處置制度》。
4、對(duì)于食品從業(yè)人員，嚴(yán)格執(zhí)行《從業(yè)人員健康管理制度和培訓(xùn)管理制度》，每天對(duì)從業(yè)人員的健康證、個(gè)人衛(wèi)生進(jìn)行檢查并規(guī)范。
5、門店食品安全管理員要嚴(yán)格執(zhí)行《食品安全管理員制度》，對(duì)食品經(jīng)營過程中的相關(guān)規(guī)定和制度要嚴(yán)格檢查并記錄；進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)向門店店長(zhǎng)報(bào)告。
6、對(duì)于在食品經(jīng)營過程中，存在食品安全風(fēng)險(xiǎn)的行為，門店食品安全第一責(zé)任人——門店店長(zhǎng)要及時(shí)予以糾正，并規(guī)范制度與過程的控制。
銷售部門管理制度 9
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計(jì)劃。
2、根據(jù)公司市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略，提升銷售價(jià)值，控制成本，擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售，積極完成銷售量指標(biāo)，擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率。
3、與客戶保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶需求。為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。
4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場(chǎng)策略，獨(dú)立處置詢盤、報(bào)價(jià)、合同條款的'協(xié)商及合同簽訂等事宜。在執(zhí)行合同過程中，協(xié)調(diào)并監(jiān)督公司各職能部門操作。
5、動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)價(jià)格，定期向公司提供市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)報(bào)告和個(gè)人工作周報(bào)。
6、維護(hù)和開拓新的銷售渠道和新客戶，自主開發(fā)及拓展上下游用戶，尤其是終端用戶。
7、收集一線營銷信息和用戶意見，對(duì)公司營銷策略、售后服務(wù)、等提出參考意見。
8、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
9、積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標(biāo)，并配合銷售代表的工作。
10、辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，要做到：積極聯(lián)系、事前請(qǐng)示、事后匯報(bào)，忠于職守、廉潔奉公。
11、負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項(xiàng)。
12、對(duì)客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決。
13、收集一線營銷信息和用戶意見，對(duì)公司營銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。
14、填寫有關(guān)銷售表格，提交銷售分析和總結(jié)報(bào)告。
15、做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈(zèng)錢物上交公司，在外收回的外欠款，要在三個(gè)月內(nèi)上交公司，逾期未交，構(gòu)成犯罪，按挪用公款罪追究法律責(zé)任。
16、對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)到底，對(duì)應(yīng)收的款項(xiàng)和商品，按照合同的規(guī)定追蹤和催收，出現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)、請(qǐng)示并處理。
17、積極發(fā)展新客戶，與客戶保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系，不斷開拓業(yè)務(wù)渠道。
18、出差時(shí)應(yīng)節(jié)儉交通、住宿、業(yè)務(wù)請(qǐng)客等各種費(fèi)用，不得奢侈浪費(fèi)。完成營銷部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
銷售部門管理制度 10
