招商管理制度

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，需要使用制度的場合越來越多，制度是維護(hù)公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。我們該怎么擬定制度呢？下面是小編整理的招商管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

招商管理制度1

　　一、目的

　　1.整合招商工作內(nèi)容,制定標(biāo)準(zhǔn)流程,使招商工作規(guī)范化,招商流程系統(tǒng)化。

　　二、適用范圍

　　1.商業(yè)集團(tuán)招商中心及各項目(mall和商業(yè)街)招商部的所有商鋪招商工作均適用本管理流程。

　　三、招商工作管理流程

　　1.招商工作計劃及目標(biāo)

　　參照招商計劃管理執(zhí)行。

　　2.招商流程

　　a)項目市場調(diào)研、項目定位、業(yè)態(tài)規(guī)劃、品牌落位

　　參照《項目定位及品牌落位編制及審批作業(yè)指引》執(zhí)行。

　　b)租賃決策文件編制

　　參照租賃決策文件編制與審批作業(yè)指引執(zhí)行。

　　c)商家聯(lián)系

　　根據(jù)品牌落位圖,通過商家?guī)�、項目所在地招商資源、代理公司媒介、加盟商媒介、品牌門店等方式獲取相關(guān)聯(lián)系方式,再與其進(jìn)行聯(lián)系大致介紹公司及項目情況,爭取商談、看場機會。

　　d)商家洽談

　　向商家介紹公司、項目、周邊商業(yè)、已進(jìn)駐情況等內(nèi)容,填寫《客戶洽談記錄》,爭取商家到項目實地考察。

　　e)商家看場

　　商家主要就商圈、現(xiàn)場動線、方位、店鋪格局、工程進(jìn)度等內(nèi)容進(jìn)行考察。

　　f)商家條件談判

　　商家對項目滿意后,編制《商務(wù)條件確認(rèn)單》就位置、租金、年限、交付標(biāo)準(zhǔn)等按《租賃決策文件》、《項目一鋪一價審批表》進(jìn)行報價,并按照商務(wù)條件審批表欄目與商家逐條展開談判,填寫《客戶洽談記錄》,最終確定商家意向進(jìn)駐條件并填制商務(wù)條件審批表,按《寶龍商業(yè)集團(tuán)權(quán)責(zé)手冊》報批。

　　g)商家合同簽署

　　■條件高于或等于集團(tuán)政策時,項目可根據(jù)情況與商戶簽約,報備商業(yè)集團(tuán)招商中心。

　　■條件低于租賃政策時,項目經(jīng)與商家多次爭取后,向商業(yè)集團(tuán)招商中心提交洽談情況及資料,最終上報商務(wù)條件審批表,待集團(tuán)決策通過后,再與客戶簽約。

　　3.主力店招商流程:

　　a)商務(wù)談判

　　■主力店部所有人員在對外進(jìn)行商務(wù)報價時,必須以招商中心總經(jīng)理及商業(yè)公司總經(jīng)理簽署的《商務(wù)條件確認(rèn)單》為依據(jù)。

　　■經(jīng)過商務(wù)談判,與商家確定《商務(wù)條件確認(rèn)單》中的各項內(nèi)容。

　　■將確定的商務(wù)條件填寫《商務(wù)條件審批表》后,上決策會決策。

　　■經(jīng)決策會審批后的'《商務(wù)條件審批表》作為合同簽署的商務(wù)條件依據(jù)。

　　b)技術(shù)談判

　　■主力店工程技術(shù)條件談判必須成立談判小組,小組成員為主力店部指定負(fù)責(zé)人、設(shè)計管理中心指定負(fù)責(zé)人、項目管理中心指定負(fù)責(zé)人、商業(yè)集團(tuán)總工辦指定負(fù)責(zé)人。

　　■在工程技術(shù)條件談判完畢后,主力店部指定負(fù)責(zé)人、設(shè)計管理中心指定負(fù)責(zé)人、項目管理中心指定負(fù)責(zé)人、商業(yè)集團(tuán)總工辦指定負(fù)責(zé)人須在確定的技術(shù)工程條件文本上確認(rèn)簽字,作為合同簽署的技術(shù)條件依據(jù)。

　　c)合同談判

　　■主力店合同文本談判必須成立談判小組,小組成員為主力店部指定負(fù)責(zé)人、商業(yè)法務(wù)指定負(fù)責(zé)人。

　　■在合同文本談判完畢后,主力店部指定負(fù)責(zé)人、相關(guān)法務(wù)指定負(fù)責(zé)人、客戶主談人員須在確定的《租賃合同》文本上確認(rèn)簽字,作為合同簽署的合同文本依據(jù)。

　　4.商務(wù)條件審批流程:

　　按《商業(yè)集團(tuán)權(quán)責(zé)手冊》報批。

　　5.合同審批流程:

　　按《寶龍商業(yè)集團(tuán)權(quán)責(zé)手冊》報批。

　　6.招商管理

　　a)商家?guī)旃芾?/p>

　　參照《商家?guī)旃芾碜鳂I(yè)指引》執(zhí)行。

　　b)商家意向戰(zhàn)略管理

　　■采用集團(tuán)規(guī)定格式的商家意向、戰(zhàn)略合作文件格式與商家簽訂相關(guān)合作文件,一式二份一份給客戶保存一份備份至管理部。

　　■項目與商戶簽訂商家意向書時盡量收取保證金,以提升后續(xù)合同簽署的可能性。項目自行保存已簽署的商家意向書。

　　7.招商合同管理

　　參照《招商合同管理作業(yè)指引》執(zhí)行。

　　附錄:《商務(wù)條件審批表》、《商務(wù)合同審批表》!

招商管理制度2

　　招商部各位員工相信在我們共事的這段時間里，大家都能任勞任怨地完成自己的工作并愉快相處，在此我們希望各位管理人員與員工之間能夠相互理解、相互包容，可以在愉快、融洽的工作環(huán)境中更好的完成我們的工作，讓每個人在這里都可以學(xué)習(xí)到很多的東西，能夠不斷成長，成為金鼎項目的一個中堅力量。

　　公司有效經(jīng)營業(yè)務(wù)的基石就是所有員工能在誠實、勤奮、正直、信守承諾的基礎(chǔ)上不斷進(jìn)取。我們部門的基石則是團(tuán)結(jié)友善、互相幫扶、共同成長、共同勉勵、共同進(jìn)步！因而，所有員工在日常工作中能不斷堅持并遵守我們的.規(guī)章制度是我們的責(zé)任和義務(wù)。我們的制度適用于招商部全體工作人員，所有人應(yīng)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行。若各位有任何疑問或建議，請隨時提出，以便及時改正。

　　第1章考勤制度

　　目的:規(guī)范招商團(tuán)隊員工考勤與休假管理。

　　2.主體內(nèi)容和適用范圍：

　　本辦法規(guī)定了作息時間、員工考勤、請休假及處罰規(guī)定。

　　作息時間：

　　1）.招商團(tuán)隊實施6天工作制

　　2）.節(jié)假日值班的，需要在人力資源部報備，可以倒休。外地及主管級以上的可以

　　攢休，攢休可跨月，但一次休息時間不可超過一周。攢休在三個月內(nèi)，休息完畢，超過三個月的不予計算。

　　3）.招商專員，轉(zhuǎn)正后，享受每月500元的彈性績效工資。

　　4）.招商部早會時間為8:45，所有員工必須按時參加，招商經(jīng)理主持，未能按時參加早會的每次罰款10元。

　　考勤：

　　1）.公司實施指紋打卡考勤制。

　　2）.項目所有員工每天打卡簽到4次，時間為上班前和下班后，出勤以打卡記錄為準(zhǔn)。

　　3）.異常出勤，填寫《異常考勤附表》，主管、招商經(jīng)理簽字確認(rèn)

　　4）.病事假以經(jīng)批準(zhǔn)的請假單為準(zhǔn)。

　　5）.漏打卡：由于疏忽漏打卡的、打不上卡的，雖經(jīng)核實在崗，每次仍需處罰20元。中午加班、接待客戶、調(diào)研未打卡的，經(jīng)理在異常出勤表上寫明，招商經(jīng)理簽字確認(rèn)，早晚必須打卡。

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　　1）.因工作需要，臨時異地辦公（出差）的員工不需打卡

