醫(yī)院主動(dòng)定期收集征求病人意見(jiàn)制度

　　醫(yī)院主動(dòng)定期收集征求病人意見(jiàn)制度

　　醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是與人民群眾生活密切相關(guān)的"窗口行業(yè)"，也是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要陣地。為進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)醫(yī)患雙方的相互理解，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的醫(yī)療服務(wù)，現(xiàn)將醫(yī)院主動(dòng)定期收集征求病人意見(jiàn)制度規(guī)定如下：

　　一、此工作由院長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，院辦公室具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施、監(jiān)督檢查、整改落實(shí)等。

　　二、主動(dòng)定期收集征求病人意見(jiàn)的方式方法：

　　㈠定期組織召開(kāi)"行風(fēng)建設(shè)(工休)座談會(huì)"。院長(zhǎng)主持，召開(kāi)院級(jí)座談會(huì)每月1次，不得少于30人;科主任或護(hù)士長(zhǎng)主持，召開(kāi)科室座談會(huì)每月1～2次，不得少于20人。通過(guò)面對(duì)面的形式聽(tīng)取患者及家屬的"怨言"，收集意見(jiàn)及建議，解答群眾提出的各種問(wèn)題。

　�、嫫刚�(qǐng)行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員。繼續(xù)從社會(huì)各界、各行業(yè)的`同志中聘請(qǐng)醫(yī)院院外行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員，定期召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員會(huì)議，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)及建議。

　　㈢定期組織行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員等到門(mén)診、住院病人當(dāng)中、出院病人家中及機(jī)關(guān)事業(yè)單位、社區(qū)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和巡訪，隨時(shí)把握病人對(duì)醫(yī)院滿意度的變化情況。

　�、鑼�(shí)行職能科室負(fù)責(zé)人定期到病區(qū)征詢意見(jiàn)制度，每月上旬職能科室負(fù)責(zé)人定期到病區(qū)傾聽(tīng)病人意見(jiàn)，了解病人對(duì)科室有關(guān)工作、制度落實(shí)情況的評(píng)價(jià)。

　　㈤醫(yī)院設(shè)立意見(jiàn)箱和表?yè)P(yáng)、批抨、建議欄，每月由專人搜集和開(kāi)啟意見(jiàn)箱;公布舉報(bào)電話，所有員工均掛牌上崗，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。

　　三、主動(dòng)定期收集征求病人意見(jiàn)的內(nèi)容：

　�、逭髟冡t(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)方面的意見(jiàn)建議：

　　1、向病人及其家屬征詢他所接觸到的本科室或其他科室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度：有無(wú)對(duì)患者生、冷、硬、推、拖現(xiàn)象;言語(yǔ)是否文明、責(zé)任性和技術(shù)水平如何、解釋工作是否耐心、入院宣教工作是否到位;對(duì)提出的各項(xiàng)問(wèn)題是否及時(shí)解決辦理、是否隨叫隨到。有何建議要求。

　　2、向病人及其家屬征詢醫(yī)務(wù)人員有無(wú)行業(yè)不正之風(fēng)：有無(wú)利用工作之便索要、收受"紅包"、吃請(qǐng);是否因病施治、合理檢查、合理用藥;有無(wú)開(kāi)大處方、亂收費(fèi)、濫檢查、搭車開(kāi)藥、搭車檢查;有無(wú)偽造病歷、化驗(yàn)單、疾病證明等醫(yī)療文書(shū);有無(wú)以醫(yī)謀私，吃、拿、卡、要等。有何建議要求。

　�、嬲髟�?cè)诰歪t(yī)條件、就醫(yī)環(huán)境方面的意見(jiàn)建議：

　　向病人詢問(wèn)各項(xiàng)便民設(shè)施和后勤保障(如導(dǎo)診服務(wù)、各科在崗人員展示牌、科室位置示意圖、食堂、開(kāi)水供應(yīng)等)是否到位;衛(wèi)生清掃如何;醫(yī)務(wù)人員是否做到"四輕";病房管理如何等，有何建議要求。

　　四、各科護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)每月召開(kāi)會(huì)議情況，將有關(guān)本科室、其它科室和醫(yī)院的意見(jiàn)建議及改進(jìn)辦法(工休座談會(huì)記錄本)定期上報(bào)給院辦，院辦整合院級(jí)行風(fēng)建設(shè)座談會(huì)提出的意見(jiàn)建議報(bào)有關(guān)會(huì)議研究制定整改措施。

　　五、根據(jù)制定的整改措施，當(dāng)事科室及時(shí)填寫(xiě)"落實(shí)整改措施記錄表"，認(rèn)真分析問(wèn)題發(fā)生的原因，限期整改。醫(yī)院將在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)督查追蹤落實(shí)情況，并與科室的綜合目標(biāo)考核考評(píng)直接掛鉤。

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