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  • 一級物業(yè)保潔規(guī)章制度

    時間:2023-05-31 13:33:09 制度 我要投稿
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    一級物業(yè)保潔規(guī)章制度

      在當(dāng)今社會生活中,制度在生活中的使用越來越廣泛,制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則,也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。制度到底怎么擬定才合適呢?以下是小編為大家收集的一級物業(yè)保潔規(guī)章制度,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

    一級物業(yè)保潔規(guī)章制度

    一級物業(yè)保潔規(guī)章制度1

      為加強(qiáng)物業(yè)管理處與廣大住戶(業(yè)主)的聯(lián)系,使管理處各項(xiàng)工作置身于住戶(業(yè)主)監(jiān)督之中,從而集思廣益,及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn),不斷改進(jìn)管理工作,提高服務(wù)質(zhì)量,特制定對住戶回訪制度。

      一. 回訪要求

      1. 物業(yè)管理處正、副主任把對住戶(業(yè)主)的回訪列入職責(zé)范圍,并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評比中。

      2. 回訪時,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,作好回訪記錄。

      3. 回訪中,對住戶(業(yè)主)的詢問、意見,如不能當(dāng)即答復(fù),應(yīng)告知預(yù)約時間回復(fù)。

      4. 回訪后對反饋的.意見、要求、建議、投訴,及時逐條整理綜合、研究、妥善解決,重大問題向公司請示解決。對住戶(業(yè)主)反映的問題,做到件件有著落,事事有回音;卦L處理率達(dá)100%,投訴率力爭控制在1%以下。

      二. 回訪時間及形式

      1. 牧業(yè)管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次。

      2. 物管員按區(qū)域范圍分工,每月回訪1次。

      3. 每季度召開一次樓長會,征求意見。

      4. 利用節(jié)日慶;顒印⑸鐓^(qū)文化活動、公關(guān)活動等形式廣泛聽取住戶反映。

      5. 有針對性地對住戶(業(yè)主)作專題調(diào)查,聽取意見。

      6. 物業(yè)管理處設(shè)投訴信箱,投訴電話,由專人接收,交辦公室主任及時處理。

      7. 隨時熱情接待來訪,作好登記。

    一級物業(yè)保潔規(guī)章制度2

      1、辦公室負(fù)責(zé)指定接待員、檔案員負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的信息收集、管理及整理工作;

      2、專管人員須將業(yè)主的檔案資料分戶建立、逐一保存,建立統(tǒng)一目錄,同時建立電子檔備份。各類信息詳細(xì)排列,以便查閱;

      3、客戶信息檔案的內(nèi)容包括:業(yè)主收樓及驗(yàn)收文件、裝修文件、日常維修文件、繳費(fèi)文件、回訪處理文件及投訴建議等其他文件;

      4、專管人員須認(rèn)真填寫各項(xiàng)記錄表,紙文檔與電子文檔同時進(jìn)行。及時跟進(jìn)業(yè)主檔案的.變更,保證信息的準(zhǔn)確性;

      5、業(yè)主檔案信息應(yīng)嚴(yán)格管理,注意保密。嚴(yán)禁非相關(guān)人員查閱,以保護(hù)業(yè)主的隱私,維護(hù)公司良好形象;

      6、為確保文檔安全,文件柜要做好防火、防盜、防潮、防蟲工作;

      7、業(yè)主檔案永久保存,及時與業(yè)主溝通,及時變更業(yè)主信息,保證其準(zhǔn)確性。

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