　　2）.倒休時，必須詳細(xì)標(biāo)注倒休的哪一天，沒有標(biāo)注的，按照請假核算。

　　新入職員工、中途離職員工出勤計算方式：

　　1）.在15日前入職的，當(dāng)月出勤計算為：不享受上半個月的休息日帶薪工資，下半個月的休息日計發(fā)帶薪工資。

　　2）.在15日后入職的，當(dāng)月出勤只計算實際出勤天數(shù)。

　　3）.中途離職員工出勤計算方式：在15日前離職的，只計算實際出勤；15日后離職的，在15日前的休息日發(fā)放帶薪休息日工資，15日后離職的只計算實際出勤天數(shù)。

　　4）.員工離職后，離職當(dāng)月工資、傭金會在離職后第二個月發(fā)放。

　　考勤相關(guān)規(guī)定：

　　1）.遲到：按規(guī)定上班時間計，晚到不超過30 分鐘定義為遲到。

　　2）.早退：按規(guī)定下班時間計，提前離崗不超過30 分鐘為早退。

　　3）.無故不上班，不履行請假手續(xù)或未經(jīng)公司批準(zhǔn)，直接不上班等情況，超過半個小時，視為曠工半天，超過1個小時，視為曠工1天。

　　4）.遲到或早退30分鐘以上視為曠工。

　　請假：

　　1）.備案登記：請假提前寫請假條，必須由招商總監(jiān)簽批。未報送簽批的，每次處罰10元。由于行業(yè)特殊，工作節(jié)奏緊湊，請假需有正當(dāng)理由，理由不充分的不予審批，違者罰款100元。

　　2）.公休不用報送請假單，但公休天數(shù)一次超過4天的，需書提交面申請，招商總監(jiān)簽批。未報送簽批的，每次罰款10元。

　　休假：休假種類有春節(jié)假、婚假、喪假、清明、五一、端午、中秋、國慶

　　1）.春節(jié)帶薪休假3天，春節(jié)放假期間（大年三十到初二）值班人員值班實行三倍薪資。

　　2）.婚假：由于行業(yè)特殊性，給予3天帶薪婚假。

　　3）.喪假：員工直系親屬（父母、配偶、子女）以及岳父母、公婆去世，給予帶薪喪假3天。

　　處罰規(guī)定：

　　1）.遲到、早退，每次罰款10元。

　　2）.上下班不簽到的，且無任何理由的，每次罰款20元。

　　3）.曠工3天（含）以上按自動離職處理。每曠工一天扣罰雙倍日工資。

　　第2章日常工作要求

　　1、在工作場所不得做與工作無關(guān)的私人事情（包括吃零食、化妝、看與工作無關(guān)之報刊、睡覺、開小差、聽耳機等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款10元及作口頭警告處理；屢勸不改或情節(jié)嚴(yán)重者，予以書面警告或解除勞動合同。

　　2、任何時間都要以客戶為重，不得怠慢，尤其注意午餐時間來訪的客戶。怠慢客戶者視情況輕重而定處以口頭警告，或書面警告處理，情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退。

　　3、嚴(yán)禁在市場散播不利入駐商戶的流言，以免影響整體士氣及公司聲譽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，書面警告處理，事態(tài)嚴(yán)重或再犯者立即解雇。

　　4、要注意保持工作場所整潔，所有招商人員均有義務(wù)保持招商部內(nèi)部的整潔，亦有責(zé)任將有關(guān)資料歸整放好，違者予以最低10元，最高50元的罰款處理。

　　5、有任何異議均不可在客戶面前爭論。對公司其他工作人員要注重禮貌，多用禮貌用語，保持公司良好形象，違者予以最低10元，最高100元的罰款處理。

　　6、工作期間需儀容整潔，按公司規(guī)定著裝，保持個人形象。

　　7、招商內(nèi)部的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后物品應(yīng)自覺放回原處。

　　8、工作期間招商人員不得以各種形式，向客戶索取利益或要客戶請客送禮等，違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰，書面警告或解雇。

　　9、無論發(fā)生任何事情，都不能在公共場合爭論，有事可向上級報告，進(jìn)行最后判決。

　　10、陪同客人看鋪前須告知其它同事，以便隨時清楚行蹤。

　　11、避免與客人在公共場合大聲爭吵，應(yīng)將客人帶到接待室內(nèi)，了解其原因，并及時向經(jīng)理反映，尋求解決辦法。如有類似事件發(fā)生，處理不當(dāng)者，予以口頭警告處理。

　　12、同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系，積極主動接待客人之余要注意不必要的"搶客"而造成誤會。

　　13、招商辦公室制定接待值班表，輪流值班。每位值班人員均需按順序接待客戶，不得挑客戶、搶客戶。值班人員外出由內(nèi)勤代為接待做好登記，并將登記資料轉(zhuǎn)交給值班人員。出現(xiàn)無接待情況每次對值班人員或內(nèi)勤處。

招商管理制度3

　　1、上崗條件

　　1) 大專以上文化程度，協(xié)調(diào)能力較好。

　　2) 具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

　　3) 了解國家物價、統(tǒng)計政策和有關(guān)規(guī)定。

　　4) 具有熟練的寫作能力和電腦文字處理能力。

　　5) 熟悉公司人事制度和有關(guān)制度。

　　2、崗位職責(zé)

　　1) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部員工的考勤工作。

　　2) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部對外聯(lián)絡(luò)的工作。

　　3) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部辦公用品領(lǐng)用、登記、保管、發(fā)放工作。

　　4) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部各種合同、文獻(xiàn)資料的存檔保管工作。

　　5) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部各種報表的匯總工作。

　　6) 負(fù)責(zé)經(jīng)理交辦的各項內(nèi)勤事務(wù)。

　　7) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部的來電、來函的收文、登記、回復(fù)。

　　3、崗職規(guī)范

　　1) 每月末，根據(jù)電子考勤和手工考勤，匯總本部門人員的考勤情況，交部門總監(jiān)簽字后，上報行政事務(wù)部。考勤必須公開、公正，不得徇私，必須保證考勤數(shù)據(jù)的`準(zhǔn)確。

　　2) 接受接待客戶來信、來電、來訪，負(fù)責(zé)登記并協(xié)助部門經(jīng)理，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理相關(guān)事宜。

　　3) 協(xié)助招商總監(jiān)定期檢查并記載本部門員工工作情況。

　　4) 督促檢查本部門員工的考勤情況，按公司規(guī)定辦理部內(nèi)員工的休假手續(xù)，并報行政事務(wù)部備案。

　　5) 恪守職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機密。

招商管理制度4

　　一、招商管理制度

　　1、制定統(tǒng)一客戶洽談表,客戶跟蹤表、客戶來訪登記表。

　　2、遵守公司上下班制度,如發(fā)現(xiàn)弄虛作假,予以嚴(yán)肅處理。

　　3、各線明確責(zé)任到人,遇到問題隨時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。

　　4、每天中午安排人員值班,做到招商中心中午休息不關(guān)門。

　　5、招商員每天向各線經(jīng)理匯報當(dāng)天的工作,領(lǐng)取第二天任務(wù)。

　　6、招商中心現(xiàn)場每天至少1-2人值班。

　　7、招商中心負(fù)責(zé)人。須定時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作,定期編寫工作總結(jié)并上報公司。

　　8、公司根據(jù)實際情況對招商人員及時調(diào)整,招商人員須服從公司統(tǒng)一安排。

　　二、招商現(xiàn)場管理制度

　　(一)、出勤管理

　　1、招商中心實行六天工作制

　　2、每天上班時間為:早9:00--晚18:00。

　　3、招商部門星期六、日安排人員值班。

　　4、招商人員每天上下班須打卡,不得遲到、早退,無故缺席和擅自離崗,違者須受處罰。

　　5、病假、事假

　　1、a(1)病假一天以內(nèi)部門經(jīng)理審批,一天以上者由總監(jiān)審批,獲批準(zhǔn)后方可休假,銷假時憑醫(yī)院有效證明銷假。

　　b(2)事假手續(xù)須提前一天書面申請,一天以內(nèi)部門主管審批,一天以上由經(jīng)理審批。

　　2、婚假、產(chǎn)假、探親假、喪假等則按公司規(guī)定辦。

　　三、紀(jì)律管理

　　1、招商人員須按規(guī)定著裝并配帶工作卡。

　　2、自覺維護(hù)招商中心良好秩序,上班時間內(nèi)招商人員不準(zhǔn)吃東西,不得隨意串崗,吹牛談天,打牌下棋及抽煙,嬉鬧等,無客戶時必須在洽談臺前坐好。

