家具門店管理制度

　　隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。我敢肯定，大部分人都對(duì)擬定制度很是頭疼的，以下是小編幫大家整理的家具門店管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

家具門店管理制度1

　　一、營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后事項(xiàng)

　�。ㄒ唬�營業(yè)前

　　1.開啟店門、照明設(shè)備、電腦、傳真機(jī)等，保持電話機(jī)暢通；

　　2.檢查備用零錢是否夠用并妥善保管；

　　3.檢查咖啡、茶葉、茶杯、飲用水等飲用品是否足夠；

　　4.檢查筆、計(jì)算器等是否備好并能正常使用；

　　5.全面檢查衛(wèi)生；

　　6.檢查樣品陳列是否整齊；

　　7.主持晨會(huì)，清點(diǎn)人數(shù)，檢查服裝儀容，昨日遇到問題提出并解決，介紹新款推銷方法，安排今日重點(diǎn)工作。

　�。ǘ�）營業(yè)中

　　1.檢查當(dāng)日商品的陳列和銷售情況；

　　2.禮貌接待客戶，向客戶介紹公司商品；

　　3.隨時(shí)檢查店面衛(wèi)生；

　　4.檢查商品吊卡是否有掉落及破損；

　　5.店長(zhǎng)要督導(dǎo)營業(yè)員做好銷售服務(wù)態(tài)度和禮節(jié)等情況，及時(shí)糾正營業(yè)員工作失誤；6.處理顧客投訴，做好售后服務(wù)工作。

　�。ㄈ�）營業(yè)后

　　1.關(guān)閉電腦、飲水機(jī)、照明設(shè)備等；

　　2.最后巡視消防安全，鎖閉店門離開。

　　二、視覺形象

　�。ㄒ唬﹩T工形象

　　1.總體要求：得體、協(xié)調(diào)、整潔、大方、精神飽滿。

　　2.員工上班須佩戴公司掛牌。

　　3.頭發(fā)干凈，梳理整齊，男員工頭發(fā)不過耳，不得留胡子；女員工頭發(fā)整潔，不得做奇異發(fā)型。

　　4.員工上班一律穿工作服（副總級(jí)以上及試用期員工除外），周末若無接待和外出工作，可著便裝。

　　5.上班時(shí)間提倡穿正式場(chǎng)合鞋襪，皮鞋亮凈。

　　6.女員工上班提倡化淡妝，飾物佩戴得當(dāng)，著裝不得過于暴露和夸張。

　　7.員工提倡“3米微笑”。

　�。ǘ�）接待禮儀

　　1.客戶進(jìn)出店面適時(shí)打招呼、讓座，面帶微笑，給客人以親切感。

　　2.及時(shí)詢問客人需要喝什么。

　　3.適時(shí)地主動(dòng)向客戶雙手遞名片。

　　4.向客戶介紹商品時(shí)應(yīng)站直。

　　三、陳列管理

　　陳列原則：美觀、清潔、整齊、協(xié)調(diào)，具體根據(jù)情況而定。

　　四、銷售管理

　　（一）市場(chǎng)調(diào)查

　　1.調(diào)查方法，具體根據(jù)情況而定。

　　2.市場(chǎng)調(diào)查一般包括以下內(nèi)容：

　�。�1）調(diào)查對(duì)象店中賣得很好的貨品是什么？

　�。�2）貨品陳列方法有無新鮮意味？

　　（3）一般價(jià)位定在哪里？

　�。�4）暢銷商品的價(jià)格、數(shù)量、品質(zhì)如何？

　�。�5）有沒有使用廣告而銷售效果顯著的商品？

　�。�6）服務(wù)方面有沒有優(yōu)點(diǎn)？《營業(yè)的基本要素概論》

　　（二）銷售計(jì)劃制定

　　1.制定依據(jù)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、歷年銷售數(shù)據(jù)、市場(chǎng)行情，結(jié)合部門意見共同制定銷售目標(biāo)。

　　2.部門根據(jù)實(shí)際情況，將年度銷售目標(biāo)分解為年、月、周銷售目標(biāo)，并取得公司意見。

　　3.擬定銷售計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：

　�。�1）配合已經(jīng)擬定的銷售方針與政策，來訂定計(jì)劃；

　�。�2）擬定銷售計(jì)劃時(shí)，不能只注重特定的消費(fèi)群體；

　　（3）銷售計(jì)劃的擬定必須以店長(zhǎng)為中心，全體店員均參與為原則；

　�。�4）勿沿用前期的計(jì)劃，或擬訂慣性的計(jì)劃。必須要組合新計(jì)劃，確立努力的'新目標(biāo)才行。

　　4.銷售計(jì)劃的實(shí)施與管理 對(duì)于銷售計(jì)劃的徹底實(shí)施，店長(zhǎng)必須負(fù)完全的責(zé)任；擬定計(jì)劃后，要努力施行，并達(dá)成目標(biāo)，計(jì)劃才有意義。所以，對(duì)于銷售計(jì)劃的實(shí)施與管理必須徹底；計(jì)劃切勿隨便修正，除非遇到情勢(shì)的突變，或盡了一切努力，仍無法達(dá)成目標(biāo)時(shí)，方可更改。

