物業(yè)公司有償服務(wù)收費(fèi)管理制度

　　在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，制度的使用頻率呈上升趨勢(shì)，制度對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對(duì)社會(huì)公共秩序的維護(hù)，有著十分重要的作用。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編收集整理的物業(yè)公司有償服務(wù)收費(fèi)管理制度，歡迎大家分享。

物業(yè)公司有償服務(wù)收費(fèi)管理制度1

　　一.制度內(nèi)容

　　為使物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，制定本制度

　　二.適用范圍

　　適用于對(duì)有特殊要求的客戶提供收費(fèi)服務(wù)和工作過(guò)程的管理

　　三.管理標(biāo)準(zhǔn)

　　1. 方便客戶，盡可能為客戶提供更多、更好的服務(wù)

　　2. 體現(xiàn)勞動(dòng)有償?shù)?原則，合理收費(fèi)，按勞定酬

　　四.工作流程

　　1. 受理客戶電話或書(shū)面申請(qǐng)

　　2. 根據(jù)客戶的需求填寫(xiě)繳費(fèi)通知單，注明客戶需要的有償服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后請(qǐng)客戶簽字認(rèn)可。

　　3. 按標(biāo)準(zhǔn)提供客戶所需的有償服務(wù)。

　　4. 請(qǐng)客戶按照相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳費(fèi)。

　　五.有償服務(wù)工作流程圖

　　客戶書(shū)面或電話申請(qǐng)----填寫(xiě)工程維修單----服 務(wù)----客戶滿意 客戶不滿意----簽字確認(rèn)----收 費(fèi) 返 工----交相關(guān)人員處理-----存 檔

物業(yè)公司有償服務(wù)收費(fèi)管理制度2

　　目的

　　1、規(guī)范內(nèi)部管理，避免業(yè)主各種投訴，維護(hù)公司良好聲譽(yù);

　　2、共同維護(hù)公司利益，克服各種工作隨意性。

　　范圍

　　本規(guī)定適用于物業(yè)公司管轄的各物業(yè)樓盤。

　　內(nèi)容

　　1、凡屬業(yè)主(住戶)日常所需求的各種有償服務(wù)，包括室內(nèi)水電維修、土建維修、設(shè)備檢測(cè)更換、各種設(shè)備安裝、各類家居家政服務(wù)等，必須經(jīng)管理處前臺(tái)統(tǒng)一登記、填寫(xiě)派工單、統(tǒng)一調(diào)度，并注明住戶的地點(diǎn)、聯(lián)系電話、工作內(nèi)容、使用材料、收費(fèi)金額、要求完成時(shí)間等具體內(nèi)容。

　　2、所有有償服務(wù)派工單，必須由前臺(tái)工作人員準(zhǔn)確填寫(xiě)，管理處負(fù)責(zé)人審核審批后，作業(yè)人員方可憑單到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料操作。

　　3、所有一切服務(wù)收費(fèi)均由管理處前臺(tái)執(zhí)行，在正常情況下，先交費(fèi)后作業(yè)(包括材料、人工費(fèi));屬特殊情況，業(yè)主要求上門服務(wù)后再收費(fèi)的，必須經(jīng)前臺(tái)登記、管理處負(fù)責(zé)人同意后方可執(zhí)行。對(duì)所有的收費(fèi)須給業(yè)主(住戶)開(kāi)具統(tǒng)一格式的票據(jù)。

　　4、建立臺(tái)帳管理，每月對(duì)有償服務(wù)的宗數(shù)、金額，必須以清晰的報(bào)表進(jìn)行匯總上報(bào)，若有漏洞或差異，必須追查原因。

　　5、凡屬上門服務(wù)的，均由管理處前臺(tái)負(fù)責(zé)聯(lián)系預(yù)約住戶;服務(wù)完畢，必須跟進(jìn)服務(wù)效果回訪(或電話咨詢)，以便掌握各種服務(wù)動(dòng)態(tài)，提高業(yè)主的`滿意度;咨詢完畢，須做好相關(guān)記錄，便于查閱。

　　6、上門服務(wù)工作人員，必須佩戴工作證，儀表儀容儀態(tài)端莊，言行舉止文明規(guī)范，進(jìn)入住戶家門前，須輕扣門三聲(或短按門鈴)，住戶回應(yīng)后，先禮貌而簡(jiǎn)要地自我介紹，得到住戶許可后，方可進(jìn)入按章操作。

　　7、進(jìn)入住戶家門時(shí)，須尊重住戶意見(jiàn)，對(duì)潔凈的室內(nèi)地板必須穿上鞋套(或塑料袋膠套)方可行走，避免意見(jiàn)發(fā)生。

　　8、作業(yè)完畢，須作好調(diào)試，并向住戶作使用講解，離開(kāi)時(shí)，要求住戶在派工單上簽字認(rèn)可，再向住戶禮貌告辭，吩咐住戶今后若有服務(wù)需要或咨詢，請(qǐng)隨時(shí)與管理處聯(lián)系，并告知管理處聯(lián)系電話號(hào)碼。

　　9、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員在完成工作的當(dāng)天，須將住戶簽字確認(rèn)的派工單交回管理處前臺(tái)存檔。

　　10、不按本規(guī)定操作，導(dǎo)致業(yè)主(住戶)投訴或給公司帶來(lái)?yè)p失的，則按公司制度對(duì)相關(guān)工作人員嚴(yán)肅處理。

　　11、本規(guī)定從20xx年3月23日起試行。

　　編 制： 審 批：

　　維 護(hù)： 生效日期： 年 月 日

　　抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 各1份

　　抄 送：行政人事部、財(cái)務(wù)部、客戶服務(wù)部 各1份

　　下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處負(fù)責(zé)人、前臺(tái)、維修工作人員 各1份

物業(yè)公司有償服務(wù)收費(fèi)管理制度3

　　一.制度內(nèi)容

　　為使物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，制定本制度

　　二.適用范圍

　　適用于對(duì)有特殊要求的客戶提供收費(fèi)服務(wù)和工作過(guò)程的管理

　　三.管理標(biāo)準(zhǔn)

　　1. 方便客戶，盡可能為客戶提供更多、更好的`服務(wù)

　　2. 體現(xiàn)勞動(dòng)有償?shù)脑瓌t，合理收費(fèi)，按勞定酬

　　四.工作流程

　　1. 受理客戶電話或書(shū)面申請(qǐng)

　　2. 根據(jù)客戶的需求填寫(xiě)繳費(fèi)通知單，注明客戶需要的有償服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后請(qǐng)客戶簽字認(rèn)可。

　　3. 按標(biāo)準(zhǔn)提供客戶所需的有償服務(wù)。

　　4. 請(qǐng)客戶按照相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳費(fèi)。

　　五.有償服務(wù)工作流程圖

　　客戶書(shū)面或電話申請(qǐng)----填寫(xiě)工程維修單----服 務(wù)----客戶滿意 客戶不滿意----簽字確認(rèn)----收 費(fèi) 返 工----交相關(guān)人員處理-----存 檔

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