　　3、招商中心不得占用電話'煲電話粥',打聲訊臺者按公司規(guī)定處罰。

　　4、招商人員根據(jù)值日安排定時對招商中心進(jìn)行清理,接待臺內(nèi)外個人物品(水杯、筆、本等)必須整齊簡單,隨時保持整潔,售樓資料整潔有序,不得使用待客水杯及飲料,客戶走后,員工須立即清理,以維護(hù)招商中心的良好形象。

　　5、同事間應(yīng)和睦相處,互幫互助,共同進(jìn)步,不得私造謠言,拉幫結(jié)派而破壞團(tuán)結(jié)。

　　6、招商人員接待客戶時應(yīng)熱情,有禮貌,不可以帶情緒上班;碰上刁蠻顧客,須理智對待,嚴(yán)禁與客戶爭吵。如發(fā)現(xiàn)招商人員對客戶不禮貌、不耐煩、不理睬的,視情節(jié)輕重,給予50-200元的罰款,嚴(yán)重的辭退。

　　7、招商人員不得私自保留有關(guān)資料以外其它招商文件,否則以違紀(jì)論處。

　　8、招商員用餐必須在指定地點,指定時間進(jìn)行,不許在接待臺用餐。招商人員實行輪流用餐,保證用餐時間來訪客戶的正常接待工作。

　　9、下班后禁止在招商中心內(nèi)喧囂、嬉鬧、閑坐。

　　10、嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度,招商員不得私自或串通其他人員收取客戶的定金和其他一切現(xiàn)金,嚴(yán)禁在業(yè)務(wù)中收取任何好處費,實物或回扣。

　　11、招商中心每天的客戶登記本招商人員必須認(rèn)真填寫。

　　12、招商中心招商員每天遇到問題應(yīng)及時向招商主管反映,每天的工作必須下班前向主管人員匯報。

　　13、租賃合同、合同審批單等一律不許涂改。

　　四、客戶接待

　　招商人員須團(tuán)結(jié)互助,不得爭搶客戶,不得圍觀客戶,發(fā)揚'同心同力,勇于奉獻(xiàn)'的公司精神,熱情誠懇,耐心細(xì)致地完成客戶的接待和跟蹤服務(wù),現(xiàn)將公司基本的客戶接待制度公布如下:

　　1、以進(jìn)門都是客為原則界定客戶。

　　2、和招商員有聯(lián)系的客戶再次上招商中心或電話咨詢,應(yīng)由原招商員繼續(xù)接待。

　　3、由老客戶引薦新客戶,應(yīng)視為同一客戶。

　　4、招商員必須向上門的客戶詳盡的'解說公司的招商條件及優(yōu)惠政策。

　　5、招商員不允許任何上門的客戶不理不睬,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按公司制度處理。

　　五、客戶登記

　　招商員認(rèn)真做好客戶接待和咨詢紀(jì)錄。

　　1、招商員必須將客戶紀(jì)錄填寫在公司制度的客戶紀(jì)錄本上;紀(jì)錄必須認(rèn)真、明確。應(yīng)及時紀(jì)錄下你所推薦的位置情況,客戶的問題和要求;招商員接待客戶除公司統(tǒng)一登記外,應(yīng)自備筆記本對本人客戶進(jìn)行登記并自行保管和跟蹤。

　　2、每跟蹤一次客戶,記錄要全面、詳細(xì),如年月日,客戶反饋的意見必須紀(jì)錄在客戶跟蹤上,

　　并要及時歸納,整理,個人不能解決的,交招商主管人員解決處理。

　　六、培訓(xùn)

　　1、培訓(xùn)是聯(lián)絡(luò)工作人員感情,提高工作效益的有效途徑,所有招商人員須認(rèn)真對待并嚴(yán)格考勤,違反此規(guī)定公司給予處罰。

　　2、培訓(xùn)時,招商員須積極配合,提高自己對業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識的認(rèn)識和業(yè)務(wù)技巧的掌握程度。

　　3、培訓(xùn)課程安排

　　第一課:詳細(xì)介紹公司背景,在公眾心目中的形象;公司的目標(biāo),包括項目推廣和公司的發(fā)展目標(biāo),確立招商員對公司的信心,講解招商人員的行為準(zhǔn)則。

　　第二課:介紹物業(yè)的詳細(xì)情況,包括規(guī)模'定位、設(shè)施、價格、周邊環(huán)境、公共設(shè)施、交通、該區(qū)域的城市發(fā)展計劃,宏觀及微觀經(jīng)濟(jì)因素,對物業(yè)的影響情況。'

　　第三課:講解洽談技巧。如何以提問尋找答案,詢問客戶需求,期望等掌握客戶心理。

　　第四課:招商技巧、身體語言技巧、客戶心理分析、簽訂租賃合同的程序及注意事項。

　　七、市調(diào)管理制度

　　1、招商人員由部門經(jīng)理安排市調(diào)的地點及目的。

　　2、在市調(diào)過程中,招商人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé),不允許偷懶,不允許敷衍。

　　3、在市調(diào)過程中,招商人員必須正確的記錄下市調(diào)的內(nèi)容。

　　4、在市調(diào)過程中,招商人員必須注意個人安全,不要引起不必要的糾紛。

　　5、市調(diào)結(jié)束后,市調(diào)人員必須填寫市調(diào)報告,把當(dāng)天市調(diào)的結(jié)果上報部門經(jīng)理。

　　八、出差管理制度

　　招商人員由總監(jiān)安排出差。

　　1、出差所有的費用標(biāo)準(zhǔn)按公司標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、出差途中不允許辦理私事,否則按公司規(guī)定處罰。

　　3、出差途中不允許用公款游山玩水,否則按公司規(guī)定處罰。

　　4、在出差途中如工作需要延長時間,須及時上報主管部門批準(zhǔn)。

　　5、出差的費用報銷不允許弄虛作假,所有的費用按集團(tuán)公司規(guī)定報銷。

　　6、結(jié)束后必須向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報結(jié)果,提交出差報告。

　　需制定的表格:

　　2、客戶洽談登記表(橫表無法在本文件中顯示)

　　3、電話聯(lián)系登記表(

　　橫表無法在本文件中顯示)

　　4、工作匯報表

　　5、租賃合同條件表

招商管理制度5

　　一、公司招商工作按本制度執(zhí)行。

　　二、公司招商部為負(fù)責(zé)對外招商的主要部門，其他部門要積極配合促進(jìn)招商工作的進(jìn)程。

　　三、招商計劃：

　　1、招商部根據(jù)公司總體規(guī)劃制定月招商計劃，同擬定的招商方案一起報總經(jīng)理審批。

　　2、切實地招商計劃執(zhí)行，采取積極的措施促進(jìn)招商進(jìn)度。

　　四、招商進(jìn)程

　　1、招商人員必須充分了解市場，作好市場調(diào)研、分析，向上級匯報，提出有效的招商方案。禁止編造市場調(diào)查報告和傳播不利于市場招商的信息。

　　2、擴(kuò)展招商范圍和區(qū)域，爭取更多有勢力、有實力的客戶進(jìn)駐。

　　3、認(rèn)真接待每位客戶，服務(wù)周到，認(rèn)真講解，以禮待客，博得客商的信任。

　　4、提高招商人員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟悉掌握經(jīng)營建材資料的基本常識，并做好租賃協(xié)議的簽訂工作。

　　5、及時建立好客戶檔案資料，已簽訂協(xié)議的客戶及時提交給市場管理部。因滯后導(dǎo)致的后果由負(fù)責(zé)人承擔(dān)。

　　6、簽訂招商合同必須認(rèn)真審核，各條款是否符合法律及公司政策，如因簽訂錯誤或出現(xiàn)漏洞由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。

　　7、招商合同擬定后經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可簽訂。

　　8、招商談判中禁止對客戶承諾非公司政策允許的條件。

　　9、對于已交定金的租賃戶及時與其溝通，使早進(jìn)入市場裝修和經(jīng)營。

　　10、招商人員應(yīng)互相協(xié)助促進(jìn)招商進(jìn)度，嚴(yán)禁為爭搶客戶而互相拆臺。

　　11、招商人員應(yīng)作好入駐商戶的后期服務(wù)工作，為商戶提供幫助及辦理有關(guān)手續(xù)。

　　五、招商獎勵

　　1、招商人員考核獎金按月計算，按季度發(fā)放(具體考核辦法另定)