　　（三）報(bào)價(jià)具體根據(jù)情況而定。

　�。ㄋ模┯唵翁幚砭唧w根據(jù)情況而定。

　�。ㄎ澹┈F(xiàn)金、財(cái)務(wù)管理具體根據(jù)情況而定。

　　（六）庫存管理

　�。�1）補(bǔ)貨

　�。�2）出貨

　　（3）保管

　�。�4）盤點(diǎn)

　　（5）帳目

　　（七）顧客管理

　�。�1）顧客資料建立

　　（2）顧客意見調(diào)查

　�。�3）顧客投訴處理

　�。ò耍┩茝V管理具體根據(jù)情況而定。

　�。ň牛┑陠T培訓(xùn)

　　具體可以在中國店長(zhǎng)人才網(wǎng)店長(zhǎng)論壇欄目交流，導(dǎo)購員績(jī)效必須根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)問題和公司導(dǎo)向制定，這樣才有生命力和激勵(lì)效果。

家具門店管理制度2

　　為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì),更好地服務(wù)于每一位客戶,公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工配合遵守！

　　一、工作流程：

　　1、整理清潔工作崗位

　　2、在守備位置靜候顧客(或協(xié)助店長(zhǎng)做集體公務(wù))

　　3、服務(wù)熱情接待顧客

　　4、開具銷售單收取定金

　　5、通知顧客收取余款(原則上誰簽單誰催交余款)

　　6、解決顧客售后和疑難問題定期回訪 。

　　以上流程為導(dǎo)購員基本工作流程，每天要做到日事日清，檢查中發(fā)現(xiàn)流程上的問題，導(dǎo)購員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　二、工作時(shí)間

　　1、門店?duì)I業(yè)安排：門店實(shí)行每周7天營業(yè)。由店長(zhǎng)安排員工班組，制定排班表。員工每周公休一天，各員工需按排班表上班，不得擅自更改換班。

　　2、店面營業(yè)時(shí)間：早上9:00至下午18:00

　　上班：上午9：00――下午18：00（早班每天進(jìn)門第一件事情開啟店面照明燈光、音樂背景、保證燈光的明亮度、音樂的柔和度。各辦公設(shè)備的檢查，保證電話、電腦、傳真、打印機(jī)等正常使用。以及全店面清潔工作）.

　　下班：下班前關(guān)好所有店面的門、窗、電源、以及不使用的電器。

　　注：在關(guān)掉電源的同時(shí)，請(qǐng)務(wù)必記得監(jiān)控的電源是不能斷掉。

　　午餐時(shí)間：12：00――13：00員工輪換就餐（正在服務(wù)客戶時(shí)，自己調(diào)整）

　　3、員工休息時(shí)間：店面員工每周有一天休息時(shí)間。不得在節(jié)假日、周六、日安排公休，（特殊情況須報(bào)公司批準(zhǔn)）法定節(jié)假日店面不休息，節(jié)假日后進(jìn)行調(diào)休。

　　4、店面請(qǐng)假制度：店面員工如有請(qǐng)假，需提前一天書面請(qǐng)假條交于店長(zhǎng)并報(bào)公司審批，電話請(qǐng)假和臨時(shí)請(qǐng)假無效（特殊情況除外）

　　三、招聘制度

　　1、試用:新進(jìn)員工試用期不超過三個(gè)月，試用期滿由門店負(fù)責(zé)人依據(jù)個(gè)人表現(xiàn)，提交是否轉(zhuǎn)正、延期或辭退報(bào)告，由負(fù)責(zé)人審核批復(fù)

　　2、轉(zhuǎn)正及合同簽訂: 轉(zhuǎn)正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經(jīng)簽訂、鑒證，雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行。

　　3、離職： 員工離職分為辭職、解雇、開除、自動(dòng)離職四等（試用期內(nèi)員工及公司雙方均有權(quán)提出辭職或解雇，而不負(fù)擔(dān)任何補(bǔ)償。離職前須與公司結(jié)清各項(xiàng)手續(xù)）

　　4、辭職：試用期過之后，職員辭職需提前一個(gè)月通知公司，到職日期結(jié)算工資，但不結(jié)算任何福利

　　5、自動(dòng)離職：凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動(dòng)離職論，不予結(jié)算任何工資、福利。

