市場部管理制度范本

　　以下是應屆畢業(yè)生制度網(wǎng)為您提供的一篇關(guān)于市場部管理制度的參考范本，希望對您有所幫助。

　　第一節(jié) 總則

　　為加強市場部的管理，維護和建立公司與客戶的良好關(guān)系，使其他部門各項工作得以順利開展，特制訂本制度。

　　第二節(jié) 市場部職責

　　第一條 嚴格遵守商業(yè)道德，保守商業(yè)秘密。

　　第二條 負責公司配送范圍內(nèi)的業(yè)務開發(fā)。

　　第三條 負責客戶的維護工作。

　　第四條 負責所管轄客戶應收款項的回籠。

　　第五條 負責倉儲客戶的訂單整理與核對工作。

　　第六條 負責與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作。

　　第三節(jié) 市場部經(jīng)理職責

　　第一條 主持市場部全面工作。負責對本部門不同時期工作目標、工作計劃的組織實施、指導、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制，不斷提高部門服務水平。

　　第二條 負責部門制度及工作流程的擬定、上報及監(jiān)督實施。

　　第三條 要求部門人員按照公司規(guī)定進行操作，做好部門各工種的業(yè)務指導、培訓工作，并對其工作定期檢查、考核和評比。

　　第四條 全面熟悉、掌握市場動態(tài)，努力開拓市場。

　　第五條 督促、檢查部門人員做好客戶的維護工作。

　　第六條 向主管領(lǐng)導提議下屬管理人員人選，并對其工作考核評價。

　　第七條 做好與其他各部門的溝通與協(xié)調(diào)工作。

　　第四節(jié) 市場部副經(jīng)理(助理)職責

　　第一條 服從領(lǐng)導的工作安排，協(xié)助部門經(jīng)理做好各項管理工作。

　　第二條 熱情對待客戶，文明禮貌。

　　第三條 熟悉本部門各工種的職責及操作規(guī)定。

　　第四條 負責本部門員工的考勤、工作量統(tǒng)計、以及工資匯總。

　　第五條 負責每月營業(yè)額報表的統(tǒng)計匯總工作。

　　第六條 組織、召開有關(guān)會議。

　　第七條 負責各類文件的分類、整理工作。

　　第八條 及時發(fā)現(xiàn)、處理部門的各種問題。

　　第五節(jié) 業(yè)務員職責

　　第一條 服從領(lǐng)導的安排，按業(yè)務操作規(guī)定作業(yè)。

　　第二條 熱情對待客戶，文明禮貌。

　　第三條 負責客戶的開發(fā)工作及所管轄客戶的維護工作。

　　第四條 協(xié)助收款員收回所管轄客戶的應收款項。

　　第六節(jié) 收款員職責

　　第一條 服從領(lǐng)導的安排，按收款操作規(guī)定作業(yè)，按期完成公司規(guī)定的收款任務。

　　第二條 負責客戶運輸清單的打印及應收款項的核對、收回。

　　第三條 負責核實客戶提出的應收款項質(zhì)疑，并向部門負責人提出處理意見。

　　第四條 負責定期對帳款收回情況的統(tǒng)計工作。

　　第五條 協(xié)助業(yè)務員做好客戶的維護工作。

　　第七節(jié) 倉儲訂單整理員職責

　　第一條 服從領(lǐng)導的安排，按業(yè)務操作規(guī)定作業(yè)。

　　第二條 負責倉儲客戶訂單的整理工作。

　　第三條 負責與客戶、倉儲倉庫之間訂單的核對與查詢工作。

　　第八節(jié) 業(yè)務操作規(guī)定

　　一、開發(fā)客戶

　　1、業(yè)務員應盡最大努力，通過各種渠道搜集客戶資料。

　　2、若業(yè)務員之間在開發(fā)客戶時發(fā)生重疊，以第一時間聯(lián)系人為準。

　　3、不得抄襲他人的客戶聯(lián)系資料，不得將其他業(yè)務員管轄的客戶據(jù)為已有。

　　4、對待任何客戶來電或來訪，都應積極、熱情地接待。

　　5、對于有意向合作的客戶，應將有關(guān)客戶的詳細資料上報部門領(lǐng)導。

　　二、拜訪客戶與洽談業(yè)務

　　1、主動與客戶取得聯(lián)系，向客戶發(fā)送、傳遞公司資料與信息，做好記錄，并保持聯(lián)系，必要時上門拜訪。

　　2、有新進客戶或要求改變結(jié)算方式的客戶，經(jīng)辦人需填寫《新(重)進客戶操作通知單》�！缎�(重)進客戶操作通知單》交相關(guān)部門，并由相關(guān)部門的負責人在存根上簽字確認，存根由本部門妥善保存。