　　2、超額100%完成的優(yōu)秀招商人員，給予記大功一次，招商部以外人員在招商工作中有突出業(yè)績的.，給予記大功一次。

　　七、懲罰辦法

　　1、招商工作人員為獲得招商考核獎弄虛作假的，一經(jīng)查實，給予扣發(fā)當(dāng)月考核獎金處理。并記大過一次，直屬主管記過一次。

　　2、與客戶串通，謀取私人利者，一經(jīng)查實扣發(fā)當(dāng)月薪資，賠償損失，予以辭退，直屬主管記過一次。

　　3、以公司房產(chǎn)承租再抬高價格轉(zhuǎn)租而賺取利益者，一經(jīng)查實，扣發(fā)當(dāng)月薪資，予以辭退，直屬主管記過一次。

　　4、因招商工作出差在外，或在公司外場所不執(zhí)行工作任務(wù)者，一經(jīng)查實，按曠工處理，并記大過一次，直屬主管記過一次。

　　5、挑撥公司與員工或客戶之間關(guān)系，造成惡劣影響者，扣發(fā)當(dāng)月獎金，作辭退處理，直屬主管記小過一次。

　　6、招商人員未完成月最低計劃者，記大過一次，季度內(nèi)均未完成者，予以辭退。

　　7、未經(jīng)公司允許私自對客戶承諾條件而無法兌現(xiàn)者，給予記大過一次，直屬主管記過一次。

　　8、招商簽訂的租賃協(xié)議有差錯或漏洞的，相關(guān)責(zé)任人記過一次。參照《經(jīng)濟(jì)合同管理制度》

　　9、未按規(guī)定建立客戶資料，或沒有較交相關(guān)部門者，給予記過一次，直屬主管記小過一次。

　　10、泄露招商資料、合同內(nèi)容以及毀壞、丟失相關(guān)文件者，給予記過一次。造成嚴(yán)重后果的，由直接責(zé)任人承擔(dān)損失，直屬主管記過一次。

　　11、不服從上級的招商工作安排者，記小過一次。

招商管理制度6

　　第一條為進(jìn)一步加大招商引資力度,創(chuàng)新招商引資模式,充分調(diào)動社會各界廣泛參與招商引資的積極性,推進(jìn)形成全方位、寬領(lǐng)域的大招商格局,結(jié)合《隆陽區(qū)重點產(chǎn)業(yè)招商引資工作方案》(隆辦發(fā)〔20xx〕19號),特制定本實施細(xì)則。

　　第二條獎勵對象

　　本實施細(xì)則的獎勵對象是指為隆陽區(qū)發(fā)展引進(jìn)云南省行政區(qū)域以外符合國家產(chǎn)業(yè)政策的非財政性直接投資、項目的引資人,包括企業(yè)、商會、協(xié)會、專業(yè)機構(gòu)、民辦非企業(yè)單位、社會組織和社會各界人士等。

　　第三條獎勵條件及限制范圍

　　(一)凡申請獎勵的招商項目必須同時滿足下列條件:

　　1.項目符合國家和省、市、區(qū)產(chǎn)業(yè)政策和環(huán)保要求;

　　2.項目資金系引進(jìn)省外、境外非財政性直接投資資金。

　　(二)有下列情況的,不屬于獎勵范圍:

　　1.國家限制類及淘汰類產(chǎn)業(yè)項目;

　　2.凡超出項目備案或核準(zhǔn)文件規(guī)定的建設(shè)期限、項目合同規(guī)定的資金到位的最后期限的項目。

　　第四條獎勵項目類型劃分

　　(一)農(nóng)牧產(chǎn)業(yè)、生物資源開發(fā)類項目:農(nóng)、林、牧、漁業(yè)及生物食品藥品加工等相關(guān)產(chǎn)業(yè)項目。

　　(二)工礦產(chǎn)業(yè)類項目:采礦業(yè)、制造業(yè)、電力、熱力、燃?xì)饧八�生產(chǎn)和供應(yīng)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)項目。

　　(三)城鄉(xiāng)建設(shè)類項目:房地產(chǎn)開發(fā)類項目、建筑業(yè)、交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)類項目、水利、環(huán)境和公共設(shè)施建設(shè)管理類等項目。

　　(四)商貿(mào)物流類項目:轉(zhuǎn)口貿(mào)易、批發(fā)和零售業(yè)、住宿餐飲業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)、交通運輸業(yè)、倉儲業(yè)、信息傳輸、軟件和信息化技術(shù)服務(wù)業(yè)(包括互聯(lián)網(wǎng)、電商、大數(shù)據(jù))等項目。

　　(五)其他類項目:大健康產(chǎn)業(yè)、旅游文化產(chǎn)業(yè)、社會公共服務(wù)、科技研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)、教育衛(wèi)生、金融業(yè)等項目。

　　第五條獎勵基礎(chǔ)額確定

　　按照年度省外資金利用實際投資額為標(biāo)準(zhǔn)確定(金融業(yè)按實際注冊資本金計算)。

　　第六條獎勵標(biāo)準(zhǔn)

　　(一)農(nóng)牧產(chǎn)業(yè)、生物資源開發(fā)類項目:實際投資額達(dá)20xx萬元人民幣及以上的項目按照實際投資額2‰獎勵。

　　外資項目實際投資額達(dá)200萬美元及以上的.項目,按照實際投資額2‰獎勵。

　　(二)工礦產(chǎn)業(yè)類項目:實際投資額達(dá)1億元人民幣及以上且投資周期為多年的項目,項目實施第一年按照實際投資額2‰獎勵,第二年按照實際投資額1.5‰獎勵,三年及以上按照實際投資額1‰獎勵。

　　外資項目實際投資額達(dá)1000萬美元及以上且投資周期為多年的項目,項目實施第一年按照實際投資額2‰獎勵,第二年按照實際投資額1.5‰獎勵,三年及以上按照實際投資額1‰獎勵。

　　(三)城鄉(xiāng)建設(shè)類項目:實際投資額達(dá)1億元人民幣及以上且投資周期為多年的項目,項目實施第一年按照實際投資額1‰獎勵,第二年按照實際投資額0.5‰獎勵,三年及以上按照實際投資額0.3‰獎勵。

　　外資項目實際投資額達(dá)1000萬美元及以上且投資周期為多年的項目,項目實施第一年按照實際投資額1‰獎勵,第二年按照實際投資額0.5‰獎勵,三年及以上按照實際投資額0.3‰獎勵。

　　(四)商貿(mào)物流類項目:實際投資額達(dá)20xx萬元人民幣及以上的項目按照實際投資額1.5‰獎勵。

　　外資項目實際投資額達(dá)200萬美元及以上的項目,按照實際投資額1.5‰獎勵。

　　(五)大健康產(chǎn)業(yè)、旅游文化產(chǎn)業(yè)、科研產(chǎn)業(yè)及社會公共服務(wù)產(chǎn)業(yè)、教育衛(wèi)生類項目:實際投資額達(dá)20xx萬元人民幣及以上的項目按照實際投資額2‰獎勵。

　　外資實際投資額達(dá)200萬美元及以上的項目按照實際投資額2‰獎勵。

　　(六)金融類項目:實際注冊資本金達(dá)5000萬元人民幣及以上且投融資資金用在本轄區(qū)范圍內(nèi)的項目按照注冊資金1‰獎勵。

　　外資實際注冊資本金達(dá)500萬美元及以上,且投融資資金用在本轄區(qū)范圍內(nèi)的項目按照注冊資金1‰獎勵。

　　(七)以上類別單個項目累計獎勵額不超過100萬元人民幣,獎勵以人民幣支付。

　　第七條對優(yōu)強企業(yè)項目的獎勵

　　優(yōu)強企業(yè)項目是指世界500強、中國500強、地區(qū)行業(yè)100強、國家級龍頭企業(yè)、省級龍頭企業(yè)(企業(yè)身份認(rèn)定以項目簽約日期前一年相關(guān)部門公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為準(zhǔn),國內(nèi)及港、澳、臺地區(qū)項目投資規(guī)模按照簽約日基準(zhǔn)匯率折算)。

