貴港市廣播電視大學首問負責制度

　　第一條　為強化服務意識，提高服務質量和辦事效率，根據(jù)有關法規(guī)、政策和《廣西壯族自治區(qū)行政機關首問負責制度(試行)》的規(guī)定，結合本校實際制定本制度。

　　第二條　首問負責制是指第一位接受來訪、來電、來信咨詢辦事的教職工，必須負責接待、解答、受理或者引導辦理有關事項，使之得以及時、有效處理的責任制度。

　　第三條　首問責任人是指本校服務部門第一個接待來電、電子郵件、來訪、來信、來函或來人(以下統(tǒng)稱服務對象)咨詢、辦事的工作人員。

　　第四條　學校負責人對本校實施首問負責制負總責，各科室負責人對本科室實施首問負責制負責。學校負責人根據(jù)法律、法規(guī)、學校規(guī)定和實際工作需要，授權首問責任人辦理具體事項。

　　第五條　首問責任人要熱情禮貌、用語文明;熟悉本單位崗位職責和工作流程;要牢固樹立為人民服務的宗旨意識，切實為服務對象著想，不得推諉，要體現(xiàn)出良好的職業(yè)道德和精神風貌。

　　第六條　首問責任人的責任

　　1、屬于首問責任人職責范圍內的事項，要及時給予辦理;不能當場辦理的，要說明理由;需要補充材料的，要一次性告知;服務對象不知道如何辦理的，要告知其如何辦理，并耐心解答對方的`詢問。

　　2、不屬于首問責任人職責范圍內的事項，但屬于本單位職責范圍的，首問責任人要主動告知或引導到有關經(jīng)辦科室，經(jīng)辦科室無人時，應告知經(jīng)辦科室的聯(lián)系電話。屬于本科室職責范圍的，當具體經(jīng)辦人不在時，首問責任人應先接受下來，并記下服務對象的聯(lián)系電話，再交具體經(jīng)辦人處理。

　　3、不屬于本單位或本科室職責范圍的，首問責任人應告知或盡可能幫助其了解承辦單位或科室。

　　4、屬于電話咨詢的，首問責任人應按照上述原則給予答復;屬于舉報或投訴的，首問責任人應將反映的事項、舉報或投訴人姓名、聯(lián)系電話等要素記錄在冊，并按有關規(guī)定及時處理。

　　5、首問責任人在接待和辦理過程中如發(fā)現(xiàn)重大問題和隱患或特別緊急的事項，必須及時向科室領導和校領導報告。

　　第七條　本制度與科室考核及教職工年度考核等相關獎懲制度掛鉤，學校效能辦負責監(jiān)督檢查首問負責制的貫徹落實。

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