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  • 物業(yè)小區(qū)工作總結(jié)

    時間:2023-04-11 08:05:51 工作總結(jié)范文 我要投稿

    物業(yè)小區(qū)工作總結(jié)范文

      總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料,它可以使我們更有效率,快快來寫一份總結(jié)吧?偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎?以下是小編幫大家整理的物業(yè)小區(qū)工作總結(jié)范文,希望對大家有所幫助。

    物業(yè)小區(qū)工作總結(jié)范文

    物業(yè)小區(qū)工作總結(jié)范文1

      20xx年是航港的品質(zhì)提升年,我方為適應(yīng)航港的工作要求和快節(jié)奏,瞄準(zhǔn)“工程程序化、工作規(guī)范化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、管理科學(xué)化”這個目標(biāo),埋頭苦干,扎實(shí)工作,勇于擔(dān)當(dāng),較圓滿地完成了今年上半年工作任務(wù)。

      一、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備日常維修按時保質(zhì)

      對綜合樓南門LOGO、南廣場廣告牌及高桿燈線路進(jìn)行了敷設(shè),更換樓內(nèi)節(jié)能燈,維修樓外路燈、草坪燈;焊接維修了各層消防通道護(hù)欄及樓頂避雷帶;修補(bǔ)了室外花園木制甬;綜合樓、3#地和B型庫區(qū)光控改造等。綜合樓、B型、3#地、國航臨時庫及BGS國際庫今年上半年分別接到日常維修工單為405、77、83、90和290單(共計(jì)945單),按照航港工程維修響應(yīng)速度達(dá)到十五分鐘以內(nèi)的要求,工單按時完成率達(dá)到99%以上,返修率控制在1%以內(nèi),使日常維修工作做到計(jì)劃性、合理性、及時性,在空調(diào)、供水、供電等方面未發(fā)生大的投拆。

      二、重點(diǎn)維保工作平穩(wěn)有序

      根據(jù)物業(yè)工程部周、月、季及半年的設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃,有條不紊地安排了重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備的維保任務(wù)。對綜合樓及上藥空調(diào)機(jī)組、新風(fēng)機(jī)組過濾網(wǎng)進(jìn)行了一次更換,并每月循環(huán)清洗,較好保證了冬季供暖運(yùn)行;對工區(qū)路燈、屋面排水分別進(jìn)行了6次月度保養(yǎng);對強(qiáng)電豎井,配電室、低壓配電柜、機(jī)房配電柜、生活水泵房和外圍路燈及綜合樓照明等設(shè)施設(shè)備分別進(jìn)行了兩次季保;對中水泵房分別進(jìn)行了1次半年維保和不定期反沖洗作業(yè)。對各庫區(qū)壓力表進(jìn)行了年度拆裝檢測,完成國航臨時庫年度井蓋涂刷,綜合樓衛(wèi)生間品質(zhì)提升加裝皂液盒。為保證夏季空調(diào)制冷,從今年四月份開始對供冷設(shè)備進(jìn)行了維保檢修,主要有冷水機(jī)組、空調(diào)、水泵、風(fēng)機(jī)、空調(diào)箱等。完成綜合樓南北樓3臺冷凍機(jī)組管道中異物清理;對37臺新風(fēng)機(jī)組及風(fēng)機(jī)盤管過濾網(wǎng)清洗,清理新風(fēng)機(jī)組控制柜,接線緊固,恢復(fù)電磁閥線路,對風(fēng)機(jī)電機(jī)絕緣阻值進(jìn)行了遙測。完成冷凍機(jī)房各閥門維保。由于維保計(jì)劃有效落實(shí),保證了冷凍機(jī)組、空調(diào)機(jī)組等設(shè)備設(shè)施的安全使用和有效運(yùn)行。

      三、日常檢查巡視形成常態(tài)

      按照檢查巡視計(jì)劃,分別對防火卷簾門、疏散指示燈、消防泵房、通排風(fēng)機(jī)等消防設(shè)備進(jìn)行每月一次檢查,對給、排水系統(tǒng)、污水泵房庫升降門、卸貨平臺等每月一次巡檢;1至3月份,加強(qiáng)了工區(qū)白天和夜間空調(diào)、消防、噴淋防凍日常檢查;4至6月份,加強(qiáng)了冷凍機(jī)組持續(xù)值機(jī)。對檢查巡視發(fā)現(xiàn)的`問題,凡我方能解決的立即解決,不能解決的能及時報(bào)告航港甲方,今年上半年共計(jì)提出需協(xié)調(diào)解決問題42項(xiàng)。

      四、培訓(xùn)工作進(jìn)展順利

      工程維修保養(yǎng)是一項(xiàng)專業(yè)技術(shù)要求很高的操作工種,為提高員工技能,達(dá)到規(guī)范、安全、文明操作的目的,今年上半年共進(jìn)行了17次培訓(xùn)。既有專業(yè)技能培訓(xùn),也有安全操作的培訓(xùn),在掌握專業(yè)技術(shù)專業(yè)技能的同時,強(qiáng)調(diào)了把人身及設(shè)備安全放在突出的位臵,使每名員工能從思想上和行動上樹立安全操作理念,重視安全操作規(guī)程,形成按程序規(guī)程操作的良好氛圍。同時也培養(yǎng)出多名技術(shù)上的骨干。