　　(一)引進(jìn)世界500強的企業(yè),一次性獎勵20萬元人民幣。

　　(二)引進(jìn)中國500強的企業(yè),一次性獎勵10萬元人民幣。

　　(三)引進(jìn)地區(qū)行業(yè)100強、國家級龍頭企業(yè)、省級龍頭企業(yè),一次性獎勵5萬元人民幣。

　　第八條獎勵項目認(rèn)定

　　符合獎勵條件的項目,須憑項目正式合同或協(xié)議復(fù)印件、在隆陽區(qū)設(shè)立公司的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、項目備案證、項目表、企業(yè)表、項目現(xiàn)場照片等材料,領(lǐng)取并填寫《隆陽區(qū)招商引資項目認(rèn)定表》,辦理項目認(rèn)定登記手續(xù)。

　　第九條項目資金到位認(rèn)定

　　(一)以貨幣出資的,須以現(xiàn)金匯入所投資企業(yè)(應(yīng)為隆陽區(qū)境內(nèi)注冊登記的企業(yè))的開戶銀行賬戶并投入建設(shè)生產(chǎn),且引資額已納入隆陽區(qū)國內(nèi)合作或外商投資統(tǒng)計,并提供下列至少一項到位資金證明材料:《固定資產(chǎn)投資完成情況表》復(fù)印件、銀行進(jìn)賬單據(jù)(注冊資本項目以企業(yè)在登記機關(guān)登記的實繳資本總額或銀行開具的進(jìn)賬憑證(注明資金用途)或驗資報告為準(zhǔn))、設(shè)備購置合同、付款憑證和設(shè)備到位照片、其他能夠證明資金到賬的有效憑證。

　　(二)以實物、知識產(chǎn)權(quán)等可以用貨幣估價并可以依法轉(zhuǎn)讓的非貨幣財產(chǎn)作價出資的,須經(jīng)有資質(zhì)的中介機構(gòu)對出資價值進(jìn)行評估,且引資額已納入隆陽區(qū)國內(nèi)合作或外商投資統(tǒng)計。

　　第十條引資人備案登記程序

　　(一)符合獎勵條件要求的引資人,在申請獎勵前,憑以下材料領(lǐng)取并填寫《隆陽區(qū)招商引資人備案登記表》,辦理引資人備案登記手續(xù)。

　　1.項目投資者、招商項目受益者簽署的委托其開展投資引薦事務(wù)的委托書或證明;

　　2.引資人組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件或身份證復(fù)印件。

　　(二)同一個項目只認(rèn)定一個引資人。

　　(三)投資人不能同時以引資人身份或委托他人對其自身投資的項目申請引資獎勵。

　　(四)根據(jù)工作需要,區(qū)招商局可與符合條件的引資人簽訂委托招商或代理招商協(xié)議,并直接進(jìn)行備案登記。

　　第十一條審核領(lǐng)導(dǎo)小組及審核時間

　　(一)審核領(lǐng)導(dǎo)小組:成立隆陽區(qū)招商引資獎勵審核領(lǐng)導(dǎo)小組,由區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)任組長,區(qū)招商局主要領(lǐng)導(dǎo)任副組長,項目主管部門為成員,負(fù)責(zé)招商引資獎勵的審核認(rèn)定。審核領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在區(qū)招商局,由區(qū)招商局局長兼任辦公室主任,負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)。

　　(二)審核時間:招商引資獎勵申報審核工作每年進(jìn)行2次。區(qū)招商局分別在每年2月底和9月底前,將符合申請條件的引資人申報材料進(jìn)行匯總審查,并報區(qū)招商引資獎勵審核領(lǐng)導(dǎo)小組審核認(rèn)定,認(rèn)定結(jié)果報區(qū)人民政府研究。

　　第十二條獎勵兌現(xiàn)

　　(一)對擬獎勵引資人名單和金額,經(jīng)審定同意后,由區(qū)人民政府下發(fā)獎勵通知,并兌現(xiàn)獎金。

　　(二)在發(fā)出獎勵通知六個月內(nèi)未領(lǐng)取獎金的,視為自動放棄。

　　(三)獎金收入的應(yīng)納稅款由引資人自行依法繳納。

　　(四)對采取各種不正當(dāng)手段騙取獎勵的,追回全部獎金,并追究相關(guān)人員的責(zé)任;涉嫌犯罪的,移交司法機關(guān)處理。

　　(五)招商獎勵資金由區(qū)財政統(tǒng)籌安排。

　　第十三條其他可列入獎勵的項目由區(qū)招商引資獎勵審核領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)定后報區(qū)人民政府研究。

　　第十四條本實施細(xì)則由區(qū)招商局負(fù)責(zé)解釋。

　　第十五條本實施細(xì)則自發(fā)布之日起開始實施。

招商管理制度7

　　1、負(fù)責(zé)招商部有關(guān)合同、協(xié)議的保管與存檔。

　　2、負(fù)責(zé)招商代表在領(lǐng)取合同、協(xié)議時,做好領(lǐng)取、登記、存檔等工作。

　　3、負(fù)責(zé)招商代表簽定的合同、協(xié)議的審閱,嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行操作。

　　4、招商代表必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定租金價格與客戶進(jìn)行談判,如果有主力店或著名品牌店的客戶,租金浮動應(yīng)請示領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可與客戶談判。

　　5、《合同、協(xié)議》的'簽定流程:

　　(1)、招商代表到管理處領(lǐng)取合同、協(xié)議,并做好登記工作。

　　(2)、簽約完畢后及時交回管理處,管理員應(yīng)做好歸檔工作。

　　(3)、當(dāng)天沒有簽約完的合同、協(xié)議,下班前應(yīng)交回管理處。

　　(4)、招商代表在簽定完后,應(yīng)將客戶的資料、相關(guān)手續(xù)一并交回管理處。

招商管理制度8

　　1、各租賃經(jīng)營公司必須貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，認(rèn)真執(zhí)行本公司制訂的消防安全管理規(guī)則，自覺服從我公司安全保衛(wèi)部，市場管理部的管理，正確處理好安全與經(jīng)營的關(guān)系，確保有一個安全經(jīng)營的.良好環(huán)境；

　　2、嚴(yán)格遵守與新光建城裝飾城管理有限公司簽訂的安全經(jīng)營目標(biāo)管理責(zé)任書的條款，各公司的簽約責(zé)任人即為各公司的消防安全責(zé)任人，必須對本攤位的安全經(jīng)營切實負(fù)起責(zé)任。對本攤位的員工經(jīng)常進(jìn)行消防安全教育，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，對本攤位員工的安全教育每月不得少于一次，并結(jié)合本攤位的實際，負(fù)責(zé)制訂并落實消防安全管理制度，將安全經(jīng)營的責(zé)任落實到人；

　　3、切實做好本攤位的防火工作，確保本公司無火災(zāi)隱患，無火災(zāi)事故。自覺做到不擠占消防通道，消防前室，防火卷簾下嚴(yán)禁堆放商品及其它物品。滅火器材落實專人維護(hù)，管理，確保處于完好狀態(tài)。員工要掌握防火，滅火的基本知識，人人會使用消防器材；

　　4、加強防火工作，嚴(yán)格對火種的管理。餐飲公司要教育，督促廚房間員工在操作時要掌握火候，人離灶臺時必須關(guān)閉煤氣灶。餐飲公司必須每半年對油煙管道徹底清洗一次，確保不積油污，以消除火災(zāi)隱患。做好安全防范工作；

　　5、游戲房必須嚴(yán)格按照公安、文化部門關(guān)于對公共娛樂場所管理規(guī)定執(zhí)行，嚴(yán)格遵守我公司的消防安全管理，針對行業(yè)的特點，切實落實防火、防盜的責(zé)任制；

　　6、各公司嚴(yán)禁在禁煙區(qū)吸煙，不得亂拉亂接電源，不得擅自使用電熱器材；

　　7、嚴(yán)格對固體酒精等易燃物品的管理，要集中保管，要設(shè)有專門倉庫儲存，專人負(fù)責(zé)，營業(yè)場所禁止存放，使用液化氣要嚴(yán)格按照液化氣的使用規(guī)定和操作規(guī)程；

　　8、經(jīng)常對本攤位進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，一時解決不了的，及時報告本公司物業(yè)管理部，對公司物業(yè)管理部發(fā)出的隱患整改通知單，必須認(rèn)真對待并限時整改，確保萬無一失。

