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接待管理制度（精選21篇）
在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編收集整理的接待管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
接待管理制度 1
為行政接待管理，與各級(jí)和兄弟之間的友好合作，增進(jìn)友誼，交流信息，外部環(huán)境，企業(yè)形象，特制定本管理規(guī)定。
一、行政接待工作的主要任務(wù)
1、安排、兄弟、關(guān)聯(lián)企業(yè)各級(jí)來(lái)吃、住、行。
2、安排來(lái)賓的檢查、考察、調(diào)研等活動(dòng)。
3、協(xié)助辦理大型會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。
4、協(xié)助公共關(guān)系工作，好外部環(huán)境。
二、行政接待工作的原則
1、為企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則，強(qiáng)化公關(guān)意識(shí)，宣傳企業(yè)形象，獲取信息。
2、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的原則，黨和廉政建設(shè)的規(guī)定，符合禮儀要求，杜絕隨意性。
3、勤儉節(jié)約、熱情周到的原則，來(lái)賓的身份和任務(wù)不同檔次的接待標(biāo)準(zhǔn)，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。
4、辦公室歸口管理與對(duì)口接待相的原則，辦公室接待工作的管理，辦理接待事務(wù);對(duì)涉及較強(qiáng)性的接待事務(wù)，應(yīng)由牽頭對(duì)口接待，辦公室。
三、行政接待工作的程序、規(guī)范
1、接打電話要使用文明語(yǔ)言，如您好、請(qǐng)問(wèn)貴姓、您找哪位、請(qǐng)稍候、謝謝等類(lèi)似的.禮貌用語(yǔ)，電話記錄。
2、客人來(lái)訪應(yīng)熱情迎接，客人到辦公室或接待室交談，如本人有事需要暫時(shí)離開(kāi)辦公室，應(yīng)將辦公桌上的文件、資料、貴重物品安放好，以免泄密或丟失。
3、宴請(qǐng)客人派餐單制度，經(jīng)辦人填寫(xiě)派餐單，科室、人簽字后報(bào)總經(jīng)理審批，辦公室安排。宴請(qǐng)客人原則上安排在xxx大酒店，確因特殊情況在xxx大酒店接待的，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可方接待;擅自在外地就餐未經(jīng)審批私自安排的宴請(qǐng)，經(jīng)辦人承擔(dān)一切招待費(fèi)用。
四、行政接待工作的標(biāo)準(zhǔn)、要求
1、事務(wù)性接待標(biāo)準(zhǔn)、要求。意圖及客人的需求，接待工作的規(guī)律，思路清晰、計(jì)劃周密、主次分明、機(jī)動(dòng)靈活、著裝大方、舉止文明，不擅自在授權(quán)范圍外作任何決定和承諾，以的事業(yè)心、責(zé)任感和的精神風(fēng)貌體現(xiàn)的品牌形象。
2、宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)、要求。宴請(qǐng)客人時(shí)，應(yīng)宴請(qǐng)的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為工作餐、聚餐、宴會(huì)、大型宴會(huì)四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
(1)工作餐標(biāo)準(zhǔn)：指安排來(lái)訪人員到職工食堂就餐。用于接待因洽談、維修設(shè)備等原因不回原就餐的人員。
(2)聚餐標(biāo)準(zhǔn)：指來(lái)訪人員人均接待標(biāo)準(zhǔn)不超過(guò)10元。不安排陪同人員，不安排酒水，用于接待性工作人員。
(3)宴會(huì)標(biāo)準(zhǔn)：指來(lái)訪人員人均接待標(biāo)準(zhǔn)不超過(guò)20元(不含酒水)，用于接待事務(wù)性工作人員。陪同人員不超訪人員的三分，接待用煙為兩盒紅塔山或一枝筆，接待用酒為兩瓶金塔、金心或兩捆青島8°，超出由經(jīng)辦人自理。
(4)大型宴會(huì)標(biāo)準(zhǔn)：指來(lái)訪人員人均接待標(biāo)準(zhǔn)不超過(guò)30元(不含酒水)，用于接待往來(lái)人員或。接待用煙為兩盒金將軍或泰山，接待用酒為兩瓶古塔、地窖或兩捆青島純生，超出由經(jīng)辦人自理。
五、與本管理規(guī)定不的其它條款一律以本管理規(guī)定為準(zhǔn)。
接待管理制度 2
一、公務(wù)招待費(fèi)范圍
公務(wù)招待費(fèi)的范圍是指單位為執(zhí)行公務(wù)或開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)需要開(kāi)支的接待費(fèi)用。包括在接待地發(fā)生的交通費(fèi)、用餐費(fèi)和住宿費(fèi)。
二、公務(wù)接待分工
（一）外�。▍^(qū)）、市人防辦領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員由辦公室接待，原則上只安排一次招待餐，其余為工作餐。
�。ǘ﹨^(qū)內(nèi)市辦主任、副主任（含隨員）由辦公室接待，其余人員由各業(yè)務(wù)科對(duì)口接待。
�。ㄈ┕珓�(wù)接待陪同人員根據(jù)需要確定，原則上1到2人。
三、公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)
�。ㄒ唬┕ぷ鞑停簭d局級(jí)干部每人每天90元，處級(jí)以下（含處級(jí)）干部每人每天80元；提倡自助餐，一般不上酒水。
�。ǘ┱写停ú缓扑簭d局級(jí)干部及其隨員每人不高于130元；處級(jí)以下（含處級(jí)）干部每人不高于110元。酒水以本地產(chǎn)品為主。
四、公務(wù)接待費(fèi)開(kāi)支的審批權(quán)限
（一）廳局級(jí)、區(qū)外人防系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員、區(qū)內(nèi)市辦主任、副主任（含隨員）的'公務(wù)接待，在辦公室年初預(yù)算控制數(shù)內(nèi)開(kāi)支。
�。ǘ﹨^(qū)內(nèi)市辦科以下人員的公務(wù)接待，在各業(yè)務(wù)科公務(wù)接待費(fèi)控制數(shù)內(nèi)開(kāi)支，由各科領(lǐng)導(dǎo)審批。
五、公務(wù)接待費(fèi)管理和要求
�。ㄒ唬﹪�(yán)格掌握公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，遵守有關(guān)規(guī)定，禁止借工作之名大吃大喝。不準(zhǔn)用公款支付營(yíng)業(yè)性的歌舞廳、夜總會(huì)、桑拿浴等高消費(fèi)開(kāi)支，不得贈(zèng)送禮金、有價(jià)證券和貴重禮品，不得額外配發(fā)生活用品。
（二）公務(wù)接待費(fèi)的報(bào)銷(xiāo)手續(xù)要完備，財(cái)務(wù)人員要按規(guī)定嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)不符合規(guī)定的一律不予辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)。
接待管理制度 3
為規(guī)范局機(jī)關(guān)公務(wù)接待工作，保持廉潔、務(wù)實(shí)、勤儉、節(jié)約的良好工作作風(fēng)，現(xiàn)根據(jù)中央和省、市委的有關(guān)文件精神，結(jié)合市檔案局工作實(shí)際，特制定本制度。
一、 接待原則
認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央、國(guó)務(wù)院和省、市關(guān)于接待工作的指示精神及廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，本著有利公務(wù)的原則，實(shí)行統(tǒng)籌安排，使接待工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。
二、 接待范圍
1、國(guó)家、省檔案局和市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)及其他地市來(lái)我局視察、指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)。
2、與檔案事業(yè)發(fā)展有重要關(guān)系的市直部門(mén)、區(qū)縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的領(lǐng)導(dǎo)。
3、經(jīng)局長(zhǎng)同意確需接待的其他客人。
三、 接待程序
1、接待工作由辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排。各位局領(lǐng)導(dǎo)和各科室接到來(lái)客通知后，要及時(shí)與辦公室聯(lián)系，經(jīng)辦公室請(qǐng)示局長(zhǎng)同意，確需接待的'，由接待經(jīng)辦人如實(shí)填寫(xiě)《接待批辦單》，寫(xiě)明來(lái)客姓名、單位、職務(wù)、人數(shù)、來(lái)訪目的及活動(dòng)天數(shù)。
2、辦公室要根據(jù)來(lái)客情況，提出接待標(biāo)準(zhǔn)、陪餐人員等建議，經(jīng)局長(zhǎng)同意后，由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)到指定賓館聯(lián)系辦理，按標(biāo)準(zhǔn)做好接待服務(wù)工作。
四、 接待標(biāo)準(zhǔn)
1、宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)：要本著節(jié)儉、突出特色的原則，做到不鋪張、不浪費(fèi)，既熱情周到，又讓客人滿(mǎn)意，就餐標(biāo)準(zhǔn)由陪餐人員按每個(gè)季節(jié)的一般就餐標(biāo)準(zhǔn)靈活掌握安排。同時(shí)，接待要實(shí)行對(duì)等、對(duì)口接待，其他局領(lǐng)導(dǎo)和科室人員不屬對(duì)口的，一般不參加接待。
2、陪餐人數(shù)：為壓縮開(kāi)支，要盡量減少陪餐人數(shù)，不論是上級(jí)還是其他單位來(lái)人，都要嚴(yán)格控制一客多陪，具體陪客人員原則上由局領(lǐng)導(dǎo)指派，陪餐人數(shù)最多不超過(guò)3人。
3、住宿：地廳級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)一般安排套間，縣處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一般安排標(biāo)準(zhǔn)間，其他客人一般安排標(biāo)準(zhǔn)間或三人間。
五、接待要求
1、對(duì)接待范圍內(nèi)的客人，要尊重其生活習(xí)慣，根據(jù)其需要和特點(diǎn)，提供適合客人口味的餐食，選料要鮮活、注意營(yíng)養(yǎng)，確保安全衛(wèi)生，突出地方風(fēng)味，原則上只用本地茶水、酒和飲料。