1、目的
準(zhǔn)確理解顧客要求，明確顧客的要求，確定顧客要求，確保公司充分具備履行合同的能力，減少供需雙方在履行合同中的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，確保合同規(guī)定要求的履行。
2、適用范圍
適用于本公司生產(chǎn)產(chǎn)品的顧客要求的確定及評(píng)審的控制。
3、職責(zé)
3.1供銷部負(fù)責(zé)制定年、月銷售計(jì)劃，組織合同評(píng)審及合同更改的協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)其責(zé)任范圍的管理。
3.2由總經(jīng)理及各職能部門的主管組成的合同評(píng)審組負(fù)責(zé)特殊合同的會(huì)議評(píng)審和常規(guī)合同的會(huì)簽評(píng)審。
3.3質(zhì)量技術(shù)部負(fù)責(zé)制造可行性研究。
4、控制要求
4.1顧客要求的確定
4.1.1供銷部負(fù)責(zé)傳遞顧客的要求，組織相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)審。涉及到產(chǎn)品性能指標(biāo)等，需及時(shí)傳遞到質(zhì)量技術(shù)部。
4.1.2質(zhì)量技術(shù)部根據(jù)顧客的明示要求、規(guī)定的用途、法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)竿等情況，確定顧客的要求并形成作業(yè)文件，包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等。
4.2特殊特性的控制
供銷部將顧客信息傳送至質(zhì)量技術(shù)部，質(zhì)量技術(shù)部根據(jù)產(chǎn)品/過程的需要，確定產(chǎn)品和過程的特殊特性，識(shí)別時(shí)可考慮以下幾個(gè)方面：
a.顧客的特殊要求/法律法規(guī)規(guī)定;
b.產(chǎn)品功能及用途;
c.過程生產(chǎn)的特殊要求;
4.3銷售合同評(píng)審
4.3.1本公司的銷售合同分為以下兩種：
a.常規(guī)合同/訂單：批量生產(chǎn)的產(chǎn)品且交貨期完全能按顧客預(yù)先要求的合同/訂單;
b.特殊合同/訂單：批量生產(chǎn)產(chǎn)品，但技術(shù)要求、質(zhì)量、包裝、交貨期等有特殊要求的'合同/訂單;
4.3.2合同評(píng)審的內(nèi)容
a.顧客的各項(xiàng)要求是否明確、合理、是否形成文件;
b.各項(xiàng)規(guī)定是否有含糊不清之處，有關(guān)的特殊內(nèi)容在合同中是否得到說明;
c.是否具有履行合同各項(xiàng)要求的能力，包括：工藝技術(shù)能否適應(yīng)顧客需要、物資供應(yīng)能否及時(shí)到位、檢測(cè)手段、設(shè)備能否達(dá)到精度，質(zhì)量保證能力、數(shù)量規(guī)格要求是否有能力達(dá)到、其它條件(如安全保證)是否能滿足要求等;
d.是否符合《合同法》;
e.顧客的特殊要求是否能滿足等。
4.4合同評(píng)審的方法
4.4.1合同評(píng)審必須在合同正式簽訂前進(jìn)行。
4.4.2合同評(píng)審的方式由供銷部根據(jù)合同類別決定，一般有以下形式：
a.常規(guī)合同的評(píng)審由授權(quán)人員直接進(jìn)行，合同確認(rèn)簽署人員必須是總經(jīng)理授權(quán)簽約的人員。評(píng)審人員應(yīng)確切掌握產(chǎn)品的供貨能力，標(biāo)準(zhǔn)價(jià)目及其允許變動(dòng)的額度，并對(duì)合同執(zhí)行的可行性進(jìn)行分析，確認(rèn)后才能正式簽訂。經(jīng)評(píng)審后簽訂的合同，應(yīng)在合同加蓋評(píng)審章并由評(píng)審人員蓋章。
b.特殊和重要合同的評(píng)審時(shí)，供銷部負(fù)責(zé)組織各相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)審，特殊合同評(píng)審由有關(guān)職能部門會(huì)簽，供銷部負(fù)責(zé)人審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。
c.重要合同評(píng)審采用專題會(huì)議的形式，由采購課組織相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人參加，必要時(shí)可請(qǐng)有關(guān)專家參加，總經(jīng)理主持，供銷部根據(jù)評(píng)審會(huì)議情況編制評(píng)審報(bào)告，報(bào)總經(jīng)理審批，作為最終評(píng)審結(jié)論。