招商管理制度9

　　一、考勤規(guī)章制度

　　1、招商人員工作時間為早上8:30-下午18:00分。

　　2、招商人員每日上、下班須親自打卡,任何人不得互相代打或以任何借口不打卡,如有漏打每次扣罰10元,一個月內(nèi)累計3次漏打,則給予書面警告,一個月內(nèi)累計2次書面警告,則作解雇處理。

　　3、報到時應(yīng)穿著整齊,如有發(fā)現(xiàn)未整理好衣裝就報到者,由招商經(jīng)理監(jiān)督做好后再報到,考勤時間以經(jīng)理最后確認(rèn)為準(zhǔn),并作漏打一次處理,罰款10元。

　　4、招商部工作人員,在上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應(yīng)向招商經(jīng)理請示并獲得批準(zhǔn)才能外出,如違規(guī)外出予以曠工處理。

　　5、招商人員實行六天工作制,采用逢周六、周日輪休制,休假要由招商經(jīng)理統(tǒng)一安排,連續(xù)休假時間一般不可以超過三天。

　　6、如遇突發(fā)事件需請假,須于當(dāng)日上午7:30前告知經(jīng)理且獲得批準(zhǔn),并在上班后的一個工作日內(nèi)補辦請假手續(xù),若沒有及時知會經(jīng)理作曠工處理及予以口頭警告。

　　7、招商人員必須及時填寫《客戶來訪資料登記表》、《已租客戶資料表》(租控)、《周工作總結(jié)表》、《月工作計劃表》及《客戶資料保護(hù)名單》等,每天交經(jīng)理存檔。

　　8、凡開業(yè)和舉行重大活動期間取消一切休假,請假須征得招商經(jīng)理同意,否則按曠工論處。

　　9、凡相關(guān)培訓(xùn)會議均不得缺席,如有特殊情況必須向招商經(jīng)理請示,若得不到同意則不得缺席。

　　10、安排市場調(diào)查當(dāng)天,必須先回公司,知會招商經(jīng)理,再由公司出發(fā)。

　　11、工作時間內(nèi),需要外出時須向上級經(jīng)理申請,不得私自決定。擅離崗位沒有上報公司者作曠工論處。

　　12、上班時間按照招商部要求,遲到者將由經(jīng)理記錄,遲到第一分鐘開始罰款,每遲到一分鐘扣罰一元,每遲到超過30分鐘者將予以口頭警告處理。

　　二、日常工作要求

　　1、如在工作場所做與工作無關(guān)的私人事情(包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無關(guān)之報刊、睡覺、開小差、聽耳機等),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),罰款10元及作口頭警告處理;屢勸不改或情節(jié)嚴(yán)重者,予以書面警告或即時解雇。

　　2、任何時間都要以客人為重,不得怠慢,尤其注意午餐時間來訪的客人。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告,或書面警告處理情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退。

　　3、嚴(yán)禁在市場散播不利入駐商戶的流言,以免影響整體士氣及公司聲譽,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),書面警告處理,事態(tài)嚴(yán)重或再犯者立即解雇。

　　4、要注意保持工作場所整潔,特別在開業(yè)和舉行其他重大活動期間,所有招商人員均有義務(wù)保持招商部及市場內(nèi)部的整潔,亦有責(zé)任將有關(guān)資料歸整放好,違者予以最低10元,最高50元的罰款處理。

　　5、必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排,有任何異議均不可在客人面前爭論。對其他公司工作人員要注重禮貌,多用禮貌用語,保持公司良好形象,違者予以最低10元,最高100元的罰款處理。

　　6、工作期間需儀容整潔,按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,保持個人形象。

　　7、招商內(nèi)部的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用,工作用后物品應(yīng)自覺放回原處。

　　8、工作期間招商人員不得以各種形式,向客戶索取利益或要客戶請客送禮等,違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰,書面警告或解雇。

　　9、無論發(fā)生任何事情,都不能在招商現(xiàn)場爭論,有事可向招商經(jīng)理報告,進(jìn)行最后判決。

　　10、陪同客人看鋪前須告知其它同事,以便隨時清楚行蹤。如需外出午膳,必須由經(jīng)理安排,

　　外出午膳時間不可超過45分鐘。行蹤不清晰者以'失蹤'時起計每分鐘罰款1元,情節(jié)嚴(yán)重者口頭警告。

　　11、避免與客人在招商現(xiàn)場大聲爭吵,應(yīng)將客人帶到接待室內(nèi),了解其原因,并及時向經(jīng)理反映,尋求解決辦法。如有類似事件發(fā)生,處理不當(dāng)者,予以口頭警告處理。

　　12、同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系,積極主動接待客人之余要注意不必要的搶客'而造成誤會。注:'積極'與'搶客'之間只是一步之差。牽涉'搶客'的招商人員除歸還客戶外,另將被罰一個星期內(nèi)不得參加現(xiàn)場接待。

　　13、招商現(xiàn)場由各組抽調(diào)人員每天按照值班表輪流值班。每位值班人員均需按順序接待客戶,不得挑客戶、搶客戶。

　　14、接待了他人客戶的招商人員,必須主動將客戶還給該招商人員,如果該招商人員不在現(xiàn)場,應(yīng)該及時與其取得聯(lián)系,經(jīng)同意并在了解前期洽談情況之后進(jìn)一步與客戶洽談,之后將結(jié)果反饋與原招商人員。

　　15、他人接待客戶時,其他人員不允許主動插話或幫助介紹,除非得到請示或應(yīng)允。

　　16、每位招商人員接待客戶要做到有始有終,不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶,否則視為挑客戶。

　　17、招商人員接待客戶必須問清楚客戶來訪渠道和目的(如:是否和其它招商人員有過聯(lián)系),經(jīng)確認(rèn)無沖突之后方能洽談客戶。如果之前有過招商人員接觸,但客戶沒有指定某招商人員或記不清,洽談完畢需做無法辨認(rèn)登記,之后與客戶保護(hù)名單進(jìn)行核對,保護(hù)名單未有記錄的,視為該招商接待人員客戶。管理規(guī)定未列詳盡之處,若發(fā)現(xiàn)問題之后應(yīng)及時向招商經(jīng)理通報,由招商經(jīng)理經(jīng)調(diào)查了解情況之后作出公平之處理。

　　18、任何人員未經(jīng)許可,不得隨意泄露公司同事之電話及地址。違者口頭警告一次處理,情況嚴(yán)重者書面警告或解雇處理。

　　19、在工作時間及工作地點內(nèi)不得使用粗俗語言,違者每次罰款20元處理。

　　20、對上司不恭敬或工作態(tài)度不端正者,其招商經(jīng)理有權(quán)予以酌情處理,輕則口頭警告及罰款處理(扣罰額最低10元最高100元),重則書面警告或解雇處理,視情節(jié)嚴(yán)重程度而定。

　　21、公司配發(fā)的工作制服必須小心保管,如有遺失或損壞作違例處理,其間如有遺失或損壞需重新申領(lǐng)者,必須先寫報告,由經(jīng)理簽名后方可領(lǐng)取。

　　22、該項目負(fù)責(zé)人的通訊資料詳細(xì)記錄在工作筆記本上,隨身攜帶,方便通信聯(lián)絡(luò);主要為策劃經(jīng)理、招商經(jīng)理、招商主管、工程主管、物業(yè)主管的電話。

　　23、應(yīng)以公司利益為最大前提,在任何時候、任何場合都不應(yīng)參與及討論散播有損或影響公司利益的活動和言論。

　　24、尊重每一位到訪客戶,無論是同行還是隨便看看,因為他們都是我們的傳聲筒。

　　25、尊重上級領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事,在客戶里不作有損同事聲譽人格的言說。

　　26、嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機密,不應(yīng)向外泄露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的資料。未經(jīng)公司許可不得翻查、抄錄公司的任何重要資料。

　　27、未經(jīng)公司許可不得外借、外傳及調(diào)動公司的招商資料。

　　28、不應(yīng)宣揚有損公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)、制造消極情緒的言論。