2、辦公室在接待工作中，要妥善安排好接待任務(wù)，從大處著想，從小事著手，確保接待工作不出紕漏，接待人員要自覺(jué)遵守接待規(guī)定，嚴(yán)格控制接待范圍，執(zhí)行同城不吃請(qǐng)的規(guī)定，準(zhǔn)確把握接待規(guī)格。
3、符合接待規(guī)定的客人，原則上由辦公室安排在指定賓館食宿，市委、市政府另有接待標(biāo)準(zhǔn)的除外。接待結(jié)束后，接待經(jīng)辦人員要當(dāng)場(chǎng)核清餐單費(fèi)用并簽字，由辦公室定期與賓館結(jié)算。凡未經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)同意，在其他地方接待客人，無(wú)《接待批辦單》的費(fèi)用，一律不予結(jié)算。
六、接待經(jīng)費(fèi)的管理
接待經(jīng)費(fèi)由辦公室統(tǒng)一管理使用，單立科目，單獨(dú)記賬。財(cái)務(wù)人員將每季度向局長(zhǎng)匯報(bào)一次;每半年向局黨組會(huì)匯報(bào)一次;年底向全體人員進(jìn)行通報(bào)。
接待管理制度 4
1、本公司有關(guān)客戶(hù)、合作方、融資方以及其他外部關(guān)系的交際費(fèi)、接待費(fèi)和招待費(fèi)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“接待費(fèi)”)的開(kāi)支一律按本規(guī)定執(zhí)行。
2 、有關(guān)接待費(fèi)的申請(qǐng)、批準(zhǔn)、記賬、結(jié)算等，一律按本規(guī)定的手續(xù)辦理。凡不按本規(guī)定辦理者，任何對(duì)外接待與交際的開(kāi)支費(fèi)用，本公司一概不負(fù)責(zé)。
3 、接待方式:無(wú)論總經(jīng)理、副總經(jīng)理，還是業(yè)務(wù)人員，一律按本規(guī)定執(zhí)行，不得擅自或任意動(dòng)用接待和交際費(fèi)用開(kāi)支。但是，本規(guī)定允許業(yè)務(wù)接待人員委托代理人辦理必要的手續(xù)。
4 、參觀規(guī)則:本規(guī)定所指接待費(fèi)，包括以下所列各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支項(xiàng)目(但其中典禮費(fèi)與捐贈(zèng)兩項(xiàng)開(kāi)支另有制度性規(guī)定):
�。�1）會(huì)議費(fèi);
�。�2）研討費(fèi);
�。�3）招待費(fèi);
�。�4）交際費(fèi);
�。�5）典禮費(fèi);
（6）捐贈(zèng)。
5 、使用接待費(fèi)注意事項(xiàng):
�。�1）必須注意接待費(fèi)支出項(xiàng)目與接待用途及目的一致。公司的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、融資以及其他經(jīng)營(yíng)，有其客觀的目的性，任何接待上的開(kāi)支不得背離經(jīng)營(yíng)上的目的與要求;
�。�2）接待費(fèi)用開(kāi)支，必須本著最小支出、最大成果的原則，充分考慮和認(rèn)清每一次接待的目的和接待的方法，合理接待，有效使用經(jīng)費(fèi)開(kāi)支;
�。�3）各級(jí)責(zé)任者或主管領(lǐng)導(dǎo)，必須充分審核每一次接待任務(wù)與接待方式，給予接待任務(wù)的擔(dān)當(dāng)者以適當(dāng)?shù)?指示。
6 、每個(gè)部門(mén)都必須分別進(jìn)行預(yù)算，并在預(yù)算范圍內(nèi)開(kāi)支。預(yù)算按過(guò)去的平均實(shí)績(jī)來(lái)確定。
7 、接待次數(shù)原則上每人每月不得超過(guò)×次，但是，××元以下的開(kāi)支不在其列。同樣內(nèi)容與對(duì)象的接待應(yīng)盡量避免，不要重復(fù)接待。
8 、對(duì)重要的關(guān)系戶(hù)要設(shè)立接待卡，詳細(xì)記載其嗜好、興趣與特點(diǎn)等。有關(guān)接待卡的填寫(xiě)與保管，另行規(guī)定。
9 、接待的目的按下列原則分類(lèi)，并在“接待申請(qǐng)及報(bào)告書(shū)”上寫(xiě)明規(guī)定的“接待目的”:
�。�1）招待新交易伙伴關(guān)系戶(hù);
�。�2）慶祝合作關(guān)系的建立;
�。�3）銷(xiāo)售收入提高后的致謝;
�。�4）出訪時(shí)的請(qǐng)客;
（5）來(lái)訪時(shí)的招待;
�。�6）接納各種建議后的致謝;
（7）達(dá)到各種目的后的致謝;
�。�8）重要的節(jié)日或慶典。
10 、接待按對(duì)象、目的以及場(chǎng)合，分為以下三檔:
�。�1）a檔(特別重要和重大的接待);
�。�2）b檔(比較重要和重大的接待);
（3）c檔(一般的接待)。
11 、工作接待場(chǎng)所根據(jù)接待檔次確定，分為“高”“中”“低”三類(lèi)場(chǎng)所。
（1）高(適合于a檔接待規(guī)格)，主要指高級(jí)的飯店、餐館、美食中心。
�。�2）中(適合于b檔接待規(guī)格)，略低于“高”檔水平的中高檔餐館。
�。�3）低(適合于c檔接待規(guī)格)，主要指中低檔大眾用餐場(chǎng)所。
12、接待當(dāng)事人根據(jù)具體情況，判斷是否需要接待或招待，并填寫(xiě)公司規(guī)定的“接待申請(qǐng)及報(bào)告書(shū)”，向主管領(lǐng)導(dǎo)正式提出申請(qǐng)，主管允許后加蓋印章，送交辦公室主任長(zhǎng)。
13、辦公室主任根據(jù)申請(qǐng)表內(nèi)容進(jìn)行審核，批準(zhǔn)后加蓋印章。辦公室主任的審批權(quán)限為一次×××元，超過(guò)審批權(quán)限，必須上報(bào)總裁批準(zhǔn)。
14、接待費(fèi)由辦公室直接支付給申請(qǐng)部門(mén)及申請(qǐng)人。辦公室依據(jù)申請(qǐng)內(nèi)容以及相應(yīng)的接待檔次與場(chǎng)所，支付一定的費(fèi)用。申請(qǐng)部門(mén)應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，將收據(jù)和發(fā)票憑證，連同申請(qǐng)書(shū)一起送回辦公室進(jìn)行結(jié)算。
15 、自動(dòng)化在接待工作結(jié)束后15日內(nèi)，必須到辦公室結(jié)算，如果沒(méi)有收據(jù)或開(kāi)支憑證，一切費(fèi)用由本人承擔(dān)。
接待管理制度 5
1.人員出入管理辦法
a.接待人員負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入小區(qū)外來(lái)人員的登記工作。
b.為業(yè)主送貨人員進(jìn)入小區(qū)，需出示有效送貨單，由接待人員電話與業(yè)主聯(lián)系，征得同意后方可登記進(jìn)入。
c.接待人員發(fā)現(xiàn)異常情況立即通知保安組長(zhǎng)。
d.接待人員須對(duì)業(yè)主、外來(lái)人員熱情禮貌，并保持應(yīng)有的禮儀。
e.下列人員，未經(jīng)物業(yè)管理分部特別許可，不予登記進(jìn)入:
�、俑黝�(lèi)產(chǎn)品推銷(xiāo)、直銷(xiāo)和傳銷(xiāo)等人員;
�、诟黝�(lèi)保險(xiǎn)宣傳、推銷(xiāo)人員;
③無(wú)法說(shuō)清楚有關(guān)聯(lián)系人，且又不能出示證件及形跡可疑者;
�、芨黝�(lèi)廣告宣傳人員;
�、萜渌唇�(jīng)特別許可人員。
2.在咨詢(xún)服務(wù)中:
a.做好窗口服務(wù)，面帶微笑迎接顧客。使用普通話與顧客對(duì)話，回答問(wèn)題簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確。
b.對(duì)各種不同的咨詢(xún)對(duì)象提供不同的服務(wù)。
c.在咨詢(xún)過(guò)程中，對(duì)不同性格的`咨詢(xún)對(duì)象要進(jìn)行耐心的解答。
d.對(duì)有疑難問(wèn)題的顧客要主動(dòng)給予幫助。
e.對(duì)咨詢(xún)的情況必要時(shí)進(jìn)行記錄。
接待管理制度 6
一、為了進(jìn)一步規(guī)范市局機(jī)關(guān)的接待工作，嚴(yán)格控制接待費(fèi)用支出，特制定本制度。
二、接待原則
�。ㄒ唬w口管理的原則：市局機(jī)關(guān)的接待工作統(tǒng)一歸口辦公室和機(jī)關(guān)服務(wù)中心管理，并具體承辦接待工作。
�。ǘ⿲�(duì)口接待原則：外省、外單位與市局機(jī)關(guān)各單位聯(lián)系工作需要接待的人員，原則上由市局機(jī)關(guān)各單位對(duì)口接待，由服務(wù)中心按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)安排。
（三）事前審批原則：所有接待事項(xiàng)，必須事先按規(guī)定的審批程序報(bào)批，未經(jīng)批準(zhǔn)的接待費(fèi)用不得報(bào)銷(xiāo)。
�。ㄋ模┣趦�節(jié)約的原則：接待工作既要熱情周到，禮貌待客，又要厲行節(jié)約，嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，杜絕奢侈浪費(fèi)。
�。ㄎ澹┒c(diǎn)接待原則：分別不同接待對(duì)象，確定不同的接待地點(diǎn)進(jìn)行定點(diǎn)接待。市局要與定點(diǎn)單位訂立接待協(xié)議，明確各自責(zé)任，規(guī)范接待管理工作。
三、接待范圍
�。ㄒ唬﹪�(guó)家稅務(wù)總局領(lǐng)導(dǎo)和各司局領(lǐng)導(dǎo)以及總局機(jī)關(guān)各單位工作人員。
�。ǘ┩馐�、自治區(qū)、直轄市國(guó)稅局領(lǐng)導(dǎo)及其他相關(guān)人員。
（三）前來(lái)我局檢查工作的各類(lèi)檢查組工作人員。
（四）省黨委、省政府及有關(guān)單位、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
（五）本系統(tǒng)到市局辦理公務(wù)的國(guó)稅干部職工。
（六）市局領(lǐng)導(dǎo)決定需要接待的有關(guān)人員。
四、接待標(biāo)準(zhǔn)
來(lái)賓接待就餐實(shí)行“基本餐加迎送餐”制。
（一）國(guó)家稅務(wù)總局客人按以下標(biāo)準(zhǔn)接待：
1、總局領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查指導(dǎo)工作，由辦公室和機(jī)關(guān)服務(wù)中心安排行程及食宿地點(diǎn)，送局領(lǐng)導(dǎo)審批后，接待費(fèi)用據(jù)實(shí)列支。
2、司局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及隨行人員：基本用餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天xx元以?xún)?nèi)，另按xx元以?xún)?nèi)標(biāo)準(zhǔn)（含酒水，下同）由局領(lǐng)導(dǎo)出面宴請(qǐng)一次。住宿標(biāo)準(zhǔn)為司局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每人每天xx元以?xún)?nèi)，隨行人員每人每天xx元以?xún)?nèi)。