4.4.3合同評(píng)審后，銷售負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)將顧客的各項(xiàng)要求(如工程規(guī)范、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、質(zhì)量體系要求等)以書面形式通知各相關(guān)部門。
4.4.4對(duì)重要/特殊合同，由總經(jīng)理組織各部門負(fù)責(zé)等，進(jìn)行制造可行性分析、研究、確認(rèn)并形成文件，包括進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析。
4.4.5評(píng)審?fù)戤厖⒓釉u(píng)審人員須在《合同/訂單評(píng)審記錄表》上簽字確認(rèn)。
4.5合同管理及實(shí)施
4.5.1供銷部對(duì)合同評(píng)審的結(jié)果進(jìn)行匯總，匯總后交總經(jīng)理審閱，總經(jīng)理審閱批準(zhǔn)后下發(fā)相關(guān)部門，各相關(guān)部門根據(jù)評(píng)審結(jié)果具體落實(shí)。
4.5.2合同評(píng)審后，由總經(jīng)理或經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)的銷售員與顧客簽訂合同。
4.5.3合同簽訂后，供銷部負(fù)責(zé)建立《合同臺(tái)帳》。
4.5.4供銷部負(fù)責(zé)依據(jù)已經(jīng)簽訂的合同和對(duì)其他銷售活動(dòng)的預(yù)測(cè)，制定組織的年度銷售計(jì)劃，每月將顧客的訂單及時(shí)傳遞到相關(guān)部門實(shí)施。
4.6合同更改
4.6.1由于某種原因合同的條款需要更改或修訂，由供銷部負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，并將顧客的更改要求傳遞到相關(guān)部門。
4.6.2當(dāng)本公司認(rèn)為需要更改合同時(shí)，應(yīng)先用電話通知顧客并取得顧客同意后才能更改，供銷部須保留相關(guān)記錄。
4.6.3合同更改后，要對(duì)其進(jìn)行重新評(píng)審，并要對(duì)原有文件進(jìn)行修改。
4.6.4合同更改信息由供銷部通知各有關(guān)部門及人員。
4.7與顧客溝通
4.7.1在合同實(shí)施過程中，要與顧客通過面詢和電話等方式進(jìn)行必要的溝通。
4.7.2通過溝通應(yīng)了解顧客的要求，掌握反饋信息，了解變動(dòng)的可能。
4.7.3應(yīng)使用顧客規(guī)定的語言與顧客進(jìn)行溝通,當(dāng)顧客有特殊要求時(shí),應(yīng)按顧客要求建立計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
4.8交付業(yè)績(jī)監(jiān)視
4.8.1供銷部應(yīng)監(jiān)控銷售合同的交付業(yè)績(jī)，包括：準(zhǔn)時(shí)交付率、附加運(yùn)費(fèi)等。
4.8.2當(dāng)交付業(yè)績(jī)監(jiān)視結(jié)果未達(dá)到規(guī)定目標(biāo)時(shí)，供銷部應(yīng)將結(jié)果形成趨勢(shì)并報(bào)管理者代表，由管理者代表組織相關(guān)部門制定糾正預(yù)防措施，按《糾正預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行。
4.8.3交付業(yè)績(jī)監(jiān)視的結(jié)果應(yīng)是顧客滿意度評(píng)價(jià)的輸入，由供銷部定期根據(jù)交付業(yè)績(jī)進(jìn)行顧客滿意度評(píng)價(jià)，按《服務(wù)控制程序》執(zhí)行。
5、相關(guān)記錄：
客戶登記表
客戶檔案
合同/訂單評(píng)審記錄表
合同臺(tái)帳
生產(chǎn)計(jì)劃表
交貨計(jì)劃表
銷售部門管理制度 11
為規(guī)范銷售業(yè)務(wù)流程，明確從客戶開發(fā)、客戶信息收集建檔、信用審查授信、報(bào)價(jià)管理、訂單審核、合同簽署、銷售出貨、開票對(duì)賬、收款核銷等銷售環(huán)節(jié)操作程序，特?cái)M定銷售管理制度。
一、客戶開發(fā)
客戶開發(fā)由市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員、技術(shù)服務(wù)部技術(shù)服務(wù)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，年度客戶開發(fā)目標(biāo)結(jié)合年度銷售目標(biāo)確定，并作為業(yè)務(wù)員、技服組長(zhǎng)的年度考核目標(biāo)之一。
二、客戶資料建檔
2.1客戶基本資料收集：