　　29、不應(yīng)參與商鋪

　　炒作或私人行為。

　　30、不得偏袒、徇私、包庇任何違紀(jì)、違規(guī)行為。

　　31、不得有貪污、盜竊、營私舞弊等有損公司利益及聲譽之行為。

　　32、未經(jīng)公司許可,不得私自代客轉(zhuǎn)讓鋪位。

　　33、對于未經(jīng)批準(zhǔn)授權(quán)之事,不得擅自答應(yīng)客戶要求,不得擅自修改任何合同條款。

　　34、在工作時間及工作地點內(nèi)不得使用粗俗語言,違者口頭警告。

　　35、絕對服從公司上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

　　三、培訓(xùn)管理制度

　　1、招商部的所有員工在經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上崗工作。

　　2、對于在崗職工,每周也要開展一次集中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

　　3、培訓(xùn)學(xué)習(xí)時任何人不得無故缺席。

　　4、如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者,應(yīng)寫出書面申請由直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　5、不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)內(nèi)容補上。

　　6、對于其他部門舉行的培訓(xùn),只要是涉及到招商業(yè)務(wù)的,也應(yīng)全體參加。

　　7、對每個月的培訓(xùn)知識要定期考試一次。

　　8、如考試不合格者,必須重新補上培訓(xùn)課程,直到合格為止。

　　四、招商費用管理制度

　　1、通訊費:招商人員每月電話費補助50元。

　　2、交通費:因公出差的交通費、餐旅費,可按實際情況憑報銷憑證經(jīng)招商經(jīng)理審批后方可報銷,費用標(biāo)準(zhǔn)按照行政部相關(guān)管理制度執(zhí)行。

　　3、招待費:招商過程中主力店代表、著名品牌商家大客戶的招待需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并填寫《招待申請單》再進(jìn)行招待。

　　4、出差費:招商中心人員因工作需要出差的,需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,并填寫《出差申請單》再行出差,標(biāo)準(zhǔn)按公司出差統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　5、禮品費:招商過程中,如需要禮品派送,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,并填寫《禮品派送申請單》方可進(jìn)行。

　　五、合同管理制度

　　1、招商文員負(fù)責(zé)招商部有關(guān)合同、協(xié)議的領(lǐng)取、登記、保管、分發(fā)與存檔工作。合同簽定蓋章之后,原件一式兩份,客戶一份,公司行政部檔案室一份。招商文員必須另外復(fù)印三份,本部門留檔一份,物業(yè)管理一份,財務(wù)一份,每份合同必須由當(dāng)事人或部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn),以便備查。

　　2、招商經(jīng)理負(fù)責(zé)招商人員簽定的合同、協(xié)議的審閱,嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行操作。

　　3、招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定租金價格與客戶進(jìn)行談判,如果有主力店或著名品牌店的客戶,租金浮動應(yīng)請示領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可與客戶談判。

　　4、招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的有關(guān)合同范本進(jìn)行相關(guān)合同的填寫,客戶有特殊要求的,必須告知經(jīng)理同意后方可受理。

　　5、招商人員必須嚴(yán)格按照有關(guān)流程進(jìn)行合同、協(xié)議的領(lǐng)取、簽定、交納等。

　　6、招商人員在填寫完相關(guān)合同后,嚴(yán)格按照公司規(guī)定的合同審批程序進(jìn)行審批,審批后方可蓋章。

　　7、招商人員在簽定相關(guān)合同時,必須保證公司利益。

　　8、招商人員必須嚴(yán)格按照合同規(guī)定對客戶進(jìn)行租金的交納工作,逾期或少交的客戶,公司將對招商人員的獎金進(jìn)行滯留。

　　9、如果招商人員沒有按照公司的有關(guān)規(guī)定操作,造成的后果有本人負(fù)擔(dān),造成的嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)后果公司將保留法律追訴權(quán)。

　　10、《合同、協(xié)議》的簽定流程:

　　(1)、招商人員到文員處領(lǐng)取合同、協(xié)議,并做好登記工作。

　　(2)、簽約完畢后及時交回文員處,文員應(yīng)做好歸檔工作。

　　(3)、當(dāng)天沒有簽約完的合同、協(xié)議,下班前應(yīng)交回文員處。

　　(4)、招商人員在簽定完后,應(yīng)將客戶的資料、相關(guān)手續(xù)一并交回文員處。

　　六、儀容儀表基本要求

　　招商員儀容儀表:

　　一)男性:服飾

　　1、必須穿著統(tǒng)一制服(西服);

　　2、必須保持衣裝整齊、干凈、無汗跡和明顯皺褶;

　　3、扣好紐扣,結(jié)好領(lǐng)帶,襯衫不可有明顯圖案,襯衫袖口不要挽起來應(yīng)扣上紐扣;

　　4、穿西服時應(yīng)穿皮鞋,不可穿漆皮、反皮或涼鞋;

　　5、西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西;

　　6、上衣領(lǐng)子不要亂別徽章,裝飾以少為宜;

　　7、衣袋中不要多裝物品;

　　8、鞋要保持干凈、光亮;不要有意把領(lǐng)帶夾暴露在他人視野之內(nèi)。

　　男性:容貌

　　1、頭發(fā)要常修剪,發(fā)腳長度以保持不長耳部不觸衣領(lǐng)為度;

　　2、不得留胡須,要保持面部清潔,胡子要刮干凈。

　　3、男員工可隔日刮臉,但不得化妝。

　　二)女性:服裝

　　女式西服顏色要協(xié)調(diào),穿西裙時不宜穿花襪子,襪子不要露在褲子或裙子外,穿著行政高

　　鞋;

　　女性:裝飾

　　1、女員工要化淡妝,要求粉底不能打得太厚,且要保持均勻,與其皮膚底色協(xié)調(diào);

　　2、眼影以不易有察覺為宜,眼線不要色度太重,眼眉形中以輕描為主;

　　3、涂胭脂以較淡和彌補臉型不足為基本標(biāo)準(zhǔn),并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和肯有表春朝氣;

　　4、指甲不可留得過長,不可涂有色甲油在指甲上;

　　5、忌用過多香水或使用刺激性味強的'香水,以免客戶反感;

　　6、頭發(fā)要經(jīng)常洗,要注意頭皮屑的控制;

　　7、不可配帶過多飾物,項鏈不可露出制服處,戒指最多一個,款式簡單;

　　8、衫的鈕扣要全部扣上,特別是第一料鈕扣。

　　三)整體要求

　　在為客戶服務(wù)進(jìn)行中,不得流露出冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,要友好、熱

　　情、精神飽滿和風(fēng)充優(yōu)雅地為客人服務(wù);

　　辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品,凡是客人能夠看得見的地方都要時刻保持整潔。凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡。

　　行為舉止、言談用語:

　　1、站姿:

　　1)、軀干:挺胸、收腹、緊臀、項挺直、頭部端正、微收下頜。

　　2)、面部:微笑、目視前方

　　3)、四肢:兩臂自然下垂,兩手伸直,手指落在腿側(cè)褲縫處。特殊營業(yè)場所兩手可握在背后或兩手握在腹前,右手在左手上面。兩腿蹦直,腳間距與肩同寬,腳尖向外微分。

　　2、坐姿:

　　1)、眼睛目視前方,用余光注視座位。

　　2)、輕輕走到座位正面,輕輕落座,避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響聲。

　　3)、當(dāng)客人到訪時,應(yīng)該放

　　下手中事情再起來相迎,當(dāng)客人就座后自己方可坐下。

　　4)、造訪生客時,坐落在座椅前1/3;造訪熟客時,可落在座椅的2/3,不得靠依椅背。

　　5)、女士落座時,應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅。聽人講話時,上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者,用柔和的目光注視對方,根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時間長短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。

　　6)、兩手平放在兩腿間,也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小動作。

　　7)、兩腿自然平放,不得蹺二郎腿,男士兩腿間距可容一拳,女士兩腿應(yīng)并攏,腳不要踏拍地板或擺動。

　　8)、座位上站起,動作要輕,避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)聲響,一般從座椅左側(cè)站起。離位時,要將座椅輕輕搬起至原位,再輕輕落下,忌拖或推椅。

　　3、動姿:

　　1)、行走時步伐要適中,女性用小步。切忌大步流星,最禁奔跑(危急情況例外),也不可腳擦著地板走。

　　2)、行走時上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動作幅度要小,主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動作,也不要在行走時出現(xiàn)明顯的正反'八字腳'。