3、處級(jí)及處級(jí)以下干部：基本用餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天xx元以?xún)?nèi)，另按xxx元以?xún)?nèi)標(biāo)準(zhǔn)宴請(qǐng)一次。住宿標(biāo)準(zhǔn)為每人每天250元以?xún)?nèi)。
�。ǘ┩馐。▍^(qū)、市）國(guó)稅局客人按以下標(biāo)準(zhǔn)接待：
1、副廳級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)及隨行人員：基本用餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天xx元以?xún)?nèi)，另按xx元以?xún)?nèi)標(biāo)準(zhǔn)宴請(qǐng)一次。住宿標(biāo)準(zhǔn)為副廳級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)每人每天xx元以?xún)?nèi)，隨行人員每人每天xx元以?xún)?nèi)。
2、處級(jí)及處級(jí)以下干部：基本用餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天xx元以?xún)?nèi)，另按xx元以?xún)?nèi)標(biāo)準(zhǔn)宴請(qǐng)一次。住宿標(biāo)準(zhǔn)為每人每天xx元以?xún)?nèi)。
�。ㄈ┙哟皝�(lái)我局檢查工作的各類(lèi)檢查人員，由相關(guān)單位根據(jù)檢查內(nèi)容、時(shí)間、人數(shù)以及接待標(biāo)準(zhǔn)提出接待預(yù)算，經(jīng)服務(wù)中心主任或辦公室主任審批后執(zhí)行。
�。ㄋ模┦↑h委、省政府及有關(guān)單位、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的接待標(biāo)準(zhǔn)比照總局領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)辦理。
�。ㄎ澹┍鞠到y(tǒng)來(lái)市局辦理公務(wù)的國(guó)稅干部職工，由相關(guān)處室通知機(jī)關(guān)服務(wù)中心在市局指定的飯店安排食宿。住宿按一人一床安排。用餐安排工作餐，工作餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天xx元（早餐10元、中餐和晚餐各30元）。
五、接待程序及要求
�。ㄒ唬┦芯謾C(jī)關(guān)各單位所有接待對(duì)象必須先填寫(xiě)“市局機(jī)關(guān)公務(wù)接待審批單”，并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)提出經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
（二）服務(wù)中心根據(jù)接待單位填報(bào)的'“市局機(jī)關(guān)公務(wù)接待審批單”，核定接待費(fèi)用。凡在定點(diǎn)單位接待的，其接待審批單由服務(wù)中心按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和原則掌握審批。一次接待費(fèi)金額在xxx元以?xún)?nèi)的由服務(wù)中心主任審批。一次接待費(fèi)金額超過(guò)xxx元的，由辦公室主任審核后報(bào)主管局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。在定點(diǎn)單位以外的接待開(kāi)支，由辦公室主任和分管局領(lǐng)導(dǎo)審批。
�。ㄈ└鲉挝灰獓�(yán)格控制陪同人員，陪同人員原則上不得超過(guò)3人。
�。ㄋ模┰诮哟ぷ髦幸獓�(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)控制費(fèi)用開(kāi)支，接待用煙用酒原則上只能是本地產(chǎn)煙酒。
�。ㄎ澹┏哟龂�(guó)家稅務(wù)總局人員外，市局接待的其他客人由機(jī)關(guān)服務(wù)中心安排定點(diǎn)飯店住宿。除副廳級(jí)以上干部外，其他人員的住宿只負(fù)責(zé)為每人提供一個(gè)床位，需要包房的，超出的費(fèi)用由客人自理。
（六）公務(wù)接待工作統(tǒng)一由機(jī)關(guān)服務(wù)中心安排，市局機(jī)關(guān)其他單位不得自行安排或擅自要求提高接待標(biāo)準(zhǔn)，否則不予報(bào)銷(xiāo)接待費(fèi)用。
六、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。
接待管理制度 7
一、總則
�。ㄒ唬槭构窘哟ぷ饔兴裱刂贫ū局贫�。
�。ǘ┍局贫冗m用于公司基地接待工作。外駐機(jī)構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。
�。ㄈ┬姓k公室負(fù)責(zé)制度解釋。
二、接待事務(wù)分類(lèi)
�。令�(lèi)：貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶(hù)、外賓及參觀團(tuán)或地方政府部門(mén)的接待。
Ｂ類(lèi)：業(yè)務(wù)接待。指營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的接待。
c類(lèi)：普通接待。指一般來(lái)客的.接待。
三、接待場(chǎng)所管理
（一）公司基地設(shè)三個(gè)接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待，休閑廳用于普通接待。
�。ǘ┢渌鼒�(chǎng)所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場(chǎng)所，待客必須在指定處進(jìn)行。
四、接待職責(zé)分工
�。ㄒ唬┙哟ぷ魇枪敬翱谑焦ぷ�，對(duì)于塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現(xiàn)“先賣(mài)企業(yè)后賣(mài)產(chǎn)品”營(yíng)銷(xiāo)策略目標(biāo)，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門(mén)及人員必須高度重視且規(guī)范操行。
�。ǘ┙哟齼�(nèi)容包括：迎客引入、詢(xún)問(wèn)讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下：
1.接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準(zhǔn)備，協(xié)理貴賓室、商務(wù)室定時(shí)進(jìn)行“一般”清掃工作。
2.警衛(wèi)值班：提供安全保障及來(lái)客導(dǎo)入。
3.總臺(tái)文員：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來(lái)客記錄，安排來(lái)客食宿。
4.經(jīng)辦部門(mén)：負(fù)責(zé)接待洽談并陪同始終。
5.秘書(shū)：管理貴賓室、商務(wù)室、負(fù)責(zé)招待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹
（三）辦公室主任對(duì)接待工作負(fù)有全面責(zé)任。
五、接待方式
�。ㄒ唬┵F賓接待：秘書(shū)迎接來(lái)客于文化苑入座，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專(zhuān)人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時(shí)安排北京市里酒店就餐。
（二）業(yè)務(wù)接待：營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)主辦人員迎接客戶(hù)于商務(wù)室洽談，文秘員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書(shū)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營(yíng)銷(xiāo)部長(zhǎng)或指派人員陪同。
�。ㄈ┢胀ń哟簶I(yè)務(wù)部門(mén)接待并服務(wù)，以普通香煙、白開(kāi)水方式招待，由部門(mén)指定人員陪同于餐廳就餐。
六、接待規(guī)則
�。ㄒ唬┙哟话愠绦�
警衛(wèi)值班詢(xún)清來(lái)由后指導(dǎo)路線并通報(bào)總臺(tái)
總臺(tái)文員禮貌詢(xún)問(wèn)后讓座于休閑廳并通報(bào)接待部門(mén)及服務(wù)人員
接待經(jīng)辦人員請(qǐng)來(lái)客到專(zhuān)門(mén)接待室
接待洽談，總臺(tái)安排食宿
相關(guān)人員禮貌送客
�。ǘ┙哟Y儀要點(diǎn)
1.接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。
2.總臺(tái)文員于接待進(jìn)行時(shí)，須密切注視接待動(dòng)態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進(jìn)行。
3.接待過(guò)程中迂有來(lái)客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。
�。ㄈ┙哟闷窚�(zhǔn)備
1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。
2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專(zhuān)用茶具、水果等；商務(wù)室夏季飲料及糖果。
3.備品采購(gòu)：依物資管理制度進(jìn)行，秘書(shū)辦理采購(gòu)。
�。ㄋ模┉h(huán)境標(biāo)準(zhǔn)
1.物品擺放整齊，且表面無(wú)灰塵；
2.地面干凈無(wú)臟物，空氣流通清新；
3.室溫適度，燈光合適，電視調(diào)好；
4.備品齊全。
（五）參觀規(guī)定
1.決定參觀須請(qǐng)示辦公室主任批準(zhǔn)。
2.參觀介紹以秘書(shū)為主，接待部門(mén)配合。
3.非經(jīng)總值班批準(zhǔn)不準(zhǔn)入室參觀和拍照生產(chǎn)場(chǎng)所。
4.參觀進(jìn)行時(shí)，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。
5.參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。
接待管理制度 8
一、前言:
前臺(tái)接待是加冠的窗口，是客人對(duì)加冠的第一印象，直接反映加冠員工的素質(zhì)和良好形象，所以前臺(tái)接待在儀容儀表、禮貌、溝通方面需要不斷的提升，一舉一動(dòng)代表了加冠的形象及聲譽(yù)。在備受注目的環(huán)境之中，讓客人感受加冠、感受生活、感受服務(wù)、感受管理。
二、儀容:
需著完整、清潔、稱(chēng)身、無(wú)污垢、皺折的服裝。頭發(fā)梳洗整齊，長(zhǎng)發(fā)要捆綁好，不戴夸張的發(fā)飾，只飾輕巧大方的發(fā)飾，頭發(fā)不掩蓋眼部及臉部。不化濃妝，只稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅、胭脂。不留長(zhǎng)指甲，不涂鮮紅指甲油或只用淡色的。清潔的鞋襪，不穿有色的襪，不用強(qiáng)烈香料(香水)。
三、禮貌:
1.在工作的時(shí)候，常帶自然的笑容，表現(xiàn)和藹可親的態(tài)度，令客人覺(jué)得富有親和力。
2.不故作小動(dòng)作(成熟、穩(wěn)重)，打哈欠要掩著口部，不作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。
3.工作時(shí)不咀嚼香口膠，吃零食。
4.與客人溝通時(shí)，不嫌棄客人嚕蘇，耐心細(xì)致地為客人服務(wù)。
5.在處理柜臺(tái)文件工作時(shí)，留意周?chē)沫h(huán)境，以免客人站在門(mén)外片刻，員工還蒙然不知。
6.客人來(lái)到柜臺(tái)前1米距離時(shí)，應(yīng)馬上放下正在處理的文件，起立禮貌的'問(wèn)好，表現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)性。
7.留心傾聽(tīng)客人的問(wèn)題，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答，以免答非所問(wèn)，如遇到問(wèn)題不懂作答時(shí)，應(yīng)該說(shuō):“請(qǐng)稍等，待我查一查以便回答你的問(wèn)題�！�
8.如遇客人對(duì)某事情外行，或不能隨俗之處，不得取笑客人。
9.柜臺(tái)員的工作效率要快且準(zhǔn)。
10.不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。
11.除了工作上應(yīng)交待的事，不得互相攀談私事，不得爭(zhēng)論，不粗言穢語(yǔ)。
13.用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無(wú)須阿諛?lè)畛�，聲線要溫和，不可過(guò)大或過(guò)小，要清楚表達(dá)所要說(shuō)的話。
14.在工作時(shí)，不閱讀報(bào)章、書(shū)籍、上網(wǎng)聊天。
15.走路時(shí)，不可奔跑，應(yīng)腳步輕快無(wú)聲，不要作怪動(dòng)作。
16.盡量牢記客人的姓氏，在見(jiàn)面時(shí)能自然稱(chēng)呼客人“*先生/小姐/女士，你好!”。
17.若客人之問(wèn)詢(xún)?cè)谧约郝殭?quán)或能力范圍以外，應(yīng)主動(dòng)替客人作出有關(guān)之聯(lián)系，而不得隨便以“不知道”回答甚至置之不理。
12.不得擅自用柜臺(tái)電話作私人之用，如遇急事可請(qǐng)求上司用后臺(tái)的電話。
四、工作內(nèi)容:
1、上班20分鐘內(nèi)，處理好郵件、特快專(zhuān)遞、掛號(hào)信件、傳真的轉(zhuǎn)交及提醒事宜。
2、8:20后做好來(lái)賓接待、詢(xún)問(wèn)、引導(dǎo)、解答工作，要求細(xì)致、適當(dāng)、簡(jiǎn)約、到位。
3、會(huì)客、特快專(zhuān)遞、掛號(hào)信件、傳真、來(lái)電、來(lái)郵、辦公用品領(lǐng)用、文件歸類(lèi)存檔登記提醒，要求嚴(yán)格履行收、發(fā)、登記、簽字手續(xù)。
4、及時(shí)處理特快專(zhuān)遞、分發(fā)信件、報(bào)刊等服務(wù)和管理工作。為避免丟失報(bào)刊，不讓別人隨意翻閱領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)訂閱的報(bào)刊，應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)訂閱的報(bào)刊及時(shí)送到領(lǐng)導(dǎo)的辦公室。
5、每天下班時(shí)，應(yīng)對(duì)無(wú)法處理完的特快專(zhuān)遞等信件登記后移交門(mén)衛(wèi)處理。為分清責(zé)任，前臺(tái)接待員、保安、員工在收、轉(zhuǎn)、發(fā)各個(gè)環(huán)節(jié)上都要嚴(yán)格履行登記和簽字手續(xù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。
6、每天始于“5s”，終于“5s”。
7、時(shí)間決定效率，細(xì)節(jié)決定質(zhì)量。
五、要點(diǎn):
未經(jīng)經(jīng)理級(jí)以上同意，員工、客人不得進(jìn)入辦公區(qū)域，只限洽談室。
接待管理制度 9
第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)本局黨風(fēng)廉政建設(shè)，壓縮開(kāi)支，從簡(jiǎn)節(jié)約，杜絕公款吃喝風(fēng)，樹(shù)立良好的`人民公仆形象。特制定本管理制度。
第二條按照局領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工不同，明確接待責(zé)任人，一般情況下采取分工對(duì)口接待的辦法。遇重要檢查、調(diào)研、驗(yàn)收或舉行會(huì)議等情況，至少有一名局主要領(lǐng)導(dǎo)必須參加。
第三條明確接待標(biāo)準(zhǔn)。本縣內(nèi)組織的各類(lèi)活動(dòng)(包括召開(kāi)業(yè)務(wù)工作會(huì)議、日常工作檢查)按每人每餐10元接待標(biāo)準(zhǔn)就餐;本系統(tǒng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)或相關(guān)部門(mén)(州級(jí))檢查工作按每人每餐(早餐5元)15元標(biāo)準(zhǔn)就餐;區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)和州級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)工作或本系統(tǒng)重大項(xiàng)目檢查驗(yàn)收，由本局主要領(lǐng)導(dǎo)向縣黨委、政府匯報(bào)，由縣黨委、政府統(tǒng)一安排接待。原則上取消本單位一切加班就餐支出，節(jié)假日安排加班，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，按每人每餐(早餐自理)10元標(biāo)準(zhǔn)就餐。
第四條限定陪餐人員。一般性事務(wù)接待就餐，陪餐人員限定在3人以?xún)?nèi)，大型會(huì)議或重大項(xiàng)目檢查時(shí)，陪餐人員限定在5人以?xún)?nèi)。
第五條嚴(yán)格履行接待手續(xù)。無(wú)論接待任務(wù)大小，必須先經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，由辦公室負(fù)責(zé)規(guī)范填寫(xiě)《溫泉縣畜牧獸醫(yī)局接待申報(bào)審批單》，核定就餐人員、就餐標(biāo)準(zhǔn)，指定就餐地點(diǎn)后才能就餐。
第六條接待人員必須嚴(yán)格執(zhí)行接待管理制度，誰(shuí)接待，誰(shuí)負(fù)責(zé)，超標(biāo)自付。一般情況下，就餐底單由辦公室主任簽字說(shuō)明事由，其它領(lǐng)導(dǎo)或職工不得擅自簽單，否則費(fèi)用自行承擔(dān)，特殊情況下(如辦公室主任外出不在)，由接待人簽字注明，事后由辦公室主任補(bǔ)簽。未經(jīng)同意私自安排的宴請(qǐng)等接待費(fèi)用，一律不予簽字報(bào)銷(xiāo)。
第七條實(shí)行接待費(fèi)季度公開(kāi)制，全面接受群眾監(jiān)督。
第八條本規(guī)定自20xx年xx月xx日起實(shí)施，各站所可參照?qǐng)?zhí)行。
接待管理制度 10
1.上崗前按規(guī)定著裝，服裝整潔、挺闊，皮鞋光亮，左胸前佩戴工牌，頭發(fā)整齊，后不過(guò)肩，側(cè)不過(guò)耳。
2.站立服務(wù)，站姿正確，保持親切的微笑，任何時(shí)間不得隨意離崗。
3.服務(wù)周到，待客客氣，見(jiàn)到客人主動(dòng)打招呼，對(duì)客人用敬語(yǔ)，語(yǔ)言規(guī)范、清晰，如遇繁忙，請(qǐng)客人稍等。
4.熱情接待客人，用相應(yīng)語(yǔ)言接待中外客人，提供周到、細(xì)致的服務(wù)，態(tài)度和藹可親，切勿謝絕客人。
5.服務(wù)快捷準(zhǔn)確，為客人辦理入住登記手續(xù)不得超過(guò)3分鐘。
6.準(zhǔn)確及時(shí)將客人抵、離店時(shí)間、各種活動(dòng)安排通知有關(guān)部門(mén)，保證銜接無(wú)差錯(cuò)，了解客房入住情況和預(yù)定情況。
7.總服務(wù)臺(tái)工作用品及消耗品完好，有效整齊，清潔有序，周?chē)h(huán)境整潔、美觀。
8.做好電話預(yù)定，記錄好客人要求、住房變更及其它各項(xiàng)要求。
9.在接待過(guò)程中如出現(xiàn)不能處理的.情況立即上報(bào)，不得擅自處理。
10.詳細(xì)記錄客人留言(工作)，妥善處理并提供相應(yīng)信息。
11.做好代辦工作，把客戶(hù)要求代辦的工作在客戶(hù)離店前完成，并和客戶(hù)核對(duì)，如無(wú)法完成提前告知客人并告訴客人其它途徑。
12.做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作，并及時(shí)保質(zhì)保量完成。
接待管理制度 11
一、總則
為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平，促進(jìn)接待工作的規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，高效化。恰當(dāng)、節(jié)儉地開(kāi)展好公司對(duì)外接待和公共關(guān)系工作，更好地塑造企業(yè)形象，達(dá)到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹(shù)立良好企業(yè)形象的目的，特制定本細(xì)則。
二、接待的主要任務(wù)
1、安排上級(jí)部門(mén)、合作單位、投資機(jī)構(gòu)等來(lái)公司人員的來(lái)訪及吃、住、行事務(wù)。
2、安排重要來(lái)賓的檢查、考察、調(diào)研等活動(dòng)。
3、協(xié)助辦理公司大型會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。
4、協(xié)助開(kāi)展公共關(guān)系工作，協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。
三、接待工作的基本原則
1、堅(jiān)持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則，強(qiáng)化公關(guān)意識(shí)，增強(qiáng)接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽(yù)，并廣泛獲取信息。