客戶開發(fā)人員負(fù)責(zé)收集客戶基本資料，填寫“客戶基本資料表”，必須包括客戶注冊(cè)資本、生產(chǎn)線數(shù)量、注冊(cè)地址、收貨地址、對(duì)接人等，經(jīng)審核后歸檔。
2.2客戶資料動(dòng)態(tài)更新：客戶擴(kuò)大投資規(guī)模、增加生產(chǎn)線，跟蹤人員應(yīng)及時(shí)通報(bào)市場(chǎng)部，以便更新客戶資料。
三、客戶分類
公司根據(jù)所處行業(yè)、下游客戶特點(diǎn)、合作深度，將客戶分為以下幾類：
A類客戶：戰(zhàn)略合作客戶，客戶忠誠度高，采購時(shí)優(yōu)先考慮采購公司可供物料，已與公司合作一年以上，合作期間按合同約定及時(shí)付款，不會(huì)故意刁難拖延付款。A類客戶要求與公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，明確合作范圍、期限，公司承諾派遣最好的技術(shù)團(tuán)隊(duì)為客戶提供技術(shù)服務(wù)，有新產(chǎn)品會(huì)優(yōu)先提供給此類客戶；
B類客戶：優(yōu)質(zhì)客戶，主要指雙方合作規(guī)模較大、毛利較高、付款及時(shí)、遵守合同約定；
C類客戶：培養(yǎng)型客戶，主要指客戶經(jīng)營（效益好）增長(zhǎng)快；或客戶所處區(qū)域?qū)俟臼袌?chǎng)空白，對(duì)該客戶的銷售扶持能帶動(dòng)區(qū)域市場(chǎng)銷售；或客戶忠誠度高，付款及時(shí)，但采購規(guī)模有待培育，公司會(huì)提供好的扶持條件給此類客戶；
D類客戶：普通客戶，主要指市場(chǎng)增長(zhǎng)慢、業(yè)務(wù)量小、銷售定價(jià)低、不易合作的客戶；
E類客戶：計(jì)劃淘汰類客戶，主要指很難合作，經(jīng)常以各種原因拖欠貨款、拒絕驗(yàn)收貨物、亂開質(zhì)量扣款單的客戶。
四、客戶審查授信
4.1授信目的：確保公司債權(quán)（貨款）的安全性，避免呆壞帳。
由市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部指定專人聯(lián)合成立客戶信用管理組就客戶資料表相關(guān)信息進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)，評(píng)估客戶實(shí)力，建議給予客戶的信用額度、信用期限，經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.2信用管理應(yīng)同時(shí)包含信用額度和信用期限兩項(xiàng)內(nèi)容，超出任一項(xiàng)，均視為超信用。
4.3客戶授信后的跟蹤管理
市場(chǎng)部、技術(shù)服務(wù)部應(yīng)隨時(shí)關(guān)注客戶情況，及時(shí)了解客戶的業(yè)績(jī)變化、存貨狀況、資產(chǎn)變化、獲利狀況及管理團(tuán)隊(duì)、股東變更等運(yùn)營情況及業(yè)界評(píng)價(jià)，如有異常，應(yīng)及時(shí)通知公司以便采取必要措施，以確保貨款安全。
財(cái)務(wù)部門應(yīng)每月提供有關(guān)客戶銷售、欠款、發(fā)出商品等變動(dòng)報(bào)表，并對(duì)報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提供財(cái)務(wù)意見。
客戶信用管理組應(yīng)每半年，會(huì)同市場(chǎng)部、技術(shù)服務(wù)部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門共同就現(xiàn)有客戶的回款狀況、信用額度及公司授信政策予以檢討、修訂。
五、超信用處理
5.1對(duì)于客戶超信用出貨，按下列先后順序處理：
5.1.1先收款再出貨：客戶先行支付本次出貨金額（或超信部分）后再行出貨。
5.1.2增加信用額度：依據(jù)有關(guān)授信作業(yè)規(guī)定，申請(qǐng)?jiān)黾涌蛻粜庞迷傩谐鲐洝?/p>
5.1. 3超信用先行出貨：由主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，作例外處理。
5.1 .4暫緩出貨：不能依上述情況處理者。
5.2超信用的'計(jì)算公式如下，符合下列二者之一者均為超信用：
5. 2.1超信用額度=核定之信用額度一應(yīng)收帳款（已開票部分）-已發(fā)貨未開票對(duì)應(yīng)銷售金額一本次待出貨額
5.2. 2有逾期欠款（即按帳期應(yīng)收未收）。
六、價(jià)格體系