　　3)、走廊、樓梯等公共通道,員工應(yīng)靠左邊而行,不宜在走廊中間大搖大擺。

　　4)、幾人同行時,不要并排走,以免影響客人或他人通行。如確需并排走時,并排不要超過3人,并隨時注意主動為他人讓路,切忌橫行直撞。

　　5)、不論在何地方遇到客人,都要主動讓路,不可搶行。

　　6)、在單人通行的門口,不可兩人擠出擠進(jìn),遇到客人或同事,應(yīng)主動退后,并微笑著做出手勢'您先請'。

　　7)、走廊行走時,一般不要隨便超過前行的客人,如需超過,首先應(yīng)說'對不起',待客人閃開時說聲'謝謝',再輕輕穿過。

　　8)、和客人、同事對面擦過時,應(yīng)主動側(cè)向,并點頭問好。

　　9)、給客人做向?qū)�時,要走在客人前二步遠(yuǎn)的一側(cè),以便隨時向客人解說和照顧客人。

　　10)、行走時不得哼歌曲、吹口哨和跺腳。

　　11)、工作時不得忸怩作態(tài),做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。不得將任何物件夾于腋下。

　　12)、注間'三輕'即說話輕、走路輕、操作輕。

　　社交場合或與特殊客人見面時,可行禮表示尊敬,行禮約20度,頭與上身一同前曲,男性雙手自然下垂或同時用右手與對方握手,女性雙手在腹前合攏,右手壓在左手上。極特殊場合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。

　　4、交談

　　1)、與人交談時,首先應(yīng)保持衣裝整齊、整潔。

　　2)、交談時,用柔和的目光注視對方,面帶微笑,并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。

　　3)、站立或落座時,應(yīng)保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉或擺弄其他物品。

　　4)、他人講話時,不可整理衣裝、擺弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等,要做到修飾避人。

　　5)、最禁大聲說笑或手舞足蹈。

　　6)、在客人講話時,不得經(jīng)�？词直�。

　　7)、三人交談時,要使用三人均聽得懂的語言。

　　8)、不得模仿他人的語言、語調(diào)或手勢及表情。

　　9)、在他人后面行走進(jìn),不要發(fā)出詭

招商管理制度10

　　1、負(fù)責(zé)招商工作和開發(fā)客戶;

　　2、完成每月招商部下達(dá)的招商任務(wù);

　　3、負(fù)責(zé)客戶拜訪及回訪;

　　4、做好客戶問題的回答,并熱情向其推薦合適的經(jīng)營場地;

　　5、負(fù)責(zé)招商客戶簽定《預(yù)定單》、《租賃協(xié)議》、記錄客戶檔案、整理客戶資料;

　　6、負(fù)責(zé)招商客戶辦理相關(guān)經(jīng)營手續(xù)及合同的簽訂;

　　7、做好市場調(diào)研、客戶分析工作并及時反應(yīng)市場信息，定期對競爭對手進(jìn)行跟蹤調(diào)查;

　　8、負(fù)責(zé)客戶資料的搜集與整理;

　　9、負(fù)責(zé)客戶定期拜訪、回訪客戶,并及時反映客戶問題;

　　10、負(fù)責(zé)客戶在租賃房屋時與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作;

　　11、定期對競爭對手進(jìn)行跟蹤調(diào)查;

　　協(xié)助：

　　1、協(xié)助招商經(jīng)理或招商主管做好疑難客戶的`處理工作;

　　2、協(xié)助物業(yè)部、工程部處理好客戶的異議;

　　3、協(xié)助完成各種招商說明會及推薦會等活動的召開舉行;

　　4、協(xié)助財務(wù)部完成客戶的簽約及收款;

招商管理制度11

　　1、負(fù)責(zé)每日客戶接待,認(rèn)真講解招商政策;

　　2、回答客戶疑問;

　　3、完成招商工作;

　　4、積累客戶并建立客戶檔案;

　　5、負(fù)責(zé)招商道具的正確使用與維護(hù);

　　6、嚴(yán)格遵守公司各項管理制度,遵守值班安排;

　　7、定期對競爭對手進(jìn)行跟蹤調(diào)研并將情況上報經(jīng)理或主管;

　　8、幫助客戶挑選中意的'房源并辦理后續(xù)手續(xù)(交定金、下預(yù)定單、簽《房屋租賃合同》、交租金、領(lǐng)鑰匙等);

　　9、做好招商統(tǒng)計工作;

　　10、每天例會匯報各自的招商情況及其他需要解決疑難問題;

　　11、負(fù)責(zé)協(xié)助客戶簽定意向書、辦理租賃的相關(guān)手續(xù);

　　12、幫助客戶辦理開業(yè)前的相關(guān)準(zhǔn)備工作保證客戶能順利開業(yè);

　　13、保證招商部內(nèi)外環(huán)境整潔、有序。

　　偶發(fā)工作：

　　1、有大型活動要及時參加;

　　2、及時到競爭對手那去做市場調(diào)查并掌握市場信息;

　　3、客戶合理退房;

　　4、做好客戶的說服工作;

　　6、幫助其辦理有關(guān)退房手續(xù);

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作;

　　8、不定時上門拜訪客戶、積累招商客戶資源;

招商管理制度12

　　1。招商部的所有員工在經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上崗工作。

　　2。對于在崗職工，每周也要開展一次集中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

　　3。培訓(xùn)學(xué)習(xí)時任何人不得無故缺席。

　　4。如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，應(yīng)寫出書面申請由直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　5。不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)內(nèi)容補上。

　　6。對于其他部門舉行的'培訓(xùn)，只要是涉及到招商業(yè)務(wù)的，也應(yīng)全體參加。

　　7。對每個月的培訓(xùn)知識要定期考試一次。

　　8。如考試不合格者，必須重新補上培訓(xùn)課程，直到合格為止。

招商管理制度13

　　1、通訊費:招商人員每月電話費補助元。

　　2、交通費:因公出差的`交通費、餐旅費,可按實際情況憑報銷憑證經(jīng)各上級領(lǐng)導(dǎo)審批后方可報銷,費用標(biāo)準(zhǔn)按照行政部相關(guān)管理制度執(zhí)行。

　　3、招待費:招商過程中主力店代表、著名品牌商家大客戶的招待需經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并填寫《招待申請單》再進(jìn)行招待。

　　4、出差費:招商中心人員因工作需要出差的,需經(jīng)總監(jiān)以上領(lǐng)導(dǎo)同意,并填寫《出差申請單》再行出差,標(biāo)準(zhǔn)按公司出差統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　5、禮品費:招商過程中,如需要禮品派送,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,并填寫《禮品派送申請單》方可進(jìn)行。

招商管理制度14

　　1、各部門根據(jù)招商中心每月的總體目標(biāo)制定相應(yīng)的月計劃，并填寫月計劃工作表。

　　2、根據(jù)月計劃細(xì)分每周的周計劃工作，并填寫周計劃工作表。

　　3、在周計劃的基礎(chǔ)上，要細(xì)分出每天的工作計劃表，并填寫《日工作計劃與總結(jié)表》、《客戶拜訪表》及《客戶回訪表》。

　　4、每日計劃的內(nèi)容包括上午及下午所要拜訪的行業(yè)客戶及客戶數(shù)量，回訪客戶的情況。

　　5、每天下午要對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，并上交《日工作計劃與總結(jié)表》及《客戶拜訪表》及《客戶回訪表》。

　　6、每天要列出所要回訪的老客戶的清單，每天不低于5個。

　　7、招商部的月、周計劃由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司下達(dá)的`任務(wù)分解到各部門。

　　8、每個分部門的月、周、日計劃由各部門的負(fù)責(zé)人根據(jù)招商部的任務(wù)分解到人。

　　9、招商部的每一位員工都要認(rèn)真計劃填寫各自的月、周、日工作計劃及目標(biāo)，招商部每日、周、月要對每個員工進(jìn)行考核。

　　10、對以上各條款請遵照執(zhí)行，如有違犯，每次扣除業(yè)績分1分。

招商管理制度15

　　1、通訊費、交通費按綜合部規(guī)定。

　　2、招待費:招商過程中,

　　3、主力店代表、著名

　　4、品牌商家、大客戶的招待需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并填寫《招待申請單》再進(jìn)行招待。

　　5、出差費:招商中心人員因工作需要出差的,

　　6、需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,并填寫《出差申請單》再行出差,標(biāo)準(zhǔn)按公司出差統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　7、禮品費:招商過程中,

　　8、需要禮品派送,

　　9、經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同

　　10、意,并填寫《禮品派送申請單》方可進(jìn)行。

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