2、接待工作要堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性；既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定，又要增加合作單位之間的感情，同時(shí)也要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)以及接待中不可預(yù)見(jiàn)的突發(fā)事件。
3、接待安排應(yīng)根據(jù)來(lái)賓的身份和任務(wù)，安排不同領(lǐng)導(dǎo)的接待，確定相應(yīng)人員的陪同；既要熱情周到、也要講節(jié)約，量力而出，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。
4、堅(jiān)持辦公室歸口管理與對(duì)口部門(mén)配合相結(jié)合的原則。辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務(wù)；對(duì)涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應(yīng)由辦公室安排有關(guān)項(xiàng)目部牽頭對(duì)口接待。
5、接待工作中應(yīng)自尊自重，本著尊敬來(lái)賓的原則，搞好服務(wù)，不允許發(fā)生有損公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。
四、 接待工作的具體分類(lèi)，并按類(lèi)別區(qū)分接待標(biāo)準(zhǔn)及工作分工。
1、來(lái)賓級(jí)別分類(lèi)：
1）、 一類(lèi)接待：主要來(lái)賓為副廳級(jí)及以上領(lǐng)導(dǎo)，地方政府一把手、院士專(zhuān)家等。該類(lèi)接待由辦公室負(fù)責(zé)編制活動(dòng)計(jì)劃和安排食宿，由公司董事長(zhǎng)或總經(jīng)理陪同，并上報(bào)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)及學(xué)校辦公室。
2）、 二類(lèi)接待：重要合作伙伴、機(jī)床廠家的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理，該類(lèi)接待由辦公室負(fù)責(zé)編制活動(dòng)計(jì)劃和安排食宿。涉及工作或業(yè)務(wù)的活動(dòng)內(nèi)容，由相關(guān)部門(mén)(中心)根據(jù)辦公室統(tǒng)籌安排負(fù)責(zé)接待并指定專(zhuān)人陪同，公司領(lǐng)導(dǎo)視情況參加相應(yīng)活動(dòng)。
3）、 三類(lèi)接待：地方相關(guān)部門(mén)正、副縣（處）級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。重要合作伙伴、機(jī)床廠家的'副總經(jīng)理，該類(lèi)接待辦公室負(fù)責(zé)編制活動(dòng)計(jì)劃和安排食宿，由各部門(mén)(中心)指派專(zhuān)人接待，公司領(lǐng)導(dǎo)視情況參加相應(yīng)活動(dòng)。
4）、 四類(lèi)接待：主要來(lái)賓合作公司各專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理或其他與公司有業(yè)務(wù)聯(lián)系的相關(guān)部門(mén)人員。該類(lèi)接待由工作對(duì)口部門(mén)(中心)提出接待計(jì)劃經(jīng)辦公室審定后實(shí)施，相關(guān)部門(mén)陪同。
2、來(lái)賓屬性分類(lèi)
1）、主要來(lái)賓為證券公司、投資機(jī)構(gòu)、董事、股東代表等與公司上市相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)，此類(lèi)接待由董事會(huì)秘書(shū)安排接待工作，由辦公室負(fù)責(zé)安排食宿。
2）、主要來(lái)賓為重大專(zhuān)項(xiàng)組院士、專(zhuān)家等與重大專(zhuān)項(xiàng)工作相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)，該類(lèi)接待辦公室負(fù)責(zé)編制活動(dòng)計(jì)劃和安排食宿，公司分管重大專(zhuān)項(xiàng)的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)接待。
3）、主要來(lái)賓為上級(jí)審計(jì)部門(mén)、稅務(wù)部門(mén)、財(cái)政部門(mén)等與公司財(cái)務(wù)工作相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)，此類(lèi)接待由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)編制活動(dòng)計(jì)劃，由辦公室負(fù)責(zé)安排食宿。公司財(cái)務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)接待。
4）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)歸口的接待工作由分管市場(chǎng)（含市場(chǎng)、機(jī)械、紅外）的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)安排接待 以上接待由各歸口副總經(jīng)理介定接待的標(biāo)準(zhǔn)，原則上可按照二類(lèi)或三類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
3、接待標(biāo)準(zhǔn)
1）、 對(duì)照公司接待類(lèi)別和標(biāo)準(zhǔn)，將接待住宿及就餐酒店進(jìn)行了相應(yīng)分級(jí)，接待時(shí)按照主要來(lái)賓級(jí)別確定接待類(lèi)別后，在相應(yīng)級(jí)別的酒店安排就餐、住宿。
2）、對(duì)于來(lái)賓級(jí)別較低或非公職人員、但對(duì)公司非常重要的來(lái)賓，對(duì)口接待部門(mén)在審批時(shí)應(yīng)及時(shí)向辦公室說(shuō)明情況，并經(jīng)主管副總以上領(lǐng)導(dǎo)同意后，可適當(dāng)提高接待標(biāo)準(zhǔn)。
3）、桌餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（含酒水消費(fèi)），來(lái)賓一般宴請(qǐng)一次：
�。ㄒ唬┮活�(lèi)接待宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)原則為每人每次300元以?xún)?nèi)。
�。ǘ┒�(lèi)接待宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)原則為每人每次150元以?xún)?nèi)。
�。ㄈ┤�(lèi)接待宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)原則為每人每次100以?xún)?nèi)。
�。ㄋ模┧念�(lèi)接待宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)為每人每次50元以?xún)?nèi)。
（五）五接待宴請(qǐng)之外工作餐由辦公室統(tǒng)一安排。
（六）市場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理宴請(qǐng)及招待，費(fèi)用由相關(guān)的片區(qū)承擔(dān)。
�。ㄆ撸└笨傄陨项I(lǐng)導(dǎo)招待費(fèi)使用的情況每季度向公司辦公會(huì)提交一次。
五、接待工作的的規(guī)定：
1、常規(guī)接待
1）接打電話時(shí)，要使用文明語(yǔ)言如"您好"、"請(qǐng)問(wèn)貴姓"、"您找哪位"、"請(qǐng)稍候"、"謝謝"等等之類(lèi)的禮貌用語(yǔ)。
2）在打電話前要準(zhǔn)備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話接通后，去找所需要的東西而對(duì)方拿著聽(tīng)筒等候。
3）當(dāng)客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)熱情迎接。重要客人，在前臺(tái)登記后，前臺(tái)通知有關(guān)人員引客人到辦公室或接待室交談。一般客人，前臺(tái)通知有關(guān)人員后指引客人進(jìn)入大樓。忌讓客人長(zhǎng)久等候無(wú)人過(guò)問(wèn)。接待人員因接待任務(wù)離開(kāi)辦公室時(shí)，應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。
4）宴請(qǐng)客人時(shí)，應(yīng)根據(jù)宴請(qǐng)的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為桌餐、工作餐；根據(jù)來(lái)賓的身份，確定不同的人坐陪，有必要時(shí)要準(zhǔn)備座席牌。
2、參觀線路接待
1）各部門(mén)必須高度重視參觀、接待工作的重要性，全力配合公司辦公室搞好接待工作，服從公司辦的安排和調(diào)配。
2）各部門(mén)必須按照辦公室通知的參觀時(shí)間，在各自負(fù)責(zé)的區(qū)域提前準(zhǔn)備就位，特殊原因不能就位的必須及時(shí)通知部門(mén)經(jīng)理和公司辦公室。
3）在沒(méi)有接到公司辦宣布參觀結(jié)束的通知以前，任何參與接待的部門(mén)和人員不得自行離開(kāi)所在的負(fù)責(zé)接待區(qū)域。如有特殊原因需通知公司辦，并做好交接工作后方能離開(kāi)。如遇參觀時(shí)間推遲或參觀線路的調(diào)整，導(dǎo)致與公司下班時(shí)間沖突，是否正常下班，以辦公室的通知為準(zhǔn)。自行打卡下班的員工按早退或礦工處理。
六、常規(guī)接待工作的程序：
1、接待前的準(zhǔn)備工作
1）、各部門(mén)應(yīng)及時(shí)書(shū)面報(bào)告公司辦公室，并填寫(xiě)來(lái)訪登記表。
2）、制定和落實(shí)接待計(jì)劃。
3）、做好接待前的細(xì)節(jié)工作。
2、接待中的服務(wù)工作
1）、安排專(zhuān)人迎接來(lái)賓。
2）、妥善安排來(lái)賓的生活。
3）、商訂活動(dòng)日程。
4）、安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來(lái)賓。
5）、精心組織好活動(dòng)。
6）、安排宴請(qǐng)和參觀。
7）、為客人訂購(gòu)返程車(chē)船或飛機(jī)票。
3、接待后的工作
1）誠(chéng)懇地向來(lái)賓征求接待工作的意見(jiàn)，并詢(xún)問(wèn)有什么需要接待人員辦理的事情。
2）把已經(jīng)訂好的返程車(chē)（船、機(jī)）票送到客人手中，并商量離開(kāi)招待所或賓館的具體時(shí)間。
3）安排送客車(chē)輛，如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。
七、接待工作的有關(guān)要求