      五、能源計(jì)量分析機(jī)制初步建立

      各庫區(qū)每月15日前能按時準(zhǔn)確抄錄水電表,從四月份開始,按航港能源管理精確化要求進(jìn)行了能源初步分析,協(xié)助修改了各庫區(qū)水電表數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu),初步掌握了水電表從屬關(guān)系,形成了關(guān)鍵數(shù)據(jù)的分析報(bào)告,為下一步精確管理和節(jié)能降耗打下基礎(chǔ)。

      六、運(yùn)行及日常維修記錄規(guī)范齊全

      今年一月份,按照普洛斯要求,各類運(yùn)行及日常維修記錄采用V4版本的記錄表,我方涉及47類不同的記錄表。為達(dá)到統(tǒng)一要求,對填寫內(nèi)容逐項(xiàng)進(jìn)行了明確規(guī)范和要求,保證了表格編號、內(nèi)容一致。采取按月收集記錄表,建立了檔案盒和檔案冊,加強(qiáng)對原始數(shù)據(jù)的管理,并順利通過普洛斯年度檢查。

      七、安全工作常抓不懈

      安全工作是保底工程,必須常抓不懈。按照航港每年節(jié)前例行安全檢查工作制度,春節(jié)期間及五一節(jié)期間我方都安排時間對各庫區(qū)安全進(jìn)行清查。發(fā)現(xiàn)安全隱患通知租戶及時整改并將情況上報(bào)航港甲方,直至安全隱患問題徹底解決。今年雨季前,我方對各庫區(qū)天溝、地溝及雨水溝普遍進(jìn)行了清理,國航臨時庫雨水溝垃圾清理了十車。在此基礎(chǔ)上,又按航港要求,重點(diǎn)對國航臨時庫防汛及用電情況進(jìn)行了徹底檢查,檢查發(fā)現(xiàn)雨水主管道堵塞,已上報(bào)航港,建議外委疏通。

      在取得成績的同時,我們的工作中也存在一些不足之處。一是專業(yè)技術(shù)水平有待進(jìn)一步提高;二是員工服務(wù)意識與客戶要求還需進(jìn)一步加強(qiáng);三是工作流程化、操作規(guī)范化以及工作制度還需進(jìn)一步健全等等。這些都是我們下一步的努力方向,通過提高認(rèn)識,加強(qiáng)學(xué)習(xí),強(qiáng)化管理等有效方式來提升我們的服務(wù)質(zhì)量和水平,以此感謝航港藍(lán)天同仁們對我方的關(guān)心、支持和幫助!

    物業(yè)小區(qū)工作總結(jié)范文2

      (一)提高了小區(qū)綠化水平。

      綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好,綠化人員將主要精力投入到拔草上,每月2次對草坪進(jìn)行修剪,確保草坪整潔美觀無明顯雜草,重點(diǎn)對中心廣場的8顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù),根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進(jìn)行澆水,對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治,保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹木修剪期,安排專業(yè)人員對樹木進(jìn)行了修剪、造型,目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化,因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi),我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映,或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映,及時處理業(yè)主提出的問題。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草,將雜草消滅在萌芽時期;對樹木進(jìn)行刷白、防凍處理。

     。ǘ┍3中^(qū)衛(wèi)生整潔。

      每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促,對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理,以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天2次按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。每星期對三泉(疊泉、涌泉、噴泉)進(jìn)行清洗和維護(hù),對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃,各個島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔,主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的'清掃,對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除,生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn),裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn)。針對小區(qū)的蚊蟲較多,每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲,針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲上,并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進(jìn)行清掃、擦拭。

    物業(yè)小區(qū)工作總結(jié)范文3

      物業(yè)客服劉經(jīng)理回憶說“每天都有接到業(yè)主投訴清潔問題,確實(shí)小區(qū)隨地亂扔垃圾、高空拋物的很多,其實(shí)每天小區(qū)都清潔的較干凈,但到第二天早晨小區(qū)又遍地(包括道路和綠化帶)都是白色垃圾,看到真的`非常痛心”。

      廣州錦日物業(yè)秉持工匠精神,以專業(yè)、專注的態(tài)度,用心做好每一次服務(wù),充分認(rèn)識到小區(qū)保潔服務(wù)的難點(diǎn)和重要性,迎難而上,用辛勤的汗水讓社區(qū)環(huán)境變得干凈整潔。

      1、建立和健全小區(qū)保潔服務(wù)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行保潔服務(wù)操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步規(guī)范小區(qū)日常保潔服務(wù)。

      2、在小區(qū)內(nèi)廣泛宣傳,倡導(dǎo)講文明、樹新風(fēng),拒絕高空拋物,社區(qū)是我家,文明清潔靠大家,制止亂扔垃圾等現(xiàn)象,得到了廣大業(yè)主的理解和支持。