6.1對(duì)外銷售報(bào)價(jià)，由公司財(cái)務(wù)部計(jì)算成本、市場(chǎng)部考慮目標(biāo)利潤率、市場(chǎng)公開價(jià)等綜合情況編制計(jì)劃報(bào)價(jià)，報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后對(duì)外報(bào)價(jià)。公司對(duì)外報(bào)價(jià)經(jīng)客戶確認(rèn)后，即為合同成交價(jià)；除非大宗原材料價(jià)格變動(dòng)、客戶主動(dòng)要求調(diào)價(jià)等原因?qū)е码p方簽署新的報(bào)價(jià)單、或因質(zhì)量原因協(xié)商一致同意折扣，否則年度內(nèi)不允許調(diào)價(jià)。
6.2價(jià)格變動(dòng)維護(hù)。所有的價(jià)格變動(dòng)應(yīng)經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)或主管副總授權(quán)市場(chǎng)部經(jīng)理批準(zhǔn)。
七、訂單審核
7.1公司接受客戶以傳真、EMAIL、電話等形式簽發(fā)的訂單，也允許外派技術(shù)員根據(jù)客戶生產(chǎn)計(jì)劃經(jīng)客戶生產(chǎn)（采購）等部門同意前提下通過電話形式下達(dá)訂單。
7.2市場(chǎng)部文員負(fù)責(zé)記錄客戶訂單，市場(chǎng)部經(jīng)理（主任）負(fù)責(zé)審批客戶訂單。審批重點(diǎn)：客戶要求的品種、數(shù)量、送貨周期公司是否能夠滿足，客戶欠款余額是否超信用額，訂單單價(jià)是否符合雙方確認(rèn)的報(bào)價(jià)單。對(duì)于超信用出貨，轉(zhuǎn)按5.1處理。
7.3經(jīng)審批通過的訂單由市場(chǎng)部文員保管，并依據(jù)客戶訂單通知工廠送貨，確保公司貨物依客戶要求的提前（送貨）周期由工廠運(yùn)出。
7.4工廠物流及倉儲(chǔ)人員辦理發(fā)貨時(shí)，應(yīng)就下列規(guī)定予以審核：A.市場(chǎng)部的經(jīng)辦人員、主管是否簽章；B.是否有客戶已被財(cái)務(wù)部門納入重點(diǎn)關(guān)注客戶，對(duì)于已納入重點(diǎn)關(guān)注名單客戶，應(yīng)經(jīng)財(cái)務(wù)部門確認(rèn)后方可辦理出貨手續(xù)。
八、合同簽署
公司所有客戶，均要求與公司簽署（年度）銷售合同，合同版本優(yōu)先考慮使用公司固定格式合同，有關(guān)合作期限、賒銷額度、信用期限等條款由市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員或技術(shù)服務(wù)部技服人員在與客戶協(xié)商后，報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，由市場(chǎng)部準(zhǔn)備正式合同文本以供簽署。
九、銷售出貨
9.1工廠物流組或異地區(qū)域倉庫倉管員在收到市場(chǎng)部傳遞的發(fā)貨通知單后，應(yīng)主動(dòng)核對(duì)客戶名稱、送貨地址、貨物品種、數(shù)量、單價(jià)，如和前期該客戶送貨單有明顯差異，應(yīng)與市場(chǎng)部經(jīng)手人溝通，確保無誤后方可辦理貨物出庫發(fā)運(yùn)。如遇現(xiàn)有庫存數(shù)量、生產(chǎn)周期、送貨達(dá)到時(shí)間等不能滿足客戶要求，應(yīng)立即反饋市場(chǎng)部經(jīng)手人，由市場(chǎng)部跟進(jìn)與客戶之間溝通協(xié)調(diào)，避免因不能滿足客戶訂單而被客戶處罰。
9.2工廠物流組打印出一式四聯(lián)的銷售出庫單：白色聯(lián)（存根聯(lián)）、紅色聯(lián)（客戶聯(lián)）、黃色聯(lián)（財(cái)務(wù)聯(lián)）、藍(lán)色聯(lián)（回單聯(lián)），裝車之前由倉管、物流組點(diǎn)數(shù)員、搬運(yùn)工負(fù)責(zé)對(duì)出庫產(chǎn)品點(diǎn)數(shù)，裝車。
9.3送貨經(jīng)手人需要在銷售出庫單上簽名確認(rèn)，物流公司（送貨司機(jī)）負(fù)責(zé)按公司要求收齊客戶要求的物流單據(jù)（送貨單回單、客戶磅單）。
9.4 4對(duì)于沒有收齊客戶要求的物流單據(jù)導(dǎo)致公司與客戶不能結(jié)算或結(jié)算受損的物流公司（送貨司機(jī)），按公司所受損失給予相應(yīng)處罰，處罰金額不低于IOOO元。
十、對(duì)賬開票
10.1市場(chǎng)部按公司與客戶合同約定，整理客戶結(jié)算單據(jù)要點(diǎn)、對(duì)賬、開票、收款規(guī)則表。
10.2市場(chǎng)部指定專人負(fù)責(zé)收集和保管送貨單（客戶）回單聯(lián)、客戶磅單、客戶收料單等與送貨給客戶有關(guān)的、對(duì)后續(xù)對(duì)賬結(jié)算提供支持的全部單據(jù)。
10.3市場(chǎng)部負(fù)責(zé)整理到期對(duì)單資料，由業(yè)務(wù)員收齊客戶要求的單據(jù)按客戶規(guī)定時(shí)間到客戶處對(duì)賬，收回客戶簽字的到期結(jié)算對(duì)賬單。