1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標(biāo)明確，思路清晰，計(jì)劃周密，主次分明，機(jī)動(dòng)靈活，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，發(fā)揚(yáng)嚴(yán)細(xì)作風(fēng)，扎實(shí)做好工作。
2、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持請(qǐng)示報(bào)告制度，在授權(quán)范圍以外個(gè)人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請(qǐng)等接待費(fèi)用，一律不予簽字報(bào)銷(xiāo)。
3、著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務(wù)熱情、周到、耐心，保持良好的精神風(fēng)貌，從各方面體現(xiàn)公司的良好形象。
4、辦公室要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟悉接待服務(wù)管理知識(shí)，掌握公共禮儀規(guī)范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟(jì)、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識(shí)，并具備必需的應(yīng)變能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。
接待管理制度 12
為熱情周到、有禮有節(jié)做好公務(wù)接待工作，進(jìn)一步完善管理制度，有效控制公務(wù)接待費(fèi)用，降低成本，減少支出，杜絕浪費(fèi)，特制訂本制度。
一、用餐規(guī)定：
(一)、村兩委成員來(lái)鎮(zhèn)辦事需要安排就餐的，由聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)安排在鎮(zhèn)食堂就餐，標(biāo)準(zhǔn)為：15元/人，陪同人員為聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)和聯(lián)村干部。
(二)、縣級(jí)機(jī)關(guān)一般工作人員、兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)一般干部來(lái)鎮(zhèn)公務(wù)活動(dòng)需要就餐的，由對(duì)口辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)提出要求，統(tǒng)一由黨政辦安排在食堂就餐，標(biāo)準(zhǔn)：20元/人，陪同人員僅限對(duì)口辦公室相關(guān)人員。
(三)、縣級(jí)機(jī)關(guān)中層以上干部、兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)班子成員來(lái)鎮(zhèn)公務(wù)活動(dòng)需要就餐的，由分管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)诼?lián)系領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)報(bào)告鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后在指定飯店安排就餐，標(biāo)準(zhǔn)為30-50元/人，陪同人員為對(duì)口領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)參加。
(四)同一時(shí)間，多個(gè)部門(mén)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及人員同時(shí)來(lái)鎮(zhèn)公務(wù)需要安排就餐的.，除按規(guī)定報(bào)告審批外，人員能并桌的盡量并桌，減少不必要的浪費(fèi)。
(五)雙休日、節(jié)假日值班領(lǐng)導(dǎo)、值班人員一律在食堂就餐。如遇親戚朋友來(lái)訪，確需在飯店安排就餐的，必須及時(shí)報(bào)告鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)，征得同意后方可安排。
(六)、縣領(lǐng)導(dǎo)、縣級(jí)機(jī)關(guān)主要負(fù)責(zé)人及省、市有關(guān)人員來(lái)鎮(zhèn)指導(dǎo)工作的，具體接待事宜包括就餐由鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)親自確定、親自安排。
(七)、所有接待及用餐，嚴(yán)格控制標(biāo)準(zhǔn)，從嚴(yán)控制陪同人員，除特殊需要，禁止香煙、高檔酒水上桌。
二、餐費(fèi)管理：黨政辦建立訂餐登記，每季度與食堂飯店進(jìn)行審核查對(duì)，不符合就餐規(guī)定或者不按規(guī)定簽單的一律不予結(jié)算;如發(fā)現(xiàn)飯店價(jià)格偏高或不配合本制度執(zhí)行的，除減少安排就餐外，年底部分餐費(fèi)暫緩結(jié)算。
三、其他規(guī)定：未經(jīng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，其他人員不準(zhǔn)違反規(guī)定擅自簽單，不準(zhǔn)在本鎮(zhèn)范圍外用公款招待，不準(zhǔn)以鎮(zhèn)政府名義到下屬企業(yè)拿要產(chǎn)品，否則一切費(fèi)用自理。
四、本規(guī)定自x年八月一日起施行，原有的公務(wù)接待有關(guān)制度同時(shí)廢止。
接待管理制度 13
為了使我鎮(zhèn)接待工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化，根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況，特制訂以下接待用餐管理制度：
一、接待工作要本著“熱情、周到、得體、大方、安全、節(jié)約、憑能力、按標(biāo)準(zhǔn)”和“對(duì)口負(fù)責(zé)、各司其職”的原則，積極做好接待工作。
二、鎮(zhèn)政府的接待要提前請(qǐng)示書(shū)記或鎮(zhèn)長(zhǎng)，經(jīng)書(shū)記或鎮(zhèn)長(zhǎng)批準(zhǔn)后，由辦公室憑接待卡負(fù)責(zé)接待；屬各部門(mén)接待的要提前請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo)，由分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后方可接待。各部門(mén)負(fù)責(zé)接待的客人，接待經(jīng)費(fèi)由各部門(mén)負(fù)責(zé)。
三、需要開(kāi)工作餐的，原則上在鎮(zhèn)政府飯?zhí)镁筒停蝗缣貏e重要接待餐，經(jīng)請(qǐng)示書(shū)記或鎮(zhèn)長(zhǎng)后，可到到鎮(zhèn)政府指定的'飯店就餐。
四、開(kāi)工作餐要本著“厲行節(jié)約、對(duì)口對(duì)等”的原則，嚴(yán)格控制陪餐人員，非有關(guān)人員不開(kāi)工作餐。
五、嚴(yán)格執(zhí)行宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)。原則上正處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部每人每餐不能超過(guò)40元，副處級(jí)至副科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部每人每餐不能超過(guò)30元。村干及一般干部因公需開(kāi)工作餐的，每人每餐不能超過(guò)10元。不能隨意超出標(biāo)準(zhǔn)，特殊情況要報(bào)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。如擅自超標(biāo)準(zhǔn)接待的，餐費(fèi)由經(jīng)手人自理。
六、工作餐及宴請(qǐng)所用的酒、水果等，原則上應(yīng)是本地土特產(chǎn)，嚴(yán)格控制名酒、名貴菜譜，不上香煙。
七、邊遠(yuǎn)山區(qū)的村干因參加會(huì)議或其他公事，當(dāng)日不能來(lái)回需要住宿的，原則上由辦公室報(bào)請(qǐng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，安排住湛岑旅社，按現(xiàn)行差旅費(fèi)規(guī)定的住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交納房租費(fèi)；各部門(mén)訂房的房租由各部門(mén)自己負(fù)責(zé)。
八、接待經(jīng)費(fèi)必須日清月結(jié)。鎮(zhèn)政府的接待經(jīng)費(fèi)由辦公室、財(cái)會(huì)室一起在月底結(jié)算；各部門(mén)接待經(jīng)費(fèi)由各部門(mén)自行結(jié)算。每月結(jié)帳后要向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，再由主管領(lǐng)導(dǎo)向書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)匯報(bào)。
九、任何人都不能不經(jīng)批準(zhǔn)，擅自掛賬欠數(shù)，否則后果自負(fù)。
十、本制度與過(guò)去下發(fā)文件有抵觸的，按本制度執(zhí)行。本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。
接待管理制度 14
一、目的
為使公司的各類(lèi)接待工作有章可循、有條不紊,并不斷提升公司的綜合能力,就同行、業(yè)務(wù)關(guān)系往來(lái)單位及行政主管部門(mén)的考察、參觀特制定本制度。
二、接待流程
1、各部門(mén)/項(xiàng)目在接到有要來(lái)公司考察、參觀信息后要提前通知預(yù)訂參觀項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或相應(yīng)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人,以便各項(xiàng)目/部門(mén)做好充分的接待準(zhǔn)備。
2、各項(xiàng)目/部門(mén)在接到考察、參觀信息后應(yīng)及時(shí)做好準(zhǔn)備,以便檢查、參觀。
三、接待前準(zhǔn)備
1、對(duì)小區(qū)進(jìn)行大掃除,做到轄區(qū)地面上沒(méi)有明顯垃圾;綠籬中沒(méi)有白色垃圾;小區(qū)沒(méi)衛(wèi)生死角;
2、轄區(qū)內(nèi)及消防通道沒(méi)有亂堆亂放的現(xiàn)象;
3、辦公室衛(wèi)生:做到干凈整潔;桌上的物品擺放整齊;
4、所有員工須著工裝、帶工號(hào)牌、系領(lǐng)帶,保安人員系素帶,帶帽子(溫度超過(guò)32攝氏度可以不帶);
5、打掃會(huì)議室,并根據(jù)氣溫的不同開(kāi)空調(diào)或風(fēng)扇,準(zhǔn)備茶水、水果、煙及檳榔;
6、預(yù)定參觀路線,并在接待前對(duì)預(yù)備參觀路線進(jìn)行摸底,以確保留給檢查人員最好的影響;