　　6、解雇： 工作期內(nèi)，員工因工作表現(xiàn)、工作能力等因互不符合本公司要求，無法勝作本職，公司有權(quán)解雇， 屆時(shí)結(jié)算工資及福利。

　　7、開除： 員工因觸犯法律，嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴(yán) 重過失者，即予革職開除，計(jì)薪到革職日止。

　　三、考勤制度

　　1、早上9：00以后到崗者視為遲到（需提前10分鐘到崗更換工作服、早餐等，每遲到1次扣10元。

　　2、早上10：30以后到崗者按事假半天處理，扣50元。

　　3、下班未按正常下班時(shí)間離開的，按早退處理，發(fā)生1次扣發(fā)工資20元。（遇特殊情況須向店長(zhǎng)申請(qǐng)）

　　4、每月遲到3次視為事假一天，累計(jì)扣除1天工資。

　　5、無故缺崗或未按班次休假的，視為曠工，曠工1天扣罰3天工資，當(dāng)月累計(jì)曠工2次，作自動(dòng)離職處理。

　　四、禮儀制度

　　1、員工必須穿著工作服上崗，并在正確位置佩戴 LOGO。

　　2、女員工上崗可化淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹、佩戴過多夸張飾品或涂抹過濃的香水

　　3、男女員工不準(zhǔn)留過長(zhǎng)發(fā)型，不許染怪異顏色。

　　4、員工的坐立行走及其它肢體動(dòng)作應(yīng)符合店面接待禮儀要求，做到落落大方，舉止得當(dāng)。不得在顧客面前做不雅小動(dòng)作。

　　5、接待顧客和接聽電話時(shí)必須使用禮貌接待用語。

　　1: “歡迎光臨 家居”

　　2: “您請(qǐng)跟我來，請(qǐng)您認(rèn)真的看一下我們的產(chǎn)品”

　　3: “能否請(qǐng)您留下您的姓名和聯(lián)系電話，以使我們能更好的為您提供服務(wù)。”

　　4: “我們的工作有什么不周之處，請(qǐng)您多提寶貴意見好嗎？”

　　5: “謝謝您的光臨，歡迎您隨時(shí)同我們聯(lián)系，我們將竭誠為您服務(wù)，再見！”

　　等敬辭及其他禮貌用語。

　　6、向顧客介紹商品及交談時(shí)，應(yīng)注意談話技巧，不要隨意插話，避免與顧客爭(zhēng)辯、悖論，要迎合顧客的話語導(dǎo)向附和。

　　五、例會(huì)、晨會(huì)制度

　　1、例會(huì)

　　每周一上午9:00店面全體員工召開周例會(huì)，會(huì)議內(nèi)容：

　�。�1）店面本周銷售情況匯總，遺留問題通告。

　�。�2）員工在工作中遇到的困難，集體協(xié)調(diào)解決、討論。

　�。�3）員工各自匯報(bào)工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

　�。�4）通報(bào)下周銷售目標(biāo)，列出主要目標(biāo)。

　�。�5）培訓(xùn)及考核。

　　2、晨會(huì)

　　每日上午9:00店面全體員工召開晨會(huì)，會(huì)議內(nèi)容：

　�。�1）團(tuán)隊(duì)操提士氣、凝聚力。

　�。�2）總結(jié)前日工作，遇到的困難，集體協(xié)調(diào)解決、討論。

　�。�3）制定當(dāng)日工作計(jì)劃，對(duì)今日重要事項(xiàng)做培訓(xùn)、鋪排。

　　六、衛(wèi)生制度

　　1、店面各區(qū)域衛(wèi)生由當(dāng)日上班員工共同負(fù)責(zé)。

　　2、早班員工到崗后需立即全面檢查打掃各區(qū)域衛(wèi)生，清理完畢后需在衛(wèi)生檢查表上簽字確認(rèn)，由店長(zhǎng)進(jìn)行檢查。

　　3、各區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　七、財(cái)務(wù)制度

　　1、員工收取顧客現(xiàn)金需兩人共同清點(diǎn)，復(fù)核無誤后交財(cái)務(wù)保管。

　　2、收取客戶現(xiàn)金時(shí)唱收、唱付，保證當(dāng)場(chǎng)核對(duì)無誤。

　　3、收取支票需執(zhí)行先入帳、后開票、再送貨的原則進(jìn)行處理。

　　4、收取現(xiàn)金時(shí)需仔細(xì)檢查，避免收取殘幣、假幣。如收取假幣由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。

