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售前部門管理制度
在快速變化和不斷變革的今天，制度對人們來說越來越重要，制度是指在特定社會范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認(rèn)可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機制三個部分構(gòu)成。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊桑旅媸切【幷淼氖矍安块T管理制度，希望對大家有所幫助。
售前部門管理制度1
1. 文檔管理制度
a) 公司所有方案文檔，必須存放到公司的配置管理服務(wù)器上統(tǒng)一管理，原則上只要更新后就必須提交，防止出現(xiàn)因個人電腦故障造成方案丟失或個人離職帶走方案，并且通過版本管理進行追溯，便于工作。
b) 所有提交給客戶的文檔（包括技術(shù)方案、用戶需求、商務(wù)報價等）都必須從配置管理服務(wù)器上獲取，禁止員工之間直接發(fā)送，保證將來客戶手里有的東西在公司服務(wù)器上都能找到。
工作流程如下圖所示：
2. 文檔評審制度
a) 公司提供給客戶的正式文檔如技術(shù)方案、報價等需要評審。內(nèi)部的`技術(shù)方案、產(chǎn)品方案也需要評審。項目需要經(jīng)過用戶需求、技術(shù)方案、測試方案、驗收方案等評審，根據(jù)項目規(guī)模大小可選擇進行。
b) 評審根據(jù)文檔的重要性和項目規(guī)�？蓜澐譃椴块T級評審和公司級評審。
c) 部門級評審負(fù)責(zé)人是部門經(jīng)理，針對普通的文檔和20萬以下的項目開發(fā)。原則上至少3人參加。對評審意見需要簽字備案。
d) 公司級評審的負(fù)責(zé)人是公司副總或總經(jīng)理，針對投標(biāo)文檔、報價文檔和重大技術(shù)方案。原則上至少5人參加。需要簽字備案。
e) 對于未提交 配置庫和沒有評審報告的文檔，商務(wù)不能加蓋公司公章。不能提交給客戶。
3. 文檔編寫制度
a) 公司提交給客戶的所有文檔必須采用公司的統(tǒng)一模板，需要有公司的
LOGO、名稱和聯(lián)系方式。文檔包括：用戶需求、技術(shù)方案、報價、會議記錄、PPT。
4. 文檔保密制度
a) 公司內(nèi)部文檔屬于公司的商業(yè)秘密，任何人未經(jīng)允許不得私自外傳。
b) 配置管理服務(wù)器必須定期備份，對用戶權(quán)限合理分配。
售前部門管理制度2
一，目的
為了在加強公司客戶服務(wù)系統(tǒng)的管理，提升公司客戶服務(wù)質(zhì)量，增加客戶滿意度，更加有效的為所有客戶進行服務(wù)，及時反饋客戶對產(chǎn)品的定制要求。
二， 范圍
本制度適用于本公司售前部門內(nèi)部服務(wù)工作的安排。
三，售前服務(wù)流程及相關(guān)責(zé)任人。
3.1客戶資料收集
3.1.1 收集整理各地辦事處所交文字表格信息。
3.2客戶資料分類處理
3.2.1 將資料進行整理分類
3.2.2分類資料分別交于售前各系列產(chǎn)品的`負(fù)責(zé)人員跟進。
3.1.3 跟進人員對客戶需求反饋進行初步處理，記錄。并聯(lián)系相關(guān)部門處理相關(guān)問題
3.3 客戶需求回復(fù)處理情況匯總
3.3.1對客戶需求回復(fù)處理進度及結(jié)果進行整理，每周填寫總結(jié)報告。
3.3.2 每兩周組織相關(guān)人員進行一次會議，討論報考各系列產(chǎn)品客戶反饋問題，需求的處理情況。
3.4客戶需求回復(fù)處理情況于匯總各地辦事處。
3.4.1將已解決的需求和問題的處理情況匯總于各地辦事處
3.4.2未解決的需求和問題由售前人員繼續(xù)跟進解決，定期整理進度。
3.5對客戶反饋問題和需求解決情況總結(jié)
3.5.1 每月，每半年，檢查執(zhí)行，解決的情況，對已解決和未解決等情況定期進行整理匯總。
3.5.2 年終，對本年工作進行總結(jié)，組織會議討論本年度工作不足之處。
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