8、選定陪參觀的人員要對(duì)檢查的內(nèi)容及實(shí)施的情況、項(xiàng)目的基本情況以及公司的基本情況進(jìn)行了解,以便更好的.進(jìn)行接待;
四、檢查接待
1、小區(qū)出入口對(duì)來(lái)訪的人員、車(chē)輛按照公司的制度實(shí)行來(lái)訪登記,值班人員在檢查人員進(jìn)出時(shí)要敬禮;
2、有專(zhuān)人陪同檢查人員進(jìn)行檢查,并對(duì)提出的問(wèn)題進(jìn)行解答;
3、會(huì)議室有專(zhuān)人進(jìn)行接待;
五、注意事項(xiàng)
1、倒茶不能倒?jié)M杯只能倒60%―70%,上茶時(shí)應(yīng)一手拿柄一手托杯底;
2、準(zhǔn)備水果時(shí)應(yīng)盡量選不用剝皮、不用吐子,梨類(lèi)不能購(gòu)買(mǎi);
3、會(huì)議桌上要準(zhǔn)備相應(yīng)數(shù)量的抽紙和煙灰缸,并視情況及時(shí)清理垃圾;
4、客戶(hù)人員在當(dāng)檢查人員到來(lái)時(shí)應(yīng)起身,表示迎接。
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為進(jìn)一步規(guī)范公務(wù)接待工作，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，確保公務(wù)活動(dòng)取得實(shí)效，特制定本制度。
一、接待原則
�。ㄒ唬﹪�(yán)格執(zhí)行上級(jí)有關(guān)規(guī)定，本著“統(tǒng)一管理、熱情周到、不失禮節(jié)、從簡(jiǎn)節(jié)約”的原則，結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真搞好接待工作。
�。ǘ┙哟械挠�、會(huì)見(jiàn)、陪同、住宿、宴請(qǐng)等各項(xiàng)活動(dòng)，要體現(xiàn)禮儀、對(duì)等、對(duì)口的原則，并注意來(lái)客的民族風(fēng)俗和習(xí)慣，做到科學(xué)安排、文明接待、簡(jiǎn)樸大方、不鋪張浪費(fèi)。
二、接待范圍
�。ㄒ唬﹫@林系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)和檢查指導(dǎo)工作的人員；
（二）兄弟單位到我所進(jìn)行公務(wù)活動(dòng)的人員；
�。ㄈ┫到y(tǒng)外有關(guān)檢查指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員；
（四）區(qū)園林綠化局委托我所接待的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員；
�。ㄎ澹┢渌珓�(wù)活動(dòng)需要接待的人員。
三、接待程序
�。ㄒ唬┓矊俳哟秶鷥�(nèi)的來(lái)客，辦公室接到信息后，要明確來(lái)客單位、人數(shù)、姓名、職務(wù)、民族、到達(dá)具體時(shí)間、來(lái)所目的及活動(dòng)內(nèi)容，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
（二）辦公室根據(jù)所領(lǐng)導(dǎo)指示安排指定陪同人員，制定接待方案。
四、接待標(biāo)準(zhǔn)
�。ㄒ唬┥霞�(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)工作，接待費(fèi)用按實(shí)際列支。
（二）來(lái)所進(jìn)行政務(wù)活動(dòng)的兄弟單位及系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)就餐視情按每人每餐30～50元標(biāo)準(zhǔn)。
�。ㄈ﹨^(qū)園林綠化局委托我所接待的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員接待標(biāo)準(zhǔn)原則上按機(jī)關(guān)要求標(biāo)準(zhǔn)確定。
（四）需要住宿的'客人，由辦公室根據(jù)具體情況安排房間。
五、接待要求
�。ㄒ唬┕珓�(wù)接待要嚴(yán)格執(zhí)行接待標(biāo)準(zhǔn)，按財(cái)務(wù)制度辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)，不搞超標(biāo)準(zhǔn)接待。
�。ǘ┙哟阃藛T根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的派餐單到食堂或指定的賓館、飯店安排食宿。
�。ㄈ┙哟^(guò)程中需要贈(zèng)送禮品、紀(jì)念品的，一律提前報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，由辦公室統(tǒng)一安排。
（四）在公務(wù)接待中自覺(jué)落實(shí)廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，注意自己的言行、舉止，做到熱情周到、耐心細(xì)致、彬彬有禮、落落大方，出色完成接待任務(wù)。
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為貫徹落實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、厲行勤儉節(jié)省的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范管理處的公務(wù)接待工作，結(jié)合管理處實(shí)際，特制訂本規(guī)定。
一、接待原則
接待工作要秉持“崇尚節(jié)儉”的原則，做到“統(tǒng)一管理、分線負(fù)責(zé)”。辦公室負(fù)責(zé)全處的接待工作，各職能科室負(fù)責(zé)對(duì)口業(yè)務(wù)單位的接待工作。
二、接待范圍
為上級(jí)部門(mén)、外省市及處所屬各單位來(lái)處的公務(wù)人員。
三、審批程序
1、申請(qǐng):來(lái)客時(shí)，由各業(yè)務(wù)科室依據(jù)來(lái)客對(duì)象及來(lái)客人數(shù)填寫(xiě)用餐聯(lián)系單(或oa報(bào)請(qǐng))，需明確就餐地點(diǎn)(快餐、小餐廳及飯店)。
2、審核:辦公室經(jīng)辦人員依據(jù)用餐聯(lián)系單申請(qǐng)(或oa申請(qǐng))，確定相應(yīng)的用餐標(biāo)準(zhǔn)，并在填閱辦理看法后交辦公室負(fù)責(zé)人審核。
3、審批:一般性快餐支配由辦公室主任負(fù)責(zé)審批;如需在管理處小餐廳或飯店支配用餐的.，需經(jīng)分管主任批閱同意后再支配。如遇重大活動(dòng)或?qū)ｍ?xiàng)接待活動(dòng)的，需同時(shí)提交具體的活動(dòng)方案，并報(bào)請(qǐng)管理處主任批閱同意再行支配。
會(huì)議接待也按此程序進(jìn)行，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)事先提出初步的接待方案，由辦公室負(fù)責(zé)實(shí)施。如遇緊急或臨時(shí)性的接待工作來(lái)不及走審批流程的，可事先電話請(qǐng)示后補(bǔ)辦申請(qǐng)手續(xù)。
四、接待標(biāo)準(zhǔn)
1、用餐標(biāo)準(zhǔn):來(lái)客接待原則上支配快餐;外單位來(lái)客，可支配管理處小餐廳或在四周的飯店就餐。
2、住宿標(biāo)準(zhǔn):來(lái)客需要支配住宿時(shí)，由業(yè)務(wù)科室提出申請(qǐng)，由辦公室負(fù)責(zé)在定點(diǎn)賓館預(yù)定(費(fèi)用一般由來(lái)客支付)。
五、其他
1、本規(guī)定由辦公室負(fù)責(zé)解釋和修改，從印發(fā)之日起執(zhí)行。
2、各管理所可依據(jù)自己的實(shí)際狀況，參照上述規(guī)定，制訂相應(yīng)的公務(wù)接待規(guī)定。
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第一條為加強(qiáng)公司費(fèi)用管理，明確反映公司公關(guān)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)用的實(shí)際使用情況，嚴(yán)格控制公司公關(guān)和業(yè)務(wù)招待費(fèi)用的支出，特制定本辦法。
第二條費(fèi)用范圍公司的公關(guān)、招待費(fèi)用是指為開(kāi)展公司業(yè)務(wù)需要合理開(kāi)支的接待、招待、公關(guān)等方面所發(fā)生的費(fèi)用；公關(guān)、招待發(fā)生的費(fèi)用主要有招待餐費(fèi)、安排的住宿費(fèi)和其他招待等費(fèi)用。
第三條招待費(fèi)用申請(qǐng)、報(bào)銷(xiāo)的金額和審批程序按照公司《資金的請(qǐng)領(lǐng)報(bào)銷(xiāo)制度》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第四條因公司業(yè)務(wù)需要發(fā)生公關(guān)、招待費(fèi)用時(shí)，相關(guān)的業(yè)務(wù)招待人員應(yīng)事先填寫(xiě)《公關(guān)、招待費(fèi)申請(qǐng)表》經(jīng)公司相關(guān)責(zé)任權(quán)限人批準(zhǔn)后到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取招待資金。
第五條業(yè)務(wù)公關(guān)、招待費(fèi)用一般由副總經(jīng)理級(jí)別以上人員申請(qǐng)并組織實(shí)施；公關(guān)、招待費(fèi)的申請(qǐng)、報(bào)銷(xiāo)時(shí)憑總經(jīng)理批準(zhǔn)的公關(guān)、招待申請(qǐng)書(shū)和報(bào)告書(shū)辦理資金領(lǐng)用和報(bào)銷(xiāo)手續(xù)，業(yè)務(wù)招待費(fèi)申請(qǐng)單需列明本次招待的事由、相關(guān)的'招待人員、預(yù)計(jì)發(fā)生招待金額等事項(xiàng)。
第六條公關(guān)、招待完畢后，負(fù)責(zé)招待人員須填寫(xiě)《公關(guān)、招待報(bào)告書(shū)》向批準(zhǔn)本次招待業(yè)務(wù)的主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此次招待的預(yù)期效果，并接受其監(jiān)督；報(bào)銷(xiāo)時(shí)作為必備附件提交財(cái)務(wù)部審核，由綜合部存檔備案。
第七條公司將相關(guān)人員發(fā)生的公關(guān)、招待等費(fèi)用與其浮動(dòng)工資相掛鉤進(jìn)行考核，避免出現(xiàn)公關(guān)、招待的鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象以及公關(guān)、招待事項(xiàng)發(fā)生后出現(xiàn)有始無(wú)終的情況，造成資源的浪費(fèi)，對(duì)違反規(guī)定或?qū)徟掷m(xù)不全的財(cái)務(wù)部有權(quán)不予報(bào)銷(xiāo)。
第八條本規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)解釋、修訂。