　　3、不得擅自做主承諾客戶免費、降低運價或改變結(jié)算方式。

　　4、外出拜訪客戶，需實事求是，并做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。

　　5、時刻保持手機暢通。

　　三、維護客戶

　　1、盡最大努力滿足客戶要求，不得與客戶發(fā)生爭吵。

　　2、客戶要求上門提貨，且符合我公司提貨條件的，經(jīng)辦人填寫《提貨通知單》，交調(diào)度員簽字確認。

　　3、不得答應以現(xiàn)金結(jié)算客戶的欠款，若有特殊情況，經(jīng)部門領(lǐng)導批準后，填寫《同意欠費通知單》交相關(guān)部門，并由相關(guān)部門的負責人在存根上簽字確認，存根由本部門妥善保存。若客戶在承諾日期之內(nèi)未交付欠款的，須負責收回。

　　4、對待任何客戶，都應積極、熱情地服務。

　　5、客戶有特殊操作要求或運價需調(diào)整時，應填寫《部門信息聯(lián)絡處理單》交相關(guān)部門，并由相關(guān)部門的負責人在存根上簽字確認，存根由本部門妥善保存。

　　6、應及時通知客戶其所占用的倉儲面積，并收取倉儲費。

　　7、定期填寫《流失客戶分析表》，分析客戶流失原因，盡最大努力挽留客戶。

　　8、定期回訪客戶，請客戶配合填寫〈客戶滿意程度調(diào)查表〉，征求客戶對公司操作部門的意見和要求，并反饋至部門領(lǐng)導。

　　四、積極配合收款員的催款工作，不得以各種理由推卸責任。

　　五、處理超過業(yè)務員權(quán)限之外的日常業(yè)務，需請示部門領(lǐng)導。

　　第九節(jié) 收款操作規(guī)定

　　一、定期打印《托運清單列表》，并及時送達客戶。

　　二、將客戶的點數(shù)費、倉儲費、裝卸費等費用，一并計算到此客戶的總費用中，并請客戶予以確認。

　　三、對于客戶提出的理賠、扣款等要求，與相關(guān)部門核實無誤后，做好書面記錄，注明事由與扣除金額，并報告部門領(lǐng)導，不得擅自減、免客戶費用。

　　四、不得同意客戶推遲合同規(guī)定的付款日期。

　　五、按照與客戶確認的金額開具《公路運輸發(fā)票》，并負責催收帳款。

　　六、每月初對上月應收帳款及已收帳款進行統(tǒng)計，交部門領(lǐng)導。

　　第十節(jié) 倉儲訂單整理操作規(guī)定

　　一、認真與客戶核實其訂單與送貨單的內(nèi)容。

　　二、按各收貨單位的要求整理單據(jù)，并填寫《訂單整理表》傳真至倉儲倉庫。妥善保管《訂單整理表》，便于倉儲人員查找核對。

　　三、將整理好的訂單與送貨單放在指定位置，便于倉儲人員索取。

　　第十一節(jié) 對于違紀現(xiàn)象的處理辦法

　　一、違反操作規(guī)定作業(yè)的，每人/次罰款10元，若產(chǎn)生經(jīng)濟損失的，個人承擔一定比例的賠償。

　　二、出現(xiàn)下列情況的，每人/次罰款50元，并承擔相應的經(jīng)濟賠償。

　　1、擅自答應客戶降低運價或免費托運，則造成的差價由本人承擔。

　　2、擅自答應無理由扣款，則損失部分由本人承擔。

　　3、擅自答應客戶以月結(jié)類方式結(jié)帳的，則每月產(chǎn)生的應收款項由本人負責收回;若無法收回的，則由本人賠償。

　　4、有意竊取其他業(yè)務員客戶資料，將他人客戶據(jù)為己有。

　　三、謊報外出訪問客戶，按曠工處理。

【市場部管理制度】相關(guān)文章：

市場部管理制度08-26

市場部管理制度05-16

市場部的管理制度06-15

市場部管理制度11-15

市場部的管理制度07-04

公司市場部管理制度08-12

市場部的管理制度范本08-07

公司市場部管理制度11-28

市場部管理制度范文07-29