      3、認(rèn)真落實(shí)保潔服務(wù)操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn),如針對電梯、地下停車場、樓宇、道路、平臺天井等公共部位,首先是按標(biāo)準(zhǔn)全面徹底清潔干凈,日常保潔維持標(biāo)準(zhǔn)。

      4、不定期組織業(yè)主和物業(yè)服務(wù)人員共同參與義務(wù)保潔服務(wù),用行動落實(shí)社區(qū)清潔環(huán)境,大家來愛護(hù)。

      5、遵守《廣州市城市生活垃圾分類管理暫行辦法》,及時分類清運(yùn)小區(qū)各類垃圾。每日清運(yùn)廚余垃圾10-13車,全年清運(yùn)綠化垃圾110車,其它垃圾56車。

      6、對小區(qū)的清潔設(shè)施進(jìn)行了全面清理,添置和更換了一批破損的垃圾桶和果皮箱等。

      所有的努力,只為成就美好新生活。我們生活在同一個社區(qū),追求環(huán)境舒適的新生活是大家共同的心愿,社區(qū)環(huán)境,還請大家來愛護(hù),請自覺保持環(huán)境整潔。錦日物業(yè)愿攜手廣大業(yè)主共同維護(hù)和構(gòu)建文明和諧、幸福社區(qū),同創(chuàng)美好新生活。

    物業(yè)小區(qū)工作總結(jié)范文4

      一、日常接待工作

      每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

      二、信息發(fā)布工作

      本年度,我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用發(fā)送通知累計(jì)968條,做到通知擬發(fā)及時、詳盡,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

      三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

      20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報(bào)表40份,投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份,回訪率89%,工程維修滿意率70%。

      四、地下室透水事故處理工作

      20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)

      放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

      五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

      我部門工作人員在完成日常工作的同時,積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

      截止到20xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%,接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%,回訪工作的滿意率達(dá)80%。

      六、建立健全業(yè)主檔案工作

      已完善及更新業(yè)主檔案312份,并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

      七、協(xié)助政府部門完成的工作

      對應(yīng)用系統(tǒng)的全面學(xué)習(xí),主要掌握了維新物業(yè)管理系統(tǒng),運(yùn)用維新物業(yè)管理系統(tǒng)對業(yè)主信息的錄入,和各類報(bào)表的生成與導(dǎo)出。掌握樓宇對講系統(tǒng)的操作,能夠熟練為業(yè)主輸入門禁卡,方便業(yè)主的出入;四是參加了廠家對水表常見問題的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),不但增強(qiáng)了我的業(yè)務(wù)知識,還提高了服務(wù)質(zhì)量。

      八、日常接待及服務(wù)工作

      物業(yè)前臺主要負(fù)責(zé)日常的來電來訪、協(xié)調(diào)、服務(wù)、聯(lián)絡(luò)和日常手續(xù)辦理等具體工作。到20xx年12月31日,共辦理住宅入伙000戶,辦理住宅二次裝修手續(xù)000戶,二次裝修已退押金000戶;辦理商鋪入伙手續(xù)000戶,辦理商鋪裝修手續(xù)000戶;辦理車位000戶。

      1、在業(yè)主的來電、來訪中,耐心接聽,熱心回答業(yè)主詢問和投訴的問題,詳實(shí)記錄、及時反饋給相關(guān)部門以便及時處理,并對處理情況進(jìn)行跟蹤、回訪。

      2、在天氣轉(zhuǎn)冷之際,物業(yè)通過短信平臺及時向冬季不入住和不使用的業(yè)主發(fā)布防凍信息,為需要排水的000戶業(yè)主進(jìn)行了有償排水服務(wù)。

      3、在業(yè)主滿意度調(diào)查問卷工作中,向000戶業(yè)主發(fā)放了調(diào)查問卷,收回問卷000份,在問卷中,針對小區(qū)的`客服、秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等方面進(jìn)行調(diào)查,業(yè)主的滿意度達(dá)到了80%以上,使我們的工作得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)可。

      九、工作中存在的不足

      1、學(xué)習(xí)力度的不夠和經(jīng)驗(yàn)的不足,使工作中的服務(wù)技能和服務(wù)技巧不到位;

      2、專業(yè)知識的欠缺,使一些問題不能得到及時解決。

      十、今后的工作打算

      1、繼續(xù)加強(qiáng)專業(yè)知識、服務(wù)技巧和服務(wù)技能的學(xué)習(xí),從而提高服務(wù)品質(zhì);

      2、對xx號樓業(yè)主在交房入伙、裝修手續(xù)辦理和裝修管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題,及時進(jìn)行跟進(jìn),并將相關(guān)信息進(jìn)行反饋,同時,努力做好xx號樓的相關(guān)工作。

      總之,將以服務(wù)業(yè)主為出發(fā)點(diǎn),以業(yè)主滿意為落腳點(diǎn)。在工作中鍛煉,在鍛煉中成長,為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),認(rèn)真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

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