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為了進(jìn)一步規(guī)范學(xué)校接待管理，嚴(yán)格控制接待經(jīng)費(fèi)支出，提高經(jīng)費(fèi)使用效率，根據(jù)上級(jí)部門(mén)有關(guān)管理規(guī)定，結(jié)合我校實(shí)際， 特制定本制度：
一、接待的原則
1．憑來(lái)訪單位的公函（通知）、電話記錄或?qū)W校邀請(qǐng)函安排接待。
2．學(xué)校本著厲行節(jié)約、杜絕鋪張浪費(fèi)的原則，接待費(fèi)用控制在部門(mén)預(yù)算核定的總額內(nèi)。
3．嚴(yán)格控制接待標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁超范圍、超標(biāo)準(zhǔn)接待。
4．嚴(yán)格執(zhí)行接待審批制度，杜絕先接待后申請(qǐng)現(xiàn)象。
二、接待的范圍
1．上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)校視察指導(dǎo)工作。
2．上級(jí)有關(guān)部門(mén)來(lái)校檢查工作。
3．聯(lián)辦單位及兄弟學(xué)校來(lái)校聯(lián)系工作。
4．為了做好學(xué)校的某項(xiàng)工作，聯(lián)系有關(guān)部門(mén)或有關(guān)人員溝通工作。
以上四種情況，確需接待時(shí)，可以接待。
三、具體要求
1、公務(wù)接待原則上在學(xué)校食堂就餐，工作餐要根據(jù)快捷、健康、節(jié)約的要求科學(xué)合理安排飯菜數(shù)量，以家常菜為主。
2、 提前告知來(lái)客對(duì)象、人數(shù)及陪同人員，食堂根據(jù)具體情況安排。
3、 招待用酒提前適量領(lǐng)取、剩余部分及時(shí)送回。工作日中午一律不得飲酒。
4、 特殊情況的`校外招待要及時(shí)報(bào)辦公室，由辦公室統(tǒng)一安排。
5、 接待費(fèi)資金支付應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國(guó)庫(kù)集中支付制度和公務(wù)卡管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，一般采用銀行轉(zhuǎn)賬或公務(wù)卡方式結(jié)算，不得以現(xiàn)金方式支付。一餐一結(jié)。
6．公私分明，凡與公務(wù)無(wú)關(guān)的朋友、同事等來(lái)訪應(yīng)由個(gè)人負(fù)責(zé)。
7．嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)，按對(duì)口接待的原則，接待對(duì)象在10人以?xún)?nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過(guò)3人；超過(guò)10人的，陪餐人數(shù)不得超過(guò)接待對(duì)象人數(shù)的三分之一。
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為規(guī)范鄉(xiāng)機(jī)關(guān)公務(wù)接待工作，保持廉潔、務(wù)實(shí)、勤儉、節(jié)約的良好工作作風(fēng)，現(xiàn)根據(jù)中央和省、市、區(qū)委的有關(guān)文件精神，結(jié)合我鄉(xiāng)工作實(shí)際，特制定本制度。
一、接待范圍。主要是上級(jí)有關(guān)單位來(lái)我鄉(xiāng)檢查指導(dǎo)工作的工作人員。
二、接待經(jīng)費(fèi)實(shí)行總額控制。年度機(jī)關(guān)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)總額不得超出核定總額開(kāi)支。
三、公務(wù)接待原則上實(shí)行定點(diǎn)接待制度，并建立健全公務(wù)接待審批制度，做到先審批、后接待。
四、公務(wù)接待要堅(jiān)持勤儉節(jié)約、杜絕浪費(fèi)的.原則。嚴(yán)隔控制陪餐次數(shù)和陪餐人數(shù)，陪同人員原則上不得超過(guò)來(lái)客人數(shù)。
五、嚴(yán)格報(bào)批程序并實(shí)行定期公開(kāi)制度。接待費(fèi)用開(kāi)支財(cái)務(wù)批報(bào)手續(xù)嚴(yán)格按照衡蒸辦發(fā)〔20xx〕39號(hào)文件的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，500元以上的開(kāi)支，報(bào)銷(xiāo)單據(jù)須有經(jīng)手人簽名，經(jīng)書(shū)記和鄉(xiāng)長(zhǎng)審批簽字后方能報(bào)賬。公務(wù)接待開(kāi)支情況按半年、全年及時(shí)在本單位內(nèi)公開(kāi)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。
六、嚴(yán)禁用公款大吃大喝、揮霍浪費(fèi)。嚴(yán)禁超標(biāo)準(zhǔn)、超范圍開(kāi)支接待;嚴(yán)禁以任何名義和理由進(jìn)行各種高消費(fèi)娛樂(lè)活動(dòng)和贈(zèng)送現(xiàn)金、有價(jià)證券、支付憑證、貴重禮品;嚴(yán)禁以會(huì)議費(fèi)用、招商引資費(fèi)用等名義，亂支濫用公務(wù)接待費(fèi)。
七、嚴(yán)肅財(cái)政紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行黨紀(jì)政紀(jì)。對(duì)嚴(yán)重違反財(cái)政紀(jì)律，不按有關(guān)規(guī)定要求執(zhí)行的、吃喝嚴(yán)重的行為，將按照有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，并視其情節(jié)，給予黨紀(jì)政紀(jì)處分。
八、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。
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第一章總則
第一條為樹(shù)立公司的良好形象，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流，使接待工作規(guī)范、有序，特制定本制度。
第二條接待工作的原則是：熱情周到、講究禮儀、勤儉節(jié)約、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
第三條本制度適用于公司重大活動(dòng)、會(huì)議等的接待工作。
第二章管理職責(zé)
第四條辦公室為公司接待工作的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)接待工作的'安排和管理，擬定重要來(lái)賓的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障。
第五條公司辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)審核接待計(jì)劃、協(xié)調(diào)有關(guān)接待事項(xiàng)及接待費(fèi)用，報(bào)總經(jīng)理審批。
第六條公司各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)的接待工作；每月統(tǒng)計(jì)接待情況報(bào)辦公室登記備案；同時(shí)應(yīng)完成公司安排的各項(xiàng)接待任務(wù)。
第三章類(lèi)型與標(biāo)準(zhǔn)
第七條本辦法所指接待對(duì)象，按來(lái)訪事由不同，主要分成以下幾種類(lèi)型：
�。ㄒ唬┕珓�(wù)來(lái)訪
1、政府職能部門(mén)、行業(yè)主管部門(mén)工作人員來(lái)公司檢查工作；
2、項(xiàng)目合作項(xiàng)目部來(lái)公司洽談工作事宜；
3、有合作意向的投資項(xiàng)目部、金融機(jī)構(gòu)來(lái)公司考察；
�。ǘ﹨⒂^來(lái)訪
1、各級(jí)黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)公司視察工作；
2、各地機(jī)關(guān)、企事業(yè)項(xiàng)目部來(lái)公司參觀考察；
3、購(gòu)房客戶(hù)參觀考察。
�。ㄈ⿻�(huì)議活動(dòng)來(lái)訪
應(yīng)邀前來(lái)參加公司會(huì)議、活動(dòng)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家、新聞?dòng)浾叩取?/p>
�。ㄋ模┢渌麃�(lái)訪客人。
第八條按接待對(duì)象級(jí)別不同和對(duì)公司業(yè)務(wù)的影響不同，分為重要來(lái)賓和一般來(lái)賓。
第九條招待原則和標(biāo)準(zhǔn)：
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1、售樓員按事先規(guī)定順序接待客戶(hù)，若輪到的售樓員不在或正接待客戶(hù)，則跳過(guò)（不接）。
2、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)接待的秩序，盡量做到公平合理，并保證每個(gè)來(lái)訪客戶(hù)能及時(shí)得到售樓員的主動(dòng)接待。
3、售樓員輪到接待客戶(hù)，必須做好準(zhǔn)備工作，并主動(dòng)迎接客戶(hù)。
4、售樓員不得挑客戶(hù)，不得令客戶(hù)受冷遇。不論客戶(hù)的外表、來(lái)訪動(dòng)機(jī)，售樓員都要全力接待。
5、售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶(hù)，而轉(zhuǎn)接其他客戶(hù)。
6、售樓員不得以在客戶(hù)面前爭(zhēng)搶客戶(hù)。
7、售樓員不得在其他售樓員接待客戶(hù)的.時(shí)候，主動(dòng)插話或幫助介紹，除非得到邀請(qǐng)。
8、每個(gè)售樓員都有義務(wù)幫助其他售樓員促成交易。其他售樓員的客戶(hù)來(lái)訪，售樓員必須立刻與原來(lái)售樓員聯(lián)絡(luò)，得到同意并了解情況后才能繼續(xù)接待。
9、售樓員不得遞名片與他人的客戶(hù)，除非得到原售樓員的同意。
10、售樓員不得私自為客戶(hù)放盤(pán)、轉(zhuǎn)名，否則公司將嚴(yán)重處理。
11、售樓員接待客戶(hù)完畢，必須送客戶(hù)出售樓處，并不得于客戶(hù)背后談?wù)�、辱罵或取笑該客戶(hù)。
12、每個(gè)售樓員都有義務(wù)做電話咨詢(xún)，并鼓勵(lì)客戶(hù)來(lái)訪現(xiàn)場(chǎng)售樓處，除非客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)主動(dòng)找某售樓員，否則仍以樓盤(pán)輪流到的售樓員作為接待登記人。
13、售樓員不得以任何理由阻止客戶(hù)落定，不得做出損害公司利益的行為。一旦發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。
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