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  • 客房部獎(jiǎng)懲條例

    時(shí)間:2022-11-28 17:46:36 制度 我要投稿
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    客房部獎(jiǎng)懲條例

      (懲處條例)

      口頭警告

      1、例會(huì)或上班遲到、早退。

      2、上班時(shí)間看書、閱報(bào)、吃零食、喝飲料、打瞌睡。

      3、隨地吐痰,亂丟紙屑、果皮等雜物。

      4、不按指定員工通道出入,穿行大堂、正門、暖廊,著便裝進(jìn)入工作崗位。

      5、違反宿舍的各項(xiàng)規(guī)章制度,受到批評(píng)教育者。

      6、在規(guī)定的禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。

      7、當(dāng)班時(shí)聽音樂、看電視,打私人電話或用電話聊天。

      8、工作時(shí)間擅離崗位,串崗或扎堆聊天,不經(jīng)請(qǐng)示擅帶中心外人員進(jìn)入中心。

      9、對(duì)上級(jí)分派工作遲緩、拖延,工作責(zé)任心不強(qiáng),粗心大意,造成工作差錯(cuò),情節(jié)輕微者。

      10、在公共場所或當(dāng)班時(shí)儀容不整不按規(guī)定著裝,如歪帶工牌、頭發(fā)不整、依靠墻壁等。

      11、在客用場所有剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰、高聲喧嘩等有失職業(yè)風(fēng)度的舉動(dòng)。

      12、服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不用敬語和禮貌用語,不積極解決客人提出的力所能及的要求,引起客人不滿。

      13、員工有違章違紀(jì)行為,在場的管理人員不糾正、不制止,不履行管理責(zé)任,情節(jié)較輕的。

      14、違反有關(guān)規(guī)章制度或部門規(guī)定,情節(jié)輕微的。

      15、在衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)多處不合格者。

      輕度過失

      1、一個(gè)月之內(nèi)受到兩次口頭警告者。

      2、不服從上級(jí)合理命令,沒有完成工作任務(wù)或有意怠工,對(duì)上級(jí)有不禮貌言行者。

      3、工作中搬弄是非,誹謗他人,散布不利于團(tuán)結(jié)的言論;工作上缺乏協(xié)調(diào)合作精神,致使工作受到影響。

      4、當(dāng)班時(shí)間打瞌睡、干私活。

      5、違反各種安全守則、工作程序、操作規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度。

      6、對(duì)下屬不管理,發(fā)現(xiàn)違紀(jì)不制止、不按規(guī)定處罰。

      7、私自使用客用品或客用設(shè)施,擅自翻動(dòng)賓客物品。

      8、語言粗俗,對(duì)客人不禮貌,與客人爭辯,未經(jīng)同意擅自闖入客人房間或領(lǐng)導(dǎo)辦公室。

      小過失

      1、兩個(gè)月之內(nèi)受到兩次輕度過失處理。

      2、工作不認(rèn)真、不熱情受到客人或領(lǐng)導(dǎo)投訴。

      3、私自接受客人小費(fèi)、物品,或有遺留物品未及時(shí)上交

      4、工作時(shí)間高聲喧嘩以至影響客人休息。

      5、由于個(gè)人工作失誤而影響對(duì)客服務(wù)工作。

      6、違反各崗位的工作程序或規(guī)章制度以至造成工作隱患。

      7、用不適當(dāng)?shù)氖侄胃蓴_他人的工作。

      8、擅自動(dòng)用賓客的物品或器具,未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用中心設(shè)備。

      9、明知財(cái)物受到損失或丟失,而不管不問不匯報(bào)。

      10、提供不真實(shí)不準(zhǔn)確的報(bào)告、表格或材料。

      11、泄露中心機(jī)密,遺失中心鑰匙、單據(jù)等重要物品。

      大過失

      1、三個(gè)月之內(nèi)受到兩次記小過失處理。

      2、二個(gè)月之內(nèi)連續(xù)兩次受到賓客或領(lǐng)導(dǎo)的投訴。。

      3、工作時(shí)擅離崗位或玩忽職守造成一定惡劣影響。

      4、管理不善,造成中心嚴(yán)重?fù)p失。

      5、上班時(shí)飲酒或帶有醉態(tài)。。

      6、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)安排的合理工作,態(tài)度惡劣。

      7、工作失職造成停電、停水、停機(jī)等重大事故。

      8、其他違反規(guī)章制度,情節(jié)嚴(yán)重不足辭退的。

      辭退、除名或開除

      1、嚴(yán)重失職、營私舞弊,造成重大損失。

      2、被公安機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

      3、不能勝任工作,經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整崗位仍不能勝任工作。

      4、盜竊或私拿中心物品,私開客房。

      5、侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和領(lǐng)導(dǎo)或打架斗毆。

      6、酗酒、賭博造成惡劣影響。

      7、不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮,拒絕領(lǐng)導(dǎo)指派的合理工作,經(jīng)教育無效。

      8、故意損壞公物。

      9、利用公職謀私,貪腐、挪用公款。

      10、對(duì)外界發(fā)表有關(guān)中心的污蔑性言論,發(fā)表有損中心聲譽(yù)的言論,嚴(yán)重?fù)p壞中心形象。

      11、記一次大過失或兩次小過失或警告后仍無明顯悔改表現(xiàn)。

      12、其他嚴(yán)重違章違紀(jì)行為。

      (獎(jiǎng)勵(lì)條例)

      1、 在服務(wù)工作中,成績突出、表現(xiàn)優(yōu)異。

      2、 提出合理化建議,對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量或節(jié)能降耗做出貢獻(xiàn)。

      3、 優(yōu)質(zhì)服務(wù),受到中心領(lǐng)導(dǎo)或客人好評(píng)。

      4、 責(zé)任心強(qiáng),及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種隱患,防止事故發(fā)生。

      5、 拾金不昧,為中心贏得聲譽(yù)。

      6、 扎實(shí)工作、吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)同事,受到一致肯定。

      7、 見義勇為,保護(hù)國家、集體和賓客財(cái)產(chǎn)生命安全。

      8、 在其他方面有突出貢獻(xiàn)。

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