10.4財(cái)務(wù)部憑到期結(jié)算對(duì)賬單、客戶回單復(fù)印件等結(jié)算支持資料，開具銷售發(fā)票，發(fā)票交市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員簽收，并由市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員將發(fā)票移交客戶，取得客戶簽字的發(fā)票接收單。
10.5財(cái)務(wù)部憑到期結(jié)算單、銷售出庫單回單聯(lián)（復(fù)印件）據(jù)以在系統(tǒng)作開票登記，作好相應(yīng)賬務(wù)處理。
十一、收款管理
11.1市場(chǎng)部文員負(fù)責(zé)定期督促業(yè)務(wù)員、技術(shù)員追收客戶到期款項(xiàng)。對(duì)于到期不能及時(shí)付款的客戶，通知市場(chǎng)部經(jīng)理跟進(jìn)催收；對(duì)于故意拖欠不付款的客戶，市場(chǎng)部應(yīng)調(diào)查原因，如有需要轉(zhuǎn)交公司外聘法務(wù)顧問處理。
11.2財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)員已收取的款項(xiàng)及時(shí)跟蹤確認(rèn)，核銷客戶欠款。
11.3財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)建立業(yè)務(wù)員領(lǐng)用收據(jù)備查簿，及時(shí)核銷收款收據(jù)，嚴(yán)格防范收款環(huán)節(jié)的舞弊行為。
十二、往來帳對(duì)賬管理
12.1財(cái)務(wù)部定期組織客戶對(duì)賬，長(zhǎng)期合作客戶應(yīng)每半年對(duì)賬不少于1次，零星客戶應(yīng)每年對(duì)賬。公司與客戶對(duì)賬函應(yīng)由財(cái)務(wù)部直接發(fā)對(duì)方財(cái)務(wù)或采購部門，避免由本公司負(fù)責(zé)該客戶的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)跟蹤及收取對(duì)賬函。
12.2針對(duì)即將到期的應(yīng)收款項(xiàng)，以財(cái)務(wù)部名義出具“到期結(jié)款通知單”，以引起客戶重視。針對(duì)到期未結(jié)款項(xiàng)，財(cái)務(wù)部可出具措辭較強(qiáng)烈的“催款通知單”，以加強(qiáng)催款力度。
12.3對(duì)逾期欠款所采取措施及跟蹤反饋情況，由市場(chǎng)部填寫“逾期欠款跟蹤反饋表”，以明確責(zé)任、加大貨款追收力度。
12.4財(cái)務(wù)部每月出具“客戶銷售回款/欠款余額表”，分析各客戶銷售規(guī)模、對(duì)應(yīng)回款比例，以便銷售出庫、回款總體比例合理可控，著重突出逾期欠款部分。
12.5財(cái)務(wù)部每季度編制“應(yīng)收帳款帳齡分析表”，關(guān)注逾期時(shí)間長(zhǎng)的欠款，督促市場(chǎng)部等相關(guān)部門采取各種可能措施加緊回收，對(duì)確屬呆壞帳的款項(xiàng)充分計(jì)提壞帳準(zhǔn)備金。
十三、銷貨退回
13.1公司送貨給客戶后，客戶檢驗(yàn)后因質(zhì)量原因沒有驗(yàn)收通過，經(jīng)與工廠協(xié)商后，作換貨處理，不屬于銷售退貨。
13.2客戶初檢合格出具收貨單（簽署銷售出庫單回單聯(lián)）、磅單等結(jié)算依據(jù)后，后續(xù)客戶試生產(chǎn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)由于公司貨物質(zhì)量問題而要求退貨，由業(yè)務(wù)員申請(qǐng)、當(dāng)?shù)丶夹g(shù)服務(wù)人員和工廠質(zhì)量部門確認(rèn)，經(jīng)市場(chǎng)部主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，工廠物流組或外地客服人員才可安排退貨，工廠倉管（異地區(qū)域倉管員）憑主管副總簽字批準(zhǔn)的退貨申請(qǐng)辦理退貨入庫手續(xù)。
13.3發(fā)生銷售退貨時(shí)，如公司已開具稅務(wù)發(fā)票給客戶，對(duì)于該發(fā)票的處理區(qū)分以下情況處理：如屬當(dāng)月開出發(fā)票，由業(yè)務(wù)員跟蹤收回發(fā)票，財(cái)務(wù)部重新開具扣除退貨金額后的發(fā)票（原發(fā)票作廢處理）；如屬跨月退貨，在客戶剩余的待開票結(jié)算金額中扣除退貨后開票。其他情況另行協(xié)商處理。
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