　　5、收取現(xiàn)金數(shù)額較大時(shí)，必須存入保險(xiǎn)箱內(nèi)或轉(zhuǎn)存公司賬戶。

　　八、安全保衛(wèi)制度

　　1、店面預(yù)防盜、搶、騙

　　（1）防止偷竊主要以預(yù)防為主。商品擺放恰當(dāng)、人員安排合理，不給偷竊者造成機(jī)會(huì)。每日下班前仔細(xì)檢查辦公室、庫房、門窗是否關(guān)閉鎖好。

　�。�2）做好預(yù)防搶劫措施。遇搶劫發(fā)生要沉著冷靜，盡量仔細(xì)觀察歹徒體貌特征，不要破壞現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，及時(shí)報(bào)警并通知店長(zhǎng)及門店負(fù)責(zé)人。

　　（3）提高警惕預(yù)防詐騙。收顧客現(xiàn)金應(yīng)等顧客確認(rèn)找零后才可將現(xiàn)金收存，收到顧客大鈔時(shí)應(yīng)注意鈔票上有無特別記號(hào)及時(shí)辨識(shí)假鈔，不可因人手不足、顧客催促而自亂陣腳，精神上麻痹疏于防范。

　　2、建立健全安全消防制度

　�。�1）易燃、易爆物品不得帶入店面。

　�。�2）電線、電器、插線板等殘舊破損不符合消防要求的，須上報(bào)公司及時(shí)更換。

　�。�3）各商品展區(qū)、體驗(yàn)區(qū)嚴(yán)禁吸煙和使用明火。

　　（4）如遇火警須迅速撥110報(bào)警，根據(jù)實(shí)情疏散人員、組織搶救財(cái)物。

　　九、店面員工基本守則

　　1、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得擅自換班，工作時(shí)間不得串崗、脫崗；

　　2、個(gè)人辦公用品按規(guī)定擺放，不得隨意亂丟。發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金10元；

　　3、員工必須穿著工作服上崗，衣領(lǐng)角佩戴好 LOGO；不著工裝或衣衫不整者，發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金10元；

　　4、不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品及夸張發(fā)型；

　　5、工作時(shí)間不得聚眾聊天、吃零食、看報(bào)紙雜志、高聲喧嘩、嬉戲打鬧、睡覺、賭博喝酒等影響公司形象；發(fā)現(xiàn)1次口頭警告，發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金20元；

　　6、工作時(shí)間不得倚靠商品、墻壁或過分放松肢體；

　　7、工作時(shí)間不得長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話，不得因私長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客；

　　8、不得在商場(chǎng)游戲、打鬧，不得在商場(chǎng)和倉庫內(nèi)吸煙，發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金50 元；

　　9、嚴(yán)格做到無煙商場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)顧客在商場(chǎng)內(nèi)吸煙時(shí)，必須及時(shí)制止，制止過程中注意說話方式，不要與顧客發(fā)生沖突或爭(zhēng)執(zhí)；

　　10、工作期間面帶微笑，不可因個(gè)人情緒影響工作，不得怠慢顧客或以消極冷淡態(tài)度對(duì)待顧客；

　　11、注意聽取顧客對(duì)其他商家所售物品的信息并及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)經(jīng)理；

　　12、開單收款過程中要認(rèn)真細(xì)致，不得涂改（如有寫錯(cuò)原聯(lián)作廢，重新開單），在訂貨合同上寫清顧客姓名、產(chǎn)品名稱、型號(hào)、規(guī)格、色號(hào)、價(jià)格、數(shù)量、詳細(xì)家庭住址、聯(lián)系電話等，個(gè)人開單原則上由本人根據(jù)情況按期催交余款，誰收齊余款誰負(fù)責(zé)立即到會(huì)計(jì)（經(jīng)理）處交帳簽字；如開單錯(cuò)誤或涂改嚴(yán)重每次交快樂基金5元；

　　13、當(dāng)顧客對(duì)公司未明文規(guī)定的銷售方案提出異議時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)，個(gè)人不得擅自主張。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，造成公司經(jīng)濟(jì)名譽(yù)損失的，個(gè)人負(fù)全部責(zé)任；

　　14、顧客從賣場(chǎng)提現(xiàn)貨（樣品）時(shí)，導(dǎo)購員必須先開單讓顧客簽字后，方可將實(shí)物交給顧客并監(jiān)督貨物完整的提離賣場(chǎng)；如少裝漏裝每次當(dāng)班導(dǎo)購員交快樂基金20元，并由組裝人員負(fù)擔(dān)往返車費(fèi)；

　　15、不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時(shí)上交；

　　16、送貨時(shí)必須填寫好送貨單交給安裝工；點(diǎn)貨時(shí)必須準(zhǔn)確無誤，如果疏忽大意。

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